(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại ubnd huyện cẩm mỹ tỉnh đồng nai

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ VĂN TƯỞNG n ua al n va ll fu m oi ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI nh at DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN z z HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl LÊ VĂN TƯỞNG n ua al n va fu ll ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI m oi DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN nh at HUYỆN CẨM MỸ - TỈNH ĐỒNG NAI z z ht vb jm Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k (Thạc sỹ điều hành cấp cao) om l.c gm Mã số: 60340102 an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2016 ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Tiến Khai t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ii LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đánh giá hài lòng ng người dân dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân huyện Cẩm Mỹ hi ep - tỉnh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tôi, với hướng dẫn khoa học PGS.TS.Trần Tiến Khai w Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng n lo tin cậy chưa cơng bố cơng trình ad y th Cẩm Mỹ, tháng năm 2016 ju Tác giả yi pl n ua al Lê Văn Tưởng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re iii MỤC LỤC Trang phụ bìa i t to Lời cam đoan ii ng hi Mục lục iii ep Danh mục bảng vi Danh mục hình vii w n lo ad CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ju y th 1.1 Đặt vấn đề lý nghiên cứu yi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu pl 1.2.1 Mục tiêu chung al n ua 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va 1.3 Câu hỏi nghiên cứu n 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 1.5 Phương pháp nghiên cứu quy trình nghiên cứu m oi 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu at nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Các khái niệm z ht vb 2.1.1 Khái niệm dịch vụ jm 2.1.2 Khái niệm dịch vụ hành cơng k 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ gm 2.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng l.c 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng om 2.3 Lược khảo cơng trình nghiên cứu trước có liên quan 10 an Lu 2.4 Cơ sở thực tiễn cải cách hành Huyện Cẩm Mỹ 12 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 ey 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 16 t re 2.4.2.Chương trình cải cách hành tỉnh Đồng Nai huyện Cẩm Mỹ 14 n va 2.4.1 Tổng quan thực dịch vụ hành cơng huyện Cẩm Mỹ 12 iv 3.2 Nghiên cứu sơ 24 3.2.1 Xác định mơ hình nghiên cứu thang đo dự kiến 24 t to 3.2.2 Nghiên cứu định tính 26 ng 3.2.3 Nghiên cứu định lượng sơ 30 hi ep 3.3 Mơ hình thang đo nghiên cứu thức 31 3.4 Xác định mẫu nghiên cứu 33 w 3.5 Thu thập xử lý liệu 34 n lo 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 34 ad y th 3.5.2 Phương pháp phân tích liệu 34 ju 3.5.2.1 Phân tích hệ số Cronbach alpha 34 yi 3.5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 pl ua al 3.5.2.3 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính bội 36 n CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 n va 4.1 Phân tích đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 ll fu 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 40 oi m 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo độc lập 40 nh 4.2.1.1 Thang đo hữu hình – sở vật chất 40 at 4.2.1.2 Thang đo tin cậy – khả thực 41 z z 4.2.1.3 Thang đo cảm thông – đồng cảm nhân viên 42 vb ht 4.2.1.4 Thang đo đáp ứng – thái độ phục vụ 43 k jm 4.3.1.5 Thang đo đảm bảo – lực nhân viên 43 gm 4.2.2 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo hài lòng 44 l.c 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 om 4.3.1 Phân tích nhân tố - thang đo độc lập 44 an Lu 4.3.2 Phân tích nhân tố - thang đo phụ thuộc 48 4.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 49 va 4.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 49 4.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình đa cộng tuyến 56 ey 4.4.4 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết hồi quy 53 t re 4.4.3 Phân tích tương quan 51 n 4.4.2 Xác định biến phụ thuộc biến độc lập 50 v 4.4.5.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 4.4.5.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 t to 4.4.6 Kết luận mơ hình hồi quy 57 ng 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 58 hi ep CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 62 5.1 Kết luận 62 w 5.2 Hàm ý sách 62 n lo 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 ad y th TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 ju PHỤ LỤC 71 yi Phụ lục 1: Bảng hỏi khảo sát thức 71 pl ua al Phụ lục 2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha 79 n Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố EFA 84 n va Phụ lục 4: Kết phân tích ma trận tương quan 90 ll fu Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy 93 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re vi DANH MỤC BẢNG t to Bảng 3.1: Thang đo dự kiến 24 ng Bảng 3.2: Thang đo dự kiến sau khảo sát định tính 27 hi ep Bảng 3.3 : Thang đo thức 31 Bảng 4.1: Giới tính mẫu nghiên cứu 37 w Bảng 4.2: Độ tuổi mẫu nghiên cứu 38 n lo Bảng 4.3: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 38 ad y th Bảng 4.4: Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 38 ju Bảng 4.5: Loại hình dịch vụ tham gia mẫu nghiên cứu 39 yi pl Bảng 4.6: Số lần đến giao dịch mẫu nghiên cứu 39 ua al Bảng 4.7: Cronbach’s alpha thang đo Sự hữu hình – sở vật chất 40 n Bảng 4.8: Cronbach’s alpha thang đo Sự tin cậy – khả thực lần 41 va n Bảng 4.9 : Cronbach’s alpha thang đo Sự tin cậy – khả thực lần 41 ll fu Bảng 4.10 : Cronbach’s alpha cảm thông – đồng cảm NV lần 42 oi m Bảng 4.11: Cronbach’s alpha cảm thông – đồng cảm NV lần 42 nh Bảng 4.12: Kết Cronbach’s alpha thang đo Sự đáp ứng – thái độ phục vụ 43 at Bảng 4.13: Kết Cronbach’s alpha thang đo Sự đảm bảo – lực nhân viên 43 z z Bảng 4.14 : Kết Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng 44 vb jm ht Bảng 4.15 : Các thang đo biến độc lập tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha 44 Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố độc lập lần thứ 45 k gm Bảng 4.17: Ma trận xoay nhân tố độc lập lần thứ hai 46 l.c Bảng 4.18 : Các nhân tố độc lập sau phân tích EFA 48 om Bảng 4.19 : Kết phân tích nhân tố phụ thuộc 48 an Lu Bảng 4.20 : Ma trận tương quan lần 51 Bảng 4.21: Ma trận tương quan lần 52 ey Bảng 4.25 : Model Summaryb 57 t re Bảng 4.24 : ANOVAb 56 n Bảng 4.23: Kết phân tích hồi quy lần 54 va Bảng 4.22: Kết phân tích hồi quy lần 54 vii DANH MỤC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 ng Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 hi ep Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư 55 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 81 Item-Total Statistics Scale Corrected if Item-Total Alpha if Item Deleted CT1 15.2056 4.968 501 784 CT2 15.0767 5.001 575 762 15.1742 4.879 622 750 14.8153 5.200 662 747 CT5 15.0557 5.626 391 803 CT6 14.7944 5.318 621 756 ng Item Deleted Item Deleted Correlation w t to Scale Mean if Variance Cronbach's hi ep n CT3 lo ad CT4 ju y th yi pl ua al Bảng PL2.5: Cronbach’s alpha thang đo cảm thông – đồng cảm nhân viên n lần va n Reliability Statistics fu ll Cronbach's at nh 803 oi N of Items m Alpha z Item-Total Statistics z Alpha if Item 801 CT2 12.1080 3.663 598 761 CT3 12.2056 3.660 598 761 CT4 11.8467 3.899 661 747 CT6 11.8258 3.984 630 757 n va 496 an Lu 3.685 om 12.2369 l.c CT1 gm Deleted k Item Deleted Item Deleted Correlation jm if Item-Total Cronbach's ht Scale Mean if Variance Corrected vb Scale ey t re 82 Bảng PL2.6: Cronbach’s alpha thang đo Sự đáp ứng – thái độ phục vụ Reliability Statistics t to Cronbach's ng hi ep Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics w n Scale Corrected lo if Item-Total ad Scale Mean if Variance Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 11.9512 554 747 DU2 11.7038 600 732 DU3 11.7247 3.242 662 707 DU4 11.3833 3.992 580 742 DU5 11.5923 3.991 y th Item Deleted Item Deleted Correlation ju 3.585 yi pl 3.769 n ua al va 784 n 434 ll fu m oi Bảng PL2.7: Cronbach’s alpha thang đo Sự đảm bảo – lực nhân viên nh Reliability Statistics at z Cronbach's jm ht 751 vb N of Items z Alpha k Item-Total Statistics if Item-Total Cronbach's Alpha if Item 734 DB2 8.8850 2.536 632 650 DB3 8.9303 2.310 636 640 DB4 8.6760 3.024 459 739 ey 498 t re 2.342 n 8.9338 va DB1 an Lu Deleted om Item Deleted Item Deleted Correlation l.c Scale Mean if Variance Corrected gm Scale 83 Bảng PL2.8: Cronbach’s alpha thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics t to Cronbach's ng hi ep Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics w n Scale Corrected lo if Item-Total ad Scale Mean if Variance Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 11.8258 560 708 HL2 11.7700 535 717 HL3 11.9582 3.719 449 748 HL4 11.8920 3.656 568 707 HL5 12.0105 3.437 ju y th Item Deleted Item Deleted Correlation 3.585 yi pl 3.667 n ua al va 713 n 547 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 84 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA t to Bảng PL3.1: Phân tích EFA nhân tố độc lập lần ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 712 Adequacy Test w Bartlett's of Approx Chi-Square 2.761E3 n lo Sphericity ad y th df 351 Sig .000 ju Total Variance Explained yi pl Extraction of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings ua al Initial Eigenvalues Sums n % % va Compo of Cumulati % of Cumulati of Varianc Cumulativ n Total Variance ve % Total Variance ve % Total e 4.289 15.884 15.884 4.289 15.884 3.089 11.442 27.327 3.089 11.442 2.701 10.002 37.329 2.701 10.002 2.351 8.708 46.037 2.351 8.708 46.037 1.710 6.335 52.372 1.710 6.335 52.372 1.275 4.724 57.096 1.275 4.724 1.141 4.225 61.321 1.141 4.225 982 3.636 64.957 924 3.424 68.381 10 841 3.114 71.494 11 793 2.939 74.433 12 729 2.698 77.131 13 703 2.604 79.735 14 650 2.408 82.143 15 597 2.211 84.354 e% ll fu nent 3.016 11.169 11.169 27.327 2.766 10.246 21.415 oi m 15.884 at nh z 37.329 2.720 10.075 31.490 z 40.593 47.647 57.096 1.865 6.907 54.554 61.321 1.827 6.767 61.321 k jm 1.905 7.054 gm ht vb 2.458 9.103 om l.c an Lu n va ey t re 85 536 1.984 86.339 17 530 1.963 88.302 18 485 1.798 90.100 19 401 1.483 91.583 20 375 1.389 92.973 360 1.335 94.307 342 1.267 95.575 t to 16 ng hi ep 21 w n 22 lo ad 23 302 1.118 96.693 ju y th yi Rotated Component Matrixa pl Component ua al n CT2 713 CT3 709 CT1 597 ll 840 fu CT6 n 859 va CT4 oi m at nh z DU4 703 l.c gm 706 k DU1 jm 783 ht DU2 vb 833 z DU3 DU5 TC5 618 TC7 586 TC2 570 n 749 va TC4 an Lu 765 om TC3 ey t re 504 DB3 844 DB2 770 86 DB4 706 DB1 637 t to ng TC1 793 TC6 689 hi ep HH1 723 HH6 678 w 672 n HH2 lo ad HH4 848 y th HH5 791 ju yi HH3 pl n ua al n va Bảng PL3.2: Phân tích EFA nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test of of Approx Chi-Square z Sphericity 2.331E3 at Test nh Bartlett's 692 oi Adequacy Sampling m Measure ll fu Kaiser-Meyer-Olkin 276 Sig .000 z df Squared Loadings of Cumula Total e Squared Loadings of Varianc Cumulati ve % of % of Cumula an Lu % Sums om % Compo of Rotation l.c Initial Eigenvalues Sums gm Extraction k jm ht vb Total Variance Explained Variance tive % Total Variance tive % 3.687 15.363 15.363 3.687 15.363 15.363 2.901 12.086 12.086 2.994 12.473 27.836 2.994 12.473 27.836 2.579 10.745 22.832 2.478 10.326 38.162 2.478 10.326 38.162 2.359 9.830 32.661 2.164 9.015 47.177 2.164 9.015 47.177 2.343 9.763 42.424 1.681 7.005 54.182 1.681 7.005 54.182 1.815 7.562 49.986 n Total va nent ey t re 87 1.232 5.134 59.317 1.232 5.134 59.317 1.698 7.076 57.063 1.118 4.658 63.975 1.118 4.658 63.975 1.659 6.912 63.975 933 3.890 67.864 883 3.679 71.543 10 786 3.276 74.820 734 3.059 77.878 685 2.855 80.733 2.541 83.274 t to ng hi ep 11 w n 12 lo 13 ad 14 552 15 519 16 473 1.970 17 457 1.904 18 377 1.572 93.182 19 363 1.514 94.696 20 319 1.328 96.024 21 284 1.184 97.207 22 251 1.048 98.255 23 248 1.033 99.289 24 171 711 100.000 610 y th 2.299 85.573 ju 87.737 yi 2.164 pl ua al 89.707 91.610 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm Rotated Component Matrixa om Component CT3 719 CT2 702 CT1 601 ey 845 t re CT6 n 864 va CT4 an Lu 88 t to ng DU3 833 DU2 799 DU1 706 DU4 705 hi ep TC3 787 TC4 750 w 618 n TC5 lo ad TC2 839 ju 787 yi DB2 y th DB3 548 pl 713 ua al DB4 DB1 635 n va HH1 732 n 691 ll fu HH6 m HH2 688 oi 813 at nh TC1 748 z TC6 z 839 ht vb HH4 823 k jm HH5 l.c gm Bảng PL3.3: Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc om KMO and Bartlett's Test Measure of Sampling Adequacy of Approx Chi-Square 10 000 ey Sig t re Df 358.635 n Sphericity Test va Bartlett's 730 an Lu Kaiser-Meyer-Olkin 89 Total Variance Explained Initial Eigenvalues t to Compo % Extraction Sums of Squared Loadings of % of Cumulative hi ep Variance Cumulative % Total Variance % 2.577 51.531 51.531 2.577 51.531 51.531 898 17.956 69.487 648 12.967 82.454 10.075 92.529 7.471 100.000 Total w ng nent n 504 ad y th lo 374 ju yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl 638 z HL3 at 728 nh HL2 oi 733 m HL5 ll 741 fu HL4 n 744 va HL1 n ua Component al Component Matrixa z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 90 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MA TRẬN TƯƠNG QUAN t to Bảng PL4.1: Phân tích tương quan lần ng Correlations hi Correlation Pearson w ep HL CSVC PTTT TTHS QT DCNV TDPV NLNV 287** 109 569** 479** 336** 425** 317** 000 065 000 000 000 000 000 287 287 287 287 287 287 287 296** 293** 062 299** 223** 078 000 000 295 000 000 190 287 287 287 287 287 287 097 004 153** 158** -.001 948 010 007 983 287 287 287 n HL (2- lo Sig ad tailed) y th 287 ju N yi CSVC Pearson 287 287 109 296** 065 000 287 287 n va 000 n tailed) ua (2- al Sig pl Correlation 287** ll fu N z 000 000 102 287 287 287 479** 062 000 287 269** 295** 243** 000 000 000 287 287 287 287 287 004 232** 205** 169** 175** 295 948 000 000 004 003 287 287 287 287 287 287 000 n ey 287 t re (2- va N 232** an Lu Correlation tailed) om Pearson Sig .097 l.c N QT 569** 293** gm tailed) 287 k (2- 287 jm Correlation 287 ht TTHS Pearson vb N Sig .102 z tailed) at (2- nh Sig oi Correlation m PTTT Pearson 91 DCNV Pearson Correlation t to Sig (2- ng tailed) hi ep N TDPV Pearson w Correlation 336** 299** 153** 269** 205** 000 000 010 000 000 287 287 287 287 287 425** 223** 158** 295** 000 000 007 287 287 169** 029 623 287 287 287 169** 169** 224** 000 004 004 287 287 287 287 287 -.001 243** 175** 029 224** 983 000 003 623 000 287 287 287 287 n 004 lo (2- ad Sig ju N y th tailed) 317** 078 pl n 000 190 287 287 n va tailed) ua (2- al Correlation Sig 287 yi NLNV Pearson 000 fu 287 ll N 287 oi m at nh Bảng PL4.2: Phân tích tương quan lần Correlations z QT 287** 569** 479** 336** 000 000 000 000 gm DCNV 000 287 287 287 287 287 287 287 287** 293** 062 299** 223** 000 295 000 000 190 TDPV NLNV 425** 317** k jm ht Correlation CSVC TTHS vb Pearson z HL HL Sig (2-tailed) 078 an Lu Correlation om CSVC Pearson l.c N 000 287 287 287 287 287 287 569** 293** 232** 269** 295** 243** 000 000 000 000 000 000 TTHS Pearson Correlation Sig (2-tailed) ey 287 t re N n 000 va Sig (2-tailed) 92 N QT 287 287 287 287 287 287 287 479** 062 232** 205** 169** 175** Sig (2-tailed) 000 295 000 000 004 003 N 287 287 287 287 287 287 287 336** 299** 269** 205** 169** 029 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 004 623 N 287 287 287 287 287 287 287 425** 223** 295** 169** 169** 224** 000 000 004 004 287 287 287 287 287 287 243** 175** 029 224** 003 623 000 287 287 Pearson t to Correlation ng hi ep DCNV Pearson w n Correlation lo ad ju y th TDPV Pearson yi pl Correlation 287 078 287 287 287 287 at N 000 nh 190 oi 000 m Sig (2-tailed) 287 z z ** Correlation is significant at the 0.01 level (2- k jm ht vb tailed) .000 ll fu 317** n va Correlation n NLNV Pearson 000 ua N al Sig (2-tailed) om l.c gm an Lu n va ey t re 93 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to Bảng PL5.1: Phân tích hồi quy lần ng Model Summary hi ep Adjusted Model R 733a w R Std Error of R Square Square the Estimate 537 34944 527 n lo a Predictors: (Constant), NLNV, DCNV, QT, TDPV, ad CSVC, TTHS ju y th ANOVAb yi Sum pl Squares Residual 34.190 Total 73.858 Mean Square F Sig 6.611 000a 280 54.144 122 n 39.668 df va Regression n ua al Model of fu ll 286 m oi a Predictors: (Constant), NLNV, DCNV, QT, TDPV, CSVC, TTHS nh b Dependent Variable: HL at z z B Std Error Beta -.430 216 Statistics t Sig Tolerance VIF l.c Coefficients gm -1.986 048 om nt) Coefficients Collinearity k (Consta Standardized jm Unstandardized ht Model vb Coefficientsa an Lu 845 1.184 TTHS 332 043 353 7.695 000 784 1.276 QT 290 040 313 7.310 000 900 1.111 DCNV 117 044 117 2.639 009 847 1.181 TDPV 205 044 205 4.665 000 858 1.166 NLNV 134 047 121 2.828 005 900 1.111 ey 1.671 096 t re 074 n 042 va CSVC 070 94 Coefficientsa t to ng Model hi ep (Consta nt) Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta -.430 216 Sig Tolerance VIF -1.986 048 1.671 096 845 1.184 TTHS 332 043 353 7.695 000 784 1.276 QT 290 040 313 7.310 000 900 1.111 DCNV 117 044 117 2.639 009 847 1.181 044 205 4.665 000 858 1.166 121 2.828 005 900 1.111 lo 074 ju n 042 y th w CSVC 070 t ad yi pl TDPV 205 al 047 n HL va a Dependent Variable: n ua NLNV 134 ll fu oi m Bảng PL5.2: Phân tích hồi quy lần nh at Model Summaryb R Std Error of Durbin- z Adjusted z 532 35055 524 Watson 1.557 jm 730a the Estimate ht R Square Square vb Model R k a Predictors: (Constant), NLNV, DCNV, QT, TDPV, gm l.c TTHS b Dependent Variable: HL om an Lu ANOVAb Mean Square F Sig Regression 39.327 7.865 000a Residual 34.531 281 123 Total 73.858 286 64.006 ey df t re Squares n Model of va Sum 95 ANOVAb Sum t to Model ng of Squares hi ep df Mean Square F Sig Regression 39.327 7.865 000a Residual 34.531 281 123 Total 73.858 286 64.006 w n a Predictors: (Constant), NLNV, DCNV, QT, TDPV, TTHS lo ad b Dependent Variable: HL ju y th yi Coefficientsa pl Unstandardized al Collinearity Coefficients Statistics n ua Coefficients Standardized Std Error Beta n fu t Sig e -1.600 111 8.154 000 815 1.227 7.203 000 903 1.107 002 895 1.117 000 874 1.145 (Constant) -.335 210 TTHS 347 043 QT 286 040 309 DCNV 135 043 134 TDPV 215 044 215 4.917 NLNV 134 048 121 2.821 ll B va Model Toleranc m oi 368 at nh z z 3.105 VIF jm ht vb 1.111 k om l.c gm a Dependent Variable: HL 005 900 an Lu n va ey t re