Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DA NANG LÊ PHƯỚC VI HẠNH PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC ITAI TRUNG TAM KY THUAT TIEU CHUAN) DO LUONG CHAT LUQNG CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN GIA DŨNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn trực tiếp TS Đoàn Gia Dũng Mọi tham khảo dàng luận văn đêu trích dẫn rõ ràng tên tác giá, tên cơng trình, thời gian, địa điểm cơng bố Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, hay gian trá, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tác giả luận văn Lê Phước Vi Hạnh MỤC LỤC Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nghĩa khoa học đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG I1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực " 12 SỰ CÂN THIẾT CỦA PHÁT TRIÊN NGUÔN NHÂN LỰC TRONG TÔ CHỨC 10 1.3 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH NỘI DUNG PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC 1.3.1 Giao tiếp cá nhân Đào tạo thức 1.3.3 Kinh nghiệm cơng 1.3.4 Đánh giá nhân viên 1.4 CÁC NHÂN TĨ ANH HUONG DEN SU PHAT TRIEN NGUON NHÂN LỰC 1.4.1 Cơ cấu nguồn nhân lực «27 1.4.2 Phân tích tơ chức 14.3 Phân tích nhân 1.4.4 Văn hóa tơ chức KET LUAN CHUONG CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUAN DO LUONG CHAT LƯỢNG 34 2.1 TÔNG QUAN VÈ TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẢN ĐO LƯỜNG - CHÁT LƯỢNG - „34 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2.1.2 Chức nhiệm vụ s4 35 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Trung tâm 22 PHƯƠNG PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN 39 NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 +40 Phương pháp đào tạo thức Trung tâm Phương pháp đánh giá nhân viên Phương pháp trao đổi kinh nghiệm công việc Giao tiép nhân viê 40 44 49 SI 2.3 THUC TRẠNG VẺ SỰ PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TAM 51 2.3.1 Cơ cầu nguồn nhân lực „5i 2.3.2 Phân tích nhân 2.3.3 Văn hóa tơ chức KẾT LUẬN CHƯƠNG 55 te n 7 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUAN DO LUONG CHAT LƯỢNG -6 3.1 ÁP DỤNG BÓN PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2 GIẢI Phương Phương Phương Phương PHÁP TRIÊN pháp đào tạo thức pháp đánh giá nhân viên pháp kinh nghiệm công vi pháp mối quan hệ cá nhân PHÁT TRIÊN NGUÔN NHÂN LỰC CUA TRUNG TÂM 3.2.1 Phân tích tổ chức 3.2.2 Phân tích nhân 3.2.3 Văn hóa Trung tâm KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC PHÁT DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU Số hiệu bảng 1.1 2.1 2.2 23 _ | 2⁄4 2.5 2.6 2.7 | 28 _ | 29 2.10 2.11 2.12 _ 2.13 3.1 | Tên bảng [Các phương pháp đào tạo [Kết quảkinh doanh [Số lượng lao động đào tạo qua năm Danh gid kết đào tạo phát triển [Xếp loại nhân viên [Nguồn nhân lực qua năm [Cơ cẫu lao động thức & tạm thời Cơ cấu lao động theo phận Co cau lao động theo phịng ban cơng tác [Cơ cầu lao động theo chuyên ngành đào tạo [Cơ cấu lao động theo trình độ [Số lượng lao động đào tạo Trung tâm [Nâng cao kign thức cho nhân viên chủ chốt Thực trạng kỳ nguồn nhân lực Trung tâm Dự báo trình độ lao động tương lai Trang 13 39 41 4ã 49 52 52 33 54 35 57 57 59 TS DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 _ | Bỗn phương pháp xác định để phát triển nhân viên 12 1.3 2.1 [Sơ đồ áp dụng phương pháp kinh nghiệm công việc hiệu |_ "16 cho nhân viên | Mơ hình phản hồi 360 độ | Sơ đồ tơ chức Trung tâm 2.2 | Hinh anh buôi trao đôi kinh nghiệm công việc Trung | tâm 3.1 Trang Sơ đồ tô chức Trung tâm (đề xuât) 3.2 [Sơ đỗ phòng Nguồn nhân lực 24 36 50 T3 74 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Nam 2006, Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại thể giới (WTO) tạo hội cho nhiều tô „ doanh nghiệp Việt Nam mở rộng thị trường học hỏi kinh nghiệm kinh doanh quốc tế Việc phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, điều kiện môi trường ngày cạnh tranh phải chịu tác động từ nhiều yếu tố phát triển công nghệ nhu cầu cần phải đáp ứng nguồn lực nâng cao đổi xã hị Vì doanh nghiệp, tổ chức cần phải nhanh chóng xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao có đủ lực đẻ đáp ứng với nhu cầu tổ chức đề Vậy nên, nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực để giúp doanh nghiệp hiểu rõ việc nâng cao lực người điều quan trọng Nhận thức vấn đề này, Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng thời gian qua cố gắng phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên so với u cịn nhiều đề bất cập cần phải giải Vì vậy, tác giả chọn đề tài “Phát triển nguôn nhân lực Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 2` thực nhằm giải vấn đề lực Mục tiêu nghiên cứu ~ Hệ thống hóa lý luận nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân ~ Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lượng chất lượng ~ Để xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lương chất lượng Đối tượng phạm vi nghiên cứu s* Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề thực tiễn liên quan đến nguồn nhân lực số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng ** Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu để tài Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp nghiên cứu tài liệu điều tra bảng câu hỏi Các tài liệu bao gồm tài liệu thống kê, báo cáo cơng bố từ Phịng hành Trung tâm Kỹ thuật Bên cạnh đó, q trình nghiên cứu tác giả cịn sử dụng phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp điều tra 5, Ý nghĩa khoa học đề Tác giả thực đề tài “Phát triển nguồn nl lực Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 2” việc làm thiết thực giúp cho Lãnh đạo Trung tâm Kỹ thuật có thêm thông tin để xây dựng c lược phát triển hoạt động kiểm soát Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng địa bàn miền Trung; ý nghĩa khoa học tính thực tiễn để tài thể qua nội dung sau đây: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạch định chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Hai là, số liệu chứng minh, luận văn phân tích làm sáng tỏ trạng việc đào tạo, hoạch định phát triển nghề nghiệp, sử dụng nguồn nhân lực Trung tâm Kỹ thuật Luận văn nghiên cứu độc lập, nội dung đề tài hồn tồn từ trước tới chưa có nghiên cứu nguồn nhân lực cho Trung tâm Kỹ thuật 2; với kết nghiên cứu góp phần nâng cao nhận thức nguồn nhân lực giúp cho Lãnh đạo xem xét định chiến lược phát triển nguồn nhân lực để Trung tâm Kỹ thuật ngày phát triển, đáp ứng nhu cầu xã hội Kết cấu luận van Nội dung luận văn lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng chất lượng phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Chương 3: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng Tổng quan tài liệu nghiên cứu để đào tạo phát triển nguồn nhân 7.1 Bài báo khoa học:” Mội lực” Võ Xuân Tiến trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Trong báo cáo tác giả nhấn mạnh nguồn nhân lực nguồn lực quý giá doanh nghiệp, yếu tố định thành bại 1a doanh nghiệp tương lai Bởi vậy, doanh nghiệp ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Một biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bài báo làm rõ nội dung phát triển nguồn nhân lực tham khảo để xây dựng hệ thống sở lý luận cho đề tài