Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, 2021.Pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH VI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SI[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH VI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THANH VI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỜ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH TP HỜ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN Xu hướng phát triển kinh tế giới số diễn mạnh mẽ khắp nơi giới không ngoại trừ Việt Nam Việt Nam hướng đến kinh tế với 90% không sử dụng tiền mặt thay vào hình thức tốn điện tử Chính phủ nước ta đặt mục tiêu tổng tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện toán mức 8% vào năm 2025 Ví điện tử đời công cụ quan trọng giúp hồn thành mục tiêu đề Bên cạnh đó, giới trẻ đặc biệt sinh viên độ tuổi có nhu cầu sử dụng ví điện tử cho tốn học phí, sinh hoạt, mua sắm nhà cung ứng đặc biệt ý Từ mục tiêu dễ dàng nhận thấy vai trò tầm quan trọng việc phát triển ví điện tử tương lai quan trọng giới trẻ trình chuyển Vì mà tác giả muốn thực đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Tác giả tham khảo sử dụng mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TRA, TAM, TPB, TAM mở rộng, mô hình kết hợp TAM TPB thuyết hợp chấp nhận cơng nghệ (UTAUT) để phân tích đánh giá nhân tố dựa vào liệu thực thu từ 305 bảng khảo sát Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố: Hữu ích mong đợi, Dễ sử dụng mong đợi, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện thuận lợi, Tin cậy cảm nhận, Chi phí cảm nhận có tác động đến định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, nhân tố chi phí cảm nhận mang tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đến định sử dụng Mục tiêu nghiên cứu đề tài trước hết xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Bước tiếp theo, đề tài đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sinh viên để đề xuất hàm ý quản trị giúp tổ chức cung ứng ví điện tử có giải pháp thu hút người dùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Sinh viên thực Lê Thị Thanh Vi LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn, đóng góp ý kiến tận tình từ q thầy trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cảm ơn quý thầy cô truyền đạt kiến thức quý báu giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến giảng viên hướng dẫn Tiến sĩ Châu Đình Linh – người tận tình quan tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc kịp thời trình thực luận văn nhờ tơi hồn thành hồn chỉnh đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị, bạn giúp đỡ hồn thành khảo sát Cuối tơi xin gửi lịng tri ân sâu sắc kính chúc q thầy cô, tất người dồi sức khỏe, thành công công việc đạt nhiều thành tựu với nghiệp cao quý Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG .xi DANH MỤC HÌNH xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Nội dung nghiên cứu 1.8 Đóng góp đề tài 1.9 Kết cấu đề tài khoá luận Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan ví điện tử 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các chức vai trò ví điện tử 2.1.3 Phân loại VĐT 2.1.4 Phân biệt VĐT ngân hàng số 2.1.5 Ưu nhược điểm ví điện tử so với phương thức toán khác 10 2.2 Cơ sở lý thuyết 12 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng (mơ hình TPB) 12 2.2.2 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ người dùng (mơ hình TAM) 14 2.2.3 Mơ hình kết hợp TAM – TPB 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 16 2.3 Lược khảo nghiên cứu trước 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu 21 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.5 Phương pháp nghiên cứu khoa học 26 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập xử lí số liệu lựa chọn số lượng mẫu khảo sát dự kiến 28 3.1.3 Phương pháp thống kê mô tả 29 3.1.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3.1.5 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) 31 3.1.6 Phương pháp phân tích hồi quy 32 3.1.7 Phương pháp kiểm định Anova 33 3.2 Mô tả biến xây dựng thang đo 33 3.2.1 Hữu ích mong đợi 33 3.2.2 Dễ sử dụng mong đợi 34 3.2.3 Ảnh hưởng xã hội 35 3.2.4 Điều kiện thuận lợi 35 3.2.5 Tin cậy cảm nhận 36 3.2.6 Chi phí cảm nhận 36 3.2.7 Quyết định sử dụng 37 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Phân tích thực trạng tình hình ví điện tử Việt Nam 39 4.1.1 Cơ sở pháp lý 39 4.1.2 Một số loại VĐT phổ biến 39 4.1.3 Hiệu hoạt động 40 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 4.2.1 Kết khảo sát giới tính 41 4.2.2 Kết khảo sát độ tuổi 42 4.2.3 Kết khảo sát thu nhập 43 4.2.4 Kết khảo sát chi tiêu 44 4.2.5 Kết khảo sát tần suất sử dụng dịch vụ 45 4.2.6 Kết khảo sát phương pháp toán khác 46 4.3 Thống kê mô tả biến mơ hình 47 4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 49 4.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 53 4.5 Phân tích khám phá nhân tố 53 4.5.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 53 4.5.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 58 4.6 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 60 4.7 Phân tích hồi quy 62 4.7.1 Kết ước lượng mơ hình hồi quy 62 4.7.2 Kiểm định mơ hình hồi quy 63 4.8 Kiểm định vi phạm giả thiết mô hình hồi quy bội 64 4.9 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 67 4.10 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến Quyết định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 70 4.10.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 70 4.10.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 70 4.10.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 70 4.10.4 Kiểm định khác biệt theo chi tiêu 70 4.10.5 Kiểm định khác biệt theo tần suất sử dụng dịch vụ 70 4.10.6 Kiểm định khác biệt theo phương pháp toán khác 70 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 73 5.1 Kết luận 73 5.2 Hàm ý quản trị 75 5.2.1 nhận Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố chi phí cảm 76 5.2.2 Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố hữu ích mong đợi 76 5.2.3 Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố điều kiện thuận lợi 78 5.2.4 nhận Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố tin cậy cảm 80 5.2.5 Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố dễ sử dụng mong đợi 81 5.2.6 hội Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM trọng đến yếu tố ảnh hưởng xã 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Viết tắt Fintech Công nghệ tài NHNN Ngân hàng Nhà nước TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Mơ hình lý thuyết hành vi dự định TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UTAUT Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ VĐT Ví điện tử 109 EFA BIẾN PHỤ TḤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,684 Approx ChiSquare 322,172 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,665 QD2 1,000 ,712 QD3 1,000 ,802 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent % of Variance Total 2,180 72,661 72,661 ,511 17,038 89,699 ,309 10,301 100,000 Component Matrixa Cumulative % Total 2,180 % of Cumulative Variance % 72,661 72,661 110 Component QD3 ,896 QD2 ,844 QD1 ,816 111 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations QD_Y QD_Y Pearson Correlation SD SD Pearson Correlation TC DK ,439** ,611** ,517** ,289** ,385** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 305 305 305 305 305 305 305 ,474** ,514** ,453** ,433** ,014 ,131* ,000 ,000 ,000 ,810 ,022 N 305 305 305 305 305 305 305 ,439** ,514** ,508** ,289** ,045 ,031 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,437 ,596 N 305 305 305 305 305 305 305 ,611** ,453** ,508** ,300** ,257** ,322** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 305 305 305 305 305 305 305 ,517** ,433** ,289** ,300** ,101 ,185** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,078 ,001 N 305 305 305 305 305 305 305 ,289** ,014 ,045 ,257** ,101 ,421** ,000 ,810 ,437 ,000 ,078 Pearson Pearson Pearson Correlation AH AH ,000 Correlation HI HI Sig (2-tailed) Correlation CP CP ,474** Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 112 N DK 305 305 305 305 305 305 305 ,385** ,131* ,031 ,322** ,185** ,421** Sig (2-tailed) ,000 ,022 ,596 ,000 ,001 ,000 N 305 305 305 305 305 305 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 305 113 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỜI QUY Model Summaryb Model R R Square ,743a Adjusted R Square ,552 Std Error of the Estimate ,543 DurbinWatson ,50917 1,821 a Predictors: (Constant), DK, TC, HI, AH, SD, CP b Dependent Variable: QD_Y ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square F Regression 95,138 15,856 Residual 77,257 298 ,259 172,395 304 Total Sig 61,161 ,000b a Dependent Variable: QD_Y b Predictors: (Constant), DK, TC, HI, AH, SD, CP Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error -,411 ,254 SD ,131 ,059 TC ,110 CP ,314 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1,620 ,106 ,111 2,236 ,026 ,610 1,641 ,046 ,118 2,401 ,017 ,620 1,612 ,047 ,334 6,649 ,000 ,595 1,679 114 HI ,358 ,053 ,294 6,715 ,000 ,785 1,274 AH ,075 ,033 ,097 2,230 ,027 ,793 1,260 DK ,124 ,034 ,164 3,663 ,000 ,747 1,339 a Dependent Variable: QD_Y Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimens Model ion Condition Eigenvalue Index (Constant) SD TC CP HI AH DK 6,816 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,076 9,455 ,00 ,01 ,07 ,01 ,01 ,26 ,20 ,040 13,044 ,00 ,00 ,01 ,00 ,00 ,65 ,63 ,029 15,309 ,08 ,02 ,14 ,32 ,14 ,00 ,02 ,018 19,268 ,00 ,00 ,68 ,64 ,03 ,01 ,14 ,011 24,851 ,03 ,66 ,09 ,01 ,61 ,01 ,00 ,010 26,693 ,89 ,30 ,00 ,03 ,21 ,07 ,00 a Dependent Variable: QD_Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,8249 5,1455 3,9770 ,55942 305 -1,84627 1,51807 ,00000 ,50412 305 Std Predicted Value -3,847 2,089 ,000 1,000 305 Std Residual -3,626 2,981 ,000 ,990 305 Residual 115 a Dependent Variable: QD_Y Charts 116 PHỤ LỤC ONEWAY ANOVA 117 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ONEWAY - ANOVA Phụ lục 8.1: Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 3,507 df2 Sig 302 ,031 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9,502 4,751 Within Groups 162,893 302 ,539 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 12,941 df1 df2 a Asymptotically F distributed 51,971 Sig ,000 F 8,808 Sig ,000 118 Phụ lục 8.2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 ,920 df2 Sig 300 ,452 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,817 1,704 Within Groups 165,578 300 ,552 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 3,802 df1 df2 a Asymptotically F distributed 59,085 Sig ,008 F 3,088 Sig ,016 119 Phụ lục 8.3: Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 1,365 df2 Sig 302 ,257 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,991 3,495 Within Groups 165,404 302 ,548 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 6,405 df1 df2 a Asymptotically F distributed 147,657 Sig ,002 F 6,382 Sig ,002 120 Phụ lục 8.4: Chi tiêu Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 6,414 df2 Sig 302 ,002 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,333 2,666 Within Groups 167,062 302 ,553 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 5,026 df1 df2 102,180 Sig ,008 F 4,820 Sig ,009 121 a Asymptotically F distributed Phụ lục 8.5: Tần suất sử dụng Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic df1 1,064 df2 Sig 302 ,346 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,591 3,796 Within Groups 164,803 302 ,546 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica Welch 7,327 df1 df2 83,861 Sig ,001 F 6,956 Sig ,001 122 a Asymptotically F distributed Phụ lục 8.6: Phương thức toán khác Test of Homogeneity of Variances QD_Y Levene Statistic ,891 df1 df2 Sig 301 ,446 ANOVA QD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,779 1,593 Within Groups 167,616 301 ,557 Total 172,395 304 Robust Tests of Equality of Means QD_Y Statistica df1 df2 Sig F 2,861 Sig ,037 123 Welch 2,437 a Asymptotically F distributed 29,617 ,084