Hoạt động tiếp công dân của thanh tra huyện hương sơn, tỉnh hà tĩnh

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA KHOA NHÀ NƯỚC - PHÁP LUẬT VÀ LÝ LUẬN CƠ SỞ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn – tỉnh Hà Tĩnh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Lê Thu Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp: KH17 Thanh tra – Niên khóa 2016 - 2020 HÀ NỘI 2020 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA THANH TRA HUYỆN 1.1 Hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện 1.1.1 Khái niệm tiếp công dân 1.1.2 Khái niệm tiếp công dân Thanh tra huyện 12 1.2 Nội dung, hình thức, quy trình nguyên tắc hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện .14 1.2.1 Nội dung hoạt động tiếp công dân 14 1.2.2 Hình thức tiếp cơng dân 15 1.2.3 Quy trình tiếp cơng dân 17 1.2.4 Nguyên tắc hoạt động tiếp công dân .22 1.3 Trách nhiệm chủ thể hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện .24 1.3.1 Trách nhiệm người đứng đầu quan nhà nước cấp 24 1.3.2 Trách nhiệm quan, đơn vị liên quan .25 1.3.3 Nghĩa vụ người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh 25 ii 1.4 Vai trị hoạt động tiếp cơng dân Thanh tra huyện quản lý hành nhà nước 26 Tiểu kết chương I 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA THANH TRA HUYỆN HƯƠNG SƠN, TỈNH HÀ TĨNH 29 2.1 Thực trạng hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh .29 2.1.1 Khái quát huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh .29 2.1.2 Tổng quan Thanh tra huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh 30 2.1.3 Tình hình tiếp cơng dân Thanh tra huyện Hương Sơn 33 2.1.4 Nhận xét đánh giá hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn 47 2.2 Những giải pháp đảm bảo chất lượng hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn 54 2.2.1 Thực công tác thông tin tuyên truyền .54 2.2.2 Tổ chức phối hợp chặt chẽ với phòng, ban, đơn vị quan, tổ chức hữu quan 56 2.2.3 Phối hợp với quan báo chí, Fanpage để xử lý khủng hoảng truyền thông 57 2.2.4 Thử nghiệm tiếp công dân qua mạng 57 2.2.5 Nâng cao trình độ, kỹ tin học, kỹ tiếp công dân nhân Thanh tra huyện .58 Tiểu kết chương .60 iii KẾT LUẬN .61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 67 iv LỜI CẢM ƠN Sự khác biệt “sống” “tồn tại” giá trị, dấu ấn mà người để lại đời Đối với sinh viên, khóa luận tốt nghiệp dấu ấn cơng trình nghiên cứu khoa học đầu tay đánh dấu trưởng thành, tiến kỹ lẫn kiến thức Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn – tỉnh Hà Tĩnh”, bên cạnh nỗ lực thân vận dụng, tìm tịi, tiếp thu kiến thức giảng dạy, em nhận giúp đỡ từ thầy cô, cán nhân viên quan thực tập ủng hộ gia đình bạn bè Với lòng biết ơn chân thành, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo trường Học viện Hành Quốc gia, Khoa Nhà nước - Pháp luật Lý luận sở Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thị Lê Thu nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong suốt q trình thực tập UBND huyện Hương Sơn, phòng Thanh tra huyện, em xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Quý quan, cảm ơn bác Trần Hà Trung – Phó Chánh Thanh tra, chị Nguyễn Thị Hiền – tra viên Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè, bên cạnh, ủng hộ, động viên vượt qua khó khăn, thử thách Mặc dù cố gắng nhiều trình nghiên cứu, song khả kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý, bảo từ thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Nguyễn Thị Thu Thủy v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ gốc Từ viết tắt Hội đồng nhân dân HĐND Lao động - Thương binh & Xã hội LĐTB&XH Tài nguyên & Môi trường TN&MT Ủy ban nhân dân UBND Văn hóa – Thơng tin VHTT DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tổng hợp đơn khiếu nại, tố cáo tiếp nhận qua hoạt động tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn năm 2016 & 2017 36 2.2 Tổng hợp đơn khiếu nại, tố cáo tiếp nhận qua hoạt động tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn năm 2018 & 2019 36 2.3 Tổng hợp đơn kiến nghị, phản ánh tiếp nhận qua hoạt động tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn năm 2016 & 2017 42 2.4 Tổng hợp đơn kiến nghị, phản ánh tiếp nhận qua hoạt động tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn năm 2018 & 2019 43 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Quy trình tiếp cơng dân khiếu nại 17 1.2 Quy trình tiếp cơng dân tố cáo 18 1.3 Quy trình tiếp cơng dân kiến nghị, phản ánh 19 2.1 Cơ cấu tổ chức – nhân Thanh tra huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh 28 2.2 Cơ cấu thành phần tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn 31 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Tổng hợp nội dung đơn khiếu nại tiếp nhận qua hoạt động tiếp công dân Trụ sở tiếp dân huyện Hương Sơn từ năm 2016 – 2019 31 2.2 Tổng số đơn kiến nghị, phản ánh từ năm 2016 - 2019 44 2.3 Tổng hợp nội dung đơn kiến nghị, phản ánh từ năm 2016 – 2019 45 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động tiếp cơng dân ln giữ vị trí quan trọng, bối cảnh xã hội dân chủ, cầu nối nhân dân nhà nước, cửa ngõ vấn đề hoạt động quản lý hành Nếu cầu nối khơng vững mối quan hệ tất yếu nảy sinh xung đột Nếu cửa ngõ khơng thể thơng suốt vấn đề rơi vào bế tắc Vậy nên, suốt năm qua, Đảng Nhà nước ta trọng, đổi hoạt động tiếp công dân tinh thần kế thừa giá trị tích cực mà cha ơng để lại có điều chỉnh phù hợp với bối cảnh thời đại mới, nêu bật vai trò quan Thanh tra hoạt động tiếp công dân, xây dựng quan Thanh tra nhân dân tín nhiệm để nhân dân phát huy quyền làm chủ Trong thời đại mới, mà bối cảnh kinh tế - xã hội có nhiều thay đổi có tác động lớn đến hoạt động tiếp cơng dân Nhìn chung năm gần đây, đặc biệt hai năm 2018 2019, nước ta đạt thành tựu đáng kể lĩnh vực kinh tế - xã hội Năm 2018, kinh tế nước ta có tăng trưởng ngoạn mục tốc độ tăng trưởng đạt 7,08%, cao thập niên qua Cùng với đó, vấn đề việc làm, y tế vượt tiêu đề [39] Đến năm 2019, năm thứ liên tiếp ước đạt tiêu chủ yếu Quốc hội giao, có tiêu ước đạt tiêu ước vượt kế hoạch Trong tiêu đó, đáng ý tiêu mức giảm tỷ lệ hộ nghèo, số gường bệnh vạn dân, tỷ lệ dân số tham gia bảo hiểm vượt đáng kể so với kế hoạch ban đầu [38] Kinh tế, xã hội phát triển mặt mang lại sống chất lượng cho nhân dân mặt khác lại nảy sinh nhiều vấn đề hệ tất yếu kinh tế thị trường Các hoạt động kinh doanh, thông thương, buôn bán diễn nhiều hơn, kèm với tranh chấp, xung đột lợi ích Đời sống tinh thần, dân trí nhân dân nâng cao phát sinh vấn đề liên quan đến tệ nạn, lối sống, sách văn hóa – xã hội Nhân dân cần quan nhà nước vào Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an để xử lý, giải