Thông tin tài liệu
NEEDS AND PROBLEMS IN ENGLISH LISTENING AND SPEAKING SKILLS: A CASE STUDY OF THE METROPOLITAN POLICE OFFICERS AT COUNTER SERVICE AT CHANA SONGKRAM POLICE STATION MASTER’S PROJECT BY SUTHEE KHAMKAEW Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University September 2009 NEEDS AND PROBLEMS IN ENGLISH LISTENING AND SPEAKING SKILLS: A CASE STUDY OF THE METROPOLITAN POLICE OFFICERS AT COUNTER SERVICE AT CHANA SONGKRAM POLICE STATION MASTER’S PROJECT BY SUTHEE KHAMKAEW Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University September 2009 Copyright 2009 by Srinakharinwirot University ความตองการและปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด กรณีศึกษาของตํารวจนครบาล ณ ศูนยบริการประชาชนและนักทองเที่ยว สถานีตํารวจชนะสงคราม บทคัดยอ ของ สุธีร คําแกว เสนอตอบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ เพื่อเปนสวนหนึ่งของการศึกษา ตามหลักสูตรปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารนานาชาติ กันยายน 2552 NEEDS AND PROBLEMS IN ENGLISH LISTENING AND SPEAKING SKILLS: A CASE STUDY OF THE METROPOLITAN POLICE OFFICERS AT COUNTER SERVICE AT CHANA SONGKRAM POLICE STATION AN ABSTRACT OF SUTHEE KHAMKAEW Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University September 2009 NEEDS AND PROBLEMS IN ENGLISH LISTENING AND SPEAKING SKILLS: A CASE STUDY OF THE METROPOLITAN POLICE OFFICERS AT COUNTER SERVICE AT CHANA SONGKRAM POLICE STATION MASTER’S PROJECT BY SUTHEE KHAMKAEW Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University September 2009 Suthee Khamkaew (2009) Needs and Problems in English Listening and Speaking Skills: A Case Study of the Metropolitan Police Officers at Counter Service at Chana Songkram Police Station Master’s Project M.A (Business English for International Communication) Bangkok: Graduate School Srinakharinwirot University Project Advisor: Dr U-maporn Kardkarnklai This study explored needs and problems in English listening and speaking skills of the Metropolitan Police Officers (MPOs) working at counter service at Chana Songkram Police Station The instruments used in this study were the questionnaire and the interview questions The participants were 30 metropolitan police officers The findings revealed that: The MPOs needed to improve their English listening and speaking skills in main functions as follows: 1) greeting and offering help, 2) asking personal details and problems and wants, 3) giving information about accommodation, tourist information, transportation, and emergency calls, 4) giving directions, and 5) giving advice and instruction in safety, travel, and shopping As for English training course, most MPOs needed to have a good command of English listening and speaking skills, especially basic English conversation The MPOs needed to learn via English textbooks and dialogue practice The MPOs suggested that English training course should be conducted on Saturday and Sunday, lasting 1.30 hours per day, for months The trainers should be both Thai teachers and native English speakers Regarding listening and speaking problems of MPOs, the main listening problems were a variety of English accents, being unable to catch the main idea, and listening basic expressions The main speaking problems were saying basic expressions, speaking in complete sentences, and pronouncing English vowel sounds C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an สุธีร คําแกว (2552) ความตองการและปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด กรณีศึกษาของตํารวจนครบาล ณ ศูนยบริการประชาชนและนักทองเที่ยว สถานี ตํารวจชนะสงคราม สารนิพนธ ศศ.ม (ภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารนานาชาติ) กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ อาจารยที่ปรึกษาสารนิพนธ: ดร อุมาพร คาดการณไกล การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาความตองการและปญหาการใชภาษาอังกฤษ ดานทักษะการฟงและพูดของตํารวจนครบาล ณ ศูนยบริการประชาชนและนักทองเที่ยว สถานี ตํารวจชนะสงคราม โดยใชแบบสอบถามและแบบสัมภาษณกับเจาหนาที่ตํารวจจํานวน 30 นาย ผลการวิจัยพบวา เจาหนาที่ตํารวจมีความตองการพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด ในการปฏิบัตหิ นาที่คือ 1) การกลาวคําทักทายและใหความชวยเหลือ 2) การสอบถามขอมูล สวนตัว ปญหาและความตองการ 3) การใหขอมูลเรื่องที่พัก การทองเที่ยว การเดินทาง และ หมายเลขโทรศัพทฉุกเฉิน 4) การบอกทาง 5) การใหคําแนะนําดานความปลอดภัย การ ทองเที่ยว และการ ชอปปง ดานหลักสูตรการฝกอบรมภาษาอังกฤษ เจาหนาที่ตํารวจ ตองการฝกฝนบทสนทนาเบื้องตน โดยใชตําราภาษาอังกฤษและการฝกบทสนทนา เจาหนาที่ ตํารวจแนะนําวาหลักสูตรการฝกอบรมภาษาอังกฤษควรจัดในวันเสารหรืออาทิตย วันละ 1.30 ชั่วโมง เปนระยะเวลา เดือน โดยผูสอนมีทั้งครูไทยและครูซึ่งเปนเจาของภาษา ปญหาดานทักษะการฟงและพูดเกิดขึ้นเสมอขณะที่เจาหนาที่ปฏิบัติหนาที่ ปญหา ดานทักษะการฟง คือ การฟงสําเนียงภาษาอังกฤษที่หลากหลายของนักทองเที่ยว การจับ ใจความสําคัญ และการฟงบทสนทนาในชีวติ ประจําวันที่นักทองเที่ยวมักใชถาม ปญหาดาน ทักษะการพูด คือ การพูดบทสนทนาในชีวิตประจําวันโตตอบนักทองเที่ยว การพูดประโยคที่ สมบูรณ และการออกเสียงสระภาษาอังกฤษ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an The master’s project advisor, chair of Business English for International Communication Program and oral defense committee have approved this master’s project as partial fulfillment of the Master of Arts degree in Business English for International Communication of Srinakharinwirot University Master’s Project Advisor …………………………………….………………………… (Dr U-maporn Kardkarnklai) Chair of Business English for International Communication Program …………………………………….………………………… (Assistant Professor Sirinna Boonyasaquan) Oral Defense Committee …………………………………….………………………… Chair (Dr U-maporn Kardkarnklai) …………………………………….………………………… Committee (Dr Saengchan Hemchua) …………………………………….………………………… Committee (Ms Sopin Chantakloi) This master’s project has been approved as partial fulfillment of the requirements for the Master of Arts degree in Business English for International Communication of Srinakharinwirot Universtiy ………………………………………… Dean of the Faculty of Humanities (Associate Professor Chaleosri Pibulchol) September……., 2009 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ACKNOWLEDGEMENT I would like to express my sincere gratitude and deep appreciation to my advisor, Dr U-maporn Kardkarnklai, for her helpful and warm encouragement, as well as her insightful comments, on my work from the beginning to the end of my study In addition, I would like to extend my heartfelt thanks to Dr Saengchan Hemchua, Ms Sopin Chantakloi, and Assistant Professor Penny Diskaprakai, the project committee, for their valuable suggestions and proofreading to improve the research The completion of this study would not have been possible without the cooperation from all 30 Metropolitan Police Officers at counter service at Chana Songkram police station who participated in the study I am very grateful to all of them for providing useful information for the analysis of this study In particular, I offer my special thanks to my colleagues and friends for their great inspiration, Mr Praphan Lamnak, Mrs Areerut Sankham, and Miss Sittiya Ratsaiyakan Most of all, I wish to deeply thank my beloved family for their continuous encouragement during my study Suthee Khamkaew Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TABLE OF CONTENTS Chapter INTRODUCTION Statement of the Problem Objectives of the Study Research Questions Significance of the Study Scope of the Study Definition of Terms Page 1 4 LITERATURE REVIEW The Metropolitan Police Counter Service Background of the Metropolitan Police Counter Service General Information of the Metropolitan Police Counter Service………… English Language Needs Analysis Definition of Language Needs Analysis Types of English Language Needs Methods of Collecting Data of Needs Analysis English for Specific Purposes (ESP) Syllabus and Course Design for ESP English Problems in Listening and Speaking Skills English Language for the Metropolitan Police Officers The Problems Affecting the Effective Listening and Speaking Skills of the Metropolitan Police Officers Guidelines and Elements for a Language Training Program The English Training Program for the Metropolitan Police Officers Related Research Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 6 6 8 10 11 12 13 13 14 17 19 21 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 72 APPENDIX THAI VERSION OF QUESTIONNAIRE Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 73 แบบสอบถาม ความตองการและปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด กรณีศึกษาตํารวจนครบาล ณ ศูนยบริการประชาชนและนักทองเที่ยว สถานีตํารวจชนะสงคราม การศึกษานี้เปนสวนหนึ่งของสารนิพนธ หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (ศศ.ม.) สาขาภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารระหวางประเทศ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ แบบสอบถามนี้ สรางขึ้นเพื่อสํารวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความตองการและปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด ของตํารวจนครบาล คําตอบของทานจะเปนประโยชนอยางยิ่งในการนํามาวิเคราะหเพื่อหาแนวทางในการจัดทํา และพัฒนาหลักสูตรภาษาอังกฤษของตํารวจนครบาลเพื่อใหสอดคลองกับความตองการพัฒนาทักษะ การฟงและ พูดภาษาอังกฤษเพื่อใชในการปฏิบัติหนาที่ตอไป คําตอบของทานจะถือเปนความลับ ขอความกรุณาตอบคําถามทุกขอ หวังเปนอยางยิ่งวาจะไดรับ ความรวมมือจากทาน และขอขอบคุณมา ณ โอกาสนี้ แบบสอบถามแบงเปน ตอน คือ ตอนที่ ขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับผูตอบแบบสอบถาม ตอนที่ ความตองการการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด ตอนที่ ปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด ตอนที่ ขอเสนอแนะ ตอนที่ ขอมูลทั่วไปเกี่ยวกับผูตอบแบบสอบถาม คําชี้แจง โปรดตอบคําตอบตอไปนี้ เพศ ( ) ชาย ( ) หญิง อายุ ( ) 20-30 ป ( ) 31-40 ป ( ) 41-50 ป ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 74 วุฒิการศึกษาสูงสุดของทานคือ ( ) ม ( ) ประกาศนียบัตรวิชาชีพ (ปวช.) ( ) ปริญญาตรี ( ) ปริญญาโท ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ทานทํางานในตําแหนงปจจุบันมาเปนระยะเวลา ( ) นอยกวา ป ( ) 1-5 ป ( ) 6-10 ป ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ตอนที่ คําชี้แจง ความตองการในการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด โปรดทําเครื่องหมาย / ลงในชองวางที่ตรงกับความคิดเห็นของทานเกี่ยวกับความตองการ การใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด สถานการณ เมื่อทานปฏิบัติหนาที่อยู ทานตองสื่อสารกับนักทองเที่ยวตางชาติดังตอไปนี้ การปฏิบัติหนาที่ มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด (5) (4) (3) (2) (1) การกลาวคําทักทายและใหความชวยเหลือ: ……… ……… ……… - กลาวทักทาย ……… ……… ¾ How are you? ¾ How you do? ¾ How are you doing? ¾ How are you today? - แนะนําตัวเอง เชน ตําแหนง หนาที่ความรับผิดชอบ ……… ……… ……… ……… ……… - แนะนําผูอื่น เชน ตําแหนง หนาที่ความรับผิดชอบ - การใหความชวยเหลือ ¾ What can I for you? ¾ How can I help you? ¾ Is there anything I can for you? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 การปฏิบัติหนาที่ มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด (5) (4) (3) (2) (1) การสอบถามขอมูล: - ขอมูลสวนตัว เชน ชื่อ อายุ สัญชาติ อาชีพ ……… ……… ……… ……… ……… - ปญหาและความตองการ เชน ของหาย การจี้ปลน อุบัติเหตุ ……… ……… ……… ……… ……… - อื่นๆ (โปรดระบุ)……………… ……… ……… ……… ……… ……… ……… การใหขอมูล: - ที่พัก เชน โรงแรม เกสเฮาส โฮมสเตย อพารทเมนท ……… ……… ……… ……… ……… บังกะโล - ขอมูลการทองเที่ยว เชน สถานที่ทองเที่ยว บริษัท ……… ……… ……… ……… ……… นําเที่ยว กิจกรรมการทองเที่ยว (ทัวรวัฒนธรรม ทัวร ธรรมชาติ ทัวรผจญภัย ทัวรกีฬา ทัวรสุขภาพ) - การเดินทาง เชน รถเชา รถแท็กซี่ รถประจําทางสาธารณะ ……… ……… ……… ……… ……… - กระบวนการศุลกากรและดานตรวจคนเขาเมือง เชน ……… ……… ……… ……… ……… ขั้นตอนการยื่นคําขออยูตอชั่วคราว เอกสารหรือหลักฐาน ประกอบคํารอง - สกุลเงินและระบบธนาคาร … …… … …… … …… … …… … …… - ระบบโทรศัพทสาธารณะ โทรศัพทระหวางประเทศ … …… … …… … …… … …… … …… และโทรศัพทมือถือ - หมายเลขฉุกเฉิน เชน ตํารวจ (191, 123) ……… ……… ……… ……… ……… ตํารวจทองเที่ยว (1155) การทองเที่ยวแหงประเทศไทย (0-2246-8837) - อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ……… ……… ……… ……… ……… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 การปฏิบัติหนาที่ มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด (5) (4) (3) (2) (1) การบอกทาง : ……… ……… ……… ……… ……… - อธิบายทิศทาง ¾ Go straight on ¾ Walk straight ahead through the traffic lights ¾ Cross at the traffic lights - การเดินทางโดยรถประจําทาง ……… ……… ……… ……… ……… - การอธิบายจุดสังเกตหรือสถานที่ใกลเคียง … …… … …… … …… … …… … …… - การระบุตําแหนงของสถานที่ … …… … …… … …… … …… … …… - อื่นๆ (โปรดระบุ)………………………… ……… ……… ……… ……… ……… การใหคําแนะนํา : - ความปลอดภัย เชน เงินสดและบัตรเครดิต สัมภาระ ……… ……… ……… ……… ……… เอกสาร (พาสปอรต) การขับรถยนต - การทองเที่ยว เชน เทศกาล สภาพอากาศ อาหาร … …… … …… … …… … …… … …… และเครื่องดื่ม การแตงกาย - ชอปปง เชน สินคา (สินคาหัตถกรรม) สถานที่ขาย ……… ……… ……… ……… ……… ของ (ถนนคนเดิน หางสรรพสินคา ตลาดนัดจตุจักร) - ความบันเทิง เชน สปา หุนละครเล็กโจหลุยส โขน ……… ……… ……… ……… ……… - อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………….… … …… … …… … …… … …… … …… การบรรยายลักษณะของคน : - สวนตางๆ ของรางกาย เชน ใบหนา ดวงตา จมูก … …… … …… … …… … …… … …… ริมฝปาก ผม รูปราง ความสูง น้ําหนัก สีผิว - ลักษณะภายนอก เชน หนาตาดี แตงกายภูมิฐาน ……… ……… ……… ……… ……… ยากจน แตงตัวซอมซอ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 การปฏิบัติหนาที่ - เสื้อผา เชน เสื้อแจคเก็ต กางเกงขายาว เสื้อกลาม มากที่สุด มาก ปานกลาง นอย นอยที่สุด (5) (4) (3) (2) (1) … …… … …… … …… … …… … …… กางเกงบลูยีนส สูท - ตําหนิ เชน แขนดวน แผลเปน รอยสัก ปาน … …… … …… … …… … …… … …… - อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ……… ……… ……… ……… ……… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 ตอนที่ คําชี้แจง ปญหาการใชภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด โปรดทําเครื่องหมาย / ลงในชองวางที่ตรงกับความคิดเห็นของทานเกี่ยวกับปญหาการใช ภาษาอังกฤษดานทักษะการฟงและพูด สถานการณ เมื่อทานปฏิบัติหนาที่อยู ทานมีปญหาการสื่อสารกับนักทองเที่ยวตางชาติดังตอไปนี้ การปฏิบัติหนาที่ สม่ําเสมอ ประจํา บอย นานๆครั้ง ไมเคย 81-100% 51-80% 21-50% 1-20% 0% (5) (4) (3) (2) (1) ทักษะการฟง บทสนทนาในชีวิตประจําวัน … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… … …… ¾ Is there (a Chinese restaurant) around here? ¾ Where should I buy (some souvenirs)? ¾ How can I get to (The Temple of the Emerald Buddha)? สําเนียง เชน American, British, Canadian, Australian, Chinese คําศัพท เชน embassy, outbound, refurbishment, suspect, unwilling คําศัพทเฉพาะ เชน green hotel, eco-tourism, accessibility, en-suite, incentive travel การเชื่อมเสียงของคํา เชน public offices, get off, take a bus, ten pence, spend money การออกเสียงพยางคสุดทายของคํา เชน visa, village, cash, lose Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 การปฏิบัติหนาที่ สํานวนอังกฤษ เชน stopover, eat out, stand for, สม่ําเสมอ ประจํา บอย นานๆครั้ง ไมเคย 81-100% 51-80% 21-50% 1-20% 0% (5) (4) (3) (2) (1) ……… ……… ……… ……… ……… ……… … …… ……… ……… … …… อื่นๆ (โปรดระบุ)……………………….… ……… ……… … …… … …… … …… ……………………………………….……………………… ……… … …… … …… … …… ……… ………………………………………….…………………… … …… ……… ……… ……… ……… …………………………………………….………………… … …… ……… ……… ……… ……… ……………………………………………….……………… ……… ……… ……… ……… ……… take action, find out, keep a record, in order to ไมสามารถจับใจความสําคัญได เนื่องจาก นักทองเที่ยวตางชาติพูดเร็ว ทักษะการพูด บทสนทนาในชีวิตประจําวัน ¾ What can I for you? ¾ What happened? ¾ Could you fill in this form? การออกเสียงพยัญชนะภาษาอังกฤษ เชน ¾ Please give me some details about the clothes ¾ Do you need some assistance? ¾ Get off at the last stop การออกเสียงสระภาษาอังกฤษ เชน valuable, restaurant, occupation Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 การปฏิบัติหนาที่ สม่ําเสมอ ประจํา บอย นานๆครั้ง ไมเคย 81-100% 51-80% 21-50% 1-20% 0% (5) (4) (3) (2) (1) การเนนเสียงของคํา เชน signature, incident, suspect การเนนเสียงของประโยค การพูดถูกตองตามหลักไวยากรณ ¾ You have to contact your embassy immediately (Present Simple Tense) ¾ Where are you going, sir / madam? (Present Continuous Tense) ¾ When did the incident happen? (Past Simple Tense) การพูดประโยคที่สมบูรณ ¾ Tourist: Which bus number should I take? Police: 38 (You should take the bus number 38.) ¾ Tourist: Can I speak to Captain Chuchart, please? ¾ Police: No (I’m sorry; he’s gone out for lunch.) ¾ Tourist: Where is the nearest restaurant? ¾ Police: Over there (It’s opposite the elevator.) ¾ Could you speak slowly? ¾ Would you sign here? ¾ Where are you going, Sir? ความประหมาและเขินอายที่จะพูดภาษาอังกฤษ อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………… ……………………………………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 ตอนที่ ขอเสนอแนะ คําชี้แจง โปรดทําเครื่องหมาย / ลงในชองวางที่ตรงกับความคิดเห็นของทาน หัวขอใดที่ทานตองการเขารับการฝกอบรมภาษาอังกฤษเพื่อชวยใหการทํางานของทานมีประสิทธิภาพ มาก ขึ้น (ทานสามารถเลือกไดมากกวา หัวขอ) ( ) ศัพทเฉพาะ ( ) บทสนทนาภาษาอังกฤษเบื้องตน ( ) การออกเสียงภาษาอังกฤษ ( ) หลักไวยากรณภาษาอังกฤษ ( ) ทักษะการอาน ( ) ทักษะการเขียน ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… สื่อการเรียนการสอนที่ทานคิดวาสามารถชวยในการพัฒนาทักษะการฟงและพูดภาษาอังกฤษไดดีขึ้น (ทานสามารถเลือกไดมากกวา หัวขอ) ( ) หนังสือเรียนภาษาอังกฤษเฉพาะทาง ( ) หนังสือเรียนภาษาอังกฤษ ( ) หนังสือพิมพ ( ) วารสาร ( ) ดีวีดี ( ) สื่ออิเล็กทรอนิกส ( ) แผนพับ ( ) คูมือปฏิบัติงาน ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… กิจกรรมการเรียนการสอนที่ทานคิดวาสามารถชวยในการพัฒนาทักษะการฟงและพูดภาษาอังกฤษไดดีขึ้น (ทานสามารถเลือกไดมากกวา หัวขอ) ( ) งานคู ( ) งานกลุม ( ) เกมภาษาอังกฤษ ( ) บทบาทสมมติ ( ) สถานการณจําลอง ( ) ฝกบทสนทนา ( ) การอภิปรายกลุม ( ) การนําเสนอผลงาน ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 การจัดอบรมภาษาอังกฤษเวลาใดที่เหมาะสมที่สุด ( ) ชวงเชา ( ) ชวงบาย ( ) หลังเลิกงาน ( ) วันหยุดเสาร - อาทิตย ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ระยะเวลาที่เหมาะสมในการจัดอบรมภาษาอังกฤษควรใชเวลาเทาใด ( ) สัปดาหละ วัน วันละ ชั่วโมง ( ) สัปดาหละ วัน วันละ 1.30 ชั่วโมง ( ) สัปดาหละ วัน วันละ ชั่วโมง ( ) วันเสารเต็มวัน หรือ วันอาทิตยเต็มวัน ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ระยะเวลาในการจัดอบรมภาษาอังกฤษ หลักสูตรควรใชเวลากี่ชั่วโมง ( ) 30 ชั่วโมง ( ) 40 ชั่วโมง ( ) 50 ชั่วโมง ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ระยะเวลาในการจัดอบรมภาษาอังกฤษควรใชเวลาเทาใด ( ) เดือน ( ) เดือน ( ) เดือน ( ) ป ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)…………………………………… ทานอยากใหผูสอนภาษาอังกฤษเปนบุคคลประเภทใด ( ) ครูไทย ( ) ครูซึ่งเปนเจาของภาษา ( ) ครูไทยและครูซึ่งเปนเจาของภาษา ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ)………………………………… ขอขอบคุณทุกทานที่ใหความรวมมือในการตอบแบบสอบถามครั้งนี้ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 APPENDIX THAI VERSION OF THE INTERVIEW QUESTIONS Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 แบบสัมภาษณ คําชี้แจง โปรดตอบคําถามตอไปนี้ ความรูภาษาอังกฤษของทานเพียงพอตอการปฏิบัติงานในหนาที่หรือไม (โปรดอธิบายพรอมยกตัวอยางประกอบ) ภาษาอังกฤษมีความจําเปนตอการปฏิบัติหนาที่ของทานอยางไร (โปรดอธิบายพรอมยกตัวอยางประกอบ) ทานฝกทักษะภาษาอังกฤษในชีวิตประจําวันอยางไร ( ) ฟงขาวภาษาอังกฤษ (BBC) ( ) ฝกฟงเทปบทสนทนาภาษาอังกฤษ ( ) บทเรียนภาษาอังกฤษสําเร็จรูป ( ) สื่ออินเตอรเน็ท ( ) อื่นๆ (โปรดระบุ) เมื่อทานพบปญหาการใชภาษาอังกฤษ ทานแกไขปญหานั้นอยางไร (โปรดอธิบายพรอมยกตัวอยางประกอบ) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an VITAE Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 21/08/2023, 02:11
Xem thêm:
