Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ MINH TUẤN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - LÊ MINH TUẤN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 123doc i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy cô Trƣờng Đại Học Kinh Tế Tp HCM tận tâm truyền đạt kiến thức quý giá suốt thời gian học tập trƣờng, đặc biệt gửi lời cảm ơn tới Phó Giáo Sƣ, Tiến Sĩ Hồ Tiến Dũng – Trƣởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh hƣớng dẫn trực tiếp nội dung đề tài Các Anh/Chị học viên lớp quản trị kinh doanh K19 - Đêm 5, K20 – Ngày cung cấp số tài liệu giúp điều tra phần liệu sơ cấp số địa bàn Việt Nam Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình bạn bè sát cánh hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện đề tài, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đƣợc thơng tin đóng góp phản hồi từ Quý thầy cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Ngƣời viết Lê Minh Tuấn 123doc MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI i DANH MỤC HÌNH ĐỀ TÀI ii CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Giới thiệu 2.2 Ý định hành vi tiêu dùng 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2.2 Khái niệm ý định hành vi tiêu dùng .5 2.3 Thƣơng mại điện tử 2.3.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 2.3.2 Các hình thức thƣơng mại điện tử 2.4 Một vài nghiên cứu mua hàng trực tuyến .8 2.4.1 Một vài nghiên cứu mua hàng trực tuyến 2.4.2 Những mơ hình lý thuyết tảng 10 2.4.2.1 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý - TRA 10 2.4.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định – TPB 11 2.4.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM .12 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 13 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu .13 123doc 2.5.2 Những thành phần mơ hình giả thuyết nghiên cứu .14 2.6 Tóm tắt .14 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Giới thiệu 17 3.2 Thiết kế nghiên cứu 17 3.2.1 Nghiên cứu định tính 17 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng .17 3.3 Các thang đo 20 3.4 Tóm tắt 20 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 23 4.1 Giới thiệu 23 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 23 4.3 Kiểm định mơ hình đo lƣờng .24 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 24 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 25 a Phân tích EFA thang đo ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến 25 b Phân tích EFA thang đo ý định mua hàng trực tuyến 29 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 29 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 30 4.4.2 Phân tích hồi quy 30 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả thuyết hồi quy 33 4.4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính 33 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 33 4.4.3.3 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 34 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 36 4.5 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính 36 4.5.1 Giới tính 36 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.5.2 Độ tuổi 36 4.5.3 Tình trạng nhân 36 4.5.4 Trình độ học vấn 36 4.5.6 Cơ quan làm việc .37 4.5.5 Thu nhập 37 4.6 Tóm tắt .38 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 41 5.1 Kết luận .41 5.2 So sánh kết nghiên cứu đề tài với nghiên cứu trƣớc 42 5.3 Ý nghĩa đề tài 43 5.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 44 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO .46 MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1’ – 15’ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Trang Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu mua hàng trực tuyến Bảng 4.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 25 Bảng 4.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 27 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố - EFA thang đo độc lập 28 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 30 Bảng 4.5 Ma trận tƣơng quan Pearson 30 Bảng 4.6 Đánh giá phù hợp mơ hình 30 Bảng 4.7 Kiểm định ANOVA hồi quy 32 Bảng 4.8 Hệ số hồi quy riêng phần 32 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết 35 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỀ TÀI Trang Hình 2.1 Mơ hình TRA 11 Hình 2.2 Mơ hình hóa thuyết TPB 12 Hình 2.3 Mơ hình TAM ban đầu 13 Hình 2.4 Mơ hình lý thuyết đề xuất đề tài 14 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1 Đồ thị Scatter 33 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 34 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Với phát triển bùng nổ Internet, với tốc độ phát triển công nghệ vào năm cuối kỷ 20 đầu kỷ 21, ảnh hƣởng sâu sắc đến toàn hoạt động đời sống ngƣời toàn cầu Một ảnh hƣởng rõ nét Internet tới hoạt động thƣơng mại đời cửa hàng ảo Ngày ngƣời tiêu dùng mua hàng đâu mà không bị giới hạn thời gian hay không gian Theo Forrester Research, Inc (2013), doanh số bán lẻ trực tuyến Mỹ năm 2012 226 tỷ USD quốc gia dẫn đầu thị trƣờng bán lẻ trực tuyến Theo sát sau Mỹ Trung Quốc với doanh số 210 tỷ USD Một báo cáo Bộ Thƣơng mại Trung Quốc, lĩnh vực bán lẻ trực tuyến nƣớc tăng 35% tháng đầu năm 2013 Nếu thƣơng mại điện tử quốc gia đông dân giới tiếp tục đà tăng trƣởng quý IV đạt 282 tỷ USD cho năm lần Trung Quốc vƣợt Mỹ, trở thành nƣớc dẫn đầu giới thị trƣờng bán lẻ trực tuyến (Khánh Linh, Dân Trung Quốc chi 200 tỷ USD cho thƣơng mại điện tử, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/quoc-te.html, 10/2013) Ở Việt Nam Cơng Nghê Thơng Tin mà đặc biệt Internet cịn non trẻ, thực phát triển vài năm qua nhƣng có bƣớc phát triển mạnh mẽ Theo Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công Thƣơng) vào tháng 10 năm 2013 nƣớc có khoảng 31.3 triệu ngƣời sử dụng Internet, chiếm 36% dân số Việt Nam trở thành nƣớc có tốc độ phát triển internet nhanh giới Đây tiền đề thuận lợi để phát triển Thƣơng mại điện tử (TMĐT) Việt nam Ngày nhiều ngƣời dân thành phố lớn quen với hình ảnh xe máy với thùng hàng chạy đƣờng phố để giao sản phẩm nhƣ giày dép, sách, quần áo … trực tiếp tới tận tay khách hàng Bán lẻ trực tuyến hình thành Việt Nam từ thập kỷ trƣớc, nhƣng năm 2013 chứng kiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bùng nổ lĩnh vực kinh doanh Nếu nhƣ năm 2012 nhắc tới thƣơng mại điện tử ngƣời ta thƣờng liên tƣởng tới mơ hình bán hàng theo nhóm hay chí mơ hình kinh doanh đa cấp khơng lành mạnh năm 2013 thƣơng mại điện tử Việt Nam chứng kiến sóng – Bán lẻ trực tuyến lên (VECOM, 2013) Theo khảo sát cơng ty nghiên cứu thị trƣờng Việt Nam nay, có khoảng 70% cơng ty kinh doanh có bán hàng qua điện thoại internet, có đến 40%-50% Doanh nghiệp tham gia mua bán hàng qua mạng trực tiếp hay thơng qua website TMĐT có uy tín Cịn theo khảo sát Cơng ty Nghiên cứu thị trƣờng ACNielsen, 58% ngƣời sử dụng internet Việt Nam cho biết họ thƣờng xuyên mua hàng mạng, số cao Philippines (45%) Indonesia (51%) Các mặt hàng đƣợc bán trực tuyến đa dạng từ Quần áo, giày dép, mỹ phẩm; Đồ công nghệ; Đồ gia dụng; Đặt vé máy bay đến làm đẹp tƣ vấn Khách hàng chọn mua hàng qua mạng chủ yếu giới doanh nhân, nhân viên văn phịng, đơng giới trẻ Chính tiện dụng quan trọng hết chất lƣợng dịch vụ công ty mua bán trực tuyến yếu tố then chốt định đến việc mua hàng qua mạng Tuy nhiên, Thƣơng mại điện tử phát triển nóng vài năm qua có nhiều vấn đề bộc lộ nhƣ là: Sản phẩm chất lƣợng, thông tin cá nhân không đƣợc an toàn, dịch vụ logistic kém, đặt hàng rắc rối, website bán hàng trực tuyến chƣa chuyên nghiệp… Và có vài nghiên cứu nhân tố, vấn đề ảnh hƣởng đến định mua hàng hay dịch vụ trực tuyến Dựa vào nghiên cứu trƣớc đây, tác giả xây dựng nghiên cứu bán lẻ trực tuyến Việt Nam nhằm hoàn thiện nghiên cứu trƣớc đƣa kết luận mang tính khoa học góp phần vào việc xác định lại nhân tố ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến thơng qua mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM để từ xác định nhân tố trọng tâm ảnh hƣởng đến định mua hàng trực tuyến để từ nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp bán trực tuyến, tác giả chọn đề tài “Những nhân ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến: nghiên cứu ngành bán lẻ trực tuyến Việt Nam” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1’ Phụ lục 1: Dàn vấn định tính Phần 1_ Mở đầu: giới thiệu, nói rõ mục đích buổi vấn (10 phút) Phần 2_ Nội dung buổi vấn, tiến hành vấn (70 phút) 18 Việc sử dụng Internet - Anh/chị sử dụng Internet đƣợc bao lầu rồi? Anh/chị có thƣờng xuyên sử dụng Internet khơng? - Anh/chị thƣờng tìm kiếm hay sử dụng sản phẩm dịch nào Internet? - Những nhân tố khuyến khích anh/chị sử dụng Internet? (thăm dị lý đặc tính Internet, đặc tính ngƣời sử dụng đặc tính sản phẩm) 19 Những trải nghiệm mua hàng trực tuyến - Những nhân tố thúc đẩy anh/chị mua hàng trực tuyến? (giới thiệu lần lƣợt thang đo đề tài: thuộc tính cơng ty, sản phẩm, thƣơng hiệu; nhận thức tính dễ sử dụng; nhận thức hữu ích; nhận thức rủi ro; thực tế trải nghiệm khách hàng …) - Anh/chị đánh giá nhƣ tính hữu ích việc mua hàng trực tuyến? (lần lƣợt giới thiệu thành phần thang đo Nhận thức hữu ích Perceived Usefulness) - Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau việc dễ dàng thực giao dịch Intetnet? (lần lƣợt giới thiệu thành phần thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng - Perceived Easy of Use) - Theo anh/chị, có loại rủi ro mua hàng trực tuyến? (lần lƣợt giới thiệu thành phần thang đo Nhận thức rủi ro - Perceived Risks) - Theo anh/chị, thuộc tính cơng ty, thơng tin thƣơng hiệu sản phẩm có ảnh hƣởng nhƣ đến ý định mua hàng trực tuyến? (lần lƣợt giới thiệu thành phần thang đo Những thuộc tính cơng ty sản phẩm Product and Company Attributes ) - Anh/chị thƣờng mua sản phẩm hay dịch vụ Internet? - Những nhân tố khơng khuyến khích anh/chị mua hàng trực tuyến? - Anh/chị có ý định mua hàng trực tuyến tháng tới khơng? - Anh/chị có muốn giới thiệu bạn bè, ngƣời thân mua hàng trực tuyến? Phần _ 3: Kết thúc buổi vấn (10 phút) Theo anh/chị, nội dung yếu tố vừa thảo luận có ảnh hƣởng đến ý định định mua hàng trực tuyến khơng? Ngồi yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng, tính hữu ích, nhận thức rủi ro, thuộc tính cơng ty sản phẩm nhƣ trải nghiệm khách hàng vừa nêu cịn nhân tố khác ảnh hƣởng định mua hàng trực tuyến anh/chị? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2’ Phụ lục Bảng câu hỏi thức BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Kính chào Anh/Chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu thuộc Trƣờng ĐH Kinh tế TPHCM Chúng thực nghiên cứu mua hàng trực tuyến Việt Nam với mục đích phục vụ nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau cách đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp với lựa chọn Bất kỳ lựa chọn Anh/Chị giúp đỡ nhiều việc hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! PHẦN A _ TRẮC NGHIỆM VỀ KINH NGHIỆM SỬ DỤNG INTERNET, VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN A1 Anh/chị sử dụng dịch vụ internet suốt 06 tháng qua? Có Khơng (Chuyển đến câu hỏi C1) A2 Trung bình tháng, Anh/chị dùng Internet mức độ nhƣ nào? (Chỉ chọn câu trả lời) Mỗi ngày Một vài lần tuần, nhƣng ngày Một lần tuần Một vài lần tháng, nhƣng tuần Một lần tháng A3 Anh/chị thƣờng truy cập vào internet đâu? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Ở nơi làm việc Ở nhà Ở trƣờng học _ Khác (ghi rõ) A4 Anh/chị mua hàng hay dịch vụ trực tuyến từ internet? Có Khơng (chuyển đến câu hỏi A6) A5 Loại sản phẩm hay dịch vụ mà Anh/Chị mua trực tuyến từ internet suốt 06 tháng qua? (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Quần áo, giày dép, sản phẩm thời trang Mỹ phẩm, trang sức Sách, báo, tạp chí… Hàng cơng nghệ (Labtop, PC, máy lạnh, TV, Mobile phone…) Game, software Lƣơng thực, thực phẩm Vé máy bay, book phòng khách sạn, book tour du lịch Dịch vụ tài chính, banking, bảo hiểm _ Khác (Ghi rõ) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3’ A6 Anh/chị mua hàng trực tuyến lần suốt 06 tháng qua? 1- lần 3- lần Nhiều lần Khơng mua lần A7 Anh/chị có ý định mua hàng trực tuyến từ internet 06 tháng tới khơng? Chắc chắn có Có Trung lập Khơng Tuyệt đối khơng A8 Anh/chị có muốn thử mua hàng hay dịch vụ trực tuyến từ internet không? Rất muốn Muốn Trung lập Không muốn Tuyệt đối không A9 Anh/chị đề nghị bạn bè mua hàng trực tuyến từ internet Chắc chắn có Có Trung lập Không Tuyệt đối không PHẦN B_ Ý KIẾN, NIỀM TIN VÀ THÁI ĐỘ VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Chúng muốn biết nhiều ý kiến, niềm tin thái độ Anh/Chị định mua hàng trực tuyến trƣớc ý định mua hàng trực tuyến tƣơng lai Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo thang điểm từ đến 5, với qui ƣớc: - Hoàn toàn khơng đồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3- Bình thƣờng (khơng rõ đồng ý hay không); 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý Ký hiệu Thang đo Mức độ đồng ý Những thuộc tính cơng ty sản phẩm mà Anh/Chị chọn mua hàng trực tuyến PCA1 Tôi mua hàng công ty tiếng đƣợc nhiều ngƣời biết đến PCA2 Tôi mua hàng thƣơng hiệu tiếng PCA3 Tôi mua hàng thƣơng hiệu mà tin tƣởng Anh/Chị có cảm nhận mua hàng trực tuyến? POE1 Tơi thấy hệ thống tìm kiếm thơng tin (search engine) nhanh POE2 Tôi thấy giao diện đặt hàng web trực tuyến thân thiện POE3 Tôi thấy thủ tục mua hàng trực tuyến đơn giản POE4 Tơi thấy hình ảnh sản phẩm web trực tuyến rõ ràng PU1 Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian PU2 Tôi nghĩ mua hàng trực tuyến giúp tiết kiệm tiền bạc PU3 Mua hàng trực tuyến cho phép mua hàng đâu mà muốn PU4 Tôi thấy mua hàng trực tuyến đƣợc tƣ chọn lựa mẫu PR1 Tơi nghĩ có rủi ro mua hàng trực tuyến giao hàng trễ PR2 Sẽ có rủi ro thơng tin cá nhân không đƣợc bảo mật PR3 Sẽ có rủi ro hàng hóa đƣợc giao khác với đặt hàng PR4 Sẽ có rủi ro tốn điện tử Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4’ PHẦN C ANH CHI VUI LÒNG CHO BIẾT MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN C1 Xin vui lịng cho biết giới tính: Nam Nữ C2 Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: Dƣới 15 tuổi 15 đến 24 tuổi 25 đến 34 tuổi 35 đến 44 tuổi Trên 45 tuổi C3 Xin vui lòng cho biết tình trạng nhân Anh/Chị Độc thân Có gia đình Từ chối trả lời C4 Trình độ học vấn mà Anh/Chị đạt đƣợc Trung học sở thấp Trung học phổ thông, Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng Đại học Sau Đại học _ Khác (xin ghi rõ) C5 Cơ quan mà Anh/Chị công tác Chƣa làm Doanh nghiệp nhà nƣớc Doanh nghiệp tƣ nhân Cơ quan quản lý nhà nƣớc _ Khác (xin ghi rõ) C6 Xin vui thu nhập hàng tháng Anh/Chị thuộc nhóm dƣới đây: Dƣới triệu – triệu – triệu 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Chân thành cám ơn hợp tác bạn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5’ Phụ lục Tóm tắt kết nghiên cứu định tính Tác giả tiến hành khảo sát định tính phƣơng pháp vấn sâu 15 khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến Tp.HCM Công việc giúp tác giả định hình thang đo đề tài để tiến hành khảo sát định lƣợng, nhằm kiểm định giả thuyết thông qua hàm hồi quy Kết khảo sát định tính cho thấy, hầu hết ngƣời tham gia mua hàng trực tuyến họ cho tính chất đặc thù sống công việc thời đại: thƣờng xuyên tiếp xúc sử dụng Internet phải dành nhiều thời gian cho cơng việc, mua hàng trực tuyến lựa chọn giải pháp giúp họ đáp ứng nhu cầu mua sắm nhƣng đảm bảo đƣợc thời gian cho cơng việc vì: tiện ích mua hàng trực tuyến mang lại (tiết kiệm thời gian, tiền bạc, có nhiều lựa chọn ), web bán hàng trực tuyến ngày thân thiện dễ dàng thực giao dịch mua bán, hình thức toán ngày đa dạng linh hoạt, rủi ro tham gia mua hàng trực tuyến ngày đƣợc hạn chế khắc phục, cụ thể: Có 14/15 ngƣời cho mua hàng trực tuyến giúp họ: tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí lại, mua hàng lúc nơi, có nhiều nguồn thơng tin tham khảo Có 9/15 ngƣời đánh giá website bán hàng trực tuyến ngày thân thiện dễ dàng thao tác mua hàng Có 14/15 ngƣời đƣợc phấn cho rằng: việc rị rỉ thơng tin cá nhân, tính bảo mật tài khoản, cố toán trực tuyến hay việc giao hàng trễ hay gian dối hành vi lừa đảo số web bán hàng trực tuyến… lý cản trở họ mua hàng trực tuyến Có 13/15 ngƣời vấn cho biết mua hàng trực tuyến họ quan tâm đến: danh tiếng nhƣ thông tin chất lƣợng sản phẩm, thƣơng hiệu… Có 13/15 ngƣời đƣợc hỏi trả lời họ có ý định mua hàng trực tuyến 06 tháng tới họ giới thiệu bạn bè ngƣời thân tham gia mua hàng trực tuyến Từ kết khảo sát này, tác giả tiến hành xây dựng thang đo sơ để khảo sát sơ với cỡ mẫu 80 Cuối cùng, tác giả xây dựng thang đo thức tiến hành khảo sát thức với 174 khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 6’ Phụ lục 4: Thống kê mô tả tần số đặc trƣng mẫu khảo sát Giới tính Tần số Nam Nữ Tổng Tỷ lệ % 75 99 174 % tích lũy 43,1 56,9 100,0 43,1 100,0 Tuổi Tần suất Tỷ lệ % % tích lũy 15 - 24 78 44,8 44.8 25 - 34 93 53,4 98.3 35 - 44 1.7 100 Hôn nhân Tần suất Tỷ lệ % % tích lũy Độc thân 142 81.6 81.6 Có gia định 30 17.2 98.9 Khác 1.1 100 Học vấn Tần suất Tỷ lệ % % tích lũy Trung học phổ thơng 2.3 2.3 Cao đẳng 24 13,8 16.1 Đại học 138 79,3 95,4 Thạc sĩ 3.4 98.9 Khác 1.1 100 Cơ quan Tần suất Tỷ lệ % % tích lũy Chƣa làm 29 16.7 16.7 DNNN 16 9,2 25.9 DNTN 115 63,8 89.7 Cơ quan quản lý NN 4,0 93.7 Khác 12 6.3 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 7’ Phụ lục Kiểm Định Các Thang Đo Bằng Cronbach’s Alpha Thang đo Những thuộc tính sản phẩm cơng ty –PCA Bảng thống kê tin cậy- Cronbach’s Alpha Cronbach's Alpha Tổng số biến ,688 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted PCA1 PCA2 PCA3 8,32 8,56 8,43 Corrected ItemTotal Correlation 1,686 1,508 1,506 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,506 ,491 ,516 ,595 ,613 ,578 Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng web bán hàng trực tuyến (POE) Thống kê tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha Tổng số biến ,731 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation POE1 POE2 POE3 POE4 12,32 12,37 12,34 12,48 2,774 2,605 2,759 2,482 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,531 ,552 ,483 ,527 ,668 ,653 ,693 ,670 Thang đo Nhận thức hữu ích việc mua hàng trực tuyến (PU) Thống kê tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha Tổng số biến ,841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PU1 PU2 PU3 PU4 11,72 11,96 11,78 11,76 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 4,756 4,686 5,134 5,164 ,709 ,683 ,639 ,671 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Cronbach's Alpha if Item Deleted ,783 ,796 ,813 ,801 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 8’ Thang đo Nhận thức rủi ro liến quan đến mua hàng trực tuyến (PR) Thống kê tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha Tổng số biến ,753 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PR1 PR2 PR3 PR4 6,33 6,43 6,14 6,39 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,744 4,292 4,494 4,609 ,557 ,597 ,482 ,573 ,693 ,668 ,738 ,684 Thang đo Ý định mua hàng trực tuyến (PI) Thống kê tin cậy (Reliability Statistics) Cronbach's Alpha Tổng số biến ,729 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PI1 PI2 PI3 7,69 7,86 8,24 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 1,163 1,569 1,441 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,619 ,572 ,488 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc ,558 ,635 ,719 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 9’ Phụ lục 6.1 Kết Phân phân tích nhân tố - EFA lần Kiểm đinh KMO Bartlett Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Kiểm định Bartlett Thống kê Chi-bình phƣơng df Sig Rotated Component Matrixa Component PU1 ,814 PU4 ,806 PU2 ,805 PU3 ,778 PR3 ,748 PR1 ,734 PR2 ,724 PR4 ,687 -,327 PCA1 ,735 PCA3 ,727 PCA2 ,709 POE3 ,801 POE1 ,727 POE2 ,620 POE4 ,483 ,518 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc 842 848.222 105 ,000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10’ Phụ lục 6.2 Kết Phân phân tích nhân tố - EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,829 Approx Chi-Square 757,844 df 91 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total Variance % of STT Total Cumulative % 4,532 32,368 32,368 4,532 32,368 32,368 2,736 19,543 19,543 1,835 13,108 45,476 1,835 13,108 45,476 2,313 16,521 36,064 1,401 10,007 55,483 1,401 10,007 55,483 1,951 13,935 49,999 1,072 7,658 63,141 1,072 7,658 63,141 1,840 13,142 63,141 ,798 5,703 68,844 ,662 4,725 73,570 ,631 4,508 78,078 ,596 4,255 82,333 ,552 3,944 86,277 10 ,457 3,266 89,542 11 ,427 3,052 92,594 12 ,398 2,841 95,435 13 ,335 2,390 97,825 14 ,305 2,175 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Total Variance Cumulative % C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11’ Phụ lục Kết phân tích nhân tố -EFA thang đo Ý định mua hàng trực tuyến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,658 117,033 df Sig ,000 Communalities Initial PI1 PI2 PI3 1,000 1,000 1,000 Extraction ,731 ,672 ,560 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,963 65,447 65,447 ,626 20,862 86,308 ,411 13,692 100,000 Total 1,963 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc % of Variance 65,447 Cumulative % 65,447 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12’ Phụ lục Kết T-test Phân tích ANOVA Giới tính Group Statistics Gioitinh PI N Mean Std Deviation Std Error Mean 75 12,1600 1,82357 ,21057 99 11,6869 1,50269 ,15103 * 1: Nam, 2: Nữ Kiểm định Levene F PI Equal variances assumed Sig 2,479 t-test for Equality of Means t ,117 Equal variances not assumed df Sig (2-tailed) 172 ,062 ,47313 ,25234 1,826 141,452 ,070 ,47313 ,25913 Test of Homogeneity of Variances PI df1 ,241 df2 Sig 171 ,786 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,405 3,202 Within Groups 470,521 171 2,752 Total 476,925 173 F Sig 1,164 ,315 Tình trạng nhân Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic ,571 df1 df2 PI ,566 ANOVA Sum of Squares Between Groups Sig 171 df Mean Square 1,960 ,980 Within Groups 474,965 171 2,778 Total 476,925 173 F Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Std Error Difference 1,875 Độ tuổi Levene Statistic Mean Difference Sig ,353 ,703 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13’ Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic df1 1,013 df2 Sig 169 ,402 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5,224 1,306 Within Groups 471,701 169 2,791 Total 476,925 173 Sig ,468 ,759 Cơ quan làm việc Bảng thống kê mô tả (Descriptives) 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 29 11,4138 1,78320 ,33113 10,7355 12,0921 16 12,1250 2,09364 ,52341 11,0094 13,2406 111 11,9009 1,61220 ,15302 11,5976 12,2042 11,7143 1,11270 ,42056 10,6852 12,7434 11 12,8182 1,07872 ,32525 12,0935 13,5429 174 11,8908 1,66036 ,12587 11,6424 12,1392 Total * The mean difference is significant at the 0.05 level * * Cơ quan làm việc tƣớng ứng với: = “ chƣa làm”; 2= “Cơ quan nhà nƣớc”; 3= “doanh nghiệp tƣ nhân”; = “cơ quan quản lý nhà nƣớc”; = văn phòng đại diện nƣớc ngoài” Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic 1,279 df1 df2 Sig 169 ,280 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 17,166 4,291 Within Groups 459,759 169 2,720 Total 476,925 173 F 1,577 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Sig ,183 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14’ PI Bảng so sánh nhóm (Multiple Comparisons) LSD 95% Confidence Interval Mean (I) Cơ quan (J) Coquan -,46342976 ,30918199 ,136 -1,0737861 ,1469265 -,30836807 ,20704772 ,138 -,7171011 ,1003649 -,19299660 ,41809036 ,645 -1,0183490 ,6323558 -,84736491 * ,35156172 ,017 -1,5413831 -,1533468 ,84736491 * ,35156172 ,017 ,1533468 1,5413831 ,38393515 ,38885928 ,325 -,3837121 1,1515824 ,53899684 ,31382606 ,088 -,0805273 1,1585210 ,65436831 ,48001832 ,175 -,2932361 1,6019727 Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level Thu nhập Bảng thống kê mô tả (Descriptives) 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 33 11,4242 1,83763 ,31989 10,7726 12,0758 31 11,3548 1,30508 ,23440 10,8761 11,8335 69 12,0145 1,61330 ,19422 11,6269 12,4020 30 12,5333 1,56983 ,28661 11,9471 13,1195 11 12,2727 1,95402 ,58916 10,9600 13,5855 174 11,8908 1,66036 ,12587 11,6424 12,1392 Total Test of Homogeneity of Variances PI Levene Statistic 1,140 df1 df2 Sig 169 ,339 ANOVA PI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 31,134 7,783 Within Groups 445,791 169 2,638 Total 476,925 173 F 2,951 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc Sig ,022 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 04/09/2023, 00:26
Xem thêm:
