Luận văn thạc sĩ hoạt động xúc tiến của ngành du lịch việt nam ở khu vực asean

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM MẠNH CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Ở KHU VỰC ASEAN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - năm 2007 z I HC QUC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM MẠNH CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Ở KHU VỰC ASEAN Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HC : TS Lấ ANH TUN Hà Nội - Năm 2007 z MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng v Danh mục sơ đồ, biểu đồ hình ảnh vi Danh mục chữ viết tắt vi Mở đầu Chương 1: Xúc tiến quảng bá du lịch - Một số vấn đề lý luận 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 Thị trường du lịch 1.1.2 Chức thị trường du lịch 1.1.3 Đặc điểm thị trường du lịch 10 1.1.4 Cung cầu thị trường du lịch 11 1.1.5 Phân loại thị trường du lịch 14 1.2 Marketing du lÞch 18 1.2.1 Kh¸i niƯm chung vÒ marketing 18 1.2.2 Marketing du lÞch 19 1.3 Xóc tiến quảng bá du lịch 20 1.3.1 Khái niệm chất xúc tiến quảng bá du lịch 21 1.3.2 Vai trò, chức nhiệm vụ xúc tiến quảng bá du lịch 21 1.4 Những nội dung hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch 23 1.4.1 Xác định thị tr-ờng mục tiêu đối t-ợng xúc tiến quảng bá du lịch 23 1.4.2 Xây dựng lựa chọn ph-ơng án khả thi 25 1.4.3 LËp kÕ ho¹ch xóc tiÕn quảng bá theo ph-ơng án đà lựa chọn 26 1.4.4.Tỉ chøc thùc hiƯn vµ tỉng kÕt rót kinh nghiÖm 37 1.5 Kinh nghiệm số n-ớc xúc tiến quảng bá du lÞch 39 1.5.1 Kinh nghiƯm cđa mét sè n-íc trªn thÕ giíi viƯc xóc tiÕn quảng bá n-ớc ii z 39 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho ngành Du lịch Việt Nam 43 Tóm tắt ch-ơng 45 Ch-ơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt nam mét sè thÞ tr-êng ASEAN 46 2.1 ThÞ tr-êng du lÞch ViƯt nam 46 2.1.1 Khái quát ngành Du lịch ViÖt nam 46 2.1.2 Thị tr-ờng khách du lịch Việt Nam 49 2.2 Đặc điểm thị tr-ờng tiềm ASEAN 59 2.2.1 Đặc điểm chung thị trường khách du lịch từ nước 59 ASEAN 2.2.2 Một số thị trường tiềm khu vực ASEAN đến Việt 64 Nam 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam thị trường nước 71 ASEAN 2.3.1 Hệ thống sách, văn pháp lý quan quản lý hoạt động xúc tiến Du lịch Việt 71 Nam 2.3.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá ngành Du lịch Việt Nam 73 2.3.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá hướng tới thị trường ASEAN 86 2.3.4 Những hạn chế nguyên nhân công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường 96 ASEAN Tóm tắc chương Chương 3: Nhưng giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch iii z 100 Việt Nam hướng tới khai thác khách số thị trường ASEAN 101 3.1 Mục tiêu phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2010 đến năm 101 2020 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 101 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 101 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam hướng tới khai thác khách số thị trường ASEAN 102 3.2.1 Định hướng chung cho công tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam đến năm 2020 102 3.2.2 Các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam số thị trường ASEAN 104 3.3 Một số kiến nghị 118 3.3.1 Đối với Chính phủ bộ, ngành Trung 118 ương 3.3.2 Đối với ngành Du lịch 120 3.3.3 Đối với địa phương 121 3.3.4 Đối với doanh nghiệp 121 Tóm tắc chương 122 Kết luận 123 Phụ lục 125 Tài liệu tham khảo iv z 128 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh tiện ích số phương tiện truyền thông 35 Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch nội địa từ năm 2000 - 2006 50 Bảng 2.2 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 - 2006 52 Bảng 2.3 Khách du lịch ASEAN đến Việt Nam từ năm 2004 - 2006 54 Bảng 2.4 Khách du lịch ASEAN đến Việt Nam theo thị trường 55 Bảng 2.5 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực Đông Bắc 55 Bảng 2.6 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực châu Âu 56 Bảng 2.7 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực Bắc 57 Mỹ Bảng 2.8 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực châu Đại 58 Dương Bảng 2.9 Khách Indonesia du lịch nước giới 64 Bảng 2.10 Khách Malaysia du lịch nước giới 66 Bảng 2.11 Khách Singapore di lịch nước 68 giới Bảng 2.12 Khách Thái Lan du lịch nước giới 70 v z Bảng 2.13 Số lượng tờ rơi, tờ gấp giai đoạn 2000 - 76 2005 Bảng 2.14 Các kiện xúc tiến quảng bá du lịch nước 2000 - 2005 82 Bảng 2.15 Các kiện xúc tiến quảng bá du lịch nước ASEAN từ 2000 - 2005 88 Bảng 2.16 Bảng so sánh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch ASEAN với 89 thị trường khác Bảng 2.17 Kênh xúc tiến quảng bá chủ yếu cảu hãng lữ hành vào thị trường 91 ASEAN Bảng 2.18 Kết đánh giá hoạt động xúc tiến quảng bá ngành du lịch hướng tới thị trường 91 ASEAN Bảng 2.19 Đánh giá “sự cần thiết” “tính khả thi” công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng điểm 92 Bảng 2.20 Xếp loại mức độ đánh giá “sự cần thiết” công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng điểm 95 Bảng 2.21 Xếp loại mức độ đánh giá “tính khả thi” cơng tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng 96 điểm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ẢNH Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ngành Du lịch thị trường Biểu đồ 2.1 Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 - 2006 52 Biểu đồ 2.2 Khách du lịch đến Việt Nam năm 2006 phân theo thị trường 53 Biểu đồ 2.3 Lượng khách du lịch ASEAN đến Việt Nam từ năm 2004 - 2006 54 Biểu đồ 3.3 Hiện trạng dự báo khách du lịch Việt Nam đến 2020 102 Hình 2.1 Biểu trưng chương trình hành động quốc gia 2000 - 2001 77 vi z Hình 2.2 Biểu trưng chương trình hành động quốc gia 2005 - 2010 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AHETE : Hiệp hội du lịch quốc tế Malaysia ASEAN : Hiệp hội nước Đông Nam ASEANTA : Hiệp hội du lịch ASEAN ATF : Hội chợ du lịch ASEAN BITTM : Hội chợ du lịch thương mại Bắc Kinh - Trung Quốc CITM : Hội chợ du lịch thương mại Thượng Hải - Trung Quốc EU : Liên minh châu Âu FARM TRIP : Du lịch làm quen cho hãng lữ hành ITB : Hội chợ du lịch quốc tế Berlin - Đức ITE : Hội chợ du lịch quốc tế Hông Kông IT&CMA : Hội chợ du lịch Hội thảo Thái Lan JATA : Hội chợ du lịch quốc tế Nhật KOTFA : Hội chợ du lịch quốc tế Hàn Quốc MICE : Du lịch hội thảo, hội nghị PRESS TRIP : Du lịch làm quen cho nhà báo viết du lịch TOP RESA : Hội chợ du lịch quốc tế tổ chức Pháp TTM : Hội chợ du lịch thương mại Thái Lan UNWTO : Tổ chức du lịch giới WTO : Tổ chức thương mại giới WTM : Hội chợ du lịch quốc tế Anh vii z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam có tiềm tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, có mơi trƣờng trị xã hội ổn định, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch đƣợc quan tâm phát triển, có nguồn nhân lực trẻ, dồi dễ thích nghi với điều kiện mới, có vị uy tín đƣợc tạo lập vững quan hệ quốc tế Đồng thời với kết 20 năm thực sách đổi mới, hình ảnh “Việt Nam - chiến tranh” đƣợc thay “Việt Nam đổi kinh tế” Những yếu tố điều kiện quan trọng để Việt Nam phát triển ngành Du lịch Nghị Đại hội Đảng lần thứ IX xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” [24, tr.178] Nhƣ phát triển du lịch trở thành quốc sách Việt Nam tập trung nhiều nguồn lực để đảm bảo thực mục tiêu này.Với chủ trƣơng sách đắn, năm qua ngành Du lịch đạt đƣợc thành tựu đáng khích lệ Cơ sở vật chất kỹ thuật không ngừng đƣợc phát triển, nâng cấp, tài nguyên du lịch đƣợc quan tâm khai thác phát triển Lƣợng khách quốc tế tăng liên tục từ năm 90 Tuy nhiên, thực tế cho thấy phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm Đây vấn đề lớn đòi hỏi nhà quản lý, nhà nghiên cứu lĩnh vực du lịch phải quan tâm nghiên cứu để cải thiện Trên giới, sách phát triển du lịch hầu hết quốc gia việc khai thác tài nguyên du lịch, phát triển sở vật chất kỹ thuật dịch vụ du lịch, đào tạo nguồn nhân lực phát triển chế phối hợp liên ngành việc tổ chức xúc tiến quảng bá du lịch đóng góp vai trò đặc biệt quan trọng Ngành du lịch Việt Nam thực theo phƣơng châm Tuy nhiên, thực tế cịn có nhiều ngun nhân dẫn đến việc phát triển du lịch nhận khách hạn chế Cụ thể việc cần khai thác tài nguyên, phát triển sở vật chất, tạo dựng nhiều sản phẩm du lịch độc đáo hấp dẫn, xây dựng nguồn nhân lực chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế ngành Đặc biệt, hoạt động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến - Việt Nam nƣớc sở để thu hút khách quốc tế từ thị trƣờng tiềm nhiều vấn đề cần phải cải thiện Du lịch Việt Nam xác lập số thị trƣờng trọng điểm để tập trung khai thác phát triển thị trƣờng du lịch nhƣ: thị trƣờng Đông Bắc Á, thị trƣờng Bắc Mỹ, thị trƣờng Tây Âu, thị trƣờng ASEAN Tuy nhiên việc khai thác thị trƣờng ASEAN chƣa thực nhƣ mong muốn Với dân số 400 triệu ngƣời, thị trƣờng khách du lịch từ khu vực ASEAN thị trƣờng lớn đầy tiềm du lịch Việt Nam Tuy nhiên lƣợng khách du lịch hàng năm chiếm tỷ lệ khoảng 11% - 16% so với khách du lịch vào Việt Nam Một ngun nhân cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch ngành hƣớng tới thị trƣờng nhiều hạn chế Với bối cảnh nhƣ vậy, ngồi việc khẳng định thƣơng hiệu, hình ảnh cho thị trƣờng truyền thống, vấn đề đổi tƣ chiến lƣợc xúc tiến quảng bá sản phẩm ngành nhằm chủ động thu hút khách du lịch tiềm từ thị trƣờng ASEAN cần thiết Xuất phát từ việc thực mục tiêu chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, hoạt động khai thác phát triển thị trƣờng khách du lịch từ khu vực ASEAN, tác giả lựa chọn đề tài “Hoạt động xúc tiến ngành Du lịch Việt Nam khu vực ASEAN” TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, lĩnh vực marketing du lịch, đặc biệt lĩnh vực xúc tiến quảng bá du lịch đóng vai trị quan trọng đƣợc nhiều nhà nghiên cứu khoa học du lịch quan tâm, có nhiều nghiên cứu nƣớc quan tâm triển khai nghiên cứu thực trạng, đề xuất giải pháp tăng cƣờng cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch ngành hƣớng tới thị trƣờng quốc tế trọng điểm sở đánh giá thực tiễn để thu hút khách Đối với thị trƣờng ASEAN, Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2000) xác định đƣợc đặc điểm thị trƣờng định hƣớng khai thác Tuy nhiên chƣa có đề tài nghiên cứu xúc tiến quảng bá hƣớng vào thị trƣờng ASEAN, thị trƣờng tƣơng lai gần thị trƣờng tiềm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Chính phủ bộ, ngành Trung ƣơng Thứ nhất, Chính phủ đẩy mạnh cụ thể hóa chế phối hợp liên ngành xúc tiến quảng bá du lịch Chính phủ cần phân rõ trách nhiệm quyền hạn Văn hóa, Thể thao Du lịch Thông tin Truyền thơng tránh có chồng chéo cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch Cụ thể, Văn hóa , Thể thao Du lịch thực chức quản lý Nhà nƣớc hoạt động xúc tiến quảng bá Trong tập trung nhấn mạnh quảng cáo: bao gồm nội dung, hình thức, tiếng nói, chữ viết, phƣơng tiện quảng cáo, thẩm quyền cấp phép cho hoạt động quảng cáo, phối hợp với liên quan hƣớng dẫn cấp phép liên thông theo chế cửa Bộ Thông tin Truyền thông chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành quy định pháp luật thời lƣợng quảng cảo truyền hình, phát thanh, internet số trang vị trí quảng cáo báo in Thứ hai, Chính phủ cho phép tạo điều kiện cho ngành Du lịch đƣợc mở văn phịng đại diện nƣớc ngồi Hiện tại, Chính phủ cấp phép cho 13 doanh nghiệp lữ hành quốc tế đặt 23 văn phòng đại diện 12 nƣớc giới chủ yếu thị trƣờng EU Đông Bắc Á [16, tr.7] Trong giai đoạn tới, Chính phủ cần cho phép mở văn phịng đại diện nƣớc khu vực ASEAN nhƣ Thái Lan , Singapore, Malaysia Thứ ba, Chính phủ cần tăng cƣờng kinh phí cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Kinh phí giai đoạn tới phải tăng khoảng triệu đến triệu đô la/năm cho toàn hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng ngồi nƣớc Sau đó, có tổng kết đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến quảng bá, từ Chính phủ nâng kinh phí hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Thứ tƣ, Chính phủ tăng cƣờng đăng cai nhiều hội nghị quốc tế lớn giới nhƣ ASEAN Từ thành cơng hội nghị đó, hình ảnh Du lịch Việt Nam đƣợc xúc tiến quảng bá cách có hiệu đến thị trƣờng giới nhƣ khu vực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 122 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thứ năm, Chính phủ cần sớm đƣa biện pháp tích cực nhằm trực tiếp gián tiếp hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch nhƣ bỏ visa, đơn giản hoá thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh cửa (cả đƣờng hàng không, đƣờng bộ, đƣờng thuỷ), muốn vậy, cần mạnh dạn đầu tƣ trang thiết bị kỹ thuật đại kết hợp với việc nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán chức năng, mở rộng quy mô hải cảng, cửa đƣờng cảng hàng không giúp cho việc tiến hành thủ tục kiểm tra, kiểm soát cửa vừa nhanh chóng, xác vừa đảm bảo tế nhị cần thiết, tránh phiền hà cho khách du lịch Thứ sáu, ngành Hàng không cần mở thêm số chuyến bay quốc tế trực tiếp đến nƣớc khu vực ASEAN nhƣ: Indonesia, Malaysia Tăng cƣờng chuyến bay tới nƣớc có lƣợng khách tăng trƣởng nhanh nhƣ: Thái Lan, Singapore Đề nghị ngành Hàng không tạo điều kiện thuận lợi để ngành Du lịch đƣợc quảng bá máy bay Cung cấp ấn phẩm quảng cáo miễn phí với khách Phát băng ghi hình điểm du lịch Việt Nam cho khách chuyến bay Với ngành Giao thơng, nâng cấp đƣờng để khách tham quan điểm du lịch cách thuận tiện Thứ bảy, ngành Văn hố cần có kết hợp chặt chẽ với ngành Tài nguyên môi trƣờng với việc làm thiết thực nhƣ tăng cƣờng biện pháp bảo quản, bảo trì, trùng tu, phục chế di sản văn hoá bảo vệ di sản thiên nhiên để thu hút khách du lịch Các hình ảnh di sản văn hóa, thiên nhiên nguồn tƣ liệu cần thiết cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Bên cạnh đó, kết hợp sách tuyên truyền sâu rộng nhân dân ý thức giữ gìn tài sản vơ giá đất nƣớc, góp phần phục vụ cho nghiệp phát triển Du lịch Việt Nam nói riêng cho kinh tế quốc dân nói chung Hiện nay, ngành Văn hóa, Thể thao Du lịch mái nhà chung Nên có thống cao văn hóa du lịch xúc tiến quảng bá hình ảnh Việt Nam nƣớc ngồi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.3.2 Đối với ngành Du lịch Trƣớc hết, ngành Du lịch cần tăng cƣờng hiệu việc đầu tƣ cho công tác xúc tiến quảng bá ngành sở vật chất, kỹ thuật tới chuyên môn đơn vị ngành hợp tác quốc tế Thứ hai, ngành Du lịch có phận chức chịu trách nhiệm cụ thể cho thị trƣờng mục tiêu xác định nƣớc Thái Lan, Singapore, Malaysia Triển khai mạng lƣới văn phòng đại diện, đại lý du lịch nƣớc nói trên, nhằm trực tiếp đạo giám sát hoạt động quảng bá ngành vào thị trƣờng Thứ ba, ngành Du lịch cần xây dựng hoàn thiện hệ thống sản phẩm du lịch phù hợp với định hƣớng chiến lƣợc Du lịch Việt Nam cụ thể cho khu vực, vùng, địa phƣơng Đồng thời hệ thống sản phẩm phải đƣợc xây dựng đảm bảo đáp ứng cự thể cho thị trƣờng trọng điểm, phù hợp với nhu cầu thị trƣờng Thứ tƣ, ngành Du lịch tạo điều kiện thuận lợi mặt hành chính, thủ tục cho việc tham gia hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch nƣớc phù hợp với điều kiện kinh tế thị trƣờng nƣớc Thứ năm, ngành Du lịch hoàn thiện máy xúc tiến du lịch từ Trung ƣơng đến địa phƣơng, nhằm chun mơn hóa cơng tác quản lý Nhà nƣớc xúc tiến quảng bá du lịch 3.3.3 Đối với địa phƣơng Thứ nhất, địa phƣơng cần tăng cƣờng phối hợp với ngành Du lịch việc xúc tiến quảng bá du lịch địa phƣơng Đó là, địa phƣơng ngành Du lịch kết hợp tổ chức kiện du lịch địa phƣơng nhằm xúc tiến quảng bá du lịch địa phƣơng nhƣ cho ngành du lịch nói chung Thứ hai, địa phƣơng vận động ngƣời dân tham gia công tác tuyên truyền, vận động cho phát triển du lịch bền vững, tự giác thực nếp sống văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 124 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an minh du lịch, bảo vệ môi trƣờng bảo vệ nguồn tài nguyên du lịch quý giá đất nƣớc Thứ ba, địa phƣơng kết hợp ngành Du lịch doanh nghiệp quy hoạch vùng du lịch, xây dựng sở vật chất, kỹ thuật cho việc phục vụ du khách điểm có tài nguyên du lịch tạo hấp dẫn thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch từ thị trƣờng ASEAN nói riêng 3.3.4 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, doanh nghiệp ngành Du lịch nhằm phát huy tính tự chủ sáng tạo xúc tiến quảng bá Đặc biệt, doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động vào thị trƣờng trọng điểm nói nhƣ: tham gia Hội chợ Du lịch nƣớc ASEAN, tiến hành hoạt động xúc tiến quảng bá độc lập cho doanh nghiệp Chủ động xây dựng trang website riêng cho doanh nghiệp, có loại ấn phẩm quảng cáo cho nhƣng phải đƣợc thống hình thức, nội dung từ Cục Hợp tác quốc tế Xúc tiến du lịch Thứ hai, Cần nắm bắt thông tin thị trƣờng đầy đủ nƣớc quốc tế để doanh nghiệp du lịch kịp thời đáp ứng có hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch có hiệu giai đoạn cụ thể TÓM TẮT CHƢƠNG Trên sở mục tiêu xác định chiến lƣợc phát triển ngành Du lịch Việt Nam năm trƣớc mắt, đó, mục tiêu thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đƣợc ƣu tiên hàng đầu Việc tìm giải pháp cần thiết cho xúc tiến quảng bá du lịch vào số thị trƣờng khu vực ASEAN góp phần thiết thực đẩy mạnh quảng bá Du lịch Việt Nam nƣớc ngồi nói chung chiến lƣợc phát triển ngành Du Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 125 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lịch Việt Nam Những kiến nghị Chính phủ việc xây dƣng chế phối hợp liên ngành xúc tiến quảng bá, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch mở văn phòng đại diện du lịch thị trƣờng khu vực ASEAN, tăng cƣờng kinh phí cho hoạt động xúc tiến quảng bá giảm bớt thủ tục phiền hà cho khách du lịch từ khu vực ASEAN vào Việt Nam KẾT LUẬN Hoạt động xúc tiến quảng bá đóng vai trò quan trọng phát triển thị trƣờng khách du lịch Hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch thời gian qua Du lịch Việt Nam đạt đƣợc thành tựu định Hình ảnh Việt Nam nghèo nàn, lạc hậu, chiến tranh đƣợc thay Việt Nam đổi phát triển Từ năm 1994 đến nay, Du lịch Việt Nam nói chung đạt đƣợc số thành tựu đáng kể Điều thể qua nhiều tiêu số lƣợt khách du lịch, doanh thu khoản thuế nộp vào ngân sách tăng qua năm, góp phần chuyển dịch cấu ngành kinh tế theo hƣớng công nghiệp hố, đại hố, tăng cƣờng cơng ăn việc làm thu nhập cho ngƣời lao động Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 126 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Qua nghiên cứu, thu thập tài liệu nghiên cứu luận văn, tác giả hệ thống số quan điểm lý luận xúc tiến du lịch, loại công cụ, kênh xúc tiến quảng bá Bằng việc nghiên cứu kinh nghiệm xúc tiến quảng bá du lịch số nƣớc nhƣ: Malaysia, Nhật Tây Ban Nha để đƣa học kinh nghiệm cho Du lịch Việt Nam xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến Đồng thời, luận văn khái quát trình hình thành phát triển ngành Du lịch Việt Nam Mặt khác luận văn tập trung vào nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung ASEAN nói riêng, đƣa số liệu so sánh lƣợng khách du lịch ASEAN nƣớc ngồi thực trạng đến Việt Nam Từ có nhật xét đánh giá tìm nguyên nhân lƣợng khách ASEAN đến Việt Nam chƣa cao Bằng phƣơng pháp điều tra xã hội học, kết điều tra đánh giá tranh toàn cảnh thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng khách du lịch khu vực ASEAN Từ tranh tồn cảnh đó, sở phân tích xu hƣớng hợp tác kinh tế quốc phát triển du lịch quốc tế, luận văn mạnh dạn đƣa nhóm giải pháp chung chế sách tài chính, ƣu tiên, tăng cƣờng lực phối hợp hợp tác hoạt động xúc tiến quảng bá, đồng thời đƣa giải pháp riêng cho thị trƣờng trọng điểm khu vực ASEAN Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao địi hỏi phải có đạo thống Chính phủ, phối hợp chặt chẽ bộ, ngành, địa phƣơng hƣởng ứng doanh nghiệp Vì vậy, muốn đẩy mạnh công tác xúc tiến quảng bá du lịch vào thị trƣờng ASEAN, luận văn đƣa số kiến nghị với Chính phủ, Bộ Văn hóa,Thể thao Du lịch, ngành liên quan, quyền địa phƣơng doanh nghiệp Qua nghiên cứu, tác giả mong muốn đóng góp cho ngành Du lịch Việt Nam khơng ngừng phát triển xứng với tiềm có “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn”, thực điểm đến du khách giới Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 127 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tuy nhiên, việc xác định đƣợc nhu cầu, thị hiếu khách du lịch doanh nghiệp lữ hành đánh giá từ phía họ hoạt động xúc tiến quảng bá ngành Việt Nam hƣớng tới thị trƣờng vấn đề cần phải triển khai nghiên cứu thời gian tới cấp cao Do q trình thực luận văn khơng tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong muốn hy vọng đƣợc nhận xét, góp ý bổ sung thầy luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao PHỤ LỤC NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI (Đối với doanh nghiệp lữ hành ) Chúng triển khai đề tài nghiên cứu thúc đẩy hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch số thị trƣờng khu vực ASEAN góp phần phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam Trong trình triển khai đề tài, ý kiến doanh nghiệp Lữ hành có đóng góp lớn Chúng biết Quý công ty bận nhƣng đề nghị Cơng ty vui lịng cho biết ý kiến cách tích vào phần phù hợp viết thêm dòng bỏ trống ( ) vấn đề dƣới Những thông tin quý công ty cho biết dùng vào mục đích hồn thành luận văn Thạc sĩ ngồi khơng sử dụng vào mục đích khác Chúng tơi hy vọng vào hợp tác quý công ty Câu 1: Tên công ty : Địa : Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 128 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Loại hình công ty :  Nhà nƣớc  Cty CP Liên doanh TNHH Câu 2: Q cơng ty có đón khách từ thị trƣờng ASEAN khơng ? Có  Khơng Câu 3: Khách du lịch từ thị trƣờng ASEAN Quý công ty chủ yếu từ quốc gia nào?  