Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi -o0o ep w n lo ad ju y th TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO yi pl n ua al n va ll fu HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG oi m HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN nh at XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – năm 2014 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep -o0o w n lo ad ju y th yi pl TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO n ua al n va ll fu HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG oi m HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN nh at XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM z z jm ht vb k Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố w n cơng trình khác lo ad y th Tác giả luận văn ju TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục hình vẽ, bảng biểu đồ w n Danh mục từ viết tắt lo ad Danh mục phụ lục ju y th LỜI MỞ ĐẦU yi Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu pl 1.1 Lý luận thương hiệu al Lịch sử phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu .11 1.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu 13 1.1.4 Chức thương hiệu 14 1.1.5 Vai trò thương hiệu 17 n ua 1.1.1 n va ll fu oi m at nh z 1.1.5.1 Đối với doanh nghiệp 17 z 1.1.5.2 Đối với người tiêu dùng 19 vb jm ht 1.2 Lý luận hệ thống nhận diện thương hiệu 20 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .21 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu 21 1.2.3 Hệ thống nhận diện thương hiệu 23 k 1.2.1 om l.c gm an Lu 1.2.3.1 Thương hiệu sản phẩm .23 1.2.3.2 Thương hiệu người 25 ey Việt Nam 27 t re 1.3 Đặc thù lĩnh vực ngân hàng hệ thống nhận diện thương hiệu n 1.2.3.4 Thương hiệu biểu tượng 26 va 1.2.3.3 Thương hiệu tổ chức 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 Chương : Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP t to ng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam 31 hi 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam ep (EXIMBANK) 31 w Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.1 n lo 2.1.2 ad Tầm nhìn mục tiêu phát triển 33 y th 2.1.3 Những kiện bật qua năm hoạt động 32 ju 2.1.3.1 Tầm nhìn phát triển 33 yi pl 2.1.3.2 Mục tiêu phát triển 34 al Các nghiệp vụ dịch vụ có 34 n ua 2.1.4 n va 2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank 36 Thực trạng đặc điểm sản phẩm thương hiệu Eximbank 36 2.2.2 Thực trạng đặc điểm người thương hiệu ll fu 2.2.1 oi m nh Eximbank 44 Thực trạng đặc điểm tổ chức thương hiệu Eximbank .46 2.2.4 Thực trạng đặc điểm biểu tượng thương hiệu Eximbank 53 at 2.2.3 z z vb jm ht 2.2.4.1 Tên gọi logo thương hiệu Eximbank 53 k 2.2.4.2 Slogan thương hiệu Eximbank 57 gm 2.3 Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu l.c Eximbank 59 om 2.3.1 Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương an Lu hiệu Eximbank từ năm 2007 đến năm 2012 59 Công tác truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương ey 2.3.2.2 Quảng cáo, PR thương hiệu, sản phẩm dịch vụ báo giấy, t re 2.3.2.1 Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ truyền hình 61 n hiệu Eximbank từ năm 2012 đến .61 va 2.3.2 báo mạng .63 2.3.2.3 Quảng cáo nhà, trời 64 t to ng 2.3.2.4 Tài trợ chương trình thể thao, giải bóng đá tài trợ hi khác 64 ep 2.3.2.5 Tài trợ chương trình cộng đồng , xã hội .64 w TÓM TẮT CHƯƠNG 67 n lo Chương : Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank68 ad y th 3.1 Định hướng kinh doanh Eximbank .68 ju 3.2 Mục tiêu đạt hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank đến yi pl năm 2020 69 Nhóm giải pháp hoàn thiện đặc điểm sản phẩm thương n va 3.3.1 ua al 3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 70 n hiệu Eximbank 70 fu Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm người ll m 3.3.2 oi thương hiệu Eximbank 74 nh Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu at 3.3.3 z z Eximbank 75 vb Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm biểu tượng thương jm ht 3.3.4 hiệu Eximbank 79 k l.c gm 3.4 Giải pháp truyền thông quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank 81 om 3.5 Kiến nghị 83 an Lu Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 83 3.5.2 Kiến nghị Eximbank 83 ey t re KẾT LUẬN .85 n TÓM TẮT CHƯƠNG 84 va 3.5.1 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ t to ng Danh mục bảng hi ep Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu…………………………… w Bảng 2.1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm huy động n lo Eximbank (%)…………………………………………………………… 33 ad y th Bảng 2.2: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm tín dụng ju Eximbank (%)…………………………………………………………… 35 yi pl Bảng 2.3: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm chuyển tiền al n ua nước Eximbank………………………………………………… 36 n va Bảng 2.4: Tỷ lệ khách hàng đánh giá tiêu chí sản phẩm thẻ Eximbank ll fu (%)………………………………………………………………………… 38 m oi Bảng 2.5: Tình hình phát triển mạng lưới Eximbank giai đoạn 2009 – 2013 at nh …………………………………………………………………………… 43 z Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng đặc điểm tổ chức z ht vb Eximbank (%)……………………………………………………………… 47 k jm Bảng 2.7: Nội dung quảng cáo logo Eximbank truyền hình… 57 gm Bảng 3.1 Các tiêu cần đạt hệ thống nhận diện thương hiệu om l.c Eximbank từ năm 2014 đến 2010………………………………………… 65 an Lu Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Thẻ tín dụng Eximbank ………………………………………… 37 ey t re Hình 2.4: Logo Eximbank……………………………………… 50 n Hình 2.3: Logo cũ Eximbank ………………………………………… 49 va Hình 2.2: Máy ATM Eximbank……………………………………… 38 t to Danh mục hiểu đồ ng hi Biểu đồ 2.1: Tổng vốn huy động hợp Eximbank từ năm 2009 đến ep 2013 (Tỷ đồng)…………………………………………………………… 32 Biểu đồ 2.2: Tổng dư nợ cho vay hợp Eximbank từ năm 2009 đến w n 2013 (Tỷ đồng)…………………………………………………………… 34 lo ad Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ nhận biết khách hàng giải bóng đá Eximbank tài y th ju trợ (%)……………………………………………………………… 41 yi Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân theo trình độ (%)………………………… …44 pl n ua al Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân theo trình độ (%)…………………………… 45 n va Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhận biết khách hàng logo Eximbank (%)…… .52 ll fu Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nhận biết khách hàng slogan Eximbank (%)… ….54 oi m Biểu đồ 2.8: Đánh giá khách hàng hình thức nhận biết thương hiệu at nh Eximbank (%)………………………………………………………… 62 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep Tiếng Việt w n ACB Ngân hàng TMCP Á Châu lo ad BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam y th Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam ju Eximbank yi Ngân hàng nhà nước pl NHNN Ngân hàng TMCP Đại Dương n ua al Oceanbank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam n va Sacombank ll fu oi m nh at Tiếng Anh z Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) D/A Document against Acceptance D/P Document against Payment L/C Letter of Credit (Thư tín dụng) PR Public Relationship (Quan hệ công chúng) k jm ht vb om l.c gm Society for Worldwide Interbank an Lu SWIFT z ATM Financial World Intellectual Property Organization ey WIPO Telegraphic Transfer Remittance t re T/T n Chính Liên Ngân Hàng Tồn Thế Giới) va Telecommunication (Hiệp hội Viễn Thơng Tài (Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế Giới) t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 78 dài, Eximbank tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn thương t to hiệu với ban giảng huấn giảng viên thương hiệu Nội dung ưu tiên cần ng hi truyền thơng đến tồn thể nhân viên ý nghĩa việc làm thương hiệu, ý ep nghĩa logo, slogan ngân hàng, ý nghĩa hoạt động xã hội,… Thực chủ trương “marketing thương hiệu tồn ngân hàng”, thơng w n qua vận động “toàn ngân hàng làm thương hiệu”, “mỗi nhân viên lo ad tuyên truyền viên thương hiệu Để làm điều này, Eximbank nên y th ju lưu hành tập tài liệu “Hệ thống nhận diện thương hiệu” toàn hệ thống yi chi nhánh, sở Eximbank nhằm mục đích hướng dẫn q trình khai pl ua al thác, quản lý thương hiệu để đảm bảo thống nhất; truyền thông tới đối n tượng nhân viên để người ý thức hệ thống nhận diện ngân n va hàng Tài liệu phải bao gồm nội dung: Giới thiệu thương hiệu Eximbank, tầm nhìn, triết lý thương hiệu, ll fu - oi m sắc thương hiệu, giá trị cốt lõi cải thương hiệu Hệ thống bản: tên thương hiệu, ý nghĩa logo, màu sắc, slogan - Hệ thống ứng dụng: văn phòng phẩm ( danh thiếp, bao thư, kẹp tài at nh - z z ht vb liệu,giấy mời họp báo, thẻ đeo nhân viên,bản fax, bìa hồ sơ); hệ thống jm ứng dụng xúc tiến thương mại( áo thu, mũ nón, dù ngồi trời, k túi giấy, ly cốc ); biển hiệu (phải quy chuẩn chất liệu, kích thước, cỡ gm Hệ thống ứng dụng truyền thơng (thơng cáo báo chí, băng rơn, sân khấu cho chương trình kiện) ey khách hàng, ghế chờ, tủ trưng bày, sàn, trần) t re nội thất bên cửa hàng (bàn giao dịch, bàn tư vấn, ghế nhân viên n Phối cảnh mặt tiền chi nhánh, phòng giao dịch Eximbank; quy định va - an Lu - om nhà Eximbank l.c kiểu chữ chi nhánh phòng giao dịch), biển dẫn tịa 79 Cần có kiểm tra thường xuyên, báo cáo thông tin phản hồi để phát t to sai sót báo cáo điều chỉnh ng hi Tái cấu trúc mơ hình tổ chức từ Hội sở đến chi nhánh để xây dựng ep phương án tinh gọn máy hoạt động, tiết giảm chi phí, nâng cao suất lao động, điều chuyển nhân tăng cường cho đội ngũ bán hàng ; tiếp tục w n hồn thiện mơ hình quản lý tập trung Trung tâm thẩm định giá , lo ad Trung tâm kinh doanh thẻ, Trung tâm bán lẻ, Trung tâm kinh doanh vàng ; y th ju hồn thiện mơ hình quản lý trực tiếp Phòng giao dịch loại , đưa yi Phòng giao dịch loại trở thành mũi nhọn lực lượng thủ công lĩnh pl ua al vực thị trường bán lẻ n 3.3.4 Nhóm giải pháp hoàn thiện đặc điểm biểu tượng n va thương hiệu Eximbank ll fu Bộ nhận diện mắt vào ngày 08/01/2012 hình ảnh thương hiệu oi m Eximbank, thể hình ảnh Eximbank vững vàng, uy tín, at nh chuyên nghiệp, đại, linh hoạt, cầu tiến thân thiện Điều giúp z Eximbank thể trọn vẹn mạnh mình, góp phần định vị khác z ht vb biệt tạo lợi cạnh tranh cho thương hiệu Eximbank Do đó, Eximbank jm khơng thay đổi hệ thống nhận diện mà cần sử dụng, khai thác yếu tố k nhận diện thơng qua nhóm yếu tố ứng dụng cách hiệu gm an Lu Hệ thống nhận diện bảng biển: om diện tới khách hàng l.c Do đó, yếu tố ứng dụng quan trọng việc đưa hệ thống nhận Hiện tại, việc sử dụng nhận diện thiết kế bảng biển ey t re sử dụng hệ thống nhận diện cũ cần thay hệ thống nhận diện mới, n thay đổi bảng biển cho phù hợp với hình ảnh thương hiệu Bảng biển va chi nhánh Eximbank chưa triển khai đồng bộ, ngân hàng cần 80 sử dụng logo, tên thương hiệu, màu thương hiệu quy chuẩn để tạo t to thống ng hi Trang web