Luận văn thạc sĩ chiến lược kinh doanh của ngân hàng liên doanh lào việt chi nhánh tphcm đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THẠCH SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THẠCH SƠN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : D340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS.LÊ THANH HÀ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 123doc NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN 123doc NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN THỨ NHẤT 123doc NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN THỨ HAI 123doc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, quý cô khoa Quản trị kinh doanh , khoa sau đại học thuộc trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho học tập, nghiên cứu kiến thức quý báu suốt thời gian qua, đặc biệt PGS.TS Lê Thanh Hà – người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cám ơn tồn thể anh chị hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu hoàn thành luận văn Tp.HCM, Ngày 20 tháng 12 năm 2012 Người thực Thạch Sơn 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ k inh tế : “Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Lào Việt - chi nhánh TP Hồ Chí Minh đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tp.HCM, Ngày 20 tháng 12 năm 2012 Người thực Thạch Sơn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Mở đầu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh doanh theo vị trí thị phần thị trường 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Xác định nhiệm vụ kinh doanh 1.2.2 Đánh giá mơi trường bên ngịai 10 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp 15 1.2.4 Phân tích chiến lược lựa chọn 19 1.2.5 Xây dựng phương án chiến lược kinh doanh 19 1.2.6 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 26 1.2.7 Đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT – CHI NHÁNH TP.HCM: 28 2.1 Giới thiệu khái quát chi nhánh Ngân hàng liên doanh Lào Việt - chi nhánh HCM (LVB HCM) 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Mạng lưới phân phối 28 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 29 2.1.4 Chức nhiệm vụ 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.1.5 Cơ câu tổ chức 30 2.1.6 Đánh giá kết kinh doanh 31 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến họat động LVB HCM 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô 33 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.2.1.2 Mơi trường văn hố, xã hội 36 2.2.1.3 Mơi trường trị, pháp luật 38 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên 40 2.2.1.5 Môi trường công nghệ 41 2.2.2 Môi trường vi mô 41 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 41 2.2.2.2 Khách hàng 43 2.2.2.3 Nhà cung cấp 44 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 44 2.2.2.5 Sản phẩm thay 44 2.2.3 Đánh giá hội, nguy 46 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 47 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 2.3 Phân tích yếu tố nội LVB HCM 49 2.3.1 Nguồn nhân lực 49 2.3.2 Marketing 51 2.3.3 Hoạt động quản trị 51 2.3.4 Tài - kế tốn 52 2.3.5 Nghiên cứu, phát triển 52 2.3.6 Công nghệ thông tin 52 2.3.7 Văn hoá doanh nghiệp 53 2.4 Phân tích chuỗi giá trị LVB HCM 2.4.1 Phân tích chuỗi giá trị nhà quản trị ngân hàng 53 2.4.2 Phân tích hoạt động tạo giá trị theo cảm nhận khách hàng 54 2.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 56 2.5.1 Điểm mạnh 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.5.2 Điểm yếu 56 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 57 CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT – CHI NHÁNH TP.HCM ĐẾN NĂM 2020: 60 3.1 Dự báo hoạt động LVB HCM đến năm 2020 60 3.1.1 Số liệu kinh doanh 60 3.1.2 Mạng lưới hoạt động 61 3.1.3 Môi trường kinh doanh 61 3.2 Tầm nhìn kinh doanh LVB HCM đến năm 2020 61 3.3 Sứ mạng kinh doanh LVB HCM đến năm 2020 61 3.4 Mục tiêu kinh doanh LVB HCM đến năm 2020 61 3.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh để thực mục tiêu 61 3.5.1 Xây dựng chiến lược qua ma trận kết hợp SWOT 62 3.5.2 Lựa chọn chiến lược khả thi 63 3.6 Một số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh LVB HCM 67 3.6.1 Một số giải pháp cho chiến lược xâm nhập thị trường 67 3.6.2 Một số giải pháp cho chiến lược dẫn đầu cho thị trường với chi phí thấp 68 3.6.3 Một số giải pháp cho chiến lượng Marketing 70 3.6.3.1 Chính sách chiêu thị 70 3.6.3.2 Chính sách giá 71 3.6.3.3 Chính sách phân phối 71 3.6.3.4 Chính sách sản phẩm 72 3.6.4 Giải pháp cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực 75 3.6.4.1 Vấn đề luân chuyển cán 75 3.6.4.2 Quy trình tuyển dụng 75 3.6.4.3 Đào tạo 75 3.6.4.4 Chính sách thu nhập, động viên 76 3.7 Các giải pháp thực chiến lược 77 3.7.1 Giải pháp công nghệ 77 3.7.1.1 Hệ thống 77 3.7.1.2 Nhân công nghệ thông tin 78 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.7.2 Xây dựng văn hoá tổ chức 3.8 Kiến nghị 79 3.8.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 79 3.8.2 Đối với hiệp hội ngân hàng Việt Nam 3.8.3 Đối với công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam 79 Kết luận 81 Tài liệu tham khảo Phụ lục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD Ngân hàng thương mại quốc doanh BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV TW Hội sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam IVB Ngân hàng liên doanh Indovina VSB Ngân hàng liên doanh Việt - Thái VID Ngân hàng VID Public Bank SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín LVB HCM Ngân hàng liên doanh Lào – Việt chi nhánh Hồ Chí Minh LVB TW Hội sở Ngân hàng liên doanh Lào – Việt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CNTT Cơng nghệ thông tin DIV: Công ty Bảo Hiểm tiền gửi Việt Nam DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ DPRR: Dự phòng rủi ro ĐCTC: Định chế tài ATM Máy tóan tự động POS: Máy chấp nhận thẻ tự động BSMS Vấn tin qua điện thọai di động EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên SWOT SPACE BCG IE Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai QSPM: Ma trận chiến lược định lượng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 Bảng 1.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IF E) 18 Bảng 1.4: Ma trận GE 25 Bảng 1.5: Ma trận IE 26 Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh 31 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP 33 Bảng 2.3: Kim ngạch xuất nhập 34 Bảng 2.4: Tốc độ lạm phát 36 Bảng 2.5: Qui mô cấu dân số 37 Bảng 2.6: So sánh điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng 43 Bảng 2.7: Ma trận yếu tố bên (EFE) 47 Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 Bảng 2.9: So sánh hoạt động chuỗi giá trị ngân hàng 54 Bảng 2.10: Thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM 54 Bảng 2.11: Kết khảo sát thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM 55 Bảng 2.12: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE ) 57 Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch đến năm 2020 60 Bảng 3.2: Ma trận kết hợp SWOT chiến lược lựa chọn 62 Bảng 3.3: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược S - O 63 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược S - T 64 Bảng 3.5: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược W- O 65 Bảng 3.6: Các chiến lược 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh .9 Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter 11 Hình 1.3: Chuỗi giá trị doanh nghiệp 17 Hình 1.4: Ma trận SPACE 21 Hình 1.5: Ma trận chiến lược 23 Hình 1.6: Ma trận SWOT 24 Hình 1.7: Ma trận BCG 25 Hình 1.8: Ma trận GE 26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức LVB HCM 38 Hình 2.2: Kim ngạch xuất nhập 42 Hình 2.3: Biểu đồ cấu khách hàng LVB HCM 52 Hình 2.4: Cơ cấu nhân LVB HCM 57 Hình 2.5: Chuỗi giá trị LVB HCM 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Theo cam kết với Tổ chức Thương mại Quốc tế (WTO) Hiệp định song phương, Việt Nam có nghĩa vụ phải dỡ bỏ rào cản lĩnh vực thương mại tài nhà đầu tư nước ngồi thị trư ờng nội địa Chính thế, doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới phải đối mặt với nhiều khó khăn xuất phát từ việc cạnh tranh mạnh mẽ mở cửa thị trường Đến cuối năm 2011, ngân hàng nước đối xử ngân hàng Việt Nam ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Hiện nay, ngân hàng khẩn trương thành lập, mở rộng quy mô họat động nhằm tạo đứng định cho Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài:” Chiến lược kinh doanh N gân hàng Liên doanh Lào Việt – chi nhánh TP.HCM đến năm 2020” làm luận văn Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược kinh doanh Ngân hàng Liên doanh Lào Việt – chi nhánh TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu họat động kinh doanh LVB HCM, có so sánh, đối chiếu với hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khác ng ành, gồm: Ngân hàng Indovina (IVB), Ngân hàng Việt Thái (VSB), Ngân hàng VID Public Bank (VID) Mục đích mục tiêu nghiên cứu Mục đích luận văn xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng LVB HCM đến năm 2020 đề xuất giải pháp thực chiến lược nhằm đưa LVB HCM trở thành ngân hàng mạnh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mục tiêu nghiên cứu : - Khái quát lý luận chiến lược kinh doanh, quy trình xây dựng chiến lược, công cụ xây dựng chiến lược, đặc điểm ngành ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị chiến lược - Phân tích yếu tố bên ngồi, yếu tố nội để tìm điểm mạnh -điểm yếu, hội - nguy LVB HCM - Xác định mục tiêu kinh doanh, dựa sở ểm mạnh - điểm yếu, hội nguy cơ, hoạch định chiến lược kinh doanh đề giải pháp để thực chiến lược Phương pháp nghiên cứu - Các nguồn thơng tin: Luận văn sử dụng thông tin thứ cấp từ sách báo, tạp chí Ngân hàng, wesite (lvbhcm.com.vn, indovinabank.com.vn…), báo cáo công bố ngân hàng IVB, VSB, VID - Các phương pháp tiếp cận: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp tiếp cận Khi phân tích thực trạng kinh doanh LVB HCM sử dụng phương pháp tiếp cận cá biệt, phân tích yếu tố mơi trường bên trong, bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh LVB HCM sử dụng phương pháp tiếp cận lịch sử, kết hợp phương pháp tiếp cận định tính định lượng - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp quan sát, vấn, chuyên gia - Phương pháp xử lý thơng tin: Luận văn sử dụng phương pháp mơ hình hóa, phân tích nhân quả, thống kê mơ tả phân tích kết họat động kinh doanh LVB HCM Kết hợp sử dụng phương pháp môn học: Quản trị chiến lược, Quản trị nhân sự, Marketing… Ý nghĩa đề tài nghiên cứu : Luận văn dựa sở lý luận liên quan đến quản trị chiến lược vận dụng lý luận phân tích điểm mạnh -điểm yếu, hội -nguy LVB- HCM Từ họach định chiến lược kinh doanh đề giải pháp để thực chiến lược này, bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO thực thi đầy đủ cam kết lĩnh vực ngân hàng vào năm 201 Kết cấu đề tài: gồm phần mở đầu kết luận: I Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh II Phân tích mơi trường kinh doanh LVB HCM III Chiến lược kinh doanh LVB HCM đến 2020 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1 1.1.1 Khái niệm: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu doanh nghiệp”[6 ,14] Chiến lược kinh doanh không nhằm vạch cách cụ thể làm để đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác Nó tạo khung hướng dẫn tư để hành động Vai trò chiến lược kinh doanh: Theo Nguyễn Thị L iên Diệp Phạm Văn Nam “ Chiến lược sách kinh doanh”, NXB Lao động - Xã hội, TP.HCM [6] chiến lược kinh doanh có vai trị chủ yếu sau:  Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận biết mục đích hướng mình, đồng thời giúp cho nhà quản trị cấp đội ngũ nhân viên biết rõ vấn đề cần thực để đạt thành công  Chiến lược kinh doanh buộc nhà quản lý phải phân tích , dự báo yếu tố môi trường tương lai, nhờ có khả nắm bắt, tận dụng tốt hội tránh giảm thiểu rủi ro hoạt động doan h nghiệp  Có chiến lược kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp có điều kiện chuẩn bị tốt có định chủ động để đối phó với thay đổi mơi trường làm chủ diễn biến tình hình  Chiến lược kinh doanh giúp nhà quản trị sử dụng cách có hiệu nguồn lực có doanh nghiệp phân bổ chúng cách hợp lý Chiến lược 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kinh doanh giúp nhà quản trị đạt đến mục tiêu chung doanh nghiệp cách tốt sở phối hợp hiệu chức doanh nghiệ p  Chiến lược kinh doanh thông thường xác định ba cấp độ : + Chiến lược cấp công ty: Xác định vạch rõ mục đích, mục tiêu họat động kinh doanh công ty, tạo sách kế họach để đạt mục tiêu công ty + Chiến lược cấp kinh doanh: Xác định việc lựa chọn sản phẩm dạng cụ thể thị trường cho họat động kinh doanh riêng nội công ty, xác định cách thức đơn vị kinh doanh cố gắng hòan thành mục tiêu để góp phần vào việc hịan thành mục tiêu chung cơng ty + Chiến lược cấp chức năng: Xác định giải pháp, kế họach cho lĩnh vực kinh doanh  Xung quanh khái niệm chiến lược kinh doanh có khái niệm liên quan chặt chẽ: + Bản báo cáo nhiệm vụ: Báo cáo mục đích ph ục vụ dài hạn thể sứ mệnh kinh doanh công ty sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung cấp cho khách hàng, giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác Nó mơ tả giá trị ưu tiên tổ chức, xác định chiều hướng phát triển tổng quát tổ chức + Những mục tiêu dài hạn: Những thành xác định mà tổ chức tìm cách đạt theo đuổi nhiệm vụ Mục tiêu dài hạn năm Nó phải có tính thách thức, đo lường được, phù hợp, hợp lý rõ ràng Nó thiết lậ p cho tồn cơng ty cho phận Mục tiêu dài hạn quan trọng giai đọan thiết lập chiến lược + Mục tiêu hàng năm: Những mốc mà tổ chức phải đạt để đạt đến mục tiêu dài hạn Nó đưa hình thức thành tựu quản l ý, tiếp thị, tài chính/kế tóan, sản xuất/điều hành, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin Mục tiêu hàng năm quan trọng giai đọan thực thi chiến lược 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an + Các sách: Phương tiện để đạt mục tiêu đề ra, dẫn cho việc đưa qu yết định thực tình thường lập lại tình có tính chu kỳ Chính sách quan trọng giai đọan thực thi chiến lược + Các hội thách thức: Đây tác động thuộc yếu tố môi trường bên ngồi, ngồi tầm kiểm sóat củ a tổ chức có lợi hay gây hại đến tổ chức + Các điểm mạnh điểm yếu: Đây tác động thuộc yếu tố nội tổ chức, phạm vi kiểm sốt tổ chức Nó xác định mối liên hệ với đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Phân loại c hiế n lược đơn vị kinh doanh : 1.1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung Mỗi chiến lược công ty áp dụng cho cấp đơn vị kinh doanh Tuy nhiên, cấp đơn vị kinh doanh trước hết phải ý đến chiến lược tăng trưởng tập trung đối tượng trọng tâm chiến lược sản phẩm thị trường Nhóm chiến luợc chủ yếu nhằm cải thiện vị cạnh tranh cơng ty với sản phẩm có sở tăng cường hoạt động marketing thay đổi chiến lược thị trường có mà khơng thay đ ổi sản phẩm Lọai có ba chiến lược chính: + Thâm nhập thị trường: Tìm kiếm thị phần tăng lên cho sản phẩm, dịch vụ thị trường có qua nỗ lực tiếp thị + Phát triển thị trường: Đưa sản phẩm, dịch vụ có vào khu vực + Phát triển sản phẩm: Tăng doanh số cải tiến, đổi sản phẩm, dịch vụ có 1.1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm M.Porter Michael E.Poter – giáo sư trường đại học Harvard đưa chiến lược cạnh tranh tác phẩm ”Chiến lược cạnh tranh”: a Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp Chiến lược tạo cạnh tranh hai cách: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Định giá thấp đối thủ cạnh tranh ngành, nhằm thu hút khách hàng mục tiêu nhạy cảm với giá để gia tăng tổng số lợi nhuận Chiến lược phù hợp với đơn vị kinh doanh có quy mơ lớn, có khả giảm chi phí q trình hoạt động - Kiềm chế khơng cắt giảm giá hồn tồn, lịng với thị phần sử dụng công cụ chi phí thấp để có mức lợi nhuận biên tế cao đơn vị sản phẩm bán b Chiến lược khác biệt hoá Đơn vị kinh doanh tập trung tạo chủng loại sản phẩm chương trình marketing khác biệt rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh để vươn tới dẫn đầu ngành Từ ấn định giá cao sản phẩm thông thường khác, gia tăng doanh số nhờ thu hút khách hàng thích nhãn hiệu có đặc trưng nỗi bật như: mùi vị độc nhất, khả dự trữ sẵn sàng phân phối cho khách hàng nơi nào, ứng dụng khoa học thiết kế điều hành việc thực hiện, dịch vụ tối ưu, chất lượng cao, uy tín dễ phân biệt… c Chiến lược tập trung vào trọng điểm Theo chiến lược này, đơn vị kinh doanh tập trung ý vào phân khúc hẹp tồn thị trường Các phân khúc xác đ ịnh theo khu vực địa lý, sản phẩm, đối tượng khách hàng Những phân khúc hấp dẫn lựa chọn nơi chưa có đối thủ cạnh tranh hay đối thủ chưa đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng 1.1.2.3 Các chiến lược cạnh tranh dành cho đơn vị kinh anh theo vị trí thị phần thị trường : Tuy công ty đơn vị kinh doanh có vị trí thị phần khác thị trường 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Đơn vị kinh doanh dẫn đầu thị trường - Chiến lược mở rộng tổng nhu cầu thị trường: Tìm kiếm khu vực địa lý để bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới, phát triển cơng dụng mới, khuyến khích sử dụng sản phẩm nhiều - Chiến lược phòng thủ: Giúp đơn vị kinh doanh dẫn đầu thị trường giữ vị trí thị trường Các đơn vị dẫn đầu thị trường bị đe đối thủ khác, đơn vị giữ vịt rí thách thức với thị trường Vì vậy, đơn vị kinh doanh phải phịng thủ liên tục để chống lại công đối thủ cạnh tranh - Chiến lược mở rộng thị phần: Bằng cách mua lại hay thâu tóm đơn vị kinh doanh đối thủ cạnh tranh nhỏ, công để chiếm thị phần đối thủ yếu b Đơn vị kinh doanh thách thức với thị trường : Tấn công đơn vị kinh doanh dẫn đầu đối thủ khác để gia tăng thị phần kinh doanh song song với đối thủ cạnh tranh không đụng chạm đến đối thủ cạnh tranh đứng sau Để thực chiến lược công, đơn vị kinh doanh cần phải thực bước sau: - Xác định rõ đối thủ cạnh tranh cần công mục tiêu chiến lược công - Chọn chiến lược công thích hợp: cơng phía trước, cơng bên sườn, công bao vây… c Đơn vị kinh doanh theo sau thị trường : Đây đơn vị kinh doanh không muốn đương đầu với đối thủ dẫn đầu hay thách thức với thị trường khơng đủ nguồn lực, sợ bị tổn thất, hao tốn nhiều chi phí…nên tìm cách né tránh cách bám theo sau đối thủ dẫn đầu thị trường qua chiến lược mơ phỏng: - Mơ hồn tồn sản phẩm, cách thức phân phối, quảng cáo hoạt động Marketing, cung ứng sản phẩ m cho thị trường mục tiêu nhạy cảm với giá thấp 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Mô số nội dung cốt lõi hỗn hợp Marketing đối thủ dẫn đầu giữ số khác biệt bao bì, giá cả, quảng cáo, mạng lưới bán hàng… - Mơ có cải tiến để thích nghi với thị trường cách dựa vào hỗn hợp marketing đối thủ dẫn đầu thị trường để cải tiến tạo đặc trưng riêng cho hỗn hợp marketing nhằm thích nghi với nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu d Đơn vị kinh doanh ẩn náu thị trường Những đơn vị kinh doanh ẩn náu thị trường ln tìm kiếm vài phân khúc ẩn náu an tồn có khả sinh lời Để thành công phân khúc thị trường hẹp, họ thường thực chiến lược chun mơn hố tiêu biểu: - Chun mơn hố theo người sử dụng cuối cùng: Tuỳ theo ngành mà đơn vị kinh doanh ẩn náu thị trường chọn đối tượng khách hàng có nhu cầu cần sử dụng sản phẩm hay dịch vụ để phục vụ - Chun mơn hố theo cơng đoạn tiến trình sản xuất, phân phối sản phẩm: Các đơn vị kinh doanh chọn chi tiết, thành phần sản phẩm hoàn chỉnh, mặt hàng bổ sung cho sản phẩm chính… - Chun mơn hoá theo khách hàng: Chọn khách hàng theo tiêu chuẩn nhân học để phục vụ khách hàng có thu nhập cao, trung bình hay thấp; khách hàng trẻ em, thiếu niên, niên… - Chuyên môn hoá theo khu vực bán hàng: Chọn khu vực địa lý để phục vụ nội địa, thị trường địa phương, thị trường theo khu vực quốc tế… - Chun mơn hố theo đặc trưng sản phẩm: chất lượng cao, sang trọng hay trung bình - Chun mơn hố theo mặt hàng ngành hàng: theo vài mặt hàng ngành hàng lớn - Chuyên môn hoá theo dịch vụ kinh doanh lựa chọn mà đối thủ cạnh tranh không cung cấp 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh giai đọan đầu t rong trình quản trị chiến lược Quy trình xây dựng chiến lược gồm bước, buớc bao gồm công việc chủ yếu: Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh: Xác định sứ mạng mục tiêu, tầm nhìn Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường bên Xác định lại sứ mạng mục tiêu Xây dựng phương án chiến lược Lựa chọn chiến lược Đề xuất giải pháp thực Hình 1.1: Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doan h (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến lược) 1.2.1 Xác định sứ mạng, mục tiêu tầm nhìn kinh doanh 1.2.1.1 Xác định sứ mạng kinh doanh: Theo Peter Drucker : “Bản sứ mạng kinh doanh tuyên bố “lý tồn tại” tổ chức Nó trả lời câu hỏi trung tâm: công việc kinh doanh gì? Bản báo cáo nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng điều cần thiết để thiết lập mục tiêu soạn thảo chiến lược cách có hiệu quả” [ 6, 124] Nội dung sứ mạng nên có phận hợp thành: khách hàng, sản phẩm dịch vụ, 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 thị trường, công nghệ, quan tâm đời sống khả sinh lợi, triết lý, tự đánh giá mình, mối quan tâm với hình ảnh cơng cộng, mối quan tâm với nhân viên 1.2.1.2 Xác định mục tiêu kinh doanh: Mục tiêu định đối tượng riêng biệt hay kết kinh doanh mà doanh nghiệp muốn đạt tới [6, 131] Sau đề sứ mạng làm định hướng kinh doanh doanh nghiệp phải tiến hành hoạch định mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu đư ợc đề cho cấp quản trị doanh nghiệp làm định hướng cho nhà soạn thảo định Mọi mục tiêu đề cần phải cụ thể, linh hoạt, định lượng được, có tính khả thi, qn hợp lý 1.2.1.3 Tầm nhìn: Tầm nhìn thể mong muốn, khát vọng cao nhất, khái quát mà tổ chức muốn đạt Cũng coi tầm nhìn đồ đường cơng ty, thể đích đến tương lai đường mà tổ chức để đến điểm đích định Nói cách khác, tầm nhìn vẽ lên tranh đích đ ến lí do, cách thức để đến [ 10] Xác định tun bố tầm nhìn có vai trị đặc biệt quan trọng, tập trung kỳ vọng người tổ chức động viên nỗ lực tổ chức để đạt mục đích, nghiệp lý tưởng cao Ý tưởng báo cáo nhiệm vụ kinh doanh Peter Drucker đề thập niên 70 nghiên cứu Ơng cơng ty General Motors 21 sách lẫn hàng trăm báo Drucker cho rằng: “Bản báo cáo nhiệm vụ kinh doanh tuyên bố « lý tồn » tổ chức Nó trả lời câu hỏi trung tâm: cơng việc kinh doanh gì? Bản báo cáo nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng điều cần thiết để thiết lập mục tiêu soạ n thảo chiến lược cách có hiệu quả” [ 6,93] 1.2.2 Đánh giá mơi trường bên ngồi : Môi trường tổ chức yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên doanh nghi ệp mà nhà quản trị khơng kiểm số t chúng lại 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp M ôi trường tổ chức chia thành hai mức độ: mơi trường vĩ mô, môi trường vi mô 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tất ngành kinh doanh, không thiết phải theo cách định, bao gồm: (1) Môi trường kinh tế; (2) M trường luật pháp, Chính phủ trị ; (3) Mơi trường văn hóa, xã hội; (4) Môi trường tự nhiên; (5) Môi trường công nghệ 1.2.2.2 Môi trường vi mô Môi trường vi mô xác định ngành cụ thể Các doanh nghiệp ngành chịu ảnh hưởng môi t rường vi mơ ngành đó, bao gồm: (1) Đối thủ cạnh tranh; (2) Khách hàng; (3) Nhà cung cấp;(4) Đối thủ tiềm ẩn; (5) Sản phẩm thay Hình 1.2: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter (Nguồn: Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học – Kỹ thuật) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 a) Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: Đối thủ cạnh tranh tiềm bao gồm công ty tham gia vào ngành, làm giảm thị phần lợi nhuận doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phát sớm có rào cản để bảo vệ vị trí p hát triển như: đa dạng hóa sản phẩm, muốn gia nhập ngành địi hỏi phải có chi phí đầu tư ban đầu lớn b) Người mua: Khách hàng người mua sản phẩm doanh nghiệp, họ ln ln địi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm có chất l ượng tốt nhất, giá rẻ kèm dịch vụ hoàn hảo nhất, điều làm tăng chi phí hoạt động doanh nghiệp có nguy cạnh tranh giá c) Nhà cung cấp: Nhà cung cấp người cung cấp yếu tố đầu vào doanh nghiệp, nhà cung cấp khẳng định quyền lực họ cách tăng giá giảm giá nguyên liệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ Để tránh áp lực từ nhà cung cấp doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp sở đơi bên có lợi, dự trữ nguồn cung cấp đa ng khác d) Đối thủ cạnh tranh tại: Trong ngành kinh doanh luôn tồn nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp c ùng ngành điều kiện tất yếu doanh nghiệp Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tạo cho lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác e) Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh ngành ngành kinh doanh có chức đáp ứng nhu cầu tiêu dùng giống khách hàng Doanh nghiệp cần tính toán kỹ giá dự báo sản phẩm thay ngắn hạn dài hạn để hạn chế sức ép từ nguy 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13 Phân tích yếu tố môi trường cho phép doanh nghiệp nhận diện rõ đâu hội (O) mà doanh nghiệp tận dụng đâu thách thức (T) mà doanh nghiệp phải đương đầu Nhận diện đánh giá hội, thách thức từ mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp xây dựng nhiệm vụ kinh doanh rõ ràng, xác định mục tiêu dài hạn khả thi, thiết kế chiến lược phù hợp đề sách hợp lý nhằm đạt mục tiêu hàng năm Việc phân tích yếu tố bên ngồi mang tính chất định tính, trực giác, khó hình dung Trong quản trị chiến lược, nhà n ghiên cứu đưa công cụ cho phép doanh nghiệp chấm điểm lượng hố ảnh hưởng mơi trường tới hoạt động doanh nghiệp Đó ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) ma trận hình ảnh cạnh tranh 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE: External Factor Evaluation): Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) cho phép tóm tắt đánh giá thông tin kinh tế, nhân khẩu, địa lý, trị, luật pháp, cơng nghệ Theo Fred R.David ma trận EFE thiết lập theo bước: Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Stt n Các yếu tố chủ yếu bên (1) Mức độ quan trọng Phân loại (2) (3) Số điểm quan trọng (4)=(2)*(3) Yếu tố Yếu tố Yếu tố n Tổng cộng 1,0 (Nguồn: Fred R.David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược) Ma trận EFE thiết lập theo bước: - Bước 1: Lập danh mục yếu tố có vai trị định ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm hội thách thức 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 - Bước 2: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 đến 1,0 (mức độ quan trọng tăng dần) với tổng số điểm yếu tố Mức quan trọng dựa vào ngành kinh doanh mà doanh nghiệp họat động - Bước 3: Chấm điểm từ đến cho yếu tố với số điểm thể mức độ phản ứng doanh nghiệp với yếu tố Điểm phản ứng tốt Điểm phản ứng trung bình Điểm phản ứng trung bình điểm phản ứng - Bước 4: Xác định tổng số điểm cho yếu tố (bằng tích số có bước 2) - Bước 5: Xác định tổng số điểm tầm quan trọng doanh nghiệp tổng số điểm có bước Tổng số điểm cao thấp Trung bình 2,5 điểm Điểm cao cho thấy doanh nghiệp phản ứng tốt với yếu tố bên ngịai 1.2.2.4 Ma trận h ình ảnh cạnh tranh : Ma trận nhận diện đối thủ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp Ma trận mở rộng ma trận EFE với mức độ quan trọng yếu tố, ý nghĩa điểm số yếu tố tổng số điểm quan trọng có ý nghĩa Ma trận hình ảnh cạnh tranh khác với ma trận EFE chỗ: có số yếu tố bên có tầm quan trọng định đưa vào để so sánh Tổng số điểm đánh giá đối thủ cạnh tranh so sánh với doanh nghiệp chọn làm mẫu Bảng 1.2: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Cơng ty A Stt n Các yếu tố cạnh tranh Mức độ quan trọng (1) (2) Công ty B Công ty C Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng (3) (4=3*2) (5) (6=5*2) (7) (8=7*2) Yếu tố Yếu tố Yếu tố n Tổng số 1,0 (Nguồn: Fred R.David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực bước sau: - Bước : Lập danh mục khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành - Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) cho yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành, tổng số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1, - Bước 3: Xác định trọng số từ đến cho yếu tố, trọng số yếu tố tùy thuộc vào khả doanh nghiệp yếu tố, t rong tốt, trung bình, trung bình yếu - Bước 4: Nhân tầm quan trọng yếu tố với trọng số để xác định số điểm yếu tố - Bước 5: Cộng số điểm tất yếu tố để xác định tổng số điểm ma trận So sánh tổng số điểm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành để đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Đánh giá tình hình nội doanh nghiệp Việc phân tích nội doanh nghiệp cho phép nhận diện điểm mạnh (S) điểm yếu (W) doanh nghiệp Từ đó, chiến lược kinh doanh lựa chọn cần phát huy tối đa điểm mạnh khắc phục điểm yếu doanh nghiệp Theo quan điểm Fred R.David (2006)[4] phân tích mơi trường bên doanh nghiệp bao gồm cá c yếu tố: Nguồn nhân lực, tài kế tốn, Marketing, Nghiên cứu phát triển, hoạt động quản trị, hệ thống công nghệ thông tin, văn hóa doanh nghiệp Theo quan điểm Michael E.Porter phân tích mơi trường bên doanh nghiệp phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp 1.2.3.1 Nguồn nhân lực: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, nguồn nhân lực doanh nghiệp có vai trị quan trọng trình thực chiến lược định đến thành 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 16 công hay thất bại doanh nghiệp; doanh nghiệp khơng có nguồn nhân lực chất lượng cao, có đủ lực dù có chiến lược tốt khó giúp doanh nghiệp thành cơng; yếu tố định quản trị nguồn nhân lực là: Tuyển dụng, luân chuyển, huấn luyện, đãi ngộ, đánh giá, đào tạo, khen thưởng, động viê n 1.2.3.2 Tài – Kế tốn: Phân tích tình hình tài giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, từ hình thành nên chiến lược có hiệu quả; tiêu tài để phân tích như: cấu tín dụng, cấu tài sản, cấu nguồ n vốn, tỷ suất lợi nhuận, hoạt động dịch vụ, kinh doanh ngoại tệ 1.2.3.3 Hoạt động quản trị: Tập trung vào phân tích chức năng: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo , kiểm soát 1.2.3.4 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D): Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất/dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ thị trường 1.2.3.5 Phát triển công nghệ: Công nghệ đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh anh doanh nghiệp, cung cấp sở cho tất định nhà quản trị doanh nghiệp, tảng tổ chức; thông tin bên bên giúp cho nhà quản trị nắm diễn biến thay đổi môi trường xung quanh, giúp nhận mối đe dọa cạnh tranh hỗ trợ thực hiện, đánh giá kiểm soát chất lượng 1.2.3.6 Hoạt động Marketing: Nghiên cứu Marketing nhằm nhận diện hội thị trường, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu, đồng thời phân tích khách hàng yếu tố liên quan để hìn h thành 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 17 chiến lược Marketing Nội dung Marketing là: nghiên cứu phân tích sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng cáo - chiêu thị 1.2.3.7 Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp xem phức hợp giá trị, niềm tin, giả định biểu tượng mà điều xác định cách thức doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị từ ng nguồn lực riêng lẻ Do vậy, nói văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.2.3.8 Chuỗi giá trị doanh nghiệp: Chuỗi giá trị doanh nghiệp thể qua hình sau: Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động đầu vào Lưu trữ, sử dụng NVL thô xếp hàng vào kho Cấu trúc hạ tầng cơng ty Qui trình tổng qt, hoạch định chiến lược, kế hoạch, kế tốn, tài chính, IT Quản trị nguồn nhân lực Tuyển chọn, đào tạo, phát triển, đãi ngộ Phát triển công nghệ Nghiên cứu phát triển, thiết kế, cải tiến sản phẩm & quy trình, tìm nguyên liệu, nghiên cứu thị trường Mua sắm Mua ngun vật liệu thơ, máy móc thiết bị, cung cấp, dịch vụ Vận hành Máy móc, lắp ráp, sản xuất, vận hành, kiểm tra Các hoạt động đầu Bao bì, lưu kho, phân loại sản phẩm Marketing bán hàng Dịch vụ hậu Quảng cáo, khuyến mãi, định giá kênh phân phối Lắp đặt, sửa chữa, bảo hành Lợi nhuận Các hoạt động chủ yếu Hình 1.3: Chuỗi giá trị doanh nghiệp Michael E.Porter “Competitive Advantage” New York: Free Press, 1985 ) (Nguồn: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 18 Khái niệm: Chuỗi giá trị doanh nghiệp (dây chuyền giá trị - Value chain) tổng hợp hoạt động có liên quan doanh nghiệp tạo làm tăng giá trị cho khách hàng [8] Hệ thống tạo giá trị: chuỗi hoạt động tạo giá trị, khâu nghiên cứu, thiết kế cung cấp, sản xuất, phân phối, dịch vụ cho khách hàng nhằm làm tăng giá trị cho khách hàng Nội dung phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp bao gồm: Phân tích hoạt động chủ yếu bao gồm: hoạt động gắn trực tiếp với sản phẩm dịch vụ cơng ty là: hoạt động đầu vào, vận hành, hoạt động đầu ra, marketing dịch vụ hậu Phân tích hoạt động hỗ trợ bao gồm: hoạt động tác động cách gián tiếp đến sản phẩm dịch vụ như: quản trị nguồn nhân lực, công nghệ, mua sắm, cấu trúc hạ tầng công ty 1.2.3.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE - Internal Factor Evaluation): Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Stt Các yếu tố chủ yếu bên (1) Mức độ quan trọng Phân loại (2) (3) Số điểm quan trọng (4)=(2)*(3) Yếu tố Yếu tố ……… Yếu tố n Tổng cộng 1,0 (Nguồn: Fred R.David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược) Ma trận IFE l cơng cụ sử dụng để tóm tắt đánh giá mặt mạnh yếu phận kinh doanh chức năng; cung cấp c sở để xác định đánh giá mối quan hệ phận; Việc thiết lập ma trận IFE theo bước: - Bước 1: Liệt kê yếu tố thành công th en chốt xác định qui trình kiểm sốt nội bộ; sử dụng từ 10 đến 20 yếu tố bên trong, bao gồm điểm mạnh điểm yếu 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 19 - Bước 2: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 đến 1,0 (mức độ quan trọng tăng dần) với tổng số điểm yếu tố Mức độ quan trọng dựa vào tầm quan trọng yếu tố doanh nghiệp, khơng phân biệt yếu tố điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp - Bước 3: Chấm điểm từ 1,0 đến 4,0 cho yếu tố với số đ iểm thể đặc điểm nội doanh nghiệp Điểm 1,0 điểm yếu lớn nhất, điểm 2,0 điểm yếu nhỏ nhất, điểm 3,0 điểm mạnh nhỏ nhất, điểm 4,0 điểm mạnh lớn - Bước 4: Xác định tổng số điểm quan trọng cho yếu tố (bằng tích số điểm số có bước bước 3) - Bước 5: Xác định tổng số điểm tầm quan trọng doanh nghiệp (bằng tổng điểm có bước 4) Tổng số điểm cao 4,0 thấp 1, Trung bình 2,50 Số điểm quan trọng thấp 2,5 cho thấy doanh nghiệp yế u nội bộ, điểm cao 2,5 cho thấy doanh nghiệp mạnh nội 1.2.4 Xác định lại sứ mạng mục tiêu: Trên cở sở phân tích môi trường kinh doanh, doanh nghiệp cần phải xác định lại sứ mạng mục tiêu kinh doanh để phù hợp với thực tế Các mục tiêu kinh d oanh phải cụ thể hóa năm có chương trình hành động để thực 1.2.5 Xây dựng phương án chiến lược kinh doanh: Đây giai đoạn xếp, kết hợp yếu tố môi trường bên ngoài, yếu tố bên doanh nghiệp để đưa chiến lược khả thi Giai đoạn có nhiều cơng cụ để xác định chiến lược kinh doanh như: ma trận SPACE, BCG, GE, IE, ma trận chiến lược chính, SWOT: 1.2.5.1 Ma trận SPACE Ma trận SPACE nêu lên yếu tố định vị trí chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, gồm yếu tố bên trong: sức mạnh tài (FS) lợi cạnh tranh (CA), yếu tố bên ng ồi: ổn định mơi trường (ES) sức mạnh ngành (IS) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 20 Ma trận SPACE xây dựng qua bước: - Chọn nhóm biến số đại diện cho FS, CA, ES IS - Ấn định giá trị từ (xấu nhất) đến (tốt nhất) cho FS IS, từ -1 (tốt nhất) đến -6 (xấu nhất) cho ES CA - Tính số điểm trung bình cho FS, IS, ES CA - Đánh dấu số điểm trung bình cho khía cạnh - Cộng điểm trục hịanh đánh dấu kết quả, cộng điểm trục tung đánh dấu kết qủa Đánh dấu tọa độ điểm - Vẽ vectơ có hướng từ điểm gốc đến điểm FS Chiến lược thận trọng Chiến lược công CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 IS -1 -2 -3 -4 Chiến lược phòng thủ -5 Chiến lược cạnh tranh -6 ES Hình 1.4: Ma trận SPACE (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến lược) Nếu vectơ nằm gốc cơng: doanh nghiệp vị trí tốt để sử dụng điểm mạnh bên nhằm tận dụng hội, vượt qua yếu điểm, tránh nguy 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 Các chiến lược: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản p hẩm, kết hợp phía trước, kết hợp phía sau, kết hợp chiều ngang có khả thi tùy h ồn cảnh cụ thể doanh nghiệp Nếu vectơ nằm gốc thận trọng : doanh nghiệp nên họat động với khả khơng nên liều lĩnh Các chiến lược lựa chọn: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa tập trung Nếu vectơ nằm gốc phịng thủ: doanh nghiệp nên tập trung cải thiện điểm yếu tránh nguy từ bên ngòai Các chiến lược phòng thủ : hạn chế chi tiêu, lọai bỏ bớt, lý đa dạng hóa tập trung Nếu vectơ nằm gốc cạnh tranh: chiến lược cạnh tranh kết hợp phía trước, kết hợp phía sau, kết hợp chiều ngang, thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm tham gia liên doanh 1.2.5.2 Ma trận chiến lược chính: Ma trận bao gồm góc vng dựa yếu tố: trục nằm ngang thể vị trí cạnh tranh doanh nghiệp thị trường (mạnh hay yếu) trục thẳng đứng thể tăng trưởng thị trường (nhanh hay chậm) Các chiến lược thích hợp liệt kê góc vuông đây: - Các phận nằm phần I áp dụng chiến lược tập trung hay kết hợp - Các phận nằm phần II có mức tăng trưởng mạnh cạnh tranh chưa hiệu Chiến lược tập trung phù hợp, lợi cạnh tranh chiến lược loại bớt hay lý cần xem xét Cuối chiến lược loại bỏ - Các phận nằm phần III có mức tăng trưởng chậm vị trí cạnh tranh yếu Chiến lược giảm vốn, chi phí, chuyển v ốn sang lĩnh vực khác, lý phù hợp - Các phận nằm phần IV có vị trí cạnh tranh lại có mức tăng trưởng thấp Chiến lược áp dụng là: đa dạng hóa tập trung theo chiều ngang hay liên kết, liên doanh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 Nhanh chóng Góc II Góc I Phát triển thị trường Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm Kết hợp theo chiều ngang Kết hợp phía trước Loại bớt Kết hợp phía sau Thanh lý Kết hợp theo chiều ngang Vị trí Đa dạng hóa tập trung cạnh tranh yếu Vị trí cạnh Góc III Góc IV Giảm bớt chi tiêu Đa dạng hóa tập trung Đa dạng hóa tập trung Đa dạng hóa chiều ngang Đa dạng hóa chiều ngang Đa dạng hóa liên kết Đa dạng hóa liên kết Liên doanh tranh mạnh Loại bớt Thanh lý Chậm chạp Hình 1.5: Ma trận chiến lược (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến lược) 1.2.5.3 Ma trận SWOT Ma trận SWOT công cụ kết hợp điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O) nguy (T) để hình thành lọai chiến lược: - Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh nội doanh nghiệp để khai thác hội mơi trường bên ngịai 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 23 - Chiến lược WO: Tận dụng hội bên ngòai để cải thiện điểm yếu bên Những điểm yếu ngăn cản doanh nghiệp khai thác hội, đ ó doanh nghiệp khắc phục điểm yếu nhanh tốt - Chiến lược ST: Sử dụng điểm mạnh doanh nghiệp để tránh hay giảm mối đe dọa từ mơi trường bên ngịai - Chiến lược WT: Đây chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên mối đe dọa bên ngòai Một ma trận SWOT minh họa sau: Hình 1.6: Ma trận SWOT O S W Liệt kê điểm Liệt kê điểm mạnh yếu Các chiến lược S -O Các chiến lược W - Liệt kê O hội T Các chiến lược S -T Các chiến lược W - Liệt kê nguy T (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến lược) 1.2.5.4 Ma trận BCG (Boston Consulting Group): Ma trận BCG nhằm xác định yêu cầu vốn đầu tư (dòng tiền) nơi tạo nguồn đầu tư SBU Ph ương pháp có bước: - Phân chia doanh nghiệp thành SBU đánh giá triển vọng chúng - Sắp xếp SBU vào ma trận BCG Trong ma trận BCG, trục ngang thể thị phần tương đối, trục dọc tốc độ tăng trưởng ngành, trục chia thành ô: Stars, Question marks, Dogs, Cash cow Mỗi SBU biểu thị hình trịn, kích thước tỉ lệ với doanh thu/lợi nhuận doanh nghiệp - Xác định chiến lược cho SBU 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 24 Question marks: phận nằm phần I có thị phần thấp mức tăng trưởng cao Chiến lược tập trung hay bán chúng phù hợp Stars: phận nằm phần II có thị phần lớn mức tăng trưởng cao Chiến lược tập trung chiến lược kết hợp phù hợp Cash cow: phận nằm phần III có thị phần tương đối cao tăng trưởng thấp Chiến lược phát triển sản phẩm hay đa dạng hóa tập trung phù hợp cho Cash cow vững mạnh, ngược lại chiến lược giảm chi tiêu, loại bỏ thích hợp Dogs: phận nằm phần IV có thị phần mức tăng trưởng thấp Chiến lược cắt giảm chi phí phù hợp Thị phần tương đối Cao Cao 1,0 Trung bình 0,5 Thấp 0,0 +20 Stars II Tỷ lệ Trung bình 10 Question Market I tăng trưởng Cash cows III ngành Dogs IV Thấp -20 Hình 1.7: Ma trận BCG (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến l ược) 1.2.5.5 Ma trận GE (General Electric): Ma trận GE gồm chiều: chiều dọc thể tính hấp dẫn, chiều ngang vị trí cạnh tranh SBU, chia thành ơ: Ơ 1, 2, – coi khu vực I (thúc đẩy tăng trưởng): doanh nghiệp nên ưu tiên đầu tư cho khu vực Ô 4, 5, thuộc khu vực S (lựa chọn) – có vị cạnh tranh tốt sức hấp dẫn kém, ngược lại: cần thận trọng lựa chọn định đầu tư cho SBU khu vực Ô 7, 8, – khu vực H (kéo 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 dài từ bỏ hoạt động) không hấp dẫn vị cạnh tranh yếu: Chiến lược phù hợp thu hẹp loại bỏ Để xây dựng ma trận GE có bước thực hiện: - Bước 1: Xây dựng ma trận tính hấp dẫn ngành kinh doanh: chọn khoảng 10 yếu tố hấp dẫn từ phân tích mơi trường bên ngồi; xác định trọng số từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng); đánh giá tính hấp dẫn từ (khơng hấp dẫn) đến (rất hấp dẫn); nhân trọng số với điểm hấp dẫn tất yếu tố Giá trị lớn l 5, nhỏ 1, mức trung bình - Bước 2: Xây dựng ma trận vị cạnh tranh SBU: xác định 10 yếu tố cạnh tranh từ môi trường bên trong; xác định trọng số; đánh giá vị cạnh tranh từ (rất yếu) đến mạnh; tính tổng số điểm - Bước 3: Xác định vị trí SBU - Bước 4: Căn vào vị trí SBU ma trận GE xác định phương án chiến lược phù hợp cho SBU Bảng 4: Ma trận GE Sự hấp dẫn ngành 5,00 (I) Cao (I) (S) (I) (S) (H) (S) (H) (H) Trung bình Thấp Trung bình Thấp 1,00 5,00 Cao 1,00 Vị cạnh trạnh (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến l ược) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 26 1.2.5.6 Ma trận IE (Internal External Matrix): Ma trận IE xây dựng dựa khía cạnh chủ yếu: tổng số điểm quan trọng ma trận IFE trục ngang tổng số điểm quan trọng ma trận EFE trục dọc chia thành phần lớn: Thứ nhất: phận nằm ô I, II, IV – gọi “phát triển xây dựng” Chiến lược phù hợp là: chiến lược tập trung hay kết hợp Thứ hai: phận nằm ô III, V, VII quản trị tốt – gọi “nắm giữ trì” Chiến lược thâm nhập thị trường phát triển sản phẩm phù hợp Thứ ba: phận nằm ô VI, VIII, XI gọi l “thu hoạch hay loại bớt” Bảng 1.5: Ma trận IE Tổng số điểm quan trọng ma trận IFE Mạnh Trung bình 3,0 – 4,0 Tổng số điểm quan trọng ma trận EFE Cao 3,0 – 4,0 Yếu 2,0 – 2,99 1,0 – 1,99 I II III IV V VI VII VII IX 3,0 Trung bình 2,0 – 2,99 2,0 Thấp 1,0 – 1,99 1,0 3,0 2,0 (Nguồn: Fred R.David, Khái luận Quản trị chiến lược) 1,00 1.2.6 Lựa chọn chiến lược kinh doanh: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM - Quantiative Strategic Planning Matrix) sử dụng thơng tin có từ ma trận: ma trận EFE, ma 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 27 trận IFE ma trận SWOT, từ cho phép lựa chọn chiến lược tối ưu Để xây dựng ma trận QSPM cần thực qua bước: - Bước 1: Liệt kê yếu tố điểm mạnh (S), điểm yếu (W), hội (O), nguy (T) lấy từ ma trận EFE, IFE - Bước 2: Phân loại cho yếu tố phù hợp với ma trận EFE, IFE - Bước 3: Nghiên cứu ma trận SWOT xác định chiến lược thay cần xem xét để thực Ghi lại c ác chiến lược lên hàng đầu ma trận - Bước 4: Xác định số điểm hấp dẫn (AS) theo yếu tố; điểm đánh giá từ đến 4; khơng hấp dẫn, hấp dẫn ít, hấp dẫn, hấp dẫn - Bước 5: Tính tổng số điểm hấp dẫn (TAS) theo hàng bằ ng cách nhân số điểm phân loại bước với số điểm AS bước - Bước 6: Tính tổng cộng điểm hấp dẫn chiến lược: chiến lược hấp dẫn chiến lược có tổng cộng số điểm bước cao 1.2.7 Đề xuất giải pháp thực chiến lược kinh doanh : Trên sở chiến lược lựa chọn, doanh nghiệp cần đưa giải pháp thực cụ thể giai đoạn Trong giải pháp cần có kế hoạch cụ thể chương trình hành động Ngồi giải pháp cần có giải pháp hỗ trợ khác để giúp thực thành công chiến lược đặt Các chiến lược, mục tiêu sứ mệnh công ty cộng với thông tin kiểm sốt bên bên ngồi tạo sở cho việc hình thành đánh giá chiến lược có khả lựa chọn khả thi Trong phạm vi luận văn này, vấn đề xác định nhiệm vụ kinh doanh, phân tích yếu tố bên ngịai, phân tích yếu tố nội Ngân hàng Lào Việt - Chi nhánh TP.HCM giải chương Chương giải vấn đề xác định lựa chọn chiến lược kinh doanh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 28 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LÀO VIỆT - CHI NHÁNH TP.HCM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Lào Việt chi nhánh HCM: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển : Ngày 22 tháng 06 năm 1999, Ngân hàng Lào Việt thành lập trước chứng kiến vị lãnh đạo cao cấp hai Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Ngân hàng Ngoại Thương Lào (BCEL) với số vốn điều lệ ban đầu 10.000.000 Đô la Mỹ Được thành lập theo giấy phép số 08/NHNN-GP ngày 24/4/1999 Ngân Hàng nhà nước Việtt Nam giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 107062 ngày 16/4/2003 Kế Hoạch Đầu Tư, khai trương vào hoạt động từ ngày 23/4/2003, chi nhánh trực thuộc Ngân Hàng liên doanh LÀO-VIỆT, liên doanh Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) Ngân Hàng Ngoại Thương LÀO (BCEL), phép hoạt động kinh doanh Tiền Tệ –Tín Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh khu vực - Lao động 62 c án nhân viên - Tổng tài sản khoảng 03.000.000 USD - Website: http://www.lvbhcm.com.vn 2.1.2 Mạng lưới phân phối : Trụ sở LVB HCM đặt 49 Phạm Viết Chánh, Q1, TPHCM Ngoài ra, hệ thống LVB kết nối toán qua Smartlink với ngân hàng : - Ngân hàng Công thương Việt Nam (VSB) - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng thương (Saigonbank) - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ( VID) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 29 - Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Hà Nội (Habubank) - Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long (MHB) - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Ngân hàng Ngọai thương Việt Nam (Vietcombank) 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ: LVB HCM nỗ lực đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng, không dừng lại nghiệp vụ truyền thống nhận tiền gửi cho vay mà đưa thị trường nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Các sản phẩm dịch vụ gồm : a) Huy động vốn: Bao gồm nhận tiền gửi, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu giấy tờ có giá khác; vay vốn LVB TW hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNN b) Hoạt động tín dụng: Bao gồm cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá, bảo lãnh ngân hàng, hình thức cho vay khác theo q uy định NHNN c) Dịch vụ toán ngân quỹ: Bao gồm mở tài khoản, cung ứng phương tiện tốn ngồi nước, thực dịch vụ thu hộ, chi hộ , Internetbanking, BSMS, POS, thẻ ATM, Visa, Western Union… d) Các hoạt động khác:  Cung ứng dịch vụ bảo hiểm  Tư vấn tài chính,  Kinh doanh ngoại hối Trong đó, nguồn thu lãi từ cho vay chiếm tỷ trọng lớn cấu thu nhập LVB HCM 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 30 2.1.4 Chức nhiệm vụ: Được BIDV TW LVB TW giao nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chín h, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước an sinh xã hội 2.1.5 Cơ cấu tổ chức: Phòng dịch vụ KH Khối kinh doanh dịch vụ Phòng quan hệ KH Phòng Nguồn vốn KDTT BAN GIÁM ĐỐC Khối quản lý rủi ro Phịng quản lý rủi ro Phịng quản trị tín dụng Văn phòng Khối tác nghiệp hỗ trợ Phòng kế tốn – tài Tổ điện tốn Hình 2.1 : Sơ đồ c ấu tổ chức LVB HCM (Nguồn Phòng nhân LVB HCM - Sơ đồ tổ chức công ty ) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 31 2.1.6 Đánh giá kết kinh doanh : Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Stt Chỉ tiêu I Chỉ tiêu Tổng tài sản Huy động vốn Dư nợ tín dụng cuối kỳ Dự phịng rủi ro trích năm Thu dịch vụ ròng Lợi nhuận II Chỉ tiêu tham chiếu Tỷ trọng nợ Trung dài hạn/Tổng dư nợ Tỷ trọng nợ hạn/Tổng dư nợ Đơn vị tính: USD Tỷ lệ tăng giảm 2010/ 6T2011/ 2009 6T2010 Năm 2009 Năm 2010 tháng 2011 59.245.167 55.870.167 87.604.745 84.229.745 137.091.348 133.716.348 148% 151% 156% 159% 52.367.453 62.297.169 66.978.762 119% 108% 396.700 398.037 697.744 324.403 486.472 762.018 622.800 304.200 1.166.415 82% 122% 109% 192% 63% 153% 31,99% 31,65% 29,17% 99% 92% 1,48% 1,10% 1,50% 74% 136% (Nguồn: Phòng KT-TC – Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh LVB HCM 2009-2011) - Tổng tài sản Năm 2010, tổng tài sản 87.604.745 USD, tăng 48% so với năm 2009 Năm 2011 tháng đầu năm tổng tài sản 137.091.348 USD, tăng 56% so năm 2010 - Huy động vốn Tổng vốn huy động cuối kỳ 2010 84.229.745 USD tăng 51% so đầu năm 2009 Tiền gửi tổ chức kinh tế tăng thêm 8.221.986 USD, tăng 51% so đầu năm, đạt 24.384.308 USD Tiền gửi dân cư giảm 1% đạt 11.818.876 USD Tổng vốn huy động thời điểm 30/09/2011 133.716.348 USD, tăng thêm 49.486.603 USD, tăng 59% so với cuối năm 2010 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 32 Cơ cấu tiền gửi tổ chức kinh tế cá nhân 26:74 Tiền gửi tổ chức kinh tế đạt 9.050.638 USD tăng 37% so với năm 20 10 Tiền gửi cá nhân tăng 14.146.668 USD (tăng 120%) so với cuối năm 2010 Huy động từ TCKT không đáng kể, tình hình kinh tế khó khăn nói chung nên doanh nghiệp có nguồn tiền nhàn rỗi, bên cạnh số doanh nghiệp rút bớt vốn để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh dẫn đến nguồn tiền gửi từ TCKT chi nhánh giảm đáng kể - Tín dụng Năm 2010, chi nhánh thực theo giới hạn tín dụng giao: 62.297.169 USD , đạt 119% kế hoạch giao, tăng 1,18 lần so với năm 2009 Trong tháng đầu năm 2011 thực 66.978.762 USD, tăng 1,08 lần so với năm 20 10, Về tình hình thực tỷ lệ, cấu: Thực tiêu cấu tín dụng giao: Dư nợ trung dài hạn/Tổng dư nợ 1,65% năm 2010, tháng đầu năm 2011 giảm xuống 29% (chỉ tiêu giao tối đa 30%) Về chất lượng tín dụng: Trong năm hoạt đ ộng, chi nhánh kiểm sốt khơng để phát sinh nợ q hạn lâu Về tốc độ tăng trưởng tín dụng: Do đó, khả phát triển tín dụng chi nhánh lớn, thực tế thời gian qua, tín dụng chi nhánh tăng trưởng tốt Trong tình hình kinh tế khó khăn, tháng đầu năm tín dụng chi nhánh tăng 8% so với năm 2010 - Thu dịch vụ ròng Tổng thu dịch vụ ròng 2010: 486.472 USD tăng gấp 1,22 lần so với năm 20 09 Dịch vụ ròng 06 tháng đầu năm 20 11 304.200 USD, giảm 37% so với năm 2010 Doanh số mua ngoại tệ ước đạt 55 triệu USD, doanh số bán ngoại tệ khoảng 55 triệu USD Trong năm 2011, khả tự cân đối ngo ại tệ Chi nhánh thấp số lượng doanh nghiệp xuất nhập chi nhánh không nhiều chủ yếu doanh nghiệp nhỏ, lượng ngoại tệ mua từ doanh nghiệp không đủ 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 33 để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ doanh nghiệp nhập Lợi nh uận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ ước đạt 140.000 USD Trong năm qua chi nhánh làm tốt việc chuyển đổi EUR-USD với khách hàng, nghiêp vụ đem lại nguồn thu đáng kể cho chi nhánh - Hiệu kinh doanh tháng đầu năm 2011 - Lợi nhuận trích trước dự phịng 06 tháng đầu năm 2011 1.166.415 USD qui đổi VND tăng trưởng 32% so với 2010, lợi nhuận sau trích đạt 984.000 USD, tăng 6,5% so với kỳ năm 2010 - Trích dự phịng rủi ro 170.000 USD 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hư ởng đến họat động LVB HCM: 2.2.1 Môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Môi trường kinh tế: a) Tăng trưởng kinh tế Các năm gần đây, kinh tế giới luô n tăng trưởng, đặc biệt năm 2009 đạt mức tăng trưởng 5% Trong năm 20 09-2010, kinh tế giới tăng trưởng chậm lại, có dấu hiệu khủng hoảng lương thực, tài chính; giá vàng, xăng dầu nguyên liệu khác tăng đột biến Đến 2011 rõ khủng hoảng tài phủ nước có biện pháp khắc phục, giá số nguyên nhiên li ệu giảm xuống Nhưng thời gian qua thời kỳ đánh dấu nhiều thành công Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam trì mức tăng trưởng tương đối ổn định LVB Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP Nguồn: (Tài khoản quốc gia ngân sách Nhà nước – Niên giám thống kê 2006-2011) Đơn vị tính: % Năm GDP 2006 8,2 % 2007 8,5 % 2008 6,3 % 2009 5,3 % 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2010 6,8% 2011 5,9% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 34 Năm 2011, ảnh hưởng giá xăng dầu tình trạng lạm phá t cao nên tăng trưởng kinh tế đạt 5,9% Do lạm phát tăng cao nên doanh nghiệp có nhu cầu vốn để đầu tư trang thiết bị đại phục vụ cho việc mở rộng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh khó khăn việc vay vốn ảnh hưởng lãi suất dẫn đến hoạt động dịch vụ ngân hàng bị ảnh hưởng phần nào, việc kinh doanh trở nên khó khăn b) Hoạt động xuất nhập Bảng 2.3: Kim ngạch xuất nhập Đơn vị tính: tỷ USD Năm 2009 2010 2011 Xuất 56,6 71,6 96,91 Nhập 68,8 84 106,75 Nguồn: (Tài khoản quốc gia ngân sách Nhà nước – Niên giám thống kê 2009-2011) Hình 2.2: Kim ngạch xuất nhập 120 100 80 60 Xuất 40 Nhập 20 2009 2010 2011 Tổng kim ngạch xuất nhập tăng liên tục qua năm như: Xuất năm 2009 56,6 tỷ USD, năm 2010 71,6 tỷ USD, năm 2011 96,91 tỷ USD Nhập năm 200 68,8 tỷ USD, năm 2010 84 tỷ USD, năm 2011 106,75 tỷ USD Hoạt động xuất tăng lên làm nảy sinh nhu cầu dịch vụ ngân hàng như: chiết khấu chứng từ, chuyển đổi ngoại tệ, vay vốn để sản xuất… 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 35 c) Hoạt động đầu tư Trong năm gần đây, việc thu hút vốn đầu tư ngồi nước có chuyển biến tích cực Chính phủ bước cải thiện mơi trường đầu tư, điều kiện thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp Nhờ đó, vốn đầu tư tồn xã hội có gia tăng đáng kể Nhiều thị trường xuất nhập mở thị trường Mỹ, trở thành mộ t đối tác thương mại lớn Việt Nam Tổng vốn đầu tư toàn xã hội năm 2010 đạt 830 ngàn tỷ đồng Trong ba khu vực kinh tế phân theo thành phần sở hữu khu vực có vốn đầu tư nước ngồi năm 2010 tăng 18,4% so với 2009 Nguồn vốn thuộc khu vực kinh tế quốc doanh năm 2010 tăng 24,7% so với 200 Trong đó, vốn đầu tư khu vực kinh tế nhà nuớc tăng 9,9% so với năm 2009 Đây tín hiệu tốt cho thấy kinh tế nước ta với ổn định trị, hành lang pháp lý cải thiện ngày thơng thống thực điểm đến đầu tư an toàn hấp dẫn nhà đầu tư nước d) Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế: Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư cá nhân doanh nghiệp Lãi suất NHNN có mối quan hệ chặt chẽ với lãi suất huy động vốn cho vay NHTM Từ tháng 11/2010 diễn biến phức tạp kinh tế nước, lạm phát tăng cao, lãi suất NHNN lên 9%, dẫn đến lãi suất huy động nội tệ NHTM lên 14%/năm – mức lãi suất cao khu vực Nhận xét: Lãi suất có xu hướng tăng làm hạn chế doanh nghiệp vay vốn ngân hàng, nhiên lại khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều Nghĩa lãi suất tăng hay giảm điều có mặt tích cực tiêu cực đến hoạt động ngân hàng Nhìn chung xu hướng lãi suất chưa ổn định, NHNN thực nhiều biện pháp điều hành, lãi suất thị trường cao TCTD 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 36 f) Xu hướng tỷ giá hối đoái: Sự thay đổi tỷ giá hối đối ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất nhập kinh tế NHNN sử dụng công cụ điều hành tỷ giá biên độ giao động tỷ giá tỷ giá giao dịch liên ngân hàng Trong năm 2010 NHNN thực lần điều chỉnh t ỷ giá liên ngân hàng Ngày 11/2/2011 lần điều chỉnh mạnh từ trước đến nay, tăng 9,3%, tăng từ 18.932 lên 0.693 VND/USD Nhận xét: NHNN tâm điều chỉnh tỷ giá hối đoái để ổn định thị trường ngoại tệ, hạn chế hoạt động mua bán ngoại trái phé p Tuy nhiên, nguy không ổn định tỷ giá hối đoái thị trường thường xuyên diễn f) Mức độ lạm phát: Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp Trái lại, thiểu phát làm cho kinh tế bị đình trệ Bảng 2.4: Tốc độ lạm phát Năm 2007 2008 2009 Tốc độ lạm phát Đơn vị tính: % 2010 2011 12,6 19,87 6,52 11,75 (Nguồn: Chỉ số lạm phát nước - Worldbank.org) 18,58 Nhận xét: Chỉ số lạm phát qua năm khơng ổn định có xu hướng tăng dần Điều gây bất lợi cho hoạt động ngân hàng ngân hàng gặp khó khăn cơng tác huy động vốn gặp nhiều rủi ro cho vay Qua phân tích mơi trường kinh tế cho thấy LVB HCM đối mặt với hội thách thức sau: - Cơ hội: Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, hoạt động xuất nhập tăng - Thách thức: Lạm phát cao làm giảm tiết kiệm , xu hướng lãi suất tỷ giá hối đối khơng ổn định 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 37 Tình hình kinh tế Lào: Tăng trưởng kinh tế: Những năm gần kinh tế Lào ngày phát triển mạnh bền vững với tốc độ tăng trưởng GDP cao qua năm trì mức tỷ lệ l ạm phát vừa phải Tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng đầu tư qui mô sản xuất Bảng tốc độ GDP lạm phát Lào qua năm: Năm 2008 2009 2010 2011 Tốc độ lạm phát(%) 7,6 0,2 6,0 7,6 Tốc độ tăng GDP(%) 7,8 7,5 8,5 (Nguồn: Chỉ số lạm phát c ác nước - Worldbank.org) 8,0 Hoạt động xuất nhập Năm 2009 2010 2011 Xuất 1092 1053 1046 Nhập 1403 1461 2060 Đơn vị : triệu USD Nguồn: (Thống kê nước / Một số tiêu kinh tế - xã hội chủ yếu Lào – Niên giám thống kê 2009 -2011) Tổng kim ngạch xuất tăng dần qua năm, hoạt động xuất tăng dần qua năm : 1092 triệu USD vào 2009, 1053 vào 2010, 1046 vào 2011 Giá trị nhập tăng qua năm: 1403 triệu USD vào 2009 2060 vào năm 2011 Hoạt động xuất tăng lên làm nảy sinh nhu cầu dịch vụ ngân hàng như: chiết khấu chứng từ, chuyển đổi ngoại tệ, vay vốn để sản xuất… Tình hình trị xã hội Lào: Lào nước nhỏ Đông Nam Á với dân số khoảng 6,5 triệu người Tình hình hình trị ổn định, ko có nhiều biến động Điều góp phần giúp cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp thuận lợi Các hoạt động ngân hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 38 bước nâng cao chất lượng dần Thu nhập bình quân đầu người tăng dần qua năm : từ 904 USD năm 2008 đến 954 USD năm 2009 1320USD năm 2011( http://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.PCAP.CD/countries) Thu nhập tăng lên người dân có nhiều nhu cầu tích luỹ, đầu tư vay để kinh doanh Điều góp phần làm hoạt động ngân hàng phát triển 2.2.1.2 Môi trường văn hố, xã hội : a) Quy mơ dân số cấu dân số : Quy mô dân số nước năm 20 11 ước tính 87.840 nghìn người, tăng 1,04% so với năm 2010, Cơ cấu dân số có thay đổi theo hướng gia tăng dân thành thị tốc độ thị hố năm gần nhanh Qua bảng số liệu cho thấy, cấu dân thành thị tăng qua năm Nếu năm 2007 dân thành thị chiếm 28,2% tổng số dân nước, đến năm 2011 tăng đến 30,06% Dự báo dân số vào năm 2020 khoảng 90,000 nghìn người, tỷ lệ dân thành thị chiếm khoảng 35% -40% Bảng 2.5: Quy mô dân số cấu dân số Đơn vị : nghìn người Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Dự tính 2020 Tổng số dân Tốc độ Cơ cấu dân thành Cơ cấu dân nơng (nghìn người) tăng (%) thị (%) thơn (%) 84.218 85.118 86.025 86.927 87.840 1,08 0,92 0,79 1,00 1,04 28,20 28,99 29,74 30,17 30,60 71,80 71,01 70,26 69,83 69,40 96.498 1,05 38,04 61,96 (Nguồn: Dân số lao động – Niên giám thống kê 2007 -2011) Nhận xét: Quy mơ dân số cấu dân số có ảnh hưởng không nhỏ đến tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Việt Nam nước phát triển, người dân 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 chưa có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng, đặc biệt nơng thơn Chính quy mơ dân số tăng cấu dân số dịch chuyển theo hướng gia tăng dân thành thị làm cho nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàn g tăng theo b) Thu nhập người dân : Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam tăng lên, mức sống tăng nên người dân có tích luỹ; xuất nhu cầu đầu tư khoản thu nhập để sinh lời, nhu cầu vay để tiêu dùng trước Tất h ọ phải tìm đến thị trường dịch vụ tài từ tư vấn đến kênh đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, đầu tư hộ, môi giới, quản lý ngân quỹ, bảo hiểm… Từ nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng tăng mạnh Những năm gần đây, ổn định kinh tế vĩ mô t ăng trưởng kinh tế nước ta làm cho GDP bình quân đầu người GDP bình quân lao động hàng năm tăng liên tục Cụ thể năm 2007, GDP/người ước tính khoảng 843 USD, đến năm 201 1300 USD Việc GDP/người GDP/lao động tăng bá o quan trọng phản ánh mức sống thu nhập người dân nâng cao Khi đời sống xã hội nâng cao tạo điều kiện phát triển lĩnh vực tài ngân hàng c) Cơ cấu tổng phương tiện tốn : Thói quen sử dụng tiền mặt tốn người dân có cải thiện chưa nhiều Tổng phương tiện toán đến 31 /12/2010 tăng 25,3% so với cuối năm 2009, dự kiến tốc độ tăng tổng phương tiện toán năm 2011 so với năm 2010 tăng khoảng 15 -16% Tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện to án nước giảm liên tục từ mức 23,7% năm 2001 xuống 14,6% năm 2008 năm 2009 trì xu hướng tích cực Theo đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 định hướng đến năm 2020 Việt Nam Thủ tướng phê duyệt: tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện toán đến năm 2020 khoảng 15% Theo báo cáo Ngân hàng nhà nước, cuối năm 2010, số lượng thẻ phát hành phạm vi 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 40 nước đạt khoảng 28,5 triệu thẻ (trong có khoảng 40 0.000 thẻ tín dụng quốc tế), 11.000 ATM gần 0.000 thiết bị chấp nhận thẻ (POS) lắp đặt Nhận xét: Nhìn chung xu hướng sử dụng tiền mặt giảm xuống thị trường lớn nên hoạt động ngân hàng tiềm phát triển d) Giáo dục đào tạo : Bên cạnh đó, ngành giáo dục đào tạo phát triển mạnh Ngồi hệ thống trường cơng lập, hệ thống trường dân lập ngày nhiều, trường có ngành đào tạo nguồn nhân lực cho ngân hàng Hiệp hội ngân hàng Trung tâm đào tạo ngân hàng thườn g xuyên mở khóa huấn luyện nhằm giúp cho nhân viên ngân hàng thương mại cập nhật kiến thức thường xun 2.2.1.3 Mơi trường pháp luật, Chính phủ trị : a) Mơi trường trị: Nhìn chung tình hình trị xã hội Việt Nam ổ n định Việt Nam tổ chức quốc tế thừa nhận có trị ổn định khu vực Châu Á b) Hành lang pháp lý cho hoạt động ngân hàng : Khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng bước cải thiện để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, nâng cao hiệu hoạt động tiền tệ ngân hàng Trong giai đoạn từ đến năm 2020, trước yêu cầu phát triển kinh tế xu hội nhập kinh tế quốc tế, NHNN xây dựng kế hoạch tập trung vào nội dung sau: - Hình thành đồng khung pháp lý minh bạch, công nhằm thúc đẩy cạnh tranh bảo đảm an toàn hệ thống Trọng tâm nội dung triển khai xây dựng luật ngân hàng: Luật NHNN, Luật TCTD, Luật Bảo hiểm tiền gửi Luật Giám sát an toàn hoạt động ngân hàng theo hướng áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế phù hợp với thực tiễn Việt Nam xu hướng phát triển ngành ngân hàng bối cảnh hội nhập 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 41 - Từng bước đổi tổ chức hoạt động NHNN; nâng cao lực xây dựng điều hành sách tiền tệ; tăng c ường lực tra, giám sát - Phát triển hệ thống TCTD Việt Nam theo hướng đại, hoạt động đa năng, đa dạng sở hữu loại hình TCTD, có qui mơ hoạt động tiềm lực tài mạnh Đẩy mạnh q trình cấu lại NHTM tiến độ đại hóa cơng nghệ ngân hàng Nhận xét: Hành lang pháp lý hoạt động ngân hàng thời kỳ hội nhập nhiều vấn đề để hoàn thiện cho TCTD nước hoạt động c) Quản lý điều hành sách tiền tệ : Trong việc quản lý điều hành, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) thành cơng việc điều hành sách tiền tệ, ổn định giá trị đồng tiền, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đảm bảo ổn định phát triển hệ thống ngân hàng Các cơng cụ sách tiền tệ sử dụng công cụ gián tiếp nghiệp vụ thị trường mở, hoán đổi ngọai tệ thay cho cơng cụ mang tính chất hành Lãi suất tự hóa, tỷ giá chuyển đổi từ chế độ tỷ giá cố định sang chế độ tỷ giá linh hoạt có điều tiết dựa sở thị trường Cơ chế quản lý ngoại hối, tín dụng, hoạt động tốn ngày linh hoạt, thơng thống hơn, nâng cao tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm ngân hàng 2.2.1.4 Môi trường tự nhiên : a) Vị trí địa lý: LVB HCM đóng trụ sở Quận khu vực kinh tế đầy tiềm Đứng đầu thành phố hoạt động tài chính, ngân hàng, đứng đầu thu ngân sách (4103 tỷ đồng) Các quận lân cận phát triển mạnh: - Phú Nhuận, Q.3, Q.10: cao ốc, văn phòng - Gò Vấp: Cơ sở sản xuất Quân đội - Tân Phú: Cơ sở sản xuất tiểu thủ công nghiệp 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 42 - Củ Chi: Các Khu công nghiệp di dời - Quận 12: Các khu cơng nghệ cao b) Khí hậu: Khu vực Hồ Chí Minh có điều kiện khí hậu ơn hịa quanh năm Một năm có hai mùa mưa – nắng, không xảy thiên tai như: lũ lụt, bão, động đất…là điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế 2.2.1.5 Môi trường công nghệ: Công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh Các ứng dụng CNTT vào đời sống hoạt động kinh doanh trở nên phổ biến: trang Web giới thiệu sản phẩm, giao dịch qua thư điện tử, đường truyền liệu ADSL Hệ thống ngân hàng Việt Nam năm gần tích cực đầu tư vào công nghệ: hệ thống chuyển tiền điện tử liên ngân hàng cho phép toán tiền cho người nhận vài gi ây, hệ thống ATM cho phép phục vụ tự động 24/24, hệ thống SWIFT tốn tồn cầu, đấu thầu tín phiếu kho bạc… Có thể nói trình độ cơng nghệ ngân hàng thuộc nhóm cao cấp đại kinh tế Hiện thao tác, công đoạn nghiệp vụ đượ c xử lý máy vi tính, việc xử lý mạng thực hầu hết ngân hàng, nhiều nghiệp vụ xử lý trực tuyến có tính đại hố Ứng dụng thơng tin quản lý NHNN thực ngày phát triển việc NHTM gửi báo cáo hàng ngày, tháng, năm cho NHNN việc truyền file liệu thay cho báo cáo văn trước, hệ thống toán điện tử liên ngân hàng NHNN chủ trì ngân hàng tham gia đầy đủ Tuy nhiên cán IT thiếu, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập 2.2.2 Môi trường vi mô : Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành, ngoại cảnh ngân hàng định tính chất mức độ cạnh tranh ngân hàng, gồm yếu tố: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 43 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh Theo thống kê NHNN, tổng số ngân hàng lãnh thổ Việt Nam 62 ngân hàng đó: 40 NHTM; ngân hàng sách Đối với ngân hàng có yếu tố nước gồm 20 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, 14 ngân hàng 100% vốn nước ngồi hình thức TNHH thành viên ngân hàng liên doanh thành lập Việt Nam Qua cho thấy sức cạnh tranh lĩnh vực ngân h àng ngày liệt, đối thủ cạnh tranh LVB HCM ngày đa dạng Trong phạm vi luận văn , chọn đối thủ cạnh tranh để so sánh VID, Indovina Bank (IVB), ngân hàng Việt – Thái (VSB) Nhìn chung đối thủ có chiến lược giống là: Đều ngân hàng liên doanh hoạt động đa lĩnh vực, thực tái cấu hoạt động kinh doanh theo hướng ngân hàng đại; rà soát, chọn lọc khách hàng; thực cổ phần hóa; Hồn thiện mơ hình tổ chức theo hướng khách hàng, đặc biệt khách hàng bán lẻ (khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ); Bên cạnh chiến lược chung đó, đối thủ có chiến lược kinh doanh riêng: a) Ngân hàng Việt – Thái (VSB): Làn ngân hàng liên doanh ngân hàng Agribank , ngân hàng thương mại Siam Thái Lan Tập đoàn Charoen Pokphand (CP) Thái Lan Thế mạnh sản phẩm thị trường tài nơng thôn: đầu tư phát triển khu vực nông thôn thông qua việc mở rộng đầu tư vốn trung, dài hạn để xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho sản xuất nông, lâm nghiệp, thủy hải sản góp phần thực thành cơng nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa nơng nghiệp nơng thơn b) Ngân hàng IVB: Là ngân hàng liên doanh ngân hàng Cathay United (CUB) ngân hàng công thương Việt Nam (Vietinbank) chuyên phục vụ kinh doanh đối ngoại , mạnh kinh doanh phát triển loại thẻ quốc tế c) Ngân hàng VID: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 44 Là ngân hàng liên doanh BIDV ngân hàng Public Bank Berhad (Malaysia) phục vụ kinh doanh tập trung lĩnh vực xây dựng bản, cơng trình lớn (ngồi lĩnh vực IVB VSB) d) Ngân hàng LV: BIDV ngân hàng chuyên phục vụ lĩnh vực kinh doanh trọng điểm quốc gia ưu tiên lĩnh vực, ngành nghề có vai trò tạo lập cân đối lớn kinh tế để ổn định kinh tế vĩ mô, lĩnh vực nhà nước khuyến khích phát triển như: xuất khẩu, sản xuất kinh doanh mặt hàng thiết yếu, doanh nghiệp nhỏ vừa LVB ngân hàng liên doanh ngân hàng ngoại thương Lào BIDV Ngân hàng ngoại thương Lào (BECL) ngân hàng thương mại lớn Lào, đồng thời ngân hàng hàng đầu Lào lĩnh vực tài trợ dự án, toán tài trợ thương mại, kinh d oanh ngoại hối Qua phân tích chiến lược báo cáo tài đối thủ, luận văn xác định điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng sau: Bảng 2.6: So sánh điểm mạnh, điểm yếu ngân hàng Chỉ tiêu Điểm mạnh Stt Điểm yếu Ngân hàng IVB VID - Các loại thẻ quốc tế Ngoại tệ Thương hiệu Hiệu kinh doanh Mạng lưới Tổng tài sản Thương hiệu Mạng lưới Tổng tài sản Thương hiệu Tài trợ nông nghiệp VSB - LV - Thương hiệu - Hiệu kinh doanh - Tổng tài sản - Mạng lưới - Các loại thẻ quốc tế - Hiệu kinh doanh - Các loại thẻ quốc tế - Hiệu kinh doanh - Các loại thẻ quốc tế - Mạng lưới (Nguồn: Báo cáo thường niên ngân hàng phân tích trên) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 45 Trong NHTMCP hoạt động hiệu động việc phát tri ển sản phẩm mới, có khả thích ứng nhanh điều chỉnh chiến lược kinh doanh cách linh hoạt theo thay đổi thị trường Mặt khác, doanh nghiệp có ngân hàng phục vụ từ trước, ngại thay đổi làm cho môi trường cạnh tranh LVB HCM gay gắt 2.2.2.2 Khách hàng : Khách hàng phần quan trọng ngân hàng, khách hàng trung thành lợi cho ngân hàng Sự trung thành khách hàng tạo dựng thoả mãn nhu cầu khách hàng mong muốn làm tốt h ơn Vì ngân hàng phải có chiến lược khách hàng mềm dẻo phong cách phục vụ mà đảm bảo lợi nhuận cho Để tìm kiếm khách hàng, LVB HCM phải nỗ lực tiếp thị khách hàng mới, tránh tập trung vào khách hàng lớn để phân tán rủi ro giảm qu yền lực thương lượng họ việc có khả ép giá dịch vụ ngân hàng - Khách hàng mục tiêu: Đối với khách hàng cá nhân : người có nguồn tiền nhàn rỗi, có nguồn thu nhập ổn định đóng địa bàn TP.HCM Đối với khách hàng doanh nghiệp: khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập - Cơ cấu khách hàng: HUY ĐỘNG VỐN CÁ NHÂN DOANH NGHIỆP Hình 2.3: Biểu đồ cấu khách hàng LVB HCM (Nguồn: Báo cáo hoạt động LVB HCM) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 46 Về huy động vốn: tập trung vào khách hàng lớn chiếm 81% tổng số huy động vốn chi nhánh 2.2.2.3 Nhà cung cấp : Nguồn nguyên vật liệu, thiết bị ngân hàng chủ yếu máy vi tính, phần mềm hoạt động ngân hàng, giấy in, poster quảng cáo, vật liệu văn phòng phẩm….nên ngân hàng chịu p lực từ phía nhà cung cấp sản phẩm có nhiều nhà cung cấp ngồi nước chào bán với giá chất lượng dịch vụ cạnh tranh Ngoài ra, vốn nguồn quan trọng cho hoạt động ngân hàng Vì vậy, tổ chức/cá nhân gửi tiền nhà cung cấp vốn quan trọng Trong điều kiện cạnh tranh lãi suất nay, LVB HCM khó theo kịp lãi suất NHTMCP Để có nguồn vốn hoạt động, LVB HCM phải nâng cao chất lượng phục vụ, phát huy tối đa uy tín thương hiệu thu hút giữ chân người gửi tiền 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn : Các đối thủ khác: tổ chức tài phi ngân hàng cơng ty tài chính, quỹ đầu tư, cơng ty chứng khốn có chức huy động vốn cấp tín dụng Do thách thức cạnh tra nh ngày lớn hoạt động ngành ngân hàng nói chung LVB nói riêng 2.2.2.5 Sản phẩm thay thế: Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngân hàng bị chia sẻ thị phần, làm cho ngân hàng tụt lại với thị trường nhỏ bé Ngành bảo hiểm đưa nhiều sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ, an sinh…phí đóng bảo hiểm hàng tháng nhiều năm, người bảo hiểm rút lại tiền đóng hưởng lãi suất số tiền đóng Hình thức giống sản phẩm tiết kiệm ngân hàng, ngân hàng khơng có chiến lược hoạt động huy động vốn dễ bị bảo hiểm chiếm thị phần khách hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 47 vừa bảo hiểm vừa hưởng lãi suất tiền gửi thời gian họ tham gia bảo hiểm Ngày có thị trường chứng khốn, doanh nghiệp phát hành cổ phiếu để huy động vốn cho hoạt động kinh doanh làm hạn chế hoạt động tín dụng ngân hàng Trên thị trường chợ đen có sản phẩm, dịch vụ giống ngân hàng nhận tiền gửi, cho vay, chuyển tiền với thủ tục đơn g iản, gần gũi với người lao động trình độ thấp, ngại giao dịch giấy tờ với ngân hàng diễn Nó chiếm thị phần không nhỏ ngân hàng Tuy nhiên, thị trường có nhiều tiêu cực vỡ nợ lừa đảo huy động với lãi suất cao, cho vay nặng lãi… 2.2.3 Đánh giá hội, nguy : Từ yếu tố mơi trường bên ngồi trên, LVB HCM đứng trước hội nguy cơ: Đánh giá hội (O): - Tốc độ tăng trưởng GDP tương đối ổn định: làm nảy sinh nhu cầu đầu tư, từ làm tăng thu nhập cho ngân hàng qua hoạt động tài trợ cho doanh nghiệp - Kim ngạch xuất nhập tăng : kéo theo tăng nhu cầu dịch vụ toán quốc tế - Điều kiện tự đổi : Mở cửa thị trường dịch vụ tài tạo hội cho ngân hàng nước học hỏi kỹ thuật, quản lý để tự đổi - Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng lớn: Dân số ngày tăng, cấu dân số dịch chuyển sang dân thành thị, thu nhập người dân ngày cao, thói quen sử dụng tiền mặt cịn phổ biến có xu hướng giảm Chính thế, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều - Sự phát triển khoa học công nghệ: làm cho sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng, tiện ích phần cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hà ng, làm tăng nguồn thu cho ngân hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 - Tình hình trị ổn định, sách kêu gọi đầu tư thơng thống: làm cho cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam ngày nhiều, tạo nhu cầu dịch vụ ngân hàng Đánh giá thách thức (T): - Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ: mở cửa thị trường tài cho ngân hàng nước ngồi gia nhập có nhiều vấn đề, hành lang pháp lý hoạt động ngân hàng chưa đầy đủ, dễ xảy kiện tụng - Nguy trực tiếp Ngân hàng: trình mở cửa thị trường dẫn đến cạnh tranh khốc liệt ngân hàng, số ngân hàng nhỏ phải sát nhập nhằm trì hoạt động - Hệ thống ngân hàng nhiều tạo cạnh tranh thị phần, nhân lực, gây xáo trộn chiến lược kinh doanh Ngân hàng - Bảo hiểm, thị trường chứng khoán tạo nhiều sản phẩm thay làm giảm thị phần Ngân hàng - Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE): Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EF E) Các yếu tố bên ngòai chủ yếu Mức Phân Số điểm độ lọai quan trọng Stt (1) quan (3) (4)=(2)*(3) trọng (2) Tốc độ tăng trưởng GDP 0,11 0,33 Kim ngạch xuất nhập 0,13 0,39 Điều kiện tự đổi 0,13 0,39 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng 0,11 0,33 Sự phát triển khoa học công nghệ 0,07 0,28 Mơi trường trị ổn định 0,08 0,24 Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối 0,11 khơng ổn định 0,22 ự xâm nhập ngân hàng nước S 0,10 0,20 Hệ thống ngân hàng nhiều 0,06 0,12 10 Các sản phẩm thay 0,09 0,18 Tổng cộng 2,68 ên gia) (Nguồn: tham khảo ý kiến chuy 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 49 Sử dụng phương pháp lượng hóa yếu tố mơi trường bên ngịai thơng qua chấm điểm quan trọng trình bày chương I, sở tham khảo ý kiến đánh giá 30 chuyên gia ngân hàng mức độ quan trọng, phân loại yếu tố bên [phụ lục 2] hình dung khả ứng phó LVB HCM thay đổi môi trường qua ma trận EFE : Nhận xét: Qua bảng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) cho thấy: Tổng số điểm quan trọng LVB HCM 2,68 cao mức trung bình 2,50; chứng tỏ LVB HCM phản ứng tốt với thay đổi mơi tr ường bên ngồi, có nghĩa chi nhánh tận dụng tốt hội có tối thiểu hóa nguy cơ, thách thức bên Tuy nhiên, chi nhánh phản ứng mức trung bình, chi nhánh cần phải có chiến lược để tận dụng tốt hội bên ngoài, hạn chế nguy có 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh S t t Các yếu tố cạnh tranh (1) Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Hoạt động Marketing Thương hiệu 10 Công nghệ đại Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Cạnh tranh lãi suất, phí Chăm sóc khách hàng Tổng số điểm quan trọng Mức độ quan trọng (2) IVB Số điểm quan trọng (3) (4)=3*2 Phân lọai VSB Số điểm quan trọng (5) (6)=5*2 Phân lọai VID Số điểm quan trọng (7) (8)=7*2 Phân lọai LaoVietBank Phân Số điểm lọai quan trọng (9) (10)=9*2 0,11 0,33 0,33 0,33 0,33 0,11 0,22 0,33 0,44 0,22 0,12 0,48 0,36 0,24 0,36 0,11 0,33 0,22 0,22 0,33 0,09 0,36 0,27 0,18 0,18 0,08 0,24 0,24 0,16 0,16 0,11 0,33 0,33 0,33 0,33 0,09 0,27 0,27 0,18 0,27 0,07 0,21 0,21 0,21 0,21 0,11 0,33 0,33 0,22 0,33 3,10 2,89 (Nguồn: tham khảo ý kiến chuyên gia) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 2,51 2,72 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 50 LVB HCM đơn vị kinh doanh chiến lược LVB TW, nên phân tích cạnh tranh luận văn phân tích cạnh tranh LVB TW với đối thủ cạnh tranh: IVB, VID, VSB để so sánh sở tham khảo ý kiến đánh giá 30 chuyên gia ngân hàng mức độ quan trọng, phân loại yếu tố cạnh tranh [phụ lục 3] để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh bảng 2.8 Nhận xét: Ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh yếu tố cạnh tranh ngân hàng, đó: IVB đứng đầu với 3,1 điểm, VSB: 2,89 điểm, sau Laovietbank: 2,72 điểm, cuối VID: 2,51 điểm Qua cho thấy: LVB ứng phó tương đối hiệu với yếu tố cạnh tranh, nhiên đối thủ cạnh tranh đáng lo ngại LVB IVB với thương hiệu tiế ng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt mạnh kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế, hiệu kinh doanh; LVB cần có cạn h tranh với VSB - có lực cạnh tranh mạnh tài chính, thị phần, bên cạnh LV cần có chiến lược phịng thủ với VID mạnh mạng lưới, nguồn ngoại tệ Vì vậy, xây dựng chiến lược cạnh tranh LV B HCM cần hướng tới việc phát triển hệ thống chi nhánh, nâng cao lực vốn tương xứng quy mơ hoạt động, trọng cơng tác Marketing, chăm sóc khách hàng tiế p thị doanh nghiệp có nguồn thu nhu cầu ngoại tệ để phát triển hoạt động tốn xuất nhập 2.3 Phân tích yếu tố nội LVB HCM: 2.3.1 Nguồn nhân lực : 2.3.1.1 Nhân sự: CƠ CẤU NHÂN SỰ NAM NỮ Hình 2.4: Cơ cấu nhân LVB HCM (Nguồn: Báo cáo tình hình nhân LVB HCM) Tổng số cán LVB HCM tính đến 30/09/2011 62 người, đó: 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 51 Cơ cấu theo giới tính: 20 nam (33%), 42 nữ (67%) Cơ cấu theo trình độ: Sau đại học người, đại học 46 người, trình độ khác 10 người Ban lãnh đạo chi nhánh ngư ời có kinh nghiệm cơng tác lâu năm ngày, trình độ chun mơn đại học tâm huyết với nghề Cán quản lý cấp sở: đội ngũ trưởng phó phịng nghiệp vụ, phịng giao dịch có khả đảm trách công việc chuyên môn Nhân viên: đội ngũ trẻ tuổi, động, nhiệt huyết, có trình độ nghiệp vụ thái độ phục vụ tận tâm với khách hàng Đồn kết nội tốt, khơng có tượng chia rẽ bè phái Luôn quan tâm kịp thời giúp đỡ cán nhân viên gặp khó khăn sống 2.3.1.2 Chính sách nhân sự: a) Tuyển dụng: Hệ thống quy chế quản lý nhân từ tuyển chọn tuyển dụng, đào tạo cán bộ, thu nhập cán ổn định đời sống, đảm bảo điều kiện nguồn lực cho việc thực kế hoạch kinh doanh Tất chế độ n gười lao động thực đầy đủ theo quy định Luật Lao động Việt Nam quy định Ngân hàng liên doanh Lào - Việt b) Chính sách thu nhập, động viên : Hiện sách lương, thưởng LVB so với ngân hàng TMCP cạnh tranh; LVB khó thu hút giữ chân người tài Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiều hạn chế gặp nhiều khó khăn Cơng tác thi đua khen thưởng thực đánh giá hàng quý, tháng, năm, nhiên tiêu chí thi đua chưa thống (hiện có bậc xếp loại: B1 - khơng hồn thành, A3 - hồn thành, A2 - hoàn thành tốt, A1 - hoàn thành xuất sắc), nên có 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 52 so bì phịng giao dịch trực tiếp với khách hàng với phòng nội có chức hỗ trợ, ngun nhân là: phịng kin h doanh bị giao tiêu kinh doanh cao khó hồn thành, cịn phịng nội khơng bị giao kế hoạch kinh doanh nên hoàn thành tốt – điều làm cho khối kinh doanh động lực thi đua, làm ảnh hưởng đến suất lao động 2.3.2 Hoạt độn g Marketing: Kênh phân phối: LVB HCM chi nhánh LVB HCM, có trụ sở giao dịch Quận Hiện ngân hàng liên kết toán qua mạng Banknetvn, Smartlink với nhiều ngân hàng khác Cơ sở khách hàng: Khách hàng tập trung chủ yếu khu vực thành phố Hồ Chí Minh, phần khách hàng nằm khu vực tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Vũng Tàu, Cần Thơ Ngành nghề kinh doanh chủ yếu xuất thuỷ hải sản, hàng gỗ trang trí nội thất, nhập xe giới, xe gắn máy, nguyên vật liệu ngành nhựa… Hoạt động quảng cáo tiếp thị: chi nhánh chưa có phận chuyên trách quảng cáo tiếp thị; cán đào tạo lĩnh vực markerting nên hoạt động quảng cáo tiếp thị chư a phát triển mạnh hiệu Sản phẩm, dịch vụ: Sản phẩm cho vay bán lẻ chưa phong phú, tập trung chủ yếu vào cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, sản phẩm bán lẻ khác cho vay kinh doanh cá thể, cho vay du học, cho vay mua xe ôtô cho vay người lao động nước chưa phát triển mạnh Trong thời gian qua chi nhánh tập trung vào cho vay khách hàng lớn, vay trung dài hạn lĩnh vực bất động sản, xây lắp, nhập 2.3.3 Hoạt động quản trị: Trong năm qua, toàn thể Ban lãnh đạo nhân viên LVB HCM đạ t kết cao Chi nhánh ln hồn thành kế hoạch vượt mức tiêu giao 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 53 Nhận xét: Năng lực quản trị chi nhánh tốt Chi nhánh hoạch định chiến lược phù hợp; tổ chức đội ngũ cán nhân viên từ nhiều chi nhánh đoàn kết, tận tâm; lãnh đạo kiểm soát chặt chẽ nên đạt kết 2.3.4 Tài – Kế tốn: Tổng tài sản LVB HCM liên tục tăng qua năm với tốc độ tăng trưởng cao, điều cho ta thấy quy mô hoạt động kinh doanh chi nhánh ngày tăng Tổng tài sản đến 2011 đạt 137.091.348 USD 2.3.5 Nghiên cứu, phát triển (R&D): Hiện nay, LVB HCM có thạc sĩ, người chuẩn bị bảo vệ thạc sĩ Số lượng cịn ít, nghiên chi nhánh trọng công tác nghiên cứu khoa học phát triển sản phẩm, nhiên việc áp dụng đề tài khoa học vào thực tiễn hạn chế, chưa phát huy mạnh đội ngũ trí thức Hàng năm LVB HCM có tổ chức thi làm đề tài nghiên cứu khoa học cải tiến quy trình, sản phẩm…và chi nhánh có chi phí hỗ trợ ki nh phí nghiên cứu chưa đủ kích thích nhiều người tham gia, số lượng tham gia mang tính hình thức để xét loại thi đua cuối năm, chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động thực tế ngân hàng 2.3.6 Công nghệ thông tin: Hệ thống LVB sử dụng côn g nghệ thuộc loại đại ngành ngân hàng Phần mềm tích hợp nối mạng tồn hệ thống Ifex- corebanking: khách hàng giao dịch với LVB đăng nhập mã khách hàng, gửi tiền chi nhánh rút tiền chi nhánh khác, thực dịch vụ vấn tin qua điện thoại di động (BSMS) Nhận xét: LVB HCM có hệ thống cơng nghệ thông tin thuộc loại đại nay, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 54 2.3.7 Văn hóa doanh nghiệp: LV xây dựng Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp Bộ quy tắc ứng xử nhằm đào tạo giáo dục nhân viên đạo đức, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng 2.4 Phân tích chuỗi giá trị LVB HCM: Để phân tích chuỗi giá trị LVB HCM, tác giả phân tích chuỗi giá trị theo quan điểm nhà quản trị ngân hàng phâ n tích hoạt động tạo giá trị LVB HCM theo cảm nhận khách hàng 2.4.1 Phân tích chuỗi giá trị theo quan điểm nhà quản trị ngân hàng: Cấu trúc hạ tầng cơng ty Các hoạt động hỗ trợ Chính sách: tập trung khách hàng có hoạt động xuất nhập kh ẩu; tập đồn, doanh nghiệp lớn, cơng nghệ thơng tin đại Quản trị nguồn nhân lực Tuyển dụng, đào tạo, môi trường làm việc tốt Phát triển công nghệ Nghiên cứu phát triển sản phẩm & quy trình tốt Mua sắm Các hoạt động đầu vào Nhận ngoại tệ, tiền gửi, giấy tờ có giá Trụ sở, chi nhánh, trang bị máy vi tính, máy in chậm Vận hành Các hoạt động Marketing, Dịch vụ đầu bán hàng hậu Sản phẩm tiền gửi, Cho vay doanh Chính sách giá Khuyến mãi, tốn, nghiệp lớn, bảo thấp, mạng lưới chi hoa tín dụng lãnh, bán ngoại rộng, thường hồng theo cải tệ th ế mạnh xuyên khảo sát thị trường tiến liên tục thị trường Lợi nhuận Các hoạt động chủ yếu Hình 2.5: Chuỗi giá trị LVB HCM ồn: ỏng theo (Ngu Mô ph Michael E.Porter “Competitive Advantage” New York: Free Press, 1985) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 55 Để có nhận định khách quan chất lượng phục vụ khách hàng hoạt động chuỗi giá trị ngân hàng, tác giả dùng phương pháp khảo sát ý kiến 30 chuyên gia ngân hàng [phụ lục 4] với kết sau: Bảng 2.9: So sánh hoạt động chuỗi giá trị ngân hàng Stt Các tiêu Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu vào Vận hành Các hoạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu LV Khá Khá Khá Khá Khá Khá Khá Trung bình Khá IVB Tốt Khá Tốt Khá Tốt Tốt Tốt Khá Khá VSB Khá Khá Khá Tốt Khá Khá Khá Khá Khá VID Tốt Trung bình Khá Tốt Tốt Khá Trung bình Khá Khá (Nguồn: khảo sát ý kiến chuyên gia) ạt 2.4.2 Phân tích ho động tạo giá trị theo cảm nhận khách hàng: Tác giả sử dụng bảng lượng giá dây truyền giá trị Alex Miller and Gregory G.Dess để lập thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM Bảng 2.1 0: Thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM Thành phần Stt Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát triển côn g nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu vào Vận hành Các hoạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu 10 Sự hài lòng khách hàng Yếu tố khảo sát Thủ tục cho vay dễ tiếp cận Cơng nghệ đại Tính khoản cao Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên tốt Tác phong chuyên nghiệp Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất đại Các thiết bị máy móc, phương tiện đại Lãi suất huy động cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất lượng sản phẩm tốt Chất lượng d ịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Phí tốn thấp Quảng cáo, tiếp thị chưa tốt Mạng lưới phân phối Chăm sóc khách hàng tốt Tặng q dịp lễ Tết cho khách hàng Quý khách hài lòng với sở vật chất Quý khách hài lòng với cung cách phục vụ Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ (Nguồn: Alex Miller and Gregory G.Dess “Strategic Management” International Edition MC Graw – Hill, 1996) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 56 Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát ý kiến 30 chuyên gia nhằm mục đích điều chỉnh bổ sung thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM [phụ lục 5], kết có yếu tố bị loại (tính khoản cao, phí tốn thấp), cịn lại 19 yếu tố khảo sát Để đánh giá hài lòng khách hàng hoạt động LVB HCM, sử dụng phương pháp đo lường hài lòng khách hàng cách khảo sát ý kiến 100 khách hàng với 16 yếu tố khảo sát bảng 2.1 [phụ lục 6]: Bảng 2.11: Kết khảo sát thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM Thành phần Stt Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu vào Vận hành Các hoạt động đầu Dịch vụ hậu Sự hài lòng khách hàng Yếu tố khảo sát Thủ tục cho vay dễ tiếp cận Công nghệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên tốt Tác phong chuyên nghiệp Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất đại Các thiết bị máy móc, phương tiện đại Lãi suất huy động cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất lượng sản phẩm tốt Chất lượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Chăm sóc khách hàng tốt Tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng Quý khách hài lòng với sở vật chất Quý khách hài lòng với cung cách phục vụ Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ (Nguồn: khảo sát ý kiến chuyên gia) Tác giả xử lý số liệu [phụ lục 7] hệ số Cronback’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo; phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá số KMO phù hợp; cuối d ùng hàm hồi quy để khảo sát hài lòng khách hàng với hoạt động tạo giá trị LVB HCM, kết cho thấy sau: R bình phương điều chỉnh = 0, 75, hàm hồi quy s ự hài lòng khách hàng sau: SHL = -1,725+0,762* F1+0,438*F2+0,386*F3 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 57 Điều có ý nghĩa rằng: khách hàng hài lòng nhân tố (Lãi suất cho vay thấp; hồ sơ, thủ tục đơn giản; chất lượng sản phẩm tiền gửi tốt; chất lượng dịch vụ tốt; sản phẩm cải tiến liên tục; dịch vụ cải tiến liên tục; hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh; lãi suất huy động cạnh tranh; chăm sóc khách hàng, tặng quà dịp lễ Tết ch o khách hàng) nhân tố (công nghệ đại; thủ tục cho vay dễ tiếp cận) nhân tố (thái độ phục vụ nhân viên; tác phong chuyên nghiệp) mức 75% , nhân tố (cơ sở vật chất đại; máy móc phương tiện đại) chưa khách hàng đánh gi cao Qua phân tích chuỗi giá trị cho thấy hoạt động tốt LVB HCM mà khách hàng đánh giá cao là: Quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ - sản phẩm, vận hành, hoạt động đầu vào, hoạt động đầu ra, hậu Bên cạnh đó, hoạt động cần phải xem xét nâng cao chất lượng hoạt động: hoạt động mua sắm, cấu trúc hạ tầng, marketing, bán hàng 2.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 2.5.1 Điểm mạnh (S-Strengths): a) Thương hiệu: LVB HCM chi nhánh LV, ngân hàng liên doanh BIDV ngân hàng Lào với thương hiệu , uy tín kinh doanh ngày phát triển, nhiều người biết đến b) Năng lực quản lý: Ban giám đốc có trình độ thạc sĩ kinh tế, cán lãnh đạo người có trình độ đại học trở lên, có nhiều kinh nghiệm quan hệ ngành ngân hàng c) Đội ngũ nhân viên : trẻ, có trình độ đại học , có thái độ phục vụ tận tâm, cống hiến công tác d) Công nghệ đại: LV sử dụng phần mềm Ifex-corebanking giúp toán hệ thống nhanh chóng tính bảo mật cao e) Chất lượng c ác sản phẩm, dịch vụ: LVB HCM nâng cao tính cạnh tranh cách cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 58 f) Thủ tục, hồ sơ : nhanh giúp rút ngắn thời gian khách hàng 2.5.2 Điểm yếu ( W-Weaknesses): a) Cơ sở vật chất, văn phòng làm việc, đường truyền ATM chưa đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng b) Công tác tuyển dụng luân chuyển cán bộ, nhân viên cịn bất cập thường xun ln chuyển vị trí cơng tác, tạo cảm giác không an tâm làm việc cho nhân viên c) Hoạt động Marketing yếu, đầu tư chưa mức ch i phí,quảng cáo chưa có hiệu cao d) Mạng lưới phân phối: có chi nhánh, chưa đáp ứng nhu cầu phát triển Từ phân tích yếu tố bên LVB HCM, cho thấy điểm mạnh, điểm yếu Các yếu tố lượng hóa ma trận IFE: 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE): Trên sở tham khảo ý kiến đánh giá 30 chuyên gia ngành ngân hàng mức độ quan trọng, phân loại yếu tố bên [phụ lục 1], tác giả xây dựng ma trận đánh giá yế u tố bên LVB HCM bảng 2.1 Bảng 2.1 2: Ma trận đánh giá nội (IFE) STT 10 Các yếu tố chủ yếu bên (1) Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu Công nghệ đại Sử dụng tuyển dụng nhân lực Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối Tổng cộng Mức độ quan trọng (2) 0,12 0,11 0,13 0,12 0,08 0,08 0,08 0,11 0,09 0,08 1,00 Phân loại (3) 3 2 Số điểm quan trọng (4=2*3) 0,36 0,22 0,39 0,36 0,16 0,32 0,16 0,33 0,18 0,16 2,64 (Nguồn: tham khảo ý kiến chuyên gia) Nhận xét: Qua ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) cho thấy tổng số điểm qua trọng LVB HCM 2,64 cao điểm trung bình 2,50; Điều chứng tỏ 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 59 LVB HCM hoạt động mức trung bình việc huy động nguồn nội lực Chi nhánh phát huy điểm mạnh để tận dụng hội bên khắc phục điểm yếu Tuy nhiên cần phát huy điể m mạnh Qua phân tích chuỗi giá trị phân tích ma trận đánh giá nội (IFE) cho thấy lực cốt lõi LVB HCM: đội ngũ nhân viên có thái độ phục vụ tận tâm với khách hàng, cán quản lý có lực quản lý điều hành tốt tạo tốc độ tăng trưởng tín dụng, nguồn vốn huy động cao năm qua, sản phẩm dịch vụ thường xuyên cải tiến Qua đó, để LVB HCM tạo khác biệt thực thành công mục tiêu đề giai đoạn 2012 – 2020 chiến lược LVB HCM phải khai thác hết hiệu lực cốt lõi Bên cạnh đó, chi nhánh cần nâng cao chất lượng hoạt động mà khách hàng chưa đánh giá cao, là: marketing, mạng lưới phân phối, sách cho vay, máy tốn tự động Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh LVB HCM Năm 2011, kinh tế giới có biến động phức tạp theo chiều hướng xấu giá dầu, giá lương thực tiếp tục tăng cao, tốc độ phát triển kinh tế đầu tàu suy giảm , tốc độ tăng trưởng GDP giảm …Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam chịu nhiều tác động không thuận lợi Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Năm 2011 tỷ lệ lạm phát nước tăng cao (18,44%), thị trường tài ngân hàng diễn biến phức tạp theo nhận định tổ chức chun gia tài quốc tế kinh tế Việt Nam trung hạn tiếp tục phát triển với tốc độ cao, trị ổn định; Việt Nam tiếp tục thu hút nhà đầu tư nước ngồi, đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng vốn đánh giá có tiềm Việt Nam Với tình hình đó, giai đoạn 2008 -2011 nhận định cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam ngày liệt, đặc biệt Việt Nam dỡ 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 60 bỏ hoàn toàn rào cản kỹ thuật lĩnh vực tài n gân hàng theo lộ trình cam kết gia nhập WTO Vì vậy, việc lường đón khó khăn để chủ động chuẩn bị điều kiện cần thiết nhằm nắm bắt hội, vượt qua nguy cơ, xây dựng phương hướng, mục tiêu biện pháp, giải pháp khả thi hoạ t động dịch vụ ngân hàng giai đoạn tới vơ cần thiết Tóm lại, việc phân tích yếu tố bên ngồi yếu tố bên thông qua công cụ ma trận EFE, IFE cho thấy LVB HCM nằm nhóm mạnh ngành Bên cạnh số điểm mạnh: có uy tín thương hiệu, thái độ phục vụ tốt, có đồn kết thống chi nhánh… LVB HCM nhiều điểm yếu: sử dụng đào tạo nguồn nhân lực nhiều bất cập, hoạt động marketing yếu …Với thực trạng vậy, LVB HCM cần phải xác định mục tiêu chiến lược cho phù hợp với hội nguy trước mắt lâu dài? Vấn đề trình bày chương TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, tác giả khái quát tranh tổng thể LVB HCM số mặt s au:  Quá trình hình thành phát triển, mạng lưới phân phối, sản phẩm dịch vụ, kết hoạt động kinh doanh qua năm  Phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường bên LVB HCM thông qua công cụ ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), ma tận đánh giá yếu tố bên (IFE) ma trận hình ảnh cạnh tranh: cho thấy LVB HCM nằm nhóm mạnh ngành so với đối thủ cạnh tranh  Qua phân tích xác định số điểm mạnh như: có thương hiệu tốt, thái độ phục vụ tận, chất lượng sản phẩm dịch vụ…Tuy nhiên, LVB HCM nhiều điểm yếu: sử dụng đào tạo nguồn nhân lực nhiều bất cập, hoạt động marketing yếu, sở vật chất, mạng lưới chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 61 Với thực trạng vậy, LVB HCM cần phải xác định lại mục tiêu chiến lược phù hợp để tận dụng hội tránh nguy giai đoạn 2012 - 2020 Vấn đề trình bày chương 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 62 CHƯƠNG III CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA LVB HCM ĐẾN 2020 3.1 Dự báo hoạt động LVB HCM đến năm 2020: 3.1.1 Về số liệu kinh doanh: 3.1.1.1 Huy động vốn: Năm 2012 LVB TW giao cho chi nhánh tiêu huy động vốn là: 97 triệu USD tức mức tăng so với năm 201 khoảng triệu USD (tốc độ tăng trưởng năm 2012 so với năm 2011 là: ( 97-88)/88 = 11% ) Luận văn sử dụng mơ hình dự báo dựa vào lượng tăng (giảm) tuyệt đối bình quân để dự báo tiêu huy động vốn sau: Năm 2012: 88+9 = 97 triệu USD Năm 2013: 88 +9 x = 106 triệu USD Tương tự tính đến năm 2020 88+ x = 169 triệu USD 3.1.1.2 Dư nợ tín dụng : Chỉ tiêu 2012 dư nợ tín dụng 72 triệu USD, tăng 10% so với 2011 Dự báo đến năm 2020 dư nợ tín dụng 154 triệu USD 3.1.1.3 Dự phòng rủi ro: Dự phòng rủi ro ngân hàng theo tỷ lệ là: 0, 5% tổng dư nợ; nên dự kiến đến năm 2020 sau: Năm 2012 trích 360.000 USD(72 triệu x 0,5% = 360.000 USD) Năm 2013 400.000 USD Tương tự tính đến năm 2020 770.000 USD 3.1.1.4 Lợi nhuận trước thuế: Kế hoạch năm 2012 tăng trưởng 20% 1,08 triệu USD Năm 2013 1,188 triệu USD Tính đến 2020 1,437 triệu USD Bảng 3.1: Một số tiêu kế hoạch phấn đấu đến năm 2020 Chỉ tiêu Lợi nhuận Dư nợ Huy động DPRR 2011 900 65.455 87.568 630 2012 1.080 72.000 97.200 360 Năm 2013 1.188 79.200 106.200 396 2014 1.307 87.120 115.200 435,60 2020 2.315 154.338 169.200 771,69 Đơn vị tính: nghìn USD 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 63 3.1.2 Về mạng lưới hoạt động: Giai đoạn 2012 – 2020: chi nhánh xây dựng trụ sở kinh doanh 3.1.3 Về môi trường kinh doanh: Hệ thống ngân hàng gặp khó khăn khoản, mặt lãi suất cao, huy động vốn gặp nhiều khó khăn Q trình cấu lại ngành ngân hàng: xác lập lại ngân hàng có lực cạnh tranh, có tiềm lực thực Trong đó, khách hàng doanh nghiệp cá nhân gặp khó khăn khoản, đầu gặp nhiều gặp nhiều cạnh tranh chi phí lên cao 3.2 Tầm nhìn kinh doanh LVB HCM đến năm 2020: LVB HCM trở thành ngân hàng có thương hiệu uy tín nhiều người biết đến 3.3 Sứ mạng kinh doanh LVB HCM đến năm 2020: Thực nhiệm vụ chi nhánh hỗn hợp mạnh (vừa bán buôn vừa bán lẻ) địa bàn TP HCM – vùng kinh tế động lực phía Nam 3.4 Mục tiêu kinh doanh LVB HCM đến năm 2020: Mục tiêu cung cấp dịch vụ ngân hàng trọn gói với cơng nghệ quy trình đại; có sách khách hàng linh hoạt, mềm dẻo; hệ thống phân phối rộng khắp địa bàn quận 1, quận Tân Bình, Tân Phú, Gò Vấp, Củ Chi, Phú Nhuận; sản phẩm dịch vụ đa dạng, đại có chất lượng cao 3.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh để thực mục tiêu: Để thực mục tiêu đưa ra, luận văn sử dụng ma trận SWOT để phân tích chiến lược LVB HCM cần lựa chọn 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 64 3.5.1 Xây dựng chiến lược qua ma trận kết hợp SWOT: Bảng 3.2: Ma trận kết hợp SWOT chiến lược lựa chọn CƠ HỘI (O) SWOT NGUY CƠ (T): Tốc độ tăng trưởng GDP ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng Kim ngạch xuất nhập chưa đầy đủ Sự phát triển khoa học công nghệ Sản phẩm thay Mở cửa thị trường tài Hệ thống ngân hàng nhiều Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tăng tỷ giá hối đối khơng ổn định Mơi trường trị ổn định ĐIỂM MẠNH (S) Năng lực quản lý Cán bộ, nhân viên có trình độ, tận tâm, nhiệt tình Kết hợp S - O S (1, 2, 3, 4, 5) + O (3, 4) - Đa dạng hóa sản phẩm nhờ vào công nghệ phát triển => Chiến lược phát triển sản phẩm S (1, 2, 3) + O (2, 5) Thủ tục, hồ sơ nhanh gọn - Phát triển thêm kênh giao dịch => Chiến lược phát triển thị trường Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Công nghệ đại S (2, 3, 4, 5) + O (1, 5, 6) - Bằng thái độ phục vụ uy tín thương hiệu, tập trung vào khách hàng bán lẻ => Chiến lược xâm nhập thị trường Kết hợp S - T S (1, 3, 4, 5) + T (2, 3, 4) - Dựa vào đội ngũ nhân viên, uy tín thương hiệu, để huy động tiền gửi với lãi suất thấp, lãi suất cho vay phí dịch vụ thấp => Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp S (2, 5) + T (1, 2, 3) - Bằng công nghệ đại đội ngũ cán nhân viên tạo sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao => Chiến lược cạnh tranh cách khác biệt hóa sản phẩm ĐIỂM YẾU (W) Cơ sở vật chất Tuyển dụng, Kết hợp W - O W (2, 4) + O (1, 2, 4, 5) luân Kết hợp W - T W (3, 4,5) + T (1, 2, 3, 4) - Khắc phục điểm yếu quản trị chuyển nhân nguồn nhân lực để tận dụng hộ i Hoạt động m arketing có Mạng lưới phân phối => Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Thương hiệu W (3, 4, 5) + O (1, 2, 3, 5, 6) => Chiến lược phòng thủ - Sử dụng Marketing để thu hút doanh nghiệp vừa, nhỏ, cá nhân tốt => Chiến lược hội nhập phía trước (Nguồn: tổng hợp từ phân tích trên) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 65 3.5.2 Lựa chọn chiến lược khả thi: Bảng 3.3: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược S - O Các chiến lược thay STT Phân loại CÁC YẾU TỐ Phát triển sản phẩm AS TAS Thâm nhập thị trườn g AS TAS Phát triển thị trường AS TAS Cơ sở số điểm hấp dẫn I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 12 9 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất 6 Chậm thay đổi Năng lực quản lý điều hành 3 9 Trình độ hiệu kinh doanh cao Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu 2 4 6 Công nghệ đại 12 2 4 2 6 2 6 3 12 12 Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối II CÁC YẾU TỐ BÊN N GOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP Khách hàng đánh giá cao Số lượng khách hàng tăng mềm CorePhần banking Chưa kích thích lao động Thời gian xử lý chậm Quảng cáo, khuyến chưa thu hút khách hàng Chất lượng chưa cao Ổn định kiểm soát Nhu cầu toán tăng Thu hút kinh nghiệm, vốn Kim ngạch xuất nhập 9 Điều kiện tự đổi 9 Nhu cầu dịch vụ ngân hàng 3 9 12 Khoa học công nghệ phát triển 4 16 8 Mơi trường trị ổn định 12 12 Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định 2 6 NHNN điều chỉnh ổn định dần Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ 6 Các quy định, luật pháp quốc tế đối Ngân hàng nội Hệ thống ngân hàng nhiều 6 Ngân hàng nhiều 10 Sản phẩm thay 4 Bảo hiểm, chứng khoán phát triển chiếm thị phần Tổng cộng số 137 159 150 (Nguồn: theo tham khảo ý kiến chuyên gia) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thị trường c òn lớn Hệ thống toán tự động phát triển Thu hút đầu tư nước C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 66 Bảng 3.4: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược S – T: CÁC CHIẾN LƯỢC THAY THẾ STT CÁC YẾU TỐ PHÂN LOẠI Dẫn đầu chi phí thấp Cơ sở số điểm hấp dẫn Khác biệt hóa sản phẩm AS TAS AS TAS I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 3 12 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất Chậm thay đổi Năng lực quản lý điều hành 6 Trình độ, hiệu kinh doanh cao Thái độ phục vụ nhân viên 12 Khách hàng đánh giá cao Thương hiệu Số lượng khách hàng tăng 8 Phần mềm Corebanking Chưa kích thích lao động Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ sơ Thời gian xử lý chậm Hoạt động Marketing 6 Quảng cáo, khuyến yếu 10 Mạng lưới phân phối 2 4 Chất lượng chưa cao II CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP 3 Ổn định kiểm soát Kim ngạch xuất nhập 6 Nhu cầu toán tăng Điều kiện tự đổi 3 9 Thu hút kinh nghiệm, vốn Nhu cầu dịch vụ ngân hàng 6 Thị trường cịn lớn Khoa học cơng nghệ phát triển 4 16 Ứng dụng nhiều vào sản phẩm Mơi trường trị ổn định Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều Thu hút đầu tư nước 2 NHNN điều chỉnh ổn định dần 2 Các quy định, luật pháp quốc tế đối Ngân hàng nội Ngân hàng nhiều Sản phẩm thay Bảo hiểm, chứng khoán phát triển 10 Tổng cộng số 143 132 (Nguồn: theo tham khảo ý kiến chuyên gia) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 Bảng 3.5: Ma trận QSPM – cho nhóm chiến lược W – O: CÁC CHIẾN LƯỢC THAY THẾ STT CÁC YẾU TỐ I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ PHÂN LOẠI Hội nhập phía trước Phát triển nguồn nhân lực Cơ sở số điểm hấp dẫn AS TAS AS TAS 12 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất 6 Chậm thay đổi Năng lực quản lý điều hành 12 Trình độ hiệu kinh doanh cao 12 Khách hàng đánh giá cao Số lượng khách hàng tăng Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực 12 12 Phần mềm Corebanking 2 4 Chưa kích thích lao động Thủ tục, giải hồ sơ 12 Thời gian xử lý hồ sơ nhanh Hoạt động Marketing 2 4 Quảng cáo, khuyến yếu 10 Mạng lưới phân phối 12 Chất lượng chưa cao 3 9 Ổn định kiểm soát 6 Nhu cầu toán tăng 3 9 Thu hút kinh nghiệm, vốn 3 9 Thị trường lớn 12 12 Hệ thống toán tự động phát triển 3 9 Thu hút đầu tư nước 2 4 NHNN điều chỉnh ổn định dần 6 Các quy định, luật pháp quốc tế đối Ngân hàng nội Ngân hàng nhiều Bảo hiểm, chứng khoán phát triển Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu II CÁC YẾU TỐ BÊN N GOÀI 10 Tốc độ tăng trưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân hàng Khoa học công nghệ phát triển Mơi trường trị ổn định Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều Sản phẩm thay Tổng cộng số 154 164 Nhận xét: Qua bảng 3.3: Chiến lược thâm nhập thị trường có tổng số điểm hấp dẫn cao (TAS = 159 điểm) lớn chiến lược cịn lại, luận văn chọn 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 68 chiến lược cho nhóm chiến lược S - O Tương tự, bảng 3.4: nhóm chiến lược S – T chiến lược dẫn đầu thị trường với chi phí thấp có tổng số điểm hấp dẫn cao (TAS = 143) nên chọn chiến lược Bảng 3.5: nhóm chiến lược W – O chiến lược phát triển nguồn nhân lực có tổng số điểm hấp dẫn cao (TAS = 164) nên chọn chiến lược Kết luận: Dựa sở đánh giá, phân tích ma trận QSPM, so sánh nhóm chiến lược với thực tế chi nhánh, thứ tự ưu tiên chiến lược có th ể áp dụng cho LVB HCM sau: Bảng 6: Các chiến lược STT TÊN CHIẾN LƯỢC NỘI DỤNG CHỦ YẾU - Cơ cấu lại khách hàng: lựa chọn doanh Xâm nhập thị trường nghiệp lớn hoạt động hiệu quả, phát triển DNVVN, khách hàng cá nhân có tiềm - Tăng cường hoạt động bán hàng - Sử dụng nguồn vốn lớn cho vay để khách hàng vay cam kết chuyển doanh số chi nhánh, huy Dẫn đầu thị trường động nguồn vốn rẻ tổng công ty, tập đồn với chi phí thấp - Sử dụng uy tín thương hiệu: an tồn hiệu để huy động nguồn tiền gửi dân cư - Cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết - Thành lập tổ phụ trách công tác Marketing - Tăng thêm mức chi phí cho hoạt động, có Marketing sách khen thưởng theo hiệu công việc Phát triển nguồn nhân lực - Chấn chỉnh lại công tác luân chuyển cán - Cải tiến công tác tuyển dụng, đào tạo - Hồn thiện tiêu chí thi đua khen thưởng (Nguồn: nội suy từ bảng 3.3; 3.4; 3.5) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 69 Các chiến lược lựa chọn chiến lược độc lập, tách rời mà hệ thống chiến lược chức có quan hệ tác động qua lại chặt chẽ với nhau, việc thực đồng hiệu bốn chiến lược giúp LVB HCM khắc phục tồn nội bộ, nguy cơ, thách thức t mơi trường bên ngồi để từ tạo tảng sức bậc cho phát triển ngân hàng tương lai 3.6 Một số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh LVB HCM 3.6.1 Một số giải pháp cho chiến lược xâm nhập thị trường: Cơ cấu lại khách hàng: lựa chọn doanh nghiệp lớn hoạt động hiệu để tiếp tục quan hệ, loại bỏ khách hàng có nợ xấu, nợ ý, khơng có tiềm năng; phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ có hoạt động kinh doanh ổn định đặc biệt doanh nghiệp có hoạ t động xuất khẩu, doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn lưu động ngắn hạn; bên cạnh đó, LVB HCM sử dụng uy tín thương hiệu thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên trẻ động, tận tâm để tận dụng hội kim ngạch xuất nhập cao, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định để phát triển khách hàng cá nhân với phân khúc khách hàng đại chúng, khách hàng giàu có, khách hàng tiềm Tăng cường hoạt động quảng cáo bán hàng: phòng giao dịch trú đóng quận vị trí thuận lợi để phát triển khách hàng mới, nhiên vướng phải cạnh tranh khốc liệt ngân hàng khác quận có mật độ ngân hàng thương mại cao Hiện qui mơ nhân phịng giao dịch nhỏ, chi phí hoạt động khơng đủ trang trải phụ thuộc chi nhá nh nên hiệu hoạt động chưa cao Chi nhánh cần thực hiện:  Mở rộng qui mơ hoạt động phịng giao dịch nhân diện tích giao dịch để tạo bề thuận tiện thuận tiện cho khách hàng nhận diện tin tưởng  Trang bị thêm phương tiện giao dịch cho phòng như: xe hơi, laptop, máy chiếu…để thuận tiện tiếp thị giao dịch với khách hàng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 70 3.6.2 Một số giải pháp cho chiến lược dẫn đầu thị trường với chi phí thấp : BIDV ngân hàng thương mại lớn Nhà Nước với lợi là: Tổng tài sản, nguồn vốn lớn, thực dự án lớn đất nước…Lào Việt ngân hàng liên doanh ngân hàng ngoại thương Lào BIDV LVB HCM ln thực chiến lược dẫn đầu chi phí thấp, cụ thể như: lãi suất huy động tiền gửi khách hàng (đầu vào) áp dụng chi nhánh thường thấp ngân hàng thương mại cổ phần từ 3% /năm, có thời điểm lên đến 4%/năm; điều dẫn đến lãi suất cho vay (đầu ra) thấp so với ngân hàng khác với mức tương ứng ; trình thực chiến lược chi nhánh gặp thực trạng mâu thuẫn sau:  Các khách hàng có số dư tiền gửi, đặc biệt khách hàng cá nhân - có quan hệ tiền gửi sử dụng dịch vụ chi nhánh có xu hướng giảm rút tiền qua ngân hàng khác lãi suất huy động chi nhánh thấp đối thủ cạnh tranh, điều dẫn tới số dư huy động chi nhánh giảm – thiếu nguồn vốn vay  Trong khách hàng gửi tiền giảm khách hàng vay vốn lại tăng lên, lí lãi suất cho vay thấp, nên dễ dàng tài trợ cho dự án lớn, vừa nhỏ Trước thực trạng chi nhánh cần có giải pháp cụ thể để thực chiến lược dẫn đầu chi phí thấp mình, cụ thể chia khách hàng thành khối: a) Giải pháp khối khách hàng có quan hệ vừa vay gửi tiền: Khối khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa có quan hệ tín dụng vừa có tiền gửi có dịng tiền về: chi nhánh bắt buộc khách hàng cam kết hợp đồng vay vốn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng chuyển doanh thu chi nhánh vừa trả nợ, vừa gửi lại (để tài khoản toán lâu tốt – lãi suất tiền gửi hưởng thấp, khoảng 3%/năm tùy theo thời điểm) gửi có kỳ hạn; cử cán theo dõi dòng tiền khách hàng, thường xuyên nhắc nhở, khách hàng không thực cam k ết ngừng cho vay, tiến hành thu nợ Định kỳ sơ kết tháng, cuối năm chi nhánh lựa chọn khách hàng có đóng góp 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 71 lớn cho chi nhánh để tri ân, giao lưu, chia hội thách thức với doanh nghiệp b) Đối với khối khách hàng có quan hệ gửi tiền sử dụng dịch vụ: Hiện nay, hệ thống BIDV thực chế mua bán vốn nội chi nhánh hội sở, hạch toán lãi lỗ độc lập; LVB HCM tự cân đối chi phí để định giá sản phẩm dịch vụ cách dựa vào giá mua bán v ới BIDV TW quy định (giá mua vốn BIDV TW thường cao lãi suất huy động chi nhánh 2-3%/năm) tham khảo đối thủ địa bàn thời điểm Để trì khách hàng truyền thống phát triển khách hàng thuộc khối khách hàng này, chi nhánh cần thực số giải pháp sau:  LVB HCM sử dụng điểm mạnh đội ngũ quản lý, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, tận tâm (Ngân hàng Nhà Nước – không bị phá sản) để thuyết phục khách hàng tín nhiệm Phân cơng cán trực tiếp chăm sóc tư vấn tài cho khối khách hàng này, cụ thể như: theo dõi thông báo trước cho khách hàng khoản tiền gửi đến hạn, tư vấn sản phẩm có lợi cho khách hàng, giao nhận tiền từ 500 triệu đồng trở lên phải có xe đến nhà  Chi nhánh tự cân đối chi phí nằm biên độ dao động cho phép LV trường hợp giữ lại khách hàng truyền thống lôi kéo khách hàng có số dư lớn từ nơi khác biện pháp như: chi hoa hồng, cho vay ủy thác, tặng quà, phiếu mua hàng Ngoài giải pháp trên, chi nhánh cần thực cắt giảm khoản chi phí thật khơng cần thiết để tạo nguồn chi cho hoạt động kinh doanh như: tiền điện sinh hoạt (giờ nghỉ trưa hay phải tắt máy vi tính, đèn, máy lạnh); chi phí hội họp ; cải tiến qui trình lưu trữ để hạn chế in chứng từ: tiết kiệm giấy in, mực in ; lý công cụ, tài sản cũ; tăng cường cơng tác bảo trì, bảo hành để máy móc chậm bị hao mịn: giảm chi phí đầu tư 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 72 3.6.3 Một số giải pháp cho chiến lược Marketing 3.6.3.1 Chính sách chiêu thị: Thị trường tài mở cửa, ngân hàng nước ngồi có hội xâm nhập vào thị trường nước, sản phẩm thay ngày nhiều, hệ thống ngân hàng nhiều; LVB HCM cần phát triển hoạt động chiêu thị để nâng cao lực cạnh tranh sau: a) Chi nhánh thành lập tổ chăm sóc khách hàng : Giao nhiệm vụ cho phó giám đốc làm tổ trưởng, tổ có cán chun trách phải có chun mơn, nghiệp vụ nghiên cứu thị trường, sản phẩm, quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ là:  Xây dựng sách chăm sóc khách hàng (đặc biệt khách hàng VIP), liên kết với đơn vị cung ứng hàng hóa , dịch vụ tốt, uy tín để khách hàng chi nhánh sử dụng dịch vụ/hàng hóa có ưu đãi so với đối thủ  Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dựa sở so sánh sản phẩm, lãi suất, hoạt động quảng cáo, mạng lưới…một cách thường xuyên Đó ngân hàng như: IVB, VSB, VID địa bàn thông qua xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi LVB HCM Trên sở kết nghiên cứu, chủ động xây dựng, thực chiến lược kinh doanh cạnh tranh với đối thủ, cụ thể: Chi nhánh cần chủ động nắm bắt thị trường địa bàn (hoạt động xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, kiều hối) để phát triển dịch vụ tương ứng cạn h tranh với IVB; kiểm sốt chặt chẽ hoạt động tín dụng, hạn chế nợ xấu để nâng cao lực tài so với VSB; Phát triển qui mô chi nhánh đôi với việc đảm bảo chất lượng hoạt động để cạnh tranh với VID  Nghiên cứu khách hàng: muốn thu hút khác h hàng, giữ khách hàng phải làm cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn nhu cầu mình, để giá trị dành cho khách hàng cao đối thủ cạnh tranh Như cần nghiên cứu hài lòng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ bằn g cách: trao đổi trực 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 73 tiếp gián tiếp cách gửi phiếu thăm dò ý kiến đến khách hàng để xây dựng sách khách hàng hợp lý b) Tăng cường quảng bá thơng tin, hình ảnh đến cơng chúng tờ rơi, báo chí theo định kỳ hàng quý để giới thiệu tính dịch vụ, sản phẩm cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, quán sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, từ khách hàng nắm cách thức sử dụng, lợi ích sản phẩm, dịch vụ ngân hàng c) Giao nhiệm vụ cho tất cán nhân viên chi nhánh có trách nhiệm tiếp thị khách hàng người thân gia đình sử dụng dịch vụ Ngân hàng, nhân viên người hiểu tính chất, đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng người trực tiếp giao dịch với khách hàng nên thành cơng việc truyền đạt, hướng dẫn, thuyết phục khách hàng hình thức quảng cáo khác d) Các phòng kinh doanh định kỳ hàng quý khảo sát đánh giá khách hàng tiềm địa bàn trú đóng để xây dựng kế hoạch tiếp thị, thực báo cáo công tác tiếp thị khách hàng tuần/lần 3.6.3.2 Chính sách giá: LVB HCM thực sách giá theo chiến lược dẫn đầu thị trường chi phí thấp Cụ thể: sách lãi suất phù hợp, linh hoạt với mục tiêu tạo m ặt lãi suất ổn định, cạnh tranh hệ thống đối thủ cạnh tranh, tránh gia tăng chi phí huy động 3.6.3.3 Chính sách phân phối: - Phát triển kênh phát hành thẻ, nghiên cứu triển khai hình thức hợp tác với trung tâm thương mại, siêu thị để ph át hành thẻ cho người dân sở chia phí hai bên 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 74 - Tập trung phát triển khối khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, cá nhân tiềm vùng trú đóng như: quận 3, Tân Bình, Tân Phú, Gị Vấp Đặc biệt khách hàng có hoạt động xuất 3.6.3.4 Chính sách sản phẩm a) Huy động vốn: Tập trung phát triển nguồn vốn bền vững, v hiệu quả, tạo vốn dân cư ổn định Tiếp tục thực sách khách hàng linh hoạt khách hàng lớn có chi nhánh Tăng cường cơng tác tiếp thị khách hàng, tiếp cận doanh nghiệp lớn địa bàn trú đóng doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, tận dụng ưu chi nhánh trú đóng địa bàn trung tâm để tiếp thị doanh nghiệp có trụ sở gần chi nhánh để tăng nguồn tiền g ửi không kỳ hạn có chi phí thấp Tập trung phát triển huy động vốn dân cư, hướng đến đối tượng có thu nhập cao, người có nguồn thu nhập để dành, khách hàng có tiềm năng, khu thị mới, khu dân cư thuộc quận 3, quận 5, Áp dụng sá ch huy động vốn linh hoạt, lãi suất huy động hợp lý theo hướng đảm bảo tính cạnh tranh, an tồn phát triển bền vững Thực khảo sát để tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ bổ sung hồn thiện sách huy động vốn kết hợp với lãi suất sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp nhóm đối tượng Thực phân tích đánh giá hiệu khách hàng lớn để có sách khách hàng kịp thời Xây dựng sách họp mặt, thăm hỏi khách h àng lớn để tăng cường mối quan hệ thân thi ết Chi nhánh khách hàng Đẩy mạnh tiếp thị dịch vụ quản lý tiền gửi tiền ký quỹ, tiền lương người hợp tác lao động nước ngoài, tiền ký quỹ đại lý bán hàng, tiền toán cơng trình cho ban quản lý 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 Nghiên cứu, xây dựng triển khai sách khen thưởng cá nhân tập thể phịng có thành tích suất sắc công tác huy động vốn nhằm tạo động lực cho cán công nhân viên tiếp thị khách hàng Thực tốt nhiệm vụ quản lý vốn quản lý khoản theo quy định Ngân hàng nhà nước b) Tín dụng: Tăng trưởng tín dụng ngun tắc tăng kiểm sốt chất lượng tín dụng tốt Triển khai gói giải pháp hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tập trung vào tín dụng ngồi quốc doanh, tư nhân cá thể, tín dụng tiêu dùng ngành nghề có mức sinh lời cao, rủi ro thấp Tiếp tục tập trung cơng tác phát triển tín dụng, trọng tài trợ tín dụng doanh nghiệp xuất nhập Tập trung phát triển đẩy mạnh dư nợ bán lẻ, hạn chế tỷ trọng cho vay bấ t động sản tổng dư nợ Tín dụng phải kết hợp cung cấp dịch vụ trọn gói như: chuyển tiền ngồi nước, huy động vốn, bảo lãnh, tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ cho doanh nghiệp xây lắp, sản xuất, xuất nhập có phương thức kinh doanh chắn, có lực tài tốt, có khả trả nợ có bảo đảm nợ vay tài sản Chi nhánh xác định nhóm khách hàng mục tiêu, có sách ưu đãi riêng lãi suất, tỷ giá… Đối với nhóm khách hàng cho vay mà khơng kế t hợp dịch vụ áp dụng mức lãi suất cao Có sách tín dụng hợp lý cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh hàng xuất nhập với thị trường Lào, ưu tiên lãi suất phí dịch vụ Kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, thường xun rà soát khoản nợ để phát xử lý kịp thời trường hợp có vấn đề Tập trung thu hồi khoản nợ cấu lại 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 Định kỳ xây dựng rà soát lại danh mục khách hàng để nhắm đến khách hàng mục tiêu, từ đưa biện pháp tiếp cận cụ thể để cung cấp sản phẩm tín dụng Xử lý nợ, lãi: + Tăng cường nâng cao chất lượng tín dụng + Thu lãi treo ngoại bảng tăng cường thu nhập Thường xuyên tiến hành cơng tác kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay, kiểm tra hàng hóa, vật tư, đơn đốc thu nợ gốc lãi hạn , đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh c) Dịch vụ: Tập trung triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm gia tăng nguồn thu từ hoạt động dịch vụ Đánh giá hiệu loại đối tượng khách hàng để có sách phù hợp Tiếp tục đẩy mạnh phát triển hoạt động dịch vụ gắn với tín dụng dịch vụ phi tín dụng, trọng chất lượng dịch vụ - phục vụ, cải thiện giao dịch thời gian, giao dịch trọn gói Tập trung bán bn cho khách hàn g lớn trọn gói đồng bộ: tốn nước, ngồi nước, quản lý tiền mặt, tốn lương v.v Đẩy mạnh dịch vụ kiều hối - thu đổi ngoại tệ - kinh doanh ngoại tệ v.v Chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh qua việc đổi phong cách phục vụ, chất lượng sản phẩm Đào tạo kỹ bán hàng, marketing, hiểu biết sản phẩm.cho nhân viên Chi nhánh Mở rộng phạm vi triển khai dịch vụ có, phát triển dịch vụ tiện ích cho đối tượng, cho địa bàn 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 3.6.4 Một số giải pháp cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực 3.6.4.1 Vấn đề luân chuyển cán bộ: - Chi nhánh nên xây dựng kế hoạch luân chuyển nhân hợp lý, tránh luân chuyển theo ý kiến chủ quan, thiếu khoa học để đảm bảo chăm sóc cho khách h àng tốt hơn, hiệu 3.6.4.2 Quy trình tuyển dụng: LVB HCM cần đổi cách thức tuyển dụng theo phương châm: kết hợp kiểm tra lý thuyết kết hợp với kiểm tra kinh nghiệm, ngoại hình cách xây dựng thơng báo bảng mơ tả cơng việc cho vị trí tuyển dụng đưa mơn thi tuyển thích hợp, ví dụ: nhân viên giao dịch, bên cạnh hình thức thi viết, phần vấn nên bổ sung thêm phần thi khả xử lý tình Cơng khai thơng tin tuyển dụng, hình thức thi, nội dung thi mà ứng viên phải thực hiệ n qua báo chí, internet Chi nhánh nên tạm ứng định biên nhân cần, trình LVB TW chế để tự tuyển dụng đáp ứng nhu cầu nhân tạm thời Không tuyển dụng theo quen biết, áp đặt mà thiếu trình độ, phẩm chất cách: xây dựng quy tắc nội để hội đồng tuyển dụng toàn quyền định, không Giám đốc hay người định tuyển dụng Ngoài ra, chi nhánh nên xây dựng mối quan hệ với trường đại học có uy tín để tuyển sinh viên giỏi, có sách tiếp nhận sinh viên thự c tập trước kỳ thi tốt nghiệp, sinh viên có điểm học kỳ cao (điểm trung bình trở lên) để ký hợp đồng thử việc trả lương thời tập 3.6.4.3 Đào tạo: Xây dựng bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc hàng năm vị trí cơng tác (hiện có thực khơng thường xun, khơng có phận kiểm tra) vào để khảo sát phân loại lực lượng lao động theo nhóm: nhóm đủ tiêu chuẩn, nhóm chưa đủ tiêu chuẩn Từ đưa kế hoạch đào tạo lại cho nhóm chưa đủ tiêu chuẩn quy định rõ thời gian tự hoàn thiện kỹ làm việc 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 Tăng cường công tác đào tạo, tuyển dụng cán thông qua đợt tuyển dụng, khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn Thực đào tạo nghiệp vụ, kỹ bán hàng giao dịch khách hàng để tăng cường khả tiếp thị cán nhân viên Thường xuyên đưa cán đào tạo để theo kịp địi hỏi phát triển, thay đổi khơng ngừng công nghệ nghiệp vụ theo thông lệ quốc tế Tăng cường công tác theo dõi, đánh giá cán thông qua việc xác định xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công bao quát 3.6.4.4 Chính sách thu nhập, động viên: Cải thiện thu nhập cán bộ, nhân viên thơng qua việc góp vốn đầu tư dự án hiệu như: bất động sản, dự án lớn th ì Cơng Đồn đại diện đầu tư; Tận dụng tối đa định mức chi phí cho phép như: chi phí cơng cụ, tài sản, xăng dầu, chi phí tiếp khách…để trang bị điện thoại, máy vi tính cho lãnh đạo; trích tối đa quỹ phúc lợi cho cán nhân viên như: du lịch t rong nước, tập huấn nước thơng qua chương trình tài trợ khách hàng Trích quỹ khen thưởng, phần thưởng riêng Ban Giám Đốc thưởng thêm cho người giỏi mà khơng có khung khen thưởng Hội đồng thi đua - khen thưởng nên thống tiêu chí thi đua sở: ưu tiên cho khối kinh doanh – khoản lương thưởng theo qui định nhân viên kinh doanh phải hưởng theo suất, hiệu kinh doanh; cịn phịng hỗ trợ phịng có tham gia đạt ch ỉ tiêu kinh doanh hưởng theo hiệu kinh doanh, phịng hỗ trợ theo nhiệm vụ phân cơng hưởng theo qui định chế độ Chú trọng công tác quy hoạch bổ nhiệm, kết nạp Đảng kịp thời để làm động lực phát huy hết khả nhân viên, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho LVB HCM; Lãnh đạo phòng cần phải nắm trình độ lực nhân viên để có phân cơng lao động hợp lý phận; Thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động phận từ bố trí lại ln chuyển nhân 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 viên đến vị trí thích hợp hơn, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tinh thần sáng tạo tự chịu trách nhiệm định 3.7 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược kinh doanh LVB HCM 3.7.1 Giải pháp công nghệ: LVB HCM xây dựng hoàn thành chiến lược phát triển CNTT đến năm 2020, theo LV tập trung nhân lực để thực dự án: nâng cao tính bảo mật, an to àn hệ thống, tăng tính dự phịng, đào tạo nâng cao trình độ quản lý, khai thác ứng dụng ngân hàng đại; phát triển sản phẩm dịch vụ kênh phân phối ngân hàng LVB HCM phải thực nhiệm vụ Ngoài ra, Chi nhánh cần giải số tồn như: phần hệ thống (phần mềm, phần cứng) phần nhân công nghệ thông tin 3.7.1.1 Phần hệ thống a) Phần mềm: Sang năm 2012 chi nhánh triển khai áp dụng hệ thống phần mềm công nghệ I-fex corebanking Tuy nhiên, LVB HCM cần đảm bảo tính bảo mật tính an tồn phòng máy đường truyền chi nhánh thấp, d ễ bị xâm nhập Do hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền liệu, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để như: phịng máy phải có camera theo dõi 24/24 b) Phần cứng: Việc mua sắm máy vi tính mới, thiết bị khác phải trình LVB TW phê duyệt trang bị: điều làm ảnh hưởng lớn đến hiệu làm việc, hình ảnh chi nhánh Để khắc phục tồn chi nhánh nên chủ động từ chi phí đến kế hoạch trang bị máy móc hàng năm, tạm ứng mua trư ớc, trích quỹ chi nhánh để trang bị máy 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Bên cạnh cần kiến nghị LVB TW cho chi nhánh tự trang bị máy móc theo nhu cầu để chậm trễ ảnh hưởng lớn đến giao dịch khách hàng uy tín hệ thống LVB 3.7.1.2 Nhân công nghệ thông tin: - Về số lượng: chi nhánh có cán cơng nghệ khơng đáp ứng kịp thời cho hoạt chi nhánh: LVB HCM cần tuyển thêm khoảng người Về chất lượng: chưa có định kỳ kiểm tra, sát hạch, chưa có chế cho nghỉ việc Vì vậy, để nâng cao hiệu cán chi nhánh nên có chế sát hạch định kỳ tháng, năm - Chi nhánh thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên điện tốn theo học khóa học cần thiết cho công việc điều kiện tiếp cận cơng nghệ thơng tin lĩnh vực tà i ngân hàng; có chế độ lương thưởng đặc biệt như: trích quỹ khen thưởng Ban Giám đốc, nguồn nghiên cứu khoa học, thường xuyên cho nước tập huấn, du lịch, nghỉ mát 3.7.2 Xây dựng văn hóa tổ chức: Hệ thống LV nhận thức tầm quan trọng Văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nên xây dựng qui chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử Tuy nhiên giai đoạn đầu vào thực theo quy chuẩn, LVB HCM cần phải thành lập tổ triển khai văn hó a doanh nghiệp để vào phịng, ban, tổ, vào hoạt động cán nhân viên Định kỳ tháng tổ chức thi chi nhánh có chế thưởng phạt rõ ràng Nội dung tổ triển khai sau: - Hướng dẫn người lấy khách hàng làm trung tâm tro ng hoạt động LVB HCM, người hoạt động chuyên nghiệp, xử lý cơng việc nhanh chóng, có hiệu để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đảm bảo tính thống văn hóa làm việc LVB cấp toàn chi nhánh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 - Từng bước tạo lập văn hóa ngân hàng thân thiện, phong cách làm việc động, có phối hợp nhịp nhàng phận với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên phát huy hết khả 3.8 Kiến Nghị 3.8.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam: - Tăng cường tra, kiểm tra, kiểm soát nợ xấu chất lượng tín dụng tổ chức tín dụng; kiểm sốt để tỷ lệ mức cho vay tín dụng vào lĩnh vực phi sản xuất, bất động sản, chứng khoán giảm so với nay; tập trung vốn cho vay lĩnh vực sản xuất, xuất khẩu, sản xuất sản phẩm thiết yếu với đời sống nhân dân, doanh nghiệp vừa nhỏ , công nghiệp hỗ trợ - Ngân hàng Nhà nước cần xem xét kỹ điều kiện cần đủ để cấp phép thành lập ngân hàng thương mại - Thực biện pháp đồng bộ, có hiệu để kiểm sốt thị trường ngoại tệ thị trường vàng Có giải pháp phù hợp để quản lý, kiểm soát luân chuyển vốn, tín dụng thị trường Xây dựng, hoàn thiện quy định quản lý hoạt động kinh doanh vàng theo hướng nâng cao vai trò quản lý nhà nước, kiểm sốt chặt chẽ lưu thơng vàng 3.8.2 Đối với Hiệp hội ngân hàng Việt Nam: Những năm gần đây, Hiệp hội Ngân hàng (HHNH) tổ chức với vai trò cầu nối quan nhà nước ngân hàng hội viên Trong giai đoạn 201 – 2020, HHNH cần tập trung vào nhữ ng nhiệm vụ trọng tâm sau: HHNH làm đầu mối tổ chức, liên kết với ngân hàng hội viên việc điều chỉnh mức lãi suất huy động tiền gửi thống nhất, đảm bảo mặt chung lãi suất sát với thực tế thị trường Tích cực hỗ trợ mặt pháp lý nghiệp vụ cho hội viên 3.8.3 Đối với Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Hiện nay, hạn mức số tiền bảo hiểm trả cho tất khoản tiền gửi người gửi tiền tối đa 50 triệu đồng, áp dụng từ năm 2005: Hạn mức không 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 cịn phù hợp, khơng bảo vệ tốt quyền lợi khuyến khích người gửi tiền, tỷ lệ lạm phát tích lũy từ năm 2005 đến năm 2010 50% Đề xuất công ty Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam: - Công ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam nên nâng mức b ồi thường lên mức khoảng 100 triệu đồng hợp lý Ngồi Cơng ty bảo hiểm tiền gửi Việt Nam tính mức phí bảo hiểm tiền gửi phù hợp với thực tế, đồng thời quy định rõ thẩm quyền điều chỉnh hạn mức bảo hiểm tiền gửi số trường hợp đặc biệt, lạm phát thời gian dài, GDP tăng cao, khủng hoảng kinh tế Thời gian chi trả theo quy định pháp luật hành 60 ngày, dài so với thông lệ quốc tế Đề xuất DIV tính tốn lại thời gian chi trả ngắn TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích, đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi yếu tố mơi trường bên LVB HCM, chương xây dựng số c hiến lược phát triển đến năm 2020 Các chiến lược xây dựng nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh nhằm tận dụng hội, tránh mối đe dọa từ môi trường kinh doanh Để thực chiến lược, luận văn đưa số giải pháp giải pháp hỗ trợ để thực Tuy nhiên để chiến lược thành cơng phải địi hỏi cố gắng toàn thể cán nhân viên chi nhánh, nhờ hỗ trợ Chính phủ, NHNN, HHNH LVB TW Qua đó, tác giả đề xuất số kiến nghị đến NHNN, HHNH DIV nhằm tạo điều kiện thuận lợi để chi nhánh hoàn thành chiến lược kinh doanh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 KẾT LUẬN Thông qua việc hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, yếu tố tác động đến chiến lược tổ chức, với mơ hình phân tích ma trận đánh giá yếu tố bên trong, ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT, ma trận QSPM: luận văn ứng dụng vào việc nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho LVB HCM Về phương diện thực tiễn, luận văn phân tích mặt hoạt động LVB HCM, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược cạnh tra nh LVB HCM, phân tích đối thủ chính, điểm mạnh điểm yếu, c hội nguy để xác định vị cạnh tranh chiến lược cạnh tranh mà LVB HCM tiến hành để đạt mục tiêu đến năm 2020 Các chiến lược kinh doanh lựa chọn tương đối phù hợp với trạng vị cạnh tranh LVB HCM Các chiến lược đề xuất thơng qua q trình nghiên cứu, phân tích liệu từ nguồn tài liệu sơ cấp, nguồn điều tra khảo sát riêng người viết, tham khảo ý kiến chuyên gia ngân hàng, kỹ thuật xây dựng chiến lược kinh doanh Bên cạnh đó, luận văn đề xuất số giải pháp để thực chiến lược cạnh tranh Các giải pháp góp phần cải thiện, tăng cường hiệu hoạt động, lợi cạnh tranh LVB HCM Với thời gian nghiên cứu có hạn mà phạm vi kiến thức rộng lớn, đề tài không tránh khỏi số quan điểm chủ quan Tác giả vui mừng đón nhận đóng góp phê bình mang tính đóng góp để hoàn thiện hạn chế đề tài Xin trân trọng cảm ơn 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Báo cáo thường niên BIDV, IVB, VID , VSB 2- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Lào Việt - HCM qua năm 2008, 2009, 2010, 2011 3- Chandler, Alfred, Startegy and Structure, Cambridge, Massacchusettes, MIT Press, 1962 4- Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 5- Hồ Tiến Dũng (2007), Quản trị sản xuất - điều hành, NXB thống kê 6- Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, TP.HCM 7- Nguyễn Tr ọng Nghĩa (2006), Bồi dưỡng kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế, Trung tâm đào tạo Hiệp hội ngân hàng, Hà Nội 8- Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học – Kỹ thuật 9- Quyết định 112/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 kê 10- Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, NXB Tổng hợp 11- Niên giám thống kê 2006 -2011 12-Chỉ số lạm phát nước 2007-2011: http://data.worldbank.org/indicator/NY.GDP.MKTP.KD.ZG/countries 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nhằm nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị để có thêm thơng tin phân tích Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị cam kết tất thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Thơng tin người tham gia ý kiến: Họ tên: …………………………………………………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………………… I Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau hoạt động LVB HCM (vui lịng đánh dấu (x) vào trống theo nguyên tắc: – Không quan trọng; – quan trọng; – Quan trọng; – quan trọng; – quan trọng) Stt CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu Công nghệ đại Sử dụng tuyển dụng nhân lực Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố bên hoạt động Ngân Hàng Lào Việt – chi nhánh TP.HCM (vui lịng đánh dấu (x) vào trống theo nguyên tắc điểm yếu lớn nhất; 2- điểm yếu nhỏ nhất; - điểm mạnh nhỏ nhất; - điểm mạnh lớn nhất) 1/ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 1 2 3 4 2 3 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2/ Cơ sở vật chất 1 3/ Năng lực quản lý điều hành 1 2 4/ Thái độ phục vụ nhiệt tình 1 5/ Thương hiệu 1 6/ Công nghệ đại 1 7/ Sử dụng tuyển dụng nhân lực 1 2 8/ Thủ tục, thời gian giải hồ sơ 1 9/ Hoạt động Maketing 1 10/ Mạng lưới phân phối 1 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nhằm nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng thời kỳ hộ i nhập kinh tế quốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị để có thêm thơng tin phân tích Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị cam kết tất thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Thơng tin người tham gia ý kiến: Họ tên: …………………………………………………………………… Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động : ………………………………………………… I Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên hoạt đ ộng LVB HCM (vui lòng đánh dấu (x) vào ô trống theo nguyên tắc: –Không quan trọng; 2–hơi quan trọng; 3–Quan trọng; 4–khá quan trọng; – quan trọng) Stt CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP ổn định Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng Sự phát triển khoa học công nghệ Mơi trường trị ổn định Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều 10 Các sản phẩm thay Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Ngân Hàng Lào Việt – chi nhánh TP.HCM với yếu tố bên ngồi (Vui lịng đánh dấu (x) vào ô trống theo nguyên tắc -phản ứng ít; 2-phản ứng trung bình; 3-phản ứng trung bình; -phản ứng tốt) 1/ Tốc độ tăng trưởng GDP 1 2 3 4 2 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 4 2/ Kim ngạch xuất nhập 1 3/ Điều kiện tự đổi 1 4/ Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng 1 2 5/ Sự phát triển khoa học cơng nghệ 1 2 6/ Mơi trường trị ổn định 1 2 7/ Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định 1 2 3 4 3 4 8/ Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ 1 2 / Hệ thống ngân hàng nhiều (cạnh tranh ngày khốc liệt) 1 2 3 4 2 3 4 10/ Sản phẩm thay 1 Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nhằm nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị để có thêm thơng tin phân tích Chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị cam kết tất thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Thơng tin người tham gia ý kiến: Họ tên: …………………………………………………………………… Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: ……………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau hoạt động LVB (vui lịng đánh dấu (x) vào trống theo ngun tắc: – Không quan trọng; – quan trọng; – Quan trọng; – quan trọng; – quan trọng) Stt CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Thương hiệu Hoạt động Marketing Công nghệ đại Thủ tục, thời gia n giải hồ sơ Cạnh tranh lãi suất, phí 10 Chăm sóc khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II Anh/chị vui lòng so sánh số mặt hoạt động Ngân Hàng Lào Việt (LVB) với Ngân hàng Indovina (IVB), Ngân hàng Việt- Thái (VSB), Ngân hàng VID Public Bank (VID) theo lĩnh vực bảng: Vui lịng đánh vào trống theo ngun tắc: - phản ứng ít; phản ứng trung bình; - phản ứng trung bình; - phản ứng tốt Stt CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối LVB IVB Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều hành Thương hiệu Hoạt động Marketing Công nghệ đại Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Cạnh tranh lãi suất, phí 10 Chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc VSB VID C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nhằm nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị để có thêm thơng tin phân tích Thơng tin người tham gia ý kiến: Họ tên: …………………………………………………………………… Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: ……………………………………………… Anh/chị vui lòng so sánh số hoạt động tạo giá trị LVB HCM với VSB, IVB, VID theo nguyên tắc: 1- hoạt động kém; – hoạt động trung bình; – hoạt động khá; – hoạt động tốt Stt CÁC YẾU TỐ LVB Cấu trúc hạ tầng Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm Các hoạt động đầu vào Vận hành Các hoạt động đầu Marketing bán hàng Dịch vụ hậu IVB Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc VSB VID C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Anh/chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số dòng Những số thể mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý phát biểu LVB HCM theo quy ước sau: – Rất không đồng ý; – Không đồng ý; – Trung lập; – Đồng ý; – Rất đồng ý) Thông tin người tham gia ý kiến: Họ tên:……………………………………………………………… ……… Stt Các khoản mục Mức độ đồng ý Thủ tục vay vốn dễ dàng Công nghệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên tốt Tác phong chuyên nghiệp 5 Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất đại Máy móc thiết bị phương tiện đại Lãi suất huy động cạnh tranh 10 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh 11 Chất lượng sản phẩm tốt 12 Chất lượng dịch vụ tốt 13 Lãi suất cho vay thấp 14 Hồ sơ, thủ tục đơn giản 15 Quảng cáo, tiếp thị tốt 16 Mạng lưới phân phối nhiều 17 Chăm sóc khách hàng tốt 18 Tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng 19 Tính khoản cao 20 Phí toán thấp 21 Quý khách hài lòng với sở vật chất 22 Quý khách hài lòng với cung cách phục vụ 23 Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Nhằm nghiên cứu chiến lược phát triển ngân hàng thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp anh/chị để có thêm thơng tin phân tích Anh/chị vui lịng trả lời cách khoanh trịn số dòng Những số thể mức độ bạn đồng ý hay không đồng ý LVB HCM phát biểu theo quy ước sau: – Rất không đồng ý; – Không đồng ý; – Trung lập; – Đồng ý; – Rất đồng ý Thông tin người tham gia ý kiến: Họ tên: …………………………………………………………………… Các khoản mục Stt Mức độ đồng ý Thủ tục vay vốn dễ tiếp cận Công nghệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên tốt Tác phong chuyên nghiệp 5 Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất đại Máy móc, phương tiện thiết bị đại Lãi suất huy động cạnh tranh 10 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh 11 Chất lượng sản phẩm tốt 12 Chất lượng dịch vụ tốt 13 Lãi suất cho vay thấp 14 Hồ sơ, thủ tục đơn giản 15 Chăm sóc khách hàng tốt 16 Tặng quà dịp lễ Tết cho k hách 17 Quý khách hài lòng với sở vật chất 18 Quý khách hài lòng với cung cách phục vụ 19 Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kết khảo sát: 1.1 Mơ tả mẫu:  Kích thước mẫu: số câu hỏi phát 100, có câu hỏi hoạt động tạo giá trị LVB HCM câu hỏi hài lòng khách hàng khảo sát từ chuyên gia  Phương pháp thu thập liệu áp dụng phát câu hỏi cho khách hàng  Kết thu thập: số lượng câu hỏi hợp lệ thực tế thu sau kiểm tra 100 Sau thu thập đầy đủ thông tin cần thiết, liệu mã hóa, nhập vào phần mềm SPSS 16.0 máy vi tính sau làm Thang đo hoạt động tạo giá trị LVB HCM Stt Các yếu tố Cấu trúc hạ tầng (A) Quản trị nguồn nhân lực (B) Phát triển công nghệ (C) Mua sắm (D) Các hoạt động đầu vào (E) Vận hành (F) Các hoạt động đầu (G) Marketing bán hàng (H) Dịch vụ hậu (K) 10 Sự hài lòng khách hàng (SAS) Ký hiệu Tên biến Điều chỉnh A1 A2 B1 B2 C1 C2 D1 D2 E1 E2 F1 F2 G1 G2 H1 H2 K1 K2 SAS1 SAS2 SAS3 Thủ tục vay vốn dễ dàng Công nghệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên tốt Tác phong chuyên nghiệp Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục Cơ sở vật chất đại Máy móc thiết bị phương tiện đại Lãi suất huy động cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất lượng sản phẩm tiền gửi tiền vay tốt Chất lượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Quảng cáo, tiếp thị chưa tốt Mạng lưới phân phối Chăm sóc khách hàng tốt Tặng quà dịp lễ Tết cho khách hà ng Quý khách hài lòng với sở vật chất Quý khách hài lòng với cung cách phục vụ Quý khách hài lòng với chất lượng dịch vụ (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (=) (-) (-) (=) (=) (=) (=) (=) (Nguồn: Bảng lượng giá dây truyền giá trị Alex Miller and Gregory G.Dess “Strategic Management” International Edition MC Graw – Hill, 1996 khảo sát ý kiến chuyên gia) (*) Ghi chú: (=) Biến giữ nguyên;( -) Biến bị loại khỏi thang đo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2 Kiểm định mô hình: 1.2.1 Đánh giá sơ thang đo: Việc đánh giá sơ thang đo thực hệ số Cronbach alpha nhằm xác định độ tin cậy chúng, sau sử dụng cách phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm biến thang đo thành nhân tố Trong thang đo có biến (từ A đến K) đo lường hoạt động tạ o giá trị LVB HCM, biến (SAS1 đến SAS3) đo lường hài lòng khách hàng Reliability Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Cronbach's Alpha N of Items 0,784 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation Thủ tục cho vay dễ tiếp cận Công nghệ đại 3,7200 0,648 0,647 a 3,3500 0,755 0,647 a Reliability Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Cronbach's Alpha N of Items 584 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Tác phong chuyên nghiệp Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên 3,9500 0,533 0,415 a 4,0500 0,654 0,415 a Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,687 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation Lãi suất huy động vốn cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh 3,4700 0,918 0,417 a 3,4300 0,773 0,417 a Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,639 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Cơ sở vật chất đại Các máy móc thiết bị, phương tiện đại Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,6200 0,521 0,475 a 3,3800 0,703 0,475 a Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,817 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation Chất lượng sản phẩm tiền gửi, tiền vay tốt Chất lượng dịch vụ tốt 0,657 0,707 a 3,5500 1,018 Reliability Statistics 0,707 a 3,3600 Cronbach's Alpha N of Items 0,931 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ thủ tục đơn giản Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3,6300 1,084 0,872 a 3,5800 1,014 0,872 a Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,720 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation Các sản phẩm cải tiến liên tục Các dịch vụ cải tiến liên tục 3,4400 0,916 0,565 a 3,3700 0,761 0,565 a Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,654 Item-Total Statistics (Các hoạt động tạo giá trị) Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation Chăm sóc khách hàng Tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng  3,3200 0,866 0,501 a 2.7700 0,522 0,501 a Kiểm định thang đo việc tính hệ số Cronbach alpha cho mục hỏi, kết sau: Cronbach alpha chất lượng hoạt động lớn 0,6; hệ số tương quan lớn 0,3 điều chứng tỏ thang đo sử dụng Reliability Statistics (sự hài lịng khách hàng) Cronbach's Alpha N of Items 0,917 Item-Total Statistics (sự hài lòng khách hàng) Các yếu tố Stt Scale Scale Cronbach's Corrected Squared Mean Variance Alpha if Item-Total Multiple if Item if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Deleted Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ 7,33 3,637 0,727 0,590 0,964 Sự hài lòng thái độ phục vụ 7,09 2,871 0,926 0,913 0,800 Sự hài lòng sở vật chất 7,08 3,488 0,864 0,888 0,860  Cronbach alpha hài lòng khách hàng = 0,917 dòng Alpha if Item delete lớn 0,6: điều chứng tỏ thang đo sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KMO and Bartlett's Test (KMO hoạt động tạo giá trị) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,738 Approx Chi-Square 1.093E3 df 120 Sig 0,000 Rotated Component Matrixa (Các hoạt động tạo giá trị) Component Tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng Chất lượng sản phẩm tiền gửi, tiền vay tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ thủ tục đơn giản Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất lượng dịch vụ tốt Các dịch vụ cải tiến liên tục Các sản phẩm cải tiến liên tục Chăm sóc khách hàng Cơng nghệ đại Thủ tục cho vay dễ tiếp cận Lãi suất huy động vốn cạnh tranh Tác phong chuyên nghiệp Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên Cơ sở vật chất đại Các máy móc thiết bị, phương tiện đại 0,893 0,891 0,833 0,823 0,800 0,791 0,787 0,779 0,511 0,451 0,862 0,851 0,483 -0,652 0,399 0,813 0,783 0,848 0,819 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Phân tích nhân tố khám phá EFA: số KMO hoạt động tạo giá trị = 0,738 nên thang đo sử dụng Kết ch o thấy có số thay đổi thành phần so với mơ hình gốc: biến chất lượng hoạt động tạo thành nhân tố mới: Nhân tố bao gồm biến: Lãi suất cho vay thấp; hồ sơ, thủ tục đơn giản; chất lượng sản phẩm tiền gửi tốt; chất lượng dịch vụ tốt; sản phẩm cải tiến liên tục; dịch vụ cải tiến liên tục; hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh; lãi suất huy động cạnh tranh ; chăm sóc khách hàng, tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng Nhân tố bao gồm biến: công nghệ đại; thủ tục cho vay dễ tiếp cận Nhân tố bao gồm biến: thái độ phục vụ nhân viên; tác phong chuyên nghiệp Nhân tố bao gồm biến : sở vật chất đại; máy móc phương tiện đại KMO and Bartlett's Test (KMO hài lòng khách hàng) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0,635 Approx Chi-Square 295,227 df Sig 0,000 Component Matrixa (sự hài lòng khách hàng) Stt Các yếu tố Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ Sự hài lòng thái độ phục vụ Sự hài lòng sở vật chất Component 0,976 0,939 0,864 KMO hài lòng khách hàng = 0,635, nhân tố tạo điều thỏa điều kiện nên thang đo sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2.2 Kiểm định mơ hình Mơ hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương quan hồi quy bội Model Summaryb Model R Std Change Statistics Error of R Adjusted the R Square F Square R Square Estimate Change Change df1 df2 0,872a 0,760 0,750 0,45244 0,760 75,413 95 Sig F Change 000 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error -1,725 0,476 nt1(F1) 0,762 0,184 nt2(F2) 0,438 nt3(F3) nt4(F4) Beta t Sig -3,620 000 0,315 4,134 000 0,086 0,393 5,111 000 0,386 0,092 0,345 4,182 000 -0,093 0,109 -0,073 -0,849 398 Dùng hàm hồi quy để khảo sát hài lòng khách hàng với hoạt động tạo giá trị LVB HCM, kết cho thấy sau: R bình phương điều chỉnh = 0,75, hàm hồi quy hài lòng khách hàng sau: SHL = 1,725+0,762* F1+0,438*F2+0,386*F3-0,093*F4 Điều có ý nghĩa rằng: khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ thái độ phong cách phục vụ cán nhân viên mức 75% Do nhân tố F4(sig= 0,398) có mức ý nghĩa lớn 5% nên thành phần không ảnh hưởng đáng kể đến mức thoả mãn khách hàng nên phương trình tuyến tính viết lại sau: SHL = -1,725+0,762* F1+0,438*F2+0,386*F3 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhận xét: Các hoạt động tạo giá trị LVB HCM tạo nhân tố (nhân tố nhân tố nhân tố ) ảnh hưởng, tác động chiều đến hài lòng khách hàng Nghĩa gia tăng hay giảm mức độ đánh giá thành phần nhân tố làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng sản phẩm dịch vụ Cụ thể, nhân tố có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Nhân tố nhân tố tác động Kết luận: Kết cho thấy khách hàng hài lòng đến 75 % nhân tố nhân tố 2, nhân tố điều có nghĩa là: khách hàng đánh giá cao hoạt động như: Lãi suất cho vay thấp; hồ sơ, thủ tục đơn giản; chất lượng sản phẩm tiền gửi tốt; chất lượng dịch vụ tốt; sản phẩm cải tiến liên tục; dịch vụ cải tiến liên tục; hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh; lãi suất huy động cạnh tranh; chăm sóc khách hàng, tặng quà dịp lễ Tết cho khách hàng, công nghệ đại; thủ tục cho vay dễ tiếp cận; thái độ phục vụ nhân viên; tác phong chuyên nghiệp Các hoạt động lại lại sở vật chất đại; máy móc phương tiện đại chưa khách hàng đánh giá cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên (IFE) Bảng 1: Ý kiến chuy ên gia mức độ quan trọng theo thang điểm Likert STT 10 Số Tổng ngư ời điểm trả lời Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vật chất Cơ sở Năng lực quản lý điều h ành Thái đ ộ phục vụ nhân vi ên Thương hi ệu Công ngh ệ đại dụng ển dụng nhân lực Sử Th ủ tục, thời gian giải hồ s Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối T cộng 4 12 10 15 6 4 7 7 12 16 15 12 10 Các y ếu tố b ên 30 30 30 30 30 30 30 32 30 30 115 111 122 114 73 82 82 100 91 79 969 Mức độ quan trọng 0.12 0.11 0.13 0.12 0.08 0.08 0.08 0.10 0.09 0.08 1.00 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến chuy ên gia điểm phân loại STT 10 Các y ếu tố b ên Chất lượng sản phẩm, dịch vụ vật chất Cơ s Năng lực quản lý điều h ành Thái đ ộ phục vụ nhân vi ên Thương hi ệu Công nghệ đại dụng ển dụng nhân lực S 12 Th ủ tục, thời gian giải hồ s Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối 12 10 12 10 Số Tổng Đi ểm trả điểm TB lời 15 30 89 2.97 30 71 2.37 10 13 30 94 3.13 19 30 97 3.23 6 30 72 2.40 20 30 106 3.53 10 30 70 2.33 12 30 82 2.73 30 73 2.43 30 68 2.27 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Làm tròn 3 2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) Bảng 1: Ý kiến chuy ên gia mức độ quan trọng theo thang điểm Likert STT Các y ếu tố b ên Tổng Mức số Tổng độ ngư ời ểm quan trả lời trọng T ốc độ tăng tr ưởng GDP Kim ng ạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân h àng Sự phát triển khoa học cơng nghệ Mơi trư ờng trị ổn định Lạm phát tăng, xu h ướng lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Sự xâm nhập ngân h àng nước ngo ài Hệ thống ngân h àng nhiều Các sản phẩm thay 1 13 6 4 8 11 23 18 10 30 30 30 30 30 30 109 133 125 108 72 80 0.11 0.13 0.13 0.11 0.07 0.08 11 30 111 0.11 12 8 8 30 30 30 102 64 90 994 0.10 0.06 0.09 1.00 10 Tổng cộng * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 người điểm -không quan trọng điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến chuy ên gia điểm phân loại STT Các y ếu tố b ên Số Tổng trả T ốc độ tăng tr ưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi 10 Nhu c ầu sản phẩm dịch vụ ngân h àng tăng Sự phát triển khoa học cơng nghệ ờng trị ổn định Môi trư Lạm phát tăng, xu h ướng lãi suất, tỷ giá 11 hối đối khơng ổn định Sự xâm nhập ngân h àng nước ngo ài 11 Hệ thống ngân h àng nhiều 10 10 Các sản phẩm thay 10 ểm lời 15 30 89 12 30 89 10 30 78 18 30 93 25 30 12 30 6 Điểm Làm TB tròn 2.97 2.97 2.60 3 110 86 3.10 3.67 2.87 11 30 73 2.43 30 30 10 30 73 73 74 2.43 2.43 2.47 2 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Phương pháp tính tốn ma trận yếu tố cạnh tranh Bảng 1: Ý kiến chuy ên gia mức độ quan trọng theo thang điểm Likert STT 10 Tổng Mức số Tổng độ ngư ời ểm quan trả lời trọng Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ ành Năng lực quản lý điều h Hoạt động Marketing Thương hi ệu Công ngh ệ đại Th ủ tục, thời gian giải hồ s ơ10 Cạnh tranh l ãi suất, phí 10 Chăm sóc khách hàng Tổng cộng 6 10 11 4 5 4 3 8 10 13 10 2 Các y ếu tố cạnh tranh 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 92 93 107 100 76 80 94 79 63 92 876 0.11 0.11 0.12 0.11 0.09 0.09 0.11 0.09 0.07 0.11 1.00 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến chuy ên gia điểm phân loại IVB STT Các y ếu tố cạnh tranh Cơ sở vật chất Mạng lưới phân phối Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ Năng lực quản lý điều h ành Hoạt động Marketing Thương hi ệu ệ đạigiải hồ Công nghthời gian Th ủ tục, sơ Cạnh tranh l ãi suất, phí 10 Chăm sóc khách hàng 3 3 6 3 6 19 23 20 24 10 15 17 18 15 Số Tổng Đi ểm Làm trả ểm TB tròn lời 30 96 3.20 30 71 2.37 30 108 3.60 30 98 3.27 30 109 3.63 30 78 2.60 30 87 2.90 30 97 3.23 30 99 3.30 30 88 2.93 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng 3: Ý kiến chuy ên gia v ề điểm phân loại VSB STT Các y ếu tố cạnh tranh Cơ sở vật chất 5 14 Mạng l ưới phân phối 13 Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ 5 15 Năng lực quản lý điều hành 9 ạt động Marketing Ho 15 Thương hi ệu 11 7 Công ngh ệ đại 15 Th ủ tục, thời gian giải hồ 15 Cạnh tranh l ãi suất, phí 16 10 Chăm sóc khách hàng 15 B ảng 4: Ý kiến chuy ên gia v ề điểm phân loại VID Số Tổng trả điểm lời 30 87 30 89 30 90 30 74 30 94 32 75 30 88 30 91 30 95 30 88 Số Tổng trả ểm lời Cơ sở vật chất 14 30 86 ạng lưới phân phối M 1 25 30 108 Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ 11 30 65 Năng lực quản lý điều h ành 10 10 30 74 Hoạt động Marketing 11 30 74 Thương hi ệu 10 7 30 69 Công nghệ đại 15 30 85 Th ủ tục, thời gian giải hồ 11 30 73 Cạnh tranh l ãi suất, phí 16 30 95 10 Chăm sóc khách hàng 10 7 30 71 B ảng 5: Ý kiến chuy ên gia v ề điểm phân loại LaoVietBank Số Tổng STT Các y ếu tố cạnh tranh trả điểm lời Cơ sở vật chất 14 30 85 Mạng lưới phân phối 13 30 69 Chất l ượng sản phẩm, dịch vụ 12 30 84 Năng lực quản lý điều hành 16 30 92 động Marketing Hoạt 30 74 Thương hi ệu 10 10 5 30 65 đạigiải hồ Th Công nghệ 12 30 85 ủ tục, thời gian 15 30 94 sơ Cạnh tranh l ãi suất, phí 16 30 95 10 Chăm sóc khách hàng 13 30 86 STT Các y ếu tố cạnh tranh 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Điểm Làm TB tròn 2.90 2.97 3.00 2.47 3.13 2.50 2.93 3.03 3.17 2.93 3 3 3 3 Đi ểm Làm TB tròn 2.87 3.60 2.17 2.47 2.47 2.30 2.83 2.43 3.17 2.37 2 2 3 Đi ểm Làm TB tròn 2.83 2.30 2.80 3.07 2.47 2.17 2.83 3.13 3.17 2.87 3 2 3 3 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA I So sánh ho ạt động tạo giá trị BIDV với đối thủ cạnh tranh *Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 điểm – Hoạt động kém; điểm – Hoạt động trung bình; điểm – Hoạt động khá; điểm - Hoạt động tốt; Bảng 1: Ý kiến chuy ên gia đánh giá ho ạt động IVB STT Các y ếu tố Số trả l ời Tổng Điểm Làm Đánh ểm TB tròn giá Cấu trúc hạ tầng 2 25 30 111 3.70 Tốt Quản trị nguồn nhân lực 16 30 92 3.07 Khá Phát tri ển công nghệ 24 30 109 3.63 Tốt Mua sắm 15 30 89 2.97 Khá Các ho ạt động đầu v 2 22 30 106 3.53 Tốt Vận h ành 24 30 108 3.60 Tốt Các ho ạt động đầu 1 25 30 112 3.73 Tốt Marketing bán hàng 15 30 95 3.17 Khá Dịch vụ hậu m ãi 3 18 30 99 3.30 Khá Bảng 2: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động VSB STT Các y ếu tố Số trả lời Tổng Điểm Làm Đánh điểm TB tròn giá Cấu trúc hạ tầng 11 30 82 2.73 Khá Quản trị nguồn nhân lực 12 30 86 2.87 Khá Phát tri ển công nghệ 6 13 30 85 2.83 Khá Mua sắm 23 30 106 3.53 Tốt Các hoạt động đầu v 6 14 30 90 3.00 Khá Vận h ành 7 11 30 84 2.80 Khá Các hoạt động đầu 6 12 30 84 2.80 Khá Marketing bán hàng 5 13 30 88 2.93 Khá Dịch vụ hậu m ãi 6 13 30 87 2.90 Khá 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng 3: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động VID STT Các y ếu tố Số trả l ời Tổng Điểm Làm Đánh ểm TB tròn giá Cấu trúc hạ tầng 3 22 30 105 3.50 Tốt Quản trị nguồn nhân lực 30 73 2.43 Trung bình Phát triển công nghệ 8 30 81 2.70 Khá Mua sắm 20 30 103 3.43 Tốt Các hoạt động đầu vào 24 30 110 3.67 Tốt Vận hành 12 28 84 2.80 Khá Các hoạt động đầu 13 12 30 73 2.43 Trung bình Marketing bán hàng 20 30 101 3.37 Khá Dịch vụ hậu 6 14 30 88 2.93 Khá Bảng 4: Ý kiến chuyên gia đánh giá ho ạt động LV STT Các yếu tố Số trả l ời Tổng Điểm Làm Đánh ểm TB tròn giá Cấu trúc hạ tầng 4 13 30 81 2.70 Khá Quản trị nguồn nhân lực 2 20 30 104 3.47 Khá Phát triển công nghệ 15 30 89 2.97 Khá Mua s ắm 10 30 82 2.73 Khá Các hoạt động đầu vào 5 14 30 89 2.97 Khá Vận hành 13 30 84 2.80 Khá Các hoạt động đầu 12 30 83 2.77 Khá Marketing bán hàng 15 30 92 3.07 Khá Dịch vụ hậu 5 17 30 92 3.07 Khá 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kiểm định thang đo: STT Các y ếu tố cạnh tranh Th ủ tục vay vốn dễ tiếp cận Công nghệ đại Thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên t ốt Tác phong chuyên nghi ệp Các sản phẩm cải tiến li ên t ục Các dịch vụ cải tiến li ên tục Cơ sở vật chất đại Máy móc phương ti ện đại Lãi suất huy động cạnh tranh 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ mạnh Chất l ượng sản phẩm tốt Chất l ượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Quảng cáo, tiếp thị tốt Mạng lưới phân phối nhiều Chăm sóc khách hàng t ốt Tặng quà nhân d ịp lễ Tết Tính kho ản cao Phí tốn thấp Quý khách hài lòng v ới sở vật chất Quý khách hài lòng v ới cung cách ph ục vụ Quý khách hài lòng v ới chất lượng dịch vụ 5 4 14 16 Số Tổng Đi ểm Làm Đánh trả ểm TB tròn giá l ời Chọn 30 107 3.57 Chọn 30 122 4.07 4 10 30 106 3.53 Chọn 5 7 14 13 6 5 13 8 30 30 30 30 30 30 116 87 102 97 89 92 3.87 2.90 3.40 3.23 2.97 3.07 3 3 Chọn Chọn Chọn Chọn Chọn 30 91 3.03 Chọn 5 12 12 10 3 5 10 4 14 12 10 13 9 3 12 12 10 5 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 109 109 115 101 74 69 104 116 74 72 3.63 3.63 3.83 3.37 2.47 2.30 3.47 3.87 2.47 2.40 4 2 2 Chọn Chọn Chọn Chọn Loại Loại Chọn Chọn 4 30 103 3.43 Chọn 5 10 30 109 3.63 Chọn 30 97 3.23 Chọn Chọn Lo ại Loại (*) Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 30 người điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao (*) Mẫu khảo sát có 23 yếu tố, khảo sát 30 chuy ên gia (*) Kết quả: hai yếu tố Tính khoản cao Phí tốn thấp bị loại,Mạng lưới phân phối nhiều, Quảng cáo, tiếp thị tốt Còn lại 19 yếu tố thang đo 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kiểm định thang đo: Th ủ tục vay vốn dễ tiếp cận Công nghệ đại Thái đ ộ phục vụ cán bộ, nhân viên t ốt Tác phong chuyên nghi ệp Các sản phẩm cải tiến li ên tục Các dịch vụ cải tiến li ên t ục Cơ sở vật chất đại Máy móc phương ti ện đại Lãi suất huy động cạnh tranh Hoạt động kinh doanh ngoại 10 t ệ mạnh 10 60 10 15 47 31 21 Số trả lời 100 100 33 49 15 5 5 15 25 26 50 45 42 52 54 15 62 12 11 Chất l ượng sản phẩm tốt STT 12 13 14 15 16 Các y ếu tố cạnh tranh Chất l ượng dịch vụ tốt Lãi suất cho vay thấp Hồ sơ, thủ tục đơn giản Chăm sóc khách hàng t ốt Tặng quà nhân d ịp lễ Tết Quý khách hài lòng v ới sở 17 vật chất Quý khách hài lòng v ới cung 18 cách ph ục vụ Quý khách hài lòng v ới chất 19 lượng dịch vụ Tổng Điểm điểm TB 320 372 3.20 3.72 100 375 3.75 100 100 100 100 100 100 377 343 348 321 286 322 3.77 3.43 3.48 3.21 2.86 3.22 100 299 2.99 60 21 14 100 342 3.42 1 15 13 2 40 54 40 40 48 17 13 14 22 15 100 100 100 100 100 347 315 361 375 363 3.47 3.15 3.61 3.75 3.63 48 33 16 100 361 3.61 24 40 35 100 409 4.09 2 40 30 26 100 376 3.76 56 13 34 40 30 15 25 28 14 40 35 35 (*) Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 100 người điểm – Không quan trọng; điểm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao (*) M ẫu khảo sát có 19 yếu tố 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Bảng 1: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng LV theo thang điểm Likert STT 10 Các yếu tố khảo sát Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing M ạng lưới phân phối Tổng cộng 27 25 31 24 34 30 16 19 24 30 18 21 19 18 22 18 15 12 12 15 18 15 12 18 21 24 18 24 15 18 24 30 25 30 70 53 16 15 21 24 20 Tổng số Tổng người điểm trả lời 100 308 100 292 100 437 100 413 100 238 100 290 100 256 100 281 100 322 100 310 1,000 3,147 Mức độ quan trọng 0.10 0.09 0.14 0.13 0.08 0.09 0.08 0.09 0.10 0.10 1.00 * Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: mẫu khảo sát 100 người điểm – Không quan trọng; điềm – Hơi quan trọng - Quan trọng mức độ yếu; điểm – Quan trọng - Quan trọng mức độ trung bình; điểm - Khá quan trọng - Quan trọng mức độ khá; điểm - Rất quan trọng - Quan trọng mức độ cao Bảng 2: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng IVB theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Công nghệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 M ạng lưới phân phối Tổng cộng 25 33 16 31 12 14 24 16 20 20 14 11 18 15 12 12 15 13 10 21 24 18 12 15 46 30 30 28 16 49 50 100 100 100 100 100 100 100 392 292 287 328 268 372 376 Mức độ quan trọng 0.12 0.09 0.09 0.10 0.08 0.12 0.12 30 19 12 18 21 100 281 0.09 16 19 18 31 18 24 18 24 23 100 322 100 295 1,000 3,213 0.10 0.09 1.00 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tổng số Tổng người điểm trả lời C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Bảng 3: Ý kiến khách h àng mức độ quan trọng VSB theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát Thương hiệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Công ngh ệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối Tổng cộng 26 15 33 16 22 24 34 19 16 16 29 18 21 15 12 12 15 18 15 20 19 16 13 19 24 15 20 50 23 43 15 16 15 100 100 100 100 100 100 100 289 381 280 351 276 290 256 Mức độ quan trọng 0.09 0.12 0.09 0.11 0.09 0.09 0.08 26 11 12 31 20 100 308 0.10 23 16 15 14 17 22 18 23 47 100 307 100 366 1,000 3,104 0.10 0.12 1.00 Tổng số Tổng người điểm trả lời Bảng 4: Ý kiến khách hàng mức độ quan trọng VID theo thang điểm Likert STT Các yếu tố khảo sát Thương hi ệu Năng lực tài Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Công ngh ệ thông tin Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Hoạt động toán quốc tế Thủ tục, thời gian giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối Tổng cộng 16 26 28 22 12 13 36 25 29 15 13 18 15 22 11 13 15 15 21 19 13 14 25 14 36 60 15 25 16 23 46 100 100 100 100 100 100 100 352 404 297 286 261 312 369 Mức độ quan trọng 0.11 0.12 0.09 0.09 0.08 0.09 0.11 30 19 12 18 21 100 281 0.08 16 18 18 24 24 71 100 322 100 435 1,000 3,319 0.10 0.13 1.00 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tổng số Tổng người điểm trả lời C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤC LỤC STT CÁC YẾU TỐ I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các chiến lược thay Phát triển Thâm nhập Phát triển thị trường sản phẩm thị trường Cơ sở số điểm hấp dẫn Phân loại AS TAS AS TAS AS TAS 12 9 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến li ên tục 6 Chậm thay đổi 3 9 Trình độ v hiệu kinh doanh cao Khách hàng đánh giá cao 2 4 Số l ượng khách h àng tăng 12 Phần mềm Siverlake Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều h ành Thái độ phục vụ nhân vi ên Thương hi ệu Công ngh ệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực 2 4 Chưa kích thích lao đ ộng Thủ tục, giải hồ s 9 Hoạt động Marketing 2 6 gian xửkhuy lý chậm Thời ến chưa thu hút khách Quảng cáo, hàng 10 Mạng lưới phân phối 2 6 Ch ất lượng ch ưa cao II CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng tr ưởng GDP 3 12 12 Ổn định v kiểm soát Kim ngạch xuất nhập 9 Nhu cầu toán tăng Điều kiện tự đổi 9 Thu hút kinh nghi ệm, vốn Nhu cầu dịch vụ ngân h àng 3 9 12 Thị trường c òn lớn Khoa học công nghệ phát triển 4 16 8 Hệ thống toán tự động phát triển Mơi trường trị ổn định 12 12 Thu hút đ ầu tư nước ngo ài 2 6 Lạm phát tăng, xu hướng lãi suất, tỷ đối khơng ổn định giá hốilang Hành pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ 6 ều chỉnh ổn định dần NHNN Các quyđang định,điluật pháp quốc tế đối Ngân hàng n ội Hệ thống ngân h àng nhi ều 6 10 Sản phẩm thay 4 Tổng cộng số 137 STT CÁC YẾU TỐ I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơ sở vật chất 10 Năng lực quản lý điều hành Thái độ phục vụ nhân viên Thương hiệu Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing Mạng lưới phân phối II CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP Kim ngạch xuất nhập Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân hàng Khoa học cơng nghệ phát triển chínhxutrịhướng ổn định Môi trường Lạm phát tăng, lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều 10 Sản phẩm thay Tổng cộng số Phân loại 3 3 2 2 159 CÁC CHIẾN LƯỢC THAY THẾ Dẫn đầu Khác biệt hóa sản chi phí thấp phẩm AS TAS AS TAS nhiều Ngân ểm, Bảo hihàng chứng khoán phát triển chiếm thị phần 150 Cơ sở số điểm hấp dẫn 4 3 12 6 4 3 2 3 12 6 9 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến liên tục Chậm thay đổi Trình độ, hiệu kinh doanh cao 3 2 9 16 2 2 3 6 9 Ổn định kiểm soát Nhu cầu toán tăng Thu hút kinh nghiệm, vốn Thị trường lớn Ứng dụng nhiều vào sản phẩm Thu hút đầu tư nước NHNN điều chỉnh ổn định dần 4 Các quy đ ịnh, luật pháp quốc tế đối Ngân hàng nội Ngân hàng nhiều Bảo hiểm, chứng khoán phát triển 3 6 2 143 Khách hàng đánh giá cao Số lượng khách hàng tăng Phần mềm Ifex Corebanking Chưa kích thích lao động Thời gian xử lý chậm Quảng cáo, khuyến yếu Chất lượng chưa cao 132 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CÁC CHIẾN LƯỢC THAY THẾ Hội nhập phía trước CÁC YẾU TỐ I CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Chất lượng sản phẩm, dịch vụ STT PHÂN LOẠI AS TAS Cơ sở số điểm hấp dẫn Phát triển nguồn nhân lực AS TAS 12 6 Các sản phẩm, dịch vụ cải tiến liên tục Chậm thay đổi Cơ sở vật chất Năng lực quản lý điều hành 12 Trình độ hiệu kinh doanh cao Thái độ phục vụ nhân viên 12 Khách hàng đánh giá cao Thương hiệu Số lượng khách hàng tăng Công nghệ đại Sử dụng, tuyển dụng nhân lực 12 12 Phần mềm Siverlake 2 4 8 12 9 2 4 Chưa kích thích lao động Thời gian xử lý chậm Quảng cáo, khuyến yếu Chất lượng chưa cao 3 9 6 Ổn định kiểm soát Nhu cầu toán tăng Thủ tục, giải hồ sơ Hoạt động Marketing 10 Mạng lưới phân phối II CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tốc độ tăng trưởng GDP Kim ngạch xuất nhập 3 9 Điều kiện tự đổi Nhu cầu dịch vụ ngân hàng 3 9 Khoa học công nghệ phát triển 12 12 chínhxutrịhư ổnớng định Mơi Lạm trường phát tăng, lãi suất, tỷ giá hối đối khơng ổn định 3 9 Thu hút đầu tư nước 2 4 NHNN điều chỉnh ổn định dần 6 Các quy định, luật pháp quốc tế đối Ngân hàng nội Ngân hàng nhiều Bảo hiểm, chứng khoán phát triển Hành lang pháp lý ngân hàng chưa đầy đủ Hệ thống ngân hàng nhiều 10 Sản phẩm thay Tổng cộng số 154 Thu hút kinh nghiệm, vốn Thị trường lớn Ứng dụng nhiều vào sản phẩm 164 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn