Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 105 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
105
Dung lượng
5,58 MB
Nội dung
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHUO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TUẤN DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHUO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TUẤN DŨNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 123doc LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học thân hướng dẫn GS.TS Nguyễn Đông Phong Các số liệu sử dụng luận văn phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tơi tự tìm hiểu, thu thập cách nghiêm túc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác có luận văn Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Tuấn Dũng 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Hành vi khách hàng 2.1.3 Hành vi mua hàng online 2.1.4 Khái niệm thời trang 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghê TAM 10 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử e-CAM 11 2.3 Các nghiên cứu trước 12 123doc 2.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1 Nhận thức rủi ro 19 2.4.2 Nhận thức hữu ích 19 2.4.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 20 2.4.4 Mong đợi giá 20 2.4.5 Sự tin tưởng 21 2.4.6 Ảnh hưởng xã hội 21 2.4.7 Thương hiệu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Thực nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Kết hiệu chỉnh thang đo 29 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Thiết kế mẫu 34 3.3.2 Thu thập liệu 34 3.3.3 Phân tích liệu 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Thông tin người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm trực tuyến 39 4.1.2 Thông tin cá nhân đối tượng nghiên cứu 40 4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3.1 Kết phân tích 45 4.3.2 Kết phân tích nhân tố định mua sắm trực tuyến (biến phụ thuộc) 48 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu sau chạy phân tích nhân tố 49 4.4 Phân tích tương quan hồi qui bội 50 4.4.1 Phân tích tương quan: 50 4.4.2 Phân tích hồi qui 53 123doc 4.5 Kiểm định giả thuyết 59 4.6 So sánh với nghiên cứu trước 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Một số giải pháp để thúc đẩy định mua hàng trực tuyến ngành thời trang người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 65 5.2.1 Giải pháp 1, liên quan đến vấn đề mong đợi giá: 65 5.2.2 Giải pháp 2, liên quan đến vấn đề thương hiệu: 67 5.2.3 Giải pháp 3, liên quan đến vấn đề nhận thức hữu ích: 68 5.2.4 Giải pháp 4, liên quan đến vấn đề tin tưởng: 69 5.2.5 Giải pháp 5, liên quan đến vấn đề nhận thức tính dễ sử dụng: 70 5.2.6 Giải pháp 6, liên quan đến vấn đề nhận thức rủi ro: 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of Variance E-CAM E-Commerce Aceeptance Model EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin MHTT Mua hàng trực tuyến MSTT Mua sắm trực tuyến PRP Perceived Risk with Product/ Service PRT Perceived Risk of Online Transaction SEM Structural Equation Model SPSS Statistical Package for the Social Sciences TAM Technology Acceptance Model TP Thành phố TPB Theory of Planned Behavior TPR Theory of Perceived Risk TRA Theory of Reasoned Action UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology VIF Variance Inflation Factor 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tổng hợp bảng thang đo sơ 25 Bảng 3.2: Bảng thang đo nhận thức rủi ro 29 Bảng 3.3: Bảng thang đo nhận thức hữu ích 30 Bảng 3.4: Bảng thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 3.5: Bảng thang đo mong đợi giá 31 Bảng 3.6: Bảng thang đo tin tưởng 31 Bảng 3.7: Bảng thang đo ảnh hưởng xã hội 32 Bảng 3.8: Bảng thang đo thương hiệu 33 Bảng 3.9: Bảng thang đo định mua sắm trực tuyến 33 Bảng 4.1: Thống kê thu thập liệu 39 Bảng 4.2: Thống kê kinh nghiệm mua sắm online 40 Bảng 4.3: Thông tin đối tượng nghiên cứu 40 Bảng 4.4: Thống kê mô tả biến quan sát 41 Bảng 4.5: Kết chạy phân tích Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.6: Kiểm định KMO Barlett’s 45 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA (Biến độc lập) 46 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố định mua sắm trực tuyến 48 Bảng 4.9: Giá trị trung bình đại diện cho nhân tố 50 Bảng 4.10: Kết từ phân tích tương quan Pearson 51 Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình lần 53 Bảng 4.12: ANOVA lần 53 Bảng 4.13: Trọng số hồi qui lần 54 Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình lần 54 Bảng 4.15: ANOVA lần 55 Bảng 4.16: Trọng số hồi qui lần 55 Bảng 4.17: Kết kiểm định giả thuyết 61 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3: Thuyết hành vi dự định (TPB) 10 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) rút gọn 11 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận TMĐT (E-CAM) 11 Hình 2.6: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến 12 Hình 2.7: Mơ hình niềm tin người tiêu dùng vào cửa hàng Internet 13 Hình 2.8: Mơ hình ý định mua hàng trực tuyến 14 Hình 2.9: Mơ hình hành vi mua hàng 14 Hình 2.10: Mơ hình mở rộng UTAUT2 15 Hình 2.11: Mơ hình mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định MHTT 16 Hình 2.12: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định MSTT 17 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 4.1: Biểu đồ tần số 56 Hình 4.2: Biểu đồ ScatterPlot 57 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-Plot 58 Hình 4.4: Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh 60 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT Hiện nay, với phát triển mạng Internet, mua sắm trực tuyến nói chung mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang nói riêng trở thành vấn đề quan trọng với phát triển Internet xu tất yếu tồn giới, có Việt Nam Chính để thúc đẩy doanh số thương mại điện tử sản phẩm thời trang cần tìm hiểu yếu tố có tác động đến định mua sắm trực tuyến với sản phẩm thời trang người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu, phân tích liệu thu thập thơng qua khảo sát phần mềm SPSS 20, từ tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm online với sản phẩm thời trang người tiêu dùng thành phố Kết khảo sát từ 141 khách hàng thành phố Hồ Chí Minh cho thấy có 05 nhân tố tác động tích cực đến định mua sắm trực tuyến khách gồm có: mong đợi giá, tin tưởng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, thương hiệu nhân tố tác động tiêu cực nhận thức rủi ro nhân tố có tác động dương mạnh nhân tố mong đợi giá Cuối cùng, nghiên cứu kết luận trình bày hàm ý sách cho nhà bán lẻ trực tuyến để xây dựng chiến lựơc hiệu nhằm thu hút khách hàng từ tăng doanh số kinh doanh định hướng nghiên cứu Từ khóa: Mua sắm trực tuyến; phân tích nhân tố; mong đợi giá 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tới định mua sắm thời trang online Sản phẩm có thương hiệu Anh/Chị quan tâm ý Thương hiệu sản phẩm biết tới trước có ý định mua qua internet Ý kiến đóng góp Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến tương lai Quyết định mua Tôi có kế hoạch thực mua hàng thời sắm trực tuyến trang trực tuyến tương lại Anh/Chị giới thiệu người khác mua hàng trực tuyến Ý kiến đóng góp Chân thành cảm ơn! Kết thảo luận nhóm Yếu tố Phát biểu Mức độ đồng ý Chất lượng mặt hàng thời trang không với mô tả qua web Không thể thử tiếp xúc trực tiếp để cảm nhận sản phẩm Nhận thức rủi ro Lo ngại việc bảo mật thông tin cá nhân toán trực tuyến Mua sắm trực tiếp nơi bán hàng rẻ mua sắm thời trang trực tuyến 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5/5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ý kiến đóng góp Ít tốn thời gian Mua sắm trực tuyến thực Nhận thức hữu ích lúc Mua sắm trực tuyến thực 5/5 nơi đâu Giao dịch thực nhanh chóng -Đổi tên nhân tố “nhận thức hữu hình” thành “nhận thức hữu hình” - Đổi tốn thành tiết kiệm Ý kiến đóng góp - Gộp biến “mua sắm trực tuyến thực lúc nào” “mua sắm trực tuyến thực nơi đâu” thành 01 biến “Mua sắm trực tuyến thực lúc nơi đâu” Cơng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm thời trang dễ dàng Nhận thức tính dễ sử dụng Các website, apps mua sắm trực tuyến thiết kế dễ hiểu rõ 5/5 ràng Cách thức toán, mua sắm đơn giản -Bổ sung: sinh động vào phát biểu thành “các website, Ý kiến đóng góp apps mua sắm trực tuyến thiết kế dễ hiểu rõ ràng, sinh động” Dễ dàng để so sánh giá Mong đợi giá kênh online Cập nhập liên tục chương trình khuyến mại 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5/5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Giá yếu tố quan trọng mua hàng trực tuyến Ý kiến đóng góp Thêm phát biểu: thêm biến: “ Anh/ Chị bị ảnh hưởng chương trình khuyến mại” Anh/Chị tin kênh bán hàng trực tuyến đáng tin cậy Anh/Chị tin tưởng thông tin liênquan đến sản phẩm thời trang Sự tin tưởng Anh/Chị tin người bán hàng 5/5 online cố gắng mang đến lợi ích tốt đến Anh/Chị Sự tin cậy tăng thêm sản phẩm nhiều người mua trước Ý kiến đóng góp Những bình luận/nhận xét cộng đồng mạng có tác động đến ý định mua hàng Anh/Chị Những người quen biết nghĩ Ảnh hưởng xã hội Anh/Chị nên mua sắm thời trang 5/5 trực tuyến Những người Anh/Chị quen biết nghĩ mua sắm thời trang trực tuyến đáp ứng nhu cầu họ Ý kiến đóng góp Sự tiếng thương hiệu ảnh hưởng tới định mua sắm thời Thương hiệu trang online Sản phẩm có thương hiệu Anh/Chị quan tâm ý 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5/5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thương hiệu sản phẩm biết tới trước có ý định mua qua internet Ý kiến đóng góp Tơi tiếp tục mua sắm trực tuyến tương lai Quyết định mua Tôi có kế hoạch thực mua hàng sắm trực tuyến thời trang trực tuyến tương lại Anh/Chị giới thiệu người khác mua hàng trực tuyến Ý kiến đóng góp 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5/5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát thức Chào Anh/ Chị Tôi tên Nguyễn Tuấn Dũng, học viên ngành Kinh doanh Thương mại, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến với sản phẩm thời trang người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” Xin Anh/Chị dành chút thời gian trả lời vài câu hỏi Cũng lưu ý với Anh/Chị khơng có câu hỏi trả lời hay sai, tất phiếu trả lời phục vụ cho mục đích nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp A Anh/ Chị vui lòng đánh dấu vào thích hợp Anh/Chị vui lịng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị (chỉ chọn một) Dưới Từ đến Từ đến Nhiều Anh/ Chị mua hàng thời trang qua mạng chưa? (chỉ chọn một) Chưa sử dụng Đã sử dụng Đang có ý định sử dụng B Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sản phẩm thời trang cách khoanh tròn vào số từ -5 (1 khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, đồng ý) Rất Mã Phát biểu khơng đồng ý I PR1 Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Nhận thức rủi ro Chất lượng mặt hàng thời trang không với mô tả qua web 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Không thể thử tiếp xúc trực PR2 tiếp để cảm nhận sản 5 5 5 5 5 phẩm Lo ngại việc bảo mật thông PR3 tin cá nhân toán trực tuyến Mua sắm trực tiếp nơi bán hàng PR4 rẻ mua sắm thời trang trực tuyến II PU1 Nhận thức hữu ích Tiết kiệm thời gian Mua sắm trực tuyến thực PU2 lúc nơi đâu PU3 III PEU1 Giao dịch thực nhanh chóng Nhận thức tính dễ sử dụng Cơng việc tìm kiếm thông tin sản phẩm thời trang dễ dàng Các website, apps mua sắm trực PEU2 tuyến thiết kế dễ hiểu rõ ràng, sinh động PEU3 IV PRICE1 Cách thức toán, mua sắm đơn giản Mong đợi giá Dễ dàng để so sánh giá kênh online PRICE2 Cập nhập liên tục chương trình 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khuyến mại PRICE3 PRICE4 V Giá yếu tố quan trọng mua hàng trực tuyến Anh/Chị bị ảnh hưởng chương trình khuyến mại hàng trực tuyến đáng tin cậy TRUST Anh/Chị tin tưởng thông tin TRUST TRUST VI 5 5 5 5 Sự tin tưởng TRUST Anh/Chị tin kênh bán 1 liên quan đến sản phẩm thời trang Anh/Chị tin người bán hàng online ln cố gắng mang đến lợi ích tốt đến Anh/Chị Sự tin cậy tăng thêm sản phẩm nhiều người mua trước Ảnh hưởng xã hội Những bình luận/nhận xét SI1 cộng đồng mạng có tác động đến ý định mua hàng Anh/Chị Những người quen biết nghĩ SI2 Anh/Chị nên mua sắm thời trang trực tuyến Những người Anh/Chị quen biết SI3 nghĩ mua sắm thời trang trực tuyến đáp ứng nhu cầu họ VII Thương hiệu 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sự tiếng thương hiệu ảnh RE1 hưởng tới định mua sắm 5 5 5 thời trang online RE2 Sản phẩm có thương hiệu Anh/Chị quan tâm ý Thương hiệu sản phẩm RE3 biết tới trước có ý định mua qua internet VIII Quyết định mua sắm trực tuyến DE1 Tôi tiếp tục mua sắm trực tuyến tương lai Tơi có kế hoạch thực mua DE2 hàng thời trang trực tuyến tương lại DE3 Anh/Chị giới thiệu người khác mua hàng trực tuyến C Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 22 từ 22- 35 35 từ – 10 triệu > 10 triệu Thu nhập < triệu Nghề nghiệp Học sinh/ Sinh viên Nội trợ Nhân viên văn phòng Kỹ sư 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Quản lý Kinh doanh Khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị, 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 3: Kết nghiên cứu Phân tích thống kê tần số EXPERIENCE USING THE INTERNET Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 7 15 10.6 10.6 11.3 125 88.7 88.7 100.0 Total 141 100.0 100.0 SEX Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 77 54.6 54.6 54.6 64 45.4 45.4 100.0 100.0 100.0 Total 141 AGE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21 14.9 14.9 14.9 108 76.6 76.6 91.5 12 8.5 8.5 100.0 100.0 100.0 Total 141 INCOME Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 23 16.3 16.3 16.3 70 49.6 49.6 66.0 48 34.0 34.0 100.0 141 100.0 100.0 Total 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an OCCUPATION Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 21 14.9 14.9 14.9 7 15.6 68 48.2 48.2 63.8 24 17.0 17.0 80.9 13 9.2 9.2 90.1 10 7.1 7.1 97.2 2.8 2.8 100.0 141 100.0 100.0 Total Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .817 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2022.229 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Varianc Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % e 6.965 29.020 29.020 6.965 29.020 29.020 3.120 13.001 13.001 2.929 12.204 41.225 2.929 12.204 41.225 3.096 12.900 25.902 2.464 10.267 51.492 2.464 10.267 51.492 2.887 12.029 37.931 2.097 8.738 60.230 2.097 8.738 60.230 2.585 10.772 48.703 1.646 6.860 67.089 1.646 6.860 67.089 2.307 9.611 58.314 1.257 5.236 72.325 1.257 5.236 72.325 2.231 9.296 67.610 1.081 4.505 76.830 1.081 4.505 76.830 2.213 9.221 76.830 658 2.741 79.571 602 2.509 82.081 10 478 1.992 84.073 11 465 1.938 86.011 12 447 1.864 87.874 13 369 1.537 89.412 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 14 342 1.425 90.837 15 322 1.341 92.178 16 308 1.284 93.462 17 281 1.173 94.635 18 238 993 95.628 19 217 904 96.532 20 206 859 97.392 21 187 781 98.173 22 165 686 98.858 23 145 604 99.462 24 129 538 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PR3 877 PR1 871 PR2 861 PR4 853 PRICE4 847 PRICE2 841 PRICE3 811 PRICE1 774 TRUST3 863 TRUST1 835 TRUST2 804 TRUST4 713 PEU1 923 PEU2 900 PEU3 889 SI1 850 SI2 798 SI3 784 PU1 815 PU2 810 PU3 732 RE1 779 RE2 776 RE3 767 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích tương quan Correlations PR Pearson Correlation PR Pearson Correlation PEU SI 843 096 141 -.124 ** 313 151 000 000 000 000 141 141 141 141 141 141 076 205 * ** ** 373 015 141 141 141 141 017 122 076 Sig (2-tailed) 843 151 373 N 141 141 141 141 -.141 ** * ** 205 243 141 ** 243 141 141 141 ** ** ** * ** 141 ** 141 530 ** 141 ** 435 141 * 186 ** ** 004 -.245 141 251 ** 141 045 000 003 015 004 * ** 141 141 000 141 186 422 ** 027 000 009 * 000 141 629 141 141 Sig (2-tailed) 141 169 435 ** 045 096 169 004 530 141 N 242 242 ** 004 Sig (2-tailed) 470 470 141 000 000 ** 331 141 003 ** -.354 141 Pearson Correlation -.219 009 -.245 122 000 331 -.219 DE ** ** 141 RE ** 141 313 N Pearson Correlation 439 439 141 ** 384 ** 000 000 000 141 141 141 ** 000 432 432 425 000 141 141 ** 425 532 ** 000 141 600 ** Sig (2-tailed) 003 000 000 027 000 000 N 141 141 141 141 141 141 141 141 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation DE 144 141 N RE 013 141 Pearson Correlation PU -.141 013 Pearson Correlation PU 017 * 144 SI -.124 N Sig (2-tailed) PEU -.208 141 -.208 TRUST * Sig (2-tailed) Pearson Correlation TRUST Sig (2-tailed) N PRICE PRICE -.354 629 422 251 384 532 000 600 Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 000 000 N 141 141 141 141 141 141 141 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 141 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích hồi qui lần b Model Summary Model R R Square a 770 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 593 572 Durbin-Watson 55431 1.711 a Predictors: (Constant), RE, PEU, PR, TRUST, PU, SI, PRICE b Dependent Variable: DE a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.600 8.514 Residual 40.865 133 307 100.465 140 Total F Sig 27.710 000 b a Dependent Variable: DE b Predictors: (Constant), RE, PEU, PR, TRUST, PU, SI, PRICE a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 059 446 -.159 052 PRICE 368 TRUST Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 132 895 -.175 -3.029 003 915 1.093 078 327 4.718 000 638 1.568 151 063 149 2.408 017 800 1.250 PEU 127 057 128 2.231 027 924 1.082 SI 019 071 018 269 789 714 1.402 PU 222 081 186 2.747 007 665 1.503 RE 230 082 208 2.819 006 559 1.788 PR Std Error t a Dependent Variable: DE 123doc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn