(Luận văn) the effects of authentic leadership on symmetrical internal communication and employee organization relationships

t to MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng - - hi ep w n lo ad HOANG THI KIM QUY ju y th yi pl n ua al n va ll fu THE EFFECTS OF AUTHENTIC LEADERSHIP ON SYMMETRICAL INTERNAL COMMUNICATION AND EMPLOYEE-ORGANIZATION RELATIONSHIPS oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm MASTER OF BUSINESS n a Lu n va y te re Ho Chi Minh City - 2017 t to MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY ng hi - - ep w n lo ad y th HOANG THI KIM QUY ju yi pl n ua al va n THE EFFECTS OF AUTHENTIC LEADERSHIP ON SYMMETRICAL INTERNAL COMMUNICATION AND EMPLOYEE-ORGANIZATION RELATIONSHIPS ll fu oi m at nh z Major: Business Administration (Research) ID: 60340102 z ht vb k jm om l.c SUPERVISOR: DR TRAN MAI DONG gm MASTER OF BUSINESS n a Lu n va y te re Ho Chi Minh City – 2017 ACKNOWLEDGE t to ng First of all, I would like to express my gratefulness to Dr Tran Mai Dong for his hi ep intensive support, introduction, valuable suggestions as well as his encouragement over six months of doing my research His professional knowledge and his w experiences inspire me a lot and help me get more motivation to conduct and n lo complete my study ad y th Additionally, I would like to give a sincere thank to all my friends, who are ju working for aviation organizations in Ho Chi Minh city for their intensive support yi pl when I collected the data I am so grateful to all of you al n ua Last but not least, my warm thanks to my family who always stood by me, n va support for me to complete this study fu ll Thank you for giving me your strength I love all of you! oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ABSTRACT t to ng hi The definition of leadership and the role of effective leadership in organizations ep has been investigated by many scholars over the world However, the perception of w leadership in Viet Nam remains limited Obviously, Vietnamese leaders have not n lo identified the important role of applying an effective leadership style in enhancing ad organizational performance Moreover, they have not had a sufficient perception of y th ju employee’s importance and focused on how to maintain a long-term relationship yi with their subordinates Thus, a further research need to conduct to prove the crucial pl ua al role of leadership in organizations and how the leadership style affects the company performance in terms of the quality of employee-organization relationships n va n The purpose of this current study is to examine empirically the impacts of fu ll authentic leadership on symmetrical internal communication and employee- m oi organization relationships This research was conducted through a two-phase study, at nh including the qualitative study and main quantitative research After interviewing z deeply with six participants, who come from different positions with various z vb backgrounds in a wide range of aviation organizations to get their opinions about ht research problems and modification for scale items, a final single survey was jm k achieved Then, this survey was delivered to Vietnamese staffs from the aviation gm industry in Vietnam The data were collected based on a sample size of 140 om l.c participants by the convenient sampling technique Moreover, structural equation modeling (SEM) indicated that authentic leadership positively affects EORs both a Lu directly and indirectly, through symmetrical internal communication Also, the n study provides theoretical and practical implications as well as suggested directions n y te re study va for future research On the other hand, some limitations were mentioned in this Keywords: Leadership, Authentic leadership, Symmetrical internal communication, Employee-organization relationships TABLE OF CONTENTS t to ng hi ACKNOWLEDGE ep ABSTRACT w n TABLE OF CONTENTS lo ad ju y th LIST OF ABBREVIATIONS yi LIST OF TABLES pl ua al LIST OF FIGURES n CHAPTER 1: INTRODUCTION va n 1.1 Research background and research problem fu ll 1.2 Research objectives oi m 1.3 Scope and subject of the study nh at 1.4 Research methodology z z ht vb 1.5 Research significance .6 jm 1.6 Thesis structure k CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW gm l.c 2.1 Literature Review .8 om 2.1.1 Leadership a Lu 2.1.2 Leadership theories n y 2.2 Hypothesis development 17 te re 2.1.5 Employee – organization relationships (EORs) .16 n 2.1.4 Symmetrical internal communication (SIC) 15 va 2.1.3 Authentic leadership (AL) 13 2.2.1 Authentic leadership and symmetrical internal communication 17 t to 2.2.2 Authentic leadership and employee-organization relationships 19 ng hi 2.2.3 Symmetrical communication and employee-organization relationships 21 ep 2.3 Research model 22 w 2.4 Chapter summary 22 n lo ad CHAPTER 3: METHODOLOGY 24 y th 3.1 Research paradigm 24 ju yi 3.2 Research procedure 25 pl ua al 3.3 Measurement scale 26 n 3.3.1 Authentic leadership scale (AL) .26 va n 3.3.2 Symmetrical internal communication (SIC) 28 fu ll 3.3.3 Employee-organization relationships (EORs) 28 oi m 3.4 Qualitative study .29 nh at 3.4.1 Sampling 29 z z 3.4.2 Data analysis technique 31 vb ht 3.4.3 Qualitative findings 32 jm k 3.4.3.1 Qualitative results 32 gm l.c 3.4.3.2 Modified scale items 32 om 3.5 Main quantitative study 33 n a Lu 3.5.1 Sampling 34 y 4.1 Respondent demographics 37 te re CHAPTER 4: DATA ANALYSIS 37 n 3.6 Chapter summary 36 va 3.5.2 Data analysis techniques 35 4.2 Evaluate the measurement by CFA 38 t to 4.2.1 CFA result of Authentic leadership 38 ng hi 4.2.2 CFA result of Symmetrical internal communication .41 ep 4.2.3 CFA result for Employee-organization relationships 42 w 4.3 The saturated model 44 n lo ad 4.4 Structural model (The hypothesized model) 45 y th 4.5 Results of testing the hypotheses 47 ju yi 4.6 Bootstrap method 48 pl ua al 4.7 Chapter summary 49 n CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS AND LIMITATIONS 50 va n 5.1 Discussion .50 fu ll 5.2 Implication of research findings .53 oi m 5.2.1 Theoretical implications 53 nh at 5.2.2 Practical implications 54 z z 5.2.3 Limitations and directions for further research 55 vb ht 5.2.3.1 Limitations 55 jm k 5.2.3.2 Directions for future research 56 gm l.c 5.3 Conclusion 57 om REFERENCES 58 n a Lu APPENDICES 69 n y te re Appendix 3.1: English Qualitative Interview Questions 77 va Appendix 2.1: Review of definitions of authentic leaders and authentic leadership .69 Appendix 3.2: Vietnamese Qualitative Interview Questions .81 Appendix 3.3: Data transcript of Staff (English version) 85 t to Appendix 3.4: Data transcript of Staff (Vietnamese version) 92 ng hi Appendix 3.5: The qualitative research findings 98 ep Appendix 3.6: Questionnaire (English Version) 102 w Appendix 3.7: Questionnaire (Vietnamese Version) 105 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LIST OF ABBREVIATIONS t to ng Analysis of Moment Structures CFA Confirmation Factor Analysis hi AMOS ep Statistical Package for the Social Sciences w SPSS n lo Authentic leadership ad AL Symmetrical internal communication ju yi Employee-organization relationships pl EORs y th SIC ua al Structural Equation Modelling CR Composite reliability AVE Averaged variance extracted EFA Exploratory Factor Analysis C.R Critical value ratios n SEM n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LIST OF TABLES t to Table 3.1 Scale items of Authentic leadership 27 ng Table 3.2 Scale items of Symmetrical internal communication 28 hi ep Table 3.3 Scale items of Employee – organization relationships 29 w Table 3.4: Participants’demographics .30 n lo Table 4.1 Demographic profile 38 ad ju y th Table 4.2 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α (Authentic leadership 40 Table 4.3 Correlation of Authentic leadership 41 yi pl Table 4.4 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α 42 al n ua Table 4.5 Summarized of CR, AVE and Cronbach’α (EORs) 43 va Table 4.6 Correlation of Employee-organization relationships .44 n fu ll Table 4.7 Constructs Correlation .45 m oi Table 4.8 Results of testing the hypotheses .47 nh at Table 4.9 Regression Weights (bootstrap standard errors) 49 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 94 t to lại ý kiến Tuy nhiên, đơi lúc, Cơ nói với người số chúng tơi suy nghĩ Có thể, lúc ấy, Cô cần người chuyên vấn đề để trao đổi ng hi ep Phỏng vấn viên: Sau bốn năm làm việc chung, Chị có nhận thấy Sếp chị trọng giá trị đạo đức định khơng? w Nhân viên 1: Khơng thể nói tất cả, chứng kiến, cảm nhận rằng, Cơ đề cao vấn đề đạo đức suy nghĩ định Cơ cịn u cầu chúng tơi xem xét điều trước làm việc n lo ad ju y th yi Phỏng vấn viên: Vậy có hồn cảnh, vấn đề mà cô bỏ qua giá trị đạo đức, niềm tin khơng? pl al n ua Nhân viên 1: Thật lịng mà nói, Sếp đơi phải chịu áp lực từ nhiều phía đưa định Nhưng Cơ ln cố gắng vượt qua áp lực để làm điều Cơ cho Nhiều khơng được, tìm cách giảm thiểu tác động tiêu cực n va ll fu oi m Phỏng vấn viên: Nói có nghĩa Sếp chị có quán cao niềm tin định mình? at nh Nhân viên 1: Đa phần z z Phỏng vấn viên: Như Chị nói trên, Sếp chị cởi mở, thoải mái Vậy Cơ có khuyến khích nhân viên tranh luận với khơng ạ? ht vb jm k Nhân viên 1: Có chứ, thường xuyên (cười) Trong cơng ty mình, người tự nêu kiến mình, chí tranh luận gay gắt với nhau, với Sếp (cười) l.c gm om Phỏng vấn viên: Vậy Sếp Chị lắng nghe kiến người trước đến kết luận? a Lu n Nhân viên 1: Uhm, Cơ ln cho rằng, nhiều ý kiến, nhiều thông tin cách giải n va y te re Phỏng vấn viên: Cảm ơn Chị chia Những câu hỏi vừa thảo luận với bạn dựa yếu tố tạo nên người lãnh đạo đích thực Qua Chị chia sẽ, Chị có nghĩ Sếp người lãnh đạo đích thực khơng ạ? 95 t to Nhân viên 1: Thật lần nghe đến khái niệm (cười) Nhưng thảo luận thì, thấy người lãnh đạo đích thực cần thiết cho tổ chức, may mắn thấy rằng, dường Sếp người ng hi ep Phỏng vấn viên: Cảm ơn chị Bây tiếp tục sang vấn đề khác Vậy Chị có thấy cơng ty mình, Sếp chị nhân viên khác thường xuyên giao tiếp, tương tác qua lại với không ạ? w n lo ad Nhân viên 1: Có chứ, đặc thù cơng việc nên tương tác với nhiều Mọi người trao đổi với để đảm bảo cho công việc chạy ju y th yi pl Phỏng vấn viên: Và Công ty chị tạo điều kiện cho ý kiến khác nhau? ua al n Nhân viên 1: Uhm, Ý giống với ý lúc trao đổi phần phải Thì cơng ty willing cho ý kiến khác mà n va ll fu Phỏng vấn viên: Dạ Vậy phát có vấn đề xảy ra, Chị có thoải mái trao đổi với Sếp khơng? oi m at nh Nhân viên 1: Có chứ, Cơ cần phải biết để tìm cách giải mà z Phỏng vấn viên: Thế cịn có thay đổi sách cơng việc Chị, Chị có cơng ty thông báo không ạ? z vb ht Nhân viên 1: Tất nhiên có Thường trước sách hay định ban hành, đươc nhận mail thông báo trực tiếp k jm l.c gm Phỏng vấn viên: Vậy Chị khơng lịng với định đó, chị có nói ý kiến khơng? om Nhân viên 1: Nếu cảm thấy định, sách khơng hợp lý, liền nói lại với Sếp yêu cầu bàn luận rõ ràng sách n a Lu n y te re Nhân viên 1: Trong cơng việc, nói, Công ty lắng nghe ý kiến nhân viên định ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân thế, Cơng ty quan tâm va Phỏng vấn viên: Như chị có cảm thấy, đưa định, công ty quan tâm đến ý kiến chị không? 96 Phỏng vấn viên: Vậy có phải Chị hài lịng với cơng ty khơng ạ? t to Nhân viên 1: Uhm, hài lòng ng hi ep Phỏng vấn viên: Về tương tác với cơng ty ạ? Chị có khơng hài lịng điều khơng ạ? w Nhân viên 1: Mình hài lịng với cơng ty khơng có lý hay vấn đề để nói khơng hài lòng n lo ad Phỏng vấn viên: Dạ Vậy Chị có nghĩ Cơng ty Chị muốn Chị gắn bó lâu dài với họ khơng ạ? ju y th yi Nhân viên 1: Có chứ, việc mà (cười) Hơn nữa, thấy Cơng ty trân quý nhiên viên Khi có người làm viêc họ ln muốn giữ người lại lâu dài với pl ua al n Phỏng vấn viên: Vậy chị nghĩ cho cơng ty muốn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài Chị? n va ll fu Nhân viên 1: Mình nghĩ nói đến gắn bó lâu dài có nghĩa việc ni dưỡng mối quan hệ bao hàm Thật mà nói mối quan hệ xây dựng gắn bó mà cơng ty oi m nh at Phỏng vấn viên: Như Chị nói cơng ty ln muốn Chị gắn bó lâu dài với họ Vậy Chị có cảm thấy là, Công ty quan tâm đến hành động mà Chị thể không ạ? z z ht vb k jm Nhân viên 1: Có chứ, khơng để ý biết làm việc hay khơng Bản thân thích quan tâm động tĩnh công ty mà (cười) gm om l.c Phỏng vấn viên: Vậy thì, chị phát biểu ý kiến, Chị có nghĩ Cơng ty chị tin ý kiến hợp lý, đáng khơng? a Lu n Nhân viên 1: Mình nghĩ có Bởi cảm thấy tin tưởng cơng ty nêu ý kiến cẩn thận cân nhắc nhiều thứ n y te re Nhân viên 1: Không, khơng thấy va Phỏng vấn viên: Chị có cho công ty chị cố gắng kiểm sốt, áp đặt thứ khơng? 97 t to Phỏng vấn viên: Cảm ơn chị Như vừa thảo luận mối quan hệ nhân viên tổ chức Liên hệ với chia sẻ trên, Chị có nghĩ người lãnh đạo đích thực làm cho mối quan hệ nhân viên tổ chức tốt đẹp không ạ? ng hi ep Nhân viên 1: Mình nghĩ có Một người lãnh đạo đích thực khiến cho nhân viên thoải mái chia sẽ, thoải mái đóng góp, giám nói ý kiến Ngồi ra, người lãnh coi trọng giá trị đạo đức, sống chân thật, quán khiến cho nhân viên thêm tin tưởng họ Vì gắn bó với tổ chức w n lo ad Phỏng vấn viên: Thế giao tiếp cơng ty ạ? Người lãnh đạo đích thực có ảnh hưởng khơng ạ? ju y th yi Nhân viên 1: Đương nhiên ảnh hưởng Ví dụ cơng ty mình, với người Sếp đích thực vậy, chúng tơi cảm thấy cởi mở việc giao tiếp, trao đổi ngày Nhận feefback nhau, Sếp sẵn sàng feedback lại Sếp (cười) pl n ua al n va Phỏng vấn viên: Qua việc giao tiếp hai chiều, đơi bên có lợi vậy, Chị có thấy điều làm cho mối quan hệ nhân viên công ty bền chặt không ạ? ll fu oi m at nh Nhân viên 1: Mình cảm thấy tình cảm mà dành cho cơng ty lớn lên ngày Bởi làm việc môi trường mà thông tin, giao tiếp minh bạch, cởi mở đầy đủ Tất nhiên lúc vậy, mà lại, giao tiếp mức mà cảm thấy hài lịng z z ht vb k jm Phỏng vấn viên: Em cảm ơn Chị chia thông tin Đây buổi vấn có nhiều thơng tin Em xin dừng buổi vấn om l.c gm n a Lu n va y te re 98 Appendix 3.5: The qualitative research findings t to Detail qualitative research results show in the below: ng hi Interviewees confirmed their understanding about authentic leadership, ep symmetrical internal communication, employee-organization relationships and collectivist culture as well as the consequential linkages among these dimensions w n Likewise, they gave some suggestions which are meaningful for the research lo ad problems However, some measurement scale items were removed because they are y th not appropriate to their business activities or their organizational culture ju yi pl Items modified Explanation n ua al Ordinal number in scale n va Symmetrical internal communication Our company For the symmetrical internal encourages differences of communication, this questionnaire opinion was removed because 4/6 respondents in the in-depth interview suggested that the content of this statement was the same as “ my manager encourages others to voice opposing points of view” which was presented in the authentic leadership scale ll fu 16 oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c Staff 1: “This statement is quite same as the questionnaire about the authentic leadership above Definitely, our company is willing to encourage different opinions” n a Lu n va y te re Staff 2: “I think this questionnaire is not necessary, we already discussed about this above, didn’t we” 99 t to Sup 1: “ I see this questionnaire is repeated, don’t I, the leaders and the company are considered the one” ng hi Dept Head 1: “ I think the leader is also considered a representative of a company, so when you say that “my manager encourages others to voice opposing points of view” this also means that “my company encourages differences of opinion” ep w n lo ad ju y th yi Employee – organization relationships (EORs) pl This company can be relied on to keep its promises n 21 ua al Factor 1: Trust n va ll fu oi m at nh For the Trust of EORs, this statement is also dropped 5/6 interviewees pointed that, this questionnaire is irrelevant in the organizational culture in Viet Nam Also, they stated that Vietnamese employees might not think about this item z z vb ht Mem Bd: “In my company, we are not working on promises as well as keeping these promises We run our company depend on our commitments to our employees and our stakeholders Honestly, in Viet Nam, a promise is not as powerful as a commitment The Trust in Vietnamese business environment is reflected through a commitment, not a promise” k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Staff 2: “I think this questionnaire is not associated with Vietnamese business culture My company never 100 t to makes any promises and we not expect our company to make promises” ng hi Sup 1: “ I not understand what the promise you mentioned means Obviously, I engage with this company based on my experiences When I achieved something for my company, great opportunities will come to me and so the others That is my company’s discipline” ep w n lo ad ju y th yi pl Dept Head 1: “ It does not happen in my company We trust our company based on its mission, vision or its targets In addition, my company has detail disciplines and our benefits are insured by these disciplines” n ua al n va ll fu oi m at nh Dept Head 2: “ Whether I believe in my company or not, it is not about the promises The promises are not useful in a commercial organization as my company Clearly, the relationship or trust between employees and my company is built on our vision and everything we have been doing” z z ht vb k jm om l.c gm n n y te re I can see this company For the Satisfaction of EORs, this wants to maintain a item was canceled because 4/6 relationship with me participants stated that the content of this questionnaire was covered by the previous statement “ I feel that va 27 a Lu Factor 3: Commitment 101 t to this company is trying to maintain a long – term commitment to me” Likewise, they demonstrated that Vietnamese subordinates might not see the differences ng hi ep w Staff 1: “ I think when we discuss about long – term commitment in your question above, it also means we already mentioned about the relationship To be honest, the relationship is built based on the commitment” n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Staff 2: “The relationship is a term with a same meaning of “ long – term commitment”, when you commit yourself to something or somebody, it means you set up a relationship For me, my company always maintains a long - term commitment to me, it also means my company is nurturing a relationship with me” z z vb ht Dept Head 2: “As I talked above, a long-term commitment will be the antecedent of a relationship Therefore, I can see my company ‘s effort in maintaining the relationship with me along with maintaining a long – term commitment to me” k jm om l.c gm a Lu n Sup: “ My view of this question was presented above In the line with a long- term commitment, my company is also fostering a relationship with me” n va y te re 102 Appendix 3.6: Questionnaire (English Version) t to Dear Sir/Madam ng hi I am Hoang Thi Kim Quy, a student of Master Program of University of ep Economics Ho Chi Minh City I am undertaking a research to explore “The effects of Authentic leadership on Symmetrical internal communication and w n Employee-organization relationships” For this purpose, I kindly request you to lo ad complete the following short questionnaire regarding your attitude about your y th leaders and your organizations It should take you no longer than 10 minutes to ju yi complete the questionnaire Although your response is significantly important to my pl research, your participation in this survey is voluntary ua al n Your personal information will not be disclosed without your permission If you va have concerns or questions over this study, please contact me via email address: n ll fu quyhtk@vaa.edu.vn or phone number: +84 981823220 m oi Have a nice day, nh at Hoang Thi Kim Quy z z ht vb A Personal information k jm Please answer the following questions by stick (X) th ≥ 10 years y – years te re – 10 years Master’s degree n Working experiences: ≤ year Vocational school va Bachelor’s degree ≥ 40 n High school 30 – 40 a Lu Educational level: ≤ 30 om Age group in year: Female l.c Male Gender: gm the space provided 103 B Questionnaire t to Please indicate the extent of your agreement or disagreement with each statement ng hi by circling a number from to The agreement level as follows: ep Totally disagree w Disagree n lo Neutral ad Agree y th Totally agree ju yi Statements Agreement level pl My manager describes accurately the way others view his/her abilities My manager shows that he/she understands his/her strengths and weaknesses 5 5 5 5 n ua al n va ll fu My manager is clearly aware of the impact he/she has on others m oi My manager clearly states what he/she means nh at My manager openly shares information with others z z My manager expresses his/her ideas and thoughts clearly to others ht vb jm k My manager shows consistency between his/her beliefs and actions gm My manager uses his/her core beliefs to make decisions My manager resists pressures on him/her to things contrary to his/her beliefs 10 My manager is guided in his/her actions by internal moral standards 11 My manager asks for ideas that challenge his/her core beliefs om l.c n a Lu n va y te re 104 ep 13 My manager objectively analyzes relevant data before making a decision 14 My manager encourages others to voice opposing points of view 5 5 5 5 22 Both the organization and I benefit from the relationship 23 I am not happy in my interactions with this company 24 I feel that this company is trying to maintain a long-term commitment to me 5 25 Compared to other organizations, I value my relationship with this company more 26 This company and I are attentive to what each other say 27 This company believes my opinions are legitimate a Lu hi l.c ng k t to 12 My manager carefully listens to alternative perspectives before reaching a conclusion 5 28 This company has a tendency to throw its weight around w 15 Most communication between managers and other employees in our company can be said to be two-way communication 16 The purpose of communication in our company is to help managers to be responsive to the problems of other employees n lo ad ju y th yi pl 17 I am usually informed about major changes in policy that affect my job before they take place ua al n 18 I am comfortable talking to my manager when things are going wrong 19 Whenever this company makes an important decision, it will be concerned about me n va ll fu m oi 20 I believe that this company takes my opinions into account when making decisions at nh 21 I am happy with this company z z ht vb jm gm om n y te re n va Thanks for your sincere collaboration! 105 Appendix 3.7: Questionnaire (Vietnamese Version) t to ng hi Xin chào Quý Anh/ Chị ep Tơi tên Hồng Thị Kim Quy, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, w trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Hiện tơi thực nghiên cứu “Ảnh n lo hưởng phong cách lãnh đạo đích thực đến truyền thơng nội hai chiều ad y th mối quan hệ nhân viên tổ chức ” Việt Nam Tôi mong Anh/ Chị dành chút ju thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát Xin Anh/Chị lưu ý yi khơng có ý kiến hay sai, tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho pl n Anh/Chị ua al nghiên cứu bảo mật, mong nhận cộng tác giúp đỡ va n Trong trình thực phiếu khảo sát này, Anh/Chị có thắc mắc fu ll nào, xin vui lịng liên hệ với tơi qua email: quyhtk@vaa.edu.vn oi m at nh Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị z Trân trọng, z vb Hoàng Thị Kim Quy ht k jm gm l.c A Thơng tin cá nhân om Anh/Chị vui lịng đánh dấu (x) vào thông tin sau: a Lu Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi n Giới tính: n va Trên 40 tuổi Trung cấp Đại học, Cao đẳng Sau đại học y Trung học phổ thơng te re Trình độ học vấn: 106 Thâm niên công tác: t to ng Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm 10 năm trở lên hi ep B Bảng câu hỏi khảo sát Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý theo phát biểu w n với mức độ cụ thể sau: lo ad ju y th = Rất không đồng ý = Không đồng ý yi pl n ua = Đồng ý al = Không ý kiến n va ll fu = Rất đồng ý m oi Trong phát biểu, khoanh tròn lựa chọn phù hợp Các lựa chọn at nh đánh số từ 1-5 Mức độ đồng ý z z Nội dung phát biểu ht vb gm 5 om l.c Sếp hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân Sếp tơi nhận thức rõ ảnh hưởng đối k người khác đánh giá jm Sếp thể khả 4 y te re người khác n Sếp chia thông tin cách cởi mở với va lời nói hành động n Sếp tơi ln thể rõ ràng, minh bạch a Lu với người khác 107 Sếp thể rõ ràng, minh bạch suy 5 5 5 5 5 5 t to nghĩ, ý kiến với người khác ng Sếp thể quán niềm tin hi ep hành động Sếp dựa niềm tin cốt lõi w để đưa định n lo Sếp kháng cự lại áp lực khiến cho ad Anh ấy/ Cô làm điều trái ngược lại với niềm tin y th ju Sếp trọng giá trị đạo đức của10 yi định pl 11 Sếp tơi ln mong muốn nhân viên đưa al n ua ý kiến tranh luận với họ va 12 Sếp cẩn thận lắng nghe quan điểm n khác trước đến kết luận chung fu ll 13 Sếp tơi phân tích thơng tin liên quan m oi cách khách quan trước đưa định nh 14 Sếp tơi khuyến khích nhân viên thể at z quan điểm đối lập z 15 Hầu hết giao tiếp người lãnh đạo nhân viên vb ht công ty chúng tơi nói giao tiếp hai om 3 4 n va y te re mái trao đổi với Sếp n trước sách thi hành 18 Khi có vấn đề khơng xảy ra, thoải a Lu vấn đề người nhân viên 17 Tôi thông báo thay đổi sách ảnh hưởng đến cơng việc l.c tơi giúp người lãnh đạo phản ứng nhanh trước gm 16 Mục đích truyền thơng cơng ty chúng k jm chiều 108 19 Bất cơng ty đưa định 5 21 Tơi cảm thấy hài lịng với cơng ty 22 Tơi KHƠNG hài lịng việc tương tác với 5 5 5 t to quan tâm đến ng 20 Tôi tin công ty xem xét ý kiến trước hi ep đưa định w n lo ad cơng ty y th 23 Mối quan hệ công ty mang lại lợi ju ích cho hai bên – Tôi công ty yi pl 24 Tôi cảm thấy công ty cố gắng ua al trì cam kết, gắn bó dài hạn n 25 So với tổ chức khác, coi trọng mối quan hệ n va với cơng ty tơi oi m thể ll fu 26 Công ty ý đến mà bên 27 Cơng ty tin ý kiến tơi đáng at nh z 28 Cơng ty tơi có xu hướng kiểm soát tất thứ z ht vb xung quanh k jm om l.c gm Cảm ơn Anh, Chị tham gia khảo sát!!! n a Lu n va y te re