Nhom04 taisanth mangdidong slide

Tài sản thương hiệu mạng di động Mobifone thị trường sinh viên Danh sách thành viên nhóm Nhóm 4: - Nguyễn Anh Tuấn - Ninh Văn Sơn - Tạ Đức Ngọc - Vũ Hoàng Long - Nguyễn Hữu Hanh Here comes your footer Nội dung • Lời mở đầu • Phần 1: Cở sở lý thuyết tài sản thương hiệu • 1.1 Khái niệm tài sản thương hiệu • 1.2 Vai trị tài sản thương hiệu • 1.3 Các thành tố tài sản thương hiệu • Phần 2: Phân tích thực trạng tài sản thương hiệu mạng di động Việt Nam • • • • 2.1 Tổng quan chung thị trường mạng di động Việt Nam 2.2 Thị trường người dùng học sinh sinh viên Việt Nam 2.3 Thiết kế phiếu điều tra 2.4 Phân tích phiếu điều tra • Phần 3: Kết luận số đề xuất nâng cao giá trị tài sản thương hiệu mạng Mobifone Here comes your footer Lời mở đầu  Với phát triển khoa học kỹ thuật xã hội, liên lạc điện thoại di động phát triển với tốc độ nhanh chóng trở thành dịch vụ phổ thông  Sự đời cạnh tranh mạng di động góp phần lớn cho phát triển dịch vụ  Các nhà mạng nhận thức cần phải xây dựng chiến lược thương hiệu dịch vụ tốt nhằm: - Mang lại cho mạng di động đặc điểm thuộc tính riêng dịch vụ - Thể cam kết mạng di động tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng dịch vụ - Là cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi cạnh tranh Here comes your footer Lời mở đầu  Trên sở đó, nhóm lựa chọn nghiên cứu đề tài: - Tài sản thương hiệu mạng di động Mobifone thị trường sinh viên - Mục đích chính: - Tìm hiểu đánh giá xem chiến lược xây dựng thương hiệu mạng di động đạt kết thị trường sinh viên - Đề xuất ý kiến nâng cao tài sản thương hiệu cho mạng Mobifone - Qua tiêu chí: - Mức độ nhận biết mạng di động - Sự trung thành với mạng di động - Chất lượng mạng di động Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên Here comes your footer 1.1 Khái niệm tài sản thương hiệu  Theo Philip Kotler Kevin Lane Keller (2006):  Tài sản thương hiệu giá trị gia tăng mà thương hiệu đem lại cho sản phẩm dịch vụ Giá trị phản ánh cách thức người tiêu dùng suy nghĩ, cảm giác hành động thương hiệu đó, giá cả, thị phần khả sinh lời mà thương hiệu đem lại cho doanh nghiệp Tài sản thương hiệu tài sản vơ hình quan trọng mà có giá trị tâm lý giá trị tài doanh nghiệp Here comes your footer 1.2 Vai trò tài sản thương hiệu  Đối với khách hàng: - Tạo điều kiện cho việc xử lý diễn giải thông tin - Tạo tin tưởng việc đưa định mua - Tạo thỏa mãn sử dụng  Đối với doanh nghiệp - Làm tăng tính hiệu chương trình marketing Tạo lịng trung thành khách hàng giúp làm giảm chi phí marketing Tạo điều kiện định giá cao khả sinh lời cao Tạo điều kiện cho việc mở rộng thương hiệu Tác động tích cực tới kênh phân phối Đem lại lợi cạnh tranh Here comes your footer 1.3 Các thành tố tài sản thương hiệu  Aaker phân tích tài sản thương hiệu bao gồm thành tố: - Mức độ biết đến thương hiệu (brand awareness) Những liên kết thương hiệu (brand association) Chất lượng cảm nhận (perceived quality) Lòng trung thành với thương hiệu (brand loyalty) Các tài sản khác gắn với thương hiệu sáng chế, phát minh, chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hóa, chất lượng quan hệ với kênh phân phối… Here comes your footer 2.1 Tổng quan thị trường mạng di động Việt Nam  Có mạng di động cấp phép - Mobifone Vinaphone Viettel Sfone EVN Telecom Beeline Vietnamobile Đông Dương Telecom VTC Telecom Here comes your footer 2.1 Tổng quan thị trường mạng di động Việt Nam  Mobifone, Vinaphone Viettel ba mạng di động lớn Việt Nam với tổng thị phần ba mạng 88,16% (tính đến tháng 12/2009) nguồn: Thông tin số liệu thống kê CNTT truyền thông Việt Nam 2010 Here comes your footer I Mức độ nhận biết mạng di động Việt Nam Nhận xét chung mức độ nhận biết thương hiệu : Here comes your footer I Mức độ nhận biết mạng di động Việt Nam  Viettel có mức độ nhận biết thương hiệu cao nhất, sau Mobifone Vinaphone với số điểm gần Các mạng di động lại có nhận biết nhiều  Giải thích: - Luật dẫn đầu tính tiên phong chủng loại sản phẩm : Viettel nhà mạng tặng sim miễn phí cho sinh viên Việt Nam - Mobifone Vinaphone có đối tượng khách hàng ban đầu mà họ nhắm đến khách hàng có thu nhập cao trung bình Tuy nhiên thời gian gần họ hướng nhiều tới đối tượng thu nhập trung bình thấp có sinh viên - Các mạng di động cịn lại có mức độ nhận biết thấp vì: - Chưa có gói cước dành riêng cho sinh viên, giá cước họ mềm phù hợp với người có thu nhập thấp sinh viên - Các kênh phân phối hơn, điểm bán lẻ, chi nhánh hơn, quảng cáo tivi hay đài hạn chế kinh phí cho hoạt động lớn Here comes your footer II Sự trung thành với mạng di động Việt Nam Câu : Hiện bạn dùng mạng di động Câu : Mạng bạn sử dụng Here comes your footer II Sự trung thành với mạng di động Việt Nam Câu 3: Thời gian sử dụng mạng di động Câu 4: Bạn dùng hay nhiều sim với mạng di động Here comes your footer II Sự trung thành với mạng di động Việt Nam Câu 5: Giới thiệu bạn bè người thân sử dụng mạng dùng Câu 6: Bạn thay đổi mạng di động chưa Here comes your footer II Sự trung thành với mạng di động Việt Nam Câu 7: Nếu thay đổi mạng trước bạn dùng Câu : Lý khiến bạn đổi mạng Here comes your footer II Sự trung thành với mạng di động Việt Nam Nhận xét chung trung thành với mạng di động: - Sinh viên đối tượng có mức độ trung thành khơng cao với việc sử dụng mạng di động - Việc thay đổi mạng sinh viên cho thấy họ người hướng tới dịch vụ cung cấp với mức giá rẻ nhất, nhiều ưu đãi nhất, sau ý đến chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng - Trong mạng Viettel có mức trung thành khách hàng cao so với mạng Mobifone Vinaphone xét theo tiêu chí thời gian sử dụng mạng năm, mức độ sẵn lòng giới thiệu với bạn bè người thân mạng sử dụng Còn xét tiêu chí đổi mạng Mobifone lại đánh giá cao Here comes your footer III Chất lượng cảm nhận mạng di động Việt Nam Tiêu chí Viettel Vina Mobi 1.Chất lượng đàm thoại 136 (4.25) 34 (3.78) 30 (3.33) 2.Tỉ lệ cuộc gọi thành công 136 (4.25) 32 (3.56) 33 (3.67) 3.Chất lượng sóng 139 (4.34) 25 (2.78) 28 (3.11) 4.Cuộc gọi ít bị rớt 129 (4.03) 34 (3.78) 34 (3.78) 5.Có nhiều dịch vụ gia tăng 132 (4.125) 34 (3.78) 32 (3.56) 6.Bạn có hay sd dịch vụ gia tăng 111 (3.47) 17 (1.89) 21 (2.33) 7.Có nhiều chương trình khuyến mãi 144 (4.5) 34 (3.78) 27 (3.00) 8.Lợi ích của chương trình khuyến mãi 142 (4.44) 32 (3.56) 31 (3.44) 9.Kết nối nhanh tới trung tâm hỗ trợ KH 109 (3.41) 30 (3.33) 29 (3.22) 10.Thái độ của NV phục vụ 117 (3.66) 37 (4.11) 29 (3.22) 11.Chất lượng giải đáp, hỗ trợ 105 (3.28) 36 (4.00) 27 (3.00) 12.Thời gian giải đáp thắc mắc khiếu nại 105 (3.28) 23 (2.56) 38 (4.22) 13.Đăng ký DV dễ dàng 128 (4.00) 28 (3.11) 40 (4.44) 14.HT giao dịch rộng khắp 124 (3.875) 30 (3.33) 38 (4.22) 15.Sự chuyên nghiệp 115 (3.59) 29 (3.22) 40 (4.44) 16.Cước phí là hợp lý 132 (4.125) 24 (2.67) 35 (3.89) 17.Tổng đài trừ tiền hợp lý 106 (3.31) 25 (2.78) 37 (4.11) Here comes your footer IV Thông tin cá nhân Viettel Dùng bình thường Nam - 22 Chỉ học (14 sv) Vừa học vừa làm (8 sv) Dùng nhiều Dùng nhiều Nữ - 10 Chỉ học (8 sv) Vừa học vừa làm (2 sv) Dùng bình thường Dùng nhiều 1 Dùng nhiều Ít dùng Mobifone Nam - Chỉ học (4 sv) Vừa học vừa làm (3 sv) Dùng bình Dùng thường nhiều Dùng Ít nhiều dùng Nữ - Dùng bình thường Dùng nhiều Chỉ học ( sv) Nữ Dùng nhiều 1 Vinaphone Nam Chỉ học (6 sv) Vừa học vừa làm (1 sv) Dùng bình thường Dùng nhiều Dùng nhiều 1 Chỉ học (1 sv) Vừa học vừa làm (1 sv) Here comes your footer IV Thông tin cá nhân  Với sinh viên điều tra có dùng mạng Viettel tỷ lệ vừa học vừa làm chiếm 31,25%, mạng mobi tỷ lệ vừa học vừa làm chiếm 33,33%, mạng vina tỷ lệ vừa học vừa làm chiếm 22,22%  Hầu hết sinh viên vừa học vừa làm có nhu cầu sử điện thoại từ nhiều đến nhiều  Ở mạng Viettel Mobi tỷ lệ bạn nam dùng điện thoại mức “nhiều” “rất nhiều” cao tỷ lệ bạn nữ dùng điện thoại mức Ở mạng Vina tỷ lệ nữ dùng điện thoại mức “nhiều” “rất nhiều” cao tỷ lệ bạn nam dùng điện thoại mức  Tuy nhiên khó nói giới tính ảnh hưởng dến đánh giá mạng di động mẫu phóng vấn nhỏ hầu hết nam giới Here comes your footer Ý kiến góp ý bạn sinh viên vấn  Viettel: - Nên khuyến mại 100% nhiều - Đôi sms gửi 170 đươc 300 tin nhắn 15 ngàymà bị trừ tiền - Kỹ chuyên viên phục vụ - Công khai rõ ràng qua 199 phí dịch vụ - Tăng cường phủ sóng, mạng đường truyền - Cần có nhiều chương trình tặng q cho khách hàng - Khuyến mại & giảm cước phí  Vina: - Vina sóng yếu số nơi: Nhà mạng cần đến điều tra thu thập thêm ý kiến khách hàng để không phục vụ cách “tùy nhà mạng” - Khuyến mại, giảm cước gọi, miễn phí tin nhắn (từ12h-3h)  Mobi: - Nâng cao dung lượng mạng - Đào tạo nâng cao đội ngũ chuyên viên kỹ thuật nhân viên chăm sóc khách hàng - Nâng cao tần suất khuyến - Giảm cước, đội ngũ nhân viên thân thiện Here comes your footer Phần 3: Kết luận số đề xuất nâng cao giá trị tài sản thương hiệu mạng Mobifone  Tóm tắt điểm - Sinh viên đối tượng có độ trung thành khơng cao với việc sử dụng mạng di động Tuy nhiên sinh viên có số lượng đơng đảo dễ tính, tiềm để trở thành khách hàng trung thành tương lai, chăm sóc đầu tư mang lại ảnh hưởng tích cực cho nhà mạng - Sinh viên hướng tới mạng di động có cước phí hấp dẫn (chưa rẻ nhất), nhiều ưu đãi sau đến yếu tố khác Tuy nhiên giá cước di động gần với mức phí sản xuất yếu tố chăm sóc khách hàng tận tình hay giải khiếu nại nhanh chóng thỏa đáng góp phần giữ chân khách hàng sinh viên - Tương lai thị trường sinh viên chứng kiến cạnh tranh chủ yếu nhà mạng Viettel, Vinaphone, Mobifone - Mặc dù điều tra với đối tượng sinh viên thấy phần tình hình sử dụng di động Việt Nam Ba nhà mạng Viettel, Mobifone Vinaphone chiếm phần lớn thị phần so với nhà cung cấp lại Những cạnh tranh giá cước, chất lượng gọi, khuyến mại chăm sóc khách hàng Here comes your footer Phần 3: Kết luận số đề xuất nâng cao giá trị tài sản thương hiệu mạng Mobifone Một số ý kiến nâng cao giá trị tài sản thương hiệu thu hút khách hàng sinh viên mạng Mobifone:  Muốn nâng cao hình ảnh thương hiệu Mobifone Việt Nam phải tìm cách nâng cao yếu tố mơ hình tài sản thương hiệu Aaker  Nâng cao nhận biết hình ảnh thương hiệu Mobifone: - Cần trì quảng cáo mạng xã hội, tờ báo điện tử lớn, diễn đàn viễn thơng lớn Việt Nam, FM, truyền hình - Tạo sân chơi cho sinh viên người trẻ RockStorm (1 chương trình ca nhạc Rock kéo dài từ Bắc vào Nam thành phố lớn với lượng tham gia khoảng 20,000 người đêm) - Duy trì hợp tác với nhà sản xuất điện thoại di động nhà phân phối lớn Việt Nam để đưa gói ưu đãi bao gồm điện thoại sim tặng kèm - Tổ chức hợp tác với đơn vị, quan viễn thông hàng đầu Việt Nam để tổ chức thi viết tiện ích cho điện thoại, tìm hiểu ứng dụng xu hướng công nghệ Here comes your footer Phần 3: Kết luận số đề xuất nâng cao giá trị tài sản thương hiệu mạng Mobifone  Nâng cao chất lượng cảm nhận:  Nâng cao chất lượng chăm sóc dịch vụ khách hàng chất lượng mặt kĩ thuật - Về mặt kĩ thuật nên đảm bảo trì chất lượng tốt tại, nên lên kế hoạch khả đáp ứng hệ thống thực đợt khuyến mại lớn hay dịp lễ Tết dung lượng băng thông tăng đột biến - Về chăm sóc khách hàng, cần giải thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng thỏa đáng  Hiện giá cước giảm gần đến ngưỡng với giá sản xuất chiến lược giảm giá khơng cịn thích hợp nữa, thay vào Mobifone nên gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng Có nhiều dịch vụ nhà mạng hợp tác để phục vụ khách hàng tốt hơn, hợp tác với ngân hàng, hãng hàng không, trung tâm mua sắm…  Với sinh viên hay ln có chương trình ưu đãi họ thấy quan tâm đến khách hàng nhà mạng, viết tiện ích riêng cho sinh viên tích hợp sim sinh viên tra cứu từ điển chuyên ngành… Here comes your footer Bài thuyết trình đến kết thúc Xin cảm ơn bạn lắng nghe Nhóm QTDN K52 Here comes your footer Page 31