973 Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Cá Nhân Của Nh Hsbc Vn - Chi Nhánh Tp Hcm 2023.Docx

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCTRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐEN VIỆC SỬ DỤNG THẼ TÍNDỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM CHINHÁNHTHÀ[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNGỌCTRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỢNG ĐEN VIỆC SỬ DỤNG THẼ TÍNDỤNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGHSBCVIỆTNAMCHINHÁNHTHÀNH PHỐ HỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 NGUYỄNTHỊNGỌCTRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐEN VIỆC SỬ DỤNG THẼ TÍNDỤNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGHSBCVIỆTNAMCHINHÁNHTHÀNH PHỐ HỒCHÍMINH Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã ngành:8 34 0201 LUẬNVĂNTHẠCSĨ NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNTHỊKIMPHỤNG ThànhphốHồChíMinh–Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơixincamđoanluậnvănthạcsĩ“Cácnhântớtácđợngđếnviệcsửdụngthẻtíndụngcánhântạ ingânhàngHSBCViệtNamchinhánhThànhphớHồChíMinh”làcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtácgiả vàđượcthựchiệndướisựhướngdẫnkhoahọc TS.NguyễnThị KimPhụng Kếtquảnghiêncứutrongluậnvănlàtrungthực.Nợidungcủaluậnvănchưatừngđượccơngbớtrongbất cơng trình khác các nợi dung thừa kế khác đềucáctríchdẫnđược dẫn nguồngớcđầyđủ trongluậnvăn Thành phớ Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2022Tácgiả Nguyễn ThịNgọcTrâm LỜICẢMƠN Đểhồnthànhluậnvănmợtcáchhồnchỉnhnhất,cùngvớinhữngnỗlựccủabảnthân,tơiđãnhậnđược sựđợngviên,giúpđỡcủagiađình,bạnbèvàsựhướngdẫnnhiệttìnhvàtậntâmtừqThầyCơ XinchânthànhbàytỏlịngbiếtơnsâusắcđếnTS.NguyễnThịKimPhụngngườiđãtậntìnhchỉbảovà hướngdẫnngườiviếttrongśtquátrìnhhọctập,nghiêncứu vàhồnthànhluậnvănthạc sĩnày Xin chân thành cảm ơn q thầy giáo khoa Tài chính- Ngân hàng, khoasauđạihọcTrườngĐạihọcNgânHàngThànhphớHồChíMinh,đãhướngdẫnvà tạo điều kiện thuận lợi tận tình truyền đạt kiến thức q báucho tơitrong quátrìnhhọctậpnghiên cứuchođến thựchiệnđềtài luận văn Lời ći cùng, xin chân thành cảm ơn dến gia đình, đồng nghiệp bạn bè đãđộng viên, hỗ trợ suốt quá trình làm luận văn hồn thành thờihạn Thành phớ Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2022Tácgiả Nguyễn ThịNgọcTrâm MỤCLỤC DANHMỤCBẢNG vii DANHMỤCHÌNH ix TÓMTẮT x ABSTRACT xi CHƯƠNG1: TỔNGQUANVỀĐỀTÀI NGHIÊNCỨU 1.1 Giới thiệu .1 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tínhcấp thiết đềtài 1.2 Mụctiêu đềtài 1.2.1 Mụctiêu tổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câu hỏinghiên cứu 1.4 Đối tượngvàphạmvinghiêncứu .3 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.5.1 Phươngphápđịnhtính 1.5.2 Phươngphápđịnhlượng 1.6 Ýnghĩacủanghiêncứu * Vềlýthuyết: * Vềmặt thựctiễn: 1.7 Bốcục củaluậnvăn CHƯƠNG2: CƠ SỞLÝTHUYET VÀ MƠ HÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Thẻtíndụng .7 2.1.1 Khái niệmthẻtín dụng .7 2.1.2 Đặc điểmvàlợi íchcủathẻ tín dụng 2.1.3 Bấtlợi thẻtíndụng .9 2.1.4 Phânloạithẻtín dụng 2.1.5 Cácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhsửdụngthẻtíndụng 10 2.1.5.1 Nhómnhântớnhậnthứctừkháchhàng 10 2.1.5.2 Nhómnhântớtácđợngtừnhữngngườiđãsửdụng 10 2.1.5.3 Nhómnhântớtácđợngtừngânhàng .11 2.2 Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tíndụng 11 2.3 Lượckhảo cácnghiêncứu liênquan .14 2.3.1 Cácnghiêncứunướcngoài 14 2.3.2 Cácnghiên cứutrongnước 17 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 24 3.1 Quy trìnhnghiên cứu 24 3.2 Mơ hình nghiêncứu .24 3.3 Nghiêncứusơ bộđịnhtính 27 3.4 Thiếtlậpthangđo 28 3.5 Phươngphápnghiêncứu .30 3.5.1 Phươngphápchọnmẫuvà cỡmẫu 30 3.5.2 Phươngphápphântích dữliệu .31 3.5.2.1 Thốngkê môtả 31 3.5.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo theo hệ sớ ( Cronbach’sAlpha) 31 3.5.2.3 Phân tíchnhântớ khámphá(EFA) .32 3.5.2.4 Phân tíchhồiquytuyếntính 33 3.5.2.5 KiểmđịnhT-testvà phântíchANOVA .34 CHƯƠNG 4: KETQUẢNGHIÊNCỨU 36 4.1 Đặc điểmmẫukhảosát 36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha37 4.3 Phân tíchnhân tố khámpháEFA 43 4.3.1 Phân tíchnhântớ đợclập 44 4.3.2 Phân tíchnhântớ đớivớibiếnphụtḥc .48 4.4 Kiểmđịnhhệsố tươngquan Pearson 49 4.5 Phântích hồiquytuyến tính 50 4.6 Mơhình nghiên cứuvàcác hàmý quảntrị 52 4.7 Kiểmđịnhsựkhác biệt theocác dạngđặc tínhcánhân 54 4.7.1 Khác biệtvềgiớitính 54 4.7.2 Khác biệtvềnghềnghiệp 55 4.7.3 Khác biệtvềthunhập 56 4.7.4 Khác biệtvềđộ tuổi 58 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KETLUẬNVÀHÀMÝ CHÍNH SÁCH 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Giải pháp choyếu tố dễsửdụngthẻ .64 5.3 Giải pháp choyếu tố độan toàn 64 5.4 Giải phápvềyếutốchi phísửdụngthẻ 64 5.5 Giải phápvềyếutốgiá trịgiatăng sửdụng thẻ 65 5.6 Đánh giá các sách mà ngân hàng đề để phát triển nhưduytrìviệcsửdụngthẻtín dụngđốivớicác khách hàng 65 5.7 Hạnchếcủa nghiêncứuvà hướng nghiên cứutiếptheo .66 TÀILIỆUTHAMKHẢO xi PHỤLỤC xv DANHMỤCBẢNG Bảng2.1:Cácnghiêncứuliênquantrướcđây .19 Bảng 4.1:Đặcđiểmmẫu khảosát 36 Bảng4.2:HệsốCronbach’sAlphacủathangđo“Tínhdễsửdụngthẻ”(lần1) 38 Bảng4.3:HệsốCronbach’sAlphacủathangđo“Tínhdễsửdụngthẻ”(lần2) 39 Bảng4.4:HệsốCronbach’s Alphacủa thang đo“Độantoànbảo mật” 39 Bảng4.5:HệsốCronbach’sAlphacủa thangđo“Chi phísửdụng thẻ” 40 Bảng4.6:HệsốCronbach’s Alphacủathang đo“Giá trịgiatăng” 41 Bảng4.7:HệsốCronbach’sAlpha củathangđo“Tháiđộ” 42 Bảng4.8:HệsốCronbach’s Alphacủa thang đo“Việcsửdụngthẻ” 43 Bảng 4.9: KếtquảkiểmđịnhKMOIvàBarlettđốivới các biếnđộc lập .44 Bảng4.10:Eigenvaluesvà phươngsai tríchcácbiếnđộclập 44 Bảng4 1 : K ế t q u ả p h â n t í c h n h â n t ố v i p h n g p h á p x o a y P r i n c i p a l Varimax 46 Bảng4.12:Kếtquảkiểm địnhKMOIvàBarlettđốivớicácbiếnphụ thuộc .48 Bảng4.13:KếtquảEigenvaluesvà phương tríchđốivớibiếnphụthuộc 48 Bảng 4.14: Matrậntươngquan thugọn 49 Bảng 4.15:KếtquảRhiệuchỉnh 51 Bảng4.16:KếtquảhồiquysửdụngphươngphápEnter .51 Bảng 4.17:Kết quảkiểmđịnhgiả thuyết 52 Bảng 4.18:KiểmđịnhLeneve 54 Bảng 4.19: BảngGroupStatistics 55 Bảng 4.20:Test of Homogeneity of Variances .55 Bảng 4.21: Kết phân loạinhómnghềnghiệp 56 Bảng 4.22: Bảng Test of Homogeneityof Variances 56 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA 57 Bảng 4.24: Kết giátrị Mean .57 Bảng 4.25: Bảng Test of Homogeneityof Variances 58 Bảng 4.26: Kết phân tích ANOVA 58 Bảng 4.27: Kết giátrị Mean .59