Thông tin tài liệu
a h ng p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - n w lo ad NGUYỄN HỒNG NHÂN yi ju y th pl ua al NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n va n SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA fu oi m ll SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY tz a nh LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c an Lu n va y te re ac th TP.HCM – Năm 2009 b h ng p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - n w lo ad NGUYỄN HỒNG NHÂN yi ju y th pl ua al NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n va n SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA fu oi m ll SẢN PHẨM GẠO CAO CẤP CỦA CÔNG TY tz a nh LƯƠNG THỰC TIỀN GIANG TẠI TP.HCM z ht vb Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI Mã số ngành: 60.34.10 k jm gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG y te re ac th TP.HCM – Năm 2009 c h ng LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các n w số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc trung thực lo phép công bố ad yi ju y th Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2009 pl ua al Nguyễn Hồng Nhân n n va oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th i h ng MỤC LỤC p ie Trang Mục lục…………………………………………………………………………… ….i n w Danh mục bảng……………………………………………………………… ….iv lo ad Danh mục hình ………………………………………………………… ……… v ju y th Tóm tắt………………………………………………………………………… … vi yi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU………………… pl ua al 1.1 Đặt vấn đề…………………………………………………… ………………… 1.2 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… …… n n va 1.3 Phạm vi, đối tượng phương pháp nghiên cứu……………….……………… oi m ll fu 1.4 Lịch sử nghiên cứu đề tài…………………………………… …………… 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài………………………………………… ………… .4 1.6 Kết cấu đề tài…………………………………… ………………………… a nh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU… tz 2.1 Giới thiệu…………………………………………………………… ………… z ht vb 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng……………………………………………… k jm 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng… …………………………………….…… 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng………….………………… gm 2.2.2.1 Các yếu tố văn hóa……………………………………………………… l.c 2.2.2.2 Các yếu tố xã hội……………………………………………………… om 2.2.2.3 Các yếu tố cá nhân……………………………………………………… an Lu 2.2.2.4 Các yếu tố tâm lý……………………………………………………… 2.2.3 Quá trình định mua hàng…………………………………………… va n 2.2.3.1 Nhận thức nhu cầu…………………………………………………… 10 ac 2.2.3.5 Hành vi sau mua……………………………………………………… 12 th 2.2.3.4 Quyết định mua hàng………………………………………………… 11 y te 2.2.3.3 Đánh giá lựa chọn………………………………………………………11 re 2.2.3.2 Tìm kiếm thông tin…………………………………………………… 10 ii h ng 2.3 Sự thỏa mãn khách hàng……………………………………….……… … 13 p ie 2.3.1 Định nghĩa………………………………………………………………… 13 2.3.2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng…………… ……… … 14 n w 2.3.3 Mục tiêu đo lường thỏa mãn khách hàng……………… … …15 lo 2.4 Các nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng sản phẩm gạo ad cao cấp mơ hình nghiên cứu……………………….…………… …… ……… 17 y th 2.5 Tóm tắt………………………………………………………………… ………20 ju yi Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU…………………………………….21 pl 3.1 Giới thiệu………………………………………………………………….…… 21 ua al 3.2 Quy trình nghiên cứu……………………………………………………….… 21 n va 3.3 Nghiên cứu khám phá (định tính)………………………………………… … 23 n 3.4 Nghiên cứu thức (định lượng)…………………………………………….23 fu oi m ll 3.5 Xây dựng thang đo…………………………………………………… ……… 23 3.5.1 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố chất lượng ……… 24 a nh 3.5.2 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng phù hợp giá …… 25 tz 3.5.3 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng đa dạng chủng loại z ht vb gạo…………….…………………………………………………………………… 26 3.5.4 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng thái độ phục vụ……….… .27 k jm 3.5.5 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng kênh phân phối…….…… 27 gm 3.5.6 Thang đo mức độ cảm nhận khách hàng hấp dẫn chương trình khuyến ………………………………………………………………… 28 l.c om 3.6 Tóm tắt………………………………………………………………………… 29 Lu Chương PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ……………………… 30 an 4.1 Giới thiệu……………………………………………………………………… 30 n va 4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu sau điều tra………………………………… 30 ac 4.3.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo……………………….……37 th 4.3.2 Phân tích nhân tố…………………………………………………………….36 y te 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo………………………………………… 34 re 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố………………………… 34 iii h ng 4.3.2.2 Phân tích nhân tố thang đo giá gạo………………………………….38 p ie 4.3.2.3 Phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo…………………………… 38 4.3.2.4 Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ……………………………39 n w 4.3.2.5 Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối……………………………40 lo 4.3.2.6.Phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………………… 41 ad 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết…………………………………………………… 42 y th 4.5 Mức độ quan trọng nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng ju yi ……………………………………………………………………………………… 44 pl 4.6 Mức độ thỏa mãn khách hàng …………………………………………… 46 ua al 4.7 Phân tích khác biệt mức độ cảm nhận đối tượng khách hàng…… 47 n va 4.8 Tóm tắt………………………………………………………………………… 48 n Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… 50 fu oi m ll 5.1 Kết luận………………………………………………………………………….50 5.2 Kiến nghị……………………………………………………………………… 51 a nh 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu ……………………………………… 52 tz Tài liệu tham khảo……………………………………………………… ……… …54 z ht vb Phụ lục …………………………………………………………………………… I Phụ lục ………………………………………………………………………… XIX k jm Phụ lục ……………………………………………………………………………XX gm Phụ lục …………………………………………… XXIII Phụ lục ……………………………………………………………………… XXVII l.c om Phụ lục 6……………………………………………………………………… XXXIII Lu Phụ lục ……………………………… XXXIV an Phụ lục 8……………………………………………………………………… XXXVI n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm iv h ng DANH MC CC BNG p ie Bảng 3-1: Tóm lược tiến độ thực nghiên cứu………………………………21 Bảng 3-2: Thang đo mức độ cảm nhận chất lượng sản phẩm gạo cao cấp……… 25 n w Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận phù hợp giá ………………… .26 lo ad Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại gạo………………………… 26 y th Bảng 3-5: Thang đo mức độ cảm nhận thái độ phục vụ…………………………… 27 ju Bảng 3-6: Thang đo mức độ cảm nhận kênh phân phối………………………… 28 yi Bảng 3-7: Thang đo mức độ cảm nhận chương trình khuyến mãi……………… 28 pl ua al Bảng 4-1: Tuổi khách hàng mẫu nghiên cứu ……………………………………31 Bảng 4-2: Độ tuổi khách hàng tham gia vấn …………………………………31 n n va Bảng 4-3: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu ……………………………………… 32 fu Bảng 4-4: Thương hiệu gạo thường mua mẫu nghiên cứu………………………33 oi m ll Bảng 4-5: Hệ số tin cậy alpha thang đo………………………………….… 35 Bảng 4-6: Bảng số KMO thang đo………………………………………… 36 a nh Bảng 4-7: Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng gạo………………………37 tz Bảng 4-8: Kết phân tích nhân tố thang đo giá gạo…………………….…… 38 z ht vb Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố thang đo chủng loại gạo………………………39 Bảng 4-10: Kết phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ………………….…40 k jm Bảng 4-11: Kết phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối…………………….40 gm Bảng 4-12: Kết phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi………….41 l.c Bảng 4-13: Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết……………………… 43 om Bảng 4-14: Mức độ quan trọng nhân tố tác động vào thỏa mãn…………45 Lu Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố tác động vào an thỏa mãn…………………………………………………………… 46 va Bảng 4-16: Khác biệt nhóm thu nhập mức độ cảm nhận chất n y te re lng go 48 ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm v h ng DANH MỤC CÁC HÌNH p ie Hình 2-1: Mơ hình năm giai đoạn trình định……………………… n w Hình 2-2: Mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn lo ad khách hàng ………………………………………………………………………… 17 y th Hình 2-3: Mơ hình lý thuyết đề tài………………………………………………20 ju Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………… 22 yi Hình 4-1: Độ tuổi mẫu nghiên cứu …………………………………………… 31 pl ua al Hình 4-2: Thu nhập mẫu nghiên cứu…………………………………………… 33 Hình 4-3: Thương hiệu gạo thường mua…………………….……………………… 34 n n va Hình 4-4: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết …………………………………….44 oi m ll fu tz a nh z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm vi h ng TĨM TẮT p ie Mục đích đề tài nhằm khám phá xác định nhân tố có khả n w tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp Công lo ad ty Lương thực Tiền Giang khu vực TP.HCM y th Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn yi ju khách hàng có thị trường giới; đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám pl phá (định tính), đề tài đưa hình lý thuyết thang đo lường khái ua al niệm nghiên cứu Một nghiên cứu định lượng với mẫu n = 250 khách hàng n thực để đánh giá thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết Cả hai nghiên va cứu thực khu vực TP.HCM Kết nghiên cứu thức n oi m ll fu sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố kiểm định mơ hình lý thuyết thơng qua phân tích hồi quy tuyến tính tz a nh bội Từ kết việc nghiên cứu này, xác định z ht vb nhân tố tác động vào thỏa mãn khách hàng mua sản phẩm gạo cao cấp k jm Công ty Lương thực Tiền Giang TP.HCM (chất lượng, giá, chủng loại, kênh phân phối, thái độ phục vụ, chương trình khuyến mãi) mức độ quan trọng gm nhân tố Đồng thời theo kết nghiên cứu đề tài cho thấy có khác om l.c biệt mức độ cảm nhận chất lượng gạo nhóm khách hàng mẫu nghiên cứu chia theo thu nhập Các thang đo lường nhân tố tác an Lu động vào thỏa mãn khách hàng sau bổ sung, điều chỉnh đạt chuẩn độ tin cậy cho phép nhân tố có mối quan hệ tuyến tính với y te tố cần tập trung đầu tư nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao re kiểm soát thỏa mãn khách hàng thông qua nhân tố xác định nhân n va thỏa mãn khách Từ đó, Cơng ty Lng thc Tin Giang cú th nghiờn cu, (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac doanh gạo cao cấp Công ty thị trường TP.HCM th khả cạnh tranh so với đối thủ Điều giúp ích cho việc phát triển kinh (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm h ng Chng p ie TNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU n w 1.1 Đặt vấn đề lo ad Trong nghiệp đổi phát triển kinh tế đất nước, Việt Nam y th đạt nhiều thành tựu khả quan mà bật thành tựu lĩnh ju yi vực lúa gạo Thật vậy, từ nước nơng nghiệp tình trạng thiếu lương pl thực kéo dài, Việt Nam vươn lên trở thành nước xuất gạo đứng thứ hai n ua al giới Tuy nhiên đến cuối năm 2006, việc xuất gạo gặp số khó va n khăn Đó là, lúa tỉnh Đồng sơng Cửu Long Đông Nam Bộ nhiễm fu oi m ll bệnh rầy nâu, bệnh vàng lùn – lùn xoắn ngày diễn biến phức tạp, nên Thủ tướng Chính phủ yêu cầu dừng việc xuất gạo (ngày a nh 12/11/2006) nhằm bình ổn giá đảm bảo an ninh lương thực Đến tháng tz 3/2007, Chính phủ cho xuất trở lại với số lượng hạn chế Và cuối z ht vb tháng 7/2007, Chính phủ lại lệnh cấm xuất gạo trở lại sau bãi bỏ lệnh cấm… Kể từ thời điểm đến nay, việc xuất gạo không ổn định k jm nằm kiểm sốt Chính phủ Hiệp hội lương thực Việt Nam gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp xuất gạo l.c gm Bên cạnh đó, việc áp dụng thuế xuất (15/8/2008) mặt hàng gạo om Theo xu hướng tiêu dùng giới ngày mà mức sống an Lu người ta ngày trở nên giả hơn, sống ln có địi hỏi cao khắt khe lúc người tìm đến giá trị nhằm y te tính ngày trọng Họ ln có địi hỏi khắt khe chất re nào, yêu cầu lợi ích lý tính vốn có sản phẩm lợi ích cảm n va thỏa mãn nhu cầu tinh thần cao Tức sử dụng bt k mt sn phm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac mt nhng thực phẩm bữa ăn hàng ngày người dân Quan th lượng sản phẩm để họ cảm thấy an toàn sử dụng chúng Gạo (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXIII h ng PH LC NH GI TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO p ie THANG ĐO CHẤT LƯỢNG GẠO n w N of Cases = Mean 3.2752 lo Item Means 250.0 ad Minimum 3.0760 Maximum 3.4960 Range 4200 Max/Min 1.1365 Variance 0367 y th Item-total Statistics Scale Variance if Item Deleted 13.2240 13.3000 12.9120 12.8800 13.1880 9.6605 9.7851 12.6348 11.4153 9.5027 yi ju Scale Mean if Item Deleted pl ua al n va 7819 Standardized item alpha = z ht vb 250.0 Minimum 3.7920 Maximum 3.9760 k jm Mean 3.8576 Range 1840 y te re 7361 7300 8158 7284 7163 n 3681 4391 1542 4079 5349 va 5999 6208 3393 6225 6570 Alpha if Item Deleted an 10.0492 10.1671 11.8012 9.8942 9.6686 Squared Multiple Correlation Lu 15.4680 15.4400 15.4960 15.3120 15.4360 Corrected ItemTotal Correlation om Scale Variance if Item Deleted th items Standardized item alpha = ac 7877 Variance 0050 l.c Scale Mean if Item Deleted Reliability Coefficients Alpha = Max/Min 1.0485 gm Item-total Statistics G1 G2 G3 G4 GEV 7785 tz N of Cases = 7245 7275 7830 7647 6896 items THANG ĐO GIÁ GẠO BAN ĐẦU Item Means 4400 4596 2126 3847 5358 a nh Alpha = Alpha if Item Deleted oi m ll fu Reliability Coefficients Squared Multiple Correlation 6068 5982 4138 4815 7000 n CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV Corrected ItemTotal Correlation 7866 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXIV h ng THANG ĐO GIÁ GẠO ĐÃ ĐIỀU CHỈNH p ie N of Cases = 250.0 n w Item Means Mean 3.8740 Minimum 3.8200 Maximum 3.9760 Range 1560 Max/Min 1.0408 Variance 0048 lo ad Item-total Statistics Scale Variance if Item Deleted yi ju y th Scale Mean if Item Deleted pl 7.2159 7.2571 7.1181 6.5916 Squared Multiple Correlation 5919 6275 6078 7191 Alpha if Item Deleted 3517 4267 3816 5278 7890 7726 7818 7278 n va 11.6760 11.6480 11.5200 11.6440 n ua al G1 G2 G4 GEV Corrected ItemTotal Correlation 8158 items oi m ll Alpha = fu Reliability Coefficients Standardized item alpha = 8158 a nh tz THANG ĐO CHỦNG LOẠI GẠO z Mean 3.2440 Minimum 3.0360 Maximum 3.3640 k jm Item Means 250.0 ht vb N of Cases = Range 3280 Max/Min 1.1080 gm 6819 6013 6205 6618 y te re 1825 3273 3031 2120 n 4240 5606 5263 4599 Alpha if Item Deleted va 4.9854 4.5466 4.3016 4.7393 Squared Multiple Correlation an Corrected ItemTotal Correlation Lu 9.6120 9.9400 9.6720 9.7040 Scale Variance if Item Deleted om CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV l.c Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Variance 0207 7058 Standardized item alpha = 7061 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac Alpha = items th Reliability Coefficients (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXV h ng THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ p ie N of Cases = Item Means n w Mean 3.0920 250.0 Minimum 2.8760 Maximum 3.1960 Range 3200 Variance 0147 Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted lo Max/Min 1.1113 ad Item-total Statistics Scale Variance if Item Deleted yi ju y th Scale Mean if Item Deleted pl 15.6760 15.3560 15.5240 15.4320 15.3760 15.3960 n ua al 22.0352 20.8165 18.8287 19.6038 18.8380 18.8104 4616 5573 6668 6450 6641 6381 2250 3569 4777 4426 5180 5153 8322 8155 7930 7981 7936 7995 n va TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV Corrected ItemTotal Correlation 8331 items oi m ll Alpha = fu Reliability Coefficients Standardized item alpha = 8312 tz a nh THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI z Minimum 3.0960 Maximum 3.5200 Range 4240 Max/Min 1.1370 Alpha if Item Deleted 4638 4516 1752 2958 2911 6792 6828 7520 7155 7085 y te re 6020 5903 4011 4969 5168 n 9.1627 9.1634 9.7134 9.3722 9.1467 Squared Multiple Correlation va 13.1480 13.0960 12.8680 13.2920 13.1480 Corrected ItemTotal Correlation an Scale Variance if Item Deleted Lu Scale Mean if Item Deleted om Item-total Statistics K1 K2 K3 K4 KEV Variance 0237 l.c gm Mean 3.2776 250.0 k jm Item Means ht vb N of Cases = Alpha = 7520 ac th Reliability Coefficients items Standardized item alpha = 7560 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXVI h ng THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI p ie N of Cases = 250.0 n w Item Means lo Mean 3.7920 Minimum 3.6680 Maximum 3.8760 Range 2080 Max/Min 1.0567 Variance 0061 ad y th Item-total Statistics Scale Variance if Item Deleted 15.0840 15.2920 15.1840 15.1520 15.1280 9.2740 9.2839 8.7933 8.7800 9.2928 yi ju Scale Mean if Item Deleted pl n ua al Squared Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 3397 3806 4095 4803 4249 7983 7806 7668 7485 7658 5139 5677 6134 6734 6206 n va Reliability Coefficients oi m ll fu KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Corrected ItemTotal Correlation Alpha = Standardized item alpha = a nh 8092 items 8108 tz z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXVII h ng PH LỤC p ie PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO CHẤT LƯỢNG Correlation Matrix n w Correlation CLU1 1.000 603 261 313 559 lo CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV ad CLU2 603 1.000 341 242 543 CLU3 261 341 1.000 383 316 CLU4 313 242 383 1.000 567 CLUEV 559 543 316 567 1.000 y th KMO and Bartlett's Test ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi 715 pl Approx Chi-Square df Sig 385.934 10 000 n ua al Bartlett's Test of Sphericity Extraction 593 584 344 450 707 oi m ll fu Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 n CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV va Communalities tz a nh Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Only one component was extracted The solution cannot be rotated th Rotated Component Matrix a an Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Lu Compone nt 770 764 587 671 841 om CLU1 CLU2 CLU3 CLU4 CLUEV a l.c Component Matrix gm Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.679 53.581 53.581 k jm Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.581 53.581 18.102 71.683 14.359 86.042 7.812 93.854 6.146 100.000 ht vb Total 2.679 905 718 391 307 z Component (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXVIII h ng PHÂN TÍCH NHÂN TỐ THANG ĐO GIÁ CẢ p ie Correlation Matrix Correlation n w lo G1 1.000 471 482 535 G1 G2 G4 GEV G2 471 1.000 461 628 G4 482 461 1.000 576 GEV 535 628 576 1.000 ad y th KMO and Bartlett's Test ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi 787 pl Approx Chi-Square df Sig 336.143 000 n ua al Bartlett's Test of Sphericity n oi m ll Extraction 590 638 610 743 fu Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 G1 G2 G4 GEV va Communalities a nh Extraction Method: Principal Component Analysis tz Total Variance Explained n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Only one component was extracted The solution cannot be rotated th Rotated Component Matrixa an Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Lu Compone nt 768 799 781 862 om G1 G2 G4 GEV a l.c Component Matrix gm Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.581 64.517 64.517 k jm Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 64.517 64.517 13.847 78.364 13.055 91.419 8.581 100.000 ht vb Total 2.581 554 522 343 z Component (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXIX h ng PHN TCH NHN TỐ THANG ĐO CHỦNG LOẠI p ie Correlation Matrix Correlation n w lo CLO1 1.000 363 319 316 CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV CLO2 363 1.000 505 380 CLO3 319 505 1.000 369 CLOEV 316 380 369 1.000 ad y th KMO and Bartlett's Test ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .734 yi Approx Chi-Square df Sig pl Bartlett's Test of Sphericity n ua al 173.297 000 Extraction 439 620 585 488 oi m ll fu Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 n CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV va Communalities a nh Extraction Method: Principal Component Analysis tz Total Variance Explained Component Matrix a an Lu n va y te re Rotated Component Matrixa om Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted l.c CLO1 CLO2 CLO3 CLOEV Compone nt 663 788 765 699 gm Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.133 53.315 53.315 k jm Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 53.315 53.315 17.801 71.116 16.589 87.705 12.295 100.000 ht vb Total 2.133 712 664 492 z Component ac (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm th a Only one component was extracted The solution cannot be rotated (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXX h ng PHN TCH NHN T THANG ĐO THÁI ĐỘ PHỤC VỤ p ie Correlation Matrix Correlation TD1 1.000 383 330 367 362 350 n w TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV TD2 TD3 lo 383 1.000 504 501 398 335 TD4 330 504 1.000 585 500 533 TD5 367 501 585 1.000 489 449 362 398 500 489 1.000 676 TDEV 350 335 533 449 676 1.000 ad KMO and Bartlett's Test y th ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig yi Bartlett's Test of Sphericity 826 pl 530.627 15 000 ua al Communalities n Extraction 360 486 628 599 617 587 n va Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 oi m ll fu TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV Extraction Method: Principal Component Analysis a nh Total Variance Explained l.c om Compone nt 600 697 792 774 785 766 an Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Only one component was extracted The solution cannot be rotated th Rotated Component Matrix gm TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TDEV a k jm Component Matrix ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.276 54.595 54.595 z Total 3.276 804 713 484 419 304 tz Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 54.595 54.595 13.397 67.993 11.890 79.883 8.067 87.950 6.980 94.930 5.070 100.000 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXI h ng PHN TCH NHN TỐ THANG ĐO KÊNH PHÂN PHỐI p ie Correlation Matrix Correlation K1 1.000 637 303 431 369 n w K1 K2 K3 K4 KEV lo ad K2 637 1.000 369 333 372 K3 303 369 1.000 239 308 K4 431 333 239 1.000 465 KEV 369 372 308 465 1.000 y th KMO and Bartlett's Test yi ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig pl Bartlett's Test of Sphericity 737 n ua al 306.772 10 000 Communalities va Extraction 630 611 344 475 490 n Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 oi m ll fu K1 K2 K3 K4 KEV a nh Extraction Method: Principal Component Analysis tz Total Variance Explained Component Matrix l.c Compone nt 794 782 587 689 700 om an Lu a y te (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Only one component was extracted The solution cannot be rotated th Rotated Component Matrix re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va K1 K2 K3 K4 KEV a gm Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.550 51.006 51.006 k jm Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 51.006 51.006 16.341 67.347 15.145 82.492 10.653 93.144 6.856 100.000 ht vb Total 2.550 817 757 533 343 z Component (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXII h ng PHN TCH NHN T THANG ĐO CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI p ie Correlation Matrix Correlation KM1 1.000 315 348 418 555 n w KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV KM2 315 1.000 491 580 381 KM3 348 491 1.000 565 488 KM4 418 580 565 1.000 473 KMEV 555 381 488 473 1.000 lo ad KMO and Bartlett's Test ju y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig yi Bartlett's Test of Sphericity 795 pl 401.280 10 000 ua al Communalities Extraction 466 538 598 664 588 n n va oi m ll fu Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained gm om l.c Compone nt 683 734 773 815 767 an Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Only one component was extracted The solution cannot be rotated th Rotated Component Matrix k jm Component Matrixa KM1 KM2 KM3 KM4 KMEV z Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.854 57.081 57.081 ht vb Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 57.081 57.081 16.419 73.499 10.521 84.020 8.334 92.355 7.645 100.000 tz Total 2.854 821 526 417 382 a nh Component (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXIII h ng PH LC PHN TCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI ( Kiểm định mơ hình lý thuyết ) p ie Regression Variables Entered/Removedb n w lo ad Model Variables Removed Method Enter yi ju y th Variables Entered KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, a GIA pl a All requested variables entered ua al b Dependent Variable: THOAMAN n Model Summaryb n va R R Square 784a 615 Adjusted R Square 605 Std Error of the Estimate 35186 oi m ll fu Model a Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA ANOVAb df Mean Square 8.005 124 F 64.655 Sig .000a k jm 243 249 ht vb Regression Residual Total Sum of Squares 48.029 30.085 78.114 z Model tz a nh b Dependent Variable: THOAMAN gm a Predictors: (Constant), KMAI, CLOAI, THAIDO, KENH, CLUONG, GIA b Dependent Variable: THOAMAN l.c Coefficientsa n va y te re (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm ac a Dependent Variable: THOAMAN th Sig .457 000 000 001 000 000 000 an 405 284 144 192 243 195 t -.745 8.670 5.790 3.410 4.136 5.565 3.922 Lu (Constant) CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Standardized Coefficients Beta om Model Unstandardized Coefficients B Std Error -.144 194 295 034 186 032 111 033 124 030 180 032 143 037 (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXIV h ng PH LC PHN TCH PHƯƠNG SAI THEO NHÓM TUỔI p ie n w Oneway lo Test of Homogeneity of Variances ad y th df1 2 2 2 yi ju CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Levene Statistic 911 2.851 680 1.583 009 1.070 pl n ua al df2 247 247 247 247 247 247 Sig .404 060 508 207 991 345 Sum of Squares 571 147.314 147.885 2.659 179.709 182.368 1.360 129.762 131.122 2.549 184.803 187.352 2.707 139.638 142.345 866 143.753 144.619 n va ANOVA Sig .620 1.330 728 1.828 163 680 525 1.294 276 1.275 748 1.704 184 1.354 565 gm 093 744 476 ht vb k jm om 433 582 2.394 l.c KMAI F 479 z KENH Mean Square 286 596 tz THAIDO an Lu 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 a nh CLOAI df oi m ll GIA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total fu CLUONG n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXV h ng Post Hoc Tests p ie Multiple Comparisons Bonferroni n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va oi m ll fu tz a nh z Std Error 11461 12896 11461 12188 12896 12188 12659 14244 12659 13462 14244 13462 10757 12103 10757 11439 12103 11439 12837 14444 12837 13651 14444 13651 11158 12556 11158 11867 12556 11867 11322 12739 11322 12040 12739 12040 ht vb 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound 1.000 -.2207 3318 986 -.1846 4370 1.000 -.3318 2207 1.000 -.2231 3645 986 -.4370 1846 1.000 -.3645 2231 757 -.4504 1599 176 -.6138 0728 757 -.1599 4504 1.000 -.4498 1992 176 -.0728 6138 1.000 -.1992 4498 1.000 -.3192 1994 923 -.1680 4155 1.000 -.1994 3192 329 -.0921 4594 923 -.4155 1680 329 -.4594 0921 565 -.4787 1401 1.000 -.2832 4132 565 -.1401 4787 262 -.0948 5633 1.000 -.4132 2832 262 -.5633 0948 1.000 -.2426 2953 239 -.5236 0817 1.000 -.2953 2426 115 -.5333 0388 239 -.0817 5236 115 -.0388 5333 1.000 -.3280 2178 681 -.4614 1527 1.000 -.2178 3280 1.000 -.3895 1909 681 -.1527 4614 1.000 -.1909 3895 k jm om l.c gm an Lu n va y te re Dependent Variable (I) DOTUOI (J) DOTUOI CLUONG tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) GIA tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) CLOAI tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) THAIDO tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) KENH tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) KMAI tuoi(25-35) tuoi(36-45) tuoi(46-55) tuoi(36-45) tuoi(25-35) tuoi(46-55) tuoi(46-55) tuoi(25-35) tuoi(36-45) Mean Difference (I-J) 0555 1262 -.0555 0707 -.1262 -.0707 -.1452 -.2705 1452 -.1253 2705 1253 -.0599 1237 0599 1836 -.1237 -.1836 -.1693 0650 1693 2343 -.0650 -.2343 0263 -.2209 -.0263 -.2473 2209 2473 -.0551 -.1543 0551 -.0993 1543 0993 ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm XXXVI h ng PHỤ LỤC PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI THEO THU NHẬP p ie n w Oneway lo Test of Homogeneity of Variances ad y th df1 2 2 2 yi ju CLUONG GIA CLOAI THAIDO KENH KMAI Levene Statistic 007 2.681 2.050 561 589 983 pl n ua al df2 247 247 247 247 247 247 Sig .993 070 131 571 556 376 Sum of Squares 5.796 142.089 147.885 326 182.042 182.368 438 130.684 131.122 2.919 184.432 187.352 165 142.180 142.345 975 143.644 144.619 n va ANOVA Sig .007 163 737 221 802 219 529 414 661 1.460 747 1.955 144 083 576 gm 867 838 434 ht vb k jm om 487 582 143 l.c KMAI F 5.038 z KENH Mean Square 2.898 575 tz THAIDO an Lu 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 247 249 a nh CLOAI df oi m ll GIA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total fu CLUONG n va y te re ac th (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm (Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm(Luỏưn.vn).nghiên.cỏằâu.cĂc.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.thàa.mÊn.cỏằĐa.khĂch.hng.khi.mua.sỏÊn.phỏâm.gỏĂo.cao.cỏƠp.cỏằĐa.cng.ty.luặĂng.thỏằc.tiỏằãn.giang.tỏĂi.tp.hcm
Ngày đăng: 02/11/2023, 01:03
Xem thêm:
