Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim beta tại biên hoà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ PHƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC PHÁP Đề tài: Nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA Biên Hồ NHĨM – QTKD B K9 Đồồng Nai, tháng 04/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: Nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA Biên Hoà Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thu Thuỷ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Ngọc Diễm Trần Ngọc Thuỷ Tiên Nguyễn Thị Mỹ Uyên 4.Mai Thị Yến Nhi Trần Thị Thảo Vi Hồng Phương Nhi Nguyễn Cơng Bằng Bùi Trung Hiếu Khoa: Kinh Tế Ngành: Quản trị kinh doanh Lớp QTKD B K9 PHẦN MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Đời sống xã hội Việt Nam phát triển cách nhanh chóng, mức sống người ngày tăng Những nhu cầu giải trí dần trở nên phổ biến trở thành yêu cầu thiết yếu cần đáp ứng Không thể phủ nhận điện ảnh hình thức giải trí u thích thị trường giàu tiềm Tại Việt Nam, kinh doanh điện ảnh lĩnh vực có sức cạnh tranh mạnh mẽ, đối mặt với nhiều đối thủ tiềm Beta biết đến thương hiệu điện ảnh Việt Nam với số lượng cụm rạp trải toàn quốc Beta thực nhiều cải biến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách hàng ngày đến với Beta nhiều Tuy nhiên bên cạnh khách hàng có thái độ tích cực Beta xuất vài ý kiến trái chiếu Chính vậy, dựa sở thực tế đó, chọn đề tài nghiên cứu “NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM BETA TẠI BIÊN HÒA” nhằm đưa phân tích đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Beta, từ đưa số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy ưu điểm có dịch vụ, cải thiện mặt cịn thiếu sót với mục tiêu đưa Beta trở thành tên nghĩ đến nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim Mục tiêu mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu - Các hệ thống lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; - Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim Beta Biên Hoà; - Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng Về chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim Beta Biờn Ho; Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho - xut cỏc gii phỏp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng; 2.2 Mục đích: Phát huy ưu điểm, khắc phục khuyết điểm có gia tăng chất lượng dịch vụ, mở rộng thị phần tăng doanh thu 2.3 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim Beta Biên Hoà Câu hỏi nghiên cứu - Sự hài lịng khách hàng gì? - Tại phải làm hài lòng khách hàng? - Dịch vụ rạp chiếu phim bao gjm gì? - Sự hài lòng khách hàng ảnh hưởng đến doanh nghiêp? k - Những nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA Biên Hòa? - Mức độ hài lòng khách hàng nhân tố chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA Biên Hòa? - Cần phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm đưa thêm nhiều yếu tố để để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ vững vị thị trường điện ảnh phát triển nữa? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nam/ Nữ học sinh/ sinh viên sử dụng dịch vụ rạp BETA Biên Hịa 4.2 - Phạm vi nghiên cứu Khơng gian nghiên cứu: trường đại học, cao đnng, trung học Thành phố Biên Hòa - Thời gian nghiên cứu: 30/03 - 17/04/2022 Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho - Thi gian kho sỏt: 10/4 – 19h 17/4/2022 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chiếu phim thái độ phục vụ nhân viên rạp BETA Biên Hòa Từ đó, nhận biết phản ứng khách hàng, để đề chiến lược phù hợp Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để miêu tả đo lường mức độ hài lòng khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ rạp chiếu BETA Biên Hòa Các liệu cần thiết cho nghiên cứu thu thập thông tin qua bảng câu hỏi điều tra học sinh, sinh viên,… sử dụng dịch vụ chiếu phim BETA Biên Hòa Thu thập liệu: - Số liêuk sơ cấp: thông tin thu thâpk từ khảo sát bảng câu hỏi qua Google form - Số liêuk thứ cấp: + Số liêuk Cục điê nk ảnh tỷ lê kphim chiếu rạp thep quốc qua sản xuất + Kết khảo sát Công ty Vinaresearch (W&S JSC) hành vi khán giả Viê tkNam Kết cấu nội dung nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở lí thuyết - Chương 2: Tổng quan thị trường tập đoàn BETA - Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA - Chng 4: xut gii phỏp Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho PHẦN NƠhI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT Chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1 Khái niệm - Dịch vụ trình gjm hoạt động hậu đài hoạt động phía trước, nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với Mục đích việc tương tác nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng theo cách khách hàng mong đợi, tạo giá trị cho khách hàng” (Bùi Nguyên Hùng, 2004) - Theo American Society for Quality (dẫn theo Trần Hjng Hải, 2014) “Chất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng” - Chất lượng dịch vụ phạm trù rộng có nhiều định nghĩa khác tùy thuộc vào loại dịch vụ, chất chất lượng dịch vụ nói chung xem mà khách hàng cảm nhận Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu cá nhân khác nên cảm nhận chất lượng dịch vụ khác Dịch vụ cung cấp tốt hay không tùy thuộc vào người cung cấp dịch vụ qua thái độ, quan hệ bên công ty, hành vi, tinh thần phục vụ, biểu bên ngoài, tiếp cận tiếp xúc khách hàng Muốn tạo dịch vụ tốt, phải có giao thoa chất lượng kỹ thuật chất lượng chức 1.2 Đặc điểm - Một là, chất lượng dịch vụ đánh giá cách xác thơng qua khách hàng sau họ sử dụng dịch vụ - Hai là, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ - Ba là, chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên – người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ v to mi quan h vi khỏch hng Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho - Bn l, cht lng dch v ũi hi tính quán cao thời gian, địa điểm, thái độ phục vụ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tất giai đoạn tồn q trình cung cấp dịch vụ Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ, họ thường không đánh giá dịch vụ riêng lẻ mà thường xét đốn q trình cung ứng dịch vụ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khâu q trình phải có qn ăn khớp với Ngoài ra, cần phải quan tâm, chăm sóc khách du lịch lúc nơi trình phục vụ 1.3 Yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Về bản, Zeithaml, Parasuraman Berry cho chất lượng dịch vụ định 10 yếu tố dịch vụ bao gjm:  Sự tin cậy Thực đủ theo cam kết nhà cung ứng, đảm bảo xác dịch vụ, tiêu chí khách hàng tìm kiếm - Khi cơng ty hứa làm điều điều kiện cụ thể không - Khi bạn gặp trở ngại, cơng ty có thực quan tâm giải vấn đề - Cơng ty có thực dịch vụ lần - Công ty có cung cấp dịch vụ thời gian cam kết - Cơng ty có trọng vào việc khơng để tạo lỗi q trình làm việc  Sự phản hồi / trách nhiệm Là khả sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ phù hợp cho khách hàng, có trách nhiệm sẵn sàng khắc phục lỗi sai sót có xảy trình cung ứng - Các nhân viên cơng ty có cho biết xác dịch vụ thực + Nhân viên cơng ty có thực dịch vụ cách nhanh chóng + Nhân viên cơng ty có ln sẵn sàng giúp đỡ bạn + Nhân viên cơng ty có bận rộn không đáp ứng yờu cu ca bn Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nng lc õy tiêu chí thể trình độ chun mơn nhân viên trình phục vụ, cung ứng dịch vụ thể thông qua khả cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phụ thuộc vào: - Trình độ, kỹ nhân viên tiếp xúc - Khả tổ chức, quản lý, xếp yếu tố ngujn lực nhà quản trị  Khả tiếp cận Dịch vụ dễ tiếp cận, thời gian chờ đợi dịch vụ, thời gian hoạt động, vị trí thuận tiện dịch vụ  Tác phong thái độ Liên quan đến cách ứng xử, giao tiếp nhân viên trình cung ứng dịch vụ, đảm bảo nhân viên lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp, thể lịch sự, thân thiện, quan tâm nhân viên với khách hàng  Truyền thông/ giao tiếp Thể thơng qua việc thấu hiểu khách hàng, nỗ lực tìm hiểu khách hàng, lựa chọn sử dụng ngôn ngữ phương thức giao tiếp phù hợp  Uy tín nhà cung cấp/ đảm bảo Là kiến thức lực nhân viên việc khơi dậy niềm tin khách hàng tự tin họ Phụ thuộc vào danh tiếng thương hiệu nhà cung ứng, đảm bảo cung cấp dịch vụ trung thực đáp ứng nhu cầu khách hàng - Danh tiếng cơng ty có nhiều người biết đến - Hành vi nhân viên cơng ty có khiến bạn tin tưởng - Nhân viên cơng ty có lịch sự, niềm nở với bạn - Nhân viên cơng ty có kiến thức chuyên môn để trả lời câu hỏi bạn  An toàn Liên quan đến sức khỏe, tính mạng, thơng tin … khách hàng  Thấu hiểu khách hàng/ đồng cảm Là việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu tâm lý, giải thích hành vi khách hàng để điều chỉnh trình cung ng cho phự hp Tớnh hu hỡnh Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho 4.7 Uy tín nhà cung cấp, đảm bảo Uy tín nhà cung cấp/ đảm bảo Các phim chiếu rạp phim mới, chưa chiếu phương tiện thông tin đại chúng khác Tổng Phần trăm (%) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Không đồng ý không phản đối Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 12 18 50 12 18 50 1.2 3.6 14.3 21.4 59.5 Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Kt qu kho sỏt cho thy, khỏch hng cú đánh giá tốt nhận định “các phim chiếu rạp phim mới, chưa chiếu phương tiện đại chúng khác” chiếm đại đa số 21.4% đjng ý 59.5% hoàn toàn đjng ý Từ đó, thấy BETA Biên Hịa cụm rạp chiếu phim có chất lượng tốt, có uy tín thương hiệu cao, bảo đảm quyền lợi khách hàng lên hết Vì vậy, BETA ln đánh giá thương hiệu bảo đảm uy tín, chất lượng khách hàng tin tưởng lựa chọn 4.8 Sự an toàn Sự an tồn Hồn tồn khơng đjng ý Khơng đjng ý 0.60% 2.98% àn ý 16.07% Không đjng ý khơng phản 48.21% đối Đjng ý 32.14% Hồn tồn đjng ý BETA bảo đảm tính an tồn cho khách hàng, khách hàng nhận xét “nhà vệ sinh rạp sẽ, thoáng mát” chiếm 34.5% ý kiến đjng ý, 47.6% hồn tồn đjng ý, 12% khơng đjng ý khơng phản đối Bên cạnh đó, đánh giá “khu vực ghế ngji phòng chiếu vệ sinh sẽ” có 3.6% khơng đjng ý, 17.9% khơng đjng ý không phản đối Chiếm phần lớn 48.8% hoàn toàn đjng ý, 29.8% đjng ý Qua bảng khảo sát vấn đề an toàn, “vệ sinh” BETA khách hàng đánh giá tốt, cịn số khơng đjng tình với ý kiến Vì vậy, BETA Cinema cần phải có biện pháp phù hợp để cải thiện tốt vấn an Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho tũan, v sinh mi khỏch hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chun nghiệp BETA Tính hữu hình 1.80% 3.89% 14.07% 46.11% 34.13% 4.9 Tính hữu hình Khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý khơng phản đối (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 16 25 34 11 28 44 29 39 4.Ghế ngji tạo cảm giác thỏa mái cho người xem 12 32 37 Tổng 13 47 114 154 Phần trăm (%) 9,2 11,46 59,17 20,17 Tính hữu hình Mặt tiền rạp rộng rãi 2.Các phim chiếu rạp có nội dung phong phú thú vị, có tính giải trí cao 3.Hệ thống âm ánh sáng Rạp tốt, hình lớn Hồn tồn khơng đồng ý (1) Có nhiều phản hji tích cực nhận xét “Hệ thống âm ánh sáng Rạp tốt, hình lớn” với 81.9% khách hàng đjng ý hoàn toàn đjng ý, 9.6% không đjng ý không phản đối ch 8.4% khụng jng ý Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho V nhn xột “Ghế ngji rạp tạo cảm giác thoải mái cho người xem phim” nhận đánh giá tương đối từ phía người xem với 44% ý kiến hồn tồn đjng ý, 38.1% đjng ý, 14.3% trung lâpk 1.2% hồn tồn khơng đjng ý Về “mặt tiền rạp rộng rãi”, 30.1% ý kiến khách hàng đjng ý, 41% hoàn tồn đjng ý 3.6% khơng đjng ý, 19.6% khơng đjng ý khơng phản đối Nói điện ảnh ý kiến “Các phim chiếu rạp có nội dung phong phú thú vị, có tính giải trí cao” đa số khách hàng đjng tình với 33.3% đjng ý, 52.4% hoàn toàn đjng ý 13.1% khách hàng không đjng ý không phản đối Qua đánh giá ý kiến khách hàng cho ta thấy chu đáo quan tâm đặc biệt BETA cinema yếu tố chất lượng rạp nâng cao trải nghiệm cho người dùng mức tốt Phòng chiếu, sảnh rạp, sở hạ tầng chưa BETA trọng 4.10 Sự thấu hiểu: Sự thấu hiểu Giá vé xem phim niêm yết rõ ràng Rạp web rạp Giá vé xem phim Rạp hợp lý Việc mua vé diễn nhanh chóng thuận tiện thời gian Tổng Phần trăm (%) Không đồng ý Không đồng ý khơng phản đối Đồng ý Hồn tồn đồng ý 0 0 100 0 0 100 12 27 42 12 27 242 0.35 0.70 4.23 9.51 85.21 Hồn tồn khơng đồng ý Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho S thu hiu Hon ton khụng jng ý Không đjng ý 0.71% 4.24% 9.54% Không đjng ý khơng phản đối Đjng ý 85.51% Hồn tồn đjng ý Không doanh nghiệp tjn mà không dựa vào khách hàng  Chính vậy, thơng qua lắng nghe lời nói khách hàng Với tỷ lê k 100% hoàn toàn đjng ý với ý kiến “ Giá vé xem phim niêm yết rõ ràng Rạp web rạp”, 69% ý kiến đjng ý với “Việc mua vé diễn nhanh chóng thuận tiện thời gian”  BETA tạo tiện ích nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng cách hỗ trợ đặt vé online, toán nhanh chóng qua thẻ ngân hàng túi điện tử Bên cạnh đó, BETA cịn tạo chuỗi hệ thống rạp chiếu đa chất lượng từ trung bình cao cấp để đáp ứng nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng khác Điều thể hiê nk qua viêckcó đến 100% phản hji hồn tồn đjng ý tiêu chí “Giá vé xem phim Rạp hợp lý” BETA trọng đến đối tượng bận rộn với công việc lại có nhu cầu mong muốn, điều BETA cung cấp hệ thống website điện tử, để họ tìm kiếm thơng tin bổ ích v cp Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho CHNG 4: XUT GII PHP Thuận lợi Hiện nay, người tiêu dùng ngày có nhiều nhu cầu thỏa mãn nhu cầu cá nhân Họ không ngại việc chi tiêu khoản để phục vụ nhu cầu - Ưu đãi Nhà nước cho doanh nghiệp ngành điện ảnh sửa đổi có nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp sản xuất phân phối phim điện ảnh - Ưu đãi thuế khoản thuê đất giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường hoạt động - Đối với BETA thành phố Biên Hịa nằm khu thị có dân số trẻ cao, lượng khách hàng đến BETA nói riêng đối thủ ngành nói chung lớn Khó khăn  Những khó khăn: BETA xem mô tk đối thủ nhỏ so với CGV, Lotte hay rạp lớn khác Những đối thủ cạnh tranh có sẵn thương hiê uk mơtktrong khó khăn trở ngại lớn BETA thị trường rạp chiếu phim  Những thch thức: - Đối thủ cạnh tranh ngày mở rộng, với phát triển CGV, Lotte cinema chi nhánh Biên Hòa, xuất hiê nk thêm đối thủ cạnh tranh khiến cho thị phần BETA Biên Hịa khó mở rộng giữ vững - Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, họ có nhiều quyền lực hơn, họ dễ dàng từ bỏ trung thành với môt nhãn hàng để đến với nhãn hàng khác nhiều lí Giải pháp BETA cần chủ động tạo ngườn khách hàng để trì doanh thu tháng khơng có nhiều phim rạp Để thúc đẩy nhu cầu khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiều thân hệ thống rạp thường xuyên cập nhật phim mà cịn đẩy mạnh cơng tác quản lớ cht lng dch v Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Vi nhng khung đa dạng mà BETA cung cấp, khách hàng thoải mái việc lựa chọn với lượng chênh lệch lớn BETA cần có nhiều hình thức khuyến để khách hàng sử dụng dịch vụ vào khung khác, tránh lãng phí khơng cần thiết (ví dụ chưa đến 10 người xem phim rạp gây lãng phí điện chạy hệ thống điều hòa, nhân viên phục vụ…) Tùy vào chất nghề nghiệp mà khách hàng có nhu cầu xem phim với khung khác nhau, BETA nên tiến hành tổ chức hoạt động cung ứng dịch vụ cho phù hợp với khách hàng khác nhau: tăng cường nhân viên vào khung cao điểm… Đa số khách hàng có lựa chọn áp đảo thể loại phim “hành động” đến xem phim chiếu rạp Như BETA nên tập trung nhập nhiều phim nước thuộc thể loại phát triển hình thức hỗ trợ cho thể loại phim thêm thu hút khách hàng như: 3D, 4D, 4DX Hệ thống nên có chương trình khuyến để thu hút khách hàng đặt vé qua mạng tốn qua ví điện tử chnng hạn như: giảm giá vé, ưu tiên ghế VIP Khách hàng Biên Hòa đa số chọn xem 2D chưa tiếp cận nhiều với xu hướng mới, dịch vụ hệ thống BETA cần xem xét lại cơng tác truyền thơng, kích cầu để thu hút khách hàng, nâng cao lợi cạnh tranh với hệ thống rạp chiếu phim khác BETA cần nâng cao đào tạo kiến thức kỹ phong thái phục vụ cho nhân viên để ngày hoàn thiện tạo ấn tượng tốt với khách hàng BETA cần chuyên nghiệp phong cách phục vụ BETA cần tiến hành cho hàng thức ăn, nước uống tiếng quen thuộc với khách hàng kinh doanh khuôn viên khu vực chờ rạp: Heniken Highland coffee…các nhãn hiệu phải khơng đắt, BETA cần có thêm combo sản phẩm bắp nước uống thú vị để tối đa hóa lợi nhuận mà đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, tạo thu hút, lạ, hấp dẫn 10 Về sở vật chất, BETA cần cải thiện rạp sử dụng lâu để tránh có mùi khơng thoải mái, hàng ghế có khoảng cách hợp lý để tránh va chạm nhau… 11 BETA nên đầu tư thêm mă tktiền để tạo thêm s thu hỳt vi khỏch hng Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho 12 Nõng cấp sở vâtkchất: máy chiếu, hình, kthống âm thanh,… 13 BETA cần đẩy mạnh thêm hoạt đông k quảng cáo, marketing để đưa thương hiê uk đến gần khách hàng hơn, tạo vị cao thị trường rạp chiếu phim nói chung ti Biờn Hũa núi riờng Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho MC LC Phõn mơ đâ Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Mục đích: .2 2.3 Đối tượng nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung nghiên cứu Phn ni dung CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT Chất lượng dịch vụ khách hàng Sự hài lòng khách hàng Tại phải làm hài lòng khách hàng? Dịch vụ rạp chiếu phim bao gồm gì? .9 Sự hài lòng khách hàng ảnh hưzng đến doanh nghiê p? .9 h Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ TẬP ĐOÀN BETA .11 Tổng quan thị trường 11 Tổng quan BETA 12 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ RẠP CHIẾU PHIM BETA 18 Tổng quan mẫu 18 Thống kê số liệu khảo sát .18 Phân tích đánh giá kết nghiên cứu .22 Phân tích chất lượng dịch vụ dựa theo yếu tố định 24 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 37 Thuận lợi 37 Khó khăn 37 Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Gii pháp 37 Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho PH LỤC BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM BETA TẠI BIÊN HỊA "Xin chào anh/chị, chúng tơi sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Đjng Nai Hiện thực đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA Biên Hịa” Cck khảo sát nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA, từ đưa kinh nghiê m k , giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ rạp chiếu phim BETA để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong cuô ck khảo sát này, khơng có quan điểm, thái k hay sai mà tất thông tin thu thập hữu ích Do vậy, chúng tơi mong nhận giúp đỡ chân tình anh/chị Rất mong anh/chị bớt chút thời gian thực hiê nk khảo sát Mọi thông tin cá nhân anh/chị giữ bí mật tuyệt đối." Phần 1/3 Cho ch“ng xin vài thông tin anh/chị nh”! Anh/chị học trường nào? Năm sinh? Giới tính?  Nam  Nữ  Khác: Trình khọc vấn  Trung cấp  Đại học  Cao đnng  Sau đại học Nghề nghiê pk  Sinh viên  Giáo viên  Nhân viên  Phục vụ  Khác: Thu nhâpk  Dưới triêuk  Từ 2-5 triêuk  Từ 5-10 triê uk  Khác: Anh/chị có thường xun xem phim chiếu rạp khơng? Bao lâu lần?  lần/tuần  >1 lần/tuần  ln/thỏng Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Khỏc: Anh/chị thường chọn nơi để trải nghiêm k thước phim chiếu rạp?  Beta  CGV  Lotte  Khác: Vì anh/chị lại lựa chọn nơi đó?  Gần nơi ở, thuâ nk tiênkđi lại  Đi lần đầu để trải nghiêm k  Giá vé, dịch vụ rẻ  Do quảng cáo thu hút  Khác: 10 Ngồi BETA, anh/chị có chọn rạp khác để xem không?  Lotte Cinema  CGV  CineStat  BHD Star  Khác: 11 Anh/chị trải nghiê m k dịch vụ chiếu phim BETA chưa?  Đã trải nghiêm k  Chưa trải nghiê m k (Nếu chưa trải nghiêm O tiếp tục phần 2/3; trải nghiê Om chuyển đến phần 3/3) Phần 2/3 Anh/chị chưa trải nghiê m k BETA? Có thể cho chúng tơi biết anh/chị chưa thử trải nghiêm k BETA không? Phần 3/3 Đánh giá chất lượng (1) Hồn tồn khơng đjng ý (4) Đjng ý (2) Khơng đjng ý (5) Hồn tồn đjng ý (3) Khơng đjng ý không phản đối CÂU H–I KHẢO SÁT Mức khài lịng anh/chị chất lượng dịch vụ BETA? Anh/chị có muốn quay lại BETA thêm nhiều lần không? Anh/chị giới thiêuk Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho BETA cho ngi khỏc chứ? Mặt tiền rạp rộng rãi Mặt tiền rạp gây ý Khu vực chờ rạp sẽ, thoáng mát Khu vực chờ rạp có đầy đủ ghế ngji ổ điện Trang thiết bị phục vụ đại Nhân viên rạp thân hiện, cởi mở 10 Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực mua vé, bắp, nước phong chiếu, nhà vệ sinh 11 Anh/chị di chuyển qua lại khu vực cách dễ dàng 12 Có thể dễ dàng nhận biết thơng tin chương trình khuyến mại áp dụng Rạp 13 Giá vé xem phim niêm yết rõ ràng Rạp web Rạp 14 Giá vé xem phim Rạp hợp lý 15 Rạp có chương trình khuyến mại hấp dẫn 16 Rạp có chương trình quảng cáo thú vị, độc đáo 17 Việc mua vé diễn nhanh chóng, thuận tiện, thời gian 18 Các phim chiếu Rap phim chưa chiếu phương tiện thông tin đại chúng khác 19 Các phim chiếu rạp có nội dung phong phú, thú vị, có tính giải trí cao 20 Lịch chiếu phim xếp cách khoa học, có nhiều phim vi nhiu khung gi khỏc Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho 21 Ghế ngji Rạp tạo cảm giác thoải mái cho người xem phim 22 Hệ thống âm thanh, ánh sáng Rạp tốt, hình lớn 23 Kính xem phim 3D Rạp thuận tiện, dễ đeo 24 Khu vực ghế ngji phòng chiếu vệ sinh 25 Nhân viên an ninh nhân viên soát vé thân thiện, nhiệt tình lịch 26 Nhân viên Rạp nhiệt tình anh/chị cần giúp đỡ 27 Nhà vệ sinh Rạp sẽ, thoáng mát 28 Anh/chị cảm thấy an tâm xem phim Rạp Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời khảo sát ý kiến này! Sự đóng góp anh/chị giúp chúng tơi nhiều! Kính chúc anh/chị gia đình dji sức khỏe đạt nhiều thành công công việc cuc sng! Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho Nghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.hoNghiên.cỏằâu.Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.cỏằĐa.rỏĂp.chiỏu.phim.beta.tỏĂi.biên.ho