ngân hàng Eximbank: ep Trang web Eximbank trang web dành cho sản phẩm cần thống thiết kế, bố cục, màu sắc, thể chun nghiệp w n qua kênh thơng tin quan trọng Eximbank cần bổ sung hình lo ad ảnh, video giới thiệu ngân hàng chi tiết để khách hàng, đối tác y th ju tìm hiểu thơng tin dễ dàng đầy đủ Đặc biệt phần giới thiệu yi ngân hàng nên trình bày cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết hành động, pl ua al sắc giá trị cốt lõi thương hiệu Trong phần tuyển dụng nên trình bày n hình ảnh ngân hàng, nhân viên giá trị có làm việc n va Eximbank cách chuyên nghiệp để thu hút nguồn nhân lực giỏi cho ngân ll fu hàng, đồng thời tạo niềm tự hào cho hình ảnh nhân viên ngân hàng oi m Thẻ ATM at nh Các loại thẻ ATM Eximbank phát hành cần có diện mạo thống z với hệ thống nhận diện thương hiệu mới, cần thiết kế thẻ ATM theo quy z ht vb chuẩn nhận diện thương hiệu, không nên thiết kế mẫu thẻ khác biệt Hệ thống ứng dụng tài liệu văn phòng k jm hẳn với hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank gm l.c Các tài liệu văn phòng cần đồng theo hệ thống nhận diện om thương hiệu Với lĩnh vực kinh doanh tiền tệ ngân hàng, có sản an Lu phẩm dịch vụ vơ hình, việc thiết kế đầy đủ thống tài liệu văn phòng yếu tố quan trọng tạo nhận diện thương hiệu cho khách hàng ey mang cảm xúc tích cực cho khách hàng, chưa mang ý nghĩa đại diện cho hệ t re đọc, dễ hiểu, khơng gây phản cảm khó nhầm lẫn Tuy nhiên, slogan chưa n Theo kết khảo sát, khách hàng đánh giá slogan Eximbank dễ va Slogan 81 thống nhận diện thương hiệu Eximbank Đó vấn đề cần lưu ý t to chọn slogan năm tới ng hi Điều không phần quan trọng sử dụng slogan để quảng bá rộng ep rãi cần phải thơng điệp ý nghĩa yêu cầu 100% cán nhân viên Eximbank phải nhớ, phải hiểu xem câu hiệu cam kết w n đới với Eximbank lo ad GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG BÁ HỆ THỐNG 3.4 y th ju NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU EXIMBANK yi Eximbank cần coi việc thực hoạt động xây dựng quảng bá, pl ua al quản lý thương hiệu việc làm cần có quy trình hệ thống Thực n công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức thơng qua n va chương trình, kiện quan trọng, có ý nghĩa cộng đồng; quảng cáo ll fu ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thơng; quảng cáo biển oi m lớn, nhỏ, panô ngồi trời; phim TVC… Đồng thời, thực cơng tác at nh thông tin tuyên truyền thông qua website Eximbank (tiếng Việt tiếng Anh) z Gắn hình ảnh thương hiệu Eximbank với kiện trị, kinh tế, z ht vb văn hóa - xã hội đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút jm quan tâm đông đảo khách hàng, cộng đồng Quảng bá thương k hiệu thông qua nhiều hoạt động tài trợ xã hội - từ thiện, văn hoá - thể thao gm l.c đẩy mạnh đưa thương hiệu EXIMBANK toả sáng gần gũi với om đông đảo khách hàng cơng chúng, đưa hình ảnh Thương hiệu EXIMBANK an Lu bạn bè quốc tế, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm – dịch vụ EXIMBANK để tiếp tục phát triển bền vững đường hội nhập với tâm trí khách hàng Eximbank cần quảng cáo mở rộng thường xuyên ey hình thức, nội dung cho phong phú đa dạng để tạo ấn tượng t re Trong năm tới, chương trình quảng cáo cần ý đến yếu tố n - va kinh tế khu vực giới Cụ thể là: 82 đầu báo khác báo Sài Gòn Giải Phòng, báo Thanh Niên,… t to Nguyên tắc chọn tờ báo có tính đại chúng, số lượng phát hành lớn để ng hi thương hiệu nhanh chóng đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu ep Ngoài ra, việc quảng cáo cần phải chọn thêm kênh truyền hình mà nhiều khách hàng xem như: VTV1 VTV2, VTV3,… kênh truyền hình w n kỹ thuật số khác lo Bên cạnh đó, cần quảng bá thương hiệu Eximbank marketing ad - y th ju truyền miệng Theo chuyên gia tiếp thị, hình thức quảng bá sản phẩm dịch yi vụ hiệu mạnh mẽ tiếp thị truyền Eximbank cần thông qua pl ua al khách hàng để truyền đạt thông điệp đến với khách hàng khác Sự truyền n tự nguyện chân thật tạo niềm tin mạnh mẽ chất lượng sản n va phẩm/dịch vụ Eximbank Trong hoạt động marketing truyền miệng, Eximbank cần tìm ll fu - oi m điểm mạnh hoạt động kinh doanh như: dịch vụ an tồn, nhanh at nh chóng, nhân viên dễ mến,… truyền tải thông điệp đến đối tượng mục z tiêu Để phát huy hiệu quả, cần sử dụng phương tiện để truyền tin mạnh z ht vb internet truyền hình để truyền tải thông điệp Điều quan trọng jm khác phải xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành để dựa vào đội k ngũ truyền thồn thương hiệu Khi khách hàng yêu thích sản gm l.c phẩm/dịch vụ Eximbank, họ chia sẻ với bạn bè, người thân - an Lu hiệu marketing truyền miệng cho Eximbank om Việc thông điệp thường xuyên đến khách hàng trung thành nâng cao Thường xuyên tạo hoạt động cộng đồng để thu hút quan ey lụt, giúp đỡ em nhỡ, khuyết tật,… t re chương trình từ thiện, xã hội hiến máu nhân đạo, cứu trợ đồng bào lũ n kêu gọi vận động tồn thể CBNV ngân hàng tích cực tham gia vào va tâm khách hàng đến hoạt động ngân hàng nhiều Bên cạnh đó, 83 - Hoạt động quảng bá thương hiệu chắn phải tốn đem t to lại nhiều lợi ích cho ngân hàng làm tăng nhận biết cơng chúng ng hi ngân hàng lưu giữ hình ảnh ngân hàng tâm trí khách ep hàng ðể họ sẵn sàng tham gia sản phẩm Eximbank KIẾN NGHỊ 3.5 w n 3.5.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước (NHNN) lo ad NHNN cần thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động ngân y th ju hàng, đặt biệt mức độ cạnh tranh thương hiệu ngân hàng TMCP, yi cần ý đến lĩnh vực quảng bá hoạt động: huy động, tín pl ua al dụng, lãi suất ngân hàng Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, n tọa đàm tham quan nước thành tựu tiến khoa n va học kỹ thuật xây dựng thương hiệu Phát huy vai trò đầu mối thực ll fu hoạt động hỗ trợ xúc tiến xây dựng thương hiệu Tổ chức giới thiệu oi m mơ hình thương hiệu mạnh kinh nghiệm xây dựng thương hiệu Việt at nh cho ngân hàng Hiệp hội Ngân hàng z 3.5.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam z ht vb Eximbank cần khẩn trương hoàn thiện hệ thống nhận diện thương jm hiệu Eximbank để có vị vững vàng tình hình kinh tế khó khăn k Sớm hoàn thiện máy quản trị thương hiệu, trước hết thành lập gm l.c phận chuyên trách thương hiệu Thuê quan, tổ chức có đủ om lực xây dựng chương trình thương hiệu cách bản, sở chiến an Lu lược phát triển kinh doanh giai đoạn 2015 -2020 Xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực làm thương hiệu, nhằm nâng cao trình độ ey cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xac định khách hàng t re đa dạng hóa sản phẩm để thực định vị sản phẩm dịch vụ Tăng n sở vật chất, máy móc, trang thiết bị để phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, va chuyên môn nghiệp vụ thương hiệu Sớm đầu tư nâng cấp 84 mục tiêu khách hàng tiềm Tăng cường đầu tư hoạt động quảng t to bá thương hiệu Eximbank cho có hiệu ng hi TĨM TẮT CHƯƠNG ep Những đề xuất chương chủ yếu tập trung vào giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu sản phẩm thương hiệu w n tổ chức Bởi đứng khía cạnh hệ thống nhận diện thương hiệu lo ad người biểu tượng, Eximbank phần thành công y th ju trình thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu yi Về khía cạnh thương hiệu sản phẩm, Eximbank cần tập trung nâng cao pl ua al chất lượng sản phẩm nghiên cứu phát triển sản n phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng thời kỳ n va đối tượng để đẩy mạnh hai mảng ngân hàng huy động ll fu cho vay Từ đó, góp phần đưa hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank oi m đến gần với khách hàng at nh Về khía cạnh thương hiệu tổ chức, Eximbank cần nhanh chóng xây z dựng nét văn hóa Eximbank đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang z ht vb thiết bị để thể Eximbank đại, chuyên nghiệp mắt jm khách hàng Thực vận động “toàn ngân hàng làm thương k hiệu” Xây dựng đội ngũ làm thương hiệu chuyên nghiệp, trước hết thành gm l.c lập phận có chức chuyên trách quản trị thương hiệu Để có điều kiện om thuận lợi cho ngân hàng nói chung Eximbank nói riêng trình phủ, đặc biệt chương trình Thương Hiệu Quốc Gia an Lu xây dựng thương hiệu, cần có hỗ trợ quan hữu trách n va ey t re 85 KẾT LUẬN t to Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng đề tài nóng ng hi bỏng Việt Nam năm gần đây, hệ thống nhận diện thương ep hiệu trở thành vũ khí hiệu việc chiếm tâm trí khách hàng Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu w n ngân hàng cịn hạn chế gặp nhiều khó khăn nhận thức lo ad chưa đầy đủ thương hiệu y th ju Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trình liên tục, yi xuyên suốt lâu dài Trong q trình hồn thiện, điều quan trọng phải có pl ua al chiến lược chương trình đồng bộ, với nỗ lực toàn ngân hàng n Việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu việc làm cấp thiết n va Eximbank Luận văn trình bày vấn đề có liên quan đến thương hiệu ll fu hệ thống nhận diện thương hiệu, nêu lên thực trạng hệ thống nhận diện oi m thương hiệu Eximbank at nh Từ đó, đưa giải pháp kiến nghị mang tính định hướng cho z chiến lược hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank thời z ht vb gian tới Những giải pháp kiến nghị trình bày góp phần xây dựng jm hình ảnh Eximbank sớm trở thành ngân hàng đại, có thương hiệu k vững mạnh ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế om l.c gm giới an Lu n va ey t re 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Tiếng Việt: hi ep Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu, Nhà xuất Thống kê w n Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng lo ad – Lợi nhuận, Nhà xuất Lao động xã hội ju y th Lê Xuân Tùng(2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao yi động xã hội pl n ua niên năm al Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (2013), Báo cáo thường n va Nguyễn Dương (2006), Thương hiệu Quảng cáo phép thuật phát ll fu triển kinh doanh doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hôi oi m Nguyễn Đình Thọ (2011), Ph ơn g p h p n ghiên cứu khoa học at nh kinh doanh, NXB Lao động xã hội z Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang(2007), Nghiên cứu khoa z học Marketing, NXB Đại học quốc gia TP.HCM vb l.c gm Phạm Tất Thắng (2005), Tạp chí Cộng Sản số 94 k thơng Vận tải jm ht Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao 10.Trương Đình Chiến, 2005, Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết an Lu Tiếng Anh: om thực tiễn, NXB Thống kê ey t re Trẻ n Làm để tạo lập, giành thống lĩnh thị trường, NXB va Philip Kotler (Vũ Tiến Phúc biên dịch, 2011), Kotler Bàn tiếp thị - 87 Richard More, Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo, NXB Trẻ t to TPHCM ng hi Website: ep www.acb.com.vn w n www.congtytruyenthong.com.vn lo ad www.eximbank.com.vn y th ju www itgreen.vn yi pl www.oceanbank.vn al n ua 10.www.vietbao.vn n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 88 PHỤ LỤC 01 t to PHỤ LỤC 01: Sơ đổ tổ chức ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu VN ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 89 PHỤ LỤC 02: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có giao dịch với ngân t to hàng ng hi BẢNG CÂU HỎI ep Kính thưa Anh/Chị! w n Tơi học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.HCM lo ad thực luận văn thạc sĩ với đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện ju y th thương hiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” (Eximbank) yi Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu, kính mong q anh/chị vui lịng pl dành thời gian điền thông tin vào mẫu Các thơng tin phiếu al n ua thăm dị dùng phục vụ cho mục đích nghiên cứu ngồi khơng n va dùng vào mục đích khác ll fu Phần – Thông tin chung người vấn (Có thể khơng ghi) oi m a Họ tên người vấn nh at ………………………………………………………… Tuổi …………… z b Địa z vb jm ht ……………………………………………………………………………… k c Điện thoại ……………………………………………………………… ey Anh/chị có biết slogan Eximbank không? t re Không n Có va Anh/chị có biết logo Eximbank khơng? an Lu I Về logo hình thức nhận biết thương hiệu Eximbank om Phần 2: Đánh giá khách hàng Nữ l.c Nam gm d Giới tính 90 Có t to Không ng hi Anh/chị biết đến thương hiệu Eximbank thơng qua: ep Quảng cáo truyền hình w n Các viết báo chí lo ad Các chương trình tài trợ y th ju Người quen yi pl Sử dụng dịch vu al n ua Đồng phục nhân viên n va Các quà tăng khuyến ll fu Hệ thống biển hiệu Eximbank oi m II Về sản phẩm huy động: nh at Anh/chị đánh lãi suất huy động Eximbank? z Trung bình z Tốt Chưa tốt vb Chưa tốt l.c Trung bình gm Tốt k phẩm huy động Eximbank? jm ht Anh/chị đánh chương trình khuyến sản om Anh/chị đánh uy tín thương hiệu Eximbank? Trung bình Chưa tốt ey vay ưu đãi Eximbank? Tốt Trung bình t re Anh/chị đánh lãi suất cho vay chương trình n va III Về sản phẩm tín dụng: an Lu Tốt Chưa tốt 91 Anh/chị đánh thời gian giải ngân vay t to Eximbank? ng hi Tốt Trung bình Chưa tốt ep Anh/chị đánh loại phí phát sinh tham gia sản w phẩm tín dụng Eximbank? n lo Trung bình ad Tốt Chưa tốt ju y th IV Về dịch vụ toán quốc tế / chuyển tiền nước Eximbank? yi 10.Anh/chị đánh phí tốn tham gia dịch vụ pl Trung bình Chưa tốt n Tốt ua al toán quốc tế / chuyển tiền nước Eximbank? va n 11.Anh/chị đánh thời gian toán dịch vụ fu ll toán quốc tế / chuyển tiền nước Eximbank? oi m Trung bình Chưa tốt at nh Tốt z 12.Anh/chị đánh yêu cầu hồ sơ tham gia dịch vụ z tốn quốc tế / chuyển tiền nước ngồi Eximbank? Chưa tốt k jm Trung bình ht vb Tốt gm V Về sản phẩm thẻ: Tốt Trung bình Chưa tốt om l.c 13.Anh/chị đánh tiện ích thẻ quốc tế Eximbank? an Lu 14.Anh/chị đánh tiện ích thẻ nội địa Eximbank? Chưa tốt Trung bình Chưa tốt ey Tốt t re 15.Anh/chị đánh mạng lưới máy ATM Eximbank? n Trung bình va Tốt 92 16.Anh/chị đánh loại phí phát sinh tham gia sản t to phẩm thẻ Eximbank? ng hi Tốt Trung bình Chưa tốt ep VI Về chất lượng dịch vụ hoạt động tài trợ: w n 17.Anh/chị có biết giải bóng đá mà Eximbank tài trợ khơng? lo ad Có y th ju Khơng yi pl 18.Anh/chị đánh mạng lưới giao dịch Eximbank? Trung bình Chưa tốt n ua al Tốt n va 19.Anh/chị đánh sở vật chất trang thiết bị củ ll Trung bình Chưa tốt oi m Tốt fu Eximbank? Trung bình Chưa tốt z Tốt at nh 20.Anh/chị đánh chất lượng phục vụ Eximbank? z vb Trung bình Chưa tốt k Tốt jm ht 21.Anh/chị đánh môi trường làm việc Eximbank? gm mà Eximbank tổ chức? Chưa tốt an Lu Trung bình om Tốt l.c 22.Anh/chị đánh chương trình cộng đồng, xã hội n va ey t re
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:50
Xem thêm:
