HỆ THỐNG CÂU HỎI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề thi 4 câu, mỗi câu 2 5 điểm ( gồm 2 câu (CẤP ĐỘ A), 1 câu (CẤP ĐỘ B), 1 câu (CẤP ĐỘ C) ) Loại câu hỏi trung bình (CẤP ĐỘA) Bài I TỔNG QUAN VỀ MÔN[.]
HỆ THỐNG CÂU HỎI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Đề thi: câu, câu 2.5 điểm ( gồm câu (CẤP ĐỘ A), câu (CẤP ĐỘ B), câu (CẤP ĐỘ C) ) Bài I: Loại câu hỏi trung bình (CẤP ĐỘA) Hiệu gì? Kết gì? So TỔNG QUAN VỀ MÔN sánh hiệu kết Nêu HỌC Bài II: nhận xét bạn Theo Robert Kazt, nhà quản trị NHÀ QUẢN TRỊ cần có đầy đủ nhóm kỹ năng, bạn nêu tên với yêu cầu ảnh hưởng kỹ Vẽ sơ đồ kỹ nhà quản trị cấp tổ chức nêu nhận xét Bài III : bạn Bạn cho biết sở lý SỰ PHÁT TRIỂN CỦA thuyết quản trị Nhật Bản (Lý thuyết LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ Z) gì? Nêu tên tác giả đặc điểm Bài IV : lý thuyết Phân loại mơi trường quản trị, MƠI TRƯỜNG QUẢN liệt kê yếu tố môi trường TRỊ Bài V : Nêu khái niệm thông tin THƠNG TIN VÀ RA quản trị Trình bày yêu cầu đối QUYẾT ĐỊNH QUẢN với thông tin quản trị TRỊ Bài Vl : HOẠCH ĐỊNH Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày vai trò mục tiêu Bài Vll : TỔ CHỨC Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mơ hình tổ chức theo kiểu trực tuyến Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mơ hình tổ chức Bài VII : theo kiểu chức Nêu khái niệm lãnh đạo? Sự LÃNH ĐẠO lãnh đạo cấu thành yếu tố nào? Hãy trình bày nội dung Bài IX : yếu tố 10 Nêu khái niệm kiểm tra? KIỂM TRA Trình bày nguyên tắc kiểm tra? Bài I : TỔNG QUAN VỀ MƠN Loại câu hỏi (CẤP ĐỘ B) Vì hoạt động quản trị vừa mang tính khoa học, vừa mang tính HỌC nghệ thuật? Bài II : Theo NHÀ QUẢN TRỊ Henry Minterberg, nhà quản trị có vai trị gì? Với Bài III: nhóm cho ví dụ minh họa Trình bày quan điểm nhận thức SỰ PHÁT TRIỂN CỦA người hướng quan tâm LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ trường phái lý thuyết quản trị cổ Bài IV : điển trường phái tâm lý xã hội? Trình bày xu hướng tác động MÔI TRƯỜNG QUẢN yếu tố môi trường vĩ mô đến TRỊ tổ chức cho ví dụ minh họa tác động yếu tố Trình bày xu hướng tác động yếu tố môi trường vi mô đến tổ chức cho ví dụ minh họavề tác Bài V : THÔNG TIN VÀ RA động yếu tố Hãy trình bày yêu cầu chức củaquyết định quản trị QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài VI : Hoạch định gì? Vẽ sơ đồ HOẠCH ĐỊNH hoạch định nêu nội dung Bài VII : bước tiến trình Nêu khái niệm tầm hạn quản TỔ CHỨC trị? Hãy phân tích yếu tố Bài VIII : để xác định tầm hạn quản trị? Trình bày lý thuyết động viên LÃNH ĐẠO Maslow, cho ví vụ minh họa ứng dụng lý thuyết Bài IX: KIỂM TRA Bài I : tình quản trị 10 Vẽ sơ đồ trình bày nội dung bước tiến trình kiểm tra Loại câu hỏi khó (CẤP ĐỘ C) Nêu định nghĩa quản trị TỔNG QUAN VỀ MƠN Trình bày số ý chung HỌC định nghĩa phân tích ý để rút định nghĩa quản trị phổ biến Bài II : Trong kỹ cần thiết đối NHÀ QUẢN TRỊ với nhà quản trị, theo bạn kỹ Bài III : quan trọng Tại sao? Trình bày biện pháp tăng SỰ PHÁT TRIỂN CỦA suất lao động chủ yếu LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ lý thuyết quản trị cổ điển, tâm lý xã hội lý thuyết quản trị Nhật Bản Bạn rút điều qua đóng góp lý thuyết để áp dụng cho công tác lãnh đạo thực tiễn Bài IV : hoạt động tổ chức? Bạn phân tích tác động MƠI TRƯỜNG QUẢN yếu tố mơi trường mang tính TRỊ thời sựđối với hoạt động doanh nghiệp cụ thể Bài V : THƠNG TIN VÀ RA Trình bày mối quan hệ thông tin định quản trị QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài VI : HOẠCH ĐỊNH Trong chức quản trị chức quan trọng Bài VII : TỔ CHỨC Bài VIII : nhất? Tại sao? Phân tích bước tiến trình tổ chức máy Hãy phân tích điều kiện để LÃNH ĐẠO vận dụng phong cách lãnh đạo độc Bài IX : đoán, dân chủ, tự Hãy phân tích nguyên tắc KIỂM TRA kiểm tra cho ví dụ minh họa? TRẢ LỜI Câu 1A: Hiệu gì? Kết gì? So sánh hiệu kết Nêu nhận xét bạn Hiệu quả: Tương quan so sánh giá trị đầu vào sản lượng đầu ra: - Giảm thiểu chi phí đầu vào, giữ nguyên sản lượng đầu ra; - Giữ nguyên giá trị đầu vào, gia tăng sản lượng đầu ra; - Giảm thiểu chi phí đầu vào, gia tăng sản lượng đầu Kết quả: Đạt mục tiêu hoàn thành nhiệm vụ giao So sánh hiệu kết - Hiệu gắn liền với phương tiện, kết gắn liền với mục tiêu thực mục đích - Hiệu làm việc, kết làm việc - Hiệu tỷ lệ thuận với kết đạt tỷ lệ nghịch với chi phí Nhận xét: - Quản trị nhằm đạt kết với hiệu cao (Làm để hoàn thành mục tiêu tổ chức với phí tổn thấp nhất) - Làm việc: cho dù làm việc với cách tốt vẫn tốt làm không việc cho dù tiến hành cách tốt - Điều tốt quản trị làm việc (Hoàn thành mục tiêu tổ chức) làm việc (Chi phí thấp nhất) Câu 2A: Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần có đầy đủ ba nhóm kỹ năng, bạn nêu tên với yêu cầu tác động kỹ Vẽ sơ đồ kỹ nhà quản trị cấp tổ chức nêu nhận xét bạn Theo Robert Katz nhà quản trị viên phải có kỹ sau: - Kỹ nhận thức hay tư (Conceptual Skills) - Kỹ nhân (Human Skills) - Kỹ kỹ thuật (Technical Skills) Sơ đồ kỹ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kỹ cấp quản trị Nội dung ảnh hưởng kỹ quản trị KỸ NĂNG NỘI DUNG - Năng lực phân tích; - Suy nghĩ logic; - Khái niệm khái quát hóa quan TƯ DUY hệ phức tạp (NHẬN THỨC) vật tượng; - Đề ý tưởng giải vấn đề; - Có khả phân tích kiện xu để đoán trước thay đổi thời - Có kiến thức hành vi người trình tương tác cá nhân; NHÂN SỰ (QUAN HỆ) - Có lực ẢNH HƯỞNG Giúp cho việc hoạch định (Đặc biệt xác định mục tiêu lập kế hoạch chiến lược), tổ chức thực Giúp cho thiết lập hệ với cấp cấp dưới, đồng việc quan trên, với bên việc hiểu biết, cảm giác, thái độ động người khác; - Có lực việc thiết lập quan hệ hợp tác, khéo léo, ngoại giao hiểu biết hành vi chấp nhận xã hội - Các kiến thức phương pháp, quy trình, thủ tục kỹ KỸ THUẬT thuật để thực (TÁC NGHIỆP) công việc chuyên mơn - Có lực việc sử dụng cơng cụ thiết bị ngồi tổ chức Kỹ phải nhà quản trị thực liên tục quán Giúp cho việc chỉ đạo, điều hành công việc, kiểm tra đánh giá lực cấp NHẬN XÉT: Đối với cấp quản trị cần phải có đầy đủ kỹ Cấp quản trị cao yêu cầu kỹ tư nhiều ngược lại cấp quản trị thấp yêu cầu kỹ thuật nhiều Riêng kỹ nhân sự, cấp quan trọng Mặc dù vậy, thực tế đòi hỏi cụ thể mức độ kỹ nhân có khác tùy theo loại cấp bậc quản trị, xét theo quan điểm nhiều nhà kinh tế lại đóng vai trị quan trọng nhất, góp phần làm cho nhà quản trị thực thành công loại kỹ khác Câu 3A: Bạn cho biết sở lý thuyết quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) gì? Nêu tên tác giả đặc điểm lý thuyết Trường phái quản trị Nhật Bản (Lý thuyết Z) - Tác giả William Ouchi – giáo sư người Mỹ gốc Nhật giảng dạy trường đại học Harvard (Mỹ) - Từ quan điểm nhận thức người có khác biệt với trường phái cổ điển trường phái tâm lý xã hội lý thuyết quan hệ người Ông phản bác với quan niệm cho rằng: “thích làm việc khơng thích làm việc chất người” Theo ơng, chỉ “thái độ lao động” sở cùng với việc áp dụng cách quản lý Nhật Bản công ty Mỹ Lý thuyết đời năm 1978, trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức - Lý thuyết Z có đặc điểm sau: + Cơng việc dài hạn; + Quyết định thuận hợp; + Trách nhiệm cá nhân; + Xét thăng thưởng chậm; + Kiểm sốt kín đáo bằng biện pháp cơng khai; + Quan tâm đến tập thể gia đình nhân viên Câu 5A: Nêu khái niệm thông tin quản trị Trình bày u cầu thơng tin quản trị Thông tin quản trị là: - Sự truyền đạt tin tức từ người gửi đến người nhận - Tập hợp tin tức biểu hiện, ghi lại, truyền đi, cất giữ, xử lý sử dụng khâu, cấp quản trị Yêu cầu thơng tin - Thơng tin phải đầy đủ xác - Thông tin phải kịp thời - Thông tin phải có ích - Thơng tin động logic Câu 6A : Khái niệm mục tiêu; phân loại mục tiêu; trình bày vai trị mục tiêu Mục tiêu đích hay kết cuối cùng mà cơng tác hoạch định cần đạt Khơng có mục tiêu mục tiêu khơng rõ ràng kế hoạch phương hướng Các tổ chức thông thường chỉ hướng tới mục tiêu mà thường hệ thống mục tiêu phụ thuộc ràng buộc lẫn Các loại mục tiêu GÓC ĐỘ TIẾP CẬN CÁC LOẠI MỤC TIÊU CỤ THỂ Mục tiêu dài hạn Theo thời gian Mục tiêu trung hạn Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu công ty Theo cấp độ Mục tiêu xí nghiệp Mục tiêu phận chức Mục tiêu định tính Theo hình thức Mục tiêu định lượng Mục tiêu kinh tế Theo chất Mục tiêu trị Mục tiêu xã hội Mục tiêu tăng trưởng nhanh Theo tốc độ tăng Mục tiêu tăng trưởng ổn định trưởng Mục tiêu suy giảm Vai trò mục tiêu - Là phương tiện để đạt mục đích - Nhận dạng ưu tiên (Cơ sở cho lập kế hoạch hoạt động, phân bổ nguồn lực) - Thiết lập tiêu chuẩn hoạt động (Cơ sở cho việc lập kế hoạch, tổ chức thực hiện….) - Làm hấp dẫn đối tượng hữu quan (Cổ đông, khách hàng …) - Quyết định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Câu 7A: Vẽ sơ đồ trình bày đặc điểm, ưu nhược điểm mơ hình tổ chức theo kiểu trực tuyến 10 + Tính chuyên nghiệp quản trị: không thừa nhận (nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, không ý đến chức lập kế hoạch tổ chức công việc) => nguyên tắc quản trị khoa học của Fredrick W Taylor (1) Phát triển khoa học thay phương pháp kinh nghiệm cũ cho yếu tố công việc của người; - Công tác quản trị tương ứng: Nghiên cứu thời gian thao tác hợp lý để thực công việc (2) Tuyển chọn một cách khoa học, huấn luyện, dạy và bồi dưỡng công nhân (Trước công nhân tự lựa chọn công việc của mình và sức tập luyện); Dùng cách mô tả công việc (Job Description) để chọn lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hệ thống huấn luyện thức (3) Hợp tác với công nhân để đảm bảo chắn rằng, mọi việc làm theo khoa học đã phát triển; Trả lương nguyên tắc khuyến khích theo sản lượng, đảm bảo an toàn lao động bằng dụng cụ thích hợp (4) Thừa nhận hầu bao giờ có sự chia công việc và trách nhiệm nhà quản trị với công nhân Những nhà quản trị đảm nhận tất công việc thích hợp với thân so với cơng nhân (Trước gần toàn công việc và phần lớn trách nhiệm phó thác cho các công nhân) Thăng tiến công việc, trọng lập kế hoạch tổ chức hoạt động Nhận xét: Ưu điểm: - Có nhiều ưu điểm đóng góp giá trị cho phát triển quản trị Phát triển kỹ quản trị qua phân cơng chun mơn hóa q trình lao động, hình thành qui trình sản xuất dây chuyền 18 - Nêu lên tầm quan trọng việc tuyển chọn huấn luyện nhân viên - Áp dụng biện pháp đãi ngộ để tăng suất lao động - Nhấn mạnh việc giảm giá thành để tăng hiệu - Áp dụng phương pháp có hệ thống hợp lý để giải vấn đề quản trị - Coi quản trị đối tượng NCKH Nhược điểm: - Trường phái chỉ áp dụng tốt môi trường ổn định, khó áp dụng mơi trường phức tạp nhiều thay đổi - Quá đề cao chất kinh tế lý người mà đánh giá thấp nhu cầu thể xã hội người (Ít quan tâm đến vấn đề nhân bản) - Trường phái cố áp dụng nguyên tắc quản trị phổ qt cho hồn cảnh mà khơng nhận thấy tính đặc thù mơi trường q tâm đến vấn đề kỹ thuật Trường phái quản trị hành (Ra đời 1915) - Tác giả tiêu biểu: Henry Fayol (Pháp) Max Weber (Đức) Trường phái gọi trường phái quản trị tổng quát Henry Fayol: Quan tâm đến suất lao động, nhiên họ đề cao vai trò hoạt động quản trị tổng quát, coi chức hoạt động tổ chức yếu tố định suất công nhân Xác định năm chức chủ yếu nhà quản trị tổng quát (Dự báo, lập kế hoạch, tổ chức, bố trí nhân kiểm tra) 14 nguyên tắc định hướng cho công tác quản trị tổng quát Henry Fayol: (1) Phân chia công việc (2) Quyền hạn đơi với trách nhiệm (3) Tính kỷ ḷt (4) Thống nhất sự lãnh đạo (5) Thống nhất sự đạo (6) Lợi ích cá nhân hịa hợp với lợi ích chung (7) Thù lao phải thỏa đáng 19 (8) Tập trung quyền hành (9) Chuỗi cấp bậc (dây chuyền mệnh lệnh) (10) Trật tự (11) Cơng (12) Bố trí cơng việc phải ởn định (13) Khuyến khích sáng tạo (14) Tinh thần đồng đội Max Weber: - Phát triển tổ chức “quan liêu” bàn giấy, ông đề xuất thiết lập máy quản trị theo kiểu thư lại (Hệ thống thứ bậc quyền lực có tơn ti trật tự cịn gọi quản trị hành quan liêu bàn giấy) với đặc trưng chủ yếu sau: + Mọi hoạt động tổ chức vào văn quy định trước + Chỉ có người có chức vụ giao quyền định + Chỉ có người có lực giao nhiệm vụ + Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công bằng áp dụng thống cho người Nhận xét: Ưu điểm: - Trường phái đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng vẫn áp dụng ngày - Các hình thức tổ chức, nguyên tắc tổ chức, quyền lực ủy quyền ứng dụng phổ biến đóng góp quan trọng trường phái hành Nhược điểm: - Các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi 20