Báo cáo cuối kì chủ đề phân tích các chiến lược x y dựng thương hiệu trên internet

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGISTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÁO CÁO CUỐI KÌ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC X Y DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN INTERNET Tên lớp môn học : Thương mại điện tử Mã môn học : EC201DV01 Mã số lớp môn học : 0300 Giảng viên : Ngơ Minh Trà Nhóm :4 Họ tên Sinh viên : Lưu Hoàng Long_22004097 Phạm Thị My Quỳnh_2199047 Phạm Nguyễn Trúc My_2193433 Bùi Minh Vy_2190451 Nguyễn Thị Y Nguyên_2197264 Thành phố Hồ Chí Minh, 12/2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA LOGISTICS – THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ  BÁO CÁO CUỐI KÌ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC X Y DỰNG THƯƠNG HIỆU TRÊN INTERNET Tên lớp môn học : Thương mại điện tử Mã môn học : EC201DV01 Mã số lớp môn học : 0300 Giảng viên : Ngơ Minh Trà Nhóm :4 Họ tên Sinh viên : Lưu Hoàng Long_22004097 Phạm Thị My Quỳnh_2199047 Phạm Nguyễn Trúc My_2193433 Bùi Minh Vy_2190451 Nguyễn Thị Y Nguyên_2197264 Thành phố Hồ Chí Minh, 12/2022 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT MSSV Họ tên 22004097 Lưu Hoàng Long 2199047 2193433 2190451 Bùi Minh Vy 2197264 Nguyễn Thị Y Nguyên Nhiệm vụ Nhập đề, Các sai lầm Ưu điểm, Nhược điểm, Tầm Phạm Thị My Quỳnh Quan Trọng Mở đầu, Kết luận, Chỉnh sửa Phạm Nguyễn Trúc tổng hợp Word Trích yếu Chiến lược xây My dựng thương hiệu Internet Branding Ý Kiến Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 100% 100% LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực khơng vi phạm liêm học thuật” Ngày _tháng năm (Họ tên chữ ký sinh viên) TRÍCH YẾU Đối với doanh nghiệp, kỷ nguyên số khiến việc kinh doanh trở nên bùng nổ nhộn nhịp có xuất sàn thương mại điện tử Việc sử dụng Internet để phát triển, xây dựng thương hiệu kỹ thuật số chủ đề giới quan tâm Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu số đề tài doanh nghiệp nhắc đến sống ngày trở nên đại, khách hàng liên tục sử dụng thiết bị điện tử thông minh để tìm kiếm thơng tin sản phẩm họ cần đa dạng có nhiều lựa chọn Lĩnh vực phát triển thương hiệu số rộng lớn, đưa chiến lược nâng cao nhận thức thương hiệu, doanh nghiệp phải đưa định việc sử dụng chiến lược mức độ ưu tiên dành cho chiến lược khác Để phát triển thương hiệu mạnh thời đại kỹ thuật số quan trọng, có chiến lược thương hiệu đắn giúp cho doanh nghiệp sai đường Báo cáo kết trình học tập tìm kiếm tài liệu tham khảo nhóm Trong suốt buổi làm việc nhóm, chúng tơi có hội để áp dụng kiến thức môn học để tạo website hiểu thêm, đóng góp phần nhỏ vào việc phát triển hệ thống thương mại điện tử Việt Nam Có thể nói bước đệm để chúng tơi vận dụng cách chun nghiệp hiểu biết sâu sắc chất thương hiệu LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành cám ơn cô Ngô Minh Trà – Giảng viên hỗ trợ mơn Thương Mại Điện Tử hỗ trợ giúp đỡ nhóm chúng em nhiều trình tìm hiểu, học tập tiếp thu thêm nhiều kiến thức, trải nghiệm để