Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua marketing mix theo mô hình 4p tại tiniworld khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THƠNG QUA MARKETING MIX THEO MƠ HÌNH 4P TẠI TINI WORLD GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THs NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN THIÊN DUY MSSV: 19030100 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NIÊN KHÓA 2019 - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THƠNG QUA MARKETING MIX THEO MƠ HÌNH 4P TẠI TINI WORLD GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THs NGUYỄN THỊ HOÀI NAM SVTH: NGUYỄN THIÊN DUY MSSV: 19030100 LỚP: 22QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP NIÊN KHÓA 2019 - 2023 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường tồn thể thầy văn phịng khoa kinh tế trường Đại Học Bình Dương tạo điều kiện học tập đầy đủ cho em suốt gần năm theo học trường Đến chặng đường cuối nhà trường tạo thuận lợi để em hồn thành chương trình học Đặc biệt em vô tri ân cô Nguyễn Thị Hoài Nam giảng viên hướng dẫn em trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình theo dõi sát đầy tinh thần trách nhiệm lịng thương mến suốt trình em thực Báo cáo tốt nghiệp Em không quên gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cơng ty Nkid, tồn thể anh chị quản lý chi nhánh tiNi World nhiệt tình hỗ trợ em trình thực tập vừa qua tận tình bảo em, giúp em có tự tin hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Bước đầu vào thực tế em cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báo q Thầy Cơ để em hồn thiện đồng thời bổ sung nâng cao kiến thức Cuối lời em xin kính chúc q Thầy Cơ, anh/chị có thật nhiều sức khỏe thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 02 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thiên Duy CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thiên Duy Lớp: 22QT01 Khóa: 2019 - 2023 Khoa: Kinh tế Trong thời gian từ ngày: 15 tháng 03 năm 2023 đến ngày 31 tháng 05 năm 2023 Tại: tiNi World ( chi nhánh công ty cổ phần thương mại dịch vụ Thiếu Nhi Mới) Địa chỉ: Aeon Mall, Đại lộ Bình Dương, Thuận Giao, Thuận An, Bình Dương Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có số nhận xét đánh sau: Tri thức, lực, chuyên môn nghề nghiệp : Kỹ thực hành nghề nghiệp: Thái độ: Các nhận xét khác : Ngày 02 tháng 06 năm 2023 Cán hướng dẫn Xác nhận đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn mạch lạc TỔNG CỘNG GIẢNG VIÊN CHẤM Khung điểm Giảng viên Giảng viên 2 10 GIẢNG VIÊN CHẤM 2 MỤC LỤC Trang bì ngồi Tờ lót Trang bìa Lời cảm ơn Nhận xét quan thực tập Nhận xét giảng viên hướng dẫn Mục lục MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO MƠ HÌNH 4P TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 10 1.1 Khái niệm marketing mix theo mơ hình 4P 11 1.2 Vai trị marketing mix theo mơ hình 4P 12 1.3 Hoạt động marketing mix – 4P 13 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX THEO MÔ HÌNH 4P CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI TRONG LĨNH VỰC KHU VUI CHƠI GIÁO- TRÍ TINIWORLD 15 2.1 Giới thiệu công ty 16 2.1.1 Sơ lược công ty 17 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi N KID Group 18 Sứ mệnh: Mang lại nụ cười tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ Việt Nam 19 2.1.3 Sản phẩm N KID Group 20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix N KID Group 21 2.2.1 Product 22 2.2.2 Price 23 2.2.3 Place 10 24 2.2.4 Promotion 10 25 2.3 Đánh giá chung 13 26 2.3.1 Ưu điểm 13 27 2.3.2 Các vấn đề tồn hoạt động marketing 4p cơng ty 13 28 TĨM TẮT CHƯƠNG 15 29 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO MƠ HÌNH 4P CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI 16 30 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix theo ô hình 4P Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới 16 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 32 KẾT LUẬN 18 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng giá vé trung tâm tiNiWorld toàn quốc DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình 4P marketing mix Hình 2.1: Quyền lợi thành viên tiNi Membership PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế đại ngày nay, marketing mix đóng vai trị vơ quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố nhu cầu thực tế người mua người bán, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu nối thực tế người mua để đáp ứng yêu cầu họ cách thisvch hợp tạo hiệu ứng tích cực với người tiêu dùng Vì lý em thực đề án học phần ngành quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, với mong muốn tìm hiểu sâu hoạt động marketing mix Chính em chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng qua Marketing mix theo mơ hình 4P tiNi World” Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới lĩnh vực hoạt động khu vui chơi giáo- trí tiNiWorld, thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để cải thiện hệ thống marketing mix công ty - Đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống marketing mix theo mơ hình 4P Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới - Phạm vi nghiên cứu: Văn phịng marketing Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới Phương pháp nghiên cứu - Đề tài tiếp cận nghiên cứu: định tính - Thu thập liệu thứ cấp từ nguồn nội - Phương pháp thông kê mô tả kết hợp với phương pháp chuyên gia để xem xét vấn đề cách biện chứng có hệ thống TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương 1, em hệ thống hóa sở lý luận marketing-mix , khái niệm marketing-mix vai trò marketing-mix Em nhận thấy 4P marketing mô hình marketing tiếng nhất, giúp doanh nghiệp xác định lựa chọn marketing sản phẩm, kênh phân phối, giá tiếp thị nhằm giúp đáp úng nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu mà mà giúp tăng cường hiệu kinh doanh doanh nghiệp Hãy sử dụng bạn hoạch định kế hoạch mới, đánh giá đợt tung sản phẩm, để tối ưu hóa tác động đến khách hàng mục tiêu Vì với nội dung sở lý luận trình bày tiền đề để nghiên cứu chương tiếp theo, sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing-mix công ty thời gian tới CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX THEO MƠ HÌNH 4P CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI TRONG LĨNH VỰC KHU VUI CHƠI GIÁO- TRÍ TINIWORLD 2.1 Giới thiệu công ty 2.1.1 Sơ lược công ty Lịch sử đời: Khởi nguồn từ ý tưởng lắp đầy khoảng trống cho tuổi thơ trẻ em Việt Nam- mô hình sân chơi Giáo-Trí (kết hợp Giáo dục Gải trí) ấp ủ đời kể từ ngày 12/9/2009 Và nhà sáng lập không ngừng tiếp tục phát triển mở rộng mơ hình kinh doanh dịch vụ sản phẩm đa dạng khác để đáp ứng nhu cầu toàn diện trẻ em - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới - Tên viết tắt: N KID GROUP - Trụ sở: Tầng 7, Tòa nhà Samco, Số 326 Võ Văn Kiệt- Phường Cơ Giang- Quận 1- TP Hồ Chí Minh - Website: www.nkidgroup.com - Số điện thoại: 38386921 / 38379412 - Mã số thuế: 0310370480 - Lĩnh vực hoạt động: khu vui chơi giáo - trí tiNiWorld 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi N KID Group “ Từ khởi đầu khiêm tốn tNiWorld vào năm 2009 N KID Group hơm nay, có việc khơng thay đổi chúng tơi làm mục tiêu cao kinh doanh đồng hành bậc phụ huynh để định hình ký ức trải nghiệm tuổi thơi cách trọn vẹn Với việc làm, mong chúng tơi đóng góp phần để thay đổi giới qua bé một” (Thomas J NgôCEO N KID Group) Tầm nhìn: Dẫn đầu lĩnh vực thiếu nhi đóng góp cho cộng đồng xã hội bết kỳ nơi mà kinh doanh hoạt động Sứ mệnh: Mang lại nụ cười tuổi thơ trọn vẹn cho trẻ Việt Nam Các giá trị cốt lõi: Với phương châm” theo đuổi đam mê, thành công theo đuổi bạn”, đội ngủ N KID Group làm việc với tinh thần đam mê, nhiệt huyết mong muốn khám phá lực tiềm ẩn hành trình cán đích thành cơng Tại N KID Group, sáng tạo cách nghĩ cách làm thành viên độc ln trân trọng Đó điều tạo nên khác biệt giá trị N KIDER Tập đồn ln trọng xây dựng mơi trường làm việc động, chuyên nghiệp thân thiện Mỗi cá nhân đóng vai trị người lan tỏa niềm vui, lượng tích cực cho đồng nghiệp xung quanh “Nếu bạn muốn có thứ bạn chưa có, bạn phải làm việc bạn chưa làm Chiến thắng thân chiến thắng lừng lẫy nhất” Trong đại gia đình N KID, yêu thương, chia sẻ, lắng nghe, giúp đỡ, tha thứ tơn trọng tiêu chí hàng đầu tạo nên văn hóa N KID, nơi người lao động yên tâm gắn bó lâu dài vững tin bước tiếp đường thăng tiến nghiệp 2.1.3 Sản phẩm N KID Group tiNiWorld sân chơi giáo trí dành cho bé gia đình với mong muốn tạo môi trường vui chơi đạt chuẩn quốc tế, an toàn vui nhằm khuyến khích phát triển tồn diện trẻ thơng qua mơ hình giáo dục kết hợp với giải trí Khi bé đến vui chơi trải nghiệm nhiều đồ chơi đến từ thương hiệu khác : tiNiToy, Hotwheels, Fastwheels, Marvel, Barbie,Hape, Frozen,Doraemon, Disney, Kitchen Set Ngồi bé cịn thưởng thức ăn như: khoai tây chiên, cơm chiên, gà chiên, xúc xích nướng, bắp rang bơ, snack loại, kẹo loại thức uống sữa, pororo, fuze, fanta, nutri, coca, sprite, trà chanh, milo, dasani Đặc biệt bé cịn thỏa thích sáng tạo qua sản phẩm tượng, colorloon, tranh hạt nhựa, tranh canvas 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix N KID Group 2.2.1 Product tiNiWorld xây dựng phát triển dựa mơ hình kết hợp giáo dục & giải trí đại khoa học dành cho trẻ em từ 0-12 tuổi, tiNiWorld tự hào chuỗi trung tâm “Giáo-Trí” Việt Nam Từ kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động trẻ em, tiNiWorld tin rằng, giai đoạn đầu đời, trẻ em cần phát triển cách toàn diện kỹ cần thiết Từ đó, sứ mệnh tiNiWorld giúp bé có hội hồn thiện yếu tố cần thiết cho phát triển toàn diện như: trí tuệ/ nhận thức, thể chất/ vận động, khiếu/ nghệ thuật, cảm xúc/ quan hệ xã hội, ngôn ngữ/giao tiếp Lấy ý tưởng từ vũ trụ diệu kỳ nơi có thiên hà xa xơi, trung tâm tiNiWorld hầu hết thiết kế, bố trí theo ý tưởng hành tinh mơ gồm làng nhân vật biểu tượng N KID Group để tạo thân thiết gần gũi tới bé: - Làng NOM JUNO: bao gồm khu trò chơi thể chất như: Khu trị chơi vận động liên hồn-juNo Playland, hồ câu cá- tiNi Fishing, sân chơi cát nhà - Làng CAW PICA: bao gồm khu trò chơi giúp phát triển kỹ sáng tạo như: Cosplay & Fashion, Creative Garage - Làng RAM TERA: bao gồm khu trị chơi thiên trí tuệ tư Tech zone, Game zone, Discovery zone - Làng LOT KILO: bao gồm khu trò chơi định hướng khiếu cho bé như: Cooking class, Green garden, khu ẩm thực-kiLo café Ngồi tiNiWorld cịn có số khu vực hấp dẫn khác dành cho bé như: Hotwheels City, Barbie Dream House, quầy đổi quà Redemption, Đồ chơi trang bị cho bé đến từ thương hiệu hàng đầu giới như: Barbie, Vikings, Mega Bloks, Hotwheels Đặc biệt phòng chơi dành cho bé tuổi hoàn toàn tài trợ thương hiệu đồ chơi tiếng Mỹ Fisher Price Đặc biệt tiNiWorld cịn có phịng tiệc tổ chức sinh nhật lý tưởng cho bé Sinh nhật hội tuyệt vời để bố mẹ trang hoàng cho bé kỷ niệm tuổi thơ lung linh, đẹp đẽ, lớn lên với bé qua năm tháng với chủ đề tiệc sinh nhật: - Chủ đề dành cho bé trai: lấy màu xanh nhân vật juNo làm tone màu chủ đạo, tiNiWorld thiết kế tiệc sinh nhật cho bé trai theo phong cách mạnh mẽ, động, với cách trí toát lên tươi vui, khỏe khoắn giàu tốc độ, phù hợp với tính cách bé trai - Chủ đề dành cho bé gái: sử dụng màu chủ đạo màu hồng nhân vật teRa, phụ huynh bé lựa chọn chủ đề để bữa tiệc mang đậm sắc màu cổ tích, mộng mơ, với cô cậu búp bê đáng yêu, xinh xắn, vừa vui nhộn mà lại khơng thiếu tính nghệ thuật 2.2.2 Price Dựa vào mơ hình khu vui chơi, chi nhánh có mức giá vào cổng khác Một bé mua vé vào cổng tiNiWorld kèm phụ huynh miễn phí phát sinh thêm phụ huynh phụ thu phí 20.000đ Đối với bé có chiều cao 75cm miễn phí vào cổng tiNiWorld, tính phí 20.000đ cho người lớn kèm Vé vào cổng bao gồm nhiều góc chơi miễn phí như: nhà banh, nhà cát, khu vực juNo, teRa, Toddler, Garden, Babybox Phụ huynh phải trả thêm chi phí bé chơi máy game, mua vật dụng tô màu khu vực piCa, mua đồ ăn nước uống khu vực kiLo Bảng 2.1: Bảng giá vé trung tâm tiNiWorld toàn quốc Số lượng trung tâm tiNiWorld Giá vé cổng ngày thường (thứ đến thứ 6) Giá vé cổng ngày cuối tuần, ngày lễ, Tết 20.000đ 40.000đ 12 40.000đ 60.000đ 11 60.000đ 80.000đ 13 80.000đ 100.000đ 10 100.000đ 120.000đ Nguồn: Thống kê bảng giá tiNiWorld cơng ty(2020) Gói tiệc sinh nhật gồm có gói: Fun, Star Wow, phụ huynh dễ dàng lựa chọn chương trình phụ hợp cho bé Gói tiệc Fun: 89.000đ/ bé - Vui chơi miễn phí khơng giới hạn tiNiWorld Gói trang trí tiệc Fun Menu thức ăn ngon miệng : xúc xích nướng + nước ngọt, bắp rang bơ + nước - Quà tặng cho bé chủ tiệc: vé miễn phí vào cổng Gói tiệc Star: 139.000đ/ bé - Gói trang trí tiệc Star - Thêm lựa chọn đồ ăn cho bé: đùi gà + khoai tây chiên + nước ngọt, gà viên + khoai tây chiên + nước ngọt, xúc xích + khoai tây chiên + nước - Quà tặng cho bé chủ tiệc bé dự tiệc: vé vào cổng miễn phí, vịng tay tiNi, lượt chơi game - MC biệt đội tiNi vui nhộn Gói tiệc Wow: 219.000đ/ bé - Gói trang trí tiệc Wow Thêm lựa chọn đồ ăn cho bé: cơm gà + nước ngọt, Pasta + nước Tặng thêm lượt chơi game tiNiWorld cho bé chủ tiệc bé dự tiệc MC hoạt náo game biệt đội tiNi chương trình tiNi Dancing vui nhộn 2.2.3 Place Kênh phân phối trực tiếp: Sau 10 năm thành lập đến nay, N KID Group có 54 trung tâm tiNiWorld toàn quốc, phân phối tên tỉnh/ thành phố : TP.HCM , Hà Nội, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Vũng Tàu, Long An, Cà Mau, Đồng Tháp, Đắk Lắk, Gia Lai, An Giang, Long An, Phú Thọ, Hải Phòng, Bắc Ninh, Nghệ An, Đà Nẵng, Phú Yên Kênh phân phối gián tiếp: Khách hàng mua vé online kênh như: tiNi app, shoppe, tiki, lazada, got it, 2.2.4 Promotion  thành viên tiNi Membership Thẻ Phát hành thẻ thành viên cách marketing nhiều doanh nghiệp Pico, Big C, Aeon, lựa chọn N KID GROUP không ngoại lệ Đối với khách hàng đến tiNiWorld tư vấn làm thẻ thành viên tiNiMembership để nhằm giữ chân khách hàng khiến khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều qua ưu đãi thẻ thành viên 10 Nguồn: Phiếu thông tin thẻ thành viên tiNi Membership trung tâm tiNiWorld(2019) Hình 2.1: Quyền lợi thành viên tiNi Membership Điều kiện điều khoản: - Mỗi khách hàng sở hữu thẻ thành viên Trong trường hợp thẻ yêu cầu làm lại - Vào ngày 31/12 hàng năm, hạng thẻ xét duyệt thay đổi dựa tổng lịch sử giao dịch năm hạng thẻ áp dụng vào ngày 1/1 năm - Hạng thẻ quý khách hàng không thay đổi trước ngày 31/12 hàng năm - Khách hàng đăng ký thành viên kể từ 1/1/2019 có xuất phát điểm thành viên tiNi Silver - tiNi điểm dùng để đổi quà, không dùng để chơi game 11  Combo khuyến Combo vé cổng: mua tặng ( hạn sử dụng tháng) , mua 10 tặng ( hạn sử dụng tháng) Combo snack deal 30.000đ : xúc xích nướng/ bắp rang bơ + nước uống Combo gói game: mua 50.000đ tài khoản game tặng thêm 10.000đ, mua 100.000đ tài khoản game tặng thêm 30.000đ Ngồi cịn có combo khuyến theo mùa như: combo play-doh 69.000đ bao gồm đất nặn play-doh bắp rang bơ; Top up: nạp 300.000đ vào tài khoản tặng 150.000đ tài khoản game, nạp 500.000đ vào tài khoản tặng 200.000đ tài khoản game, nạp 1.000.000đ vào tài khoản tặng 1.000.000đ tài khoản game  Voucher Mỗi trung tâm nhận voucher để phát cho khách trường mầm non, tiểu học Mỗi tuần phát 3-4 trường, trường phát 50-100 voucher cho bé Khi khách hàng nhận voucher ( hạn sử dụng 15 ngày) phí vào cổng từ thứ 2- thứ giảm 50% vé vào cổng vào thứ 6, thứ chủ nhật Hình thức nhằm giúp khách hàng đến trải nghiệm trung tâm để biết đến trung tâm nhiều Ngồi trung tâm cịn hợp tác với trung tâm thương mại, siêu thị, để phát voucher cho khách hàng mua đồ trung tâm thương mại, siêu thị,  Chương trình sân khấu Vào cuối tuần, ngày lễ tết có chương trình đặc sắc, vui nhộn dành cho bé như: tiNi Dancing, kịch, ca hát, khéo tay hay làm xuất nhân vật teRa, juNo, piCa kiLo Nhằm giúp nâng cao tinh thần vận động trí tuệ dành cho bé giúp bé cảm thấy thích thú đến tiNiWorld  Vé thần kỳ Giá bán: 600.000đ , ưu đãi cashback: mua vé hoàn 25.000đ, mua vé hoàn 100.000đ mua vé hoàn 300.00đ 12 Điều khoản điều kiện sử dụng: - Vé thần kỳ đại diện cho phiếu toán vé vào cổng trung tâm tiNiWorld cho khách hàng cụ thể với thông tin đăng ký với tiNiWorld - Khách hàng sử dụng vé thần kỳ để vào cổng tiNiWorld lần/ ngày, tất ngày tuần, kể lễ Tết thời hạn sử dụng vé tháng - Mỗi lượt vào cổng sử dụng vé thần kỳ tiNiWorld dành cho bé phụ huynh kèm - Vé thần kỳ không bao gồm chi phí khách hàng chơi máy game, mua vật dụng tô màu, mua đồ ăn/ nước uống, dịch vụ có thu phí khác bên trung tâm - Chương trình vé thần kỳ khơng áp dụng đồng thời với chương trình khuyến - Trong trường hợp nào, tất vé thần kỳ không hồn lại tiền khơng phép chuyển nhượng - Voucher mời bạn kèm: áp dụng vào ngày tuần từ thứ đến thứ 6, không áp dụng vào cuối tuần ngày lễ Tết - Voucher giảm 50% gói tiệc sinh nhật áp dụng cho tiệc toán khách hàng sở hữu vé thần kỳ - Giá trị cash back chi trả e-voucher gửi vào tài khoản thành viên khách hàng vòng 24 Voucher sử dụng lần không hoan lại tiền thừa - Code ưu đãi sinh nhật: hạn sử dụng đến hết 30/6/2021 Thời gian tổ chức tiệc sinh nhật phụ thuộc vào thời điểm phụ huynh đặt tiệc điều kiện phòng tiệc thực tế trung tâm 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm Về sản phẩm, N KID Group mang đến cho khách hàng sản phẩm đồ chơi chất lượng cao với thương hiệu tiếng nhằm nâng cao trí tuệ, thể chất, mỹ thuật cảm xúc cho bé trình vui chơi tiNiWorld Về phân phối, trung tâm tiNiWorld phân phối trung tâm thương mại, siêu thị có lượng khách hàng lớn Chính ngày có 12.000 khách hàng đến với tiNiWorld Về giá bán, tiNiWorld có mức giá khác tỉnh/thành phố, giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn trung tâm vui chơi có mức giá phù hợp với thu nhập Về quảng bá, N KID Group không ngừng cung cấp dịch vụ, chương trình khuyến đặc biệt dành cho khách hàng nhằm tri ân khách hàng thu hút khách hàng đến với tiNiWorld nhiều 2.3.2 Các vấn đề tồn hoạt động marketing 4p công ty 13 Bên cạnh mặt đạt được, N KID Group cịn có mặt hạn chế như: - - Các trung tâm tiNiWrold có diện tích nhỏ chưa có sản phẩm phân loại theo nhóm riêng trung tâm có diện tích lớn Sản phẩm khơng đổi thường xuyên, đồ chơi xếp rập khuôn, không tạo mẻ qua mùa Mức giá 20.000đ vào ngày thường 40.000đ vào cuối tuần khơng đem lại doanh thu cao, có tuần doanh thu khơng đủ trả chi phí dẫn đến không đem lại lợi nhuận Những sản phẩm đồ ăn nước uống có mức giá 25.000đ bánh, kẹo, trung tâm nhỏ có khách hàng tầm trung khơng bán chạy Các trung tâm tiNiWorld có diện tích nhỏ khơng có phịng tiệc sinh nhật riêng, tổ chức tiệc chiếm không gian chơi bé Các kiện nấu ăn, thời trang, phiên chợi nhí, lễ hội hóa trang, đợc tổ chức thành phố Hồ Chí Minh 14 TĨM TẮT CHƯƠNG Trong chương 2, em trình bày thực trạng hoạt động marketing mix theo mơ hình 4P N KID Group lĩnh vực khu vui chơi giải trí tiNiWorld Cụ thể: Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới công ty hàng đầu ngành giải trí thiếu nhi Việt Nam với thương hiệu sở hữu hệ thống trung tâm Giáo-Trí tiNiWorld Đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix công ty bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối quảng bá Từ định vị ưu điểm hạn chế tồn trung tâm, với ưu điểm đạt cần có sách phát huy tốt nữa, hạn chế tồn đề nghị giải pháp khắc phục 15 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX THEO MƠ HÌNH 4P CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THIẾU NHI MỚI 3.1 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix theo hình 4P Cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới Đối với trung tâm tiNiWorld có diện tích nhỏ cần tạo khơng gian chơi riêng dành cho bé 12 tháng Giúp bé dễ dàng chơi với đồ chơi phù hợp với lứa tuổi mang lại an toàn cho bé an tâm cho phụ huynh Giảm diện tích phịng chơi để thiết kế phòng tiệc sinh nhật riêng, tạo cho bé tham dự tiệc sinh nhật có khơng gian tổ chức tiệc vui vẻ, thoải mái thích thú, thu hút khách hàng đặt tiệc nhiều đem lại lợi nhuận cho công ty Điều chỉnh lại giá vé vào cổng trung tâm có mức giá 20.000đ vào ngày thường để mang lại lợi nhuận cao nhằm chi trả chi phí khác đem lại lợi nhuận cho công ty Cần tổ chức kiện nấu ăn, làm bánh, phiên chợi nhí, tỉnh/thành phố Bình Dương, Vũng Tàu, Hà Nội, Cần Thơ, Long An, để thu hút nhiều đối tượng khách hàng tỉnh/thành phố Cung cấp sản phẩm đồ ăn nước uống có mức giá linh hoạt, phù hợp với thu nhập đối tượng khách hàng trung tâm Tạo cho khách hàng cảm nhận cao chất lượng dịch vụ 16 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ phân tích thực trạng hoạt động marketing mix công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới chương xác định điểm mà marketing mix công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới làm vấn đề tồn marketing mix Trong chương 3, với vấn đề tồn tại, dựa nguyên nhân, em đề xuất giải pháp tương ứng để giải vấn đề tồn tại, để mang lại hiệu hoạt động cho công ty 17 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thiếu Nhi Mới (N KID Group) cơng ty hàng đầu ngành giải trí thiếu nhi Việt Nam với thương hiệu sở hữu hệ thống trung tâm Giáo – Trí tiNiWorld N KID Group có nhiều đóng góp cho ngành giải trí Trong xu hướng nay, mức độ cạnh tranh cơng ty vơ gay gắt Vì để tạo lợi cạnh tranh bền vững N KID Group cần xây dựng cho hoạt động marketing mix bền vững Từ việc phân tích thực trạng hoạt động marketing mix N KID Group Báo cáo điển marketing mà N KID Group làm Bên cạnh marketing mix nhiều mặt tồn Với mặt đạt cần xây dựng sách phát huy nữa, với vấn đề tồn báo cáo đề xuất giải pháp để giải nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing mix N KID Group 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Công ty cổ phần Thương mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới, 2020 Thống kê bảng giá tiNiWorld công ty Công ty cổ phần Thương mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới, 2019 Phiếu thông tin thẻ thành viên tiNi Membership trung tâm tiNiWorld Bình Dương, tháng 01 năm 2019 John Westwood, 2020 Marketing thực chiến- từ chiến lược đến thực thi.Nhà xuất Dân trí INTERNET Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới- Mã Số Thuế, 2015 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Thương Mại Thiếu Nhi Mới [Ngày truy cập: 08 tháng 12 năm 2020] Định nghĩa 4p marketing mix, 2019 Marketing mix 4p [Ngày truy cập: 10 tháng 12 năm 2020] Tầm nhìn – sứ mệnh | N KID Group, 2017 Tầm nhìn sứ mệnh N KID Group < https://nkidgroup.com/vi/tam-nhin-su-menh/> [Ngày truy cập: 10 tháng 12 năm 2020] 19