(Luận văn) hoàn thiện công tác quản lý thuế giá trị gia tăng đối với doanh nghiệp tại cục thuế tỉnh bến tre

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN SƠN MINH yi pl n ua al n va ll fu HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ m oi GIA TĂNG ĐỚI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ nh at TỈNH BẾN TRE z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN SƠN MINH n va ll fu HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA m oi TĂNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ nh at TỈNH BẾN TRE z z ht vb k om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm Mã số: 60340402 jm Chuyên ngành: Chính sách công an Lu n va ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Văn Sĩ TP Hồ Chí Minh, Năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu luận văn hi trung thực, xác chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin ep cam đoan rằng: Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn w thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc n lo ad Bến Tre, ngày 29 tháng 11 năm 2015 y th Người cam đoan ju yi pl n ua al n va Nguyễn Sơn Minh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo ad Ký hiệu Chữ viết tắt CBCC Cán công chức DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế ĐKKD Đăng ký kinh doanh y th Giá trị gia tăng GTGT ju Tổng sản phẩm nước yi GDP pl Hỗ trợ kê khai HTKK al n ll Ngân sách Ngân sách Nhà nước m Người nộp thuế oi NNT fu NSNN n NS Kinh tế - Xã hội va KT-XH Kho bạc Nhà nước ua KBNN nh Ngành nghề kinh doanh MST Mã số thuế QLT Quản lý thuế SX Sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh TKTN Tự khai tự nộp TTTN Tự tính tự nộp TT&HT Tuyên truyền hỗ trợ TT& HT NNT Tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế VA Giá trị tăng thêm at NNKD z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re iii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ t to ng Số hiệu bảng Tên bảng Trang hi Bảng 2.1 Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước tỉnh Bến Tre giai đoạn 2012-2014 27 ep Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy Cục thuế tỉnh Bến Tre 30 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng lao động Cục thuế giai đoạn 2012 - 2014 32 w Bảng 2.3 Tài sản sở vật chất Cục thuế giai đoạn 2012 - 2014 33 n lo Bảng 2.4 Số lượng DN tỉnh Bến Tre giai đoạn 2012 - 2014 35 ad Bảng 2.5 Tình hình DN đăng ký thuế giai đoạn 2012-2014 36 y th Bảng 2.6 Tình hình DN khai thuế so với đăng ký thuế Cục thuế tỉnh Bến Tre ju giai đoạn 2012 - 2014 38 yi pl Bảng 2.7 Doanh thu thực DN giai đoạn 2012-2014 39 ua al Bảng 2.8 Tình hình thực dự tốn thuế GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre giai đoạn 2012 - 2014 40 n va Bảng 2.9 Tình hình nợ thuế GTGT DN giai đoạn 2012-2014 42 n Bảng2.10.Tình hình kê khai thuế, bổ sung thuế GTGT Cục thuế giai đoạn 2012-2014 45 fu ll Bảng 2.11 Tình hình kiểm tra chấp hành pháp luật thuế GTGT 46 m oi trụ sở doanh nghiệp giai đoạn 2012-2014 46 nh Bảng 2.12 Tình hình kiểm tra hoàn thuế GTGT DN giai đoạn 2012-2014 47 at Bảng 2.13 Tình hình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế giai đoạn 2012-2014 49 z Bảng 3.1 Thông tin mẫu điều tra CBCC thuế 51 z vb Bảng 3.2 Thông tin mẫu điều tra doanh nghiệp 53 jm ht Bảng 3.3 Đánh giá CBCC Cục thuế Bến Tre điều tra công tác quản lý thuế GTGT Cục thuế 56 k gm Bảng 3.4 Đánh giá doanh nghiệp điều tra công tác quản lý thuế GTGT l.c Cục thuế 59 Bảng 3.5 Chênh lệch giá trị trung bình ý kiến đánh giá CBCC Cục thuế om doanh nghiệp điều tra 62 an Lu Bảng 3.6 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra khách hàng đại lý 66 Bảng 3.7 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 67 ey Bảng 3.10 Kết phân tích hồi quy 72 t re Bảng 3.9 Kết kiểm định mơ hình 71 n Cục thuế Bến Tre 69 va Bảng 3.8 Phân tích nhân tố biến điều tra đánh giá công tác quản lý thuế GTGT iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i t to DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ii ng DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ .iii hi MỤC LỤC iiv ep PHẦN MỞ ĐẦU w TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu: 4.3 Các phương pháp phân tích: 4.4 Phương pháp chuyên gia: KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THUẾ GTGT 1.1.1 Khái niệm, chất, vai trò chức thuế 1.1.1.1 Một số khái niệm thuế 1.1.1.2 Bản chất thuế 1.1.1.3 Chức năng, vai trò thuế 1.1.2 Hệ thống thuế sách thuế 1.1.2.1 Nhận thức hệ thống thuế 1.1.2.2 Hệ thống sách thuế 10 1.1.3 Thuế giá trị gia tăng 11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Đặc điểm thuế GTGT 11 1.1.3.3 Vai trò thuế giá trị gia tăng 12 1.1.3.4 Nội dung Luật thuế GTGT 13 1.2 QUẢN LÝ THUẾ GTGT ĐỐI VỚI CÁC DN 13 1.2.1 Doanh nghiệp 13 1.2.1.1 Khái niệm DN đặc điểm DN 13 1.2.1.2 Vai trò DN 14 1.3 QUẢN LÝ THUẾ GTGT 15 1.3.1 Khái niệm quản lý thuế 15 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re v t to 1.3.2 Sự cần thiết phải tăng cường quản lý thuế GTGT DN 15 1.3.3 Mục tiêu yêu cầu quản lý thuế GTGT DN 16 1.3.4 Nội dung quản lý thuế GTGT DN 16 ng hi ep w 1.4 CHÍNH SÁCH THUẾ VÀ QLT GTGT MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 17 1.4.1 Chính sách thuế quản lý thuế GTGT Trung Quốc 17 1.4.2 Công tác quản lý thuế GTGT Việt Nam năm qua 19 1.42.1 Những kết đạt 19 1.4.2.2 Những tồn công tác quản lý thuế GTGT Bến Tre 20 1.4.3 Bài học kinh nghiệm Cục thuế tỉnh Bến Tre 23 1.4.3.1 Về thể chế sách thuế GTGT 23 1.4.3.2 Trong công tác quản lý đăng ký thuế, kê khai thuế 24 n lo ad y th ju CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI CÁC yi DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE 25 pl n ua al 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐẠI BÀN NGHIÊN CỨU 25 2.1.1 Đặc điểm tỉnh Bến Tre 25 2.1.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên tỉnh Bến Tre 25 2.1.1.2 Về tài nguyên thiên nhiên nguồn nhân lực 25 2.1.1.3 Tình hình phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2012 - 2014 26 2.1.2 Khái quát Cục thuế tỉnh Bến Tre 27 2.1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức máy Cục thuế tỉnh Bến Tre 27 2.1.2.2 Tình hình sử dụng cán bộ, công chức Cục thuế 31 2.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 32 2.1.2.4 Tình hình thực dự tốn thu ngân sách giai đoạn 2012-2014 33 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GTGT ĐỐI VỚI CÁC DN TẠI CỤC THUẾ BẾN TRE 34 2.2.1 Khái quát tình hình DN địa bàn tỉnh Bến Tre 34 2.2.2 Quản lý DN cấp mã số thuế, đăng ký kê khai thuế 35 2.2.3 Tình hình DN đăng ký thuế Cục thuế tỉnh Bến Tre 36 2.2.4 Tình hình DN kê khai thuế 37 2.2.5 Quản lý doanh thu thuế GTGT DN 38 2.2.5.1 Doanh thu thực DN 38 2.2.5.2 Thực dự toán thuế GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre 39 2.2.6 Quản lý thu nộp thuế quản lý nợ thuế 41 2.2.6.1 Công tác quản lý thu nộp tiền thuế 41 2.2.6.2 Công tác quản lý nợ thuế 42 2.2.7 Công tác tra, kiểm tra thuế GTGT 44 2.2.7.1 Tình hình kiểm tra hồ sơ khai thuế GTGT trụ sở quan thuế 44 2.2.7.2 Tình hình kiểm tra chấp hành pháp luật thuế 46 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vi t to ng hi ep 2.2.7.3 Tình hình kiểm tra hồn thuế GTGT 47 2.2.8 Công tác tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức máy quản lý thuế 48 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐÁNG GIÁ CỦA CBCC CỤC THUẾ VÀ DN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GTGT TẠI CỤC THUẾ 511 3.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 51 3.2 Phân tích ý kiến đánh giá cơng tác quản lý thuế đối tượng điều tra 54 3.3 Phân tích so sánh giá trị trung bình ý kiến đánh giá công tác quản lý thuế GTGT CBCC Cục thuế doanh nghiệp 611 3.4 Kiểm định mô hình phân tích nhân tố 64 3.5 Phân tích hồi quy xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế GTGT doanh nghiệp Cục thuế tỉnh Bến Tre 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GTGT ĐỐI VỚI CÁC DN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẾN TRE 73 4.1.ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ 73 4.1.1 Định hướng chung 73 4.1.2 Mục tiêu 74 4.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ THUẾ GTGT ĐỐI VỚI CÁC DN 75 4.2.1 Nhóm giải pháp vĩ mơ 75 4.2.1.1 Về sách thuế GTGT 75 - Chính sách thuế GTGT phải thật cụ thể, rõ ràng minh bạch 75 4.2.1.2 Về quản lý thuế 76 4.2.2 Nhóm giải pháp vi mô Cục thuế tỉnh Bến Tre 78 4.2.2.1 Quản lý chặt chẽ DN kê khai đăng ký thuế, nộp thuế 78 4.2.2.2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp 79 4.2.2.3 Coi trọng công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ thuế, nghiệp vụ kế toán 79 4.2.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, tra việc chấp hành pháp luật thuế doanh nghiệp 80 4.2.2.5 Chú trọng công tác quản lý nợ thuế cưỡng chế nợ thuế 81 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN 81 KIẾN NGHỊ 83 2.1 Đối với Nhà nước 83 2.2 Đối với Tổng Cục thuế 83 2.3 Đối với doanh nghiệp 84 2.4 Đối với Chính quyền địa phương, ban nghành liên quan 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIẾU TRA 88 PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU 88 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi PHẦN MỞ ĐẦU ep Tính cấp thiết đề tài w Cùng với trình phát triển kinh tế xã hội, ngành thuế Việt Nam có n lo bước tiến vượt bậc Thuế thực nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước ad (NSNN), góp phần thực mục tiêu kinh tế xã hội đất nước… Cùng với y th ju hệ thống sách thuế dần hồn thiện, chế quản lý thuế bước yi cải cách cho phù hợp với trình phát triển đất nước thông lệ quốc tế pl al Đến nay, hệ thống sách thuế hành tương đối hồn chỉnh, có khả bao n ua qt nguồn thu phù hợp với kinh tế thị trường theo định hướng xã hội n va chủ nghĩa Công tác quản lý thuế chuyên mơn hóa mức độ định oi m triển (Bộ tài Chính, 2011) ll fu vừa đảm bảo nhiệm vụ thu NSNN tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát nh Được thành lập năm 1990 có nhiệm vụ thực nhiệm vụ thu Ngân sách at địa bàn tỉnh, Cục thuế tỉnh Bến Tre ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, z bảo đảm nguồn thu cho NSNN, đóng góp quan trọng cho phát triển toàn diện z vb mặt địa phương Công tác quản lý thuế bước cải cách, đại hố, trình ht jm độ chun mơn nghiệp vụ, phẩm chất trị cán công chức (CBCC) ngày k nâng cao; tổ chức cá nhân người nộp thuế ngày có nhận thức tốt gm om vụ thuế l.c quyền lợi nghĩa vụ việc thực chấp hành nghĩa an Lu Công tác cải cách thuế trải qua bước hệ thống sách thuế nói chung, Luật thuế giá trị gia tăng (GTGT) nói riêng cịn n va chứa đựng bất cập, chưa thực phù hợp với số đối tượng nộp thuế, tính th nhiện trước pháp luật thuế nội dung khai thuế Bên cạnh trình độ ey lý thuế theo phương thức người nộp thuế (NNT) tự khai, tự nộp thuế, tự chịu trách t re khả thi số quy định chưa cao, chưa thực phù hợp với chế quản t to ng hi lực phận CBCC thuế chưa theo kịp với phương thức quản lý thuế ep ( Bộ tài Chính, 2011) Hiện nay, nước ta kinh tế hàng hóa nhiều thành phần phát triển tạo w n điều kiện để doang nghiệp phát triển đóng góp đáng kể cho NSNN Tuy vậy, lo ad mục đích lợi nhuận, DN tìm cách để lách luật, trốn thuế, nợ thuế nói ju y th chung thuế GTGT nói riêng tượng phổ biến mà nhà nước ngành thuế tìm cách khắc phục yi pl Công tác quản lý thuế GTGT DN chưa thực hoàn thiện: phân al ua bổ cấu tổ chức quản lý chưa phù hợp, lĩnh vực tuyên truyền hỗ trợ n sách thuế cho NNT coi chìa khố góp phần đưa pháp luật thuế vào va n sống, tăng thu NSNN chưa thực sâu rộng, chưa phù hợp với nhóm đối fu ll tượng nộp thuế, nội dung hình thức cịn đơn điệu chưa tiếp cận thiết thực; ý thức m oi tuân thủ pháp luật thuế số DN chưa cao; công tác tra, kiểm tra thuế chưa at nh phát xử lý sai phạm; truy thu thuế GTGT ln hồn thành z vượt mức kế hoạch có tốc độ tăng cao, thực chưa tương xứng với tiềm z vb phát triển kinh tế Tỉnh, nhiều nguồn thu chưa khai thác triệt để Vẫn k thuế chưa có biện pháp hữu hiệu để khắc phục jm ht tình trạng doanh nghiệp (DN) đăng ký kinh doanh không đăng ký kê khai, nộp gm Vì thế, quản lý thuế GTGT DN vấn đề nhà quản lý, om l.c nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Xuất phát từ chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý thuế giá trị gia tăng an Lu doanh nghiệp Cục thuế tỉnh Bến Tre” làm luận văn Thạc sỹ kinh tế n Mục tiêu nghiên cứu đề tài va th thiện công tác quản lý thuế GTGT DN Cục thuế tỉnh Bến Tre ey Đánh giá thực trạng quản lý thuế GTGT đề xuất giải pháp nhằm hoàn t re 2.1 Mục tiêu chung 106 Test Value = ng 99 Sig (2tailed) 000 Mean Difference 330 Lower 16 Upper 50 hi ep Q11.2 4.262 99 000 350 19 51 Q11.3 3.534 99 001 280 12 44 Q11.4 6.456 99 000 400 28 52 Q11.5 4.706 99 000 350 20 50 3.761 99 000 300 14 46 4.964 99 000 340 20 48 4.795 99 000 350 21 49 3.846 99 000 260 13 39 3.477 99 001 270 12 42 w Q11.1 t 3.921 n t to 95% Confidence Interval of the Difference Q11.6 lo Q11.8 ad Q11.7 99 017 220 04 40 4.706 99 000 350 20 50 Q11.13 4.180 99 000 300 16 44 Q11.14 7.615 99 000 490 36 62 Q11.15 5.469 99 000 370 24 50 Q11.16 4.200 99 000 350 18 52 Q11.17 4.464 99 000 330 18 48 Q11.18 5.291 99 000 390 24 54 Q11.19 4.375 99 ll Q11.11 360 20 52 yi 2.430 Q11.12 n ju Q11.10 y th Q11.9 df pl ua al n va fu m 000 oi Frequency Table nh at Q11.1 Valid Percent 3.1 17 13.1 13.1 75 57.7 57.7 73.8 31 23.8 23.8 97.7 100.0 vb 16.2 2.3 100.0 Frequency Percent 4.6 Valid Percent 4.6 Cumulative Percent 4.6 18 13.8 13.8 18.5 70 53.8 53.8 72.3 35 26.9 26.9 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 Q11.2 n ey t re Q11.3 va Total an Lu Valid om l.c 2.3 100.0 gm 130 Total k jm Cumulative Percent 3.1 z Percent 3.1 ht z Valid Frequency 107 Valid t to ng hi ep Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 25 19.2 19.2 22.3 67 51.5 51.5 73.8 32 24.6 24.6 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Frequency 12 Percent 9.2 Valid Percent 9.2 Cumulative Percent 9.2 77 59.2 59.2 68.5 100.0 Total w n Q11.4 lo ad pl Total yi ju y th Valid 31.5 31.5 100.0 100.0 Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 14.6 14.6 16.2 55.4 71.5 26.9 98.5 Q11.5 n ua al 41 130 va 19 72 55.4 35 26.9 1.5 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 23 17.7 17.7 20.0 65 50.0 50.0 70.0 39 30.0 30.0 100.0 130 100.0 100.0 Frequency 24 Percent 18.5 Valid Percent 18.5 72 55.4 55.4 73.8 34 26.2 26.2 100.0 130 100.0 100.0 ll fu oi m nh 1.5 100.0 at Total n Valid Frequency z z om n va Cumulative Percent 18.5 an Lu ey t re Q11.8 l.c Total gm Q11.7 Valid k jm Total ht Valid vb Q11.6 108 Valid t to ng hi ep Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 21 16.2 16.2 17.7 75 57.7 57.7 75.4 31 23.8 23.8 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 Frequency Percent 1.5 Valid Percent 1.5 Cumulative Percent 1.5 16 12.3 12.3 13.8 85 65.4 65.4 79.2 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 16.9 19.2 60.8 80.0 Total w n Q11.9 lo ad n ua al Total pl yi ju y th Valid Q11.10 n va 22 16.9 79 60.8 23 17.7 2.3 130 100.0 100.0 Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 16 12.3 12.3 15.4 83 63.8 63.8 79.2 26 20.0 20.0 99.2 8 100.0 130 100.0 100.0 ll oi m 17.7 97.7 at nh 100.0 2.3 z Total fu Valid Frequency z vb k om l.c gm an Lu Total jm Valid ht Q11.11 n va ey t re 109 Q11.12 t to ng Valid hi ep w n Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 9.2 9.2 10.0 85 65.4 65.4 75.4 30 23.1 23.1 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 15 11.5 11.5 13.8 72 55.4 55.4 69.2 35 26.9 26.9 96.2 100.0 lo Total ad ju y th Q11.13 3.8 3.8 130 100.0 100.0 n va Total n ua al pl yi Valid Frequency ll fu 63.1 66.9 30.8 30.8 97.7 2.3 2.3 130 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 3.8 89 68.5 68.5 72.3 32 24.6 24.6 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Percent 3.8 82 63.1 at Cumulative Percent 3.8 Frequency 40 z z vb Total nh Valid Valid Percent 3.8 ht oi m Q11.14 100.0 k jm om an Lu n va Total l.c Valid gm Q11.15 ey t re 110 Q11.16 t to ng Valid hi ep w n Frequency Percent 3.1 Valid Percent 3.1 Cumulative Percent 3.1 19 14.6 14.6 17.7 70 53.8 53.8 71.5 33 25.4 25.4 96.9 3.1 3.1 100.0 130 100.0 100.0 Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 13 10.0 10.0 12.3 77 59.2 59.2 71.5 33 25.4 25.4 96.9 100.0 lo Total ad ju y th Q11.17 3.1 3.1 130 100.0 100.0 n va Total n ua al pl yi Valid Frequency ll fu oi m Q11.18 12.3 13.1 57.7 57.7 70.8 33 25.4 25.4 3.8 3.8 130 100.0 100.0 Frequency Percent 2.3 Valid Percent 2.3 Cumulative Percent 2.3 17 13.1 13.1 15.4 75 57.7 57.7 73.1 29 22.3 22.3 95.4 4.6 4.6 100.0 130 100.0 100.0 16 12.3 at Cumulative Percent Percent 75 z z vb 96.2 ht 100.0 k jm Total nh Valid Valid Percent Frequency an Lu n va ey t re Total om Valid l.c gm Q11.19 111 T-Test ng hi ep N 130 Mean 3.09 Std Deviation 762 Std Error Mean 067 Q11.2 130 3.05 791 069 Q11.3 130 3.02 792 069 Q11.4 130 3.22 601 053 Q11.5 130 3.12 726 064 Q11.6 130 3.08 753 066 Q11.7 130 3.08 666 058 130 3.06 702 062 130 3.05 626 055 130 3.01 731 064 3.03 693 061 w Q11.1 n t to One-Sample Statistics lo Q11.10 130 Q11.12 130 3.15 628 055 Q11.13 130 775 068 Q11.14 130 3.32 584 051 Q11.15 130 3.26 604 053 Q11.16 130 3.11 800 070 Q11.17 130 3.17 738 065 Q11.18 130 3.19 727 064 Q11.19 130 3.14 785 069 yi Q11.11 pl ju y th Q11.9 ad Q11.8 3.18 n ua al n va ll fu m oi One-Sample Test nh Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.04 22 at df 129 Sig (2-tailed) 170 Mean Difference 092 Q11.2 777 129 439 054 Q11.3 332 129 740 023 Q11.4 4.235 129 000 223 Q11.5 1.932 129 056 123 Q11.6 1.164 129 247 077 Q11.7 1.317 129 190 077 Q11.8 1.000 129 319 062 Q11.9 980 129 329 Q11.10 120 129 905 Q11.11 507 129 Q11.12 2.792 Q11.13 2.714 Q11.14 Q11.15 z Q11.1 t 1.381 z 19 -.11 16 12 33 25 21 -.04 19 -.06 18 054 -.05 16 008 -.12 613 031 -.09 129 006 154 04 129 008 185 05 6.152 129 000 315 21 4.935 129 000 262 16 Q11.16 1.535 129 127 108 -.03 25 Q11.17 2.614 129 010 169 04 30 Q11.18 3.016 129 003 192 07 32 Q11.19 2.011 129 046 138 00 27 k 00 -.05 gm jm ht vb -.08 om l.c 13 15 an Lu 26 32 va 42 n 37 ey t re 112 T-Test Group Statistics Doi tuong Std Error Mean 084 100 130 3.09 762 067 100 3.35 821 082 130 3.05 791 069 100 3.28 792 079 130 3.02 792 069 Q11.4 100 3.40 620 062 130 3.22 601 053 100 3.35 744 074 130 3.12 726 064 100 3.30 798 080 130 3.08 753 066 100 3.34 685 068 130 3.08 666 058 100 3.35 730 073 130 3.06 702 062 100 3.26 676 068 Q11.1 ng Std Deviation 842 Mean 3.33 n t to N hi ep Q11.2 Q11.3 w lo ad pl 731 064 100 3.22 905 091 130 3.03 693 061 100 3.35 744 074 130 3.15 628 055 100 3.30 718 072 130 3.18 ht 068 100 3.49 643 064 130 3.32 584 100 3.37 677 130 3.26 604 053 100 3.35 833 083 130 3.11 800 070 100 3.33 739 074 130 3.17 738 065 100 3.39 737 074 130 3.19 727 064 100 3.36 823 082 130 3.14 785 069 775 k jm 051 gm 068 om l.c an Lu n va ey t re Q11.19 3.01 vb Q11.18 130 z Q11.17 z Q11.16 078 at Q11.15 055 777 nh Q11.14 626 3.27 oi Q11.13 130 m Q11.12 3.05 100 ll Q11.11 fu Q11.10 n Q11.9 va n ua al Q11.8 yi Q11.7 ju Q11.6 y th Q11.5 ad ju y th 113 yi pl ua al n Independent Samples Test n va Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means nh 038 at 4.362 z t 2.241 2.212 2.769 2.756 df 228 201.680 228 208.976 Sig (2tailed) 026 028 006 006 2.438 2.438 228 213.070 016 016 257 257 228 209.747 030 031 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.526 113 1.474 226 2.325 2.318 2.170 228 210.561 228 4.217 041 5.999 015 6.281 013 5.939 016 12.124 001 9.321 003 000 991 2.154 2.933 2.922 3.037 3.021 2.390 2.367 2.625 2.604 1.796 1.736 2.166 2.119 1.155 1.167 206.766 228 210.104 228 208.792 228 204.509 228 206.415 228 180.162 228 192.926 228 220.296 Q11.11 Q11.12 Q11.13 017 017 337 337 021 021 031 227 227 223 098 098 103 035 034 020 419 420 426 223 263 263 288 288 206 206 262 262 189 189 196 196 115 115 104 090 090 095 095 086 087 100 101 105 109 091 093 100 099 019 086 086 101 100 036 034 065 064 -.018 -.026 018 014 -.081 -.079 427 440 441 476 477 376 378 459 461 397 404 375 379 312 310 Q11.10 gm Q11.9 jm Q11.8 ht Q11.7 Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed vb Q11.6 081 081 032 004 004 003 003 018 019 009 010 074 084 031 035 249 244 si Q11.5 177 177 ac th 2.185 2.176 y te 115 re 2.502 465 465 n Equal variances assumed Equal variances not assumed 049 049 va Q11.4 105 105 an 074 Upper 447 450 507 508 Lu 3.211 Lower 029 026 085 084 om Equal variances assumed Equal variances not assumed z Q11.3 Std Error Difference 106 107 107 107 95% Confidence Interval of the Difference l.c oi Q11.2 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .016 k m ll fu Q11.1 F 5.880 Mean Differenc e 238 238 296 296 eg cd jg hg ad ju y th 114 yi pl 3.735 055 3.162 231 Q11.18 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.678 3.143 078 197 z 033 035 202 208 175 175 108 108 081 082 085 086 015 012 -.058 -.061 335 337 275 278 2.237 228 026 242 108 029 456 2.225 208.601 027 242 109 028 457 1.636 1.636 228 212.941 103 103 161 161 098 098 -.033 -.033 354 354 2.032 2.028 2.077 2.065 228 211.655 228 207.932 043 044 039 040 198 198 222 222 097 097 107 107 006 006 011 010 389 390 432 433 z 228 202.077 228 199.999 k jm ht vb 1.445 nh Equal variances assumed Equal variances not assumed at oi Q11.17 Q11.19 2.149 2.122 1.281 1.262 077 m ll Equal variances not assumed 039 fu Equal variances assumed 4.299 n va Q11.16 Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed n Q11.15 ua al Q11.14 om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg 115 Summary Item Statistics t to Item Means Mean 3.216 Minimum 3.113 Maximum 3.391 Range 278 Maximum / Minimum 1.089 Variance 005 N of Items 19 502 253 830 577 3.282 013 19 ng Inter-Item Correlations hi ep Item-Total Statistics w n lo ad Corrected Item-Total Correlation 747 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 947 57.92 691 948 92.012 727 947 Q11.4 96.254 596 949 Q11.5 57.88 93.432 Q11.6 57.93 Q11.7 57.91 Q11.8 57.92 Q11.9 Q11.10 Q11.3 ju 92.317 57.97 yi Q11.2 Scale Variance if Item Deleted 91.655 y th Q11.1 Scale Mean if Item Deleted 57.91 57.80 948 948 94.936 630 948 93.439 701 947 57.96 95.566 611 949 57.98 91.991 770 946 Q11.11 57.99 91.415 773 946 Q11.12 57.87 93.375 752 947 Q11.13 57.87 95.293 542 950 Q11.14 57.71 95.306 676 948 Q11.15 57.80 95.124 666 948 Q11.16 57.89 92.289 687 Q11.17 57.87 93.698 667 Q11.18 57.83 92.572 755 Q11.19 57.87 91.389 763 n ua al 669 m pl 687 93.148 n va ll fu oi at nh z 948 z 946 ht vb 948 k jm 946 Std Deviation 10.189 N of Items 19 om Variance 103.814 l.c Mean 61.10 gm Scale Statistics an Lu n va ey t re 116 t to Reliability Scale: ALL VARIABLES ng hi Case Processing Summary ep N Cases Valid 230 % 100.0 0 230 100.0 w Excludeda n Total lo ad Reliability Statistics y th ju Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 950 yi pl N of Items 19 n ua al Cronbach's Alpha 950 va Item Statistics Std Deviation 804 Q11.2 3.18 816 Q11.3 3.13 801 230 Q11.4 3.30 614 230 Q11.5 3.22 741 230 Q11.6 3.17 779 230 Q11.7 3.19 685 230 Q11.8 3.19 727 230 Q11.9 3.14 655 230 Q11.10 3.12 761 230 Q11.11 3.11 796 230 Q11.12 3.24 686 230 Q11.13 3.23 751 230 Q11.14 3.39 616 230 Q11.15 3.31 638 230 Q11.16 3.21 822 230 Q11.17 3.24 741 230 Q11.18 3.28 736 230 Q11.19 3.23 808 230 n Q11.1 Mean 3.20 230 ll fu N oi m 230 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 117 Factor Analysis t to Descriptive Statistics Std Deviation 804 Analysis N 230 Q11.2 3.18 816 230 Q11.3 3.13 801 230 Q11.4 3.30 614 230 n 3.22 741 230 3.17 779 230 3.19 685 230 3.19 727 230 3.14 655 230 3.12 yi 761 230 Q11.11 3.11 796 230 Q11.12 3.24 686 230 Q11.13 3.23 Q11.14 3.39 Q11.15 3.31 638 Q11.16 3.21 822 Q11.17 3.24 741 Q11.18 3.28 736 ng Q11.1 Mean 3.20 hi ep w Q11.5 lo Q11.7 ad Q11.6 ju Q11.9 y th Q11.8 Q11.10 pl ua al 230 616 230 n 751 va 230 n 230 fu 230 ll oi m 230 153 ht vb 000 k jm Sig 3190.917 z df 911 z Approx Chi-Square at Bartlett's Test of Sphericity nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th 118 yi pl ua al Total Variance Explained n va Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings n Cumulative % 52.670 1.725 9.584 1.291 7.170 856 4.756 699 3.883 78.063 549 3.049 81.112 505 2.806 83.918 473 2.626 86.544 366 2.033 88.577 10 358 1.988 90.564 11 330 1.834 92.399 12 292 1.623 94.021 13 247 1.370 95.391 14 216 1.198 96.590 15 185 1.030 97.620 16 166 921 98.541 17 149 827 99.368 18 114 632 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings Total 9.481 % of Variance 52.670 Cumulative % 52.670 Total 4.246 % of Variance 23.590 Cumulative % 23.590 62.255 1.725 9.584 62.255 4.205 23.361 46.951 69.424 1.291 7.170 69.424 4.045 22.473 69.424 oi m ll fu Total 9.481 % of Variance 52.670 nh at 74.180 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg 119 Component Matrixa Component t to ng hi ep 783 Q11.2 733 Q11.3 768 Q11.4 640 Q11.5 728 Q11.6 712 Q11.7 677 w Q11.1 n lo Q11.8 739 ad Q11.9 806 791 yi Q11.12 805 ju Q11.11 665 y th Q11.10 593 pl Q11.13 Q11.17 694 Q11.18 772 n 713 va 696 Q11.16 n Q11.15 ua 708 al Q11.14 ll fu Rotated Component Matrixa oi m Component 781 Q11.5 679 Q11.6 689 789 Q11.10 703 Q11.11 676 675 792 Q11.16 786 Q11.17 731 Q11.18 626 512 ey t re 796 Q11.15 n Q11.14 va 726 an Lu Q11.13 om Q11.12 l.c Q11.9 gm 766 k 726 Q11.8 jm Q11.7 ht 735 Q11.4 vb Q11.3 z 792 z Q11.2 at 750 nh Q11.1 Component Transformation Matrix 120 Component t to 571 593 568 810 -.294 -.508 134 -.750 648 ng hi ep Regression Model Summaryb Adjusted R Square 630 Std Error of the Estimate 491 R Square Change 637 Mean Square 23.766 F 98.552 Sig .000 54.259 225 241 149.322 229 w Model n lo ad R 798 F Change 98.552 df1 Sig F Change 000 df2 225 DurbinWatson 2.034 ANOVAb ju y th n ua Total al Residual df pl Regression Sum of Squares 95.063 yi Model R Square 637 Change Statistics n va t 74.433 Sig .000 at Beta Collinearity Statistics nh 956 1.046 033 607 15.078 000 996 1.004 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 351 033 435 10.686 000 976 1.024 229 033 283 6.987 000 983 1.018 om l.c gm 490 k REGR factor score for analysis VIF 927 jm -.091 ht -.004 vb 067 z -.006 Tolerance z Doi tuong Standardized Coefficients oi (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 3.237 043 m ll Model fu Coefficientsa an Lu n va ey t re