hồn thành mơn học Đồng thời đóng góp ý kiến tích cực để chúng em cải thiện hồn thành mơn học cách tốt Chúng em chúc ln có thật nhiều sức khỏe để cống hiến lâu dài cho nghiệp giảng viên Ngồi ra, chúng em xin cám ơn trường Đại học Hoa Sen mang đến cho chúng em môn học đầu thú vị bổ ý Môn học Thương Mại Điện Tử giúp chúng em hiểu rõ thêm giao dịch bn bán qua Internet, sử dụng cơng cụ tìm kiếm hay thao tác trực tuyến cách thành thạo giúp ích cho tương lai sau MỤC LỤC LỜI CAM KẾT TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH NHẬP ĐỀ MỞ ĐẦU NỘI DUNG Internet branding 1.1 Xây dựng thương hiệu Internet gì? .9 1.2 Tại cần xây dựng thương hiệu Internet? 1.3 Những yếu tố tạo nên thương hiệu thành công 10 Chiến lược xây dựng thương hiệu internet (Internet Branding Strategy)11 Chiến lược xây dựng thương hiệu gì? 11 2 Cách để thực chiến lược phù hợp 12 Chiến lược xây dựng thương hiệu Internet 12 Ưu điểm, nhược điểm giải pháp 20 Ưu điểm 20 Nhược điểm giải pháp 22 Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu Internet .24 Các sai lầm chiến lược xây dựng thương hiệu Internet 24 KẾT LUẬN 27 Ý KIẾN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 WEBSITE THAM KHẢO 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình - Logo Apple - Cách khách hàng định giá sản phẩm 14 Hình - Bài đăng Fanpage Foody 15 Hình - Uniqlo, thương hiệu thời trang Nhật Bản khai trương cửa hàng online Việt Nam vào năm 2021 website lẫn ứng dụng điện thoại di động 16 Hình - Messenger Chatbox das.info.vn 18 Hình - Shopee bắt tay với KOLs vướng vào khủng hoảng truyền thông 19 Hình - Phản ứng ngược người dùng có bình luận tiêu cực nhân vật đại diện khiến Shopee gỡ bỏ hình ảnh nghệ sĩ Hồi Linh .20 Hình - Quảng cáo Pepsi billboard 21 Hình - Hình dáng Aqafina Vĩnh Hảo 21 Hình - Máy bay hãng Vietjet Air Vietnam Airlines 22 Hình 10 - Chai nước Number1 Tân Hiệp Phát bị phát có vật thể lạ lên kênh VTC14 23 Hình 11 - So sánh hãng điện thoại Oppo Apple 23 Hình 12 - Các logo qua thời kỳ nhãn hàng GAP .25 NHẬP ĐỀ Việc chọn đề tài mẻ cần có nghiên cứu kỹ chiến lược xây dựng thương hiệu internet, nhóm chúng em có nghiên cứu tham khảo thông tin việc xây dựng thương hiệu internet , tham khảo thương hiệu lớn xây dựng thành công Nghiên cứu vấn đề yếu tố chủ chốt việc xây dựng thương hiệu, yếu tố tạo nên thành công yếu tố gây ảnh hưởng xấu Nghiên cứu sai lầm, ưu điểm nhược điểm bước tiến việc xây dựng thương hiệu Nhận tầm quam trọng việc tạo nên thương hiệu tiếng uy tín Việc chọn chủ đề giúp cho nhóm chúng em có nhìn khách quan việc xây dựng thương hiệu Internet, việc chọn chủ đề thách thức lớn chúng em Không phải chọn lọc thông tin thật kỹ, nắm yếu tố quan trọng , ưu điểm lẫn nhược điểm để khai thác thông tin cách rõ ràng mạch lạc Hình - Bài đăng Fanpage Foody Hai điểm gây ý cho khách hàng Foody hình ảnh, video quay cận cảnh ăn tạo cảm giác thèm ăn câu từ kích thích mong muốn trải nghiệm tín đồ sành ăn Từ Foody đốn trước hành động khách hàng click vào link đặt đồ ăn phần mô tả 15 2.1.3 Cửa hàng trực tuyến website thiết bị di động (Online Store) Một thương hiệu tạo hình ảnh đẹp lịng người tiêu dùng phải đảm bảo tính quán với mục tiêu ban đầu Một chiến lược Branding thành công phải kết nối thông điệp thương hiệu với điểm chạm khách hàng Website kênh nhận diện doanh nghiệp, để xây dựng website phù hợp với doanh nghiệp ta cần xác định mục tiêu như: Bán hàng, blogs, quảng cáo, cung cấp thông tin doanh nghiệp… Website bán hàng cần có tính tốn, tính tìm kiếm, lọc, trang danh mục sản phẩm phải tối ưu chuẩn SEO, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bố trí cấu trúc hợp lý Tại thời điểm tại, giao diện thiết bị di động yếu tố thiếu cho website doanh nghiệp, chí xu hướng mobile-first design xu hướng thiết kế website sử dụng nhiều năm qua ưu tiên việc thiết kế hoàn chỉnh cho giao diện di động trước đến với giao diện máy tính bàn Hình - Uniqlo, thương hiệu thời trang Nhật Bản khai trương cửa hàng online Việt Nam vào năm 2021 website lẫn ứng dụng điện thoại di động App có nhiều tính năng, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ hiệu có tính tương tác cao giúp Uniqlo định vị thương hiệu nhanh chóng thị trường Việt Nam giới 16 Về bản, xây dựng cửa hàng online mang chất tương tự cửa hàng vật lý với trải nghiệm đa dạng như: hình ảnh sản phẩm, mơ tả sản phẩm, banner chương trình khuyến mãi, review sản phẩm (gian hàng e-commerce), khuyến mãi, freeship… Nhưng song song với ta phải quản lý kỹ offline quen thuộc quản lý tồn kho, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… 2.1.4 Tối ưu hóa chuẩn SEO SEO “vũ khí tối thượng” để doanh nghiệp tối ưu doanh thu tăng lượng khách hàng tiềm Khi thứ hạng web vị trí top hội trang web xuất với nhiều tệp khách hàng Thu hút nhiều lượt xem giúp quảng bá thương hiệu đồng thời nâng cao doanh số Đối với doanh nghiệp kinh doanh nay, chiến giành vị trí cao bảng xếp hạng cơng cụ tìm kiếm điều vơ quan trọng Theo nhiều nguồn, người dùng có phản hồi rằng: “80% user click vào kết Organic thay Google Ads Và 80% trung bình 65% click vào kết top 5.” Điều chứng minh người dùng tin tưởng click vào trang web lọt Top tìm kiếm phương pháp Organic Vậy tất doanh nghiệp cần làm đưa trang web lên Top Google Search nhiều phương thức Organic, SEO cách hiệu 2.1.5 Nền tảng chăm sóc khách hàng hỗ trợ bán hàng (CRM and Sales Support) Đối với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng hỗ trợ bán hàng yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công thương hiệu Các tảng phục vụ thơng qua hình thức Email, SMS hay Tư vấn qua Messenger, Zalo, Website, Hotline, Các doanh nghiệp cài đặt hệ thống Email marketing, việc giúp ta gửi mail đến khách hàng hàng ngày họ mua sản phẩm từ công ty bạn Với hệ thống Email chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp gửi chương trình khuyến mãi, lời chúc đặc biệt, nhận phản hồi khách hàng sản phẩm, Email tự động cịn giúp ta phản hồi - tiếp thu góp ý khách hàng mặt tốt chưa tốt dịch vụ công ty 17 Từ độc thoại sang đối thoại nhờ Social Media, thương hiệu tiếp nhận thông tin đa chiều, phản hồi khách hàng, từ thương hiệu có điều chỉnh linh hoạt hay đo lường kết Hình - Messenger Chatbox das.info.vn Việc xây dựng thương hiệu số thành công giúp khách hàng cảm thấy giống đối thoại trực tiếp với ta, có nghĩa tạo điều kiện giao tiếp công ty khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty website giúp họ nhanh chóng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời 2.1.6 Influencer Marketing KOLs Marketing Một cách khác để xây dựng thương hiệu internet sử dụng người có ảnh hưởng để tiếp thị cho sản phẩm (Influencer Marketing) hay người có tầm ảnh hưởng đến cộng đồng kiến thức chuyên môn cao lĩnh vực, ngành nghề họ hoạt động (KOLs Marketing) Mạng xã hội ngày phát triển, kéo theo người lập fanpage, blog riêng thu hút hàng nghìn người theo dõi Khi doanh nghiệp muốn quảng bá, branding cho sản phẩm, chương trình cần giới thiệu có trọng lượng từ 18 chuyên gia ngành tìm đến ý kiến KOL để làm đại diện gương mặt thương hiệu Người tiếng giúp ta lấy đánh giá sản phẩm khách hàng thơng qua bình luận, dẫn link website có chiến dịch khuyến Kết hợp marketing online trải nghiệm thực tế người tiếng ngằm tạo lịng tin người dùng, từ thúc đẩy họ chuyển đổi mua hàng Vấn đề cần lưu ý việc sử dụng người tiếng có rủi ro lớn thương hiệu họ gặp phải scandal hay trở nên khơng cịn phù hợp Hình - Shopee bắt tay với KOLs vướng vào khủng hoảng truyền thông Cách không lâu, shopee tung quảng cáo với hình ảnh đại diện thương hiệu nghệ sĩ Hoài Linh vào tháng năm 2021 Tuy nhiên với scandal liên quan đến từ thiện, quảng cáo bị “vạ lây” KOL gặp rắc rối truyền thơng 19 Hình - Phản ứng ngược người dùng có bình luận tiêu cực nhân vật đại diện khiến Shopee gỡ bỏ hình ảnh nghệ sĩ Hoài Linh Ưu điểm, nhược điểm giải pháp Ưu điểm 3.1.1 Nhận diện sản phẩm Nó giúp cho tất khách hàng nhận sản phẩm Ví dụ, Pepsi luôn quảng cáo khắp nơi (biển quảng cáo, từ thiện, tài trợ cho chương trình tiếng) người nhìn vào logo Pepsi người biết pepsi Và đặc biệt hơn, Nó gây tin tưởng chất lượng sản phẩm công ty lớn kiểm duyệt nhà nước Hơn nữa, số người tiếng sử dụng chúng (Đây khơng nói chắn chất lượng, đa số người tin tưởng dựa vào điều trên) 20 Hình - Quảng cáo Pepsi billboard 3.1.2 Sản phẩm bật so với nhãn hàng khác Sản phẩm cơng ty có thương hiệu ln ln có mẫu mã khác với nhãn hàng khác Ví dụ, chai nước suối Aquafina có hình dạng khác với Vĩnh Hảo vỏ bọc hình dáng chai nước Hình - Hình dáng Aqafina Vĩnh Hảo 21 3.1.3 Sự trung thành khách hàng Cụ thể chiến lược xây dựng thương hiệu cơng ty thành cơng khách hàng luôn hướng sản phẩm công ty thay cơng ty khác Và khách hàng đơi có xu hướng chạy theo đám đơng Ví dụ, Vietnam Airlines quảng cáo chất lượng phục vụ họ tốt thái độ nhân viên, thời gian bay bị trì hỗn Hình - Máy bay hãng Vietjet Air Vietnam Airlines Nhược điểm giải pháp 3.2.1 Vốn đầu tư cao Nếu chiến lược xây dựng thương hiệu cơng ty khơng thành cơng cơng ty rơi vào tình trạng thua lỗ nặng nề cho dù họ có vốn đầu tư cao  Giải pháp: Khi làm chiến lược cơng ty nên thực tiến trình cách cẩn thận để giảm bớt phần rủi ro Quản lý phải cân nhắc dòng tiền để gặp rủi ro giảm bớt phần vốn 3.2.2 Xuất hình ảnh tiêu cực chiến lược thất bại Ngày tất lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh tranh cao Vì vậy, họ phải làm cách để đạt vị trí số mắt khách hàng Nhưng họ mắc phải rủi ro bị phá vỡ hồn tồn  Giải pháp: Khi gặp rủi ro quản lý nên đưa cách giải nhanh chóng 22 Hình 10 - Chai nước Number1 Tân Hiệp Phát bị phát có vật thể lạ lên kênh VTC14 3.2.3 Một số khách hàng không muốn chi tiền cho brand Một số khách hàng không sẵn sàng bỏ số tiền lớn cho thương hiệu Nếu thương hiệu có tiếng thương hiệu mà họ u thích họ sẵn sàng bỏ lượng tiền lớn để sở hữu chúng Vì vậy, thương hiệu vừa mắt dễ dàng bị thất bại Hình 11 - So sánh hãng điện thoại Oppo Apple 23 Ví dụ, nhóm tơi có khảo sát vài người bạn việc lựa chọn điện thoại Oppo Iphone giá cả, tính cấu hình hai giống Trong người bạn có người chọn Iphone thương hiệu nó, có người cịn lại chọn Oppo  Giải pháp: Sử dụng chiến lược marketing từ người có sức ảnh hưởng xã hội người tiếng, KOLs, … Tầm quan trọng xây dựng thương hiệu Internet Về cốt lõi, xây dựng thương hiệu sắc dân tộc doanh nghiệp Bởi vì, kết hợp yếu tố logo, thiết kế trang web, quảng cáo, lãnh đạo, văn hoá nhân viên, giúp cho họ phân biệt doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Đặc biệt hơn, giúp cho khách hàng biết chi tiết rõ sản phẩm dịch vụ bạn Các sai lầm chiến lược xây dựng thương hiệu Internet 5.1 Chiến Dịch Email Marketing Kém Chất Lượng Tại Việt Nam nhiều marketer mắc phải lỗi lầm họ tập trung bán quảng cáo - tiếp thị nội dung không phù hợp với độ tuổi, đối tượng dẫn đến việc gây khó chịu cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu đơi lúc bị phản ánh nặng nề tạo thiện cảm không tốt với khách hàng 5.2 Bỏ Qua SEO Trong kỷ nguyên mà kỹ thuật số Google trọng tâm mà bạn khơng đầu tư vào seo việc thương hiệu bạn dần tụt hậu khơng có chỗ đứng, khách hàng khó khăn việc tìm kiếm Tìm hiểu từ khóa liên quan đến thơng điệp sản phẩm thương hiệu Sau đưa chiến lược để tìm phản ứng thương hiệu với điều 5.3 Thiết kế trang web xấu Thiết kế web xấu điều dẫn đến việc không tiếp cận đối tượng khách hàng khác làm giảm tiềm bán hàng việc đầu tư vào thiết kế trang web làm bật thương hiệu, tiếp cận đối tượng khách hàng, tăng độ uy tín làm đẹp cho thương hiệu bạn, điều đồng nghĩa với việc tiềm bán hàng cao 24 5.4 Thiếu tính quán Điều khiến cho thương hiệu bạn thiếu tính quán thiếu đồng thứ từ hình ảnh, sản phẩm, … Điều phản ánh cho khách hàng thấy thương hiệu bạn làm sản phẩm gì, đại diện cho điều Làm cho tin tưởng khách hàng thương hiệu bị giảm Điều cần làm thương hiệu bạn trở nên quán nên trao dồi sắc thương hiệu khẳng định sắc riêng bạn 5.5 Tính xác thực khơng rõ ràng Việc không xác thực rõ ràng thương hiệu bạn điều khiến cho khách hàng không tin tưởng cho thương hiệu bạn “giả tạo” không đáng tin với thời đại kỹ thuật số truyền thông nên việc phát xem thương hiệu bạn thật hay giả điều vô dễ dàng 5.6 Thương hiệu chung chung Việc phụ thuộc vào hình ảnh logo có sẵn dẫn đến việc bạn có vài nét tương đồng với thương hiệu cạnh tranh khác Việc sử dụng thuật ngữ không cụ thể Slogan dẫn đến việc thương hiệu bạn trở nên chung chung khiến cho thương hiệu bạn khơng có điểm nhấn, khơng tạo ấn tượng với khách hàng, không đủ bật để thu hút khách hàng Hình 12 - Các logo qua thời kỳ nhãn hàng GAP GAP thương hiệu thời trang vơ lâu đời có chỗ đứng tên tuổi lớn giới thời trang quốc tế, theo thời gian dài GAP thay đổi logo họ với hy vọng truyền cảm hứng với thay đổi Chắc chắn, GAP cơng khai nó, phương tiện truyền thơng xã hội quảng 25 bá logo cũ điều tồi tệ Tuy nhiên, thay đổi cách để trẻ hóa cơng khai thương hiệu bị biến khỏi thị trường Cũng lý để làm cho mẫu thiết kế logo chuyên nghiệp, ấn tượng 26 KẾT LUẬN Biết nhiều chiến lược xây dựng có lợi cho công ty, tốt hết họ nên biết hiểu rõ ưu điểm nhược điểm chiến lược chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Mạng xã hội khía cạnh giới kinh doanh chứng có nhiều nhà tiếp thị tuyên bố có khách hàng trực tuyến Mặc dù xây dựng thương hiệu để đem đến với người khơng phải điều dễ dàng cần bỏ công sức, thời gian nhân lực để nghiên cứu thị trường cách kỹ cố gắng đền đáp 27 Ý KIẾN Qua nghiên cứu tìm hiểu đề tài chiến lược xây dựng thương hiệu internet, nhóm chúng em có số đề xuất làm đề xuất cho khoá sau nghiên cứu đề tài Khi nghiên cứu chiến lược xây dựng thương hiệu internet thương hiệu thành công không thành công áp dụng chiến lược Chúng thấy hầu hết thương hiệu nhỏ tầm trung chưa có viết quan hệ công chúng Trong ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành nghề lẽ khách hàng ngày có nhiều lựa chọn mặt giá, chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩm Quan hệ công chúng trở thành cầu nối từ thương hiệu đến trái tim người tiêu dùng Các thương hiệu viết liên quan đến sản phẩm xanh, từ thiện thương hiệu viết bảo vệ động vật để tăng lên hảo cảm mắt khách hàng thương hiệu Nhóm chúng tơi đề xuất cho khoá sau nghiên cứu đề tài chiến lược xây dựng thương hiệu internet việc tìm tài liệu tham khảo Vì có nhiều tài liệu tham khảo không rõ nguồn gốc mạng internet nên phải chọn lọc kĩ Tài liệu tham khảo mà chúng tơi thấy hữu ích đem lại nhiều kiến thức Efraim Turban et al (2018) Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspectives, 9th ed., Pearson 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Jignesh, G 2017, ‘7 Branding Mistakes Your Company Should Avoid’, https://www.marq.com/pages/ Sao Kim Digital 2021, ‘Digital Branding Là Gì? Cách Ứng Dụng Digital Branding Cho Thương Hiệu’, https://saokim.digital Nguyễn Hà 2021, ‘6 Sai Lầm Cần Tránh Khi Xây Dựng Thương Hiệu’, https://phanmemmarketing.vn WEBSITE THAM KHẢO https://123job.vn/bai-viet/20-chien-dich-marketing-that-bai-va-bai-hoc- xuong-mau-rut-ra-2867.html https://www.swiftdev.sg/blog/analysis-of-internet-branding-strategies/ https://advertisingvietnam.com/10-sai-lam-truyen-thong-thuong-hieu-tren- mang-xa-hoi-ma-doanh-nghiep-mac-phai-p17748 https://www.iwon.my/solutions/internet-branding-strategy/ 29