Luận văn thạc sĩ trách nhiệm xã hội của tập đoàn hoa sen

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN NGỌC HIẾU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN HOA SEN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN NGỌC HIẾU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TẬP ĐOÀN HOA SEN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ THỊ MINH HIỀN Hà Nội - 2019 z LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn Tiến sĩ Vũ Thị Minh Hiền Số liệu đưa luận văn xác có trích dẫn nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực Xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, 31 tháng năm 2019 Ngƣời thực Trần Ngọc Hiếu z LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “ Trách nhiệm xã hội Tập đồn Hoa Sen”, tơi đã nhâ ̣n đươ ̣c sự hướng dẫn , giúp đỡ quý báu thầy cô , anh chị , em bạn Tôi xin đươ ̣c bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiê ̣u, Viện Quản trị kinh doanh- trường Đa ̣i ho ̣c kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội đã ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n thuâ ̣n lơ ̣i giúp đỡ quá trình ho ̣c tâ ̣p và hoàn thành luận văn Tiến sĩ Vũ Thị Minh Hiền - giáo viên hướng dẫn, hế t lòng giúp đỡ , dạy bảo , đô ̣ng viên và ta ̣o điều kiện thuận lợi cho suố t quá trin ̀ h ho ̣c tâ ̣p và hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Tập đoàn Hoa Sen cung cấp số liệu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2019 Ngƣời thực Trần Ngọc Hiếu z MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài .3 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Những nghiên cứu nước 1.1.2 Những nghiên cứu nước .6 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội 1.2.2 Các yếu tố cấu thành trách nhiệm xã hội 11 1.2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 13 1.2.4 Tác dụng việc thực trách nhiệm xã hội .14 1.2.5 Công cụ thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 19 1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 29 1.3.1 Trách nhiệm với khách hàng .29 1.3.2 Trách nhiệm với cổ đông 30 1.3.3 Trách nhiệm với người lao động 30 1.3.4 Trách nhiệm với cộng đồng .31 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .31 1.4.1 Các nhân tố bên 31 1.4.2 Các nhân tố bên .31 1.5 Kinh nghiệm thực thành công trách nhiệm xã hội học cho Tập đoàn Hoa Sen 34 1.5.1 Kinh nghiệm thực thành công trách nhiệm xã hội 34 z 1.5.2 Bài học cho Tập đoàn Hoa Sen 39 Tóm tắt Chƣơng 39 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Quy trình nghiên cứu 42 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu .40 2.1.2 Xác định vấn đề 41 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .42 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 42 2.2.2 Mơ tả q trình điều tra, xử lý phân tích số liệu 45 2.3 Tổng hợp mẫu khảo sát Tập đoàn Hoa Sen 50 2.3.1 Về cấu giới tính 50 2.3.2 Về độ tuổi 50 2.3.3 Về trình độ học vấn người lao động 51 Tóm tắt Chƣơng 52 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐOÀN HOA SEN 56 3.1 Giới thiệu chung Tập đoàn Hoa Sen 56 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 56 3.1.2 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu 57 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Hoa Sen 57 3.2 Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 62 3.2.1 Khái quát việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 62 3.2.2 Phân tích tình hình thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 65 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen 90 3.3 Đánh giá chung việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen .94 3.3.1 Những kết đạt .95 3.3.2 Những tồn nguyên nhân việc thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen 100 Tóm tắt Chƣơng .104 z CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN HOA SEN 105 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển chung Tập đoàn Hoa Sen 105 4.1.1 Phương hướng mục tiêu chung 105 4.1.2 Quan điểm hoàn thiện thực trách nhiệm xã hội 106 4.2 Giải pháp hoàn thiện thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen 107 4.2.1 Nâng cao ý thức hành động thực trách nhiệm xã hội với khách hàng 107 4.2.2 Đảm bảo thực tốt trách nhiệm với cổ đông 108 4.2.3 Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội với người lao động .109 4.2.4 Tăng cường thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng .115 Tóm tắt Chƣơng 115 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tập đoàn Hoa Sen PHỤ LỤC 2: Kết phiếu khảo sát cán công nhân viên Tập đoàn Hoa Sen z DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CP Cổ phần CSR Corporate Social Responsibility - Trách nhiệm xã hội ĐĐKĐ Đạo đức kinh doanh NTD Người tiêu dùng HTX Hợp tác xã KCN Khu công nghiệp P&G Procter&Gamble 10 TNHH Trách nhiệm Hữu hạn 11 TNLĐ Tai nạn lao động 12 BSCI Business Social Compliance Initiative - Bộ tiêu chuẩn đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã hội kinh doanh 13 CSI Corporate Sustainability Index - Bộ số Doanh nghiệp bền vững 14 CTCP Công ty cổ phần 15 EMS Environmental Management System - Hệ thống quản lý môi trường 16 ILO International Labour Organization - Tổ chức lao động quốc tế 17 ISO International Organization for Standardization - Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC BẢNG, BIỂU TT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Các tiêu chí đánh giá cơng tác thực CSR Tập đồn Hoa Sen khách hàng Bảng 2.2 Các tiêu chí đánh giá cơng tác thực CSR Tập đồn Hoa Sen cổ đông Bảng 2.3 Các tiêu chí đánh giá cơng tác thực CSR Tập đoàn Hoa Sen người lao động Bảng 2.4 Các tiêu chí đánh giá cơng tác thực CSR Tập đoàn Hoa Sen cộng đồng 46 46 47 47 Bảng 2.5 Thống kê mơ tả nghiên cứu 49 Bảng 3.1 Tình hình nhân Tập đoàn Hoa Sen 58 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 Tập đoàn Hoa Sen 59 Bảng 3.3 Mức độ thực trách nhiệm xã hội với khách hàng 65 Bảng 3.4 Mức độ thực trách nhiệm với cổ đông 74 10 Bảng 3.5 Mức độ thực trách nhiệm xã hội với người lao động 78 11 Bảng 3.6 Bảng chi phí phúc lợi Cán cơng nhân viên tại Tập đồn Hoa Sen 12 Bảng 3.7 Mức độ thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng 13 Bảng 3.8 Kết đánh giá chung việc thực CSR Tập đoàn Hoa Sen 14 Bảng 3.9 Bảng so sánh tương thích yêu cầu trách nhiệm xã hội với Bộ luật Lao động Việt Nam 15 Bảng 3.10 Bảng chi phí đánh giá chứng nhận 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 82 84 95 97 101 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC HÌNH Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình yếu tố cấu thành CSR 12 Hình 1.2 Mối quan hệ Đạo đức kinh doanh Trách nhiệm xã hội 14 Hình 1.3 Thứ bậc nhu cầu theo A Maslow 32 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 Hình 2.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 50 Hình 2.3 Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 50 Hình 2.4 Cơ cấu mẫu khảo sát theo trình độ học vấn 51 Hình 3.1 Logo Tập đồn Hoa Sen 53 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức Tập đồn Hoa Sen 54 10 Hình 3.3 Các nhóm sản phẩm 56 11 Hình 3.4 Biểu đồ thị phần tôn năm 2017 2018 57 12 Hình 3.5 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 60 TT Trang Tập đồn Hoa Sen 13 Hình 3.6 Hệ thống chi nhánh, đại lý phân phối Tập đoàn Hoa Sen 66 14 Hình 3.7 Tổng đài tư vấn miễn phí Tập đồn Hoa Sen 67 15 Hình 3.8 Quy trình giải khiếu nại khách hàng 68 16 Hình 3.9 Quy trình giải khiếu nại khách hàng 69 17 Hình 3.10 Quy trình giải khiếu nại khách hàng 70 18 Hình 3.11 Quy trình giải khiếu nại khách hàng 71 19 Hình 3.12 Tập đồn Hoa Sen xuất sắc đạt Cúp vàng dành cho Bộ nhận 73 diện thương hiệu xuất sắc năm 2016 20 Hình 3.13 Đại hội đồng cổ đơng thường niên NĐTC 2018-2019 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 76 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 4.2.3.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Tập đồn cần xây dựng văn hố điển hình doanh nghiệp Chính văn hố tạo điều kiện tốt đẹp môi trường lao động, thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội Văn hóa cần hướng tới mục tiêu sau: - Tạo môi trường làm việc hợp tác, thân thiện - Tăng cường chia sẻ, giúp đỡ lẫn - Tạo khơng khí làm việc lành mạnh - Tăng cường khối đồn kết cơng nhân viên 4.2.3.3 Tuân thủ Pháp luật quốc gia lao động Như phân tích, tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội gần gũi với Bộ luật Lao động Việt Nam Do đó, tuân thủ nghiêm túc quy định Bộ luật lao động sở tạo điều kiện thuận lợi cho Tập đoàn thực thành cơng trách nhiệm xã hội Ngồi ra, để đảm bảo tốt trách nhiệm xã hội, Tập đoàn cần tôn trọng Công ước quốc tế văn pháp luật có liên quan lao động mà SAI lấy làm sở để xây dựng nên trách nhiệm xã hội 4.2.3.4 Tăng cường việc thực trách nhiệm xã hội đôi với người lao động Theo kết khảo sát thực tế tại doanh nghiệp, Tập đoàn Hoa Sen sử dụng nguồn nhân lực có trình độ cao Vì người lao động nhận thức rõ quyền nghĩa vụ họ doanh nghiệp Theo đó, nội dung mà Tập đồn Hoa Sen cần có chế độ sách phù hợp để đảm bảo quyền lợi người lao động đáp ứng kỳ vọng họ làm thêm thù lao làm thêm Để giải vấn đề Tập đồn Hoa Sen cần có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc khoa học sát thực tế hơn, giúp cho người sử dụng lao động người lao động xác định rõ yêu cầu thời gian chất lượng hồn thành cơng việc từ xác định đâu khối lượng công việc người lao động phải nỗ lực hoàn thành quy định, đâu công việc cần phải làm thêm hồn thành phải tính thù lao làm thêm Ngoài ra, Tập đoàn cần tăng cường đào tạo kỹ năng, kiến thức cho người lao động để họ có đủ trình độ làm việc đưa sáng kiến cải tiến cơng việc có 114 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 khả tham gia bàn luận đưa hướng giải vấn đề quan trọng Tập đồn Từ đó, doanh nghiệp nâng cao vai trị người lao động Tập đồn để giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao trung thành Cũng để thực tốt CSR người lao động, Tập đoàn cần tiếp tục thực thực tốt tiêu người lao động đánh giá cao việc trang bị đầy đủ công cụ lao động để giảm tải công việc, tăng suất lao động đảm bảo an toàn nơi làm việc cho người lao động 4.2.3.5 Khuyến khích người lao động đóng góp xây dựng tiêu chuẩn CSR Tập đoàn cần lưu trữ tất hồ sơ có liên quan đến việc áp dụng tiêu chuẩn CSR để tạo điều kiện chứng minh kết hoạt động phù hợp tiêu chuẩn, làm sở cho việc chứng nhận bên thứ ba Tập đồn cần động viên, khuyến khích tham gia xây dựng tiêu chuẩn CSR người lao động đóng góp, nhận xét khơng phù hợp biện pháp khắc phục họ Muốn vậy, Tập đồn cần cho họ thấy lợi ích lớn lao mà họ nhận từ việc áp dụng tiêu chuẩn 4.2.4 Tăng cường thực trách nhiệm xã hội với cộng đồng 4.2.4.1 Mở rộng phạm vi hoạt động CSR cộng đồng theo chuyên đề hàng năm Trong thời gian qua Tập đoàn Hoa Sen thực nhiều dự án hướng cộng đồng Kết khảo sát cho thấy điểm số đánh giá cho chủ đề CSR cộng đồng điểm trung bình cao 4.07 Để tiếp tục phát triển hoạt động CSR cộng đồng, dự án ngắn hạn ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, ủng hộ hồn cảnh khó khăn, ngồi việc tiếp tục thực dự án tại Tập đồn Hoa Sen cần xây dựng kế hoạch hành động dài hạn để xây dựng dự án nhằm nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng dự án tài trợ học nghề cho người có hồn cảnh khó khăn để người dân trang bị kiến thức tự kiếm việc làm, cải tiến nâng cao suất lao động để cải thiện thu nhập nâng cao chất lượng sống Ngoài hoạt động hỗ trợ giáo dục cho cộng đồng, Tập đồn Hoa Sen cân nhắc tập trung vào hoạt động giáo dục nâng cao kỹ nghề nghiệp 115 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 4.2.4.2 Tích hợp CSR vào chiến lược kinh doanh Hiện nay, mức độ nhận thức CSR người dân doanh nghiệp ngày nâng cao việc thực CSR doanh nghiệp làm cho có để PR doanh nghiệp mà thực yếu tố cần thiết nhằm tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức CSR có tác động đến hình ảnh xấu tốt doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ vấn đề Hiện với phát triển bùng nổ truyền thơng thơng tin hoạt động doanh nghiệp có sức lan tỏa lớn Nếu thực tốt trách nhiệm xã hội hình ảnh doanh nghiệp chắn lan tỏa rộng khắp với sức cạnh tranh doanh nghiệp nâng tầm Tập đoàn Hoa Sen tập đồn có quy mơ lớn thị trường sản xuất tôn, thép Việc thực tốt CSR góp phần quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp Theo quan điểm thực trách nhiệm xã hội , để hoạt động CSR doanh nghiệp có tính bền vững hiệu cần vận dụng quan điểm gắn trách nhiệm xã hội vào chiến lược doanh nghiệp Đối với Tập đoàn Hoa Sen, cần gắn trách nhiệm xã hội vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, cách tích cực tham gia dự án cộng đồng Cụ thể trích % doanh thu bán hàng cho hoạt động từ thiện, ủng hộ người gặp hồn cảnh khó khăn Làm tạo lan tỏa cộng đồng, kêu gọi nhiều người hành động cộng đồng Theo đó, việc tích hợp trách nhiệm xã hội vào chiến lược kinh doanh giúp Tập đồn tiết kiệm chi phí thực hoạt động trách nhiệm xã hội khơng làm phát sinh hoạt động phụ trợ bên hoạt động kinh doanh cốt lõi 4.2.4.3 Áp dụng giải pháp công nghệ vào sản xuất Áp dụng giải pháp công nghệ hiểu việc áp dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật tiên tiến, thiết bị dây chuyền công nghệ sạch vào sản xuất cho sử dụng tài nguyên lượng mức thấp nhất, thải vào mơi trường chất thải Đặc thù doanh nghiệp sản xuất tơn nên lượng khí thải độc hải từ q trình sản xuất thải môi trường lớn Lượng khí thải khơng xử lý gây ô nhiễm môi trường không khí nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sức khỏe người hệ sinh thái mơi trường Vì mà việc thiết kế hệ thống xử lý khí thải từ q trình sản xuất tơn đạt 116 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 chuẩn xả thải cho phép góp phần bảo vệ mơi trường, cải thiện chất lượng môi trường sống người lao đông Để lựa chọn quy trình cơng nghệ xử lý, Tập đồn cần phải lựa chọn cơng nghệ xử lý cho có hiệu đồng thời phải phù hợp với điều kiện nhà máy Do ta cần phải lựa chọn công nghệ dựa vào sở sau: - Lưu lượng khí đưa vào; - Các thơng số khí thải đầu vào; - Hàm lượng khí khí thải; - Nhiệt độ khí; - Yêu cầu mức độ xử lý đạt QCVN 19:2009/BTNMT Quy chuẩn quốc gia khí thải cơng nghiệp; - Diện tích mặt cần xây dựng hệ thống xử lý nhà máy; - Điều kiện kinh tế khả tài nhà máy; - Điều kiện kỹ thuật, khả đáp ứng thiết bị cho hệ thống xử lý 4.2.4.4 Tiếp tục thúc đẩy thực CSR với môi trường Thực CSR với môi trường đánh giá thấp nội dung thực CSR với cộng đồng Tập đoàn Hoa Sen (3.63 điểm) Mặc dù, Tập đồn ln đề cao việc giữ gìn vệ sinh môi trường sản xuất sinh hoạt CBCNV, nhiên Tập đoàn Hoa Sen chưa ban hành văn riêng liên quan tới vấn đề Để thúc đẩy thực CSR với môi trường, q trình sản xuất Tập đồn cần thực biện pháp đảm bảo vệ môi trường cho người lao động nhà máy bảo vệ môi trường xung quanh như: chống bụi, chống ồn, xử lý phế thải thu dọn sạch trường Cụ thể: Một tổ chức đảm bảo vệ sinh môi trường nhà máy, công xưởng, khu vực xung quanh Trong trình vận chuyển nguyên vật liệu , phế thải yêu cầu cần có biện pháp che chắn đảm bảo an tồn, vệ sinh mơi trường Nếu máy móc thiết bị q trình sản xuất gắp cố, phải sửa chữa kịp thời, tránh không để dầu mỡ chảy mặt đường chảy vào cống rãnh Tại nơi tập kết bùn đất, thường xuyên có cơng nhân thu gom tại chỗ, tránh bùn lỏng chảy khu vực xung quanh Hai tạo độ ẩm cho môi trường sản xuất, môi trường xung quanh, tránh bụi bẩn ô nhiễm Cần phải thực biện pháp che chắn, thu dọn phế thải đưa đến đúng nơi quy định 117 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Ba đảm bảo toàn thiết bị huy động đến nhà máy, công xưởng kiểm tra, sửa chữa định kỳ, đảm bảo khơng gây ồn, khói Để giải tiếng ồn cơng trường, Tập đồn cần đưa máy móc cịn tốt, kiểm tra khí thải, tiếng ồn đủ tiêu chuẩn theo TCVN 5937- 5949 Để thực tốt điều cần phải nâng cao ý thức tiết kiệm, sử dụng hiệu lượng nguồn nước cho tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn, đề chế khuyến khích người lao động thực tốt việc Ban lãnh đạo Tập đoàn nên phát động phong trào tiết kiệm lượng, tiết kiệm nước hành động cụ thể đưa tiêu chí thực tốt phong trào vào bình xét thi đua nhân theo quý năm 118 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tóm tắt Chƣơng Trong chương tác giả nêu phương hướng phát triển Tập đoàn Hoa Sen, có mục tiêu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Ngoài sở nguyên nhân vấn đề tồn tại, tác giả đề xuất số giải pháp để thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Để thực giải pháp cần tâm cao từ phía Ban lãnh đạo Tập đồn Cán bộ- cơng nhân viên có đầu tư thích đáng nguồn lực tài 119 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 KẾT LUẬN Trải qua gần 20 năm hình thành phát triển, Tập đồn Hoa Sen không ngừng vươn lên quy mô chất lượng, sản phẩm Tập đoàn ngày đa dạng phong phú chủng loại mẫu mã Đó từ đầu Tập đồn chú trọng đầu tư vào máy móc thiết bị cơng nghệ, tổ chức xếp lại sản xuất, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho cán cơng nhân viên Tập đồn Dựa sở lý thuyết CSR tiêu chuẩn ISO 26000 CSR, nghiên cứu tìm hiểu đánh giá thực trạng thực CSR tại Tập đoàn Hoa Sen Các kết nghiên cứu Tập đoàn Hoa Sen thực tốt CSR cộng đồng, người lao động, cổ đông sau CSR khách hàng Tuy quy mơ mẫu cịn hạn chế, kết nghiên cứu phản ánh sát thực tế tình hình nhận thức thực CSR tại Tập đồn Hoa Sen Từ đó, tác giả đưa đề xuất để tiếp đẩy mạnh việc thực CSR tại Tập đoàn hy vọng Lãnh đạo Tập đoàn quan tâm, tiếp nhận Nhân rộng với doanh nghiệp Việt Nam, thực tốt CSR, kết hợp hài hoà việc thực quy định luật pháp lao động Việt Nam yêu cầu bạn hàng, lợi ích doanh nghiệp lợi ích xã hội, quyền lợi người lao động người sử dụng lao động, đáp ứng yêu cầu chung Bộ Quy tắc ứng xử (CoC) chắn khả cạnh tranh doanh nghiệp cải thiện, luật pháp lao động quốc gia thực tốt quyền lợi bên liên quan bảo đảm Ngoài ra, CSR cơng cụ giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành khách hàng hết cơng cụ dự phịng giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro khủng hoảng Do hạn chế lực, kinh nghiệm điều kiện nghiên cứu nên đề tài chắn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót, đánh giá chưa thực sâu sắc, giải pháp chưa đầy đủ hồn thiện, Bên cạnh đó, giải pháp nêu cho dù đánh giá có tính thực nghiệm khả thi thực tiễn hoạt động thực thước đo xác đánh giá đúng đắn Tác giả mong nhận hướng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế vào cơng tác quản trị Tập đồn Hoa Sen 120 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Hoàng Ánh, “Đạo đức kinh doanh Việt Nam - Thực trạng Giải pháp”, Đại học Ngoại thương Hà Nội Phạm Văn Đức, 2011 “Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nay” Tạp chí Quản lý kinh tế, số 9, trang 18-23 Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam – VNR, 2010, Đề tài:“Trách nhiệm xã hội – đường cho doanh nghiệp Việt.” Lê Thanh Hà, 2006, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 Nguyễn Thị Phương Hà, 2017 “Trách nhiệm xã hội ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á” Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Quang Hùng, 2010 “Nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam nhằm mục tiêu phát triển bền vững” Tạp chí Khoa học Xã hội Việt Nam, số 4, trang 15-26 Vũ Thị Hương, 2009, chuyên đề luận văn Tiến sĩ “Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”, Viện Nghiên cứu, Đào tạo Kinh tế - Tài Hồng Long, 2007, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Động lực cho phát triển”, Báo Thương Mại, số 26/2007 Nguyễn Lê Minh, 2006, “Trách nhiệm doanh nghiệp gia nhập WTO”, Báo Lao động xã hội, số 299, ngày 30/10/2006 10 Hồng Minh, 2007, “Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”, Báo Văn hoá đời sống xã hội, số 2/2007 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2004, Giáo trình “Đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp”, NXB Lao động Xã hôi 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tiếng Anh: 12 Adeolu O Adewuyi Afolabi E Olowookere, (2010) “CSR and sustainable community development in Nigeria: WAPCO, a case from the cement industry” Social Responsibility Journal, 6: 522 - 535 13 Archie B Carroll, 1999 “Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct” Business & Society, 3: 268-295 14 Bhattacharya, C.B., SenArchie B Carroll, 1999 “The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders” Business Horizons, 4: 39-48 15 Bree Barker , Louise Ingersoll & Gregory Teal, 2013 “Employee integration in CSR in the cement industry: inclusivity andits limits” Labour & Industry, 23: 34-53 16 John R Boatright, 2007, “Ethics and the conduct of business”, 5.th.ed, Pearson Prentice Hall, New Jersey, pp.369 17 Maignan, I., Ferrell, O.C, 2004, “Corporate social responsibility and marketing: an integrative framework, Journal of Academy of Marketing Science”, Vol 32 No.1, pp.3-19 18 O.C Ferrell, John Fraedrich, Linda Ferrell (2005), “Business Ethics- Ethical Decision making & cases”, Boston Houghton, pp.48 Website http://www Vietnamforumcsr.net https://inlen.vn/vi/trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep.html http://www.hoasengroup.vn http://www.tapchibcvt.gov.vn/vi-vn/ghinhantraodoi/2010/7/21591.bcvt en.wikipedia.org/wiki/Corporate_social_responsibility 5.http://www.csc.com 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TẬP ĐỒN HOA SEN PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quý Anh/chị ! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực trách nhiệm xã hội (TNXH) tại đơn vị góp phần nâng cao nhận thức việc thực Trách nhiệm xã hội tập đoàn Hoa Sen Kính mong quý Anh/chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà quý Anh/chị đóng góp có ý nghĩa việc trì phát triển việc thực trách nhiệm xã hội, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Các thơng tin thu thập qua phiếu dùng vào mục đích nghiên cứu, hoạch định chiến lược, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong hợp tác quý Anh/chị Trân trọng cảm ơn! Phần A: Thơng tin chung Xin Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin chung: Giới tính :  Nam  Nữ  22 -> 25 Tuổi:  26 -> 30  31 -> 35 Chức vụ, chức danh/vị trí làm việc :  Staff  Senior Staff  Manager  Assistant Manager  Senior Manager Phần B: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1đ) đến cao (5đ) tương ứng với mức độ sau: = Chưa nhận thức được, = Đã nhận thức chưa thực hiện, = Đã lên kế hoạch để thực hiện, = Đã thực phần, = Đã thực đầy đủ 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đánh giá chung trách nhiệm khách hàng: STT Ký hiệu Nội dung KH1 Doanh nghiệp đảm bảo thời gian giao tranh chấp với khách hàng, nhà cung 5 5 hàng cho khách hàng kịp thời xác Doanh nghiệp có quy trình khiếu nại, giải KH2 ứng bên có liên quan khác Doanh nghiệp có sách đảm bảo trung KH3 thực công hợp đồng với đối tác, khách hàng Doanh nghiệp liên tục nâng cao chất lượng KH4 sản phẩm, dịch vụ Đánh giá chung trách nhiệm cổ đông: Nội dung STT Ký hiệu CD1 Doanh nghiệp công khai minh bạch thông tin báo cáo tài doanh nghiệp CD2 Doanh nghiệp thực chi trả cổ tức hàng năm cho cổ đông CD3 Doanh nghiệp tổ chức Hội nghị thường niên Đại hội đồng cổ đông CD4 Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ nhà đầu tư nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác với cổ đông 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đánh giá chung trách nhiệm người lao động: STT Ký hiệu LD1 LD2 Nội dung Doanh nghiệp có khóa đào tạo, huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn nghề nghiệp Doanh nghiệp có sách bảo vệ sức khỏe, an toàn quyền lợi khác người lao động tại nơi làm việc 5 5 Doanh nghiệp có thiết lập mối quan hệ mật thiết với quyền địa phương để giải vấn đề phát sinh trình hoạt động 5 Doanh nghiệp có tạo nhiều công ăn việc làm nâng cao kỹ cho người lao động Doanh nghiệp tạo điều kiện cho người lao LD3 động cân công việc đời sống Doanh nghiệp có sách làm việc ngồi thu nhập liên quan đến làm việc LD4 Đánh giá chung trách nhiệm cộng đồng: STT Ký hiệu XH1 XH2 Nội dung Ban lãnh đạo Doanh nghiệp ln nổ lực tìm kiếm giải pháp bảo vệ môi trường hoạt động sản xuất XH3 Doanh nghiệp có tạo phúc lợi cho cộng đồng thông qua việc thường xuyên tài trợ cho hoạt động dự án cộng đồng (về y tế, giáo dục, giao thông công cộng…) XH4 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT CBCNV TẬP ĐOÀN HOA SEN Tổng số phiếu phát ra: 300 phiếu Tổng số phiếu thu : 240 phiếu Tần suất Tỉ lệ (ngƣời) (%) Nam 144 60 Nữ 96 40 Từ 22 đến 25 tuổi 77 32 Từ 26 đến 30 tuổi 96 40 Từ 31 đến 35 tuổi 38 16 Từ 35 đến 40 tuổi 14 Trên 40 tuổi 15 Trung cấp, Cao đẳng 61 25 Đại học 143 60 Sau đại học 36 15 72 30 168 70 Tiêu chí TT Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Vị trí cơng tác Nhà quản lý cấp trung (Trưởng phận, Phó phận, Ban giám đốc cơng ty trực thuộc…) Cán bộ, công nhân viên 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đánh giá chung trách nhiệm khách hàng: STT Nội dung Ký hiệu Điểm trung bình KH1 KH2 Doanh nghiệp đảm bảo thời gian giao hàng cho khách hàng kịp thời xác 85 155 3.65 90 150 3.63 87 153 3.63 60 100 Doanh nghiệp có quy trình khiếu nại, giải tranh chấp với khách hàng, nhà cung ứng bên có liên quan khác KH3 Doanh nghiệp có sách đảm bảo trung thực công hợp đồng với đối tác, khách hàng KH4 Doanh nghiệp liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 80 Điểm trung bình chung 4.08 3.74 Đánh giá chung trách nhiệm cổ đông: STT Nội dung Ký hiệu Điểm trung bình CD1 Doanh nghiệp công khai minh bạch thông tin báo cáo tài doanh nghiệp 60 100 80 4.08 CD2 Doanh nghiệp thực chi trả cổ tức hàng năm cho cổ đông 58 92 90 4.13 CD3 Doanh nghiệp tổ chức Hội nghị thường niên Đại hội đồng cổ đông 58 88 94 4.15 CD4 Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ nhà đầu tư nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác với cổ đông 56 84 100 4.18 Điểm trung bình chung 4.13 Đánh giá chung trách nhiệm người lao động: STT Nội dung Ký hiệu Điểm trung bình LD1 Doanh nghiệp có khóa đào tạo, huấn luyện nhân viên tuân thủ tiêu chuẩn nghề 58 88 94 4.15 50 80 110 4.25 nghiệp LD2 Doanh nghiệp có sách bảo vệ sức khỏe, an toàn quyền lợi khác người lao 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99