Tiểu luận lãnh đạo trao quyền ảnh hưởng đến kết quả công việc thông qua sự gắn kết nhóm và chia sẽ tri thức

lOMoARcPSD|22244702 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ f TIỂU LUẬN Môn học: Hành vi tổ chức LÃNH ĐẠO TRAO QUYỀN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC THƠNG QUA SỰ GẮN KẾT NHĨM VÀ CHIA SẼ TRI THỨC Giảng viên hướng dẫn: Phan Quốc Tấn Danh sách sinh viên - MSSV: Bạch Tùng Chi - 31211024303 Võ Thị Thu Hiền - 31211025141 Tô Gia Huy - 31211025138 Đặng Phương Khanh - 31211022763 Trần Phi Long - 31211026133 Nguyễn Hạnh Phúc - 31211022775 Huỳnh Tiểu San - 31211026830 Khóa - Lớp: K47 - ADC05Mã lớp học phần: 22C1MAN50200619 lOMoARcPSD|22244702 MỤC LỤC Tổng quan 1.1 Lý lựa chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi đối tượng khảo sát 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Lược khảo nghiên cứu liên quan .4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.1 Định nghĩa biện luận 3.1.1 Lãnh đạo trao quyền (Empowering Leadership) 3.1.2 Gắn kết nhóm (Team Cohesion) 3.1.3 Chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) 11 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 lOMoARcPSD|22244702 Tổng quan 1.1 Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, Việt Nam lực lượng lao động doanh nghiệp tăng với tốc độ nhanh chóng q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Đến quý II năm 2022 tại, nước có 51.6 triệu người lao động, tăng 0.4 triệu người so với quý trước tăng gần 0.6 triệu người so với kỳ năm trước Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động quý II năm 2022 68,5%, tăng 0,4 điểm phần trăm so với quý trước Nhưng thực trạng đáng báo động phong cách lãnh đạo nhà quản lý cấp cao chưa phù hợp khiến cho nhân viên đạt hiệu suất tốt Chúng ta biết tổ chức người quản lý gây dựng nên Do đó, khơng có người, tổ chức khơng thể tồn Vì vậy, loại hình tổ chức nào, muốn đạt thành cơng hoạt động phải quan tâm đến yếu tố nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp, dù người lãnh đạo có tài giỏi đến đâu, khơng có nhân viên giỏi, trung thành, “đồng cam cộng khổ” họ kiệt quệ thể chất tinh thần Vì để có niềm tin, tin tưởng niềm yêu thích nhân viên doanh nghiệp nhà quản lý cần lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với cấp Đây chìa khóa quan trọng giúp nhân viên trở nên gắn kết, khăng khít hơn, từ kết cơng việc trở nên tốt hơn, doanh nghiệp phát triển vững mạnh Bên cạnh đó, việc chọn đắn mơ hình quản lý liên quan lOMoARcPSD|22244702 đến việc chia sẻ tri thức Chia sẻ tri thức điều cần thiết quan trọng giúp thành viên tổ chức tạo hiệu suất tốt Các nghiên cứu giới chứng minh phong cách lãnh đạo có tác động định đến yếu tố nguồn nhân lực tổ chức Trong vô số phong cách lãnh đạo mà nhiều doanh nghiệp áp dụng, nhóm nghiên cứu chúng tơi lựa chọn nghiên cứu phong cách lãnh đạo trao quyền (Empowering leadership) - ba phong cách lãnh đạo phổ biến khuyến khích áp dụng mơi trường làm việc sáng tạo, báo “Effects of empowering leadership on performance in management team” Hui-Ling Tung YuHsuan Chang, (2011), Journal of Chinese Human Resources Management đưa kết luận: “Việc trao quyền lãnh đạo nhóm quản lý có ảnh hưởng gián tiếp đến hiệu suất nhóm Lãnh đạo trao quyền có ảnh hưởng đến việc chia sẻ tri thức gắn kết nhóm mà hai điều có liên quan tích cực đến hiệu suất.” Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu phong cách lãnh đạo nói chung tác động đến yếu tố nhân lực tổ chức, chưa có nghiên cứu tập trung phong cách lãnh đạo trao quyền Vì vậy, chưa thể đánh giá mức độ tác động phong cách lãnh đạo trao quyền đến yếu tố nhân lực tổ chức Trên sở đó, nhóm nghiên cứu chúng tơi đề xuất chủ đề nghiên cứu “Lãnh đạo trao quyền ảnh hưởng đến kết công việc thông qua gắn kết nhóm chia sẻ tri thức” lOMoARcPSD|22244702 1.2 Mục tiêu đề tài Nhân lực coi nguồn lực quan trọng thúc đẩy yếu tố khác bao gồm vốn, thiết bị, thông tin nguồn tài Nếu quản lý tốt nguồn nhân lực cung cấp lợi cạnh tranh, quản lý sai, doanh nghiệp chịu nhiều hậu nặng nề Trong giới tồn cầu hóa nay, tổ chức nên tâm đến nguồn nhân lực để họ tồn trì hiệu Tuy nhiên hiệu đạt khơng có phong cách lãnh đạo phù hợp Phong cách lãnh đạo trao quyền tác động đến yếu tố gắn kết, chia sẻ tri thức, hiệu suất làm việc thành viên nhóm có ý nghĩa quan trọng tổ chức với thành viên tổ chức Ở phương diện nhà quản trị, họ hiểu rõ tầm ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến khía cạnh hành vi tổ chức, khơng hiệu suất làm việc doanh nghiệp mà ảnh hưởng sâu sắc mang tính hệ thống đến cá thể tổ chức, trực tiếp đến nhân viên Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ vấn đề sau: Những ảnh hưởng lãnh đạo trao quyền đến hiệu suất công việc Tác động lãnh đạo trao quyền lên gắn kết nhóm Chia sẻ tri thức thành viên nhóm hình thành từ phong cách lãnh đạo trao quyền Chia sẻ tri thức giúp tăng hiệu suất làm việc nhóm Gắn kết nhóm góp phần tạo hội cho thành viên nhóm chia sẻ tri thức lOMoARcPSD|22244702 Lãnh đạo trao quyền ảnh hưởng tích cực tới gắn kết nhóm 1.3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi đối tượng khảo sát 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Lãnh đạo trao quyền, gắn kết nhóm, chia sẻ tri thức, hiệu suất công việc 1.3.2 Phạm vi đối tượng khảo sát - Đối tượng khảo sát: Nhân viên làm việc doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian khảo sát: 21/09 - 28/09/2022 - Số người khảo sát: n = 350 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước: nghiên cứu sơ định tính nghiên cứu thức phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính thực kỹ thuật thảo luận nhóm Nghiên cứu thức định lượng thực thơng qua khảo sát bảng câu hỏi chi tiết Phần mềm xử lý liệu thống kê SPSS sử dụng để kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích hồi quy nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu lOMoARcPSD|22244702 Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn nhà lãnh đạo, giúp họ có nhìn thực tế trạng tổ chức góc độ quan sát đánh giá nhân viên phong cách lãnh đạo trao quyền, từ đó, xác định mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo tác động đến nhân viên để phát triển hành vi lãnh đạo phù hợp, gia tăng hài lòng động lực nhân viên doanh nghiệp; cải thiện hợp tác, chuyển giao kiến thức tư đổi dẫn đến làm tăng hiệu suất làm việc tổ chức Lược khảo nghiên cứu liên quan Bài nghiên cứu “Effects of performance in management empowering team: leadership on Mediating effects of knowledge sharing and team cohesion” (Tạm dịch: Những ảnh hưởng lãnh đạo trao quyền lên hiệu quản lý nhóm: Ảnh hưởng trung gian chia sẻ tri thức gắn kết nhóm) Hui-Ling Tung Yu-Hsuan Chang thực năm 2011 với liệu thu thập từ 261 thành viên từ 79 nhóm quản lý chuỗi nhà hàng quốc tế thức ăn nhanh hoạt động Đài Loan Trong nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố phân tích hồi quy để xử lí số liệu Bài nghiên cứu thực nhằm mở rộng mơ hình tích hợp tiền đề, giúp giải thích dự đốn hiệu suất nhóm liên quan đến hành vi lãnh đạo trao quyền; xem xét vai trò can thiệp chia sẻ tri thức gắn kết mối quan hệ nhóm Kết nghiên cứu cho thấy hai yếu tố gián tiếp bổ sung cho việc tác động trực tiếp lãnh đạo trao quyền đến hiệu suất nhóm chế chia sẻ kiến thức lOMoARcPSD|22244702 gắn kết nhóm Nghiên cứu mở rộng nghiên cứu sẵn có liên kết đặc điểm nhóm, gắn kết nhóm chia sẻ tri thức Với lãnh đạo trao quyền, thành viên nhóm cải thiện mối quan hệ cá nhân ý quan sát để hiểu cách hành động nỗ lực thành viên khác thực nhiệm vụ Qua nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất giải pháp cho nhà quản lý lãnh đạo trao quyền có khả ảnh hưởng tích cực đến việc chia sẻ tri thức thành viên nhóm gắn kết nhóm - hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu nhóm Bài nghiên cứu “Empowering leadership in management team: Effects on knowledge sharing, cohesion, and performance” (Tạm dịch: Lãnh đạo trao quyền quản lý nhóm: Những ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức, gắn kết, hiệu suất) HuiLing Tung Yu-Hsuan Chang thực năm 2009 với số liệu nghiên cứu thu thập từ 70 chi nhánh chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh tiếng Đài Loan với liệu 64 nhóm bao gồm 213 thành viên có 64 giám đốc Bài nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng lãnh đạo trao quyền việc thúc đẩy hiệu nhóm Trao quyền cho thành viên nhà lãnh đạo thành phần quan trọng nhất, quán với xu hướng tăng quyền tự chủ cho nhân viên Lãnh đạo trao quyền nghiên cứu từ hai khía cạnh hành động người lãnh đạo phản ứng nhân viên việc trao quyền, nghiên cứu trước chia sẻ quyền lực trao nhiều trách nhiệm cho nhân viên Nghiên cứu lOMoARcPSD|22244702 nhóm tác giả xây dựng dựa tích hợp hai quan điểm việc điều tra chế liên kết trao quyền lãnh đạo hiệu nhóm nhóm quản lý Kết nghiên cứu cho thấy tác động việc lãnh đạo trao quyền hiệu truyền tải gián tiếp thông qua việc chia sẻ kiến thức gắn kết đội ngũ Qua nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất biện pháp tăng cường hiểu biết tượng trao quyền lãnh đạo để quản lý viện trợ nhóm hoạt động hiệu quả, có khả đạt mức hiệu suất cao đơn vị kinh doanh quan trọng tồn cơng ty Bài nghiên cứu “Empowering leadership, work group cohesiveness, individual learning orientation and individual innovative behaviour in the public sector: empirical evidence from Norway” (Tạm dịch: Lãnh đạo trao quyền, gắn kết nhóm làm việc, định hướng học tập cá nhân hành vi đổi cá nhân khu vực công: chứng thực nghiệm từ Na Uy) thực Barbara Rebecca Mutonyi, Terje Slatten Gudbrand Lien năm 2019, với số liệu nghiên cứu thu thập từ khảo sát trực tuyến người làm việc tổ chức khu vực cơng Bài nghiên cứu sử dụng mơ hình hóa phương trình cấu trúc bình phương nhỏ phần phân tích dàn xếp phương pháp Bootstrap để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy lãnh đạo trao quyền định hướng học tập cá nhân có tác động trực tiếp đáng kể đến hành vi đổi cá nhân Lãnh đạo trao quyền có liên quan tích cực đến gắn kết làm việc nhóm Phân tích lOMoARcPSD|22244702 hịa giải tiết lộ định hướng học tập cá nhân làm trung gian cho mối quan hệ lãnh đạo trao quyền hành vi đổi cá nhân; gắn kết làm việc nhóm hành vi đổi cá nhân Qua nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất biện pháp cung cấp hiểu biết yếu tố thúc đẩy đổi hành vi cá nhân khu vực công, cho thấy tầm quan trọng nhà lãnh đạo công việc sử dụng phong cách lãnh đạo cân khuyến khích học tập nơi làm việc để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu Bài nghiên cứu “Strategic business management: A practical framework and causal model of empowering leadership, team cohesion, knowledge - sharing behavior, and team performance” (Tạm dịch: Quản trị chiến lược kinh doanh: khuôn khổ thực tiễn mơ hình nhân lãnh đạo trao quyền, gắn kết nhóm, hành vi chia sẻ tri thức hiệu suất nhóm) tác giả Kijpokin Kasemsap hoàn thành vào năm 2013 với liệu thu thập từ 594 nhân viên vận hành từ nhà máy lọc dầu hoạt động vùng khác Thái Lan Bài nghiên cứu sử dụng phân tích với thống kê mơ tả SPSS (phiên 11.5) phân tích đường dẫn LISREL (phiên 8) Bài nghiên cứu thực nhằm xác định khuôn khổ thực tiễn tạo mơ hình nhân việc trao quyền cho lãnh đạo, gắn kết nhóm, hành vi chia sẻ tri thức hiệu suất làm việc nhân viên nhà máy lọc dầu Thái Lan Kết nghiên cứu khía cạnh việc lãnh đạo trao quyền, gắn kết nhóm hành vi chia sẻ tri thức có tác động lOMoARcPSD|22244702 tích cực đến hiệu suất nhóm Hành vi chia sẻ kiến thức làm trung gian tích cực cho mối quan hệ lãnh đạo trao quyền hiệu suất nhóm; gắn kết nhóm hiệu suất nhóm Hơn nữa, việc trao quyền lãnh đạo có mối tương quan tích cực với gắn kết nhóm Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất giải pháp thúc đẩy việc trao quyền lãnh đạo, gắn kết nhóm hành vi chia sẻ tri thức để hiệu suất nhóm đạt cao Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.1 Định nghĩa biện luận 3.1.1 Lãnh đạo trao quyền (Empowering Leadership) Trong nghiên cứu lãnh đạo trao quyền, Amundsen Martinsen (2014) đề cập “Nó hình thức lãnh đạo, khác biệt cách tiếp cận với hình thức lãnh đạo khác” Mặc dù phong cách lãnh đạo thu hút số ý (Slatten cộng sự, 2011; Cheong cộng sự., 2016), nhiên thực tiễn ảnh hưởng lên hành vi đổi thành viên tổ chức chưa ghi nhận Lãnh đạo trao quyền định nghĩa tin tưởng thành viên lãnh đạo họ người lãnh đạo chuyển giao, chia sẻ, ủy quyền quyền lực (Zhang Bartol, 2010; Amundsen Martinsen, 2014), nhằm mục đích tạo động lực, thúc đẩy thành viên sáng tạo, tự đưa định độc lập, tăng hiệu suất hiệu công việc Các nhà nghiên cứu, học giả lập luận tổ chức đại ngày hưởng lợi nhiều từ việc đưa mơ hình lãnh lOMoARcPSD|22244702 đạo trao quyền vào tổ chức (Humborstad cộng sự, 2014; Amundsen, 2019; Cheong cộng sự, 2016) Lãnh đạo trao quyền mang lại nhiều kết tích cực, tăng cường chia sẻ tri thức, hỗ trợ cấu tổ chức, thiết kế phân chia công việc linh hoạt, tăng gắn kết nhóm từ dẫn đến hiệu suất cơng việc tăng cao Ngồi ra, thành viên nhóm cảm thấy tự tin hơn, cảm thấy lời nói, thân có giá trị trao quyền, từ cởi mở việc gắn kết với thành viên lại tổ chức Khi đạt đủ mức độ thân thiết, thành viên thoải mái chia sẻ cho kiến thức, kinh nghiệm làm nghề quý giá Qua đó, nhóm nghiên cứu dự đốn: H1: Lãnh đạo trao quyền ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất cơng việc H2: Lãnh đạo trao quyền hình thành hành vi chia sẻ tri thức 3.1.2 Gắn kết nhóm (Team Cohesion) Sự gắn kết hiểu là: Một trình phản ánh bên nhóm có xu hướng gắn bó với trì để theo đuổi mục tiêu cụ thể hoặc/và thỏa mãn nhu cầu mặt cảm tính thành viên (Carron cộng sự, 1998) Tính gắn kết đặc điểm bật nhóm Các thành viên nhóm có tính gắn kết cao cam kết với mục tiêu hoạt động nhóm, phản ánh gắn kết góp phần đóng góp vào mặt cảm tính thể hầu hết đội (Littlepage cộng sự, 1989; Amabile cộng sự, 2004) 10 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Khái niệm gắn kết chia làm hình thức: quan tâm vào nhiệm vụ công việc mối quan hệ xã hội Xét quy mơ đội nhóm, gắn kết thơng qua mối quan hệ xã hội hiểu mối quan hệ nhóm gắn kết hình thức quan tâm đến nhiệm vụ cơng việc tập thể thông qua hiệu suất, mục tiêu (Carron cộng sự, 1985) Ngoài ra, nghiên cứu Sigler Pearson, gắn kết nhóm cịn khẳng định với mức độ mà cá nhân hồn thành vượt q kỳ vọng cơng việc, thành viên trao quyền đội ngũ quản lý sau đóng góp vào cơng việc quy trình làm việc khơng thể xây dựng quy tắc thủ tục, mà thể mức độ cao tận tâm thống nỗ lực (Sigler Pearson, 2000) Nói chung, nhà lãnh đạo thấy có lực tạo tầm ảnh hưởng đến gắn kết nhóm mơi trường làm việc thơng qua cách riêng (Sigler Pearson, 2000) Các nhà lãnh đạo có khả xác định ngăn chặn mối đe dọa gắn kết nhóm (Yalom, 1995) Do đó, phong cách kinh nghiệm nhà lãnh đạo có tác động đến gắn kết nhóm (Antonuccio cộng sự, 1987; Littlepage cộng sự, 1989; Yalom, 1995) Ví dụ, nhóm có tính gắn kết cao chịu ảnh hưởng sâu sắc hành vi người lãnh đạo trao quyền cho thành viên nhóm (Amabile cộng sự, 2004), bày tỏ tin tưởng vào khả thành viên (Littlepage cộng sự, 1989), sử dụng kỹ thuật phản hồi tích cực (Antonuccio cộng sự, 1987), 11 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 xác định tầm quan trọng công việc thành viên (Zhang Bartol, 2010) Dựa vào phân tích trên, nhà lãnh đạo áp dụng nhiều, thành viên nhóm ngày hịa hợp tìm điểm chung (Zhang Bartol, 2010) Các nhóm có gắn kết hoạt động hiệu vận hành theo mơ hình nhà lãnh đạo trao quyền (Zhang Bartol, 2010) Với yếu tố bên trên, hình thành phát triển mối quan hệ nhóm tinh thần gắn kết có xu hướng chịu ảnh hưởng kỹ kinh nghiệm nhà lãnh đạo theo phong cách Cho nên chúng tơi dự đốn: H3: Lãnh đạo trao quyền ảnh hưởng tích cực tới gắn kết nhóm Hơn nữa, thành viên nhóm gắn kết thể mức độ cao thấu hiểu tin tưởng lẫn Từ kéo theo mức độ hài lịng tăng tạo cảm tình người nhóm (O’Reilly cộng sự, 1989) Elron (1997) nhận thấy gắn kết quản lý nhóm cịn có vai trị đóng góp vào hiệu suất nhóm vấn đề thực định, chiến lược mục tiêu ứng với tầm nhìn tồn diện đề Các vị trí vai trị thành viên nhóm xuất mối liên kết đặc biệt xét tương quan mạng lưới tương tác tích cực cá nhân, thể qua hài lòng (Shaw, 1981), sức ảnh hưởng nhóm (Lawler cộng sự, 2000) Ngồi ra, Gully cộng (1995) lập luận hiệu suất cao đội có gắn kết cao Khi liên kết hai yếu tố gắn kết hiệu suất, Mullen Copper (1994) nhận thấy hiệu ứng gắn kết-hiệu suất có ý 12 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 nghĩa đáng kể sau áp dụng phân tích tổng hợp gồm 49 nghiên cứu Tính gắn kết nhóm dự đốn hiệu suất nhóm: Thơng tin khảo sát đồng thời 32 nhóm dự án tổ chức lớn hoạt động lĩnh vực R&D (Keller, 1986) Sự gắn kết thông qua nhiệm vụ công việc mối quan hệ xã hội ảnh hưởng tích cực tới tất khía cạnh hoạt động nhóm (Chang Bordia, 2001) Trong mối quan hệ tương tác, nhóm gắn kết biết chia sẻ kiến thức giá trị ngầm, họ dễ tạo tảng ổn định vững Điều cho phép người có thái độ thoải mái cách ứng xử linh hoạt (Ensley cộng sự, 2002) Trong nghiên cứu gần xung đột nhóm, quản lý xung đột, gắn kết hiệu nhóm Tekleab cộng khẳng định gắn kết có liên quan tích cực đến hiệu suất hài lịng với nhóm Chính lý luận trên, chúng tơi đưa giả thuyết: H4: Gắn kết nhóm ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất nhóm 3.1.3 Chia sẻ tri thức (Knowledge Sharing) Chia sẻ tri thức trình thành viên nhóm truyền tải, cung cấp ý tưởng, thông tin đề xuất giải pháp liên quan đến nhiệm vụ giao (Srivastava cộng sự, 2006) 13 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Chia sẻ tri thức đề cập đến việc cung cấp thông tin nhiệm vụ bí hợp tác với người khác để giải vấn đề, phát triển ý tưởng mới, thực sách thủ tục Chia sẻ tri thức góp phần tạo sử dụng tri thức, việc có vai trị quan trọng trình quản lý tri thức Mặc dù quản lý tri thức bao gồm áp dụng, mã hóa, lưu trữ, chia sẻ sử dụng tri thức, chia sẻ khía cạnh quan trọng Việc chia sẻ tri thức đầy đủ giúp thành viên tổ chức thu thập chúng cách thuận tiện nhanh chóng hơn, họ tái tạo sử dụng tri thức thu thập cách chia sẻ với để nâng cao hiệu suất quản lý tri thức (Cummings, 2004) Quan trọng không kém, chia sẻ tri thức tạo điều kiện thúc đẩy đổi tổ chức, nâng cao lực cốt lõi (Gold cộng sự, 2001) lợi cạnh tranh (Teece, 1998) H5: Chia sẻ tri thức giúp tăng hiệu suất nhóm H6: Gắn kết nhóm góp phần giúp thành viên chia sẻ tri thức với Từ tổng quan lý thuyết trên, nhóm đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com)