Nghiên cứu nhu cầu tin của sinh viên trường đại học công nghệ thông tin đhqgtp hcm nhằm phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - HỒ THỊ TRIỀU NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – ĐHQGTP.HCM NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - HỒ THỊ TRIỀU NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – ĐHQGTP.HCM NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 02 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH BÙI LOAN THÙY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tồn thơng tin số liệu, bảng biểu, kết nghiên cứu đề số liệu trung thực chưa công bố Tác giả Hồ Thị Triều LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Nghiên cứu nhu cầu tin sinh viên Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin – ĐHQGTP.HCM nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện” nhận động viên, ủng hộ giúp đỡ nhiệt tình từ q thầy cơ, anh chị đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến: - PGS.TSKH Bùi Loan Thùy, cảm ơn cô tận tình, kiên nhẫn hướng dẫn em hồn thành luận văn - Cảm ơn Giám đốc Thư viện anh chị đồng nghiệp Thư viện Trường ĐHCNTT-ĐHQGTP.HCM tạo điều kiện nhiệt tình hỗ trợ tơi trình thực luận văn - Cảm ơn Giám đốc Thư viện anh chị đồng nghiệp Thư viện Trường ĐH Công nghệ Tp.HCM (HUTECH) động viên, giúp đỡ có góp ý sâu sắc hoạt động thực tiễn giúp làm phong phú nội dung luận văn - Cảm ơn quý thầy cô Khoa Thư viện – Thông tin học Trường ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn – ĐHCQTP.HCM truyền đạt kinh nghiệm kiến thức kỹ để tơi hồn thành luận văn - Cảm ơn Bùi Hà Phương động viên, tư vấn, điểm tựa tinh thần cho tơi suốt q trình tơi thực luận văn - Cảm ơn Đồn Thị Thu nhiệt tình hỗ trợ giải đáp thắc mắc tơi q trình theo học khoa thực luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè bên cạnh ủng hộ, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2020 Tác giả Hồ Thị Triều Mục lục Lý chọn đề tài iii Tổng quan tình hình nghiên cứu iv Mục đích mục tiêu nghiên cứu x Nhiệm vụ nghiên cứu xi Đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu xi Phạm vi nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xii Hướng tiếp cận tư liệu xiii Ý nghĩa khoa học, ý nghĩa thực tiễn xiii 10 Cấu trúc luận văn xiii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHU CẦU TIN VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHU CẦU TIN VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN 1.1 Lý thuyết nhu cầu tin 1.1.1 Khái niệm người dùng tin, nhu cầu tin 1.1.2 Các yếu tố tác động đến nhu cầu tin người dùng tin 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động nghiên cứu nhu cầu tin 13 1.2 Mối quan hệ nhu cầu tin với sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 15 1.2.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện loại sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 15 1.2.2 Sự tác động nhu cầu tin đến sản phẩm, dịch vụ thơng tin – thư viện vai trị sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện việc đáp ứng nhu cầu tin 19 1.2.2.1 Sự tác động nhu cầu tin đến sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 19 1.2.2.2 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện việc đáp ứng nhu cầu tin 22 1.2.3 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 25 1.2.3.1 Đánh giá sản phẩm thông tin – thư viện 25 1.2.3.2 Đánh giá dịch vụ thông tin – thư viện 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA SINH VIÊN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐHCNTT-ĐHQGTP.HCM 30 2.1 Sơ lược Thư viện Trường ĐHCNTT – ĐHQG TP.HCM 30 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện Trường ĐHCNTT – ĐHQG TP.HCM 31 2.1.2 Các nguồn lực Thư viện Trường ĐHCNTT – ĐHQG TP.HCM 32 2.2 Thực trạng nhu cầu tin sinh viên Trường ĐHCNTT – ĐHQGTP.HCM 37 2.2.1 Đặc điểm sinh viên Trường ĐHCNTT – ĐHQG TP.HCM 37 2.2.2 Đặc điểm nhu cầu tin sinh viên Trường ĐHCNTT– ĐHQG TP.HCM 41 2.2.3 Các yếu tố tác động đến nhu cầu tin sinh viên Trường ĐHCNTT – ĐHQG TP.HCM 49 2.3 Kết khảo sát mức độ đáp ứng nhu cầu tin sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Trường ĐH CNTT – ĐHQGTP.HCM 59 2.3.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 59 2.3.1.1 Thực trạng sản phẩm thông tin – thư viện 60 2.3.1.2 Thực trạng dịch vụ thông tin – thư viện 62 2.3.2 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Trường ĐHCNTT nhu cầu tin sinh viên Trường ĐHCNTT 67 2.3.2.1 Đánh giá Nguồn tài nguyên thông tin, sở vật chất 67 2.3.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin sản phẩm thông tin – thư viện Thư viện Trường ĐHCNTT 75 2.3.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Trường ĐHCNTT 88 2.4 Mong muốn sinh viên Thư viện Trường ĐHCNTT – ĐHQGTP.HCM 98 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐỂ ĐÁP ỨNG NHU CẦU TIN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐHCNTTĐHQGTP.HCM 113 3.1 Xây dựng sách phát triển nguồn tài nguyên thông tin 113 3.2 Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 121 3.2.1 Hồn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện có 121 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin 125 3.2.3 Kế hoạch xây dựng ứng dụng di động (appmobile) cho Thư viện Trường ĐHCNTT 134 3.3 Một số giải pháp hỗ trợ tăng cường mức độ đáp ứng nhu cầu tin 139 3.3.1 Tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 139 3.3.2 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại cho Thư viện 140 3.3.3 Bồi dưỡng nâng cao lực, kỹ cán thư viện tạo lập sản phẩm thực cung cấp dịch vụ 141 KẾT LUẬN 143 II DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê nguồn tài nguyên thông tin Thư viện Trường ĐHCNTT 33 Biểu đồ 2.2: Thời gian thu thập thông tin sinh viên Trường ĐHCNTT 39 Biểu đồ 2.3: Tần số sử dụng Thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT .40 Biểu đồ 2.4: Nguồn tìm tin ngồi Thư viện trường sinh viên trường ĐHCNTT 40 Biểu đồ 2.5: Công cụ tra cứu sinh viên Trường ĐHCNTT thường sử dụng tìm tin Thư viện 41 Biểu đồ 2.6: Mục đích sử dụng Thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT 42 Biểu đồ 2.7: Mục đích sử dụng Thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT theo năm học 43 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu nội dung thông tin sinh viên Trường ĐHCNTT .44 Biểu đồ 2.9: Loại hình tài liệu thường sử dụng 47 Biểu đồ 2.10: Nhu cầu sử dụng loại hình tài liệu sinh viên Trường ĐHCNTT theo năm học 48 Biểu đồ 2.11:Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin – thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT 61 Biểu đồ 2.12: Thống kê lượt mượn tài liệu nhà sinh viên Trường ĐHCNTT từ năm 2015 -2018 64 Biểu đồ 2.13: Thống kê mức độ sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT .65 Biểu đồ 2.14: Đánh giá chung mức độ phong phú đa dạng sản phẩm – dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện Trường ĐHCNTT 66 Biểu đồ 2.15: Đánh giá sinh viên Mức độ đầy đủ nội dung tài liệu theo loại hình tài liệu .69 Biểu đồ 2.16: Tỷ lệ số lượng tài liệu số theo lĩnh vực Thư viện Trường ĐHCNTT .70 i Biểu đồ 2.17: Đánh giá sinh viên Mức độ phù hợp nội dung tài liệu theo loại hình tài liệu .70 Biểu đồ 2.18: Đánh giá sinh viên Mức độ chuyên sâu nội dung tài liệu 71 Biểu đồ 2.19: Đánh giá sinh viên Mức độ phong phú nội dung tài liệu theo loại hình tài liệu 72 Biểu đồ 2.20: Đánh giá sinh viên Mức độ cập nhật nội dung tài liệu theo loại hình tài liệu .74 Biểu đồ 2.21 Đánh giá Website Thư viện sinh viên Trường ĐHCNTT 80 Biểu đồ 2.22: Đánh giá Mục lục tra cứu (OPAC) Sinh viên Trường ĐHCNTT .84 Biểu đồ 2.23: Đánh giá Nguồn tài liệu số sinh viên Trường ĐHCNTT .86 Biểu đồ 2.24: Đánh giá sinh viên Trường ĐHCNTT sản phẩm thông tin - thư viện khác 87 Biểu đồ 2.25: Đánh giá chất lượng dịch vụ Đọc Tài liệu chỗ sinh viên Trường ĐHCNTT 90 Biểu đồ 2.26: Đánh giá chất lượng dịch vụ Mượn tài liệu nhà sinh viên Trường ĐHCNTT 91 Biểu đồ 2.27: Tỷ lệ sinh viên mong muốn sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 100 Biểu đồ 2.28: Mong muốn sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện sinh viên theo năm 105 ii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Người dùng tin bốn yếu tố cấu thành thư viện/cơ quan thông tin Trên thực tế, hoạt động thư viện/cơ quan thông tin xoay quanh người dùng tin với mục đích cuối thỏa mãn cách tốt nhu cầu tin người dùng tin Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin hoạt động phải tiến hành thường xuyên, liên tục để thư viện/cơ quan thông tin nắm bắt nhanh chóng kịp thời nhu cầu tin ln biến động, phát triển địi hỏi ngày cao hơn, phức tạp người dùng tin, từ có hoạt động kịp thời đáp ứng nhu cầu tin Sản phẩm thông tin – thư viện kết trình xử lý thông tin, thực nhằm thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin Quá trình lao động để tạo sản phẩm thông tin – thư viện q trình xử lý thơng tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt q trình phân tích, tổng hợp, đánh giá thông tin Dịch vụ thông tin – thư viện bao gồm hoạt động nhằm cung cấp sản phẩm thông tin – thư viện đến với người dùng tin nhằm thỏa mãn nhu cầu tin trao đổi thông tin người dùng tin thư viện/cơ quan thơng tin Trong q trình tạo lập sản phẩm thơng tin – thư viện triển khai dịch vụ thông tin – thư viện, yếu tố quan tâm hàng đầu cần nắm bắt nhu cầu tin người dùng tin sản phẩm dịch vụ Muốn nắm bắt nhu cầu tin, thư viện/cơ quan thông tin cần phải tiến hành nghiên cứu nhu cầu tin, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện người dùng tin Việc phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện thư viện/cơ quan thông tin không ngừng thực nhằm đáp ứng thay đổi, đòi hỏi nhu cầu tin người dùng tin bắt kịp xu hướng phát triển nhanh chóng cơng nghệ Trong nhiều năm qua, hoạt động thông tin – thư viện Thư viện trường Đại học Công nghệ Thông tin (ĐHCNTT) – ĐHQGTP.HCM có nhiều đóng góp khơng nhỏ cơng tác phục vụ giáo dục đào tạo nhà trường Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện chưa coi trọng mức, Thư viện chưa có khảo sát, điều tra, nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin, mà khảo sát hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà Thư viện cung cấp thông qua khảo sát đánh iii giá chung Trường Như Thư viện không chủ động việc đáp ứng nhu cầu tin, gây nhiều hạn chế, khó khăn việc xây dựng, triển khai, phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Các sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện mà Thư viện cung cấp dừng lại sản phẩm dịch vụ bản: đọc chỗ, mượn – trả tài liệu, tài liệu số, giới thiệu tài liệu mới, giới thiệu tài liệu theo chủ đề, mục lục trực tuyến, dịch vụ liên thư viện, in ấn Vì việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin sinh viên trường Đại học Công nghệ Thông tin – ĐHQGTP.HCM nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện” cần quan tâm triển khai nghiêm túc kịp thời nhằm tạo bước khởi đầu cho việc nghiên cứu nhu cầu tin đối tượng người dùng tin khác Thư viện trường ĐHCNTT sở cho việc triển khai, phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện Thư viện trường ĐHCNTT – ĐHQGTP.HCM Tổng quan tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu sử dụng thông tin, hành vi người dùng tin, tìm kiếm thơng tin,… quan tâm từ kỷ XX Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thu hút nhiều nhà nghiên cứu, người làm công tác quản lý, người trực tiếp thực sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện, quan tổ chức nước quan tâm nghiên cứu, yếu tố quan trọng hoạt động thông tin - thư viện Về lịch sử nghiên cứu nhu cầu tin sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện giới Việt Nam tóm tắt sau: Đối với sách: Looking for Information: A Survey of Research on Information Seeking, Needs and Behavior (Library and Information Science) tác giả Donald Case (2007) Cuốn sách tài liệu cung cấp thơng tin tồn diện chủ đề tìm kiếm thơng tin, hành vi thơng tin thực hành thông tin Bao gồm chất thông tin, nhu cầu sử dụng thông tin, cảm nhận, giao tiếp nhà khoa học học giả, lý thuyết xã hội tâm lý có liên quan, mơ hình hành vi thơng tin phương pháp nghiên cứu áp dụng Ở Việt Nam giáo trình “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn (1998) tài liệu trình bày, giới thiệu bao quát đầy đủ kiến thức sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện từ truyền thống đến đại thư iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 13: Bạn biết đến sách thư viện trường qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Thông báo sách website Kệ trưng bày giới thiệu sách Cán thư viện giới thiệu Thầy cô/ bạn bè giới thiệu Facebook thư viện Khác: …………………………………… Câu 14: Đánh giá bạn sở vật chất thư viện trường? Cơ sở vật chất Phịng tự học Phịng đọc Phịng học nhóm Phịng máy tính Tốc độ truy cập internet Khác: (xin ghi rõ) …………………………… Rất tốt Tốt Trung bình Chưa tốt Câu 15: Đánh giá bạn tác phong, tinh thần, thái độ phục vụ, kỹ nhân viên thư viện trường? Khía cạnh đánh giá ➢ Tác phong phục vụ Mức độ đánh giá Rất chuyên Chuyên nghiệp Bình thường nghiệp Thiếu chuyên nghiệp Tinh thần, thái độ phục vụ Nhiệt tình Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Thiếu nhiệt tình Tận tâm Rất tận tâm Tận tâm Bình thường Thiếu tận tâm Chu đáo Rất chu đáo Chu đáo Bình thường Thiếu chu đáo Trách nhiệm Trách nhiệm Trách nhiệm Bình thường Thiếu trách cao ➢ Kỹ nhiệm Rất tốt Tốt Trung bình Kém Kỹ giao tiếp truyền đạt thông tin Kỹ công nghệ thông tin Kỹ ngoại ngữ Câu 16: Nếu bạn đánh giá thư viện trường chưa đủ khả đáp ứng nhu cầu thơng tin bạn, xin vui lịng cho biết nguyên nhân? (Có thể chọn nhiều đáp án) 29 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hạng mục Cơ sở vật chất, trang thiết bị Nguồn tài nguyên thông tin Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Cán thư viện Lý Không gian chật hẹp, diện tích phịng đọc, phịng tự học, phịng học nhóm cịn nhỏ Khơng gian thư viện nóng Thiếu máy tính, cần nâng cấp máy tính Tốc độ truy cập internet yếu, không ổn định Ý kiến khác:……………………………………………………………… Thiếu tài liệu chuyên ngành Nội dung tài liệu không chuyên sâu Nguồn tài liệu nghèo nàn nội dung Tài liệu cũ, thiếu cập nhật Số lượng tài liệu điện tử Thiếu tài liệu ngoại văn Hình thức cung cấp tài liệu chưa đa dạng Loại hình tài liệu (sách, báo – tạp chí, luận văn,…) khơng đa dạng Ý kiến khác:……………………………………………………… Thời gian phục vụ chưa hợp lý Thủ tục rườm ra, thiếu tính khoa học Chưa có hướng dẫn công cụ hỗ trợ sử dụng thư viện Các sản phẩm thông tin – thư viện thiếu tính cập nhật Nội dung website nghèo nàn, thiếu tính hấp dẫn Ý kiến khác:……………………………………………………………… Khơng giải đáp được, giải đáp không kịp thời vướng mắc liên quan đến nhu cầu thông tin bạn đọc Tác phong phục vụ chưa chuyên nghiệp Tinh thần trách nhiệm chưa cao Thái độ phục vụ chưa tận tình Ý kiến khác:……………………………………………………………… Câu 17: Mong muốn bạn sản phẩm dịch vụ thư viện trường? (Có thể chọn nhiều đáp án) Tên dịch vụ Mơ tả Cung cấp thơng tin Khi bạn đọc có nhu cầu thông tin, thư viện không đủ khả đáp dẫn ứng dẫn cho bạn đọc đến địa cung cấp thơng tin chủ động liên hệ sau hướng dẫn cho bạn đọc đến liên hệ sử dụng Phổ biến thông tin Cung cấp thông tin theo nội dung hình thức mà bạn đọc yêu cầu đột chọn lọc (SDI) xuất theo định kỳ mà bạn đọc đăng ký Dịch vụ trọng đến tính đầy đủ, tồn diện thơng tin Cập nhật thơng tin Thông tin xuất ngày nhiều với nhiều hình thức khác nhau, hành dịch vụ thông báo kịp thời, thường xuyên, liên tục thông tin 30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tên dịch vụ Tra cứu tin theo yêu cầu Cơ sở liệu môn học Hội thảo, Hội nghị khoa học, Triển lãm Tập huấn Kiến thức thông tin Ý kiến khác……… Mô tả xuất mà bạn đọc quan tâm Dịch vụ trọng đến thông tin Dịch vụ gồm có tìm, định vị, cung cấp thông tin theo yêu cầu, bao gồm thông tin thư mục, thông tin kiện, thông tin tra cứu chuyên sâu Xây dựng sở liệu gồm thơng tin thư mục/ tồn văn tài liệu môn học thuộc ngành học Bao gồm: Sách, báo, trích, tin, đề tài nghiên cứu khoa học, đồ án, luận văn, luận án, giảng,… Tổ chức buổi Hội thảo, Hội nghị khoa học, Triển lãm theo chủ đề tạo hội cho bạn đọc giao lưu với nhau, giao lưu với chuyên gia chủ đề, lĩnh vực, kỹ mà bạn đọc quan tâm Hướng dẫn, tập huấn cho bạn đọc sử dụng thư viện, tìm – đánh giá – dụng thông tin nguồn tin khác nhau, nâng cao lực thông tin bạn đọc …………………………………………………………………………… Câu 18: Theo bạn thư viện trường nên làm để nâng cao hiệu đáp ứng nhu cầu thông tin chất lượng phục vụ? (Có thể chọn nhiều đáp án) Mức độ Nội dung công việc Cần làm Nguồn tài nguyên thông tin: Bổ sung tài liệu chuyên ngành, chuyên sâu Bổ sung tài liệu thuộc lĩnh vực khác Bổ sung tài liệu giấy Bổ sung tài liệu điện tử, sở liệu toàn văn (sách, báo – tạp chí) Nhanh chóng xử lý đem phục vụ tài liệu luận lăn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, đồ án tốt nghiệp,… Thúc đẩy mạnh việc hợp tác, trao đổi, mượn liên thư viện Bổ sung tài liệu ngoại văn Ý kiến khác:……………………………………………………………… Chính sách phục vụ Mở kho mượn để bạn đọc tự lựa chọn tài liệu mượn Có thơng báo nhắc nhở hạn trả sách qua e-mail, sms, zalo,… Tăng cường thời gian mở cửa phục vụ bạn đọc Hồn thiện sách phục vụ mượn máy tính Ý kiến khác:…………………………………………………………… Cơ sở vật chất trang thiết bị Bố trí lại phịng đọc, phịng tự học, bàn ghế cách khoa học Mở rộng không gian phục vụ thư viện 31 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cần Không cần C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ Nội dung công việc Cần làm Cần Không cần Nâng cấp đảm bảo đường truyền mạng Nâng cấp máy tính Phịng máy tính Có khu vực họp nhóm thiết bị hỗ trợ họp nhóm riêng biệt Đầu tư trang thiết bị đại phục vụ cho công tác thư viện Ý kiến khác:…………………………………………………………… Hỗ trợ, tập huấn bạn đọc khai thác thông tin tốt Tổ chức thường xuyên buổi tập huấn, hướng dẫn sử dụng thư viện, khai thác thông tin, nguồn sở liệu Hướng dẫn trích dẫn tài liệu phục vụ cho nghiên cứu khoa học, đồ án tốt nghiệp Biên soạn cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng thư viện, khai thác thơng tin, trích dẫn tài liệu cho bạn đọc qua kênh khác Ý kiến khác:…………………………………………………………… Hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Tăng cường hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thư viện Nâng cao lực, trình độ, kỹ giao tiếp phục vụ cán thư viện với bạn đọc Tăng cường kinh phí cho nguồn tài ngun thơng tin, sở vật chất thư viện Thường xuyên khảo sát, hỏi ý kiến để nắm bắt nhu cầu sinh viên Tăng cường hoạt động liên kết với thư viện khác Các biện pháp khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Câu 19: Ngoài điều trên, bạn mong muốn điều thư viện: Rất cảm ơn bạn hoàn thành phiếu khảo sát 32 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn