Luận văn thạc sĩ năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển lâm đồng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN DUY THỂ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Đà Lạt – 2012 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN DUY THỂ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG Chuyên ngành Tài Ngân hàng Mã số : 60 34 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG SƠN Đà Lạt – 2012 z MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………………………… i DANH MỤC CÁC BẢNG……………………………………………………………… iii DANH MỤC CÁC HÌNH………………………………………………………………… iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ………………………………………………………………v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực ( sức) cạnh tranh 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 1.2.1 Tiềm lực tài 1.2.2 Năng lực hoạt động 12 1.2.3 Sự đa dạng giá sản phẩm dịch vụ 12 1.2.4 Kênh phân phối 13 1.2.5 Nguồn nhân lực, lực quản lý cấu tổ chức 13 1.2.6 Năng lực công nghệ 15 1.2.7 Truyền tin xúc tiến 15 1.2.8 Vị danh tiếng 16 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh NHTM 16 1.3.1 Các nhân tố quốc tế 17 1.3.2 Các nhân tố nƣớc 18 1.4 Bài học kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh số Ngân hàng lớn giới z 22 1.4.1 Kinh nghiệm từ Deutsche bank 22 1.4.2 Kinh nghiệm từ HSBC Holdings 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV LÂM ĐỒNG 27 2.1 Khái quát BIDV BIDV Lâm Đồng 27 2.1.1 Sơ lƣợc BIDV 27 2.1.2 Sơ lƣợc BIDV Lâm Đồng 35 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng 38 2.2.1 Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Lâm Đồng từ năm 2008 đến 38 2.2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng 41 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng 64 2.3.1 Điểm mạnh 64 2.3.2 Điểm yếu 65 2.3.3 Nguyên nhân 68 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 71 CỦA BIDV LÂM ĐỒNG TRONG THỜI GIAN TỚI 71 3.1 Chiến lƣợc phát triển BIDV đến năm 2020 71 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng 72 3.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực, lực quản trị điều hành 72 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực tài 77 3.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 83 3.2.4 Giải phát đầu tƣ ứng dụng công nghệ 93 3.3 Kiến nghị ………………………………………………………… 95 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Lâm Đồng Sở, Ban ngành địa phƣơng 95 3.3.2 Đối với chi nhánh Ngân hàng nhà nƣớc tỉnh Lâm Đồng 95 z 3.3.3 Đối với hội sở BIDV 96 KẾT LUẬN…………………………………………………………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC z DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Stt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Á Châu AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV Lâm Đồng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng CAR Hệ số an tồn vốn CPH Cổ phần hóa DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc VIETINBANK Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt Nam 10 IFRS Chuẩn mực kiểm toán quốc tế 11 GDP Tổng thu nhập quốc dân 12 NH Ngân hàng 13 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 14 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 15 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 16 NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh 17 POS Điểm chấp nhận toán thẻ 18 SACOMBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín i z 19 TCTD Tổ chức tín dụng 20 TTCK Thị trƣờng chứng khốn 21 TMCP Thƣơng mại Cổ phần 22 VAS Chuẩn mực kế toán Việt Nam 23 VCB Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 24 WB Ngân hàng Thế giới 25 WTO Tổ chức thƣơng mại giới ii z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Quy mô vốn chủ sở hữu số NHTM năm 2011 30 Bảng 2.2 Nguồn vốn huy động BIDV 31 giai đoạn 2008 - 2011 Bảng 2.3 Dƣ nợ tín dụng BIDV giai đoạn 2008 - 2011 31 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu BIDV giai đoạn 2008 -2011 32 Bảng 2.5 Chỉ số ROA, ROE số NHTM giai đoạn 2008 - 2011 33 Bảng 2.6 So sánh tốc độ tăng trƣởng GDP GDP bình quân đầu ngƣời Lâm Đồng nƣớc 38 Bảng 2.7 Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh số tỉnh/thành giai đoạn 2008 - 2011 39 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn vốn huy động BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008 - 2011 42 Bảng 2.9 So sánh tỷ lệ nguồn vốn huy động dƣ nợ BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008-2011 44 10 Bảng 2.10 Quy mơ, cấu dƣ nợ tín dụng BIDV Lâm Đồng giai đoạn 2008 – 2011 47 11 Bảng 2.11 Tỷ lệ nợ xấu số NHTM địa bàn Lâm Đồng giai đoạn 2008 – 2011 50 12 Bảng 2.12 Lợi nhuận trƣớc thuế số NHTM giai đoạn 2009 – 2011 52 13 Bảng 2.13 Mạng lƣới hoạt động số NHTM năm 2011 59 iii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Stt Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang Hình 1.1 Các lực lƣợng điều khiển cạnh tranh ngành 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức BIDV 29 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Lâm Đồng 37 Hình 3.1 Mơ hình kim tự tháp phân đoạn khách hàng 87 iv Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Stt Số hiệu biểu đồ Tên hình vẽ Trang Biểu đồ 2.1 Tăng trƣởng nguồn vốn chủ sở hữu BIDV giai đoạn 2008 -2011 30 Biểu đồ 2.2 Tăng trƣởng GDP tỉnh Lâm Đồng giai đoạn 2008 - 2011 38 Biểu đồ 2.3 Thị phần huy động vốn BIDV Lâm Đồng số NHTM địa bàn năm 2011 46 Biểu đồ 2.4 Thị phần dƣ nợ BIDV Lâm Đồng số NHTM địa bàn năm 2011 48 v Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thành phong cách, thái độ, hành vi ứng xử cán nhân viên chi nhánh, biến cá nhân trở thành đại diện thƣơng hiệu cho BIDV Lâm Đồng Lồng ghép việc học tập Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Quy tắc ứng xử nhƣ 10 nguyên tắc giao dịch khách hàng vào hoạt động tổ đảng, đoàn thể quyền Tạo điều kiện để ngƣời lao động tham gia thi tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển, truyền thống vẻ vang BIDV, qua làm cho ngƣời lao động thấu hiểu giá trị cốt lõi văn hoá, lịch sử BIDV để nâng cao nhận thức, lòng trung thành, tình yêu nghề, với ngành, làm việc cống hiến mục đích chung BIDV, có mục đích riêng cá nhân ngƣời lao động Tham gia tích cực hoạt động xã hội từ thiện địa phƣơng tổ chức, để giáo dục trị tƣ tƣởng, truyền thống uống nƣớc nhớ nguồn cho cán nhân viên, đặc biệt cán trẻ, đồng thời qua làm cho hình ảnh, thƣơng hiệu BIDV trở nên gần gũi, thân thiện với tầng lớp dân cƣ 3.2.4 Giải phát đầu tư ứng dụng công nghệ Để đảm bảo cho việc triển khai mở rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại việc tăng cƣờng đầu tƣ ứng dụng công nghệ ngân hàng, đặc biệt công nghệ đại cần thiết Đề xuất giải pháp : - Đầu tƣ mua sắm trang thiết bị đại phục vụ cho công tác phát triển sản phẩm, truyền tải thông tin, phục vụ quản trị điều hành, ƣu tiên mua sắm trang thiết bị đại, tiên tiến đƣợc sản xuất đƣợc ngân hàng lớn khu vực giới sử dụng mang lại hiệu cao, cụ thể : mua sắm máy vi tính, ATM, POS, Router, Switch, máy gửi tiền…lắp đặt hệ thống Internet cho máy tính phận quan hệ 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khách hàng, quản lý rủi ro, kế hoạch nguồn vốn - Đẩy mạnh việc triển khai sản phẩm ngân hàng đại đƣợc hội sở BIDV xây dựng : thẻ ATM, thẻ tín dụng, dịch vụ BSMS, VNTOPUP, IBMB, ví điện tử, tốn hố đơn, tốn vé máy bay, … - Hồn thiện hệ thống mạng nội để tiến tới tự động hố cơng tác truyền cơng văn chế độ qua mạng nội Với hệ thống mạng nội tự động phân loại văn theo mảng nghiệp vụ hay theo nơi ban hành, đồng thời trực tiếp phân loại văn hết hiệu lực hiệu lực tạo thuận lợi dễ dàng cho ngƣời sử dụng cần tra cứu, tiết giảm chi phí, đồng thời khắc phục tình trạng văn nhiều chồng chéo làm ảnh hƣởng đến trình tác nghiệp nhƣ - Phát triển phần mềm ứng dụng để quản lý liệu, phân tích, lập kế hoạch thống nhất, dần tiến tới tự động hoá báo cáo hoạt động kinh doanh phận toàn chi nhánh để cung cấp cho hội sở BIDV quan liên quan, đồng thời phục vụ cho công tác quản lý, điều hành cách nhanh chóng, hiệu - Chú trọng đầu tƣ mua sắm thiết bị an toàn bảo mật để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, củng cố niềm tin khách hàng trƣớc tình trạng tội phạm cơng nghệ cao ngày gia tăng - Đào tạo đào lại kiến thức tin học, cơng nghệ ngân hàng cho tồn thể cán nhân viên chi nhánh để khai thác tốt máy móc thiết bị, phần mềm ứng dụng phục vụ cho công tác chuyên môn nghiệp vụ quản trị điều hành, tạo thói quen làm việc qua mạng nội intranet mạng internet để tiết kiệm thời gian chi phí - Chuẩn bị điều kiện kỹ thuật cần thiết để họp truyền hình với hội sở BIDV nhằm nắm bắt kịp thời đạo Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc BIDV tiết kiệm chi phí so với hình thức họp truyền thống 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trƣớc 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với UBND tỉnh Lâm Đồng Sở, Ban ngành địa phương - Cải thiện môi trƣờng đầu tƣ, nâng cao số cạnh tranh cấp tỉnh để thu hút nhà đầu tƣ tỉnh, nhằm nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tạo công ăn việc làm cho ngƣời dân địa phƣơng - Xây dựng, cải tạo sở hạ tầng tạo điều kiện cho thành phần kinh tế trình lại vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu - Tạo điều kiện thuận lợi, kịp thời tháo gỡ khó khăn vƣớng mắc cho cá nhân, doanh nghiệp đăng ký kinh doanh, thực nghĩa vụ thuế, đền bù giải phóng mặt bằng, … - Hồn thiện quy định pháp lý việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy phép xây dựng, …hỗ trợ kịp thời cho ngành ngân hàng nhận chấp xử lý tài sản để thu hồi vốn - Thông tin kịp thời cho ngân hàng thƣơng mại địa bàn định hƣớng phát triển kinh tế địa phƣơng; lĩnh vực, ngành nghề cần tập trung vốn - Ghi nhận biểu dƣơng đóng góp ngành ngân hàng q trình phát triển kinh tế đảm bảo an sinh xã hội dịa phƣơng 3.3.2 Đối với chi nhánh Ngân hàng nhà nước tỉnh Lâm Đồng - Phối hợp với quan báo chí, truyền hình địa phƣơng để tuyên truyền phổ biến đến thành phần kinh tế tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy định ngành ngân hàng định hƣớng hoạt động ngân hàng thời gian tới - Thƣờng xuyên tra giám sát hoạt động NHTM, để đảm bảo quy định Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc lĩnh vực tiền tệ, ngân 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng đƣợc thực nghiêm ngặt, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho NHTM địa bàn - Kịp thời phản ánh với lãnh đạo địa phƣơng lãnh đạo Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam khó khăn, vƣớng mắc NHTM địa bàn bất cập quy định, văn đạo hoạt động ngân hàng cấp, ngành 3.3.3 Đối với hội sở BIDV Năng lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng phụ thuộc lớn vào lực cạnh tranh hệ thống BIDV Do thời gian tới BIDV cần nỗ lực nâng cao lực tài chính, phát triển cơng nghệ, phát triển nguồn nhân lực, hồn thiện quy trình nghiệp vụ, sách sản phẩm, để cạnh tranh với ngân hàng nƣớc, đồng thời có điều kiện hỗ trợ chi nhánh trực thuộc việc cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Cụ thể : - Dự báo xác diễn biến tình hình kinh tế ngồi nƣớc nhƣ xu hƣớng phát triển ngành ngân hàng thời gian tới để xây dựng chiến lƣợc phát triển hệ thống phù hợp với tình hình thực tiễn - Với xu hƣớng tập trung quyền lực hội sở nhƣ việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ khả quản trị điều hành ban lãnh đạo cán phịng ban hội sở cần thiết có tính định đến thành bại hệ thống BIDV - Hoàn thiện quy chế quản trị điều hành, tạo thống cao tƣ tƣởng hành động cán từ trung ƣơng đến địa phƣơng sở phân cấp uỷ quyền phán phù hợp với lĩnh vực hoạt động quy mô, hiệu chi nhánh 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với yêu cầu khách hàng, đặc biệt trọng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại - Đẩy mạnh đầu tƣ phát triển cơng nghệ ngân hàng, đặc biệt trọng phát triển phần mềm ứng dụng để khai thác tối đa trang thiết bị có mang đến cho khách hàng nhiều tiện ích - Tích cực quảng bá thƣơng hiệu BIDV đến với cơng chúng qua kênh nhƣ : báo viết, báo mạng, game show mục dạy ý thức tham gia giao thông, mục sống đẹp, kiện thể thao truyền hình, để nhiều ngƣời biết đến BIDV - Tăng cƣờng hợp tác với ngân hàng lớn giới nhƣ JP Morgan Chase, HSBC, ANZ để đƣợc hỗ trợ vốn, công nghệ học hỏi kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ, kinh nghiệm quản trị điều hành 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Với mục đích đặt đề tài : đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng , qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh thời gian tới Qua trình nghiên cứu, tác giả đƣợc điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng việc cạnh tranh với NHTM khác địa bàn Điểm mạnh Thứ nhất, với bề dày lịch sử 36 năm hình thành phát triển giúp cho BIDV Lâm Đồng tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm hoạt động, có nhiều lợi việc thu hút khách hàng Thứ hai, BIDV Lâm Đồng có nguồn vốn tƣơng đối dồi bền vững Thanh khoản BIDV Lâm Đồng đảm bảo, kể thời điểm thị trƣờng vốn có nhiều diễn biến phức tạp, số NHTM thiếu hụt vốn trầm trọng Thứ ba, BIDV Lâm Đồng có đội ngũ nhân viên đông đảo, đa số đƣợc đào tạo bản, có tảng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ tốt Thứ tư, Với mạng lƣới hoạt động rộng, với uy tín thƣơng hiệu mình, tạo điều kiện thuận lợi cho BIDV Lâm Đồng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Thứ năm, BIDV Lâm Đồng đƣợc thừa hƣởng danh mục sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú từ hội sở BIDV, sản phẩm bảo lãnh phái sinh hàng hóa lợi cạnh tranh BIDV Lâm Đồng so với NHTM địa bàn 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Điểm yếu Thứ nhất, có quy mơ huy động vốn dƣ nợ lớn nhƣng lợi nhuận BIDV lâm Đồng lại khơng hồn tồn tƣơng ứng với quy mơ Tỷ lệ nợ xấu lớn thƣờng cao NHTM địa bàn Thứ hai, thời điểm đầu tƣ mua sắm trang thiết bị đại BIDV Lâm Đồng thƣờng trễ NHTM khác Thứ ba, chi nhánh chƣa trọng việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng công nghệ cao Thứ tư, khả chịu đựng áp lực công việc đội ngũ cán chi nhánh chƣa cao, số cán cứng nhắc, thiếu linh hoạt xử lý công việc Thứ năm, Chi nhánh chƣa chủ động việc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu BIDV địa bàn Trên sở điểm mạnh, điểm yếu vừa nêu trên, tác giả luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Lâm Đồng thời gian tới, là: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt trọng công tác đào tạo, đào tạo lại nâng cao lực quản trị điều hành; giải pháp nâng cao lực tài chính, mà nhiệm vụ trọng tâm gia tăng nguồn vốn huy động nâng cao hiệu kinh doanh; giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, với ƣu tiên hàng đầu phát triển tảng khách hàng, đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; giải pháp đầu tƣ ứng dụng công nghệ, trọng mua sắm công nghệ đại, phát triển phần mềm ứng dụng Cùng với việc đề xuất số giải pháp, tác giả đƣa số kiến nghị UBND Sở, Ban Ngành Lâm Đồng; chi nhánh NHNN Lâm Đồng hội sở BIDV nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hoạt động NHTM địa bàn nói chung BIDV Lâm Đồng nói riêng Mong