376 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhtm để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh bình dương 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH ĐINHBÍCHLIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰACHỌNNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠI ĐỂGỬI TIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTRÊNĐỊABÀN TỈNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã số:8340201 ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 ĐINHBÍCHLIÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰACHỌNNGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠI ĐỂGỬI TIỀNTIẾTKIỆMCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTRÊNĐỊABÀN TỈNHBÌNHDƯƠNG LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:Tàichínhngânhàng Mã số:8340201 NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOAHỌC:PGS.TS.ĐỒNTHANH HÀ ThànhPhốHồChíMinh-Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơitênlà:ĐinhBíchLiên Hiện công tác ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ViệtNamchi nhánhTânPhướcKhánh– BinhDương Là học viên cao học chuyên ngành TCNH Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ ChíMinh Cam đoanđềtài“CÁC YẾUTỐẢNH HƯỞNG ĐẾNQ U Y Ế T CHỌN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ GỬI TIỀN Đ Ị N H LỰA TIẾT KIỆM CỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTRÊNĐỊABÀNTỈNH BÌNHDƯƠNG” Ngườihướngdẫnkhoahọc:PGS.TS.ĐồnThanhHà Luậnvănnàylàcơngtrìnhnghiêncứucủariêngtơi,cáckếtquảnghiêncứucó tính độc lập, không chép tài liệu chưa cơng bố nộidungởbấtkỳđâu.Cácsốliệu,trích dẫnminhbạch cónguồn trích dẫnrõràng Tơixinhồn tồnchịutráchnhiệmvềlờicamđoancủamình Tácgiả ĐinhBíchLiên LỜICẢMƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Đồn Thanh Hàđãtận tìnhhướngdẫn,chỉbảo,giúpđỡtơithựchiệnhồnthành luận vănnày Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minhđã tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt trình học tập, nghiên cứu rènluyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp Agribank BìnhDươngđãtạođiềukiệnvàgiúpđỡ tơihồnthiệnluậnvănnày Trântrọng! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng thươngmạiđểgửitiềntiếtkiệmcủakháchhàng cánhântrênđịabàn tỉnhBìnhDương Nội dung khố luận:Sau q trình thực luận văn tác giả tóm tắt cácnộidungchínhcủakhốluậnnhưsau Khoál u ậ n nàyđ ã t i ế n h n h t ổ n g h ợ p l ý t h u y ế t l i ê n q u a n đ ế n t i ề n g i t i ế t kiệm ngân hàng, hành vi lựa chọn khách hàng Đồng thời, trình bày nhữngmơhình lýthuyết liên quan đếns ự l ự a c h ọ n c ủ a k h c h h n g đ ố i v i N H T M T c giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước ngoàivề lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng Từ đó, xác định cáckhoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn chobốicảnhcủacácNHTMtrênđịabànBìnhDương Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả đãthống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiêncứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 350 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thuvềvàhợplệlà331mẫu.Từđó,tácgiảtiếnhànhphântíchsốliệukhảosátnàythơng qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thangđo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tốthơngquakiểm địnhEFA Tiếpđót cgiảphânt í c h sựt ơng quan c ủ a cá cbiế nđộclậpvàphụthuộcthìđềucósựtươngquanvàcóýnghĩathốngkê.Đồngthờikết quảmơhìnhhồiquychothấy6nhómnhântốthươnghiệungânhàng,lãisuấttiền gửi, tiện lợi, chất lượng dịch vụ, sách khuyến mãi, cơng nghệ đạivà đội ngũ nhân viên phục vụ.đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiếtkiệm kháchh n g c n h â n , điều phù hợp với thực tế ngân h n g t r o n g thờigianqua Cuối ,t kếtquảnghiên c ứ u t c giảđã t i ến hà nhđề xuấtc ác hàmýquảntrịtheocácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngđểgửi tiền tiết kiệm Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiêncứu tiếptheo Từ khoá: tiền gửi tiết kiệm, lựa chọn khách hàng, thương hiệu, tiện lợi,khuyến mãi,côngnghệhiệnđại ABSTRACTS Thesis title: Factors affecting the decision to choose a commercial bank todepositsavingsofindividualcustomers in BinhDuongprovince Dissertationcontent:Aftertheprocessofmakingthethesis,theauthorsummarizesthe maincontentsofthethesisasfollows Thisthesis has conductedasynthesisof theories relatedtobanksavingsdeposits,customerchoicebehavior.Atthesametime,presentingt h e o r e t i c a l models related to customer choice for commercial banks The author has conductedareviewof domesticandforeignempiricalstudiesonthechoiceofbankst o depositsavingsofcustomer s.Fromthere,identifyresearchgapsandproposemodels and research hypotheses associated with the context of commercial banks inBinhDuongprovince After conducting qualitative research with experts, the author agreed on asurvey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the authorconducted a survey of 350 customers, but the number of tables The returned andvalid questions were 331 samples From there, the author analyzed this survey datathrough the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scaleshave Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFAtest Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependentvariables,bothofwhicharecorrelatedandhavestatisticalsignificance.Simult aneously, the regression model results show groups of bank brand factors,deposit interest rates, convenience, service quality, promotionpolicies, moderntechnology and service staff to the decision of choosing a bank to deposit savingsof individual customers, this is consistent with the reality at the bank in the pasttime.Finally,fromtheresearchresults,theauthorhasproposedmanagementimplicat ions according to the factors affecting the decision to choose a bank todeposit savings At the same time, comment on research limitations and futureresearchdirections Keywords: savings deposit, promotion,modern technology customer choice, brand, convenience, MỤCLỤC LỜICAM ĐOAN i LỜICẢM ƠN ii TÓM TẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACTS iv DANHMỤC TỪVIẾTTẮT viii DANHMỤC BẢNGBIỂU .ix DANHMỤCHÌNHVẼSƠ ĐỒ .x CHƯƠNG1: GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 Lýdo chọnđềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêu cụ thể 1.3 Câuhỏinghiên cứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4.1 Đốitượng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5.Phươngpháp nghiêncứu 1.6 Đónggópcủađềtài 1.7 Kếtcấu luận văn TÓMTẮTCHƯƠNG1 .7 CHƯƠNG2 : C Ơ S Ở L Ý T H U Y Ế T V À T Ì N H H Ì N H N G H I Ê N C Ứ U L I Ê N Q UAN 2.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 82.1.1 K h i niệmtiềngửi tiết kiệm 2.1.2 Phân loạitiềngửitiếtkiệmtạicácngân hàngthươngmại .8 2.1.3 Cácy ế u t ố ả n h h n g đ ế n c ô n g t c h u y đ ộ n g t i ề n g i t i ế t k i ệ m t i c c ngânhàng thươngmại 2.1.3.1 Cácyếu tốvĩmô 2.1.3.2 Cácyếu tố thuộcvềngânhàng .11 2.2 Lýthuyếtliênquanđếnquyếtđịnhlựachọnsửdụngsảnphẩm,dịchvụngânhàng 11 2.2.1 Lý thuyếthànhvi 11 2.2.2 Mơ hình quyếtđịnh tiêudùng củaS p r o l e s –Kendall 13 2.2.3 Hànhvi gửitiềntiếtkiệmcủakháchhàngtạicác ngânhàngthươngmại15 2.2 Tìnhhìnhnghiêncứu 16 2.2.1 Nghiêncứutrongnước 16 2.2.2 Nghiêncứunướcngoài 18 2.2.3 Khoảngtrốngnghiêncứu .20 TÓMTẮTCHƯƠNG2 24 CHƯƠNG3:MƠHÌNH VÀ PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 25 3.1 Mơhình vàgiảthuyếtnghiên cứu .25 3.1.1 Mơhình nghiêncứu 25 3.1.2 Giảthuyếtnghiêncứu 26 3.1.2.1 Đốivớithươnghiệungânhàng 26 3.1.2.2 Đốivớilãisuấttiềngửitiếtkiệm .27 3.1.2.3 Đốivớisự tiệnlợi 27 3.1.2.4 Đốivớichấtlượngdịch vụ 27 3.1.2.5 Đốivớichínhsáchkhuyếnmãi 28 3.1.2.6 Đốivớisựhiện đạivềcôngnghệ 28 3.1.2.7 Đốivớiđộingũnhânviên phụcvụ 29 3.2 Quytrình nghiêncứu 29 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính .30 3.2.2 Nghiêncứuđịnh lượng 31 3.3 Phương pháp xây dựng thang đo cho yếu tố mô hình 323.4 Phươngphápchọnmẫuvàxửlýsốliệu 35 3.4.1 Phươngphápchọn mẫu 35 3.4.2 Phươngphápxửlýsốliệu 35 3.4.2.1 Kiểmđịnh thangđo .35 3.4.2.2 Phântíchyếutốkhámphá(EFA-ExploratoryFactorAnalysis) .36 TÓMTẮTCHƯƠNG3 39 CHƯƠNG4:K Ế T QUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢO LUẬN .40 4.1 Thốngkêkếtquảmẫunghiêncứu 40 4.2 Kếtquảnghiêncứu 41 4.2.1 Kiểmđịnhđộ tincậyCronbach’sAlpha 41 4.2.2 PhântíchyếutốkhámpháEFA 43 4.2.2.1 Đốivớicácbiếnđộclập 43 4.2.3 Phân tích tươngquan 46 4.2.4 Phântíchhồiquy 48 4.2.5 Kiểmđịnhtínhphùhợpcủamơ hình 49 4.2.5.1 Kiểmđịnhhiệntượngđa cộngtuyến .49 4.2.5.2 Kiểmđịnhhiệntượngtựtươngquan 50 4.2.5.3 Kiểmđịnhhiệntượngphương saithayđổi .50 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu kết luận giả thuyết thống kê 50 TÓMTẮT CHƯƠNG4 55 CHƯƠNG5: KẾTLUẬNVÀHÀM ÝCHÍNH SÁCH 56 5.1 Kếtluận 56 5.2 Hàmý chínhsách 57 5.2.1 Mởrộngmạnglướikinhdoanh .57 5.2.2 Xây dụngchínhsách lãisuấthợplý 58 5.2.3 Nâng caouytínthươnghiệungânhàng 58 5.2.4 Đốivớisựtiệnlợivàđadạngháo sảnphẩm 59 5.2.5 Đốivớichấtlượngdịchvụ .59 5.2.6 Đốivớilãisuấttiềngửi 60 5.2.7 Đốivớicôngnghệngân hàng 61 5.2.8 ĐốivớihoạtđộngMarketing 61 5.3 Hạnchếnghiên cứu 63 5.4 Hướng nghiêncứutiếptheo 63 TÀILIỆUTHAM KHẢO .i Phụ lục1: Bảngcâuhỏi iii Phụ lục2:Kếtquả tính tốntừ phầnmềmthốngkêSPSS 22.0 viii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Từ viếttắt Nguyênnghĩa NHTM Ngânhàngthương mại KHCN Kháchhàng cánhân TGTK Tiền gửitiếtkiệm