(Luận văn) vận dụng bảng cân bằng điểm trong quá trình đánh giá thành quả hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ********** ep w n BẠCH THỊ HỒNG ad lo u yj th yi VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ pl THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM n ua al QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP - FAST n va m ll fu CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 60.34.30 t n oi z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z ht vb k jm gm m co TS HUỲNH LỢI l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va te re y Tp Hồ Chí Minh- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ ep phần phần mềm quản lý doanh nghiệp - FAST” cơng trình nghiên cứu khoa học Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán-Kiểm toán Luận w n văn chưa cơng bố hình thức lo ad Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2012 yi u yj th Tác giả: Bạch Thị Hồng pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to ng LỜI MỞ ĐẦU hi ep CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM VÀ VẬN DỤNG BẢNG w CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG n 1.1 ad lo DOANH NGHIỆP Khái niệm - ý nghĩa – cần thiết Bảng cân điểm u yj th Khái niệm Bảng cân điểm 1.1.2 Ý nghĩa Bảng cân điểm 1.1.3 Sự cần thiết Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt yi 1.1.1 pl n ua al động doanh nghiệp môi trường hoạt động kinh doanh Cấu trúc Bảng cân điểm 10 n va 1.2 Khía cạnh tài 10 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 11 1.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội 11 1.2.4 Khía cạnh nhân lực 13 1.2.5 Xác lập điểm cân khía cạnh tài chính, khách hàng, quy m ll fu 1.2.1 t n oi z z Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 jm 1.3 ht vb trình hoạt động kinh doanh nội bộ, nhân lực 13 Các loại thước đo sử dụng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.3.2 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá tình hình tài 16 1.3.3 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá khách hàng 17 1.3.4 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá quy trình hoạt động kinh k 1.3.1 gm l m co Lu an doanh nội 19 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá nhân lực 22 1.3.6 Xác lập điểm cân Bảng cân điểm đánh giá tổng thể n va 1.3.5 nghiệp 26 y Bài học kinh nghiệm vận dụng Bảng cân điểm số doanh te 1.4 re thành hoạt động doanh nghiệp 24 Kết luận chương 30 t to CHƯƠNG ng GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH hi ep NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 31 w 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) 31 n Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 31 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tổ chức quản lý công ty 32 ad lo 2.1.1 u yj th 2.1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 32 yi pl 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 37 n ua al 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty 40 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh tài 40 2.2.2 Nội dung quy trình đánh giá khía khách hàng 44 2.2.3 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh quy trình hoạt động kinh n va 2.2.1 m ll fu n oi doanh nội 49 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh nhân lực 56 2.2.5 Nội dung quy trình tổng hợp thẻ cân điểm 60 2.2.6 Tổ chức phận thực thẻ cân điểm: 63 t 2.2.4 z z vb ht 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động jm công ty 64 k Thành sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 64 2.3.2 Hạn chế 65 gm 2.3.1 l m co 2.4 Nguyên nhân hạn chế vận dụng BSC đánh giá thành hoạt an Lu động công ty FAST 69 Kết luận chương 70 n va te re y CHƯƠNG t to VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG ng TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 71 hi ep 3.1 Phương hướng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động cơng ty71 3.2 Hồn thiện vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 72 w n 3.2.1 lo ad 3.2.2 Hoàn thiện tảng quản trị 72 Hồn thiện tiêu đo lường khía cạnh vận dụng BSC u yj th đánh giá thành công ty 74 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài 74 yi pl 3.2.2.2 Hồn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh khách n ua al hàng – thị trường 76 3.2.2.3 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh quy va n trình hoạt động kinh doanh nội 78 m ll fu 3.2.2.4 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh học hỏi n oi phát triển nhân lực 80 3.2.3 t 3.2.2.5 Hồn thiện mối quan hệ khía cạnh áp dụng BSC 82 Hoàn thiện tổ chức thực 91 z Một số giải pháp hỗ trợ vận dụng BSC công ty 93 z 3.3 vb ht Kết luận chương 97 jm KẾT LUẬN 98 k l PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO m co an Lu n va te re y DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi BSC : Balanced Score Card - Bảng cân điểm ep ERP: Enterprise Resource Planning- chương trình hoạch định nguồn lực doanh nghiệp w n FAST : Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp lo ad FDN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Đà Nẵng u yj th FHN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trụ sở Hà Nội pl phẩm yi FRD: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trung tâm phát triển sản n ua al FSG: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Hồ Chí Minh HĐQT : Hội đồng quản trị va n KPI: Key Performance Indicator - Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động chủ yếu fu m ll KRI: Key Result Indicater – Chỉ tiêu đo lường kết chủ yếu t n oi R&D : Research and Development – Nghiên cứu phát triển z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC SƠ ĐỒ t to ng hi Sơ đồ 1.1: Bốn phương diện Bảng cân điểm ep Sơ đồ 1.2 Sự gia tăng giá trị tài sản vô hình doanh nghiệp theo w nghiên cứu Viện Brookings n lo Sơ đồ 1.3 Cấu trúc khía cạnh Bảng cân điểm 10 ad Sơ đồ 1.4 Chuỗi giá trị quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 u yj th Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ ba loại thước đo 15 yi Sơ đồ 1.6 : Mối liên kết thước đo khía cạnh khách hàng 17 pl Sơ đồ 1.7 : Thời gian cung ứng sản phẩm 21 n ua al Sơ đồ 1.8 : Mối quan hệ thước đo đánh giá nhân lực 24 va Sơ đồ 1.9: Mối quan hệ tổng hợp khía cạnh thước đo 25 n Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 38 fu m ll Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức chi nhánh FAST Hà Nội 39 n oi Sơ đồ 2.3: Quy trình hoạt động kinh doanh nội công ty FAST 49 t Sơ đồ 3.1: Thời gian thực triển khai hợp đồng công ty FAST 79 z Sơ đồ 3.2 : Mối quan hệ thước đo 85 z ht vb Sơ đồ 3.3: Cơ cấu tổ chức nhóm thực thi thẻ điểm cân 92 k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast DANH MC BNG BIỂU t to ng Bảng 1.1 Các tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài 16 hi Bảng 1.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 19 ep Bảng 2.1: Kế hoạch doanh thu 2012 41 w Bảng 2.2: Bảng theo dõi tình hình hồn thành kế hoạch doanh thu 43 n Bảng 2.3 : Báo cáo tăng trưởng doanh thu qua năm 44 ad lo Hình 2.1: Báo cáo theo dõi tình hình thực kế hoạch doanh thu ký kết 2011 43 u yj th Bảng 2.4: Báo cáo chi tiết thước đo Mức độ thỏa mãn khách hàng 47 Hình 2.2: Báo cáo phân tích doanh thu theo khách hàng 48 yi pl Bảng 2.5 : Tốc độ tăng trưởng khách hàng qua năm 48 n ua al Bảng 2.6: Quy trình hoạt động FAST 50 Bảng 2.7: Báo cáo tiến độ dự án 54 va Bảng 2.8: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng 55 n m ll fu Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua năm 59 Hình 2.3 : Báo cáo tổng hợp doanh thu bình quân nhân viên 59 n oi Bảng 2.10 : Thẻ cân điểm công ty FAST 61 t Bảng 3.1: Thẻ điểm cân công ty FAST 86 z Bảng 3.2 : Bảng cân điểm tổng hợp 90 z ht vb k jm gm DANH MỤC PHỤ LỤC l Phụ lục 3: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phịng chăm sóc khách hàng II an Lu Phụ lục 2: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh m co Phụ lục 1: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng Tư vấn ng dng II (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast y Ph lc 7: Bng tng hợp chi phí Kaizen te Phụ lục 6: Bảng tổng hợp đánh giá cơng cụ, tiện ích năm 2011 re Phụ lục 5: Các bước thực dự án hay hợp đồng n va Phụ lục 4: Bảng tng hp ỏnh giỏ nhõn viờn phũng Bo hnh (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast LỜI MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi Sự bùng nổ thâm nhập ngày sâu rộng công nghệ thông tin vào hoạt ep sản xuất kinh doanh đặt doanh nghiệp vào giới phẳng với môi trường w hoạt động sản xuất kinh doanh biến động, thay đổi nhanh chóng Trong mơi trường n ad lo đó, doanh nghiệp phải chịu đựng sức ép cạnh tranh khốc liệt thường xuyên, liên tục tất khía cạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh tài chính, thị u yj th trường, công nghệ, nhân lực Sức ép cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tiếp yi cận, nhận thức tồn diện khía cạnh hoạt động, chiến thuật, chiến lược hoạt động pl kinh doanh Vấn đề đặt toán nhu cầu thông tin hoạt động n ua al doanh nghiệp để đo lường, đánh giá thành hoạt động kinh doanh mơi va trường Ở góc độ chun mơn kế tốn, tốn thơng tin phải xây n dựng, cung cấp hệ thống thơng tin hoạt động kinh doanh bao gồm hịa hợp fu m ll khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động, nhân lực gắn n oi kết với công việc, mục tiêu, chiến lược hoạt động kinh doanh t Các doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập, phát triển kinh tế z với trình độ quản lý lạc hậu, thường tiếp cận phiến diện tầm z ht vb nhìn ngắn hạn qua thước đo tài Với tiếp cận cổ điển này, để tồn k gm lường, đánh giá hoạt động kinh doanh jm phát triển, doanh nghiệp Việt Nam buộc phải thay đổi phương pháp tiếp cận đo l Balanced ScoreCard (Bảng cân điểm) phương pháp tiếp cận đo m co lường, đánh giá cách tồn diện khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kết hợp hài hịa cơng việc với mục tiêu, chiến Lu an lược kinh doanh Đây là phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá thích hợp vấn đề chun mơn thời cần thiết doanh nghiệp chưa áp (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast y nhiờn, gúc k toỏn qun tr, nghiên cứu vận dụng Bảng cân điểm te tốn nhiều nhà chun mơn quản trị, tài chính, kế tốn quan tâm Tuy re cứu vận dụng Bảng cân điểm vào doanh nghiệp vấn đề chuyên môn kế n va doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh Nghiờn (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast dng, ỏp dng cha c hon ho Vì vậy, chúng tơi chọn đề tài “Vận dụng Bảng t to cân điểm đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần phần mềm quản ng lý doanh nghiệp - FAST” thực luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành kế toán hi ep Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống, chọn lọc lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng w Bảng cân điểm; n ad lo - Tiếp cận nghiên cứu tình hình áp dụng Bảng cân điểm công ty FAST; u yj th - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn Bảng cân điểm công ty Phạm vi nghiên cứu yi pl Trong đề tài này, tác giả nghiên cứu lý thuyết, phương pháp tiếp cận doanh nghiệp n ua al nghiên cứu ứng dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động n va Kết dự tính m ll fu Xác lập sở luận phù hợp với tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Bảng cân Phương pháp nghiên cứu: t điểm công ty FAST n oi điểm vào doanh nghiệp cụ thể giải pháp hoàn thiện Bảng cân z z ht vb Phương pháp chung : phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, k gm Kết cấu luận văn jm Phương pháp cụ thể: khảo sát, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp, suy luận l Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương chính: điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp m co Chương 1: Lý luận Bảng cân điểm vận dụng Bảng cân Lu an Chương 2: Giới thiệu công ty FAST thực trạng đánh giá thành qu hot ng y (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast te cụng ty c phn phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST re Chương 3: Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành qu hot ng n va ti cụng ty (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast t to ng hi ep - Website: http://www.pcworld.com.vn - Website: http://ocd.vn/index.php/vi/news/trithuc-quanly/493-bsc - Website:http://ocd.vn/index.php/vi/news/trithuc-quanly/506-bsc-cong-cu-doluong-quan-ly-doanh-nghiep Website:http://omt.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=33 - w 2%3Akinh-nghim-trin-khai-h-thng-bng-im-can-bng-bsc vit-nam- n - ad lo &catid=97%3Abai-hoc-quan-ly&Itemid=167&lang=v Website:http://www.massogroup.com/cms/vi/kien-thuc/quan-tri-hien- u yj th dai/7042-doanh-nghiep-ap-dung-the-diem-can-bang-balanced-scoredcard- yi bsc-cho-hieu-qua-cao-hon.html pl Website : http://www.doanhnhan.net/bai-hoc-thanh-cong-tu-cha-de-cua-mo- n ua al - hinh-balanced-scorecard-p53a9310.html n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al n va PHỤ LỤC l fu Chỉ số Các số KPI % hồn thành kế hoạch thu tiền Quý z at nh STT oi lm Phụ lục 1: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng Tư vấn ứng dụng II 113.70% Tháng Tháng 3… 6T đầu năm Năm 98.55% 260.69% 0.00% 51.25% 513,000,000 597,000,000 3,565,000,000 1,337,334,092 1,827,106,802 23.88% 7,651,000,00 1,827,106,80 1,827,106,802 1,827,106,80 z Tháng 1,607,000,000 vb 497,000,000 - Thực 1,827,106,802 489,772,710 j ht - Kế hoạch thu tiền k m gm + Dòng SP FB, FF, FH 94.14% 92.34% 95.83% 5,472,505,250 5,303,322,500 5,641,688,000 5,151,578,961 4,896,994,411 5,406,163,511 66,440,247 18,139,730 47,761,932 1,827,106,802 489,772,710 1,337,334,092 28 27 28 n a Lu n va % Đã thu tiền/Tổng giá trị hợp đồng - Tổng giá trị hợp đồng ký tháng, 1,5 năm - Tổng số tiền thu hợp đồng om l.c 2A % khách hàng hài lòng: Thu tiền/Giá trị hợp đồng - y - ac th si - Số lượng nv thức có thâm niên te re % nhân viên hài lòng: Tổng tiền thu/SL NV (năng suất lao động) - Tổng tiền thu từ hợp ng k eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al tháng n va 3,025,277,045 2,855,356,205 27 28 0.78 0.81 22 22 27 27 3.52 3.91 2.74 542 400 142 1,541,250,000 1,023,750,000 517,500,000 2,940,316,625 18 j ht vb m k + Dòng sp FB, FF, FH 0.80 gm 21 om l.c SL dự án thực hiện/SL NV - SL dự án thực (kơ tính HĐ tạm dừng) - SL NV thức có thâm niên tháng + Dòng sản phẩm FA,FK,FI Thời gian trung bình thực 10 triệu đồng (tốc độ) n n va y te re ac th si + Dòng sp FB, FF, FH Thời gian thực hiện/(Giá trị hợp đồng/10.000.000) - Tổng thời gian thực hợp đồng (Ngày nghiệm thu - Ngày thực hiện) - Tổng giá trị hợp đồng nghiệm thu kỳ (kô tính HĐ kéo dài 1,5 27 a Lu 5B 6A - z 5A 101,977,007 z at Các số KPI phụ SL dự án thực hiện/SL NV (tải, load) 112,047,298 160,380,907 nh % Số dư hợp đồng/Số nv thức - Số dư hợp đồng ký 1,5 năm (kơ tính HĐ tạm dừng) - Số nv thức có thâm niên tháng oi lm + Dòng SP FB, FF, FH l fu % tương lai: Số dư hợp đồng/SL NV 4A eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n va 6B ua al năm) + Dòng sản phẩm FA,FK,FI n + Dòng sp FB, FF, FH oi lm 7A l fu % hợp đồng dự án bị sa lầy 1.50% 1.49% 1.52% 1 133 67 66 z at nh SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án - SL dự án ký 1,5 năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết 1,5 năm (kể hoàn thành) z j ht vb k m Phụ lục 2: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh Quý Tháng Tháng tháng đầu năm om l.c a Lu 50% - Thực ký kết - Kế hoạch ký kết 799,058,000 1,420,000,000 259,430,000 523,333,333 n va te re 103% 539,628,000 523,333,333 si 56% 123% 1,265,825,000 1,026,666,667 ac 132% 1,352,460,000 1,026,666,667 th 85% 2,618,285,000 3,080,000,000 y % Thực ký kết/Kế hoạch ký kết - Thực ký kết - Kế hoạch ký kết + Dòng SP FA, FK, FI % Thực ký kết/Kế hoạch ký kết n 1B gm Chỉ số Các số KPI % hồn thành kế hoạch ký kết (kơ tính ký kết cho P CSKH) 1A + Dòng SP FB, FF, FH eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast Nm o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl ua al n % khách hàng hài lòng: Thu tiền/Giá trị hợp đồng 2A + Dòng SP FB, FF, FH % Đã thu tiền/Tổng giá trị hợp đồng (chỉ tính HĐ PTV thực hiện) - Tổng giá trị hợp đồng ký tháng, 1,5 năm - Tổng số tiền thu hợp đồng n va oi lm l fu 92.71% 93.97% 21,962,414,292 20,503,593,390 10,651,439,396 9,874,533,345 11,310,974,896 10,629,060,045 95.51% 96.67% 94.40% 7,032,715,801 6,717,261,681 3,446,460,401 3,331,739,841 3,586,255,400 3,385,521,840 z at nh k m 1,891,453,000 14 14 n 14 1,660,660,000 a Lu 3,552,113,000 om l.c gm n va 13 13 ac 13 1,400,000,000 th 1,410,000,000 y 4,500,000,000 te re % tương lai: Tổng giá trị kế hoạch ký kết kỳ tới/SL NV - Tổng giá trị KH ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - Số lượng nv thức có thâm niên tháng (kể nv phòng mktg) j ht % nhân viên hài lòng: Tổng giá trị ký kết/SL NV (năng suất lao động) - Tổng giá trị ký kết (chỉ tính HĐ PTV thực hiện) - Số lượng nv thức có thâm niên tháng (kể nv phòng mktg) vb + Dòng SP FA, FK, FI % Đã thu tiền/Tổng giá trị hợp đồng (chỉ tính HĐ PTV thực hiện) - Tổng giá trị hợp đồng ký tháng, năm - Tổng số tiền thu hợp đồng z 2B 93.36% si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl ua al n Các số KPI phụ SL hợp đồng ký kết/SL NV (tải, load) 5A + Dòng sp FB, FF, FH SL hợp đồng ký kết/SL NV - SL hợp đồng ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - SL NV có ký hợp đồng dịng SP FB, FF, FH kỳ n va oi lm l fu 13 30 8 9.09% - z at nh j ht k m om l.c gm n a Lu va 81.82% 89.29% n 10.71% ac th 9.09% y te re Phân tích khách hàng theo nguồn khách 6A + Dòng sp FB, FF, FH Tổng số lượng KH ký kỳ - % nv kinh doanh tự tìm - % nv tele-mktg tự tìm -% ký từ khách cũ (nâng cấp, ký thêm, cài điểm mới…) - % KH tìm đến qua chat, gửi email đến, từ hội thảo - % KH tự tìm đến: gọi điện thoại - % Từ giới thiệu (KH GT, đối tác GT, nv FAST GT…) kô rõ nguồn, nguồn khác vb + Dòng SP FA, FK, FI SL hợp đồng ký kết/SL NV - SL hợp đồng ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - SL NV có ký hợp đồng dòng SP FA, FK, FI kỳ z 5B si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al va 6B 13 30 1.67% 1.64% 0.00% 86.67% 78.69% 10.00% 4.92% 13.11% 1.67% 1.64% 3 130 130 n + Dòng SP FA, FK, FI Tổng số lượng KH ký kỳ - % nv kinh doanh tự tìm - % nv tele-mktg tự tìm -% ký từ khách cũ (nâng cấp, ký thêm, cài điểm mới…) - % KH tìm đến qua chat, gửi email đến, từ hội thảo - % KH tự tìm đến: gọi điện thoại - % Từ giới thiệu (KH GT, đối tác GT, nv FAST GT…) kô rõ nguồn, nguồn khác oi lm l fu z at nh z j ht vb k m om l.c gm n a Lu % hợp đồng dự án bị sa lầy (KH kơ hài lịng) 7A + Dòng sp FB, FF, FH SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án (chỉ tính dự án PTV thực hiện) - SL dự án ký 1,5 năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết 1,5 năm (kể hoàn thành) n y te re 314 ac 285 th + Dòng SP FA, FK, FI SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án (chỉ tính dự án PTV thực hiện) - SL dự án ký năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết năm (kể hoàn thành) va 7B si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl ua al n Phụ lục 3: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phịng chăm sóc khách hàng II n va Quý 64.01% - Thực % khách hàng hài lòng 64.01% 64.01% 207,000,000 212,000,000 419,000,000 419,000,000 137,976,600 14% 130,216,800 75% 268,193,400 268,193,400 23 23 23 7 11,837,891 12,190,609 12,190,609 130,216,800 268,193,400 268,193,400 11 22 22 22,545,455 20,909,091 20,909,091 460,000,000 460,000,000 22 22 419,000,000 z j ht vb - Số lượng KH ký k gm 12,190,609 % nhân viên hài lòng Năm 61.42% 268,193,400 30% - Số lượng KH đến hạn ký kết tháng đầu năm Tháng 66.66% z at nh - Kế hoạch ký kết Tháng m oi lm l fu Chỉ số Các số KPI % hồn thành ký kết giá trị 12,543,327 268,193,400 20,909,091 19,272,727 te re 22 11 248,000,000 n 11 y ac th si - Số lượng nv thức kỳ sau Các số KPI phụ SL KH chăm sóc/SL NV thức (b/c q) 5A + Dòng sp FB 212,000,000 va 460,000,000 11 n - Kế hoạch ký kết kỳ sau 22 a Lu % tương lai 137,976,600 om - Số lượng nv thức l.c - Giá trị ký kết eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al n va SL KH chăm sóc/SL NV thức oi lm l fu SL KH chăm sóc - SL KH sử dụng FB z at nh - SL KH sử dụng FF - SL KH sử dụng FH z 15 16 - - 175 165 175 340 340 72 69 72 101 94 101 2 11 11 11 269 88.10% 9.29% 1.86% 0.74% 634 86.75% 8.36% 3.15% 1.74% 903 903 903 903 j ht vb k m SL NV thức % thời gian hồn thành hỗ trợ khách hàng (b/c tháng) 7A + Dòng sp FB 16 om l.c n a Lu 903 269 va Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ 903 gm Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày Phân tích yêu cầu hỗ trợ theo loại yêu cầu 8A + Dòng sp FB 634 n ac 27.51% 31.55% th 15.99% 17.35 % y - % lỗi cấp lại mã số, cài lại phần mềm FAST - % lỗi nhập liệu, khai báo, kô biết sử dụng 1.12% 2.21 % te re - % lỗi chương trình FAST si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al - % y/c chỉnh sửa mẫu b/c, mẫu c.từ… n va 10.04% 15.30 % l fu 4.09% 5.52 % - % lỗi mạng, máy tính, windows, virus… oi lm 903 269 634 903 903 72 72 268,193,400 268,193,400 z vb 91.08% 3.35% 5.58% j ht 88.01% 4.42% 7.57% k m 30 42 53% 26% 47% 74% om 72 l.c gm n a Lu n va Tổng số KH khảo sát, chăm sóc định kỳ - % KH có "ý kiến y/c" (mục 10 phiếu CSKH) - % KH kơ có "ý kiến y/c" (mục 10 phiếu CSKH) 11 Phân tích ký kết theo loại cơng việc 11A + Dòng sp FB z at Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ - % hỗ trợ qua internet (chat, remote, email…) - % hỗ trợ qua điện thoại - % hỗ trợ trực tiếp Chỉ số KH hài lòng qua khảo sát, chăm sóc 10 định kỳ 10A + Dịng sp FB 268,193,400 te re 137,976,600 84% 130,216,800 82% 16% 18% y ac th Tổng giá trị ký kết - % giá trị bảo hành, bảo trì chuẩn - % giá trị ký kết bổ sung, chỉnh sửa P.CSKH thực 41.26% 28.08 % nh - % lỗi khác Phân tích hỗ trợ theo cách thức hỗ trợ 9A + Dòng sp FB si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast o w (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast n lo ad y th ju yi pl n ua al n va Phụ lục 4: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên phòng Bảo hành Nhân viên Định mức BH Mức độ hài lòng KH Học tập / thi cử Số lần nhờ HT từ NV khác Đào tạo khách hàng/NV Tổng cộng Điểm 30 37 34 10 20 20 20 Điểm Điểm SL j ht SL K xin phép vb Điểm xin phép z 26 26 26 k Điểm SL 20 20 20 SL 5 Điểm SL Điểm Sl Điểm 5 4 10 10 10 om l.c gm 10 10 10 m Ghi chép z at HueD TienHD SonNK Điều chỉnh Đi trễ nh Điểm thực tế 30 32 30 oi lm l fu BẢNG TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BẢO HÀNH - THÁNG 12 BH định kỳ/gọi điện thăm n a Lu n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast 100 111 104 (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast Phụ lục 5: Các bước thực dự án hay hợp đồng t to ng Công việc hi STT ep Kết Khảo sát trước ký kết hợp đồng Nhân Tư vấn ứng dụng Tài liệu mô tả yêu cầu khách hàng làm sở cho hợp đồng, phụ lục w Nhân viên kinh doanh kiêm nhiệm n Hợp đồng phụ lục ad Ký kết hợp đồng phụ lục lo Quyết định thành lập tổ dự án Trưởng dự án Giám đốc dự án Thành lập tổ dự án khách hàng Kế hoạch triển khai tổng thể Kế hoạch cài đặt đào tạo cho người dùng Đào tạo cho người dùng Kế hoạch khảo sát Bản kế hoạch khảo sát Yêu cầu cung cấp tài liệu bước đầu Bản yêu cầu tài liệu bước đầu 10 Chuẩn bị câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi khảo sát 11 Thực khảo sát Tài liệu khảo sát mô tả yêu cầu khách hàng k 12 Phân tích tốn thiết kế thiết lập hệ thống Tài liệu phân tích, phương án , giải pháp giải sở phần mềm có sẵn sửa đổi cần thiết Tư vấn ứng dụng 13 Giới thiệu chương trình phương án giải cho khách hàng Phương án thiết lập hệ thống Thiết lập hệ thống Tài liệu thiết lập hệ thống yi m ll u yj th Thành lập tổ dự án công ty Nhân viên kinh doanh pl n ua al Thông báo thành phần tổ dự án từ khách hàng Khách hàng Bản kế hoạch triển khai tổng thể Trưởng dự án va n Tư vấn triển khai fu Tư vấn triển khai n oi t Trưởng dự án/Tư vấn ứng dụng z z ht vb Tư vấn nghiệp vụ jm Tư vấn ứng dụng gm l m co an Lu Tư vấn trin khai hoc (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast y Khỏch hng te T triển khai re Mời nhân viên giỏi chương trình trình bày cho khách hàng n va 14 Tư nghip v (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast t to ng Thit k lp trình Tài liệu thiết kế lập trình Lập trình 16 Lập trình test Tài liệu hướng dẫn sử dụng Lập trình 17 Test giao nhận chương trình nội Chương trình đóng gói, đĩa Tư vấn triển khai cài đặt hi 15 ep 18 Tư vấn triển khai Chuyển đổi số liệu w Lập trình n Kế hoạch cài đặt đào tạo Tư vấn triển khai ad lo 19 20 Tư vấn triển khai 21 Đào tạo Tư vấn triển khai 22 Thi kiểm tra 23 Hỗ trợ sử dụng 24 Nghiệm thu 25 Chuyển sang bảo hành yi u yj th Cài đặt chương trình pl Tư vấn triển khai n ua al Tư vấn triển khai Biên nghiệm thu Tư vấn triển khai va n Phòng bảo hành fu m ll [ Nguồn: Sổ tay nhân viên, Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp t n oi FAST, 2012] Phụ lục 6: Bảng tổng hợp đánh giá công cụ, tiện ích năm 2011 z z hợp tốt PRD/FHN Tốt gm PRD/FHN Khá 10 Tốt PRD/FHN Tốt k báo cáo tạo mẫu FF Tiện ích tự động tạo chứng từ nhập liệu FF Tiên ích tự động tạo danh mục, báo cáo, Tốt 11 Công cụ quản lý yêu cầu lập trình PTV ERP/FHN Tốt 15 Tiện ích kiểm tra nguồn PTV ERP/FHN Khá 13 Tool hỗ trợ bảo hành P CSKH/FSG Khỏ 12 (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast y PTV FA/FHN te Tool hỗ trợ triển khai re n va chứng từ Foxpro 12 Lu Tiện ích tự động tạo báo cáo động l Tốt an Rất m co Tổng Bộ phận jm Tên công cụ, tiện ích Stt ht vb Bảng tổng hợp đánh giá cỏc cụng c, tin ớch nm 2011 (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast Cụng c hỗ trợ customize (FB, FF) t to ngôn ngữ XML FTS/FSG Rất tốt 10 FSI/FRD Tốt 11 FSI/FRD Tốt 15 FSI/FRD Tốt 11 FRD Tốt 15 - FRD Tốt 15 FRD Rất tốt 16 Tốt 13 Tốt - 15 Tốt 10 ng Tiện ích, dll cách làm báo cáo xoay động, nhanh, xuất hiển thị Excel hi ep đưa lên web Tool backup source, file (rpt, exe, xml, w n dll) (back up tự động kết hợp khai báo scheduler) khai báo backup ad lo 10 thay đổi so với backup trước u yj th Cơng cụ phân tích liệu đa cấp (sửa từ chuẩn) dựa vào Excel, phân tích yi 11 pl ct00, ct70 , tự động điều chỉnh cột n ua al phân tích, lọc, xoay Các báo cáo thuế với mã vạch chiều + Các thư viện hỗ trợ n va 12 Khai báo backup tự động 14 Ứng dụng báo cáo xoay (OLAP) cho sản phẩm ht k jm [ Nguồn: forum.fast.com.vn] FRD2 vb xem nội dụng SQL z DBBrowser tool để khai báo, tìm kiếm, FRD2 z AutoComplete control (trên WPF) FRD2 t 17 Chương trình tạo, update tự động online n oi 16 m ll 15 fu 13 gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast (Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast(Luỏưn.vn).vỏưn.dỏằƠng.bỏÊng.cÂn.bỏng.iỏằm.trong.quĂ.trơnh.Ănh.giĂ.thnh.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.phỏĐn.mỏằãm.quỏÊn.lẵ.doanh.nghiỏằp.fast