Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ********** ep w n BẠCH THỊ HỒNG lo ad y th ju VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ yi pl THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM al n ua QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP - FAST n va ll fu CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN oi m MÃ SỐ: 60.34.30 at nh z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z k jm ht vb gm TS HUỲNH LỢI om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ ep phần phần mềm quản lý doanh nghiệp - FAST” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Kế toán-Kiểm toán Luận w n văn chưa cơng bố hình thức lo ad Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2012 ju y th Tác giả: Bạch Thị Hồng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng LỜI MỞ ĐẦU hi ep CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM VÀ VẬN DỤNG BẢNG w CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG n lo DOANH NGHIỆP ad 1.1 Khái niệm - ý nghĩa – cần thiết Bảng cân điểm y th Khái niệm Bảng cân điểm 1.1.2 Ý nghĩa Bảng cân điểm 1.1.3 Sự cần thiết Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt ju 1.1.1 yi pl al n ua động doanh nghiệp môi trường hoạt động kinh doanh Cấu trúc Bảng cân điểm 10 n va 1.2 Khía cạnh tài 10 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 11 1.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội 11 1.2.4 Khía cạnh nhân lực 13 1.2.5 Xác lập điểm cân khía cạnh tài chính, khách hàng, quy ll fu 1.2.1 oi m at nh z z Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 jm 1.3 ht vb trình hoạt động kinh doanh nội bộ, nhân lực 13 Các loại thước đo sử dụng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.3.2 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá tình hình tài 16 1.3.3 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá khách hàng 17 1.3.4 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá quy trình hoạt động kinh k 1.3.1 om l.c gm an Lu doanh nội 19 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá nhân lực 22 1.3.6 Xác lập điểm cân Bảng cân điểm đánh giá tổng thể Bài học kinh nghiệm vận dụng Bảng cân điểm số doanh nghiệp 26 ey 1.4 t re thành hoạt động doanh nghiệp 24 n va 1.3.5 Kết luận chương 30 t to CHƯƠNG ng GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH hi ep NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 31 w 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) 31 n Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tổ chức quản lý công ty 32 lo 2.1.1 ad y th ju 2.1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 32 yi pl 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 37 ua al 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty 40 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh tài 40 2.2.2 Nội dung quy trình đánh giá khía khách hàng 44 2.2.3 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh quy trình hoạt động kinh n 2.2.1 n va ll fu oi m doanh nội 49 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh nhân lực 56 2.2.5 Nội dung quy trình tổng hợp thẻ cân điểm 60 2.2.6 Tổ chức phận thực thẻ cân điểm: 63 at nh 2.2.4 z z vb jm ht 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 64 k Thành sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 64 2.3.2 Hạn chế 65 l.c gm 2.3.1 om 2.4 Nguyên nhân hạn chế vận dụng BSC đánh giá thành hoạt an Lu động công ty FAST 69 Kết luận chương 70 n va ey t re CHƯƠNG t to VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG ng TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 71 hi ep 3.1 Phương hướng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động cơng ty71 3.2 Hồn thiện vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 72 w n 3.2.1 lo ad 3.2.2 Hoàn thiện tảng quản trị 72 Hoàn thiện tiêu đo lường khía cạnh vận dụng BSC y th đánh giá thành công ty 74 ju 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài 74 yi pl 3.2.2.2 Hồn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh khách ua al hàng – thị trường 76 n 3.2.2.3 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh quy va n trình hoạt động kinh doanh nội 78 ll fu 3.2.2.4 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh học hỏi oi m phát triển nhân lực 80 3.2.3 at nh 3.2.2.5 Hồn thiện mối quan hệ khía cạnh áp dụng BSC 82 Hoàn thiện tổ chức thực 91 z Một số giải pháp hỗ trợ vận dụng BSC công ty 93 z 3.3 vb jm ht Kết luận chương 97 KẾT LUẬN 98 k om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi BSC : Balanced Score Card - Bảng cân điểm ep ERP: Enterprise Resource Planning- chương trình hoạch định nguồn lực doanh nghiệp w n FAST : Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp lo ad FDN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Đà Nẵng ju y th FHN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trụ sở Hà Nội pl phẩm yi FRD: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trung tâm phát triển sản al ua FSG: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Hồ Chí Minh n HĐQT : Hội đồng quản trị va n KPI: Key Performance Indicator - Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động chủ yếu fu ll KRI: Key Result Indicater – Chỉ tiêu đo lường kết chủ yếu m oi R&D : Research and Development – Nghiên cứu phát triển at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC SƠ ĐỒ t to ng hi Sơ đồ 1.1: Bốn phương diện Bảng cân điểm ep Sơ đồ 1.2 Sự gia tăng giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp theo w nghiên cứu Viện Brookings n lo Sơ đồ 1.3 Cấu trúc khía cạnh Bảng cân điểm 10 ad Sơ đồ 1.4 Chuỗi giá trị quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 y th Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ ba loại thước đo 15 ju yi Sơ đồ 1.6 : Mối liên kết thước đo khía cạnh khách hàng 17 pl Sơ đồ 1.7 : Thời gian cung ứng sản phẩm 21 al n ua Sơ đồ 1.8 : Mối quan hệ thước đo đánh giá nhân lực 24 va Sơ đồ 1.9: Mối quan hệ tổng hợp khía cạnh thước đo 25 n Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 38 fu ll Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức chi nhánh FAST Hà Nội 39 m oi Sơ đồ 2.3: Quy trình hoạt động kinh doanh nội công ty FAST 49 nh at Sơ đồ 3.1: Thời gian thực triển khai hợp đồng công ty FAST 79 z Sơ đồ 3.2 : Mối quan hệ thước đo 85 z k jm ht vb Sơ đồ 3.3: Cơ cấu tổ chức nhóm thực thi thẻ điểm cân 92 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1 Các tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài 16 hi Bảng 1.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 19 ep Bảng 2.1: Kế hoạch doanh thu 2012 41 w Bảng 2.2: Bảng theo dõi tình hình hồn thành kế hoạch doanh thu 43 n lo Hình 2.1: Báo cáo theo dõi tình hình thực kế hoạch doanh thu ký kết 2011 43 ad Bảng 2.3 : Báo cáo tăng trưởng doanh thu qua năm 44 ju y th Bảng 2.4: Báo cáo chi tiết thước đo Mức độ thỏa mãn khách hàng 47 Hình 2.2: Báo cáo phân tích doanh thu theo khách hàng 48 yi pl Bảng 2.5 : Tốc độ tăng trưởng khách hàng qua năm 48 ua al Bảng 2.6: Quy trình hoạt động FAST 50 n Bảng 2.7: Báo cáo tiến độ dự án 54 va Bảng 2.8: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng 55 n ll fu Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua năm 59 oi m Hình 2.3 : Báo cáo tổng hợp doanh thu bình quân nhân viên 59 nh Bảng 2.10 : Thẻ cân điểm công ty FAST 61 at Bảng 3.1: Thẻ điểm cân công ty FAST 86 z Bảng 3.2 : Bảng cân điểm tổng hợp 90 z k jm ht vb l.c gm DANH MỤC PHỤ LỤC an Lu Phụ lục 2: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh om Phụ lục 1: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng Tư vấn ứng dụng II Phụ lục 3: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phịng chăm sóc khách hàng II ey Phụ lục 7: Bảng tổng hợp chi phí Kaizen t re Phụ lục 6: Bảng tổng hợp đánh giá công cụ, tiện ích năm 2011 n Phụ lục 5: Các bước thực dự án hay hợp đồng va Phụ lục 4: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên phòng Bảo hành LỜI MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi Sự bùng nổ thâm nhập ngày sâu rộng công nghệ thông tin vào hoạt ep sản xuất kinh doanh đặt doanh nghiệp vào giới phẳng với môi trường w hoạt động sản xuất kinh doanh biến động, thay đổi nhanh chóng Trong mơi trường n lo đó, doanh nghiệp phải chịu đựng sức ép cạnh tranh khốc liệt thường xuyên, ad liên tục tất khía cạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh tài chính, thị y th trường, cơng nghệ, nhân lực Sức ép cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tiếp ju yi cận, nhận thức tồn diện khía cạnh hoạt động, chiến thuật, chiến lược hoạt động pl kinh doanh Vấn đề đặt toán nhu cầu thông tin hoạt động al n ua doanh nghiệp để đo lường, đánh giá thành hoạt động kinh doanh môi va trường Ở góc độ chun mơn kế tốn, tốn thơng tin phải xây n dựng, cung cấp hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh bao gồm hịa hợp fu ll khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động, nhân lực gắn m oi kết với công việc, mục tiêu, chiến lược hoạt động kinh doanh nh at Các doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập, phát triển kinh tế z với trình độ quản lý lạc hậu, thường tiếp cận phiến diện tầm z ht vb nhìn ngắn hạn qua thước đo tài Với tiếp cận cổ điển này, để tồn k gm lường, đánh giá hoạt động kinh doanh jm phát triển, doanh nghiệp Việt Nam buộc phải thay đổi phương pháp tiếp cận đo l.c Balanced ScoreCard (Bảng cân điểm) phương pháp tiếp cận đo om lường, đánh giá cách tồn diện khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kết hợp hài hịa cơng việc với mục tiêu, chiến an Lu lược kinh doanh Đây là phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá thích hợp nhiên, góc độ kế tốn quản trị, nghiên cứu vận dụng Bảng cân điểm vấn đề chuyên môn thời cần thiết doanh nghiệp chưa áp ey toán nhiều nhà chun mơn quản trị, tài chính, kế tốn quan tâm Tuy t re cứu vận dụng Bảng cân điểm vào doanh nghiệp vấn đề chuyên môn kế n va doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh Nghiên dụng, áp dụng chưa hồn hảo Vì vậy, chọn đề tài “Vận dụng Bảng t to cân điểm đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần phần mềm quản ng lý doanh nghiệp - FAST” thực luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành kế toán hi ep Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống, chọn lọc lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng w Bảng cân điểm; n lo - Tiếp cận nghiên cứu tình hình áp dụng Bảng cân điểm cơng ty FAST; ad y th - Đề xuất phương hướng, giải pháp hồn Bảng cân điểm cơng ty ju Phạm vi nghiên cứu yi pl Trong đề tài này, tác giả nghiên cứu lý thuyết, phương pháp tiếp cận n va Kết dự tính n doanh nghiệp ua al nghiên cứu ứng dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động ll fu Xác lập sở luận phù hợp với tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Bảng cân at Phương pháp nghiên cứu: nh điểm công ty FAST oi m điểm vào doanh nghiệp cụ thể giải pháp hoàn thiện Bảng cân z z ht vb Phương pháp chung : phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, k Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương chính: l.c gm Kết cấu luận văn jm Phương pháp cụ thể: khảo sát, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp, suy luận điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp om Chương 1: Lý luận Bảng cân điểm vận dụng Bảng cân an Lu Chương 2: Giới thiệu công ty FAST thực trạng đánh giá thành hoạt động ey t re công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST n Chương 3: Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động va công ty
Ngày đăng: 31/07/2023, 09:39
Xem thêm:
