Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn xây dựng, sửa chữa nhà ở của khách hàng tiềm năng tại bình dương đối với công ty cổ phần xây dựng chánh nghĩa

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN XÂY DỰNG, SỬA CHỮA NHÀ Ở CỦA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI BÌNH DƢƠNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CHÁNH NGHĨA Sinh viên thực : NGUYỄN PHẠM MINH HẢO Lớp : D17QT02 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn : PHẠM THỊ THANH THỦY Bình Dƣơng, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn cô Phạm Thị Thanh Thủy Các nội dung tham khảo trình bày báo cáo đƣợc trích dẫn đầy đủ theo quy định Kết luận nghiên cứu đƣợc trình bày báo cáo trung thực chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Ngƣời thực Nguyễn Phạm Minh Hảo ii LỜI CẢM ƠN Kính gửi: Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một quý Thầy (Cô) khoa Kinh Tế Trƣớc tiên, em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô khoa Kinh Tế Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Thầy Cô môn tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em năm học tập vừa qua Đặc biệt, cho em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Thanh Thủy tận tình hƣớng dẫn góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành đƣợc báo cáo Cô em khắc phục sai sót bài, giúp em vƣợt qua khó khăn để hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Sau cùng, cho em gửi lời chúc tốt đẹp tới trƣờng Đại học Thủ Dầu Một, chúc quý thầy (cô) dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu công cụ Ý nghĩ khoa học thực tiễn Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ NGÀNH XÂY DỰNG 1.1.1 Dịch vụ gì? 1.1.1 Tổng quan ngành xây dựng 1.1.1.1 Ngành xây dựng gì? 1.1.1.2 Nhà gì? 1.1.1.3 Phân loại nhà 1.2 HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.2.1 Khách hàng tiềm gì? 1.2.2 Một số khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 1.2.3 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 1.3 MƠ HÌNH TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA 1.3.1 Mô hình tiến trình định mua 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua ngƣời tiêu dùng 10 2.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 13 2.4.1 Các nghiên cứu nƣớc 13 2.4.2 Các nghiên cứu nƣớc 14 CHƢƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 xxiii 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.1 Nhiệm vụ & chức 17 2.1.2 Hệ thống tổ chức 18 2.1.3 Tình hình nhân 21 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 23 2.2 THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG CHÁNH NGHĨA 24 2.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 2.4 THANG ĐO ĐỀ XUẤT 29 2.5 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 2.6 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 32 2.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 33 2.7 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 2.7.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 34 2.7.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 34 2.7.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 2.7.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 36 2.7.5 Kiểm định T-test, ANOVA 37 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 39 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 43 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 47 3.3.1 Đánh giá thang đo thành phần 47 3.3.2 Đánh giá thang đo định lựa chọn 50 3.4 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 52 3.4.1 Kiểm định ma trận tƣơng quan biến 52 3.4.2 Phân tích hồi quy 53 3.4.3 Biểu đồ tần số dƣ chuẩn hóa Histogram 56 3.4.4 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P – P lot 57 xxiv 3.4.5 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 58 3.5 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 59 4.1 GIẢI PHÁP 64 4.1.1 Về chất lƣợng dịch vụ 64 4.1.2 Về giá 65 4.1.3 Về dịch vụ chăm sóc khách hàng 65 4.1.4 Về uy tín thƣơng hiệu 66 4.1.5 Về khuyến 67 4.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 xxv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC VIẾT TẮT CL Chất lƣợng dịch vụ GC Giá DV Dịch vụ chăm sóc khách hàng TH Uy tín thƣơng hiệu KM Khuyến LC Các yếu tố tác động đến lựa chọn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Mayer Olkin ANOVA Analysis Variance xxvi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Nhân Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Chánh Nghĩa 17 Bảng 1.2 Bảng cấu lao động theo trình độ thâm niên 18 Bảng 2.1 Bảng thang đo chất lƣợng dịch vụ 26 Bảng 2.2 thang Bảng đo giá 26 Bảng 2.3 Bảng thang đo dịch vụ chăm sóc khách hàng 26 Bảng 2.4 Bảng thang đo uy tín thƣơng hiệu 27 Bảng 2.5 Bảng thang đo khuyến 27 Bảng 2.6 Bảng thang đo yếu tố tác động đến lựa chọn xây dựng, sửa chữa nhà 27 Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 34 Bảng 3.2 Cơ cấu theo giới tính 35 Bảng 3.3 Cơ cấu theo thu nhập 36 Bảng 3.4 Cơ cấu theo tình trạng sử dụng dịch vụ xây dựng 37 Bảng 3.5 Hệ số Cronbach’s Alpha chất lƣợng dịch vụ 38 Bảng 3.6 Hệ số Cronbach’s Alpha giá 38 Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha dịch vụ chăm sóc khách hàng 39 Bảng 3.8 Hệ số Cronbach’s Alpha uy tín thƣơng hiệu 40 Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha khuyến 40 Bảng 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố tác động đến lựa chọn 41 Bảng 3.11 Kết qua ma trận xoay nhân tố lần 42 Bảng 3.12 Bảng KMO Bartlett yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa lần 43 Bảng 3.13 Bảng phƣơng sai trích lần 43 Bảng 3.14 Kết qua ma trận xoay nhân tố lần 44 Bảng 3.15 Bảng phƣơng sai trích thang đo yếu tố tác động đến lựa chọn 45 xxvii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.16 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố tác động đến lựa chọn 45 Bảng 3.17 Ma trận tƣơng quan biến 47 Bảng 3.18: Bảng mô tả kết hồi quy 48 Bảng 3.19 Bảng hệ số hồi quy 48 Bảng 3.20 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 Bảng 3.21 Kiểm định giả thiết giới tính 54 Bảng 3.22 Kiểm định giả thiết tình trạng sử dụng dịch vụ xây dựng 56 Bảng 3.23 Kết kiểm định đồng phƣơng sai 57 Bảng 3.24 Kết kiểm định Anova 57 xxviii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình hành vi ngƣời mua Hình 1.2 Tiến trình định mua Hình 1.3 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Chanh Nghĩa 14 Hình 1.3 Biểu đồ cấu lao động theo thâm niên 2019 2020 19 Hình 2.1 Mơ hình đề xuất 20 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích EFA 49 Biểu đồ 3.1 Độ tuổi 34 Biểu đồ 3.2 Giới tính 35 Biểu đồ 3.3 Thu nhập 36 Biểu đồ 3.4 Tình trạng sử dụng dịch vụ 37 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ tần số dƣ chuẩn hóa Histogram 51 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P – P lot 52 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 53 xxix Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KM1 7.6600 3.353 683 791 KM2 7.6267 2.826 733 739 KM3 7.7000 3.030 687 786 Thang đo Các yếu tố tác động đến lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LC1 7.7400 2.784 714 789 LC2 7.6800 2.837 758 750 LC3 7.7800 2.777 679 825 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤC LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố biến độc lập  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .885 Approx Chi-Square 1231.129 Bartlett's Test of Sphericity df 153 Sig .000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumula Total % of Cumula Varian tive % Varian tive % ce ce 7.145 39.694 39.694 7.145 39.694 39.694 1.481 8.230 47.924 1.481 8.230 47.924 1.329 7.386 55.310 1.329 7.386 55.310 1.237 6.872 62.182 1.237 6.872 62.182 1.166 6.480 68.662 1.166 6.480 68.662 699 3.881 72.543 629 3.495 76.038 598 3.320 79.357 548 3.044 82.402 10 522 2.901 85.303 11 468 2.597 87.900 12 408 2.265 90.165 13 389 2.162 92.326 14 340 1.886 94.213 15 297 1.648 95.861 16 265 1.474 97.335 17 253 1.405 98.740 100.00 18 227 1.260 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative % ce 2.711 15.062 15.062 2.663 14.797 29.858 2.460 13.667 43.525 2.438 13.543 57.068 2.087 11.594 68.662 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component CL3 CL1 CL4 CL2 DV2 DV4 DV1 DV3 TH2 TH4 TH1 TH3 KM2 KM1 KM3 GC2 GC1 GC3 818 715 690 575 802 759 731 726 830 814 648 810 800 750 750 742 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 875 1164.625 df 136 Sig .000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 6.787 1.455 1.314 1.228 1.150 667 627 563 523 478 417 405 340 299 265 253 % of Varian ce 39.926 8.561 7.732 7.226 6.766 3.924 3.687 3.313 3.076 2.809 2.455 2.385 1.999 1.757 1.562 1.488 Cumula tive % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varian tive % ce 6.787 39.926 39.926 1.455 8.561 48.487 1.314 7.732 56.219 1.228 7.226 63.445 1.150 6.766 70.211 39.926 48.487 56.219 63.445 70.211 74.136 77.822 81.135 84.211 87.020 89.476 91.860 93.859 95.616 97.178 98.666 100.00 17 227 1.334 Extraction Method: Principal Component Analysis Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varian tive % ce 2.653 15.603 15.603 2.583 15.196 30.799 2.418 14.221 45.020 2.210 12.998 58.018 2.073 12.194 70.211 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa Component DV2 DV4 DV1 DV3 CL3 CL1 CL4 CL2 KM2 KM1 KM3 TH2 TH4 TH1 GC1 GC2 GC3 801 758 733 732 821 715 698 582 813 802 752 827 824 670 754 753 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 720 192.771 000 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.305 76.850 76.850 407 13.558 90.408 288 9.592 100.000 Total 2.305 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LC2 899 LC1 LC3 876 853 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn % of Variance 76.850 Cumulative % 76.850 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Kết phân tích tƣơng quan Correlations CL GC LC Pearson Correlation DV TH KM 648** 586** 621** 540** 625** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 648** 526** 488** 466** 516** 000 150 150 000 150 000 150 000 150 000 150 586** 526** 500** 465** 483** 000 150 000 150 150 000 150 000 150 000 150 621** 488** 500** 413** 461** 000 150 000 150 000 150 150 000 150 000 150 540** 466** 465** 413** 462** 000 150 000 150 000 150 000 150 150 000 150 625** 516** 483** 461** 462** 000 000 000 000 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 150 150 LC CL GC DV TH KM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 150 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 797a 635 Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 622 a Predictors: (Constant), KM, DV, TH, GC, CL b Dependent Variable: LC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 49565 1.951 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 61.512 12.302 Residual 35.377 144 246 Total 96.889 149 F Sig 50.076 000b a Dependent Variable: LC b Predictors: (Constant), KM, DV, TH, GC, CL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s Std Error Beta B (Constan t) -.613 302 CL 310 078 GC 159 DV t Sig Collinearity Statistics Toleranc e VIF -2.026 045 261 3.951 000 581 1.720 073 142 2.175 031 593 1.687 281 069 255 4.055 000 642 1.557 TH 168 077 135 2.191 030 670 1.493 KM 232 061 242 3.783 000 618 1.618 a Dependent Variable: LC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T TEST, ANOVA Đối với giả thiết Giới tính LC Group Statistics N Mean Std Deviation 78 3.8333 83008 72 3.9028 78411 GIOITI NH Nam N? Std Error Mean 09399 09241 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence taile nce Differe Interval of the d) nce Difference Lower Upper LC Equal variances assumed Equal variances not assumed 010 922 -.526 148 600 -.06944 13211 -.33051 1916 -.527 147.9 599 -.06944 18 13181 -.32991 1910 Đối với giả thiết Tính trạng sử dụng dịch vụ Group Statistics LC XAYDU NG Có Ch?a N 20 130 Mean 4.2000 3.8154 Std Deviation 53421 83016 Std Error Mean 11945 07281 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed ence Differ Interval of the ) ence Difference Lower Upper Equal variances 1.074 302 2.006 148 assumed Equal variances 2.749 35.028 not assumed LC 047 3846 1917 0056 7635 009 3846 1398 1006 6686 Đối với giả thiết Độ tuổi Descriptives LC N 21 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Mean 80 41 17 12 150 3.858 3.910 3.588 4.166 3.866 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 78627 08791 3.6834 4.0333 1.00 5.00 81658 12753 3.6528 4.1683 1.00 5.00 96846 23489 3.0903 4.0862 1.00 5.00 59459 17164 3.7889 4.5445 3.00 5.00 80639 06584 3.7366 3.9968 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances LC Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Levene Statistic 302 df1 df2 Sig 146 824 ANOVA LC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.482 827 Within Groups 94.406 146 647 Total 96.889 149 F Sig 1.280 284 Robust Tests of Equality of Means LC Statistic df1 df2 Sig a Welch 1.415 36.359 a Asymptotically F distributed .254 Đối với giả thiết Thu nhập Descriptives LC N Dƣới triệu - 10 triệu 15 - 20 triệu Trên 20 triệu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 55 3.8667 70156 09460 3.6770 4.0563 1.00 5.00 58 3.8046 91348 11995 3.5644 4.0448 1.00 5.00 28 3.9762 83113 15707 3.6539 4.2985 1.00 5.00 3.9259 66202 22067 3.4171 4.4348 3.33 5.00 150 3.8667 80639 06584 3.7366 3.9968 1.00 5.00 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn