Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Thuê Kênh Truyền Dẫn Của Công Ty Mạng Lưới Viettel – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN MINH HƯNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THUÊ KÊNH TRUYỀN DẪN CỦA CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – NĂM 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN MINH HƯNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THUÊ KÊNH TRUYỀN DẪN CỦA CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN THÀNH ĐỘ HÀ NỘI – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tơi hồn thành hướng dẫn GS.TS Nguyễn Thành Độ Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn Công ty Mạng lưới Viettel – Tập đồn Viễn thơng Qn đội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên thực Nguyễn Minh Hưng MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, sơ đồ, biểu đồ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.1 Tổng quan kết nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn 1.2 Xác định nội dung chưa nghiên cứu phạm vi nội dung luận văn 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 13 2.1 Khái quát lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp .13 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 13 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp .14 2.1.3 Các cấp độ cạnh tranh 14 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 17 2.2.1 Nhóm yếu tố vĩ mô 17 2.2.2 Môi trường cạnh tranh ngành 17 2.2.3 Môi trường nội doanh nghiệp 20 2.3 Hệ thống tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp .23 2.3.1 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 24 2.3.2 Giá bán sản phẩm, dịch vụ 27 2.3.3 Sự khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ .28 2.3.4 Tốc độ cung ứng dịch vụ 29 2.3.5 Thị phần gia tăng thị phần 31 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ số Công ty viễn thông giới học rút doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 33 2.4.1 Korea Telecom (Hàn Quốc) 34 2.4.2 China Telecom (Trung Quốc) 36 2.4.3 Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam Viettel 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THUÊ KÊNH TRUYỀN DẪN CỦA CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 40 3.1 Sơ lược phát triển Công ty Mạng lưới Viettel 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .40 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 41 3.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 41 3.1.2.2 Chức nhiệm vụ 45 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2008 - 2012 48 3.1.3.1 Hoạt động Công ty .48 3.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2008 - 2012 51 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn Công ty Mạng lưới Viettel 53 3.2.1 Các nhóm yếu tố vĩ mơ 53 3.2.1.1 Môi trường quốc tế .53 3.2.1.2 Môi trường nước 55 3.2.2 Môi trường cạnh tranh ngành 65 3.2.2.1 Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp 66 3.2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 66 3.2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 67 3.2.2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 68 3.2.2.5 Áp lực cạnh tranh nội ngành 68 3.2.3 Các yếu tố bên Công ty .70 3.2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực 70 3.2.3.2 Hệ thống hạ tầng sở viễn thông, truyền dẫn, công nghệ Công ty 72 3.2.3.3 Chất lượng lực mạng lưới 73 3.2.3.4 Tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh Cơng ty 75 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn Công ty Mạng lưới Viettel thời gian 2008 – 2012 .76 3.3.1 Chất lượng dịch vụ Công ty 76 3.3.2 Sự khác biệt hóa dịch vụ 80 3.3.3 Tốc độ cung ứng dịch vụ 83 3.3.5 Thị phần dịch vụ thuê kênh truyền dẫn 86 3.4 Các biện pháp Công ty áp dụng để cao lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn 88 3.4.1 Nâng cao lực, chất lượng mạng lưới 88 3.4.2 Đa dạng hóa kênh phân phối .89 3.4.3 Nâng cao công tác đào tạo, tổ chức máy, quản lý điều hành 90 3.5 Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn Công ty Mạng lưới Viettel thời gian 2008 – 2012 .91 3.5.1 Các ưu điểm 91 3.5.2 Các hạn chế nguyên nhân 92 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THUÊ KÊNH TRUYỀN DẪN CỦA CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL – TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI ĐẾN NĂM 2017 96 4.1 Chiến lược phát triển Công ty 96 4.1.1 Mục tiêu phát triển .96 4.1.2 Phương hướng mở rộng kinh doanh phát triển thị trường Công ty 97 4.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn Công ty Mạng lưới Viettel .98 4.2.1 Giải pháp Công ty 99 4.2.1.1 Chính sách giá cạnh tranh 99 4.2.1.2 Phát triển vững sở hạ tầng mạng lưới 100 4.2.1.3 Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng, ứng cứu xử lý cố 102 4.2.1.4 Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân chuyên nghiệp .105 4.2.1.5 Đẩy mạnh truyền thông dịch vụ thuê kênh truyền dẫn 109 4.2.1.6 Xây dựng kênh phân phối hiệu 113 4.2.2 Kiến nghị với Chính phủ 115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118