(Luận văn) áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế iso 9001 tại công ty tnhh xây dựng an phong

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th Nguyễn Thị Ánh Linh ju yi pl n ua al n va fu ll ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG oi m at nh THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI z CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th Nguyễn Thị Ánh Linh ju yi pl al n ua ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG n va THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI ll fu CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh k jm ht vb Mã số: 60340102 l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om TS TẠ THỊ KIỀU AN an Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ey t re th Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, w n chưa công bố hay bảo vệ trước Các liệu tài liệu sử dụng lo luận văn ghi nguồn trích dẫn rõ ràng liệt kê danh ad y th mục tài liệu tham khảo ju Tác giả luận văn yi Nguyễn Thị Ánh Linh pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng TÓM TẮT LUẬN VĂN hi ep Luận văn thực nhằm mục tiêu đưa giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây w n dựng An Phong Qua việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu bàn, lo ad phân tích thống kê khảo sát thực tế, tác giả đưa nội dung bao gồm y th chương ju Chương giới thiệu sơ lược khái niệm trình phát triển quản lý yi chất lượng, yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế pl ua al ISO 9001, giai đoạn để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 Đồng thời, tác giả trình bày tình hình áp dụng hệ n n va thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 ngành xây dựng fu Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập xử lý liệu sơ cấp thứ cấp ll bao gồm hệ thống tài liệu nội công ty kết khảo sát thực trạng hệ m oi thống quản lý chất lượng công ty nhằm xác định điểm mà hệ thống quản nh at lý chất lượng công ty đạt chưa đạt so với tiêu chuẩn quốc tế ISO z 9001 thuận lợi khó khăn q trình áp dụng hệ thống z vb công ty jm ht Trên sở đó, chương đưa hoạt động cần thực để áp dụng hệ thống k quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng gm An Phong với kế hoạch cụ thể thời gian tháng giải pháp để thực l.c kế hoạch Bên cạnh đó, tác giả nêu lên kiến nghị Nhà nước om bên liên quan nhằm góp phần cải tiến hoạt động ngành xây dựng nâng an Lu cao hiểu biết, ý thức xã hội người hoạt động quản lý chất lượng n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang bìa phụ Lời cam đoan w Mục lục n lo Danh mục chữ viết tắt ad Danh mục bảng y th Danh mục hình vẽ ju Tóm tắt luận văn yi pl MỞ ĐẦU al ua CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO n TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 va 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng n ll fu 1.1.1 Chất lượng oi m 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng nh at 1.1.2.2 Các phương thức quản lý chất lượng z 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng z vb 1.1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng jm ht 1.1.3.2 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 k gm 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 l.c 1.2.1.1 Lược sử hình thành ISO 9000 1.2.1.2 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 om 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 an Lu 1.3 Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 12 th 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Xây dựng An Phong 18 ey CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 18 t re CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI n ngành xây dựng 15 va 1.4 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 t to ng 2.1.1 Thông tin chung 18 hi ep 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.3 Mục tiêu công ty 19 w 2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 20 n 2.1.5 Mô tả chức phịng ban 20 lo ad 2.1.5.1 Phòng đối ngoại 20 y th 2.1.5.2 Phịng Hành chính-nhân 20 ju 2.1.5.3 Phịng Kế tốn 20 yi 2.1.5.4 Phịng Cơng cụ dụng cụ (CCDC) 20 pl ua al 2.1.5.5 Phòng Kỹ thuật 21 2.1.5.6 Phòng Dự án 21 n va 2.1.5.7 Phịng Quản lý thi cơng 21 n 2.1.5.8 Phòng Gia cơng-Cơ khí 22 fu ll 2.1.5.9 Ban an toàn lao động 22 m oi 2.1.6 Kết hoạt động công ty qua năm 22 nh 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty TNHH Xây dựng at An Phong 24 z z 2.2.1 Hệ thống tài liệu 24 vb 2.2.1.1 Sổ tay chất lượng 24 ht jm 2.2.1.2 Kiểm soát tài liệu, hồ sơ 26 k 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 27 gm 2.2.2.1 Cam kết lãnh đạo 27 l.c 2.2.2.2 Hướng vào khách hàng 27 om 2.2.2.3 Chính sách chất lượng 28 an Lu 2.2.2.4 Hoạch định 28 2.2.2.5 Trách nhiệm quyền hạn trao đổi thông tin 28 2.2.3.3 Cơ sở hạ tầng 34 th 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 31 ey 2.2.3.1 Cung cấp nguồn lực 30 t re 2.2.3 Quản lý nguồn lực 30 n 2.2.2.7 Xem xét lãnh đạo 30 va 2.2.2.6 Trao đổi thông tin nội 29 t to ng 2.2.3.4 Môi trường làm việc 34 hi ep 2.2.4 Tạo sản phẩm 35 2.2.4.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 35 w 2.2.4.2 Các trình liên quan đến khách hàng 35 n 2.2.4.3 Thiết kế phát triển 36 lo ad 2.2.4.4 Mua hàng 36 y th 2.2.4.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ- Hoạt động thi cơng 37 ju 2.2.4.6 Kiểm sốt thiết bị theo dõi đo lường 38 yi 2.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến 38 pl ua al 2.2.5.1 Theo dõi đo lường 38 2.2.5.2 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 39 n va 2.2.5.3 Phân tích liệu 39 n 2.2.5.4 Cải tiến 40 fu ll 2.2.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng m oi theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong 41 nh 2.2.6.1 Các yếu tố bên 41 at 2.2.6.2 Các yếu tố bên 42 z z 2.2.7 Nhận xét chung 43 vb 2.2.7.1 Điểm mạnh điểm yếu 43 ht jm 2.2.7.2 Thuận lợi khó khăn 49 k CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN gm QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG 52 l.c 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty đến năm 2020 52 om 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung công ty 52 an Lu 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng công ty 53 3.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty 3.2.2 Các giải pháp để thực kế hoạch 57 th 3.2.1.2 Sơ đồ Gantt 56 ey 3.2.1.1 Phân tích hoạt động cần thực 54 t re theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong 54 n 3.2.1 Ứng dụng sơ đồ Gantt để lập kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng va TNHH Xây dựng An Phong 54 t to ng 3.2.2.1 Thành lập ban đạo ISO, nhóm cơng tác định người đại diện hi ep lãnh đạo 57 3.2.2.2 Đào tạo yêu cầu tiêu chuẩn, soạn thảo văn bản, đánh giá viên w ISO 9001 57 n 3.2.2.3 Xây dựng hệ thống văn 60 lo ad 3.2.2.4 Thực hệ thống quản lý chất lượng 63 y th 3.2.2.5 Đánh giá chất lượng nội 68 ju 3.2.2.6 Chứng nhận 69 yi 3.3 Kiến nghị 70 pl ua al 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 70 3.3.2 Kiến nghị với bên liên quan 71 n TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu PHỤ LỤC n va KẾT LUẬN 72 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep APEC: Asia-Pacific Economic Cooperation- Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương w ASEAN: Association of Southeast Asia Nations - Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á n lo ATLĐ: An tồn lao động ad BSI: British Standard Institute – Viện tiêu chuẩn Anh quốc y th ju CCDC: Công cụ dụng cụ yi EC: European Commission - Ủy ban châu Âu pl EFTA: European Free Trade Association - Tổ chức mậu dịch tự Châu Âu al n ua HTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượng n tế va ISO: International Organization for Standadization – Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc fu ll KPI: Key Performance Indicator- Chỉ số đánh giá thực công việc m oi M&E: Mechanical & Electrical – Cơ điện nh NCR: Non Nonconformance report – Sự không phù hợp at z PDCA: Plan (hoạch định) – Do (thực hiện) – Check (kiểm tra) – Action (điều QC: Quaity Control – Kiểm soát chất lượng k jm ht vb QA: Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng z chỉnh) TPP: Trans-Pacific Partnership - Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương ey th WHO: World Health Organization – Tổ chức Y tế giới t re VINACONEX: Công ty cổ phần xây dựng số n TQM: Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện va TQC: Total Quality Control – Kiểm sốt chất lượng tồn diện an Lu TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh om TNHH: Trách nhiệm hữu hạn l.c TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam gm QI: Quality Inspection – Kiểm tra chất lượng t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Trang Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2011 đến 2013 22 w Bảng 2.2: Cơ cấu nhân công ty năm 2012 – 2013 31 n lo Bảng 2.3: Kết đánh giá , phân loại nhân viên năm 2013 32 ad Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tiêu chăm sóc nội nhân viên năm 2013 33 y th ju Bảng 3.1: Các hoạt động cần thực 55 yi Bảng 3.2: Một số tiêu thống kế thông dụng 67 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 4: DANH MỤC TÀI LIÊU NỘI BỘ hi ep STT w NHĨM QUY TRÌNH TÊN CÁC QUY TRÌNH - QT nhập MMTB & CCDC vào kho công Quản lý kho bãi vật tư n lo trường/ Công ty ad - QT xuất MMTB & CCDC từ kho công y th ju trường/ Công ty yi - QT nhập vật tư vào kho công trường/ pl Công ty al n ua - QT xuất vật tư từ kho công trường/ Công va ty n - QT báo cáo - kiểm kê kho; ll fu - QT điều động thiết bị thi công m oi - QT bảo trì - sửa chữa thiết bị nh - QT ATLĐ & VSMT vệ sinh môi trường - QT sức khỏe an toàn at Quản lý an toàn lao động z z Quản lý hồ sơ công trường - QT trao đổi thông tin với bên ngồi jm ht vb - QT xử lý tình khẩn cấp - QT kiểm soát tài liệu hồ sơ k gm - QT duyệt mẫu vật tư om công trường l.c - QT kiểm tra chất lượng vật tư nhập vẽ thi công) an Lu - QT kiểm soát vẽ shop drawings (bản th - QT thi công nghiệm thu bàn giao ey - QT nghiệm thu hoàn thành bàn giao t re - QT nghiệm thu giai đoạn n - QT nghiệm thu cơng việc va - QT kiểm sốt thiết bị trắc đạc t to ng - QT chuẩn bị trước thi công Quản lý dự án hi ep - QT liên thông đấu thầu - hợp đồng - thi công w - QT quản lý thầu phụ - tổ đội n lo - QT toán/ toán thầu phụ ad - QT toán/ toán tổ đội y th ju - QT kiểm soát tiến độ yi - QT QL HĐ – theo dõi thúc đẩu cơng pl tác tốn al n ua - QT kiểm sốt rủi ro đảm bảo tính kinh va tế cho dự án n - fu Quản lý công tác hậu cần ll công trường oi nh thống chất lượng - QT mua hàng cung ứng vật tư cho m & kiểm soát vận hành hệ QT kiểm sốt vật tư - QT chăm sóc khách hàng at z - QT đo lường thỏa mãn khách hàng z vb - QT khen thưởng - QT việc gm - QT đánh giá nội k jm ht - QT xử lý kỷ luật Quản lý chung - QT xem xét phê duyệt báo cáo lãnh an Lu đạo om l.c - QT không phù hợp -khắc phục -cải tiến n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 5A: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG TỪNG KHÁCH HÀNG hi ep Các tiêu đo lường hài lòng khách hàng Thước đo hài lòng khách hàng w Khách hàng n lo Hoàn ad Tiêu chuẩn ju y th STT toàn Chưa Trung khơng tốt bình yi pl al tốt Tiến độ thi công Chất lượng máy móc thi cơng Chất lượng nhân Chất lượng thi cơng Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu n ua An toàn - an ninh n va ll fu oi m at nh 12 Giảm thời gian giải chứng từ 13 Tư vấn kỹ thuật tăng thêm n phát sinh cơng trình va 11 an Lu Tính linh hoạt giải vấn đề, cố om Sự trung thực, cởi mở nhà thầu l.c 10 gm đồng k jm Tính trung thực minh bạch hợp ht cơng vb Mức độ hoạt động liên tục dự án thi z quanh z Mức độ ảnh hưởng môi trường xung Rất tốt Tốt ey t re th t to ng PHỤ LỤC 5B: CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CHUNG CỦA hi ep KHÁCH HÀNG w Các tiêu đo lường hài lòng chung khách hàng n lo Thước đo hài lòng khách hàng ad ju y th STT Sự hài Khách hàng lòng Tiêu chuẩn yi A B C D trung pl bình n ua al An tồn - an ninh Tiến độ thi cơng Chất lượng máy móc thi cơng Chất lượng nhân Chất lượng thi công Bảo hành, bảo trì nhanh chóng, hiệu Mức độ ảnh hưởng môi trường xung quanh Mức độ hoạt động liên tục dự án thi cơng Tính trung thực minh bạch hợp đồng 10 Sự trung thực, cởi mở nhà thầu n va ll fu oi m at nh z z Tư vấn kỹ thuật tăng thêm n va Chỉ số hài lòng theo khách hàng an Lu 13 om Giảm thời gian giải chứng từ l.c 12 gm cơng trình k 11 jm ht vb Tính linh hoạt giải vấn đề, cố phát sinh ey t re th t to ng PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG hi ep PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG w n lo Tên khách hàng: ad Địa chỉ: y th ju Điện thoại: Fax: yi Người đại diện: Chức vụ: pl Cơng trình: al n ua Công ty TNHH Xây Dựng An Phong trân trọng cảm ơn quý khách sử va dụng dịch vụ thời gian qua Với mong muốn cải tiến chất lượng n mang đến khách hàng thỏa mãn tối ưu nhất, thiết kế bảng khảo fu ll sát đánh giá, mong nhận ý kiến đóng góp thiết thực quý khách m oi Anh / Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với lựa chọn nh phát biểu duới cách khoanh tròn đánh dấu “X” vào ô chứa tương ứng at z với lựa chọn Vui lịng đừng bỏ trống z vb Số điểm tương ứng với tiêu chí đánh sau: k jm ht (1 = Hoàn toàn khơng tốt, = Khơng tốt, = trung bình, = tốt, = tốt) om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Hạng mục thi công hi ep a Bê tông cốt thép  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt w b Hồ (xây, tô, ốp, lát) n lo  Rất tốt  Tốt  Trung bình ad c Mộc (làm trần, vách, cửa gỗ) y th  Rất tốt  Tốt ju yi d Sơn nước  Trung bình  Tốt  Trung bình  Tốt  Trung bình n va  Tốt Điện ll fu  Rất tốt n ua Sơn dầu, vecni  Rất tốt f  Tốt al e pl  Rất tốt m  Trung bình  Khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt vb k jm  Tốt ht Sự an toàn  Rất tốt  Hồn tồn khơng tốt z  Tốt z  Rất tốt  Hồn tồn khơng tốt at Máy móc thiết bị thi cơng  Khơng tốt nh  Rất tốt oi g Nước  Tốt  Trung bình  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt an Lu Trình độ Quản lý BCHCT kỹ sư Giám sát om l.c  Rất tốt gm Kỹ tư vấn thiết kế  Hồn tồn khơng tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn không tốt th  Rất tốt ey Tinh thần làm việc đội ngũ Công nhân t re  Tốt n  Rất tốt va Kỹ năng, tay nghề đội ngũ Công nhân t to ng Bảo hành – bảo trì hi ep  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Hồn tồn khơng tốt Tiến độ thi cơng w  Nhanh  Đúng tiến độ  Chậm n lo 10 Để đáp ứng yêu cầu ngày hoàn thiện chất lượng, dịch vụ cần ad cải tiến: y th ju yi pl al n ua va n fu ll m oi at nh z 11 Những khách hàng mà Quý khách mong muốn giới thiệu cho Công ty z TNHH Xây dựng An Phong Tên khách hàng Địa jm ht vb STT Điện thoại Fax k om l.c gm an Lu n va ey Ký tên & đóng dấu t re , ngày ……/20 … th t to ng PHỤ LỤC 7: BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT NHÂN SỰ hi ep BẢNG ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT w n NHÂN SỰ lo Bộ phận: ad Họ Tên: y th Cơng trình, Bộ phận : Thời gian: ju Nhân ký tên: yi Người nhận xét: pl Chức vụ: Trưởng BP ký tên: n ua al n va TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: Tính kỷ luật - Khả thực công việc fu ll Đánh m oi giá Trưởng tự at nh Điểm đánh phận/ giá Cấp công quản lý k trực tiếp Điểm đánh giá trình l.c gm 10) hiệu jm (1- giá theo ht vb số z Các tiêu đánh giá z STT Hệ Đánh an Lu 0.45) + (Điểm đánh giá theo hiệu cơng trình x 0.2) om Điểm đánh giá = (Điểm tự đánh giá x 0.35) + (Điểm Trưởng phận đánh giá x Nếu Điểm tự đánh giá Điểm Trưởng phận đánh giá có chênh lệch n ey t re giá theo hiệu cơng trình x 0.5) va đơn vị Điểm đánh giá = (Điểm Trưởng phận đánh giá x 0.5) + (Điểm đánh th t to ng I hi ep THÁI ĐỘ LÀM VIỆC Tuân thủ, chấp hành Nội quy công ty Tuân thủ thực đạo cấp w 2 Hợp tác công việc n lo ad Tinh thần trách nhiệm; Bảo quản TS Tham gia xây dựng, đóng góp ý kiến Tự giác trung thực ju chung ua y th yi pl al CỘNG ĐIỂM n n va ĐIỂM TRUNG BÌNH (I) fu KỸ NĂNG-CHUN MƠN ll m II Kiến thức chun mơn Sáng tạo cơng việc Tính động công việc Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục oi nh at gm om l.c an Lu ey t re 12 n va ĐIỂM TRUNG BÌNH (II) k CỘNG ĐIỂM jm nhà cung ứng; tư vấn; tổ chức ngành; quyền; đồn thể ht Mối quan hệ bên ngoài: Khách hàng; vb nhiệm mô tả công việc thực z Nắm vững quyền hạn trách z th t to ng III CÁC KỸ NĂNG KHÁC: Dành cho cấp Quản lý; Trưởng phận hi ep Kỹ giao tiếp 2 Kỹ quản lý Khả đào tạo lực lượng kế thừa w n lo CỘNG ĐIỂM ad KẾT QUẢ CÔNG VIỆC yi IV ju y th ĐIỂM TRUNG BÌNH (III) pl Chất lượng cơng việc hồn thành Kỹ làm việc tập thể, đội nhóm Kỹ làm việc độc lập Kỹ đàm phán, thuyết phục ua al n n va ĐIỂM TRUNG BÌNH (IV) oi m CỘNG ĐIỂM ll fu nh at BÌNH QUÂN z ĐIỂM TRUNG BÌNH z ht vb ĐIỂM NHẬN XÉT CHUNG k jm XẾP LOẠI l.c gm THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ: Từ 8-9 Điểm 7-8 Điểm 6-7 Điểm Xuất sắc Giỏi Khá TB an Lu n va -Ý kiến Trưởng phận/ Người quản lý trực tiếp: om Từ 9-10 Điểm ey t re th t to ng hi ep GHI CHÚ: - Bảng đánh giá nhân viên nhằm mục đích nắm sơ xếp loại, phục vụ cho công w tác phát triển nhân sự, cải thiện, điều chỉnh chế độ lương, thưởng cho nhân viên n lo - Sau nhận Phiếu đánh giá này, nhân tiến hành tự đánh giá, sau ad nộp lại cho Trưởng phận Cấp quản lý trực tiếp để đánh giá, sau nộp lại yi Ví dụ: ju y th cơng ty pl + Nhân viên Phụ kho nộp lại Phiếu cho Thủ kho đánh giá al n ua + Nhân viên bảo vệ nộp lại Phiếu cho Tổ trưởng bảo vệ CT đánh giá Chỉ huy phó va CT đánh giá (Nếu khơng có Trưởng phận bảo vệ) Chỉ huy trưởng CT đánh giá n (Nếu khơng có Chỉ huy phó CT) fu ll + Nhân viên QA-QC nộp lại Phiếu cho Trưởng QA-QC đánh giá Chỉ huy phó CT m oi đánh giá (Nếu khơng có Trưởng QA-QC) Chỉ huy trưởng CT đánh giá (Nếu không at z v.v nh có Chỉ huy phó CT) z vb - Nhằm cơng khai, minh bạch hóa q trình chấm điểm, xếp loại, Phiếu đánh giá jm ht gửi lại cho nhân sau tính tốn kết có xếp loại sau - Sau nhận Bảng đánh giá kèm theo kết quả, nhân phản hồi k om l.c ngày nhận kết đánh giá gm vấn đề thắc mắc, chưa đồng thuận phận nhân công ty thời gian tuần kể từ an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT CẢI THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC NỘI BỘ hi ep PHIẾU KHẢO SÁT w V.v CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC NỘI BỘ n lo Họ tên:………………………………………………………………………… ad Bộ Phận/Công Trường:…………………………………………………………… y th Chức Vụ:………………………………………………………………………… ju MỨC ĐỘ HÀI LÒNG: yi I pl Bạn đánh giá mức độ công việc phù hợp với khả bạn n b Rất tốt va a Vừa sức n ua al chưa? fu ll c Muốn nhận thêm việc để có thêm thu nhập m oi Môi trường làm việc công ty bạn nào? at nh a Thoải mái, người hay giúp đỡ lẫn b Bình thường, việc người làm z z c Khơng tốt vb a Có gm b Không k jm ht Bạn cảm thấy hài lịng với vị trí bạn khơng? b Tạm ey th b Không đồng ý t re a Đồng ý n Bạn hài lòng với mức lương bạn chưa? va c Cịn nhiều thiếu sót an Lu a Rất tốt om làm việc chưa? l.c Bạn cảm thấy công ty đáp ứng đầy đủ phương tiện công cụ giúp bạn t to ng Chế độ sức khỏe an toàn lao động bạn nào? hi ep a Rất quan tâm b Bình thường w c Khơng quan tâm n lo Bạn cảm thấy cấp bạn ad a Hoàn toàn thân thiện y th b Bình thường ju yi c Khơng thân thiện pl Bạn thích chế độ đãi ngộ nhân viên công ty al n ua a Thăng cấp c Trợ cấp nhà n va b Tăng lương ll fu d Một chuyến du lịch m oi e Một khóa tu nghiệp nước ngồi TÂM TƯ NGUYỆN VỌNG: at nh II Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy vui (Hào hứng, sảng khoái, mạnh mẽ …)? z z ……………………………………………………………………………………… vb jm ht ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… k gm …………………………………………………………………………… l.c Bạn ghi điều làm bạn cảm thấy buồn (Chán nản, thất vọng, mệt mỏi …)? om ……………………………………………………………………………………… an Lu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… th ……………………………………………………………………………………… ey ……………………………………………………………………………………… t re ưu tiên từ xuống, có nghĩa điều quan trọng ghi trước)? n Bạn ghi điều quan trọng mà bạn muốn công ty làm cho bạn (Theo thứ tự va …………………………………………………………………………… t to ng ……………………………………………………………………………………… hi ep …………………………………………………………………………… Nếu công ty đáp ứng phần có kế hoạch để đáp ứng mong muốn bạn w (Mong muốn hợp lý), bạn làm (cống hiến) cho cơng ty? n lo ……………………………………………………………………………………… ad ……………………………………………………………………………………… y th ……………………………………………………………………………………… ju yi …………………………………………………………………………… pl Với tâm thay đổi cải tiến ngày tốt cơng tác chăm sóc nhân nội al n ua bộ, Bộ phận quản lý nhân mong muốn nhận hợp tác anh chị va (em) làm việc công ty n Xin chân thành cảm ơn nghiêm túc thực phiếu khảo sát ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th ad ju y th yi pl Task Name Duration ua al XÂY DỰNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 September October November December January February March April 8/31 9/7 9/149/219/2810/510/1210/1910/2611/211/911/1611/2311/3012/712/1412/2112/281/4 1/111/181/25 2/1 2/8 2/152/22 3/1 3/8 3/153/223/29 4/5 4/124/194/26 5/3 154 days n z z Xây dựng hệ thống văn 88 days Xem xét, hoàn thiện văn 46 days Hoàn thiện hệ thống 23 days 24 days Đánh giá nội lần 10 days Chứng nhận 10 days g e cd 14 days si Đánh giá nội lần ac th Đánh giá chất lượng nội y te 23 days re Triển khai thực mục tiêu n 23 days va Theo dõi thực hiện, cải tiến văn an 15 days Lu Phổ biến tài liệu om Thực hệ thống quản lý chất lượng 27 days l.c 56 days Viết tài liệu gm 14 days k Thiết kế hệ thống jm ht vb days at Đào tạo đánh giá viên nội nh day oi Đào tạo soạn thảo văn m ll Đào tạo yêu cầu tiêu chuẩn days ISO 9001 fu days n Đào tạo va day Thành lập ban đạo ISO, nhóm cơng tác định đại diện lãnh đạo jg Hình 3.1 Kế hoạch xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 công ty TNHH Xây dựng An Phong hg