Brunei  Myanmar  Campuchia  Philippines  Lào  Singapore  Indonesia  Thái lan  Malaysia Câu 4: Khách từ thị trƣờng ASEAN liên hệ với Quý công ty theo hình thức nào? (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án) Tự liên hệ Thông qua hãng Lữ hành nƣớc sở Câu 5: Khách từ thị trƣờng ASEAN tour Quý công ty bạn thƣờng yêu cầu dừng chân nghỉ nơi ? (Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án)  Hà nội  TP Hồ Chí Minh  Sa pa  Hạ long  Huế  Hội an  Đà nẵng  Đà lạt  Mỹ sơn  Hải phòng  Vũng tàu  Điện biên Các nơi khác Câu 6: Khách từ thị trƣờng ASEAN mà Q cơng ty đón thƣờng thích tham gia hoạt động du lịch nào? (Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án)    City tour  Thăm quan hang động  Lặn biển Shopping  Nghỉ biển  Xem chim Thăm quan di tích  Du lịch mạo hiểm  Leo núi Hoạt động khác (kể tên) Câu 7: Quý công ty thƣờng nhận đƣợc ý kiến phàn nàn khách từ khu vực ASEAN (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án)  Hệ thống giao thông  Khách sạn chất lƣợng  Ơ nhiễm mơi trƣờng  Thủ tục sân bay  Nhà hàng không phù hợp  Tour khơng hấp dẫn  Lệ phí visa  HDV biết tiếng Anh  Thiếu thông tin du tiếng Hoa lịch ý kiến khác ( Ghi rõ ) Câu 8: Q cơng ty có khó khăn việc thâm nhập khai thác khách thị trƣờng ASEAN? (có thể lựa chọn nhiều phƣơng án)  Khách từ thị trƣờng ASEAN khó tính  Thủ tục visa khó khăn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 129 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Khó tìm đối tác  Văn hóa khác biệt  Khách chi tiêu  Bất đồng ngơn ngữ Khó khăn khác ( Ghi rõ ) Câu 9: Q cơng ty có tham gia hội chợ Du lịch hàng năm nƣớc để xúc tiến quảng bá du lịch khơng?  Có  Khơng Nếu không cho biết lý Câu 10: Quý công ty có loại hình ấn phẩm quảng cáo tuor tiếng nƣớc ngồi khơng ?  Tiếng Anh  Tiếng Trung Quốc Tiếng khác (Ghi rõ) Câu 11: Kênh phân phối ấn phẩm quảng cáo Quý công ty nhƣ nào? ( Có thể lựa chọn nhiều phƣơng án )  Thông qua hãng lũ hành  Thông qua Internet  Thông qua Đại sứ quán  Thơng qua hội chợ Du lịch Các hình thức khác (Ghi rõ ) Câu 12 : Quý công ty đánh giá nhƣ hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam hƣớng tới khai thác khách thị trƣờng ASEAN Rất tốt  Tốt  Bình thƣờng  Không tốt  Rất không tốt Câu 13: Xin Quý công ty cho biết Sự cần thiết Tính khả thi biện pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam thị trƣờng trọng điểm (Sự cần thiết : - Rất cần thiết, - Cần thiết, 3- Bình thƣờng, - Không cần thiết, - Rất không cần thiết Tính khả thi : - Rất khả thi, - Khả thi, 3- Bình thƣờng, - Khơng khả thi, - Rất không khả thi) Stt Các giải pháp Sự cần thiết Tăng cƣờng ƣu tiên đầu tƣ cho xúc tiến quảng bá Huy động nguồn lực xã hội cho xúc tiến quảng bá Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 130 z Tính khả thi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tạo lập quỹ hộ trợ phát triển ngành, có phần giành riêng cho xúc tiến, quảng bá Chính sách ƣu tiên đầu tƣ xúc tiến quảng bá số thị trƣờng trọng điểm Xây dựng phát triển đội ngũ làm công tác xúc tiến quảng bá cách chuyên nghiệp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng Xây dựng sở liệu cho công tác xúc tiến quảng bá Có phối hợp liên ngành cơng tác xúc tiến quảng bá Câu 14 Theo Quý công ty làm để hoạt động xúc tiến vào thị trƣờng khách từ khu vực ASEAN tƣơng lai có hiệu Stt Đối với Tổng cục Du lịch Đối với địa phương Đối với doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác q Cơng ty Kính chúc cơng ty thành công kinh doanh! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 131 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt A.M Morrison, (Tổng cục Du lịch - biên dịch) (2005), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Hà Nội D.L.FOSTER, (M.A Phạm Khắc Thông, BA Trần Đình Hải - biên dịch) (2001), Cơng nghệ du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2005), Phƣơng pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS-PTS Trần Minh Đạo (2005), Giáo trình Marketing, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hồ (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội TS Đỗ Thanh Hoa (2006), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trƣờng du lịch quốc tế trọng điểm, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Viện nghiên cứu phát triển Du lịch, Tổng cục Du lịch Hoàng Văn Hoàn (2004), Đẩy mạnh quảng bá Du lịch Việt Nam vào số thị trƣờng trọng điểm thuộc liên minh châu Âu ( EU), Luận văn thạc sĩ kinh tế , Đại học Thƣơng Mại, Hà Nội IPK (1998).– Giám sát Du lịch giới PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (2004), Giáo trình nghiên cứu Marketing, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê 10 TS Nguyễn Văn Lƣu (1998), Thị trƣờng du lịch, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2000), Marketing Du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 12 TS Vũ Phƣơng Thảo (2005), Giáo trình Marketing quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 132 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13 TS Vũ Phƣơng Thảo (2005) , Giáo trình nguyên lý Marketing, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Tổng cục Du lịch (2005), Báo cáo tổng kết chƣơng trình hành động quốc gia du lịch 2000 - 2005 15 Tổng cục Du lịch (2005), Báo cáo tóm tắt thành tích 45 năm xây dựng trƣởng thành ngành Du lịch Việt Nam, 16 Tổng cục Du lịch (2005), Hệ thống văn hành quản lý du lịch, NXB Chính trị quốc gia Hà nội 17 Tổng cục Du lịch (2000), Pháp lệnh Du lịch 18 Tổng cục Du lịch (2001), Chƣơng trình Hành động Quốc gia Du lịch giai đoạn 2002-2005 19 Tổng cục Du lịch (2002), Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam 2001 2010 20 Tổng cục Du lịch (2006), Luật du lịch, NXB Chính trị quốc gia Hà nội 21 Lê Anh Tuấn (1999), Một nghiên cứu hoạt động xúc tiến quảng bá Việt Nam hƣớng tới thị trƣờng Nhật Bản - So sánh với Thái Lan Malaysia, Kỷ yếu hội thảo toàn quốc thƣờng niên Viện nghiên cứu Nhật Bản 22 Lê Anh Tuấn (2004), Du lịch nhận khách công tác xúc tiến quảng bá du lịch quốc tế Thái Lan, Tạp chí nghiên cứu sau đại học Khoa du lịch Trƣờng Đại học Rikyo, Tôkyô, Nhật bản, 23 Nguyên Anh Tuấn (2006), Nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế trị, Khoa kinh tế, Đại học Quốc gia 24 Văn kiện đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Đảng Cộng Sản Việt Nam(2001), NXB Chính trị quốc gia, 25 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2000), Thị trƣờng du lịch ASEAN hƣớng khai thác du lịch Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 133 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiếng Anh 26 ASEAN - Japan Centre (2002), Statiscal Pocketbook 27 Michael M Coltman (2006), Tourism marketing, Van nostrand reinhold 28 Philip Kotler, Swee Hoon Ang, Siew Meng Leong, Chin Tiong Tan (2006), Marketing Management, First published by Prentice Hall, Singapore 159965 29 Thierry Libaert (2003) - Le plan de communication Trang Website 30 www.asean.or.jp 31 dangcongsan.vn 32 europa.eu.int 33 vietnamtourism.com 34 vietnamtourism.gov.vn 35 vnn.vn 36 world-tourism.org Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 134 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 135 z C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn