Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ngẫu hứng trên mạng xã hội của người tiêu dùng ở việt nam

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾQUỐCDÂN NGUYỄNTHỊTHÁIHÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾN HÀNHVIMUANGẪUHỨNGTRÊNMẠNGXÃHỘICỦAN GƯỜITIÊUDÙNGỞ VIỆTNAM LUẬNÁNTIẾNSĨNGÀNH QUẢNTRỊKINHDOANH HÀNỘI,NĂM2021 NGUYỄNTHỊTHÁIHÀ CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾN HÀNHVIMUANGẪUHỨNGTRÊNMẠNGXÃHỘICỦAN GƯỜITIÊUDÙNGỞ VIỆTNAM Chuyênngành:MARKETING Mãsố:9340101 LUẬNÁNTIẾN SĨ Ngườihướngdẫnkhoahọc:PGS TSVŨMINHĐỨC HÀNỘI,NĂM2021 LỜICAMĐOAN Tôiđ ã đ ọ c v h i ể u v ề c c v ấ n đ ề v i p h m s ự t r u n g t h ự c t r o n g h ọ c t h u ậ t T ô i cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạmyêu cầuvề sựtrung thựctronghọcthuật HàNội,ngày tháng năm2021 Nghiêncứusinh NguyễnThịTháiHà LỜICẢMƠN Trước tiên, tác giảxingửi lời cảm ơnchân thành đếnc sở đàotạo – T r n g ĐH Kinh tế Quốc dân thiết kế chương trình đào tạo đại, hiệu quả, giúp nghiêncứusinhcóđủđiềukiệnđểhọctậpnghiêncứutheotiêuchuẩnquốctế Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy giảng viên tham gia chương trình, cáccán bộquảnlý củan h đạt trườngđã tận tình giảng dạy,truyền kinh n g h i ệ m quýb u g i ú p ng hi ên c ứ u s i n h c ó đư ợc n ề n t ả n g k iế n t h ứ c v ữ n g v n g tr o n gq uá t r ì n h họctậpvà nghiên u Đ ặc biệt, tác giảxin g ửi lờicảm ơnsâus ắ c đ ế n Vi ện đào t ạo sauđ ại học đãlàmvi ệc v ôc ùn gc hu yê n nghiệp, nh an h c h ó n g , kịp t hờ i hỗ t rợ nghiêncứusinhtrongsuốtquátrìnhnghiêncứu vừaqua Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thể lãnh đạo thầycô giảng viên khoa Marketing ĐH Kinh tế quốc dân nhiệt tình giúp đỡ,đóng góp ý kiến vơ q báu giúp nghiên cứu sinh hồn thiện q trìnhnghiên cứu luậnánnày Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp khoa Marketing, Thương mạivàD u l ị c h – T r n g Đ H K i n h t ế v q u ả n t r ị k i n h d o a n h T h i N g u y ê n , c c e m s i n h viênđãgiúp đỡnghiên cứu sinh quátrình điều trathu thập số liệu,ủnghộ,t o điềukiệntrongcơngviệcđể nghiêncứusinhcóthờigianhồnthànhqtrìnhhọctậpvànghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình động viên vật chất lẫn tinhthần giúp nghiên cứu sinh vượt qua khó khăn, thử thách trình nghiêncứu Đặc biệt, cảm ơn người bạn – người đồng đội nghiên cứu sinh K37 khoaMarketingđãđồnghành,giúpđỡtơirấtnhiềutrongqtrìnhhọctậpvànghiêncứu Cuốic ù n g , t c g i ả x i n g i l i c ả m n s â u s ắ c n h ấ t đ ế n t h ầ y g i o h n g d ẫ n PGS TS Vũ Minh Đức đồng hành, động viên, giúp đỡ nghiên cứu sinh trưởngthànhcảvềhọcthuậtlẫntưduycủamộtnhàkhoahọctrongsuốtquátrìnhhơn4nămqua Trântrọngbiếtơn! MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT vii DANHMỤCBẢNGBIỂU viii DANHMỤCHÌNHVẼ x PHẦNMỞĐẦU 1 Lýdochọnđềtài .1 Mụctiêunghiêncứucủaluậnán .4 Đốitượng,phạmvi,phươngphápnghiêncứucủaluậnán Kháiquátvềquytrìnhnghiêncứucủaluậnán .6 Kếtcấucủaluậnán CHƯƠNG1 T Ổ N G Q U A N N G H I Ê N C Ứ U V Ề H À N H V I M U A N GẪ U H Ứ N G TRÊ NMẠNGXÃHỘI .9 1.1 Cơsởlýluậnvềhànhvimuangẫuhứng 1.1.1 Hànhvimuangẫuhứng .9 1.1.2 Phânloạihànhvimuangẫuhứng .12 1.1.3 Mạngxãhộivàhoạtđộngthươngmạitrênmạngxãhội .13 1.2 Tổngquancácnhântốtácđộngđếnhànhvimuangẫuhứngtrongcácmôitrườ ngmuasắm 16 1.2.1 Hànhvimuangẫuhứngtạicửahàng 16 1.2.2.Hànhvimuangẫuhứngtrựctuyến 22 1.2.3Hànhvimuangẫuhứngtrongmôitrườngmạngxãhội .26 1.3 Cáclýthuyếtsửdụngtrongnghiêncứuhànhvimuavàhànhvimuangẫuh ứngtrênmạngxãhội 30 1.4 Khoảngtrốngnghiêncứu 33 TÓMTẮTCHƯƠNG1 36 CHƯƠNG2CÁCGIẢTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU .37 2.1 Pháttriểnmơhìnhnghiêncứu 37 2.1.1 Mơhìnhqtrìnhhìnhthànhhànhvimuangẫuhứng(TheIntegratedModelofC onsumptionImpulseFormationandEnactment-CIFE) .37 2.1.2 Xâydựngmơhìnhnghiêncứu 39 2.2.Mơhìnhnghiêncứucủaluậnán 44 2.3 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 46 2.3.1 Mốiq u a n h ệ g i ữ a k í c h t h í c h m a r k e t i n g t r ê n m n g x ã h ộ i v h n h v i m u a ngẫuhứng .46 2.3.2 Mốiquan hệgiữađộnglựcthamgiavào mạngxã hộiFacebook vàhànhvi muangẫuhứng 46 2.3.3 Tươngtácxãhộivàhànhvimuangẫuhứng 47 2.3.4 Vốnxãhộivàhànhvimuangẫuhứng 51 TÓMTẮTCHƯƠNG2 53 CHƯƠNG3P H Ư Ơ N G PHÁPNGHIÊNCỨU 54 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 54 3.2 Nghiêncứuđịnhtínhsơbộ 56 3.2.1 Chuẩnbịtổchứcthảoluậnnhómtậptrung .57 3.2.2 Tiếnhànhthảoluậnnhómtậptrung 58 3.2.3 Báocáokếtquảthảoluậnnhómtậptrung 58 3.2.4 Pháttriểnthangđomới 59 3.3 Nghiêncứuđịnhlượngsơbộ 62 3.3.1 Xâydựngbảngcâuhỏi 62 3.3.2 Thuthậpdữliệusơbộ .69 3.4 Nghiêncứuđịnhlượngchínhthức .70 3.4.1 Mẫunghiêncứu 70 3.4.2 Quátrìnhthuthậpdữliệu 73 3.4.3.Phươngphápphântíchdữliệu 73 TÓMTẮTCHƯƠNG3 78 CHƯƠNG4K Ế T QUẢNGHIÊNCỨU 79 4.1 Kếtquảthốngkêmôtảmẫunghiêncứu 79 4.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhlượngsơbộ 84 4.3 Đánhgiáchấtlượngvàđộtincậycủathangđo 88 4.3.1 Đánhgiáchấtlượngcủathangđo 88 4.3.2 Phântíchnhântốkhámphá( E F A ) .88 4.3.3 Phântíchnhântốkhẳngđịnh(CFA) 92 4.4 Kiểmđịnhmơhìnhnghiêncứu 98 4.5 Cáckếtquảnghiêncứubổsung 102 4.5.1 KiểmđịnhBootstrap 102 4.5.2 Phântíchphươngsai(ANOVA) 103 4.6 Kếtluậnvềcácgiảthuyết 105 TÓMTẮTCHƯƠNG4 106 CHƯƠNG5THẢOLUẬNKẾTQUẢNGHIÊNCỨUV À ĐỀXUẤTMARKETING 107 5.1 Thảoluậnkếtquảnghiêncứuvềnhânkhẩuhọcngườitiêudùngmuangẫuhứ ngtrênmạngxãhội 107 5.2 Thảol u ậ n k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u s ự ả n h h n g c ủ a c c y ế u t ố đ ế n h n h v i muangẫuhứngcủangườitiêudùng 108 5.2.1 Ảnhhưởngcủakíchthíchmarketingđếnhànhvimuangẫuhứng 109 5.2.2 Ảnhhưởngcủanhómcácyếutốđộnglựcthamgiamạngxãhộiđếnhànhvimuang ẫuhứng 110 5.2.3 Ảnhhưởngcủacácyếutốxãhội(hoàncảnh)đếnhànhvimuangẫuhứng 112 5.4 Mộtsốđềxuấtmarketingđốivớidoanhnghiệpkinhdoanhtrênmạngxãhội 115 5.4.1 Xâydựngcácchươngtrìnhmarketingkíchthíchngườitiêudùngmuangẫu hứngtrênmạngxãhội .115 5.4.2 Tăngcườngcáchoạtđộnglàmgiatăngđộnglựcthamgiamạngxãhộicủangư ờitiêudùng .118 5.4.3 Khuyếnk h í c h n g i t i ê u d ù n g đ ể l i b ì n h l u ậ n , đ n h g i t ố t v ề s ả n p h ẩ m trênmạngxãhội 120 5.4.4 Tạocơchếđểngườitiêudùngkếtnốiđượcvớinhiềubạnbèmới 120 5.4.5 Tạocơchếđểngườitiêudùngkếtnốithườngxuyênvớibạnbèthânthiết 121 5.5 Kiếnnghịvớicơq u a n nh n ước cóthẩmqu yền quảnlýhoạtđộng kinhd oanhtrênmạngxãhội 121 5.6 Nhữngđónggópmớicủaluậnán .123 5.6.1 Nhữngđónggópvềmặthọcthuật 123 5.6.2 Những đónggópvềmặcthựctiễn 124 5.7 Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiêncứutrongtươnglai 124 5.7.1 Hạn chế củanghiên cứu .124 5.7.2 Hướngnghiêncứu tiếptheo 125 TÓM TẮTCHƯƠNG5 126 KẾTLUẬN 127 DANHMỤCCÁCCƠNGTRÌNHNGHIÊNCỨUC Ủ A TÁCGIẢLIÊNQUAN ĐẾNLUẬNÁN 129 DANHMỤCTÀI LIỆUTHAMKHẢO .130 PHỤLỤC .150 DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT AVE :Giátrịphươngsaitrích(AverageValueExtracted) C.R :Giátrịtớihạn(CriticalRatio) CFA :Phântíchnhântốkhẳngđịnh(ConfirmatoryFactorAnalysis) CFI :Chỉsốthíchhợpsosánh(ComparativeFitIndex) CIFE :TheIntegratedModelofConsumptionImpulseFormationandEnactment CMIN :Chi-bìnhphương(Chi-squared) CMIN/df :Chi-bìnhphươngđiềuchỉnhtheobậctựdo CR :Độtincậytổnghợp(CompositeReliability) EFA :Phântíchnhântốkhámphá(ExploratoryFactorAnalysis) KMO :HệsốKMO(Kraise–Meyer–Olkin) SE :Saisốchuẩnhóa(StandardError) SEM :Mơhìnhcấutrúctuyếntính(StructureEquationModelling) β :Hệsốhồiquy(RegressionCoefficient) DANHMỤCBẢNGBIỂU Bảng1:NhânkhẩuvàhànhvisửdụngmạngxãhộiFacebookởViệtNam Bảng1.1:Cácyếutốđặcđiểmcánhânảnhhưởngđếnhànhvimuangẫuhứng 17 Bảng1.2:Yếutốđịađiểmmuahàngảnhhưởngđếnhànhvimuangẫuhứng 19 Bảng1.3:Yếutốtìnhhuốngảnhhưởngđếnhànhvimuangẫuhứng 20 Bảng1.4:Đặcđiểmcủasảnphẩmảnhhưởngđếnhànhvimuangẫuhứng 21 Bảng1.5:Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvimuangẫuhứngtrựctuyến 24 Bảng1.6:Cácyếutốảnhhưởngđếnmuangẫuhứng(cácnghiêncứutừ2007-2019) 26 Bảng1.7:Cáclýthuyếtsửdụngtrongnghiêncứuhànhvimuavàhànhvimuangẫuhứngtrênm ạngxãhội 30 Bảng3.1:Thangđokíchthíchmarketing 61 Bảng3.2:Thangđođộnglựckếtnối 63 Bảng3.3:Thangđođộnglựcthôngtin .64 Bảng3.4:Thangđođộnglựcgiảitrí 65 Bảng3.5:Thangđođộtincậycủatruyềnmiệngtrựctuyến .65 Bảng3.6:Thangđochấtlượngcủatruyềnmiệngtrựctuyến .66 Bảng3.7:Thangđohọctậptừquansát 67 Bảng3.8:Thangđocầunốixãhội .67 Bảng3.9:Thangđoliênkếtxãhội .68 Bảng3.10:Thangđohànhvimuangẫuhứng 68 Bảng3.11:Bảngphânchiađộtuổitheocácthếhệ .70 Bảng3.12:Khunglấymẫutheođặcđiểmnhânkhẩu 71 Bảng3.13:Kếhoạchthuthậpdữliệusơcấp .73 Bảng4.1:Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 79 Bảng4.2:KếtquảchạyCronbach’sAlphalần1 .84 Bảng4.3:KếtquảchạyCronbach’sAlphalần2 .86 Bảng4.4:Đánhgiáchấtlượngthangđocầunốixãhội .88 Bảng4.5:KếtquảkiểmđịnhKMOvàBartlett'sTest 89 Bảng4.6:MatrậnkếtquảEFAthangđocácbiến 90