Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo dưới góc nhìn của các sinh viên và cựu sinh viên tại trường đại học kinh tế huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế  ọc Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ại h GIÁO DỤC ĐÀO TẠO DƯỚI GĨC NHÌN gĐ CỦA CÁC SINH VIÊN VÀ CỰU SINH VIÊN Trư ờn TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Ngô Y Nguyên Th.S Phạm Phương Trung Lớp: K45A QTKD Thương Mại Huế, tháng năm 2015 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu ếH uế 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu ht 4.1 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin Kin 4.1.1 Nguồn thông tin .4 4.1.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.1.3 Công cụ thu thập thông tin 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng .5 ọc 4.4 Thiết kế nghiên cứu 4.4.1 Thiết kế thang đo ại h 4.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 4.5 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 4.5.1 Xác định cỡ mẫu gĐ 4.5.2 Phương pháp chọn mẫu 4.6 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Trư ờn Kết cấu nội dung nghiên cứu .7 Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm chất lượng .8 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .9 1.1.3 Chất lượng dịch vụ chất lượng giáo dục .11 1.1.3.1 Chất lượng dịch vụ 11 1.1.3.2 Chất lượng giáo dục 14 1.2 Các mơ hình đánh giá chất lượng giáo dục đại học .18 Ngơ Y Ngun - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 1.2.1 Mô hình SERVQUAL 25 1.2.2 Mơ hình SERVPERF 28 1.2.3 Mơ hình HEDPERF 30 1.3 Quy trình nghiên cứu 33 ếH uế Tóm tắt chương 34 Chương II: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO CỦA CÁC SINH VIÊN VÀ CỰU SINH VIÊN TẠI 35 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 35 2.1 Tổng quan Trường Đại học Kinh tế Huế 35 ht 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trường Đại học Kinh tế Huế 35 Kin 2.1.2 Sơ đồ tổ chức .37 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Trường .37 2.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế .38 2.2.1.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 ọc 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành rút trích nhân tố ảnh hưởng đến khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học ại h Kinh tế Huế 44 2.2.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, kết hợp đánh giá độ tin cậy giá trị gĐ thang đo sau tiến hành rút trích nhân tố .45 2.2.3.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế .46 Trư ờn 2.2.3.2 Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” khả đánh giá sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế 51 2.2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .52 2.2.5 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm sinh viên mức độ đánh giá sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế 52 2.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo đại học 55 2.2.6.1 Xây dựng mơ hình hồi quy .55 2.2.6.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 2.2.6.3 Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dư 57 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.2.6.4 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 58 2.2.7 Đánh giá của sinh viên cựu sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học Kinh tế Huế 60 ếH uế 2.2.7.1 Đánh giá sinh viên yếu tố học thuật 60 2.2.7.2 Đánh giá sinh viên yếu tố Phi học thuật 62 2.2.7.3 Đánh giá sinh viên yếu tố Cảm thông thấu hiểu 64 2.2.7.4 Đánh giá sinh viên yếu tố Khả tiếp cận 65 2.2.7.5 Đánh giá sinh viên yếu tố Chương trình học 67 2.2.7.6 Đánh giá sinh viên yếu tố Danh tiếng-Hình ảnh 69 ht 2.2.7.7 Đánh giá chung sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế Kin 70 2.2.8 Nhận xét chung 70 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 KẾT LUẬN 72 KIẾN NGHỊ 73 Trư ờn gĐ ại h ọc TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Mẫu điều tra theo giới tính 38 Bảng 2.2: Mẫu điều tra theo khóa học 39 Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo chuyên ngành 40 ếH uế Bảng 2.4: Mẫu điều tra kết học tập 41 Bảng 2.5: Thống kê ý định sau tốt nghiệp sinh viên 43 Bảng 2.6: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 44 Bảng 2.7: Kết ma trận xoay nhân tố lần 46 Bảng2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo điều chỉnh sau tiến hành EFA 51 ht Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .51 Kin Bảng 2.10: Bảng kiểm định One- sample Kolmogorov- Smirnov phân phối chuẩn 52 Bảng 2.11: Kết kiểm định Mann- Whitney kiểm định Kruaskal Wallis 53 Bảng 2.12: Xem xét khác biệt nam nữ .53 Bảng 2.13: Xem xét khác biệt sv cựu sv 54 ọc Bảng 2.14: Xem xét khác biệt sinh viên khóa 54 ại h Bảng 2.15: Xem xét khác biệt nhóm xếp loại học tập 55 Bảng 2.16: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan 56 Bảng 2.17: Tóm tắt yếu tố mơ hình hồi quy tuyến tính 57 Bảng 2.18: Phân tích Anova 57 gĐ Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov 58 Bảng 2.20: Kết phân tích hồi quy đa biến 58 Bảng 2.21: Đánh giá sinh viên yếu tố học thuật 60 Trư ờn Bảng 2.22: Đánh giá sinh viên yếu tố Phi học thuật 62 Bảng 2.23: Đánh giá sinh viên yếu tố Cảm thông thấu hiểu .64 Bảng 2.25: Đánh giá sinh viên yếu tố Chương trình học 67 Bảng 2.26: Đánh giá sinh viên yếu tố Danh tiếng-Hình ảnh .69 Bảng 2.27: Đánh giá chung sinh viên .70 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Cộng sự, 1985, dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et al, 2003) 13 ếH uế Hình Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988) .27 Hình Mơ hình SERVPERF (nguồn: Cronin & Taylor, 1992) 30 Hình Mơ hình nghiên cứu .32 Hình Quy trình nghiên cứu đề tài .33 Biểu đồ 2.1: Giới tính 38 Biểu đồ 2.2: Khóa học 39 ht Biểu đồ 2.3: Chuyên ngành 40 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Biểu đồ 2.4: Kết học tập 41 Biểu đồ 2.5: Động học tập sinh viên 42 Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Đã từ lâu, vấn đề giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng ln đề tài nóng bỏng thu hút ý báo giới, công luận xã hội ếH uế chuyên gia nhà lãnh đạo Giáo dục nhu cầu xã hội Một hệ thống giáo dục tốt tăng cường cải thiện xã hội, khoa học công nghệ quốc gia, nhân tố quan trọng phát triển kinh tế - xã hội tương lai Trong giáo ht dục đại học công nhận công cụ hiệu cho phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao phát triển xã hội nhiều phương diện Trước đây, giáo dục Kin xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng yếu tố bên ngoài, đặc biệt tác động kinh tế thị trường khiến cho tính chất hoạt động ọc khơng cịn túy phúc lợi công mà dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục” Theo đó, giáo dục trở thành loại hình dịch vụ khách hàng bỏ tiền ại h để đầu tư sử dụng dịch vụ mà họ cho tốt Đó nguyên nhân mà sở giáo dục đua đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng với gĐ nhiều mơ hình đào tạo khác nhau: từ quy, chức, chuyên tu đến liên thơng, đào tạo từ xa,… Từ nảy sinh vấn đề chất lượng đào tạo kém, sinh viên trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo đức học đường, Trư ờn chương trình nội dung giảng dạy nặng nề khơng phù hợp với thực tế xuất ngày nhiều trang báo, chương trình thời phương tiên thơng tin đại chúng khác, điều dẫn đến hoang mang công chúng, đặc biệt họ lựa chọn trường cho em theo học Mặt khác, giáo dục đại học Việt Nam nhiều nước khác khu vực giới, phải đối mặt với xu tồn cầu hố kinh tế, ảnh hưởng đến nhiều mặt sống xã hội Trong hồn cảnh đó, cạnh tranh thị trường lao động có trình độ cao ngày trở nên gay gắt Điều địi hỏi người tốt nghiệp đại học phải có phẩm chất định, có khả cạnh tranh thành công thị trường lao động ngày sôi động Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Đứng trước mối lo ngại đó, trường đại học nay, đạo Bộ Giáo Dục Đào Tạo, tăng cường công kiểm định, kiểm tra chặt chẽ hoạt động quản lý chất lượng giáo dục Mục đích hoạt động giúp cho nhà quản lý, trường đại học xem xét toàn hoạt động nhà trường cách có hệ thống để từ điều chỉnh hoạt động nhà trường theo ếH uế chuẩn mực định; giúp cho trường đại học định hướng phát triển chuẩn chất lượng, tạo chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ Qua ta thấy đánh giá kịp thời bên liên quan chứng hiệu hệ thống giáo dục, giúp hệ thống kịp thời có điều chỉnh hợp ht lý để ngày tạo mức độ hài lòng cao đối tượng mà phục vụ Với mục đích xác định hài lịng sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao Kin chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế, nên chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo góc nhìn sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế ọc Đánh giá chất lượng dịch vụ tiến hành dựa ý kiến khách hàng ại h (Parasuraman et al., 1985) Khách hàng dịch vụ giáo dục đại học bao gồm: sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp giảng viên (Robin & Neal, 1999; Costas & Vasiliki, 2007; Firdaus, 2006; Senthikumar & Arulraj, 2009; Clare Chua, 2004) Tuy nhiên, gĐ nhiều nhà nghiên cứu cho khách hàng sử dụng dịch vụ giáo dục đại học sinh viên sinh viên người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ giáo dục Vậy Trư ờn nên, nghiên cứu sử dụng thang đo đánh giá chất lượng giáo dục đại học dựa ý kiến người sử dụng dịch vụ sinh viên cựu sinh viên hệ quy Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Khảo sát ý kiến đánh giá sinh viên cựu sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học Kinh tế Huế nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Huế Mục tiêu cụ thể Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung  Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng giáo dục đại học  Phân tích đánh giá chất lượng giáo dục cựu sinh viên sinh viên hệ quy hoạt động giáo dục đại học Nhà trường  Đưa so sánh mơ hình kiểm định chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, tài nghiện cứu ếH uế SERVPERF, HEDPERF), đề xuất mơ hình có tính khả thi phù hợp với đề  Đo lường kiểm định giả thiết mối quan hệ đánh giá sinh viên với yếu tố liên quan đến chất lượng ht  Đề xuất kiến nghị liên quan đến chất lượng giáo dục đại học nhằm bảo Kin đảm trì lâu dài mức độ đánh giá cao sinh viên 2.1 Câu hỏi nghiên cứu  Mức độ đánh giá sinh viên chất lượng giáo dục Trường Đại học ọc Kinh tế Huế?  Các yếu tố sở vật chất, chương trình đào tạo, giảng viên, khả phục ại h vụ, có ảnh hưởng đến mức độ đánh giá sinh viên cựu sinh viên?  Yếu tố ảnh hưởng lớn nhất/thấp đến mức độ đánh giá sinh viên ?  Làm để nâng cao mức độ đánh giá sinh viên chất lượng đào tạo? gĐ  Liệu có khác biệt khả đánh giá nhóm sinh viên? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Trư ờn  Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến chất lượng giáo dục ảnh hưởng đến đánh giá sinh viên hoạt động giáo dục đại học  Đối tượng điều tra Các sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục sinh viên cựu sinh viên Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Trường Đại học Kinh tế Huế, từ đề xuất giải pháp để góp phần nâng cao hoạt động quản lý, đảm bảo chất lượng giáo dục đại học Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi không gian: Trường Đại học Kinh tế Huế  Phạm vi thời gian: từ ngày 19/01/2015 đến ngày 22/05/2015 Phương pháp nghiên cứu ếH uế 4.1 Nguồn thông tin, phương pháp công cụ thu thập thông tin 4.1.1 Nguồn thông tin  Nguồn liệu thứ cấp ht Thông tin Trường Đại học Kinh tế Huế thông qua cổng thông tin điện tử Nhà trường, sách báo, tạp chí Kin Tham khảo khóa luận, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học thư viện Nhà trường Website thực trước Tham khảo báo, tạp chí, đề tài nghiên cứu khoa học chuyên gia  Nguồn liệu sơ cấp ọc giàu kinh nghiệm đến từ nhiều quốc gia giới ại h Các thông tin thu thập thông tin xuất phát từ ý kiến đánh giá chất Kinh tế Huế gĐ lượng giáo dục đại học sinh viên cựu sinh viên Trường Đại học 4.1.2 Phương pháp thu thập thông tin Trư ờn Thông tin thu thập phương pháp vấn cá nhân điều tra bảng hỏi Phương pháp vấn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính đề làm sở cho việc khám phá, điều chỉnh bổ sung biến số Phương pháp bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu định lượng để tạo sở liệu phân tích, đánh giá, kiểm định mơ hình lý thuyết 4.1.3 Công cụ thu thập thông tin Công cụ thu thập thơng tin phương pháp vấn (có cấu trúc) kế hoạch vấn Công cụ thu thập thông tin phương pháp điều tra bảng hỏi bảng câu hỏi Ngô Y Nguyên - K45A QTKDTM - GV co kinh nghiem thuc te, thuong long ghep vao bai giang Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 rat khong dong y 20 4.4 4.4 5.8 khong dong y 40 8.9 8.9 14.7 trung lap 96 21.3 21.3 36.0 dong y 131 29.1 29.1 65.1 rat dong y 117 hoan toan dong y ếH uế hoan toan khong dong y Percent 40 Total 450 26.0 26.0 91.1 8.9 8.9 100.0 100.0 100.0 Frequency rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y ại h hoan toan dong y Total Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.0 19 4.2 4.2 6.2 36 8.0 8.0 14.2 77 17.1 17.1 31.3 170 37.8 37.8 69.1 114 25.3 25.3 94.4 25 5.6 5.6 100.0 450 100.0 100.0 ọc Valid Percent Kin hoan toan khong dong y ht Phan lon GV co phuong phap giang day va ky nang su pham tot gĐ GV dam bao gio len lop va ke hoach giang day hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 13 2.9 2.9 3.8 khong dong y 31 6.9 6.9 10.7 trung lap 82 18.2 18.2 28.9 dong y 180 40.0 40.0 68.9 rat dong y 112 24.9 24.9 93.8 28 6.2 6.2 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn rat khong dong y Valid Frequency hoan toan dong y Total - GV danh gia ket qua hoc tap cong bang doi voi cac SV Frequency Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 11 2.4 2.4 2.4 rat khong dong y 15 3.3 3.3 5.8 khong dong y 32 7.1 7.1 12.9 trung lap 70 15.6 15.6 28.4 dong y 176 39.1 39.1 67.6 rat dong y 110 hoan toan dong y ếH uế Valid Percent 36 Total 450 24.4 24.4 92.0 8.0 8.0 100.0 100.0 100.0 Frequency rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y ại h hoan toan dong y gĐ Total Trư ờn nhan vien hanh luon chan thoa dang cac viec giai 7 2.9 2.9 3.6 19 4.2 4.2 7.8 95 21.1 21.1 28.9 186 41.3 41.3 70.2 90 20.0 20.0 90.2 44 9.8 9.8 100.0 450 100.0 100.0 Statistics so cua SV truong dap CB, NV nha CB, NV nha Thoi khoa bieu SV cam thay truong co thai truong co hoc, lich thi cua duoc dam chinh giai quyet chinh xac va ung cac yeu hoa nha, lich Cumulative Percent 13 CB, NV cua Can bo quan ly, Thong tin ho CB, NV nha nha truong Valid Percent ọc Valid Percent Kin hoan toan khong dong y ht GV luon giu dung cam ket voi SV co the phuc cau cua SV su giai trinh truong on dinh, bao va tin chuyen mon thuan tien cho yeu cau cua SV hoi, thay doi dung nhu da quyet cong viec nghiep vu quyet van de hua tuong SV cao cua cac SV Valid N Missing Mean 450 450 450 450 450 450 450 450 0 0 0 0 4.58 4.68 4.96 4.56 4.61 4.69 4.72 4.63 - CB, NV cua nha truong luon chan viec giai quyet van de cua cac SV Frequency Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 11 2.4 2.4 2.4 khong dong y 37 8.2 8.2 10.7 trung lap 133 29.6 29.6 40.2 dong y 222 49.3 49.3 89.6 44 9.8 9.8 99.3 rat dong y hoan toan dong y Total 450 ếH uế Valid Percent 7 100.0 100.0 100.0 Can bo quan ly, nhan vien hanh chinh giai quyet thoa dang cac yeu cau cua SV 12 khong dong y 24 Valid Percent dong y rat dong y 2.7 2.7 5.3 5.3 8.0 130 28.9 28.9 36.9 220 48.9 48.9 85.8 56 12.4 12.4 98.2 1.8 1.8 100.0 100.0 100.0 ọc hoan toan dong y 450 ại h Total Cumulative Percent 2.7 Kin rat khong dong y trung lap Valid Percent ht Frequency gĐ Thong tin ho so cua SV chinh xac va co the phuc hoi, thay doi Percent Valid Percent Cumulative Percent hoan toan khong dong y 7 rat khong dong y 1.1 1.1 1.8 28 6.2 6.2 8.0 89 19.8 19.8 27.8 dong y 197 43.8 43.8 71.6 rat dong y 104 23.1 23.1 94.7 24 5.3 5.3 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn khong dong y trung lap Valid Frequency hoan toan dong y Total - CB, NV nha truong dap ung cac yeu cau cua SV dung nhu da hua Frequency Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 15 3.3 3.3 3.3 khong dong y 48 10.7 10.7 14.0 trung lap 128 28.4 28.4 42.4 dong y 195 43.3 43.3 85.8 56 12.4 12.4 98.2 1.8 1.8 450 100.0 100.0 rat dong y hoan toan dong y Total ếH uế Valid Percent 100.0 CB, NV nha truong co thai hoa nha, lich su giai quyet cong viec rat khong dong y Valid Percent trung lap dong y 9 1.6 1.6 2.4 hoan toan dong y ại h Total 52 11.6 11.6 14.0 105 23.3 23.3 37.3 222 49.3 49.3 86.7 49 10.9 10.9 97.6 11 2.4 2.4 100.0 450 100.0 100.0 ọc rat dong y Cumulative Percent Kin hoan toan khong dong y khong dong y Valid Percent ht Frequency gĐ CB, NV nha truong co trinh chuyen mon nghiep vu cao Frequency rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 33 7.3 7.3 8.9 trung lap 140 31.1 31.1 40.0 dong y 182 40.4 40.4 80.4 87 19.3 19.3 99.8 2 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn khong dong y Valid Percent rat dong y hoan toan dong y Total - [ơ Thoi khoa bieu hoc, lich thi cua truong on dinh, thuan tien cho SV Frequency Percent Valid Cumulative Percent 9 rat khong dong y 14 3.1 3.1 4.0 khong dong y 18 4.0 4.0 8.0 trung lap 147 32.7 32.7 40.7 dong y 170 37.8 37.8 78.4 rat dong y 78 hoan toan dong y 19 Total ếH uế hoan toan khong dong y Valid Percent 450 17.3 17.3 95.8 4.2 4.2 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent rat khong dong y khong dong y trung lap rat dong y gĐ ại h hoan toan dong y SV de dang nhan 2.4 35 7.8 7.8 10.2 150 33.3 33.3 43.6 176 39.1 39.1 82.7 70 15.6 15.6 98.2 1.8 1.8 100.0 450 100.0 100.0 Statistics GV luon san sang Trư ờn nhung thac mac tu khich le duoc tinh Valid Missing Mean 2.2 duoc cau tra loi ve thuong, hoc bong chia se kien thuc va N 2.2 Hinh thuc khen cac phong ban Cumulative Percent 10 ọc dong y Total Valid Percent Kin hoan toan khong dong y Valid ht SV cam thay duoc dam bao va tin tuong than SV Nha truong luon CB, NV nha truong tim hieu tam tu, luon chu y va quan kinh nghiem voi nguyen vong cua tam, giup den SV SV tung ca nhan SV 450 450 450 450 450 0 0 4.55 4.82 4.92 4.56 4.45 - SV de dang nhan duoc cau tra loi ve nhung thac mac tu cac phong ban Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 rat khong dong y 12 2.7 2.7 4.2 khong dong y 36 8.0 8.0 12.2 trung lap 153 34.0 34.0 46.2 dong y 162 36.0 36.0 82.2 rat dong y ếH uế hoan toan khong dong y Percent 73 hoan toan dong y Total 450 16.2 16.2 98.4 1.6 1.6 100.0 100.0 100.0 Frequency rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y ại h hoan toan dong y gĐ Total Valid Percent Cumulative Percent 9 15 3.3 3.3 4.2 19 4.2 4.2 8.4 91 20.2 20.2 28.7 236 52.4 52.4 81.1 63 14.0 14.0 95.1 22 4.9 4.9 100.0 450 100.0 100.0 ọc Valid Percent Kin hoan toan khong dong y ht Hinh thuc khen thuong, hoc bong khich le duoc tinh than SV GV luon san sang chia se kien thuc va kinh nghiem voi SV Valid Percent Cumulative Percent 4 2.0 2.0 2.4 khong dong y 22 4.9 4.9 7.3 trung lap 89 19.8 19.8 27.1 213 47.3 47.3 74.4 rat dong y 99 22.0 22.0 96.4 hoan toan dong y 16 3.6 3.6 100.0 450 100.0 100.0 rat khong dong y Valid Percent Trư ờn hoan toan khong dong y Frequency dong y Total - [ Nha truong luon tim hieu tam tu, nguyen vong cua SV Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 rat khong dong y 15 3.3 3.3 4.4 khong dong y 29 6.4 6.4 10.9 trung lap 154 34.2 34.2 45.1 dong y 176 39.1 39.1 84.2 rat dong y ếH uế hoan toan khong dong y Percent 64 hoan toan dong y Total 450 14.2 14.2 98.4 1.6 1.6 100.0 100.0 100.0 Frequency 13 rat khong dong y khong dong y trung lap Valid rat dong y gĐ ại h hoan toan dong y SV de dang lien lac Trư ờn nhan vien, GV Valid Missing Mean Cumulative Percent 2.9 2.9 15 3.3 3.3 6.2 32 7.1 7.1 13.3 154 34.2 34.2 47.6 173 38.4 38.4 86.0 58 12.9 12.9 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 Statistics Nha truong tao Nha truong thuong Thu vien cung cap Thong tin can thiet bang dien thoai voi nhieu co hoi cho N Valid Percent 2.9 ọc dong y Total Percent Kin hoan toan khong dong y ht CB, NV nha truong luon chu y va quan tam, giup den tung ca nhan SV xuyen thu thap, tai lieu phong phu, tu nha truong dua SV phat huy nhu lang nghe y kien cap nhap, de muon den cho SV chinh cau hoc hoi va phat cua SV xac, kip thoi trien ky nang 450 450 450 450 450 0 0 4.49 4.62 4.58 4.65 4.91 - [ SV de dang lien lac bang dien thoai voi nhan vien, GV Frequency Cumulative Percent 9 rat khong dong y 24 5.3 5.3 6.2 khong dong y 39 8.7 8.7 14.9 trung lap 120 26.7 26.7 41.6 dong y 208 46.2 46.2 87.8 rat dong y 54 hoan toan dong y Total 450 12.0 12.0 99.8 2 100.0 100.0 100.0 ht Valid Valid Percent ếH uế hoan toan khong dong y Percent Nha truong tao nhieu co hoi cho SV phat huy nhu cau hoc hoi va phat trien ky nang hoan toan khong dong y rat khong dong y khong dong y rat dong y hoan toan dong y gĐ Total ại h dong y Valid Percent Cumulative Percent 4 12 2.7 2.7 3.1 31 6.9 6.9 10.0 121 26.9 26.9 36.9 230 51.1 51.1 88.0 51 11.3 11.3 99.3 7 100.0 450 100.0 100.0 ọc trung lap Valid Percent Kin Frequency Nha truong thuong xuyen thu thap, lang nghe y kien cua SV Valid Percent Cumulative Percent 9 9 1.8 46 10.2 10.2 12.0 trung lap 141 31.3 31.3 43.3 dong y 190 42.2 42.2 85.6 60 13.3 13.3 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 rat khong dong y khong dong y Valid Percent Trư ờn hoan toan khong dong y Frequency rat dong y hoan toan dong y Total - Thu vien cung cap tai lieu phong phu, cap nhap, de muon Frequency Valid Percent Cumulative Percent 9 rat khong dong y 1.8 1.8 2.7 43 9.6 9.6 12.2 trung lap 113 25.1 25.1 37.3 dong y 207 46.0 46.0 83.3 rat dong y 70 hoan toan dong y Total 450 15.6 15.6 98.9 1.1 1.1 100.0 100.0 100.0 ht Statistics ếH uế hoan toan khong dong y khong dong y Valid Percent Noi dung chuong Noi dung chuong Cau truc giao trinh Giao trinh moi mon De thi sat voi noi Kin trinh phu hop voi trinh co nhieu kien mem deo, linh hoat hoc duoc cung cap dung bai hoc muc tieu cua nganh thuc de cap nhat Valid 450 N 4.69 hoc tap cua SV bien soan ro rang giang day 450 450 450 450 0 0 4.42 4.46 4.45 4.53 ại h Mean day du, da dang, ọc Missing thuan loi cho viec Noi dung chuong trinh phu hop voi muc tieu cua nganh Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 rat khong dong y 2.0 2.0 3.1 26 5.8 5.8 8.9 111 24.7 24.7 33.6 230 51.1 51.1 84.7 67 14.9 14.9 99.6 4 100.0 450 100.0 100.0 gĐ hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y Trư ờn Valid Percent rat dong y hoan toan dong y Total - Noi dung chuong trinh co nhieu kien thuc de cap nhat Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 rat khong dong y 11 2.4 2.4 3.8 khong dong y 53 11.8 11.8 15.6 trung lap 131 29.1 29.1 44.7 dong y 171 38.0 38.0 82.7 rat dong y ếH uế hoan toan khong dong y Percent 75 hoan toan dong y Total 450 16.7 16.7 99.3 7 100.0 100.0 100.0 Frequency rat khong dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y ại h hoan toan dong y Total 1.8 Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 17 3.8 3.8 5.6 77 17.1 17.1 22.7 110 24.4 24.4 47.1 167 37.1 37.1 84.2 58 12.9 12.9 97.1 13 2.9 2.9 100.0 450 100.0 100.0 ọc Valid Percent Kin hoan toan khong dong y ht Cau truc giao trinh mem deo, linh hoat thuan loi cho viec hoc tap cua SV gĐ Giao trinh moi mon hoc duoc cung cap day du, da dang, bien soan ro rang hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 21 4.7 4.7 6.2 61 13.6 13.6 19.8 trung lap 124 27.6 27.6 47.3 dong y 149 33.1 33.1 80.4 83 18.4 18.4 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn rat khong dong y khong dong y Valid Frequency rat dong y hoan toan dong y Total - De thi sat voi noi dung bai hoc giang day Frequency Valid Percent Cumulative Percent 16 3.6 3.6 3.6 rat khong dong y 15 3.3 3.3 6.9 khong dong y 54 12.0 12.0 18.9 trung lap 106 23.6 23.6 42.4 dong y 186 41.3 41.3 83.8 rat dong y 69 hoan toan dong y 15.3 15.3 99.1 9 100.0 100.0 100.0 Lop hoc co so Vi tri khuon vien ly luong SV hop ly tuong, canh quan Total 450 Statistics Trang thiet bi hoc Kin tap, co so vat chat ếH uế hoan toan khong dong y ht Valid Percent cua nha truong hien nha truong phu hop dai voi moi truong giao Valid 450 450 450 0 4.48 4.50 4.50 ọc N Missing ại h Mean duc Trang thiet bi hoc tap, co so vat chat cua nha truong hien dai Frequency Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 rat khong dong y 19 4.2 4.2 5.6 khong dong y 63 14.0 14.0 19.6 133 29.6 29.6 49.1 128 28.4 28.4 77.6 94 20.9 20.9 98.4 1.6 1.6 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn trung lap Valid Valid Percent gĐ hoan toan khong dong y Percent dong y rat dong y hoan toan dong y Total - Lop hoc co so luong SV hop ly Frequency Cumulative Percent 4 rat khong dong y 24 5.3 5.3 5.8 khong dong y 66 14.7 14.7 20.4 trung lap 108 24.0 24.0 44.4 dong y 165 36.7 36.7 81.1 rat dong y 74 hoan toan dong y 11 Total 450 16.4 16.4 97.6 2.4 2.4 100.0 100.0 100.0 ht Valid Valid Percent ếH uế hoan toan khong dong y Percent Vi tri khuon vien ly tuong, canh quan nha truong phu hop voi moi truong giao duc hoan toan khong dong y rat khong dong y khong dong y rat dong y hoan toan dong y gĐ Total ại h dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 18 4.0 4.0 5.8 65 14.4 14.4 20.2 109 24.2 24.2 44.4 157 34.9 34.9 79.3 87 19.3 19.3 98.7 1.3 1.3 100.0 450 100.0 100.0 ọc trung lap Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Tiep tuc hoc len cao Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 173 38.4 38.4 38.4 khong 277 61.6 61.6 100.0 Total 450 100.0 100.0 Trư ờn Valid Percent Kin Frequency Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Khoi su, mo doanh nghiep kinh doanh Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 78 17.3 17.3 17.3 khong 372 82.7 82.7 100.0 Total 450 100.0 100.0 - [ Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Noi nghiep cong ty cua nguoi than Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 6.7 6.7 6.7 khong 420 93.3 93.3 100.0 Total 450 100.0 100.0 Frequency Valid Valid Percent 396 88.0 khong 54 12.0 Total 450 100.0 Cumulative Percent 88.0 88.0 12.0 100.0 100.0 ht co Percent ếH uế Y dinh sau tot nghiep dai hoc _Tim kiem viec lam Dong co hoc tap _Hoc de linh hoi tri thuc, hoan thien, nang cao gia tri ban than co khong 60 Total 450 Valid Percent Cumulative Percent 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 100.0 100.0 ọc Valid 390 Percent Kin Frequency ại h Dong co hoc tap _Hoc de co bang dai hoc Frequency co khong gĐ Valid Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 260 57.8 57.8 57.8 190 42.2 42.2 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn Dong co hoc tap _Hoc de kiem viec lam Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 334 74.2 74.2 74.2 khong 116 25.8 25.8 100.0 Total 450 100.0 100.0 Dong co hoc tap _Hoc de co diem cao Frequency Valid [ Percent Valid Percent Cumulative Percent co 149 33.1 33.1 33.1 khong 301 66.9 66.9 100.0 Total 450 100.0 100.0 - Dong co hoc tap _Hoc vi su ep buoc tu cac yeu to ben ngoai Frequency co Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 7.6 7.6 7.6 khong 416 92.4 92.4 100.0 Total 450 100.0 100.0 Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 74 16.4 19.9 19.9 nha nuoc 139 30.9 37.5 57.4 nuoc ngoai 158 35.1 42.6 100.0 Total 371 82.4 100.0 System ht tu nhan ếH uế Anh/chi muon lam khu vuc doanh nghiep 79 450 100.0 Kin Total 17.6 Gioi tinh: nam nu Total Valid Percent Cumulative Percent 235 52.2 52.2 52.2 215 47.8 47.8 100.0 100.0 100.0 ại h Valid Percent ọc Frequency 450 gĐ Ban la SV khoa: Frequency K45 Valid Percent Cumulative Percent 159 35.3 35.3 35.3 78 17.3 17.3 52.7 K47 101 22.4 22.2 74.9 K48 57 12.7 12.9 87.8 cuu sinh vien 55 12.2 12.2 100.0 450 100.0 100.0 Trư ờn K46 Valid Percent Total - Chuyen nganh: Frequency Valid Percent Cumulative Percent 30 6.7 6.7 6.7 ke toan-kiem toan 88 19.6 19.6 26.2 kinh te 28 6.2 6.2 32.4 kinh te chinh tri 24 5.3 5.3 37.8 kinh te nong nghiep 10 2.2 2.2 40.0 quan tri kinh doanh 180 tai chinh ngan hang 45 tai nguyen moi truong 15 thong ke kinh doanh 14 tin hoc kinh te 16 450 40.0 40.0 80.0 10.0 10.0 90.0 3.3 3.3 93.3 3.1 3.1 96.4 3.6 3.6 100.0 100.0 100.0 Kin Total ếH uế ke hoach dau tu ht Valid Percent Ket qua hoc tap: yeu-trung binh Valid gioi xuat sac Trư ờn Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 348 77.3 77.3 84.9 63 14.0 14.0 98.9 1.1 1.1 100.0 450 100.0 100.0 gĐ Total Valid Percent 34 ại h kha Percent ọc Frequency