(Luận văn hpu) tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch tại sunworld hạ long park, quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH) Sinh viên : Nguyễn Lê Thạch Thảo Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Phương Thảo HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - TÌM HIỂU DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HĨA DU LỊCH) Sinh viên :Nguyễn Lê Thạch Thảo Giảng viên hướng dẫn:Ths Nguyễn Thị Phương Thảo HẢI PHÒNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo Lớp: VH1802 Mã Sv: 1412601094 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp a Nội dung: Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ dịch vụ vui chơi giải trí Phân tích thực trạng dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park b Các yêu cầu cần giải Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park Các tài liệu, số liệu cần thiết Địa điểm thực tập tốt nghiệp Tổ hợp khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Nguyễn Thị Phương Thảo Học hàm, học vị : Thạc Sỹ Cơ quan công tác : Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park, Quảng Ninh Đề tài tốt nghiệp giao ngày 15 tháng 10 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 01 năm 2019 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Lê Thạch Thảo ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Hải Phòng, ngày 08 tháng 01 năm 2019 HIỆU TRƯỞNG GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: ThS Nguyễn Thị Phương Thảo Đơn vị công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Họ tên sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo Đề tài tốt nghiệp: Tìm hiểu dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Chuyên ngành: Văn hóa du lịch Park, Quảng Ninh Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng khóa luận Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Khơng bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phịng, ngày tháng năm 2019 Giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Phương Thảo MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ 1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch .6 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ vui chơi giải trí 1.2.3 Các yếu tố tham gia vào trình sản xuất dịch vụ vui chơi giải trí .10 1.2.4 Các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí 15 1.2.5 Vai trị dịch vụ vui chơi giải trí du lịch 17 1.2.6 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ vui chơi giải trí .18 Tiểu kết chương 22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK, QUẢNG NINH 23 2.1 Giới thiệu chung Hạ Long Sunworld Hạ Long Park 23 2.1.1 Khái quát Hạ Long 23 a Vị trí địa lý 23 2.1.2 Khái quát Sunworld Hạ Long Park 24 2.2 Các yếu tố tham gia tạo nên dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 26 2.2.1 Tài nguyên du lịch 30 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 31 2.2.3 Nguồn nhân lực 35 2.3 Hiện trạng hoạt động kinh doanh du lịch vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 38 2.3.1 Khách du lịch, doanh thu từ hoạt động kinh doanh 38 2.3.1.1 Khách du lịch 38 2.3.1.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh 40 2.3.2 Các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch .41 2.3.3 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ Sunworld Hạ Long Park 43 2.3.4 Các tiêu đánh giá dịch vụ vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park 44 2.4 Đánh giá chung 46 2.4.1 Thuận lợi – Tích cực 46 2.4.1.1 Về tài nguyên du lịch 46 2.4.1.2 Về sở hạ tầng 46 2.4.1.3 Về thị trường khách 46 2.4.1.4 Về sở vật chất kỹ thuật .46 2.4.2 Khó khăn – Hạn chế 47 Tiểu kết chương 49 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TẠI SUNWORLD HẠ LONG PARK 50 3.1 Định hướng phát triển Sunworld Hạ Long Park 50 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch Sunworld Hạ Long Park 50 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 50 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 51 3.2.3 Giải pháp xúc tiến quảng bá cho Sunworld Hạ Long Park 52 3.2.4 Giải pháp đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ 52 3.2.5 Giải pháp đảm bảo an ninh , an toàn cho khách du lịch 53 3.2.6 Giải pháp bảo vệ môi trường .54 Tiểu kết chương 55 Kết Luận 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 LỜI CẢM ƠN Trải qua năm học trường Đại học Dân Lập Hải Phòng, phân công quý thầy cô khoa Du lịch, sau thực tập xong em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Để thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều mặt tổ chức cá nhân, bạn bè trường Đặc biệt em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ths.Nguyễn Thị Phương Thảo – Giáo viên hướng dẫn tận tình bảo giúp đỡ em suốt trình làm đề tài Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường thầy cô khoa tạo điều kiện cho em suốt trình học Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến ban quản lý khu vui chơi giải trí Sunworld Hạ Long Park nhiệt tình giúp đỡ cung cấp số liệu tài liệu cần thiết để em hồn thiện khóa luận Do thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận thơng cảm góp ý thầy cho khóa luận em Một lần em xin gửi đến thầy cô, bạn bè ban giám hiệu nhà trườnglời cảm ơn chân thành tốt đẹp Hải Phòng, ngày… tháng… năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Lê Thạch Thảo