muốn nhiều, nhiên thời gian nhƣ khả hạn chế luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Q Thầy, Cơ, Bạn, Nhà Nghiên cứu, Nhà Quản lý cấp quan tâm đến đề tài để nội dung nghiên cứu đƣợc hồn thiện hơn, góp phần nâng cao lực cạnh tranh BIDV Lâm Đồng nói riêng BIDV nói chung thời gian tới 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các Mác (1978), Mác – Ăng Ghen toàn tập, NXB Sự Thật, Hà Nội Bạch Thụ Cƣờng (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội PGS, TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Đại học kinh tế quốc dân (2000), Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp điều kiện hội nhập, Đề tài khoa học cấp Bộ Hồ Đức Hùng (1998), Marketing bản, NXB Thống kê Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, Nhà xuất Trẻ PGS, TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại xu hội nhập, Nhà xuất Lý luận trị Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, Nhà xuất Lao động 10 TS Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà Nội 11 Báo cáo thường niên năm 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 12 Báo cáo tổng hợp kết kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011 Ngân hàng BIDV, Vietcombank, Agribank, Vietinbank, Sacombank, ACB, Eximbank chi nhánh Lâm Đồng 13 Từ điển Bách Khoa (1995), NXB Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung Ƣơng Chƣơng trình phát triển Liên Hợp Quốc (2002), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông Vận Tải, Hà Nội 15 Nguyễn Nhƣ Ý (chủ biên), Đại Từ Điển Tiếng Việt, NXB Văn Hóa Thơng Tin 102 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Website : Http://www.Agribank.com.vn Http://www.Bidv.com.vn Http://www.Cafef.vn Http://www.Cpv.org.vn Http://www.Eximbank.com.vn Http://www.Lamdong.gov.vn Http://www.Sacombank.com.vn Http://www.Sbv.gov.vn Http://www.Vietcombank.com.vn Http://www.Vietinbank.vn Http://www.Vneconomy.com.vn Http://www.Vnexpress.net 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC : BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Kính thƣa : Quý Anh/Chị Để có sở đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại địa bàn Lâm Đồng, mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi dƣới : Câu 1: Anh/Chị có biết ngân hàng thƣơng mại dƣới không ? Tên ngân hàng BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Agribank - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn VCB - Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Vietinbank - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Sacombank – Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng tín ACB - Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank – Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z Có Khơng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 2: Anh/Chị vui lòng đánh giá yếu tố dƣới ngân hàng thƣơng mại : ( 1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, : Tốt, : Rất tốt) Yếu tố BIDV Agribank Vietcombank Vietinbank Uy tín, Thƣơng hiệu Đội ngũ nhân viên Thị phần Vốn Chiến lƣợc giá Mạng lƣới chi nhánh Hoạt động Marketing Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Công nghệ thông tin 10 Nợ xấu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z Sacombank ACB Eximbank C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu : Theo Anh/Chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại? (Khoanh trịn tơ đậm vào chọn) ( 1: Ít ảnh hƣởng nhất; 10 : Ảnh hƣởng nhiều nhất) Yếu tố Mức độ ảnh hƣởng Uy tín, Thƣơng hiệu 10 Đội ngũ nhân viên 10 Thị phần 10 Vốn 10 Chiến lƣợc giá 10 Mạng lƣới chi nhánh 10 Hoạt động Marketing 10 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 10 Công nghệ thông tin 10 10 Nợ xấu 10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn