ManyChat là một công cụ mạnh mẽ để tạo hệ thống trả lời tự động trên nền tảng Facebook Messenger. ''Làm Chủ ManyChat và Xây Dựng Hệ Thống Trả Lời Tự Động Trong 15 Phút'' là một hướng dẫn thực tế và nhanh chóng giúp bạn tiếp cận và sử dụng ManyChat một cách hiệu quả. Với chỉ 15 phút, bạn sẽ nắm được cách tạo và tùy chỉnh hệ thống trả lời tự động để tương tác với khách hàng của mình trên Messenger. Tài liệu này sẽ đưa bạn vào thế giới của tiếp thị tự động và tạo cơ hội tiếp cận mới trên mạng xã hội.
Sau thời gian dài thực chiến kinh doanh, anh em team tổng hợp nhiều tài liệu hữu ích cho bạn muốn tối ưu hoạt động kinh doanh online (từ marketing, bán hàng nhân sự, tài ) Các tài liệu team chia sẻ chúng tơi tự biên soạn, đúc rút từ kinh nghiệm thực tế, thứ hay ho mà anh em sưu tầm Lần chia sẻ với người tài liệu: ‘’ LÀM CHỦ MANYCHAT’’ Nam Trịnh biên soạn Đăng kí nhận Trọn tài liệu kinh doanh online: http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline Nếu bạn thực muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác kinh doanh online Đăng Kí đường link Sau bấm vào link chọn Bắt Đầu (Get Started) Hệ thống tự động gửi cho bạn có tài liệu nhất! Group trao đổi – tự học Marketing Online: http://bit.ly/tuhocmarketing Tại đây, bạn không nhận tài liệu Marketing mà cịn trao đổi, đặt câu hỏi bạn mong muốn Hãy tham gia thực có nhu cầu Chất lượng cần số lượng Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com BẠN THÂN MẾN ! Bạn biết đấy, kinh doanh trực tuyến internet thực bùng nổ Nhà nhà kinh doanh, người người kinh doanh,… internet thực náo nhiệt Dĩ nhiên, Tôi nghĩ Bạn người kinh doanh sản phẩm mạng phải khơng ? Cơng việc kinh doanh thú vị mệt, đơi khiến Bạn khơng có thời gian để chăm sóc tốt khách hàng tiềm đến với Bạn, Bạn có đội ngũ Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp (CSKH) việc trả lời câu hỏi Khách hàng mà Bạn dự đốn nhu cầu họ, giải pháp Bạn sẵn sàng để trả lời họ, lặp lại thường xuyên mà Bạn phải trả lời người thực sự lãng phí thời gian, nguồn lực cho phận CSKH Bạn xây dựng trang Web để trả lời câu hỏi thường gặp (FAQ - Frequently Asked Questions) Đấy cách, việc tự tra cứu, đọc câu hỏi/trả lời dường nhàm chán, thiếu kiên nhẫn Và Bạn nghĩ có cơng cụ giúp Bạn trả lời Khách hàng Bạn trao đổi trực tiếp với họ vậy, kiểu tương tác người với người Việc nghe thú vị nhiều để họ tự đọc nội dung soạn sẵn Nó hồn tồn giúp Bạn thể quan điểm, miêu tả sản phẩm theo ý Bạn muốn trả lời phù hợp với nội dung Khách hàng muốn tìm hiểu đặt câu hỏi nói chuyện với Bạn Cơng nghệ đại với nhiều giải pháp giúp Bạn xây dựng hệ thống trả lời tự động tốt, dễ biết tổng đài chăm sóc khách hàng Mạng di động, chí Cơng ty dịch vụ khác, họ có Việc giảm tải nhiều thời gian cho phận CSKH, nâng cao hiệu việc đáp ứng nhiều đối tượng Khách hàng nhanh chóng, kịp thời Trong kinh doanh trực tuyến, mà phổ biến sử dụng mạng xã hội Facebook Các trang Fanpage bán hàng tốt, tạo miễn phí hồn tồn Và, việc kinh doanh Bạn phát triển, thu hút nhiều Khách hàng đến với Fanpage việc trả lời, tư vấn cho lượng lớn chắn làm Bạn tải, Bạn khơng chăm sóc tốt, đáp ứng kịp thời Họ dời sang Fanpage đối thủ Bạn Do đó, việc xây dựng hệ thống CSKH tự động, có khả tùy chỉnh theo ý định, kế hoạch Bạn phù hợp với nhu cầu Khách hàng việc cần thiết mang lại hiệu lớn việc nâng cao giá trị chuyển đổi KHTN thành Khách mua hàng Có nhiều cơng cụ cho phép Bạn xây dựng hệ thống tự động dễ dàng, Bài viết này, giới thiệu, hướng dẫn Bạn hiểu rõ Ứng dụng ChatBot có tên ManyChat nhiều người sử dụng việc Tự động hóa trả lời Khách Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com hàng họ inbox Fanpage Với nó, Bạn yên tâm Bạn ngủ có người trả lời câu hỏi Khách hàng giúp Bạn Điều thật tuyệt vời phải khơng ManyChat gì? Cách thức hoạt động ? ManyChat ChatBot (hiểu đơn giản Robot tự động Chat với khách hàng) giúp Bạn tự động hóa cơng việc chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger Fanpage Tự động hóa q trình tương tác, hội thoại với khách hàng, người bấm vào nút “bắt đầu chat” inbox Fanpage để hỏi Sản phẩm, dịch vụ Chatbot thường sử dụng nhằm cho phép Bạn điều hướng khách hàng họ tương tác với doanh nghiệp bạn nhằm trả lời câu hỏi mà Bạn biết trước (những câu hỏi thường gặp), xem thực đơn, đề xuất danh mục sản phẩm, hướng họ truy cập vào Website, sử dụng để gửi thông tin Khuyến mãi, tặng quà nhân kiện, tạo mối quan hệ tốt với Khách hàng họ chăm sóc thường xuyên Việc bạn thiết kế chuỗi từ khóa để hướng dẫn khách hàng đến bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, loại bỏ inbox không mang đến cho bạn đơn hàng Chatbot sử dụng từ khóa mà bạn định nghĩa trước để điều hướng khách hàng theo kịch mà bạn thiết lập sẵn Ví dụ, bạn chủ Cửa hàng bán quần áo thời trang có nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, giả sử có “Váy Xịe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, bạn thiết lập nên danh sách từ khóa cho chatbot có từ khóa “Váy Xịe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, khách hàng tương tác với chatbot qua từ khóa Bạn hiểu rõ xem hướng dẫn phía thực hành Ngồi ra, bạn tạo chatbot thông minh với điều kiện mà bạn định nghĩa trước chatbot bạn phản hồi cho khách hàng dạng chữ, ảnh, để giúp khách hàng nhanh chóng có câu trả lời định mua hàng từ bạn Quan trọng tư duy, chiến lược, am hiểu sản phẩm, tâm lý khách hàng mà thơi Vì tận dụng mạnh Công cụ, kết hợp khả thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ, khách hàng để nâng cao tối đa hiệu Bán hàng Nào, bắt tay vào xem + thực hành sử dụng ChatBot với Manychat Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHATBOT (MANYCHAT) VÀ TƯ DUY XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG A-Z Bước 1: Đăng ký/kết nối tài khoản sử dụng botchat ManyChat Để tạo chatbot với ManyChat, bạn cần đăng ký tài khoản ManyChat https://manychat.com Chọn Sign in With Facebook Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Chức “chọn nội dung bạn cho phép” để Bạn chọn trang fanpage kết nối với ManyChat cho phép tạo BotChat trang Mặc định tất trang kết nối Nếu muốn điều chỉnh Bạn thực chọn “Lúc khác” để thay đổi sau, phần quản lý trang ManyChat Ở ta chọn OK Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Chọn chấp nhận (OK) để vào trang điều khiển ManyChat Lưu ý: Nếu Bạn chưa thiết lập kết nối bước này, sau truy cập vào ManyChat yêu cầu cấp quyền để sử dụng chức Sau bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập vào tài khoản Facebook, đăng nhập vào ManyChat tài khoản Facebook bạn Sẽ xuất hình sau: Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Tổng quan giao diện quản lý ManyChat Dashboard: Biểu đồ tình trạng đăng ký/kết nối với Fanpage qua chatbot - Active Subscribers - Net Subscribers - Subscribers and Unsubscribers Audience: - Phần thông tin khách hàng Live Chat: - Xem cửa sổ chát, xem lại lịch sử nói chuyện với Khách hàng Ở bước này, Bạn, đội CSKH Bạn theo dõi, cần trực tiếp can thiệp vào ChatBot để nói chuyện trực tiếp với Khách hàng (khi việc trả lời tự động chưa đáp ứng yêu cầu khách Bạn cần can thiệp để giải thích, tư vấn, giúp khách hàng dễ nhận biết tăng khả mua hàng) - Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Growth Tools: - Công cụ tạo liên kết website cho phép khách hàng xem website chat với fanpage qua web Đăng ký tạo website đây: nammark.com/dichvuweb Engage: - Broadcasts: Nhắn tin cho toàn khách hàng đăng ký (subscriber) Fanpage qua ChatBot - Autoposting: tự động đăng Automation: Cấu hình tự động cho Chatbot - Main Menu: thiết lập menu cửa sổ chat Message - Default Reply: Câu trả lời mặc định Khách hàng hỏi câu gì, ngày (trong vịng 24h) xuất lần khách hàng hỏi Sau 24h Khách hàng hỏi lại thơng điệp trả lời xuất trở lại Fullname, FirstName … cá nhân hóa câu trả lời tới Khách hàng hỏi - Welcome Message: câu chào mừng Khách hàng lần đầu kết nối với Fanpage qua Message (Khách hàng bấm chọn Bắt đầu - chi tiết nói phần dưới) - Keywords: định nghĩa Từ khóa BotChat nhận dạng trả lời tự động theo nội dung soạn trước để trả lời khách hàng - Sequences: Thiết lập lịch nhắn tin tới Khách hàng theo lịch trình Bạn cài đặt trước (VD: ngày nhắn tin với nội dung A, tiếp ngày sau nhắn tin với nội dung B,… nhằm kết nối, quảng bá sản phẩm, tạo quan hệ với Khách hàng theo chiến lược Bạn xây dựng ) Content: xem, quản lý toàn nội dung Bạn tạo ManyChat Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 40 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 40 41 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nếu Bạn dùng Wordpress hướng dẫn cho Bạn Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 41 42 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Sau lưu lại file Header.php Tiếp theo: Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 42 43 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 43 44 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 44 45 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com BroadCast: Gửi tin nhắn đồng loạt cho nhiều người Thường sử dụng Bạn có chương trình khuyến mãi, tặng q riêng cho tất nhóm đối tượng Khách hàng (qua lọc) hướng dẫn bên Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 45 46 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Nếu thiết lập lịch (schedule Broadcast), đối tượng muốn gửi (targeting) gần giống này: Bấm vào nút Preview để xem trước kết Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 46 47 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com OK, Bạn thiết lập tin nhắn hàng loạt tới Khách hàng riêng Bạn chọn có chương trình khuyến tới Khách hàng Menu: thực đơn cửa sổ Chat, đưa lựa chọn sẵn (option) cho Khách hàng truy cập nhanh Nó tương tự danh mục (menu) website mà Bạn thấy Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 47 48 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Sau cùng, chọn Update Main Menu để cập nhật Menu lưu lại Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 48 49 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Hãy kiểm tra lại, chắn Bạn kích hoạt chức Menu cửa sổ Chat với Khách hàng Và kết quả: Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 49 50 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Bấm chọn mục Sản phẩm nên xem để xem tiếp sản phẩm Danh mục Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 50 51 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Khi khách hàng bấm chọn vào tới nội dung tương ứng với danh mục Ví dụ: bấm vào đầu cảm biến cháy trang sản phẩm Đầu báo cháy: Cài đặt chung ChatBot: Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 51 52 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Hey! Vậy Bạn bạn qua tổng quan chức ManyChat hiểu cụ thể tác dụng thành phần nào, cách để xây dựng hệ thống trả lời tự động, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch cụ thể nhằm tối ưu chiến lược bán hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, giảm tải gánh nặng phải trả lời câu hỏi thường xuyên lặp lại Bạn, Khách hàng hay gặp để áp dụng khả tự động hóa Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 52 53 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com Các công cụ ChatBot thật tuyệt vời việc hỗ trợ nhà kinh doanh online dựa Fanpage hiệu Tuy nhiên, Bạn cần làm nhiều cần có kế hoạch rành mạch, hấp dẫn Khách hàng mục tiêu để lơi kéo, chăm sóc tốt, tăng tỉ lệ chuyển đổi sang khách hàng mua hàng lâu dài thành cơng Bản thân ChatBot hoạt động theo cách Bạn đặt trước, nên Bạn hiểu Khách hàng, hiểu sản phẩm, tư chiến lược tốt, đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng đến mua hàng Công ty Bạn lớn Sẽ tốt Bạn cài đặt ChatBot hoàn chỉnh, thiết kế hệ thống tiếp thị, xây dựng phễu (funnel) để dựa vào quảng cáo tiếp cận tới nhiều Khách hàng thật làm chủ hệ thống Marketing tự động Khép lại viết này, chúc Bạn áp dụng thành công hệ thống ChatBot tự động nói riêng xây dựng hệ thống Marketing online hiệu Mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ Bạn đế tác giả có thêm động lực viết thêm hướng dẫn tốt NamMark – Marketing Automation Nếu cần hỗ trợ, đừng ngại inbox hỏi nhé: 1) Facebook: fb.me/vannam.trinh 2) Fanpage: fb.me/namtrinh.ict 3) Email: nammark.com@gmail.com Theo dõi, xem nhiều chia sẻ từ Nam đây: 1) 2) 3) 4) 5) Website: https://nammark.com Nam mạng xã hội FutureNet: https://nammark.com/futurenet Youtube: https://www.nammark.com/youtube G+: https://www.nammark.com/gplus Nhận thêm quà tặng từ Nam: https://nammark.com/qua-tang Lời kết: Cảm ơn Bạn đọc viết, chia sẻ cho người khác họ cần, vui việc Bạn làm điều đó, giúp đỡ người khác cách tốt để tạo nên mối quan hệ tốt đẹp, phát triển Bên cạnh giữ nguyên nội dung Bài viết, quyền thuộc Nam Trịnh, Bạn có góp ý, trao đổi liên hệ trực tiếp với Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động internet fb.me/vannam.trinhth fb.me/vannam.trinhth 53 … Hi vọng kiến thức lần hữu ích với bạn … Đừng quên đường link quan trọng sau nhé: Group tự học Digital Marketing: http://bit.ly/tuhocmarketing Nếu bạn thực muốn nhận thêm nhiều tài liệu kiến thức khác Marketing tham gia group để trao đổi Đăng kí nhận Trọn tài liệu kinh doanh online: http://bit.ly/toiuukinhdoanhonline Nếu bạn thực muốn nhận thêm nhiều tài liệu khác kinh doanh online Đăng Kí đường link Sau bấm vào link chọn Bắt Đầu (Get Started) Hệ thống tự động gửi cho bạn có tài liệu nhất!