(Luận văn) phát triển thẻ ghi nợ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam trong nền kinh tế kỹ thuật số

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ a lu n va n PHÁT TRIỂN THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG p ie gh tn to THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TRONG NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ oa nl w Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng d f an nv a lu oi lm ul NGUYỄN THỊ THỤC NGA at nh z z om l.c gm @ an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ a lu n n va THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG p ie gh tn to PHÁT TRIỂN THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM TRONG NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ oa nl w Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm d nv a lu Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 83.40.201 f an oi lm ul nh at Họ tên: Nguyễn Thị Thục Nga z z Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Trần Thị Ngọc Quyên om l.c gm @ an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển thẻ ghi nợ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam kinh tế kỹ thuật số” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tôi, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Các số liệu trung thực chưa tác giả cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 Tác giả a lu n Nguyễn Thị Thục Nga n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Phòng Đào tạo Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS,TS a lu n Trần Thị Ngọc Quyên, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên n va cứu hồn thiện đề tài tn to Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Ngân hàng thương p ie gh mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn oa nl w Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý d kiến thầy cô giáo bạn f an nv a lu Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2019 oi lm ul TÁC GIẢ LUẬN VĂN at nh Nguyễn Thị Thục Nga z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ GHI NỢ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ a lu n THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .5 n va 1.1 Ngân hàng thƣơng mại loại thẻ 1.1.2 Phân loại loại thẻ ngân hàng thương mại 10 p ie gh tn to 1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.2 Tổng quan thẻ ghi nợ ngân hàng thƣơng mại 12 oa nl w 1.2.1 Khái niệm đặc điểm thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Cấu tạo vai trò thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại 14 d 1.2.3Khái niệm phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ Ngân hàng thương mại nv a lu tiêu chí đánh giá 15 f an 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ Ngân hàng oi lm ul thương mại 17 1.3 Tổng quan kinh tế số 21 nh 1.3.1 Bối cảnh phát triển khái niệm kinh tế số 21 at 1.3.2 Đặc điểm kinh tế số 23 z z 1.4 Thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ số ngân hàng thƣơng @ gm mại nƣớc giới 25 om l.c 1.4.1 Thái Lan 25 1.4.2 Châu Âu 26 an Lu 1.4.3 Hoa Kỳ 27 n va ac th si CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI VIETCOMBANK TRONG NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ 28 2.1 Giới thiệu Vietcombank 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chủ yếu 32 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế số 34 2.2.1 Quy mô kinh doanh thẻ ghi nợ kinh tế số 34 2.2.2 Các loại thẻ ghi nợ kinh tế số 38 a lu n 2.2.3 Doanh thu từ dịch vụ thẻ ghi nợ kinh tế số 40 va 2.2.4 Chính sách phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế n 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ ghi nợ p ie gh tn to số .44 Vietcombank thông qua khảo sát khách hàng 49 oa nl w 2.3.1 Đánh giá định lượng nhóm nhân tố 49 2.3.2 Sử dụng Cronbach’s Alpha để đánh giá 51 d 2.3.3 Sử dụng nhân tố khám phá (EFA) để phân tích 53 nv a lu 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố trích rút 57 f an 2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank oi lm ul kinh tế kỹ thuật số .58 2.4.1 Kết đạt 58 nh 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 59 at CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ z z GHI NỢ TẠI VIETCOMBANK TRONG NỀN KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ 63 @ gm GIAI ĐOẠN 2019-2023 63 om l.c 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển chung Vietcombank .63 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ Vietcombank kinh an Lu số .63 3.1.2 Mục tiêu cụ thể phát triển Vietcombank kinh tế số .68 n va ac th si 3.1.3 Chiến lược phát triển chung Vietcombank kinh tế số 70 3.2 Xu hƣớng phát triển loại thẻ ghi nợ Việt Nam giới 70 3.2.1 Xu hướng giới 70 3.2.2 Xu hướng Việt Nam 73 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế kỹ thuật số .75 3.3.1 Ứng dụng công nghệ đại vào toán thẻ Vietcombank 76 3.3.2 Tăng cường kết nối công nghệ ngân hàng với tổ chức cung cấp dịch vụ công nhằm đẩy mạnh toán qua thẻ ngân hàng 78 3.3.3 Đầu tư hệ thống sở hạ tầng theo chiều sâu nhằm phát triển kênh a lu n phân phối truyển thống đại 80 va 3.3.4 Các giải pháp khác 82 n 3.4.1 Ngân hàng Nhà nước 83 p ie gh tn to 3.4 Một số kiến nghị 83 3.4.2 Các quan quản lý Nhà nước 87 oa nl w 3.4.3 Hội thẻ Việt Nam 88 KẾT LUẬN 90 d DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 a lu PHỤ LỤC 93 f an nv oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ i DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên Tiếng Anh Tên Tiếng Việt AI Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo Vietnam Bank for Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát Agriculture and Rural triển Nông thôn Việt Nam Development ATM Máy rút tiền tự động dịch vụ Automatic teller machine ngân hàng a lu BCKD Báo cáo kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin n Doanh thu n va DTT EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NH Ngân hàng oa nl w LNST p ie gh tn to Đơn vị chấp nhận thẻ DVCNT Điểm chấp nhận toán thẻ Point of Sale oi lm ul TCTD Ngân hàng thương mại cổ phần f an POS Ngân hàng thương mại nv NHTMCP a lu NHTM Ngân hàng nhà nước d NHNN Tổ chức tín dụng nh Joint Stock Commercial z Bank For Foreign Trade of Công Thương Việt Nam om l.c Việt Nam an Lu VN Ngân hàng Thương mại cổ phần Industry and Trade gm Commercial Bank for @ Vietnam Joint Stock ngoại Thương Việt Nam z Viet Nam Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần at Vietcombank n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ ii DANH MC BNG, BIU Trang Biểu đồ 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yêu Vietcombank giai đoạn 2014 - 2018 .32 Biểu đồ 2.2: Phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank giai đoạn 2014-2018 35 Bảng 2.1: Phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank giai đoạn 2014-2018 .35 Bảng 2.2: Thị phần thẻ ghi nợ NH lớn năm 2018 37 Bảng 2.3: Hạn mức sử dụng Thẻ Vietcombank Connect24 39 Bảng 2.4: Hạn mức sử dụng Thẻ đồng thương hiệu Co.opmart - Vietcombank .40 Bảng 2.5: Doanh số toán thẻ ghi nợ Vietcombank giai đoạn 2014 - 2018 a lu n .41 n va Bảng 2.6: Thu nhập dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank giai đoạn 2014 - 2018 43 tn to Bảng 2.7 Quy mô cấu mẫu điều tra 50 p ie gh Bảng 2.8: Kết Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng dịch vụ Thẻ ghi nợ Vietcombank .52 oa nl w Bảng 2.9: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 53 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố khám phá 56 d Bảng 2.11: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhân tố .58 nv a lu f an DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ ul Trang oi lm Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Vietcombank 31 at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ iii TểM TT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn với đề tài phát triển thẻ ghi nợ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam kinh tế kỹ thuật số thực nghiên cứu đạt kết sau: Chương luận văn hệ thống hóa lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại, kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ giới từ làm tiền đề phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank chương Trong chương luận văn thực nghiên cứu thực trạng phát triển dịch a lu vụ thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế số Trên sở phân tích thực trạng n luận văn đưa đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân n va phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế số thời gian qua p ie gh tn to Chương luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ Vietcombank kinh tế số thời gian tới d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 102 3.3 PHN TCH NHN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .784 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2566.328 Df 276 Sig .000 Communalities Initial Extraction n va p ie gh tn to d oa nl w 1.000 681 STC_3 1.000 755 STC_4 1.000 608 STC_5 1.000 625 SDU_1 1.000 745 SDU_2 1.000 625 SDU_3 1.000 739 SDU_4 1.000 639 SDB_1 1.000 528 SDB_2 1.000 629 SDB_3 1.000 640 SDB_4 1.000 719 SDB_5 1.000 769 SDB_6 1.000 565 SCT_1 1.000 614 1.000 723 1.000 704 1.000 726 PTHH_1 1.000 620 PTHH_2 1.000 PTHH_3 1.000 PTHH_4 1.000 670 PTHH_5 1.000 710 ll u nf m SCT_3 SCT_4 n oi SCT_2 z STC_2 a nv a lu 732 gm n 1.000 tz a lu STC_1 @ m co an Lu Component Analysis .557 l Extraction Method: Principal 807 n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ lu an 103 va n Total Variance Explained Initial Eigenvalues gh tn to Component p ie w % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % fu an nv a lu oi % of Variance 5.135 4.457 2.879 1.976 1.684 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 21.397 18.571 11.998 8.234 7.018 21.397 39.968 51.966 60.200 67.218 Total % of Variance 3.783 3.442 3.340 2.849 2.718 z at nh 21.397 39.968 51.966 60.200 67.218 71.154 74.186 77.132 79.974 82.437 84.698 86.598 88.474 90.190 91.644 92.945 94.090 95.224 96.217 97.174 98.064 98.845 99.534 100.000 Total l gm @ m co an Lu Extraction Method: Principal Component Analys z 21.397 18.571 11.998 8.234 7.018 3.936 3.032 2.946 2.842 2.463 2.261 1.900 1.876 1.717 1.453 1.301 1.144 1.135 992 957 890 782 689 466 m ll 5.135 4.457 2.879 1.976 1.684 945 728 707 682 591 543 456 450 412 349 312 275 272 238 230 214 188 165 112 d oa nl 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Total n va ac th si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 15.761 14.341 13.918 11.873 11.325 Cumulative % 15.761 30.102 44.020 55.893 67.218 (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 104 Component Matrix a Component a lu n n va PTHH_5 713 -.306 SDU_1 697 PTHH_2 684 SDU_4 620 PTHH_1 614 SDU_3 613 PTHH_3 581 SCT_2 570 SCT_1 534 479 PTHH_4 472 -.366 SDB_5 382 -.399 -.345 314 -.437 -.356 -.480 -.352 456 658 -.325 p ie gh tn to 629 SDB_3 614 -.423 SDB_4 607 -.477 SDB_2 596 -.387 STC_1 577 540 STC_2 577 485 STC_3 574 533 563 415 484 -.434 460 512 d oa nl w SDB_6 a lu STC_5 391 ll SCT_4 u nf STC_4 a nv SDB_1 461 376 603 378 575 -.612 tz SDU_2 n oi 377 m SCT_3 469 Extraction Method: Principal Component Analysis z a components extracted m co l gm @ an Lu n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 105 Rotated Component Matrix a Component SDB_5 850 SDB_4 842 SDB_2 785 SDB_3 781 SDB_1 716 SDB_6 715 a lu n n va p ie gh tn to STC_3 864 STC_1 827 STC_2 813 STC_5 774 STC_4 772 858 PTHH_4 813 PTHH_5 762 d oa nl w PTHH_2 754 PTHH_3 720 ll SDU_2 805 u nf SDU_3 a nv a lu PTHH_1 786 m SCT_4 772 tz SDU_4 n oi SDU_1 751 847 z @ SCT_3 gm SCT_2 828 m an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .717 co Extraction Method: Principal Component Analysis l SCT_1 764 n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 106 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 313 252 612 539 417 699 591 -.272 -.236 -.179 -.563 667 -.303 066 378 297 -.361 -.413 -.132 770 -.091 111 538 -.795 239 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 107 3.4 TIN CY TNG NHÂN TỐ Thang đo tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 Item-Total Statistics a lu n Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n va p ie gh tn to 15.41 4.222 752 843 STC_2 15.40 3.998 714 852 STC_3 15.41 3.936 774 836 STC_4 15.37 4.426 657 864 15.37 4.299 661 864 STC_1 STC_5 d oa nl w a nv a lu Thang đo đáp ứng Reliability Statistics u nf Cronbach's Alpha N of Items ll m 839 tz n oi Item-Total Statistics z Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted l gm @ Scale Mean if 8.38 4.237 719 SDU_2 8.55 5.582 579 SDU_3 8.44 4.703 718 SDU_4 8.57 4.987 688 778 co SDU_1 m 834 an Lu 774 789 n va ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 107 Thang đo đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18.55 6.619 594 873 SDB_2 18.50 6.198 683 859 SDB_3 18.48 6.293 691 858 SDB_4 18.49 6.188 752 848 SDB_5 18.44 6.099 779 843 SDB_6 18.48 6.515 625 869 lu SDB_1 an va n to tn gh p ie oa nl w Thang đo cảm thông d v an lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items an ll fu 827 oi m nh Item-Total Statistics at Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z Scale Mean if z 2.901 806 SCT_2 9.01 2.767 694 764 SCT_3 9.37 2.838 657 780 SCT_4 9.55 2.608 666 777 om l.c 9.09 gm 599 @ SCT_1 Lu an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 108 Thang o phng tin hu hỡnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu an va 12.43 4.903 657 843 PTHH_2 12.33 4.636 808 805 PTHH_3 12.86 4.838 631 850 PTHH_4 12.55 5.391 609 855 PTHH_5 12.49 4.357 742 822 n PTHH_1 to tn gh p ie d oa nl w an v an lu ll fu oi m nh at z z om l.c gm @ Lu an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 109 3.5 PHN TCH TNG QUAN Correlations CLDV Pearson Correlation CLDV Pearson Correlation STC ** 305 ** PTHH 461 ** 000 000 190 190 190 190 190 190 ** 071 ** 086 -.026 332 001 239 719 190 190 241 lu 190 190 190 190 ** 071 036 Sig (2-tailed) 000 332 N 190 190 645 an va n to tn 305 ** 241 335 ** gh p ie 000 190 190 190 190 ** 036 -.028 101 702 164 190 626 N 190 190 190 190 190 ** 086 ** -.028 000 239 000 702 190 190 190 190 ** -.026 ** 101 000 719 000 164 000 190 190 190 190 001 oa nl w d v an lu Pearson Correlation an Sig (2-tailed) 528 ** 000 000 461 445 626 Sig (2-tailed) N ** 000 N Sig (2-tailed) 528 000 000 Pearson Correlation PTHH 645 SCT Sig (2-tailed) Pearson Correlation SDB ** SDB 000 303 Pearson Correlation SDU SDU 303 Sig (2-tailed) N SCT STC 335 445 272 ** 000 190 190 ** 272 ll fu 190 oi m N 190 nh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at z z om l.c gm @ Lu an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 110 3.6 PHN TCH HI QUY Descriptive Statistics Mean CLDV Std Deviation N 3.04 806 190 STC 3.8484 50329 190 SDU 2.8289 71710 190 SDB 3.6958 51051 190 SCT 3.0855 54030 190 PTHH 3.1337 54006 190 SDU SDB lu Correlations an CLDV SCT PTHH n to tn 1.000 303 645 305 461 528 STC 303 1.000 071 241 086 -.026 SDU 645 071 1.000 036 335 445 SDB 305 241 036 1.000 -.028 101 SCT 461 086 335 -.028 1.000 272 PTHH 528 -.026 445 101 272 1.000 CLDV 000 000 000 000 000 000 166 000 119 359 000 166 313 000 000 SDB 000 000 313 351 082 SCT 000 119 000 351 000 000 359 000 082 000 190 190 190 190 190 190 oi m va CLDV STC 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 190 gh Pearson Correlation p ie d oa nl w STC SDU PTHH N 190 190 SCT 190 190 190 PTHH 190 190 z SDB at nh SDU ll STC fu CLDV an v an lu Sig (1-tailed) z om l.c gm @ Lu an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 111 Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed PTHH, STC, SDB, Enter b SCT, SDU a Dependent Variable: CLDV b All requested variables entered lu Model Summary an Model R R Square b Std Error of the Square Estimate va Adjusted R Durbin-Watson n to 807 a 651 641 483 2.129 tn gh a Predictors: (Constant), PTHH, STC, SDB, SCT, SDU p ie b Dependent Variable: CLDV d oa nl w v an lu Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized T Sig Collinearity Statistics an Coefficients ll fu (Constant) Std Error -3.170 Beta oi m B Tolerance 409 -7.752 000 206 4.548 000 922 1.085 430 8.531 000 748 1.336 221 4.868 000 923 1.083 000 859 1.165 768 1.302 330 SDU 483 057 SDB 348 072 SCT 351 070 236 PTHH 382 074 256 5.154 at STC nh 073 VIF z z gm @ 5.011 om l.c Lu a Dependent Variable: CLDV 000 an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 112 Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) STC SDU SDB SCT PTHH 5.889 1.000 00 00 00 00 00 00 049 10.999 01 04 59 05 00 01 024 15.653 00 01 16 10 78 00 021 16.928 00 11 22 00 03 77 012 21.736 00 51 01 65 09 10 006 32.112 99 32 00 19 09 11 lu an a Dependent Variable: CLDV va n to Residuals Statistics tn gh Minimum Mean Std Deviation N 1.59 5.08 3.04 650 190 p ie Predicted Value Maximum a -1.280 1.458 000 476 190 Std Predicted Value -2.218 3.150 000 1.000 190 Std Residual -2.653 3.022 000 987 190 Residual d oa nl w v an lu a Dependent Variable: CLDV an fu ll 3.7 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH oi m nh One-Sample Statistics Mean at N Std Deviation Std Error Mean z 190 3.83 STC_2 190 3.84 STC_3 190 3.83 STC_4 190 3.87 571 STC_5 190 3.87 607 z STC_1 042 664 048 645 047 om l.c gm @ 576 041 Lu 044 an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 113 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper STC_1 -4.033 189 000 -.168 -.25 -.09 STC_2 -3.279 189 001 -.158 -.25 -.06 STC_3 -3.600 189 000 -.168 -.26 -.08 STC_4 -3.174 189 002 -.132 -.21 -.05 STC_5 -2.986 189 003 -.132 -.22 -.04 lu an One-Sample Statistics va n N to tn SDU_1 gh SDU_2 p ie SDU_3 Std Deviation Std Error Mean 190 2.94 1.006 073 190 2.76 757 055 190 2.87 882 064 190 2.74 831 060 d oa nl w SDU_4 Mean v an lu One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ll fu df an t Test Value = Difference oi m Lower 189 000 SDU_3 -1.974 189 050 SDU_4 -4.280 189 000 -.21 08 -.237 -.35 -.13 -.126 -.25 00 -.38 -.14 -.258 om l.c -4.312 -.063 @ SDU_2 z 388 z 189 at -.865 gm nh SDU_1 Upper Lu an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ 114 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SDB_1 190 3.64 617 045 SDB_2 190 3.69 661 048 SDB_3 190 3.71 632 046 SDB_4 190 3.69 618 045 SDB_5 190 3.75 623 045 SDB_6 190 3.71 622 045 lu an va One-Sample Test n to Test Value = tn t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the gh Difference p ie SDB_2 Upper 189 000 -.363 -.45 -.27 -6.472 189 000 -.311 -.41 -.22 189 -.295 -.39 -.20 189 000 -.305 -.39 -.22 -.247 -.34 -.16 000 -.289 -.38 -.20 d -8.114 an SDB_1 oa nl w Lower -6.428 SDB_4 -6.803 v an lu 000 SDB_5 -5.472 189 000 SDB_6 -6.417 189 ll fu SDB_3 oi m nh at One-Sample Statistics z Std Deviation Std Error Mean SCT_1 190 3.25 gm @ Mean z N 048 SCT_2 190 3.34 644 047 SCT_3 190 2.97 642 SCT_4 190 2.79 719 656 om l.c 047 Lu 052 an va n ac th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ si (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.thỏằ.ghi.nỏằÊ.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.trong.nỏằãn.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.sỏằ