Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao sự hài lòng của người lao động tại công ty tnhh đầu tư bonjour việt nam

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐÌNH TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2019 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Đình Tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Trần Đăng Khoa TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 123doc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2019 Học viên thực Nguyễn Đình Tài 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp thực Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiểu tổng quan công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam 1.2 Thực trạng người lao động nghỉ việc công ty Bonjour Việt Nam .6 1.3 Ảnh hưởng việc người lao động nghỉ việc đến hoạt động kinh doanh công ty 1.4 Xác định nguyên nhân nghỉ việc người lao động 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc người lao động 1.4.1.1 Nghiên cứu Egan cộng (2004) 123doc 1.4.1.2 Nghiên cứu Iqra Saeed cộng (2014) .9 1.4.1.3 Nghiên cứu Trần Ngọc Lâm (2018) 10 1.4.1.4 Nghiên cứu Vietnam Work 10 1.4.1.5 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc 11 1.4.2 Xác định nguyên nhân người lao động công ty Bonjour Việt Nam nghỉ việc 13 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 14 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 14 2.2 Các lý thuyết động viên người lao động .16 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1954) 17 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 18 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 19 2.3 o Một số nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động 19 Nghiên cứu củaPhạm Tuấn Ngọc (2013) mức độ hài lòng nhân viên công ty điện lực Hải Dương 20 o Nghiên cứu củaTrần Kim Dung (2005) nghiên cứu đo lường mức độ thõa mãn công việc điều kiện công việc Việt Nam .20 o Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Minh Phương (2011): “đo lường thõa mãn công việc nhân viên sản xuất tập đoàn Tân Hiệp Phát” .20 2.4 o Nghiên cứu Nguyễn Thị Quỳnh Nga (2015) .20 o Nghiên cứu Anju KJ Sona George (2011) 20 Thang đo khái niệm nghiên cứu .22 2.4.1 Thang đo: Bản chất công việc .23 2.4.2 Thang đo: Cơ hội đào tạo thăng tiến .24 2.4.3 Thang đo: Thu nhập 25 2.4.4 Thang đo: Lãnh đạo 26 123doc 2.4.5 Thang đo: Đồng nghiệp 26 2.4.6 Thang đo: Phúc lợi 27 2.4.7 Thang đo: Sự hài lòng 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR VIỆT NAM 30 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 30 3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’alpha .32 3.3 Thực trạng hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam 37 3.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động Công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam 38 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ BONJOUR VIỆT NAM 48 4.1 Định hướng phát triển công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam đến năm 2022 48 4.2 Giải pháp nâng cao hài lòng người lao động công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam 48 4.2.1 Giải pháp nâng cao hài lịng “bản chất cơng việc” .49 4.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng “cơ hội đào tạo thăng tiến” 50 4.2.3 Giải pháp nâng cao hài lòng “thu nhập” .50 4.2.4 Giải pháp nâng cao hài lòng “lãnh đạo” .51 4.2.5 Giải pháp nâng cao hài lòng “đồng nghiệp” 52 4.2.6 Giải pháp nâng cao hài lòng “phúc lợi” 52 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.3 Kế hoạch thực 52 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn F&B Thực phẩm giải khát ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu SXMB Sản xuất mua bán TB – TH Thiết bị trường học A&D Nghiên cứu phát triển sản 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc từ số nghiên cứu Lỗi! Thẻ đánh dấu không xác định Bảng 2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc từ số nghiên cứu .12 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động số tác giả 21 Bảng 2.2: Thang đo chất công việc 23 Bảng 2.3: Thang đo hội đào tạo thăng tiến 25 Bảng 2.4: Thang đo thu nhập 26 Bảng 2.5: Thang đo lãnh đạo 26 Bảng 2.6: Thang đo đồng nghiệp 27 Bảng 2.7: Thang đo phúc lợi .28 Bảng 2.8: Thang đo hài lòng 29 Bảng 3.1: Kết Cronbach’alpha thang đo chất công việc .33 Bảng 3.2: Kết Cronbach’alpha thang đo hội đào tạo thăng tiến 34 Bảng 3.3: Kết Cronbach’alpha thang đo thu nhập .34 Bảng 3.4: Kết Cronbach’alpha thang đo lãnh đạo 35 Bảng 3.5: Kết Cronbach’alpha thang đo đồng nghiệp .35 Bảng 3.6: Kết Cronbach’alpha thang đo phúc lợi 36 Bảng 3.7: Kết Cronbach’alpha thang đo hài lòng 36 Bảng 3.8: Thống kê mô tả biến yếu tố hài lòng 37 Bảng 3.9: Thống kê mô tả biến yếu tố chất công việc 38 Bảng 3.10: Thống kê mô tả biến yếu tố hội đào tạo thăng tiến 40 Bảng 3.11: Thống kê mô tả biến yếu tố thu nhập 41 Bảng 3.12 Bảng thống kê thu nhập người lao động 42 Bảng 3.13: Thống kê mô tả biến yếu tố lãnh đạo .43 Bảng 3.14: Thống kê mô tả biến yếu tố đồng nghiệp 44 Bảng 3.15: Thống kê mô tả biến yếu tố phúc lợi 45 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 1: Kế hoạch chi phí thực giải pháp nâng cao hài lòng người lao động .53 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Tôi cấp hỗ trợ có khó khăn V Đồng nghiệp 16 Tơi nhận hỗ trợ từ đồng nghiêp LD1 17 Đồng nghiệp vui vẻ LD2 VI Phúc lợi 18 Tôi đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN PL1 19 Hàng năm công ty cho du lịch PL2 20 Tơi thăm hỏi, động viên có hoạn nạn PL3 VII Sự hài lịng 21 Tơi cảm thấy hài lịng làm việc HL1 22 Tơi mong muốn gắn bó lâu dài với cơng ty HL2 23 Tôi cảm thấy tự hào giới thiệu cơng ty HL3 Chủ trì tun bố kết thúc buổi vấn Rất cảm ơn hỗ trợ từ phía Chị! 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn TT3 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi: Các Anh/ Chị đồng nghiệp công tác công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam Hiện làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh với đề tài: “Giải pháp nâng cao hài lòng người lao động Công ty TNHH đầu tư Bonjour Việt Nam” Bảng câu hỏi phần thiếu nghiên cứu, mong Anh/ Chị dành thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Ý kiến Anh/ Chị quan trọng định đến kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan bảng khảo sát phục vụ mục đích nghiên cứu thơng tin cá nhân anh, chị giữ bí mật tuyệt đối Trân trọng cám ơn hỗ trợ Anh/ Chị! Anh, chị vui lòng đọc kỹ đánh dấu “X” vào thang điểm mà lựa chọn 1.Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3.Trung lập 4.Đồng ý 5.Rất đồng ý Phần A: Thông tin cá nhân Chi nhánh làm việc a Hà Nội b Đà Nẵng c Tp Hồ Chí Minh Giới tính a Nam b Nữ Cấp bậc a Nhân viên b Giám sát c Trưởng nhóm/ phận Phần B: Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động Anh/ Chị vui lòng đọc kỹ chọn tùy chọn mà Anh/ Chị xem vào mô tả cách đánh dấu “X” vào ô tương ứng 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an NỘI DUNG I BẢN CHẤT CÔNG VIỆC BC1 Công việc cho phép sử dụng tốt lực BC2 Cơng việc thú vị BC3 Cơng việc có nhiều thách thức BC4 BC5 Tơi có quyền hạn trách nhiệm rõ ràng công việc Công việc cho phép cân công việc sống cá nhân II CƠ HỘI ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Tôi đào tạo, huấn luyện kỹ CH1 cần thiết để đảm trách công việc CH2 Tơi cử nước ngồi học tập CH3 Tôi cử học nước CH4 Được bổ nhiệm lên vị trí cao hồn thành xuất sắc nhiệm vụ III THU NHẬP TN1 Tôi cảm thấy hài lòng với mức lương TN2 Tôi muốn chế độ đãi ngộ tốt TN3 Tôi muốn xét tăng lương tháng lần IV LÃNH ĐẠO LD1 LD2 Lãnh đạo quan tâm tới nhân viên Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp thân 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LD3 Tôi cấp hỗ trợ có khó khăn V ĐỒNG NGHIỆP DN1 Tơi nhận hỗ trợ từ đồng nghiêp DN2 Đồng nghiệp vui vẻ VI PHÚC LỢI PL1 PL2 PL3 Tơi đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN Hàng năm công ty cho du lịch Tôi thăm hỏi, động viên có hoạn nạn VII SỰ HÀI LỊNG HL1 Tơi cảm thấy hài lịng làm việc HL2 Tơi mong muốn gắn bó lâu dài với công ty HL3 Tôi cảm thấy tự hào giới thiệu công ty Ý kiến khác Anh/ Chị (nếu có) : ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………….………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CRONBACH’ALPHA KIỂM ĐỊNH THANG ĐO Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 966 N of Items 23 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted BC1 81.1538 262.760 806 964 BC2 81.0769 252.268 894 963 BC3 80.9615 254.900 854 964 BC4 80.9808 258.529 852 964 BC5 81.4423 257.820 760 965 CH1 80.7692 279.946 340 968 CH2 81.4615 263.391 658 966 CH3 81.0192 263.549 771 965 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CH4 81.1154 261.006 788 964 TN1 81.4038 262.794 823 964 TN2 80.5577 271.114 617 966 TN3 80.4808 271.980 608 966 LD1 80.9038 272.873 789 965 LD2 80.8846 270.810 793 965 LD3 80.8846 267.437 801 964 DN1 80.8077 273.492 711 965 DN2 80.8654 276.315 649 966 PL1 80.1923 279.100 563 966 PL2 80.7308 270.083 782 965 PL3 80.7308 271.259 760 965 HL1 80.9808 269.313 857 964 HL2 81.0769 268.425 852 964 HL3 81.0577 264.291 825 964 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 940 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Deleted BC1 14.0000 21.412 814 933 BC2 13.9231 18.700 880 919 BC3 13.8077 18.943 888 917 BC4 13.8269 20.067 878 920 BC5 14.2885 19.896 760 942 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Valid N % 52 100.0 Cases Excludeda Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Item-Total Statistics 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CH1 10.2500 9.172 304 845 CH2 10.9423 6.330 624 709 CH3 10.5000 6.686 711 662 CH4 10.5962 6.245 736 643 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted TN1 8.1923 if Item Deleted Total 3.452 Alpha if Item Correlation Deleted 549 968 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TN2 7.3462 2.976 830 699 TN3 7.2692 3.063 833 701 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 941 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LD1 7.4615 2.567 878 924 LD2 7.4423 2.252 937 870 LD3 7.4423 2.055 850 952 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 3.7500 466 871 DN2 3.8077 551 871 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted Alpha if Item if Item Deleted Item-Total Correlation Deleted PL1 7.7692 2.456 552 968 PL2 8.3077 1.551 874 685 PL3 8.3077 1.629 860 700 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid 52 100.0 Excludeda 0 Total 52 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 Item-Total Statistics 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7.0962 2.873 856 884 HL2 7.1923 2.747 863 874 HL3 7.1731 2.264 839 909 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ TRUNG BÌNH VÀ ĐỘ LỆCH CHUẨN Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BC1 52 1.00 5.00 3.4615 1.05647 BC2 52 1.00 5.00 3.5385 1.32045 BC3 52 1.00 5.00 3.6538 1.28161 BC4 52 1.00 5.00 3.6346 1.15519 BC5 52 1.00 5.00 3.1731 1.30941 Valid N (listwise) 52 DESCRIPTIVES VARIABLES=CH1 CH2 CH3 CH4 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CH1 52 1.00 5.00 3.8462 93692 CH2 52 1.00 5.00 3.1538 1.24278 CH3 52 1.00 5.00 3.5962 1.07118 CH4 52 1.00 5.00 3.5000 1.14618 Valid N (listwise) 52 DESCRIPTIVES VARIABLES=TN1 TN2 TN3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 52 1.00 5.00 3.2115 1.03538 TN2 52 1.00 5.00 4.0577 95821 TN3 52 1.00 5.00 4.1346 92945 Valid N (listwise) 52 DESCRIPTIVES VARIABLES=LD1 LD2 LD3 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD1 52 2.00 5.00 3.7115 69555 LD2 52 2.00 5.00 3.7308 76991 LD3 52 2.00 5.00 3.7308 88817 Valid N (listwise) 52 DESCRIPTIVES VARIABLES=DN1 DN2 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN1 52 2.00 5.00 3.8077 74198 DN2 52 2.00 5.00 3.7500 68241 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn