(Luận văn) vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá kết quả hoạt động tại kho bạc nhà nước tp hcm

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep w TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM n lo ad ju y th yi pl n ua al ĐỠ HỒNG LÂM n va ll fu oi m at nh VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TP.HCM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey th TP Hồ Chí Minh - 2014 t re  t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM n lo ad ju y th yi pl ĐỠ HỒNG LÂM n ua al n va VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TP.HCM ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z k jm ht vb Mã số: 60340102 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re th TP Hồ Chí Minh - 2014 n  va PGS.TS PHƢỚC MINH HIỆP an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n Tôi xin cam đoan tất số liệu, tƣ liệu sử dụng Luận văn đƣợc thu lo ad thập từ nguồn thực tế hoàn toàn trung thực y th Các giải pháp kiến nghị quan điểm cá nhân tơi đƣợc hình thành ju yi phát triển trình nghiên cứu lý luận thực tiễn KBNN TP.HCM dƣới pl n ua al hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Phƣớc Minh Hiê ̣p va n TÁC GIẢ LUẬN VĂN ll fu oi m at nh z z Đỗ Hoàng Lâm k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ yi pl MỞ ĐẦU ua al CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG n (BSC) VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG va n 1.1 Tổ ng quan về thẻ điể m cân bằ ng (BSC) fu ll 1.1.1 Nguồn gốc phát triển thẻ điể m cân bằ ng m oi 1.1.2 Khái niệm thẻ điể m cân (BSC) at nh 1.1.3 Các yếu tố của thẻ điể m cân bằ ng z 1.1.3.1 Yế u tố tài chính z vb 1.1.3.2 Yế u tố khách hàng jm ht 1.1.3.3 Yế u tố quy trình nội k 1.1.3.4 Yế u tố học hỏi phát triển gm 1.1.4 Vai trò Thẻ điểm cân (BSC) l.c 1.1.4.1 Vai trò của yế u tớ tài om 1.1.4.2 Vai trò của yế u tố khách hàng an Lu 1.1.4.3 Vai trò của yếu tố quy trình nội th 1.2.2 Các bƣớc thƣ̣c hiê ̣n thẻ điểm cân 14 ey 1.2.1 Điề u kiê ̣n áp du ̣ng thẻ điể m cân bằ ng 13 t re 1.2 Điề u kiê ̣n áp du ̣ng và các bƣớc thƣ̣c hiê ̣n thẻ điểm cân 13 n 1.1.4.5 Liên kế t nhƣ̃ng thƣớc đo BSC với chiế n lƣơ ̣c của tổ chƣ́c 11 va 1.1.4.4 Vai trò của yếu tố học hỏi phát triển 10 t to ng hi 1.3 Tổ ng quan về đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng 16 ep 1.3.1 Đinh ̣ nghiã về đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng 16 1.3.2 Đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng và phƣơng pháp thẻ điể m cân bằ ng 17 w n KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 lo ad CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THƢ̣C TRẠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG ju y th TẠI KHO BẠC NHÀ NƢỚC TP.HCM 19 2.1 Giới thiệu KBNN TP.HCM 19 yi pl 2.1.1 Cơ sở pháp lý 19 al ua 2.1.2 Vị trí chức 19 n 2.1.3 Đặc điểm Kho bạc Nhà nƣớc TP.HCM 19 va n 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 21 fu ll 2.1.4.1 Ban Giám đốc 21 m oi 2.1.4.2 Khối văn phòng 21 at nh 2.1.4.3 Các KBNN Quâ ̣n, huyê ̣n trực thuộc 21 z 2.2 Đinh ̣ hƣớng và mu ̣c tiêu phát triể n đế n năm 2020 KBNN TP.HCM 22 z vb 2.2.1 Đinh ̣ hƣớng phát triể n đế n năm 2020 KBNN TP.HCM 22 jm ht 2.2.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 KBNN TP.HCM 23 k 2.2.2.1 Mục tiêu tổng quát 23 gm 2.2.2.2 Mục tiêu cụ thể 24 l.c 2.3 Phân tích các yế u tố ảnh hƣởng vâ ̣n du ̣ng BSC để đánh giá kế t quả hoa ̣t om đô ̣ng ta ̣i KBNN TP.HCM 24 an Lu 2.3.1 Yế u tố tài chiń h 24 th 2.3.3.1 Quy triǹ h thu NSNN ta ̣i KBNN TP.HCM 29 ey 2.3.3 Yế u tố quy triǹ h nô ̣i bô 29 ̣ t re 2.3.2 Yế u tố khách hàng 29 n 2.3.1.2 Về khoản chi 27 va 2.3.1.1 Về các nguồ n thu 24 t to ng hi 2.3.3.2 Quy triǹ h giao dich ̣ mô ̣t cƣ̉a kiể m soát chi NSNN 31 ep 2.3.4 Yế u tố học hỏi phát triển 32 2.3.4.1 Về nhân lực ta ̣i KBNN TP.HCM 32 w n 2.3.4.3 Chính sách đào tạo & phát triển nhân viên 34 lo ad 2.3.4.4 Về chính sách khen thƣởng 37 ju y th 2.3.4.5 Về chế độ phúc lợi khoản toán khác 38 2.3.4.6 Về hệ thống thông tin tổ chức 40 yi pl 2.4 Nhƣ̃ng ƣu điể m, nhƣơ ̣c điể m và nguyên nhân 40 al ua 2.4.1 Ƣu điể m 40 n 2.4.1.1 Yế u tố tài chính 40 va n 2.4.1.2 Yế u tố khách hàng 41 fu ll 2.4.1.3 Yế u tố quy triǹ h nô ̣i bô 41 ̣ m oi 2.4.1.4 Yế u tố ho ̣c hỏi và phát triể n 42 at nh 2.4.2 Nhƣơ ̣c điể m 43 z 2.4.2.1 Yế u tố tài chính 43 z vb 2.4.2.2 Yế u tố khách hàng 44 jm ht 2.4.2.3 Yế u tố quy triǹ h nô ̣i bô 45 ̣ k 2.4.2.4 Yế u tố ho ̣c hỏi và phát triể n 46 gm 2.4.3 Nguyên nhân 48 l.c 2.4.3.1 Yế u tố tài chính 48 om 2.4.3.2 Yế u tố khách hàng 49 an Lu 2.4.3.3 Yế u tố quy triǹ h nô ̣i bô 49 ̣ th 3.1 Vâ ̣n du ̣ng BSC để đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i KBNN TPHCM 53 ey QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI KBNN TP.HCM 53 t re CHƢƠNG 3: VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BCS) ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT n KẾT LUẬN CHƢƠNG 52 va 2.4.3.4 Yế u tố ho ̣c hỏi phát triển 50 t to ng hi 3.1.1 Về yế u tớ tài 53 ep 3.1.1.1 Các mục tiêu ́ u tớ tài 53 3.1.1.2 Thƣớc đo của yế u tố tài chính 54 w n 3.1.1.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố tài hành động thực 54 lo ad 3.1.2 Về yế u tố khách hàng 57 ju y th 3.1.2.1 Các mục tiêu yế u tố khách hàng 58 yi 3.1.2.2 Thƣớc đo yế u tố khách hàng 58 pl 3.1.2.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố khách hàng hành động thực 59 al ua 3.1.3 Về yế u tố quy triǹ h nô ̣i bô ̣ 60 n 3.1.3.1 Các mục tiêu yếu tố quy trình nội 60 va n 3.1.3.2 Thƣớc đó của yế u tố quy trin 61 ̣ ̀ h nô ̣i bô fu ll 3.1.3.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố quy trình nội hành động thực 62 m oi 3.1.4 Về yế u tố ho ̣c hỏi và phát triể n 63 at nh 3.1.4.1 Các mục tiêu yếu tố học hỏi và phát triể n 63 z 3.1.4.2 Thƣớc đo của yế u tố ho ̣c hỏi và phát triể n 65 z vb 3.1.4.3 Các chỉ tiêu kế hoạch yếu tố học hỏi phát triển hành động thực jm ht hiê ̣n 66 k 3.1.5 Liên kết yếu tố 69 gm 3.2 Triể n khai sƣ̉ du ̣ng BSC để đo lƣờng kế t quả hoa ̣t đô ̣ng KBNN TPHCM l.c năm 2015 70 om KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 an Lu KẾT LUẬN 74 n PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep : Thẻ điểm cân w BSC n : Bộ Tài lo ad BTC : Cán bộ, công chức ju y th CBCC : Công nghê ̣ thông tin yi CNTT pl : Hợp đồng lao động n ua : Lao đô ̣ng n va LĐ al HĐLĐ fu : Lao đô ̣ng hơ ̣p đồ ng KBNN : Kho bạc Nhà nƣớc KTKB : Kế toán Kho bạc NSNN : Ngân sách Nhà nƣớc TABMIS : Hệ thống thông tin quản lý Kho bạc Ngân sách ll LĐHĐ oi m at nh z z k jm ht vb gm (Treasury And Budget Management Information System) : Thành phố Hồ Chí Minh UBND TP.HCM : Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh n va TP HCM an Lu : Hê ̣ thố ng thu thuế tâ ̣p trung om l.c TCS ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ep Bảng 2.1: Tình hình thu NSNN ta ̣i KBNN TPHCM qua năm (2011 – 2013) 26 Bảng 2.2: Tình hình chi NSNN KBNN TPHCM qua năm (2011 – 2013) 28 w n Bảng 2.3: Cơ cấu lao đô ̣ng theo nghiệp vụ 32 lo ad Bảng 2.4: Cơ cấu LĐ theo trình độ đào tạo hình thức tuyển dụng 33 ju y th Bảng 2.5: Khảo sát công tác đào tạo, bồi dƣỡng CBCC 36 Bảng 2.6: Điều kiện thời gian giữ bậc lƣơng 37 yi pl Bảng 2.7: Tổng thu nhập bình quân KBNN TP.HCM 38 al ua Bảng 2.8: Khảo sát lƣơng, thƣởng, phúc lợi CBCC 39 n Bảng 3.1: Tình hình vƣơ ̣t thu NSNN ta ̣i KBNN TPHCM qua năm 55 va n Bảng 3.2: Tình hình tƣ̀ chố i chi NSNN qua năm (2011 – 2013) 56 ll fu m oi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ at nh Hình 2.1: Sơ đờ cấ u tổ chƣ́c KBNN TP.HCM 22 z Hình 2.2: Quy trình thu NSNN KBNN TPHCM 29 z vb Hình 2.3: Quy trình giao dịch cửa kiểm soát chi NSNN 31 jm ht Hình 2.4: Sơ đồ quy trình xét tuyển thi tuyển 34 k Hình 3.1: Sơ đờ mớ i quan ̣ nhân quả của các yế u tố thẻ điể m cân bằ ng 70 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỞ ĐẦU ep Giới thiêụ lý cho ̣n đề tài w n Trong điề u kiê ̣n nề n kinh tế nƣớc ta hiê ̣n , nguồ n thu ngân sách còn ̣n lo chế , tình hình bội chi ngân sách liên tu ̣c diễn thì viê ̣c kiể m soát chă ̣t chẽ các khoản ad y th chi ngân sách nhà nƣớc nhằ m đảm bảo các khoản chi đuơ ̣c sƣ̉ du ̣ng đúng mu ̣c đích và ju viê ̣c tâ ̣p trung đầ y đủ các khoản thu cho ngân sách nhà nƣớc là mô ̣t viê ̣c có ý nghi ̃ a hế t yi sƣ́c quan tro ̣ng thời gian tới pl ua al Với chức quản lý quỹ ngân sách và các quỹ tài chin ́ h khác t ại địa phƣơng, n KBNN TP.HCM có nhiệm vụ tâ ̣p trung đầ y đủ các khoản thu ngân sách điạ bàn và va n tăng cƣờng công tác ki ểm sốt chi ngân sách cấp, đóng vai trị “khâu mắt xích” ể thƣ̣c ll fu quan trọng quản lý quỹ ngân sách nhà nƣớc và các quỹ tài chính khác đ oi m hiê ̣n tố t nhiê ̣m vu ̣ đƣơ ̣c giao nh Tuy nhiên, việc kiểm soát chi ngân sách cịn nhiều hạn chế, bất cập, at z tình trạng chi tiêu sai chế độ, sách, vƣợt tiêu chuẩn định mức, đơn giá theo quy z vb định, gây lãng phí, thất tiền tài sản Nhà nƣớc Việc quản lý sử dụng ngân sách k bạc nhà nƣớc jm ht tiết kiệm hiệu trách nhiệm cấp, ngành có hệ thống Kho gm l.c Qua thực tế tìm hiểu, tác giả thấy Kho ba ̣c Nhà nƣớc TP HCM chƣa có om đƣơ ̣c ̣ thố ng đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng mô ̣t cách toàn diê ̣n và chính xác , chỉ tiêu an Lu đánh giá chƣa rõ ràng , cụ thể, thƣớc đo dùn g để đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng chƣa đƣơ ̣c xây dƣ̣ng, tƣ̀ các vấ n đề , tác giả thấy phƣơng pháp Thẻ điể m cân b ằng n va (BSC) giải pháp tốt Phƣơng pháp Thẻ điể m cân bằ ng s ẽ giúp KBNN TP.HCM động phận đƣợc nâng cao th nhƣ vậy, tình trạng đánh giá chung theo kiểu thành tích chấm dứt hiệu hoạt ey cho phép việc đánh giá kế t quả ho ạt động ta ̣i KBNN TP HCM đƣợc thực tốt Có t re chuyển đƣợc đinh ̣ hƣớng chi ến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể, từ t to ng hi Trƣờng hợp toán tiền mặt, cán kiểm soát chi đóng dấu kế tốn ep lên liên chứng từ; chuyển liên chứng từ chi tiền cho thủ quỹ theo đƣờng nội Bƣớc Trả tài liệu, chứng từ cho khách hàng w n Cán kiểm soát chi tiến hành lƣu hồ sơ kiểm soát chi theo quy định lo ad Cán kiểm soát chi trả tài liệu, chứng từ cho khách hàng sau thực ju y th xong thủ tục toán trƣờng hợp hồ sơ phải giải ngay; trả lại tài liệu, chứng từ cho khách hàng theo thời gian hẹn phiếu giao nhận loại hồ yi pl sơ giải 01 ngày làm việc al ua Bƣớc Chi tiền mặt tại quỹ n - Thủ quỹ nhận kiểm soát chứng từ chi tiền mặt (ngày, tháng chứng từ; họ va n tên, địa chỉ ngƣời lĩnh tiền, đối chiếu thông tin giấy CMND; số tiền số fu ll chữ; kiểm tra khớp thơng tin máy kế tốn chuyển sang thông tin oi m chứng từ; at nh - Lập bảng kê chi tiền; nhập sổ quỹ máy; chi tiền cho khách hàng yêu z cầu khách hàng ký vào bảng kê chi chứng từ chi; thủ quỹ ký vào chức danh “thủ z jm ht chứng từ chi cho khách hàng; vb quỹ” đóng dấu “đã chi tiền” lên bảng kê liên chứng từ chi; sau trả 01 liên k - Thủ quỹ trả liên chứng từ lại cho kế toán theo đƣờng dây nội om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 3: Tiền thƣởng cho danh hiệu thi đua ep Đơn vị tính: 1.000 đồng w n Cá nhân lo Cấp khen Giám đốc KBNN TPHCM Tổng Giám đốc KBNN Bộ trƣởng Bộ Tài Bộ trƣởng Bộ Tài ju yi pl 100 Chiến sĩ thi đua sở Bằng khen Bộ trƣởng Bộ Tài Chiến sĩ thi đua ngành tài 300 300 n va 1.000 n Lao động tiên tiến ua al Mức thƣởng Danh hiệu y th ad STT Tập thể fu Thủ tƣớng Chính phủ Bằng khen Thủ tƣớng Chính phủ Thủ tƣớng Chính phủ Chiến sĩ thi đua tồn quốc Chủ tịch nƣớc Huân chƣơng lao động Hạng Nhất, Hạng Nhì, Hạng Ba 3.000 2.500 1.500 Chủ tịch nƣớc Anh hùng Lao động 5.000 Chủ tịch nƣớc Huân chƣơng Độc lập Hanh Nhất, Hạng Nhì, Hạng Ba 5.000 4.000 3.500 10 Chủ tịch nƣớc 11 Chủ tịch nƣớc ll oi m 500 at nh 1.500 Mức thƣởng Danh hiệu z z 200 500 1.000 5.000 1.000 8.000 6.000 5.000 3.000 k jm ht vb Tập thể Lao động tiên tiến Tập thể Lao động tiên tiến Tập thể Lao động xuất sắc Cờ thi đua Bộ Tài Bằng khen Thủ tƣớng Chính phủ Cờ thi đua Thủ tƣớng Chính phủ Huân chƣơng lao động Hạng Nhất, Hạng Nhì, Hạng Ba Anh hùng Lao động Huân chƣơng Độc lập Hanh Nhất, Hạng Nhì, Hạng Ba Huân chƣơng Hồ Chí Minh Huân chƣơng Sao Vàng om 10.000 8.000 7.000 an Lu 20.000 ey t re 30.000 n va 15.000 l.c 10.000 gm Huân chƣơng Hồ Chí Minh Huân chƣơng Sao Vàng 10.000 th t to ng hi Phụ lục 4: Phiế u khảo sát CBCC ta ̣i Kho ba ̣c Nhà nƣớc Thành phớ Hờ Chí Minh ep Kính chào Anh/Chị! w Tơi học viên Cao học khố 22 - Trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM thực n lo Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin Anh/Chị Kho bạc Nhà nƣớc ad y th TP.HCM Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau ju Cũng xin lƣu ý Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin yi trả lời đƣợc giữ bí mật chỉ phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp pl ua al Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu n hỏi (bằng cách ĐÁNH DẤU CHÉO vào ô Anh/Chị cho hợp lý câu hỏi) n va 1: Rất không đúng/ Rất không đồng ý ll fu 2: Không đúng/Không đồng ý at 5: Rất đúng/Rất đồng ý nh 4: Đúng/ Đồng ý oi m 3:Không lắm/ Không đồng ý z z k jm ht vb Rất Không Không Đúng/ Rất không đúng/ Đồng Câu Nhận xét công việc mà Anh/Chị đúng/ Không lắm/ ý / hỏi thực hiện: Rất đồng ý Không Rất không đồng ý đồng đồng ý ý om l.c gm an Lu n va ey t re th Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân? Đƣợc kích thích để sáng tạo thực cơng việc? Khi làm việc tốt đƣợc đánh giá tốt? Cơng việc có tính thách thức? Anh/Chị ƣa thích cơng việc? Nhận xét đào tạo và thăng tiến: t to ng Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực tốt công việc? Anh/Chị đƣợc tham gia vào chƣơng trình đào tạo theo yêu cầu cơng việc? Anh/Chị có nhiều hội để đƣợc thăng tiến ngành Nhìn chung, cơng tác đào tạo KBNN TP.HCM có hiệu tốt? Anh/Chị đƣợc biết điều kiện cần 10 thiết để đƣợc thăng tiến? Chính sách thăng tiến, khen thƣởng 11 công ty công bằng? Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên: Việc đánh giá thi đua đánh giá cơng chức hàng năm cơng bằng, 12 xác? hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá thi đua đánh giá công chức hàng năm đơn vị? Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân? oi at z z k jm ht vb 14 nh 13 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w Việc đánh giá đã thực giúp ích để 15 anh/chị nâng cao chất lƣợng thực công việc? Nhận xét lƣơng, thƣởng, phúc lợi: Anh/Chị sống hồn tồn dựa 16 vào thu nhập từ ngành? Tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc 17 tƣơng xứng với kết làm việc Anh/Chị? Anh/Chị đƣợc trả lƣơng cao? 18 n lo ad ju y th yi pl n ua al Các chƣơng trình phúc lợi KBNN TP.HCM hấp dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ 22 ràng quan tâm chu đáo lãnh đạo KBNN TP.HCM CBCC Anh/Chị đánh giá cao chƣơng 23 trình phúc lợi ngành? Nhận xét thơng tin, giao tiếp đơn vị: Những thay đổi sách, thủ tục… liên quan đến CBCC đƣợc 24 KBNN TP.HCM thông báo đầy đủ, rõ ràng? 25 Anh/Chị có đủ thơng tin để làm việc? Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng 26 chéo phận? Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu suy nghĩ, 27 quan điểm nhân viên? Môi trƣờng thoải mái cho CBCC phát 28 biểu ý kiến? 21 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w Nhận xét mơi trƣờng, khơng khí làm việc: 29 Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? CBCC có tác phong làm việc khẩn 30 trƣơng, giờ? CBCC đối xử thân thiết, thoải mái với 31 nhau? 32 CBC có tinh thần trách nhiệm cao? CBCC đƣợc tôn trọng tin cậy 33 công việc? Lãnh đạo KBNN TP.HCM có tác 34 phong lịch sự, hịa nhã? Nhìn chung, nhân viên đƣợc đối xử 35 công bằng, không phân biệt? CBCC đƣợc linh hoạt có 36 quyền hạn cần thiết để thực công việc sáng tạo, hiệu cao? Công ty mang lại cho anh/chị thỏa mãn về: 37 Thu nhập cao? 38 Công việc ổn định? 39 Cơ hội thăng tiến? 40 Điều kiện mơi trƣờng làm việc tốt? Nhìn chung, Anh/Chị thấy thỏa mãn 41 đƣợc công tác ngành KBNN? Anh/Chị vui mừng công tác lâu dài 42 ngành? Anh/chị cảm thấy: Anh/Chị lại ngành mặc dù 43 có nơi khác đề nghị lƣơng, bổng hấp dẫn hơn? 44 Anh/Chị cảm thấy gắn bó với ngành? Là CBCC ngành điều quan 45 trọng với Anh/Chị? Anh/Chị tự nguyện làm công 46 việc tổ chức giao để đƣợc làm việc cho ngành? Anh/Chị sẵn sàng hi sinh quyền lợi 47 cá nhân cần thiết để giúp đơn vị thành công? n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep 48 w 49 n lo Anh/Chị tự nguyện nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc? Anh/Chị sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ mà đơn vị yêu cầu? Về số phƣơng diện, Anh/Chị coi đơn vị cơng tác ngơi nhà thứ hai mình? Anh/Chị vui mừng đƣợc cơng tác ngành? Anh chị tự hào đƣợc công tác ngành? Anh chị vui mừng phần đơn vị? ju y th 52 ad 51 yi pl 53 n ua al 54 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị: ep Giới tính Nam: nữ: w n Trình đợ văn hóa: lo ad ju y th Cấp 3: yi Trung cấp: pl n va Trên đại học: n ua al Cao đẳng, đại học: ll fu T̉i đời Anh/Chị tḥc nhóm nào: m oi Dƣới 30: at nh z Từ 30 đến 44: z jm ht vb Từ 45 đến 54: k Từ 55 trở lên: gm l.c Ngoài công việc làm tại đơn vị, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác Khơng n va Anh/Chị tḥc nhóm nào? an Lu Có om khơng? ey th Cán chun mơn, nghiệp vụ: t re Lãnh đạo (có phụ cấp chức vụ): t to ng hi Bộ phận khác: ep Anh/Chị mong đợi từ KBNN TP.HCM (Đề nghị đánh số theo thứ tự w tầm quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất, 2: Mong đợi thứ nhì, 3: Mong đợi thứ ba…) n lo ad Thu nhập cao: y th ju Công việc ổn định: yi pl Cơ hội thăng tiến: ua al n Điều kiện làm việc thoải mái: n va Danh vọng, địa vị: ll fu oi m Anh/Chị có ý kiến c̣c điều tra hoặc cần làm để cơng tác quản trị at nh nguồn nhân lực tại KBNN TP.HCM có hiệu hơn? z z k jm ht vb Trân trọng cảm ơn Anh/Chị! om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w Kế t quả khảo sát 171 CBCC của Kho ba ̣c Nhà nƣớc TPHCM n lo ad Rất Không Không Đúng không đúng/ / Câu Nhận xét công việc mà Anh/Chị đúng/ Không lắm/ Đồng hỏi thực hiện: Rất đồng ý Không ý không đồng ý đồng ý Cho phép sử dụng tốt lực cá 29 127 nhân? Đƣợc kích thích để sáng tạo thực 13 44 98 công việc? Khi làm việc tốt đƣợc đánh giá tốt? 25 121 Cơng việc có tính thách thức? 34 58 71 Anh/Chị ƣa thích cơng việc? 26 127 Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực 13 125 tốt công việc? Anh/Chị đƣợc tham gia vào 13 24 124 chƣơng trình đào tạo theo u cầu cơng việc? Anh/Chị có nhiều hội để đƣợc thăng 13 52 97 tiến ngành Nhìn chung, cơng tác đào tạo KBNN 9 46 110 TP.HCM có hiệu tốt? Anh/Chị đƣợc biết điều kiện cần 10 16 38 111 thiết để đƣợc thăng tiến? Chính sách thăng tiến, khen thƣởng 11 22 50 93 công ty công bằng? Việc đánh giá thi đua đánh giá công 12 chức hàng năm công bằng, xác? 12 45 101 ju y th yi pl n ua al Rất / Rất đồng ý n va 12 ll fu oi m at nh 20 21 z z k jm ht vb 10 om l.c gm an Lu n va ey t re 28 116 18 th 13 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá thi đua đánh giá công chức hàng năm đơn vị? t to ng hi ep 14 Quá trình đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân? 30 127 13 32 118 40 61 60 2 31 72 64 14 52 61 43 14 42 107 19 58 84 29 75 57 1 10 40 116 20 56 90 11 141 18 w Việc đánh giá đã thực giúp ích để anh/chị nâng cao chất lƣợng thực cơng việc? Anh/Chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngành? Tiền lƣơng mà Anh/Chị nhận đƣợc tƣơng xứng với kết làm việc Anh/Chị? Anh/Chị đƣợc trả lƣơng cao? Tiền lƣơng phân phối thu nhập đơn vị cơng bằng? Các chƣơng trình phúc lợi KBNN TP.HCM đa dạng? Các chƣơng trình phúc lợi KBNN TP.HCM hấp dẫn? Các chƣơng trình phúc lợi thể rõ ràng quan tâm chu đáo lãnh đạo KBNN TP.HCM CBCC Anh/Chị đánh giá cao chƣơng trình phúc lợi ngành? Những thay đổi sách, thủ tục… liên quan đến CBCC đƣợc KBNN TP.HCM thông báo đầy đủ, rõ ràng? Anh/Chị có đủ thơng tin để làm việc? Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận? Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu suy nghĩ, quan điểm nhân viên? Môi trƣờng thoải mái cho CBCC phát biểu ý kiến? Mọi ngƣời hợp tác để làm việc? CBCC có tác phong làm việc khẩn trƣơng, giờ? CBCC đối xử thân thiết, thoải mái với nhau? n lo 15 ad ju y th 16 n ua n va ll fu 20 al 19 pl 18 yi 17 30 123 13 43 116 11 38 111 10 40 109 39 117 40 118 12 43 121 om l.c gm an Lu n va ey t re th 31 k 30 jm 29 ht 28 vb 27 z 26 z 25 at 24 nh 23 oi 22 m 21 t to ng hi 32 ep 33 29 124 13 27 127 12 14 128 28 47 111 49 109 19 40 17 67 14 49 16 43 126 97 142 24 45 113 31 120 16 14 40 105 11 29 122 16 39 109 20 28 112 15 122 w 34 CBC có tinh thần trách nhiệm cao? CBCC đƣợc tôn trọng tin cậy công việc? Lãnh đạo KBNN TP.HCM có tác phong lịch sự, hịa nhã? Nhìn chung, nhân viên đƣợc đối xử cơng bằng, khơng phân biệt? CBCC đƣợc linh hoạt có quyền hạn cần thiết để thực công việc sáng tạo, hiệu cao? Thu nhập cao? Công việc ổn định? Cơ hội thăng tiến? Điều kiện môi trƣờng làm việc tốt? Nhìn chung, Anh/Chị thấy thỏa mãn đƣợc công tác ngành KBNN? Anh/Chị vui mừng công tác lâu dài ngành? Anh/Chị lại ngành mặc dù có nơi khác đề nghị lƣơng, bổng hấp dẫn hơn? Anh/Chị cảm thấy gắn bó với ngành? Là CBCC ngành điều quan trọng với Anh/Chị? Anh/Chị tự nguyện làm cơng việc tổ chức giao để đƣợc làm việc cho ngành? Anh/Chị sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp đơn vị thành công? Anh/Chị tự nguyện nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc? Anh/Chị sẵn sàng hồn thành nhiệm vụ mà đơn vị yêu cầu? Anh/Chị cảm nhận vấn đề đơn vị nhƣ vấn đề Anh/Chị? Về số phƣơng diện, Anh/Chị coi đơn vị cơng tác nhà thứ hai n yi pl n ua al n va ll fu oi m 42 ju 41 y th 37 38 39 40 ad 36 lo 35 34 21 131 13 13 135 va 24 132 10 26 126 19 om l.c gm an Lu 17 n ey t re th 51 k 50 jm 49 ht 48 vb 47 z 46 z 45 at 44 nh 43 t to ng hi ep 52 w 53 mình? Anh/Chị vui mừng đƣợc công tác ngành? Anh chị tự hào đƣợc công tác ngành? Anh chị vui mừng phần đơn vị? 26 122 18 27 120 21 26 123 18 n lo ad 54 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Xin cho biết đôi nét thân Anh/Chị: ep Giới tính Nam: 65 nữ: 106 w n lo Trình đợ văn hóa: ad y th Cấp 3: 17 ju yi 41 pl Trung cấp: al Cao đẳng, đại học: n ua 113 va n Trên đại học: fu ll Tuổi đời Anh/Chị tḥc nhóm nào: oi m Từ 30 đến 44: 94 Từ 45 đến 54: 40 Từ 55 trở lên: at 32 nh Dƣới 30: z z k jm ht vb l.c gm Ngoài công việc làm tại đơn vị, Anh/Chị có làm thêm cơng việc khác om khơng? an Lu Có: 59 Khơng: 112 va n Anh/Chị tḥc nhóm nào? Cán chun mơn, nghiệp vụ: 83 th 31 ey t re Lãnh đạo (có phụ cấp chức vụ): t to ng hi Bộ phận khác: 45 ep Anh/Chị mong đợi từ KBNN TP.HCM (Đề nghị đánh số theo thứ tự w tầm quan trọng 1: Mong đợi nhiều nhất, 2: Mong đợi thứ nhì, 3: Mong đợi thứ n lo ba…) ad y th 121 34 13 68 60 34 20 24 45 78 58 39 65 10 54 107 ju yi Thu nhập cao: pl al n ua Công việc ổn định: n va Cơ hội thăng tiến: ll fu at nh Danh vọng, địa vị: oi m Điều kiện làm việc thoải mái: z Anh/Chị có ý kiến c̣c điều tra hoặc cần làm để cơng tác quản trị z k Khơng có ý kiến thêm: 171/171 jm ht vb nguồn nhân lực tại KBNN TP.HCM có hiệu hơn? om l.c gm an Lu n va ey t re th