vấn đề nên hoạt động khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh diễn nhiều Cùng với đó, phát triển mạnh mẽ khoa học – công nghệ thay đổi sống người vận hành hệ thống quản lý quốc gia Vậy nên, hoạt động tiếp cơng dân cần có thay đổi phù hợp bối cảnh Với vai trị trực tiếp tiếp cơng dân để tiếp nhận, lắng nghe, hướng dẫn công dân thực quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, quan Thanh tra nói chung Thanh tra huyện – đơn vị gần nhân dân cần phải có điều chỉnh để thích ứng với tình hình Đây vấn đề quan trọng, cấp bách, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hiệu hoạt động tiếp công dân hoạt động quản lý hành nhà nước Nghiên cứu hoạt động tiếp công dân Thanh huyện nhằm để thông qua đánh giá tình hình thực tiễn, rút hạn chế, khó khăn tìm giải pháp khắc phục để nâng cao chất lượng hoạt động tiếp công dân, đảm bảo quyền lợi đáng cho nhân dân Đối với huyện Hương Sơn, tỉnh Hà Tĩnh, huyện vùng núi biên giới, tiếp giáp nước bạn Lào đà phát triển mạnh mẽ Trên địa bàn huyện có mật độ dân số khơng cao, 106 người/ 1km2 thành phần dân cư lại phức tạp với đan xen nhiều tôn giáo khác [40] Những năm qua, thành tựu kinh tế - xã hội đạt theo thành tích chung nước, địa bàn huyện xảy nhiều vụ việc kiến nghị, phản ánh công dân liên quan đến xung đột, tranh chấp lợi ích Số lượng đơn thư kiến nghị, phản ánh tăng lên theo năm Chính quyền địa phương nỗ lực, chủ động hoạt động tiếp công dân để đảm bảo giải đúng, nhanh chóng kịp thời khúc mắc, kiến nghị công dân Tham gia tiếp cơng dân với vai trị thành viên Ban tiếp công dân hay thực hoạt động riêng theo nhiệm vụ, Thanh tra huyện Hương Sơn đạt kết tích cực, xây dựng niềm tin công dân quan Thanh tra nói chung Thanh tra huyện nói riêng, thực tế cịn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhiều mặt hạn chế, yếu mà Thanh tra huyện cần khắc phục để nâng cao chất lượng hoạt động Vậy nên, lý mà đề tài “Hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn – tỉnh Hà Tĩnh” nghiên cứu cần thiết cấp bách bối cảnh Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Liên quan đến hoạt động tiếp công dân ngành Thanh tra, đề tài nghiên cứu đa dạng, tiếp cận vấn đề hoạt động nhiều khía cạnh khác Một số đề tài bật như: Dương Văn Huế (2016), Một số kinh nghiệm rút từ thực tiễn công tác tiếp công dân xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, Tạp chí Thanh tra – Thanh tra Chính phủ, số 12, trang 11-13 Bài viết đề nghị cán bố trí tiếp cơng dân người có kiến thức, có lĩnh, chịu khó lắng nghe cơng tác tiếp cơng dân công tác quan trọng Tiếp công dân tốt giải tỏa thắc mắc, hoài nghi đưa phân tích, đánh giá hợp tình, hợp lý, để từ giảm bớt khiếu nại, tố cáo [11] Mạnh Hùng (2016), Trao đổi kinh nghiệm công tác tiếp công dân, Cổng thông tin điện tử Bộ Tài Chính Tác giả báo nêu số kinh nghiệm công tác tiếp công dân từ giai đoạn tiếp xúc ban đầu, trình thực tiếp cơng dân đến giai đoạn kết thúc nhấn mạnh số yếu tố cần thiết người công chức làm nhiệm vụ tiếp công dân [12] Trần Thị Thanh Hà (2017), Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tiếp công dân, đề tài khoa học cấp sở, Viện KHTT, trọng nghiên cứu lý luận tìm hiểu thực trạng kỹ định hướng, định vị khái niệm điều khiển, điều chỉnh tiếp công dân cán tiếp cơng dân Từ đề xuất biện pháp rèn luyện kỹ giao tiếp cho cán tiếp công dân nhằm góp phần nâng cao chất lượng cơng tác [9] Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an quy trình, thủ tục việc thực quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; quy trình tiếp công dân Trụ sở tiếp dân Tuyên truyền qua hai hình thức: tun truyền miệng qua âm hình ảnh Tuyên truyền miệng hình thức tun truyền thơng qua buổi gặp mặt, đối thoại trực tiếp với công dân Người thực tuyên truyền phải xác định nội dung cần tun truyền gì, nói để thật ngắn gọn, súc tích dễ hiểu để người nghe nắm bắt, ghi nhớ lâu truyền lại cho người khác Tuy nhiên, phương pháp khó thời gian Người tuyên truyền phải người tín nhiệm, có khả giao tiếp tốt khả thu hút đám đông, không, công dân khó nắm mà người nói truyền tải Bên cạnh đó, việc tổ chức gặp mặt, đối thoại nhiều tiêu tốn thời gian cơng dân quyền có nhiều cách hiệu Theo nghiên cứu khoa học, người dễ tiếp nhận thơng tin hình ảnh hình ảnh kết hợp với âm Vậy nên, để tuyên truyền có hiệu phù hợp với xu hướng chung nay, đổi cách thức tuyên truyền điều cần thiết Hình thức tuyên truyền theo hướng online (trực tuyến) offline (ngoại tuyến) Với online, cần thiết kế quy trình tiếp cơng dân, quy trình thủ tục khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh dạng hình vẽ minh họa Sau đó, hình vẽ đăng tải lên trang mạng xã hội quyền địa phương Facebook, Zalo kèm theo hướng dẫn cụ thể Ngồi ra, thiết kế video dạng animation (hoạt hình) quy trình thủ tục phát kênh truyền hình huyện mạng xã hội Các video có chi phí sản xuất thấp mà cịn mang lại hiệu lớn 55 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Với hình thức offline, hình vẽ minh họa thiết kế thành brochure (giấy quảng cáo) phát cho công dân Tuy nhiên, cách thức lại tốn mặt chi phí sản xuất Để thực phương pháp tuyên truyền nên trên, Thanh tra huyện cần phối hợp với Ban tiếp cơng dân Phịng Văn hóa – Thơng tin để lên ý tưởng xin ý kiến đạo Thủ trưởng để tiến hành phát hành phương tiện thông tin đại chúng tổ chức phát brochure tận tay cho công dân 2.2.2 Tăng cường phối hợp chặt chẽ với phòng, ban, đơn vị quan, tổ chức hữu quan Đối với trường hợp tiếp cơng dân có tính chất phức tạp, ảnh hưởng đến an ninh trật tự, để Thanh tra huyện Ban tiếp công dân giải khơng hiệu Do đó, cần có phối hợp chặt chẽ với phòng, ban, đơn vị quan hữu quan để trấn an tinh thần cơng dân, giải tán đám đơng tìm hướng xử lý phù hợp Các chủ thể cần phối hợp gồm phòng, ban, đơn vị quan – chủ thể có liên quan trực tiếp đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cơng dân Bên cạnh đó, Thủ trưởng quan cần tham gia giải Sự xuất công dân thấy thái độ hợp tác sẵn sàng lắng nghe từ phía quyền Đối với chủ thể bên quan, cần có phối hợp với Cơng an huyện tổ chức trị, trị - xã hội mà người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tham gia Việc phối hợp để tránh tình trạng cơng dân có hành động q khích, trái pháp luật Khi bên tham gia giải dễ tìm tiếng nói chung hơn, giải vấn đề cách hợp tình, hợp lý Vậy nên cần tăng cường đạo lãnh đạo việc phối hợp có chế phối hợp rõ 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ràng, tạo lậpcác phương thức liên lạc thuận tiện, nhanh chóng để xảy việc, chủ thể tham gia giải Ngoài ra, tăng cường phối hợp nhằm để giải công việc Thanh tra huyện nói chung cơng việc chung quan cách nhanh chóng, tránh tình trạng tồn đọng đơn thư làm ảnh hưởng đến hoạt động tiếp công dân 2.2.3 Phối hợp quan báo chí, Fanpage để xử lý khủng hoảng truyền thông Tiếp cận góc độ quản lý, khủng hoảng truyền thơng (crisis) kiện xảy ngồi tầm kiểm sốt tổ chức có thơng tin bất lợi liên quan đến tổ chức Sự bất lợi đe dọa đến việc tiêu thụ sản phẩm danh dự, uy tín tổ chức Trong hành nhà nước, khủng hoảng truyền thơng có tác động lớn đến uy tín, niềm tin cơng dân quan, quyền địa phương Trong hoạt động tiếp công dân, việc công dân ghi hình, đăng tải thơng tin khơng thật lên mạng xã hội dạng khủng hoảng truyền thông Vậy nên, Thanh tra huyện Ban tiếp cơng dân cần có biện pháp để xử lý trường hợp Một nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông phối hợp với đơn vị truyền thơng có uy tín khác Khi xảy khủng hoảng truyền thông từ việc tiếp công dân, Thanh tra huyện Ban tiếp công dân phối hợp với phịng Văn hóa – Thơng tin, đồng thời liên hệ với quan báo chí Fanpage Facebook nhiều người theo dõi để đính thơng tin Bên cạnh đó, Thanh tra huyện cần phối hợp với Công an huyện để xử lý việc đăng tải thông tin sai thật môi trường mạng theo quy định pháp luật, lấy làm hình thức răn đe cho đối tượng khác 2.2.4 Thử nghiệm tiếp công dân qua mạng 57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Với phát triển công nghệ thông tin, việc tiếp công dân qua mạng biện pháp cần thử nghiệm nhằm tiết kiệm thời gian lại giải tâm lý e ngại đến quan công quyền cho cơng dân Việc tiếp dân qua mạng sử dụng phần mềm Zoom, Google Hangout, Skype, Vsee Người dân sử dụng phần mềm thể gặp người tiếp công dân, trao đổi việc nộp đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trực tuyến Sau gặp mặt, người dân đánh giá mức độ hài lòng thái độ tiếp dân Tuy nhiên nay, sử dụng, phần mềm đáp ứng tính gặp mặt, trao đổi vụ việc, chưa thể kết hợp với việc nộp đơn Bên cạnh đó, việc nộp đơn khiếu nại, tố cáo qua mạng chưa pháp luật quy định nên việc tiếp công dân qua mạng dừng lại việc gặp mặt, hướng dẫn cho công dân thực thủ tục, chuẩn bị giấy tờ cần thiết trước nộp đơn Trụ sở Dù vậy, điều góp phần giảm bớt thời gian lại cho công dân Để thực tiếp dân qua mạng, Thanh tra huyện, Ban tiếp công dân, lãnh đạo UNBD cần phải xây dựng quy trình tiếp dân rõ ràng, cụ thể sau xin ý kiến đạo cấp Ngoài ra, việc tiếp dân qua mạng tiềm ẩn nguy rị rỉ thơng tin nên vấn đề bảo mật thông tin cần phải trọng 2.2.5 Phát huy trình độ, kỹ năng, phẩm chất nhân Thanh tra huyện “Học tập vấn đề chủ chốt việc tăng cường lực cán tra Người cán Thanh tra phải không ngừng trau dồi, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để theo kịp u cầu hiệu lực, hiệu quả, ln thích ứng với thay đổi quan hệ, vấn đề xã hội hoạt động quản lý nhà nước nói chung hoạt động tiếp cơng dân nói riêng” [16] Khơng thế, khơng có phương pháp đạt hiệu tối ưu cán tiếp dân khơng có trình độ, kỹ tin học, kỹ tiếp công dân tốt Tiếp công dân có đổi theo thời kỳ Trước có quy 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chế, quy định pháp luật việc tiếp dân bối cảnh mới, thân người tiếp dân cũng- vốn người đào bản, cần tự chuẩn bị trước kỹ biết cách linh hoạt cách tiếp dân Cụ thể, nhân Thanh tra huyện nói chung cần tiếp tục phát huy điểm mạnh kỹ năng, nghiệp vụ tiếp công dân, bên cạnh cần tự trau dồi thêm kỹ tin học, kỹ tiếp công dân thông qua việc học qua sách vở, qua mạng, học từ kinh nghiệm thân lẫn kinh nghiệm người tiếp cơng dân địa phương khác Ngồi ra, quyền địa phương cần tổ chức nhiều khóa học, chuyên đề bồi dưỡng kỹ tin học kỹ giao tiếp hoạt động tiếp công dân cho người tiếp công dân Ban tiếp cơng dân nói chung Thanh tra huyện nói riêng Ngồi nâng cao trình độ kỹ năng, nhân Thanh tra huyện cần trọng tới thái độ tiếp dân, thực theo lời Bác dạy cán công chức: “ Đối với tất người tầng lớp dân chúng, ta phải có thái độ mềm dẻo, khôn khéo, biết nhân nhượng, biết trọng nhân cách người ta Muốn dân yêu, muốn lòng dân, trước hết phải yêu dân, phải đặt quyền lợi dân hết thảy, phải có tinh thần chí cơng vơ tư ” 59 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tiểu kết chương Tiếp công dân công tác quan trọng hoạt động Đảng, Nhà nước quan, tổ chức hệ thống trị nước ta Thơng qua hoạt động tiếp công dân, Nhà nước quan, tổ chức tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nhân dân liên quan đến việc thực chủ trương, đường lối, sách, pháp luật để có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời Làm tốt công tác tiếp công dân thể chất Nhà nước dân, dân dân, tăng cường mối quan hệ nhân dân với Đảng Nhà nước; giúp cho Đảng, Nhà nước tiếp nhận thông tin phản hồi từ thực tế, vấn đề nảy sinh từ sống, từ đề chủ trương, sách đắn, hợp lòng dân Trong năm từ 2016 đến năm 2019, Thanh tra huyện Hương Sơn – với tư cách thành viên Ban tiếp công dân huyện lắng nghe ý kiến, tiếp nhận đơn thư qua hoạt động tiếp công dân đạt kết tích cực, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tiếp cơng dân nói chung địa phương Cũng qua hoạt động tiếp công dân, mối quan hệ nhân dân quyền ngày trở nên gần gũi Tuy nhiên, bên cạnh đó, Thanh tra huyện hạn chế, tồn cần giải dứt điểm hoạt động tiếp công dân Từ hạn chế, tồn đó, Thanh tra huyện tự đánh giá lại cấu tổ chức, chất lượng nhân chất lượng hoạt động để kịp thời có chấn chỉnh Việc giải hạn chế, tồn ngồi tham gia Thanh tra huyện Hương Sơn cần có tham gia chủ thể xã hội Khơng có giải pháp tối ưu, hiệu không nhận ủng hộ, đồng triển khai thực 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu khóa luận, đến kết luận sau: Tiếp công dân nhiệm vụ đặc biệt, có ý nghĩa quan trọng Nhận thức vai trị, ý nghĩa đó, hoạt động tiếp công dân Đảng Nhà nước ta quan tâm đến năm 2013, tiếp cơng dân thức luật hóa Quốc hội thơng qua Luật Tiếp cơng dân Từ đây, nội dung có liên quan đến tiếp công dân quy định cụ thể, quy định rõ trách nhiệm quan nhà nước nói chung trách nhiệm Thanh tra huyện nói riêng việc thực tiếp công dân Trong năm từ 2016 đến năm 2019, Thanh tra huyện Hương Sơn có nhiều nỗ lực, cố gắng triển khai thực nhiệm vụ giao theo quy định Luật Tiếp công dân Nghị định Chính phủ, Thơng tư Bộ, ngành TW quy định tỉnh, quy chế quan, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Tuy nhiên, qua thực tiễn công tác, hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn cịn số hạn chế, thiếu sót cần tập trung khắc phục Qua phân tích đánh giá tình hình hoạt động tiếp cơng dân Thanh tra huyện Hương Sơn , làm rõ tồn tại, hạn chế nguyên nhân nó, vào tình hình thực tiễn huyện Hương Sơn, người viết xin đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn thời gian tới sau: - Thứ nhất, tăng cường công tác thông tin tuyên truyền hoạt động tiếp công dân - Thứ hai, tăng cường phối hợp với quan, đơn vị chức xử lý công việc liên quan đến hoạt động tiếp công dân; - Thứ ba, phối hợp với quan báo chí, Fanpage để giải vấn đề truyền thông; 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Thứ tư, thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ cho người tiếp công dân; - Thứ năm, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động tiếp công dân 62 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bảo Anh (2018 ), Đổi công tác tra, tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Thanh tra Công an tỉnh Ninh Thuận, tạp chí Thanh tra, Thanh tra Chính phủ, số 01, tr 27-29 Bộ Chính trị (2014), Chỉ thị số 35- CT/TW ngày 26/5/2014 Tăng cường lãnh đạo Đảng với công tác tiếp công dân giải khiếu nại, tố cáo Bộ Giáo dục Đào tạo (2018 ), Giáo trình Những nguyên lý chủ nghĩa Mác – Lênin, NXB Chính trị Quốc gia thật, HN Chính phủ (1997), Nghị định số 89/CP ngày 07/8/1997 Quy chế tổ chức tiếp cơng dân Chính phủ (2011), Nghị định số 86/2011/NĐ-CP ngày 22/9/2011 Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật Thanh tra Chính phủ (2012), Nghị định số 75/2012/NĐ-CP ngày 03/10/2012 Quy định chi tiết số điều Luật Khiếu nại Chính phủ (2014), Nghị định số 64/2014/ NĐ-CP ngày 26/6/2014 Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tiếp cơng dân Chính phủ (2019), Nghị định số 31/2019/ NĐ-CP ngày 10/4/2019 Quy định chi tiết số điều biện pháp tổ chức thi hành Luật Tố cáo Trần Thị Thanh Hà (2017), Thực trạng giải pháp nâng cao kỹ tiếp công dân, đề tài khoa học cấp sở, Viện KHTT 10 TS Nguyễn Ngọc Hiến (2016), Tiếp dân dân vận, NXB Chính trị quốc gia, HN., tr 30 – 34 11 Dương Văn Huế (2016), Một số kinh nghiệm rút từ thực tiễn công tác tiếp công dân xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, Tạp chí Thanh tra – Thanh tra Chính phủ, số 12, tr 11-13 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 12 Mạnh Hùng (2016), Trao đổi kinh nghiệm công tác tiếp công dân, Cổng thông tin điện tử Bộ Tài Chính 13 Học viện Hành Quốc gia (2017), Giáo trình Quy trình nghiệp vụ tra, tr.145-168 14 Học viện Hành Quốc gia (2019), Giáo trình Lý luận Pháp luật tra, tr.23- 28, 77-98 15 HĐND tỉnh Hà Tĩnh (2018), Nghị số 99/2018/NQ-HĐNDngày 18/7/2018 Mức chi bồi dưỡng người làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn tỉnh Hà Tĩnh 16 NXB Chính trị Quốc gia (2013), Tư tưởng Hồ Chí Minh tiếp cơng dân giải khiếu nại, tố cáo 17 NXB Chính trị Quốc gia (2011), Hồ Chí Minh tồn tập (tập 4) 18 Quốc Hội (1959), Hiến pháp 1959 19 Quốc Hội (1980), Hiến pháp 1980 20 Quốc Hội (2013), Hiến pháp 2013, ngày 28/11/2013 21 Quốc Hội (2013), Luật Tiếp công dân, số 42/2013/QH13, ngày 25/11/2013 22 Quốc Hội (2010), Luật Thanh tra, số 56/2010/QH12, ngày 15/11/2010 23 Quốc Hội (2011), Luật Khiếu nại, số 02/2011/QH13, ngày 11/11/2011 24 Quốc Hội (2018), Luật Tố cáo, số 25/2018/QH14, ngày 12/6/2018 25 Thủ tướng Chính phủ (1993), Chỉ thị số 18/ CT – TTg ngày 15/1/1993 Công tác tiếp công dân, giải khiếu nại, tố cáo 26 Thanh tra nhà nước (1997), Thông tư số1178/TT-TTNN ngày 07/8/ 1997 Hướng dẫn thực Nghị định 89/CP ngày 7/8/1997 Chính phủ 27 Thanh tra Chính phủ (2014), Thơng tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Quy định quy trình tiếp cơng dân 28 UBND huyện Hương Sơn (2014), Quyết định số 2977/2014/ QĐ – UBND ngày 28/4/2014 việc Thành lập Ban Tiếp công dân huyện 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 29 UBND huyện Hương Sơn (2016), Báo cáo số 35/BC – UBND ngày 28/12/2016 Tổng kết hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn huyện Hương Sơn năm 2016 30 UBND huyện Hương Sơn (2017), Báo cáo số 42/BC – UBND ngày 27/12/2017 Tổng kết hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn huyện Hương Sơn năm 2017 31 UBND huyện Hương Sơn (2018), Báo cáo số 38/BC – UBND ngày 27/12/2018 Tổng kết hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn huyện Hương Sơn năm 2018 32 UBND huyện Hương Sơn (2019), Báo cáo số 40/BC – UBND ngày 27/12/2019 Tổng kết hoạt động tiếp nhận xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh địa bàn huyện Hương Sơn năm 2019 33.Viện Ngôn ngữ học (2018), Từ điển tiếng Việt, NXB Hồng Đức, HN 34 Nguyễn Thị Hải Yến (2018), Hoạt động tiếp công dân tra thành phố Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh, Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Thanh tra – Học viện Hành Quốc gia Tài liệu nước 35 Edward Corwin (2017), The constitution of the United States of America,US pp 8- 14 36 Isin, Engin F, Turner, Bryan S, (2002), Handbook of citizenship studies, London Sage, pp 89- 105 37 Oxford University Press (2010), Oxford English Dictionary, pp 210 Tài liệu internet 38 Moitruong.net.vn (2020), Bức tranh kinh tế Việt Nam 2019 https://moitruong.net.vn/infographic-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam2019/ 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 39 Tapchitaichinh.vn (2019), Bức tranh kinh tế nhiều kỷ lục năm 2018 http://tapchitaichinh.vn/info-media/infographic-buc-tranh-kinh-tenhieu-ky-luc-nam-2018-301511.html 40 Wikipedia, Hương Sơn https://vi.wikipedia.org/wiki/H%C6%B0%C6%A1ng_S%C6%A1n 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP CƠNG DÂN CỦA THANH TRA HUYỆN HƯƠNG SƠN Hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn cần có đánh giá công dân để đưa giải pháp nhằm cải thiện chất lượng Hãy cho chúng tơi biết mức độ hài lịng Anh (Chị) hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn cách trả lời câu hỏi Câu trả lời Anh (Chị) đóng góp q giá cho q trình nghiên cứu Những thông tin Anh (Chị) cung cấp bảo mật tuyệt đối I Thông tin chung người trả lời vấn Họ tên: Ngày sinh: Địa chỉ: Trình độ học vấn:  Tiểu học  THCS  THPT  ĐH sau ĐH II Nhận xét, đánh giá Anh (Chị) có thường xuyên đến Trụ sở tiếp công dân huyện Hương Sơn? A Chưa đến B Thỉnh thoảng C Thường xuyên Anh (Chị) đến Trụ sở tiếp công dân để? A Khiếu nại B Tố cáo 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C Kiến nghị D Phản ánh E Khác (vui lòng ghi rõ câu trả lời) Anh (Chị ) đánh hài lòng hoạt động tiếp công dân Thanh tra huyện Hương Sơn? STT Mức độ hài lòng Nội dung Về thái độ tiếp đón (nhiệt Rất tình, vui vẻ, lịch sự, chu đáo) khơng hài Khơng hài lịng Bình Hài Rất thường lịng hài lòng lòng Về thủ tục nộp đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản) Về kết giải công việc (được việc, có hiệu quả) Lý Anh (Chị) hài lịng/ hài lịng? (Nếu khơng chọn phương án này, vui lòng bỏ qua câu hỏi) Lý Anh (Chị) khơng hài lịng/ khơng hài lịng? (Nếu khơng chọn phương án này, vui lịng bỏ qua câu hỏi) 68 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn