Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại sàn giao dịch việc làm hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ********** ĐÀO TRƯỜNG VÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐỖ MINH CƯƠNG Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tự thực hoàn thiện hướng dẫn Thầy giáo PGS, TS Đỗ Minh Cương Các số liệu sử dụng đề tài hoàn toàn trung thực với thực tế, các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố Hà Nội, tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Đào Trường Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực .5 1.1.2 Tổ chức dịch vụ việc làm Sàn giao dịch việc làm 1.1.3 Doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2 Đặc điểm phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ cung ứng nhân lực 1.2.2 Phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực 10 1.3 Nội dung trình thực dịch vụ cung ứng nhân lực Sàn giao dịch việc làm 10 1.3.1 Xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng DNVVN 11 1.3.2 Đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm 14 1.3.3 Tổ chức DVCƯNL cho DNVVN SGDVL 16 1.3.4 Kiểm soát DVCƯNL cho DNVVN SGDVL .21 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ CƯNL sàn GDVL 22 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực sàn Sàn giao dịch việc làm 25 1.5.1 Các yếu tố bên 25 1.5.2 Các yếu tố bên 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI 31 2.1 Giới thiệu Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức nhiệm vụ SGDVL Hà Nội 32 2.1.3 Mơ hình tổ chức SGDVL Hà Nội 32 2.1.4 Kết hoạt động SGDVL Hà Nội 35 2.2 Nhu cầu nhân lực DNVVN Việt Nam thời gian gần 36 2.2.1 Số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 36 2.2.2 Nhu cầu nhân lực DNVVN 37 2.3 Phân tích đánh giá chất lượng DVCƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội 38 2.3.1 Thu thập liệu 38 2.3.2 Phân tích chất lượng dịch vụ CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội .40 2.3.3 Phân tích tiêu đánh giá chất lượng DVCƯNL sàn GDVL Hà Nội 52 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVCƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội .54 2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng bên 54 2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng bên .58 2.5 Đánh giá chung chất lượng DVCƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội 63 2.5.1 Những thành công nguyên nhân 63 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DNVVN CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI 71 3.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 71 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường lao động nước ta thời gian tới .71 3.1.2 Phát triển Sàn giao dịch việc làm địa bàn Thành phố Hà Nội 72 3.1.3 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 74 3.1.4 Định hướng chất lượng dịch vụ CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng DVCƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội .76 3.2.1 Chú trọng công tác nghiên cứu dự báo cung – cầu thị trường lao động 76 3.2.2 Đẩy mạnh triển khai đa dạng hóa dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ .82 3.2.3 Tăng cường kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ 85 3.2.4 Phát triển đội ngũ nhân lực Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 87 3.2.5 Một số giải pháp khác .91 3.3 Một số kiến nghị 92 3.3.1 Một số kiến nghị với Nhà nước, Bộ Lao động – Thương binh Xã hội, Sở Lao động – Thương binh Xã hội Hà Nội 92 3.3.2 Một số kiến nghị với với trường/cơ sở đào tạo 93 3.3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp vừa nhỏ 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CT Công thức DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DV Dịch vụ CƯNL Cung ứng nhân lực GDVL Giao dịch việc làm GTTB Giá trị trung bình ILO International Labour Organization (Tổ chức lao động quốc tế) LĐ-TB XH Lao động – Thương binh xã hội NL Nhân lực NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất SGDVL Sàn giao dịch việc làm TD Tuyển dụng TP Thành phố TTGTVL Trung tâm giới thiệu việc làm TTDVVL Trung tâm Dịch vụ việc làm ƯV Ứng viên DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Một số kết hoạt động Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 35 Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu nghiên cứu 40 Bảng 2.3: Đánh giá DNVVN chất lượng hoạt động liên quan đến xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực SGDVL Hà Nội 42 Bảng 2.4: Đánh giá DNVVN chất lượng hoạt động liên quan 45 đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm SGDVL Hà Nội 45 Bảng 2.5: Tỷ lệ DNVVN sử dụng dịch vụ SGDVL Hà Nội 46 Bảng 2.6: Đánh giá tần suất thực hoạt động kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội 51 Bảng 2.7: Đánh giá doanh nghiệp vừa nhỏ tác động yếu tố thuộc SGDVL 59 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực phụ trách Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 60 Bảng 3.1: Một số tiêu thực kế hoạch nâng cao hiệu hoạt động SGDVL địa bàn TP Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015 73 Bảng 3.2 Nhu cầu sử dụng loại dịch vụ cung ứng nhân lực DNVVN 75 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN SGDVL 11 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Phịng Thơng tin Thị trường Lao động –Sàn giao dịch việc làm Hà Nội 33 Hình 2.2: Tần suất tiến hành hoạt động liên quan đến xác định dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực SGDVL Hà Nội 41 Hình 2.3: Tần suất tiến hành hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực dự báo nhu cầu việc làm 44 Hình 2.4: Đánh giá DNN chất lượng số dịch vụ SGDVL Hà Nội mà họ sử dụng .47 Hình 2.5: Tác động yếu tố thuộc DNVVN tới chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực SGDVL Hà Nội 58 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ chun mơn đội ngũ nhân lực phụ trách SGDVL Hà Nội .61 Hình 3.1: Quy trình cung ứng dịch vụ Sàn giao dịch việc làm .76 Hình 3.2: Sơ đồ quy trình nghiệp vụ dự báo nhu cầu nhân lực trung tâm dự báo nhu cầu nhân lực thành phố Hồ Chí Minh 78 Hình 3.3: Các hoạt động phát triển nhân lực thực dịch vụ cung ứng nhân lực 87 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, với phát triển thị trường tài chính, thị trường bất động sản, thị trường chứng khốn thị trường lao động nước ta phát triển nhanh đa dạng Để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường lao động thời kỳ phát triển kinh tế theo chế thị trường, đặc biệt để kết nối cung cầu thị trường lao động, mô hình Sàn giao dịch việc làm đời Đây coi kênh hay công cụ tuyển dụng nhân lực hữu ích doanh nghiệp, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) Nó tạo hội cho họ tiếp cận với lượng lớn ứng viên thị trường lao động giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng tác tuyển dụng nhân lực SGDVL nơi thực nhiều dịch vụ liên quan đến cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp như: dịch vụ cung cấp thông tin thị trường lao động, dịch vụ tư vấn tuyển dụng, dịch vụ truyền thông tuyển dụng, dịch vụ cung cấp thông tin ứng viên, dịch vụ thi tuyển vấn tuyển dụng, dịch vụ đào tạo hội nhập nhân lực mới,… Các dịch vụ cung ứng nhân lực sàn giao dịch việc làm (SGDVL) cung cấp tới tất loại hình doanh nghiệp thuộc lĩnh vực với quy mô khác Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, SGDVL coi kênh tuyển dụng phù hợp đặc điểm nhu cầu lớn loại hình doanh nghiệp Khi sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực (DV CƯNL) SGDVL, DNVVN tư vấn hỗ trợ thực hoạt động tuyển dụng nhân lực cách có hệ thống, chuyên nghiệp phù hợp với đặc điểm họ Trong họ lại khơng có điều kiện nguồn lực cần thiết để tổ chức tuyển dụng cách quy mô chuyên nghiệp Hiện số lượng tỷ trọng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói chung khu vực thành phố Hà Nội lớn có xu hướng tăng lên năm Chính vậy, mặt xã hội, DNVVN đóng vai trị quan trọng việc tạo công ăn việc làm cho người lao động Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp vừa nhỏ cịn gặp nhiều khó khăn vốn, nhân lực, sở hạ tầng, Đây nguyên nhân khó khăn việc tuyển dụng nhân lực phù hợp, có chất lượng cao họ cần hỗ trợ đơn vị, quan Nhà nước SGDVL quan góp phần quan trọng vào thực nhiệm vụ lớn lao Hiện hầu hết tỉnh thành nước ta có SGDVL, riêng thành phố (TP) Hà Nội có 02 SGDVL SGDVL Hà Nội (thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội) SGDVL trước thuộc tỉnh Hà Tây, thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm số Hà Nội Tuy nhiên, thực tế hoạt động SGDVL nước ta nói chung SGDVL địa bàn TP Hà Nội chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, đặc biệt DNVVN – khách hàng chủ yếu SGDVL Trong đó, SGDVL Hà Nội điển hình cho thực tế địa bàn TP Hà Nội Hiện nay, hoạt động SGDVL Hà Nội chủ yếu hoạt động cung cấp DV CƯNL cho DNVVN nhiều bất cập, hạn chế Theo thống kê, phiên giao dịch SGDVL Hà Nội có tới hàng nghìn người tham gia, số lượng lao động tuyển dụng thấp, đáp ứng 20% nhu cầu doanh nghiệp Làm để SGDVL trở thành cầu nối vững cung cầu lao động, vẫn là câu hỏi chưa có lời giải đáp Đồng thời, DV CƯNL SGDVL Hà Nội chưa đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng khiêm tốn; trình cung ứng dịch vụ nhân lực SGDVL thể nhiều bất cập, chưa hệ thống hóa Và ngun nhân dẫn đến tình trạng DV CƯNL SGDVL Hà Nội chưa đáp ứng nhu cầu nhiều doanh nghiệp, có DNVVN Nhận thức tính cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sàn Giao Dịch Việc Làm Hà Nội ” làm luận văn tốt nghiệp Tác giả mong muốn sau trình thực đề tài đưa giải pháp hữu ích giúp SGDVL địa bàn thành phố Hà Nội nói chung SGDVL Hà Nội nói riêng phát huy vai trị việc hỗ trợ cơng tác tuyển dụng DNVVN địa bàn thành phố Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu đề tài Các mục tiêu cụ thể luận văn bao gồm: - Hệ thống hoá lý luận chất lượng DV CƯNL - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng DV CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng DV CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn chất lượng DV CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận chất lượng DV CƯNL cho DNVVN SGDVL; thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng DV CƯNL cho DNVVN SGDVL Hà Nội Về không gian: Luận văn nghiên cứu SGDVL Hà Nội thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội Đồng thời, luận văn tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng SGDVL Hà Nội DNVVN thuộc lĩnh vực khác Việt Nam có sử dụng DV CƯNL SGDVL Hà Nội Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng DV CƯNL cho doanh nghiệp SGDVL địa bàn thành phố Hà Nội từ năm 2010 – 2014 Phương pháp nghiên cứu Các số liệu dùng cho phân tích chủ yếu số liệu thứ cấp sơ cấp Trong liệu thứ cấp tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác từ phòng ban Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội, đặc biệt liệu Phòng thông tin thị trường lao động; liệu từ Sở Lao động – Thương binh Xã hội TP Hà Nội; liệu từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, website Bên cạnh liệu thứ cấp tác giả tiến hành điều tra để thảm khảo ý kiến cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ SGDVL Hà Nội Phiếu điều tra xây dựng giành cho đối tượng DNVVN Hà Nội và sử dụng dịch vụ SGDVL Hà Nội Tác giả xây dựng bảng câu hỏi điều tra bao gồm 12 câu hỏi (phụ lục 3) tập trung vào số nội dung sau: (1) câu hỏi thơng tin chung doanh nghiệp; (2) câu hỏi để DNVVN đưa đánh giá tác động nhân tố mơi trường ngồi mơi trường bên ảnh hưởng đến DV CƯNL SGDVL; (3) câu hỏi để DNVVN đưa đánh giá bước quy trình thực DV SGDVL Hà Nội; (4) câu hỏi để DNVVN đưa đánh giá theo tiêu chí chất lượng DV CƯNL SGDVL Hà Nội; (5) câu hỏi mở để DNVVN đưa gợi ý nhằm nâng cao chất lượng DV CƯNL SGDVL Hà Nội SPSS Excel sử dụng để phân tích phiếu điều tra