(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố của phương thức tạo giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động tín dụng tại ngân hàng á châu , luận văn thạc sĩ
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 122 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng ep hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ooOoo w n a lo d ju y th yi pl NGUYỄN THỊ LỆ HUYỀN n ua al va n m ll fu oi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA PHƯƠNG THỨC TẠO GIÁ at nh TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI z HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng ep hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ooOoo w n a lo d ju y th yi pl NGUYỄN THỊ LỆ HUYỀN n ua al va n m ll fu NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA PHƯƠNG THỨC TẠO GIÁ oi TRỊ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI nh at HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU z z vb Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh ht : 60340102 k jm Mã số om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu y te re TS BẢO TRUNG n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN ep hi Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố phương thức tạo giá trị w dành cho khách hàng doanh nghiệp hoạt động tín dụng Ngân hàng Á n a lo Châu” cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu thông tin nêu d luận văn trung thực có trích nguồn Kết phân tích luận văn y th trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ju yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng năm 2013 pl ua al Tác giả luận văn n va n fu oi m ll Nguyễn Thị Lệ Huyền at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC ep hi TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n a lo MỤC LỤC d DANH MỤC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC HÌNH VẼ ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl Lý chọn đề tài ua al Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu fu m ll Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài oi Kết cấu đề tài at nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khách hàng z z 1.2 Sản phẩm dịch vụ hoạt động tín dụng ngân hàng vb jm ht 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Hoạt động tín dụng ngân hàng k gm 1.3 Giá trị phương thức tạo giá trị dành cho khách hàng l.c 1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng om 1.3.2 Các phương thức tạo giá trị 1.4 Các phương thức tạo giá trị dành cho khách hàng lĩnh vực ngân hàng 10 1.6.2 Một số nghiên cứu nước 14 th Tóm tắt chương 16 y 1.7 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề tài 15 te re 1.6.1 Một số nghiên cứu nước 13 n va 1.6 Nghiên cứu thực liên quan đến giá trị dành cho khách hàng 13 an Lu 1.5 Tầm quan trọng việc mang lại giá trị dành cho khách hàng 12 t to ng Chương 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU 17 ep hi 2.1 Tổng quan ngân hàng Á Châu 17 2.1.1 Lịch sử hình thành 17 w 2.1.2 Quá trình phát triển 18 n a lo 2.1.3 Các giải thưởng, khen đạt 20 d 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Á Châu 20 y th 2.2 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp 22 ju yi 2.2.1 Dịch vụ quản lý tiền – Cash Management 22 pl 2.2.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp 23 ua al 2.2.3 Dịch vụ toán quốc tế 24 n 2.2.4 Kinh doanh vàng, ngoại hối 24 va n 2.2.5 Dịch vụ ngân hàng đại 25 fu Tóm tắt chương 25 m ll Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 oi nh 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 at 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 26 z z 3.1.2 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 28 vb 3.2 Phương pháp phân tích liệu 29 ht k jm 3.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 29 gm 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 l.c 3.2.3 Kiểm định thang đo CFA kiểm định mơ hình nghiên cứu 31 3.3 Thang đo 33 om 3.3.1 Xây dựng thang đo 33 an Lu 3.3.1.1 Thang đo hoạt động xuất sắc (OE) 33 3.3.1.3 Thang đo gắn bó với khách hàng (CI) 34 th Tóm tắt chương 36 y 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha 34 te re 3.3.1.4 Thang đo giá trị dành cho khách hàng (CDV) 34 n va 3.3.1.2 Thang đo dẫn đầu sản phẩm (PL) 33 t to ng Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 ep hi 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu 37 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha 38 w 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 n a lo 4.3.1 Phân tích EFA thang đo yếu tố phương thức tạo giá trị 40 d 4.3.2 Đặt tên giải thích nhân tố 40 y th 4.3.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo điều chỉnh 43 ju yi 4.3.4 Phân tích EFA thang đo giá trị dành cho khách hàng 44 pl 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 44 ua al 4.4.1 Thang đo yếu tố phương thức tạo giá trị 44 n 4.4.2 Thang đo giá trị dành cho khách hàng 46 va n 4.4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 48 fu 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 49 m ll 4.5.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thức 49 oi nh 4.5.2 Ước lượng mơ hình nghiên cứu bootstrap với n = 800 50 at 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 51 z z 4.6 Đánh giá giá trị dành cho KHDN ngân hàng ACB 52 vb 4.6.1 Đánh giá khách hàng phương thức hoạt động xuất sắc 52 ht k jm 4.6.2 Đánh giá khách hàng phương thức dẫn đầu sản phẩm 53 gm 4.6.3 Đánh giá khách hàng phương thức gắn bó với khách hàng 53 l.c 4.6.4 Đánh giá khách hàng phương thức phong cách phục vụ 54 4.6.5 Đánh giá khách hàng giá trị mà ngân hàng dành cho họ 55 om 4.6.6 Nhận xét mức độ đánh giá khách hàng 56 4.7.2 So sánh nhóm chức vụ 58 th Tóm tắt chương 60 y 4.7.4 So sánh nhóm thời gian quan hệ tín dụng 59 te re 4.7.3 So sánh nhóm loại hình doanh nghiệp 58 n va 4.7.1 So sánh nhóm giới tính 57 an Lu 4.7 Phân tích đa nhóm 57 t to ng Chương 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 61 ep hi 5.1 Cơ sở hình thành hàm ý sách 61 5.2 Hàm ý sách cho nhà quản trị 62 w 5.2.1 Nâng cao phương thức gắn bó với khách hàng 62 n a lo 5.2.1.1 Xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng 62 d 5.2.1.2 Hiểu rõ nhu cầu đưa giải pháp cho khách hàng 63 y th 5.2.2 Nâng cao phong cách phục vụ 64 ju yi 5.2.2.1 Xây dựng kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng 64 pl 5.2.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 65 ua al 5.2.2.3 Xây dựng sách đãi ngộ nhân viên hợp lý 66 n 5.2.3 Nâng cao phương thức dẫn đầu sản phẩm 67 va n 5.2.3.1 Cải tiến sản phẩm tạo khác biệt cho sản phẩm 67 fu 5.2.3.2 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ 67 m ll 5.2.4 Nâng cao phương thức hoạt động xuất sắc 67 oi nh 5.2.4.1 Đưa sách lãi suất mức phí hợp lý 68 at 5.2.4.2 Cải thiện điều kiện thủ tục vay vốn 69 z z 5.2.4.3 Mở rộng mạng lưới hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng 71 vb Tóm tắt chương 71 ht k jm KẾT LUẬN 72 gm Những kết đóng góp đề tài 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO om PHỤ LỤC l.c Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 73 an Lu n va y te re th C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep hi GIẢI THÍCH TỪ VIẾT TẮT w Asia Commercial Bank: Ngân hàng TMCP Á Châu n ACB a lo C.R d Chất lượng dịch vụ yi D/A ju CLDV Confirmatory Factor Analysis: phân tích nhân tố khẳng định y th CFA Critical value: giá tị tới hạn Delivery against acceptance: nhờ thu trả chậm pl Delivery against payment: nhờ thu trả EFA Exploration Factor Analysis: phân tích nhân tố khám phá GTTB Giá trị trung bình KHDN Khách hàng doanh nghiệp L/C Letter of credit: tín dụng chứng từ MI Modification Indices: số điều chỉnh mơ hình ML Maximum Likelihood: phương pháp uớc lượng ML NFI Normed Fit Index: số NFI NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phẩn P – value Probability value: giá trị xác suất n ua al D/P va n oi m ll fu at nh z z jm ht vb Root Mean Square Error Approximation: chuẩn trung bình k bình phương sai số gm RMSEA Standard Error: sai lệch chuẩn SEM Structural Equation Modeling: mơ hình cấu trúc tuyến tính Statistical Package for Social Sciences: phần mềm xử lý số Thành phố Hồ Chí Minh n va liệu thống kê SPSS an Lu TP.HCM om SPSS l.c S.E y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU ep hi Bảng 1.1: Tổng hợp ba phương thức tạo giá trị Treacy Wiersema (1993) 15 w Bảng 2.1: Vốn điều lệ ACB từ 2004 - 2012 18 n a lo Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2009-2012 21 d Bảng 3.1: Kết Cronbach alpha nghiên cứu sơ 35 y th ju Bảng 3.2: Kết Cronbach alpha nghiên cứu sơ sau loại biến 36 yi Bảng 4.1: Mô tả đặc điểm mẫu 37 pl ua al Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach alpha thức 39 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 42 n va Bảng 4.4: Kết Cronbach alpha thang đo điều chỉnh 43 n Bảng 4.5: Kết kiểm định giá trị phân biệt phương thức tạo giá trị 46 fu m ll Bảng 4.6: Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 47 oi Bảng 4.7: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo 48 nh Bảng 4.8: Kết kiểm định mối quan hệ nhân (chuẩn hóa) 50 at z Bảng 4.9: Kết ước lượng bootstrap (n = 800) 51 z vb Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết 51 jm ht Bảng 4.11: Mức độ đánh giá khách hàng hoạt động xuất sắc 52 Bảng 4.12: Mức độ đánh giá khách hàng dẫn đầu sản phẩm 53 k gm Bảng 4.13: Mức độ đánh giá khách hàng gắn bó với khách hàng 54 l.c Bảng 4.14: Mức độ đánh giá khách hàng phong cách phục vụ 55 om Bảng 4.15: Đánh giá khách hàng giá trị mà ngân hàng dành cho họ 55 an Lu Bảng 4.16: Kiểm định Chi-bình phương nhóm giới tính 58 Bảng 4.17: Kiểm định Chi-bình phương nhóm chức vụ 58 y te re Bảng 4.19: Kiểm định Chi-bình phương nhóm thời gian quan hệ tín dụng… 59 n va Bảng 4.18: Kiểm định Chi-bình phương nhóm loại hình doanh nghiệp………59 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ ep hi Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu 16 w n Hình 2.1: Quy mơ hoạt động lợi nhuận trước thuế ACB 2009-2012 21 a lo Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 d y th Hình 4.1: Kết CFA thang đo phương thức tạo giá trị (chuẩn hóa) 45 ju Hình 4.2: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn (chuẩn hóa) 47 yi Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 pl n ua al Hình 4.4: Kết SEM mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 49 va n oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Standardized Regression Weights ng Estimate ep hi Hoat dong xuat sac (OE) 097 Gia tri danh_cho KH (CDV) < - Dan dau san pham (PL) 172 Gia tri danh_cho KH (CDV) < - 507 w Gia tri danh_cho KH (CDV) < - Gan bo voi khach hang (CI) n a lo Gia tri danh_cho KH (CDV) < - d OE_6 y th OE_5 185 < - Hoat dong xuat sac (OE) 617 < - Hoat dong xuat sac (OE) 746 < - Hoat dong xuat sac (OE) 700 < - Hoat dong xuat sac (OE) 776 < - 874 < - Hoat dong xuat sac (OE) 903 696 pl PL_5 < - Dan dau san pham (PL) PL_4 < - Dan dau san pham (PL) PL_1 < - Dan dau san pham (PL) 766 PL_2 < - Dan dau san pham (PL) 717 PL_3 < - Dan dau san pham (PL) 733 CI_8 < - Gan bo voi khach hang (CI) at 673 CI_5 < - Gan bo voi khach hang (CI) CI_2 < - Gan bo voi khach hang (CI) CI_3 < - Gan bo voi khach hang (CI) CI_4 < - Gan bo voi khach hang (CI) OE_7 < - Phong cach phuc vu (SC) 829 OE_8 < - Phong cach phuc vu (SC) 908 CI_1 < - Phong cach phuc vu (SC) 607 CI_6 < - Phong cach phuc vu (SC) 602 CI_7 < - Gan bo voi khach hang (CI) 624 CDV_1 < - Gia tri danh_cho KH (CDV) 773 CDV_3 < - Gia tri danh_cho KH (CDV) 859 CDV_2 < - Gia tri danh_cho KH (CDV) 827 n Hoat dong xuat sac (OE) OE_3 ua al OE_2 yi OE_1 ju OE_4 Phong cach phuc vu (SC) va n 769 oi m ll fu nh z z 751 vb 726 ht jm 790 k 757 om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Covariances ng ep hi Estimate Hoat dong xuat sac < > Gan bo voi KH S.E C.R P w 075 025 3.042 002 Hoat dong xuat sac < > Phong cach phuc vu 123 028 4.455 *** Dan dau san pham < > 132 028 4.745 *** 104 027 3.812 *** 090 026 3.448 *** 098 026 3.756 *** n Gan bo voi KH a lo Dan dau san pham < > Phong cach phuc vu d Gan bo voi KH < > Phong cach phuc vu y th Hoat dong xuat sac < > Dan dau san pham Label ju yi pl Correlations ua al < > Gan bo voi khach hang (CI) 240 n Hoat dong xuat sac (OE) Estimate va < > n Hoat dong xuat sac (OE) Phong cach phuc vu (SC) < > Gan bo voi khach hang (CI) Dan dau san pham (PL) < > m ll Phong cach phuc vu (SC) 316 oi Gan bo voi khach hang (CI) < > Phong cach phuc vu (SC) Dan dau san pham (PL) 306 at < > 281 nh Hoat dong xuat sac (OE) 427 fu Dan dau san pham (PL) 366 z z jm ht gm om an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Estimate 565 452 537 514 587 484 591 556 381 490 815 l.c CI_5 CI_8 PL_3 PL_2 PL_1 PL_5 PL_4 OE_5 OE_6 OE_4 OE_3 k Gia tri danh cho KH (CDV) CDV_3 CDV_2 CDV_1 CI_7 CI_6 CI_1 OE_8 OE_7 CI_4 CI_3 CI_2 Estimate 525 738 684 597 389 362 369 825 687 572 623 527 vb Squared Multiple Correlations C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Model Fit Summary ng ep hi CMIN Model CMIN DF P CMIN/DF 58 455.451 242 000 1.882 Saturated model 300 000 Independence model 24 3093.986 276 000 11.210 NPAR w Default model n a lo d ju y th yi RMR, GFI pl Model AGFI PGFI 032 824 692 239 276 Saturated model 000 1.000 Independence model 164 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 Default model 853 832 925 914 Saturated model 1.000 Independence model 000 Default model n 858 n GFI ua al RMR va m ll fu 300 nh z vb 1.000 000 000 k jm ht 000 924 z 1.000 000 CFI at Model oi Baseline Comparisons gm Default model 877 748 810 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 n va PCFI an Lu PNFI om PRATIO l.c Model Parsimony-Adjusted Measures y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to NCP ng ep hi Model Default model NCP LO 90 HI 90 213.451 157.159 277.558 000 000 000 2817.986 2642.744 3000.584 Saturated model w n Independence model a lo d y th RMSEA ju yi Model Default model LO 90 HI 90 PCLOSE 063 054 072 010 214 207 221 000 pl RMSEA n ua al Independence model va AIC n AIC BIC CAIC Default model 571.451 586.097 769.326 827.326 Saturated model 600.000 675.758 1623.494 1923.494 Independence model 3141.986 3148.047 oi m ll BCC nh fu Model at z 3223.866 3247.866 z jm ht vb ECVI k MECVI 2.628 3.030 Independence model 14.090 13.304 14.908 14.117 om HI 90 2.850 2.691 l.c LO 90 2.310 2.691 ECVI 2.563 2.691 gm Model Default model Saturated model an Lu 23 25 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th Independence model HOELTER 01 145 y Default model HOELTER 05 137 te re Model n va HOELTER C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Phụ lục 7: ƯỚC LƯỢNG BOOTSTRAP ng ep hi Standardized Regression Weights Parameter w n Gia tri danh cho KH < - SE Hoat dong xuat sac 075 a lo d Gia tri danh_cho KH < - Dan dau san pham 078 Gia tri danh_cho KH < Gan bo voi KH 068 Gia tri danh_cho KH < - Phong cach phuc vu 071 yi < < < - SEBias 003 002 002 002 170 -.002 506 -.001 184 -.002 003 002 002 048 044 044 001 001 001 616 -.001 745 -.001 697 -.002 002 002 002 Hoat dong xuat sac 031 001 775 000 001 026 020 001 000 874 904 000 001 001 001 037 036 038 001 001 001 695 -.001 766 -.002 766 -.001 001 001 001 001 001 001 717 000 734 002 672 -.001 001 001 002 751 000 001 725 -.001 790 000 755 -.002 002 001 001 001 001 002 pl Hoat dong xuat sac Hoat dong xuat sac Hoat dong xuat sac nh ju y th ua al OE_6 OE_5 OE_4 SEMean Bias SE 002 103 006 < - OE_2 OE_3 < < - Hoat dong xuat sac Hoat dong xuat sac PL_5 PL_4 PL_1 < < < - Dan dau san pham Dan dau san pham Dan dau san pham PL_2 PL_3 CI_8 < < < - Dan dau san pham Dan dau san pham Gan bo voi KH 038 035 047 CI_5 < - Gan bo voi KH 037 001 CI_2 CI_3 CI_4 < < < - Gan bo voi KH Gan bo voi KH Gan bo voi KH 043 034 041 001 001 001 OE_7 OE_8 CI_1 < - Phong cach phuc vu 035 < - Phong cach phuc vu 030 < - Phong cach phuc vu 060 001 001 002 827 -.001 908 000 602 -.005 CI_6 < - Phong cach phuc vu 063 002 603 001 002 CI_7 CDV_1 < Gan bo voi KH 052 < - Gia tri danh cho KH 033 001 001 620 -.004 772 -.001 002 001 CDV_3 < - Gia tri danh_cho KH 030 001 860 001 001 CDV_2 < - Gia tri danh cho KH 032 001 827 000 001 n OE_1 va n oi m ll fu at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Phụ lục 8a: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM KHẢ BIẾN ng ep hi Giới tính Phan tich da nhom chi-square=739.978 ; df=484 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.529 ; Nhom Nam TLI= 897 ; CFI= 910 ; Standardized estimates w RMSEA= 049 n e1 OE_1 a lo d e3 e4 e6 OE_5 PL_1 53 58 PL_4 CI_7 OE_7 52 94 79 30 m ll e21 27 88 62 21 fu e20 CI_1 OE_8 z5 11 n e18 CI_8 41 Gan bo voi khach hang (CI) 62 62 Gia tri danh cho KH (CDV) 35 29 va e16 60 38 39 39 68 CDV_3 82 40 24 n CI_5 e19 76 78 75 56 77 CI_4 30 Dan dau san pham (PL) CDV_2 84 76 76 67 e24 71 CDV_1 74 69 73 58 61 CI_3 e15 e17 45 e23 57 07 ua al CI_2 e14 48 PL_3 e12 e13 43 54 PL_2 PL_5 e22 41 OE_6 e11 Hoat dong xuat sac (OE) 78 64 pl e10 61 yi e8 e9 OE_3 OE_4 ju e7 76 71 84 75 87 68 46 y th e5 57 OE_2 e2 Phong cach phuc vu (SC) 55 CI_6 oi at nh Phan tich da nhom chi-square=739.978 ; df=484 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.529 ; Nhom Nu TLI= 897 ; CFI= 910 ; Standardized estimates z RMSEA= 049 z OE_4 OE_5 OE_6 e7 PL_1 CI_2 CI_3 CI_5 e16 CI_7 37 60 47 65 68 81 77 72 59 32 Gan bo voi khach hang (CI) CI_8 52 41 52 CI_1 47 79 OE_8 OE_7 75 41 64 72 34 69 89 87 87 65 Phong cach phuc vu (SC) 64 CI_6 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Gia tri danh cho KH (CDV) z5 th e21 47 83 76 CDV_3 y e20 10 78 70 CDV_2 te re e18 80 17 Dan dau san pham (PL) e24 68 CDV_1 79 75 75 21 e15 64 n va CI_4 e23 an Lu e12 50 e22 om 61 PL_5 e19 14 62 57 56 e11 e17 22 PL_3 PL_4 e13 35 PL_2 e10 e14 Hoat dong xuat sac (OE) 73 59 l.c e9 54 e6 e8 79 81 90 88 94 71 50 gm e5 OE_3 62 k e4 OE_2 jm e3 OE_1 ht e2 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Chức vụ ng ep hi chi-square=1161.169 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.599 ; TLI= 838 ; CFI= 858 ; RMSEA= 052 e1 w e2 e5 OE_3 a lo e4 OE_4 PL_1 CI_2 CI_8 z5 21 32 CI_1 33 91 OE_8 OE_7 72 58 95 85 34 m ll Phong cach phuc vu (SC) 59 Phan tich da nhom Giam doc Standardized estimates CI_6 oi e21 65 41 58 CI_7 64 76 fu e20 CI_5 35 Gan bo voi khach hang (CI) n e18 e19 CI_4 87 59 51 va e17 78 88 79 81 63 n e16 60 77 CI_3 CDV_3 Gia tri danh cho KH (CDV) 33 42 ua al e12 56 89 19 pl PL_4 PL_5 80 75 76 CDV_2 87 30 yi 64 Dan dau san pham (PL) e24 79 CDV_1 ju 51 84 73 71 e23 75 12 PL_3 e11 e15 21 71 54 PL_2 e10 e14 e22 26 y th e7 e13 Hoat dong xuat sac (OE) 69 51 d OE_6 e9 47 OE_5 e6 e8 81 82 91 83 91 67 45 OE_2 n e3 66 OE_1 at nh z chi-square=1161.169 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.599 ; TLI= 838 ; CFI= 858 ; RMSEA= 052 z OE_5 e7 PL_1 e8 50 PL_5 e12 CI_2 e16 e18 e21 49 48 47 69 68 68 61 46 33 Gan bo voi khach hang (CI) 14 CI_7 37 46 27 CI_1 35 84 OE_8 OE_7 CI_6 Gia tri danh cho KH (CDV) 59 45 68 52 30 59 92 77 z5 Phong cach phuc vu (SC) 67 Phan tich da nhom Ke toan Standardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th e20 26 y e19 68 59 47 CI_5 CI_8 87 36 11 te re e17 CI_4 76 75 CDV_3 n va e15 CI_3 35 CDV_2 67 22 Dan dau san pham (PL) e24 58 an Lu PL_4 e11 e14 CDV_1 70 66 71 PL_3 46 e23 45 -.06 49 44 PL_2 e10 e13 33 om e9 e22 55 l.c OE_6 Hoat dong xuat sac (OE) 78 74 e6 61 gm e5 OE_3 OE_4 73 67 82 75 86 73 54 k e4 OE_2 jm e3 53 ht e2 OE_1 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng chi-square=1161.169 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.599 ; TLI= 838 ; CFI= 858 ; RMSEA= 052 ep hi e1 OE_1 e3 w OE_4 n a lo e6 OE_6 e7 PL_1 d 50 08 24 CI_7 CI_8 51 63 -.06 71 79 85 25 Phong cach phuc vu (SC) n 50 fu OE_7 73 z5 -.15 28 49 va CI_1 OE_8 19 Gan bo voi khach hang (CI) n e21 CI_5 74 93 80 56 74 71 51 71 CI_4 54 CDV_3 Gia tri danh cho KH (CDV) 58 36 ua al e20 77 63 pl e18 e19 31 54 CI_3 83 -.16 yi e17 40 CDV_2 50 -.05 Dan dau san pham (PL) e24 69 CDV_1 69 78 88 ju CI_2 e16 60 PL_4 e12 e15 77 e23 25 83 PL_3 PL_5 e14 e22 60 48 61 PL_2 e11 e13 Hoat dong xuat sac (OE) 89 65 42 y th e10 80 OE_5 e5 e8 70 87 93 91 95 76 58 OE_3 e4 e9 49 OE_2 e2 CI_6 oi m ll Phan tich da nhom NV khac Standardized estimates at nh Loại hình doanh nghiệp z chi-square=807.245 ; df=484 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.668 ; TLI= 874 ; CFI= 889 ; RMSEA= 055 z OE_5 e7 PL_1 CI_2 CI_4 CI_8 77 79 77 76 60 CI_6 25 Gan bo voi khach hang (CI) 20 58 33 38 43 77 OE_7 47 59 62 CI_1 OE_8 33 33 CI_5 CI_7 75 72 64 46 57 62 36 66 88 80 85 82 51 Gia tri danh cho KH (CDV) z5 Phong cach phuc vu (SC) 68 Phan tich da nhom DN thuong mai Standardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th e21 CI_3 15 y e20 22 68 CDV_3 te re e18 e19 78 Dan dau san pham (PL) CDV_2 n va e17 CDV_1 74 73 75 e24 72 an Lu e12 51 e23 61 om 56 PL_4 e16 53 56 PL_5 e15 16 PL_3 e11 e13 31 55 PL_2 e10 e14 e22 38 l.c e8 e9 Hoat dong xuat sac (OE) 74 62 e6 OE_6 55 gm e5 OE_3 OE_4 75 82 90 79 89 69 48 k e4 OE_2 jm e3 57 ht e2 OE_1 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng chi-square=807.245 ; df=484 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.668 ; TLI= 874 ; CFI= 889 ; RMSEA= 055 ep hi e1 65 OE_1 OE_2 e2 e3 OE_3 w e4 OE_4 n e5 OE_5 81 72 85 84 91 71 50 PL_1 e7 49 d CI_2 CI_3 CI_4 e14 46 66 68 81 74 74 54 e15 CI_7 e16 26 91 OE_8 73 51 95 86 Phong cach phuc vu (SC) n OE_7 e20 17 va CI_1 e18 e19 24 fu 49 Phan tich da nhom DN san xuat Standardized estimates CI_6 e21 z5 15 n CI_8 e17 67 73 54 45 53 35 Gan bo voi khach hang (CI) ua al CI_5 54 pl e13 91 54 Gia tri danh cho KH (CDV) 43 54 yi e12 81 20 80 68 47 CDV_3 26 ju PL_5 82 CDV_2 76 Dan dau san pham (PL) y th PL_4 e11 66 CDV_1 79 70 71 64 e10 e24 58 03 50 PL_3 e23 31 62 PL_2 e8 e9 e22 40 a lo OE_6 e6 Hoat dong xuat sac (OE) 75 63 56 oi m ll at nh Thời gian quan hệ tín dụng ACB z chi-square=1147.692 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.581 ; TLI= 818 ; CFI= 841 ; RMSEA= 051 z OE_2 31 e22 1 07 26 PL_1 PL_2 1.00 86 1.25 CDV_1 e10 31 PL_4 e11 PL_5 1.17 46 e13 20 CI_2 CI_3 25 e14 e16 e18 -.04 e21 22 66 1.00 12 CI_8 23 CI_1 OE_8 32 1.28 1.00 OE_7 CI_6 Phong cach phuc vu (SC) 95 Phan tich da nhom < nam Unstandardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z5 th e20 05 Gan bo voi khach hang (CI) y e19 26 12 te re 32 -.06 32 39 CI_5 CI_7 e17 34 CI_4 1.00 1.03 1.41 1.02 Gia tri danh cho KH (CDV) n va 211 e15 35 08 -.01 1.08 an Lu e12 39 1 CDV_3 om 16 CDV_2 1.00 46 11 Dan dau san pham (PL) PL_3 22 e24 l.c 15 OE_6 14 e23 25 Hoat dong xuat sac (OE) 1.25 1.02 gm e8.13 37 1.13 1.36 1.03 k OE_5 1.00 jm OE_3 OE_4 29 28 e7 e9 OE_1 ht 16 e2 10 e3 24 e4 17 e5 20 e6 vb 15 e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng chi-square=1147.692 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.581 ; TLI= 818 ; CFI= 841 ; RMSEA= 051 ep hi 28 e1 OE_1 14 OE_2 e2 w n 10 e3 25 e4 24 e5 39 a lo e6 OE_3 09 PL_1 1.00 85 87 e10 19 e11 19 CI_2 CI_3 32 CI_4 261 e15 43 e16 OE_8 67 1.00 1.00 76 Phan tich da nhom den nam Unstandardized estimates oi m ll CI_6 fu OE_7 e21 09 33 Phong cach phuc vu (SC) 21 26 83 88 n e20 CI_1 z5 va e18 04 e19 10 14 CI_8 1 10 Gan bo voi khach hang (CI) n 32 24 CI_5 CI_7 e17 50 23 ua al e14 1.00 1.05 1.16 85 pl e13 1.04 Gia tri danh cho KH (CDV) 11 07 yi e12 CDV_3 07 1.03 80 PL_4 CDV_2 1.00 65 02 Dan dau san pham (PL) PL_5 24 1 CDV_1 PL_3 12 e24 18 32 PL_2 15 e23 OE_6 ju 21 22 e22 y th e9 Hoat dong xuat sac (OE) 83 66 OE_5 d e8.28 31 1.20 1.28 73 OE_4 21 29 e7 1.00 at nh chi-square=1147.692 ; df=726 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.581 ; TLI= 818 ; CFI= 841 ; RMSEA= 051 z OE_2 -.03 23 PL_2 1.00 1.01 1.09 -.03 PL_5 1.09 1.07 e13 19 CI_2 CI_3 221 e14 e16 29 e21 28 81 75 -.01 CI_8 34 CI_1 OE_8 63 1.01 1.00 OE_7 CI_6 Phong cach phuc vu (SC) 42 Phan tich da nhom >3 nam Unstandardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z5 th e20 08 Gan bo voi khach hang (CI) y e19 20 04 te re e18 09 40 28 14 CI_5 CI_7 e17 25 CI_4 1.00 83 96 98 Gia tri danh cho KH (CDV) n va 231 e15 26 09 14 1.38 an Lu e12 23 1 CDV_3 om PL_4 e11 CDV_2 1.00 1.42 05 Dan dau san pham (PL) 09 e24 l.c 1 CDV_1 PL_3 e10 21 16 e23 03 OE_6 PL_1 24 e22 gm 28 Hoat dong xuat sac (OE) 72 76 k e8.29 30 1.19 1.11 73 jm OE_5 1.00 ht OE_3 OE_4 21 17 e7 e9 OE_1 vb 09 e2 13 e3 22 e4 20 e5 34 e6 z 17 e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Phụ lục 8b: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHĨM BẤT BIẾN ng ep hi Giới tính Phan tich da nhom chi-square=745.517 ; df=488 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.528 ; Nhom Nam TLI= 897 ; CFI= 909 ; Standardized estimates w RMSEA= 049 n e4 OE_3 OE_4 PL_1 59 e12 CI_2 27 88 OE_7 61 52 94 78 30 20 Phong cach phuc vu (SC) at e21 CI_1 OE_8 z5 16 nh e20 CI_8 Gia tri danh cho KH (CDV) 35 29 Gan bo voi khach hang (CI) 62 63 83 46 oi e18 60 39 39 69 CDV_3 50 m ll CI_7 39 fu e16 84 14 n e15 e19 74 78 74 78 55 CI_4 CI_5 e17 54 60 CI_3 e24 71 CDV_2 79 30 va PL_5 CDV_1 Dan dau san pham (PL) 77 67 e23 63 10 n e11 45 e22 43 ua al 53 74 69 73 PL_3 PL_4 e14 54 47 PL_2 e10 e13 41 pl e7 Hoat dong xuat sac (OE) 78 64 yi OE_6 e8 61 OE_5 e6 e9 75 71 84 75 87 68 46 ju e5 OE_2 57 y th e3 OE_1 d e2 a lo e1 55 CI_6 z z e3 OE_3 OE_4 OE_5 OE_6 e7 PL_1 61 e12 CI_2 CI_3 CI_4 e16 CI_7 46 37 71 81 77 60 72 CI_1 47 79 OE_8 OE_7 75 41 Gia tri danh cho KH (CDV) 53 51 65 52 41 51 88 59 32 Gan bo voi khach hang (CI) 64 72 34 z5 69 89 87 th e21 78 71 77 CDV_3 y e20 CI_8 82 18 e24 te re CI_5 e18 50 CDV_2 76 17 Dan dau san pham (PL) 19 e15 e19 CDV_1 79 75 75 67 n va PL_4 e23 58 12 62 57 56 PL_5 e17 22 PL_3 e11 e14 e22 35 PL_2 e10 e13 Hoat dong xuat sac (OE) 73 59 an Lu e8 54 om e6 e9 79 81 90 88 94 71 50 l.c e5 OE_2 e4 OE_1 gm e2 k e1 jm RMSEA= 049 62 ht vb Phan tich da nhom chi-square=745.517 ; df=488 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.528 ; Nhom Nu TLI= 897 ; CFI= 909 ; Standardized estimates Phong cach phuc vu (SC) 64 CI_6 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Chức vụ ng ep hi chi-square=1172.152 ; df=734 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.597 ; TLI= 838 ; CFI= 857 ; RMSEA= 052 e1 OE_1 w n e3 a lo OE_4 OE_6 e7 PL_1 d e6 ju PL_4 64 76 z5 13 33 n 58 96 85 Phong cach phuc vu (SC) m ll 59 fu 34 35 Gan bo voi khach hang (CI) va OE_7 87 57 55 n 33 91 72 75 CDV_3 Gia tri danh cho KH (CDV) 33 ua al CI_1 OE_8 89 17 pl CI_7 65 41 58 CDV_2 86 31 42 77 88 79 81 63 CI_5 CI_8 e21 60 77 CI_4 e17 e20 55 CI_3 e16 e18 Dan dau san pham (PL) 80 74 e24 79 CDV_1 84 73 71 yi CI_2 e19 51 64 e12 e15 54 e23 74 12 PL_3 PL_5 e14 e22 21 71 PL_2 e11 e13 Hoat dong xuat sac (OE) 69 51 26 y th e10 47 OE_5 e5 e8 81 82 91 83 91 67 45 OE_3 e4 e9 66 OE_2 e2 Phan tich da nhom Giam doc Standardized estimates CI_6 oi nh at chi-square=1172.152 ; df=734 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.597 ; TLI= 838 ; CFI= 857 ; RMSEA= 052 z z e4 OE_3 OE_4 OE_5 e7 PL_1 49 e12 CI_2 e18 e21 73 20 16 68 60 26 47 43 47 47 68 69 69 60 47 33 Gan bo voi khach hang (CI) 14 CI_5 CI_7 CI_8 36 46 27 CI_1 35 84 OE_8 OE_7 CI_6 59 45 68 52 29 59 92 77 78 Phong cach phuc vu (SC) 67 Phan tich da nhom Ke toan Standardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 73 CDV_3 85 40 Gia tri danh cho KH (CDV) z5 th e20 Dan dau san pham (PL) CDV_2 y e19 CDV_1 69 66 70 e24 60 te re e17 CI_4 53 n va e16 CI_3 e23 an Lu PL_5 36 e22 om 46 e11 e15 12 PL_3 PL_4 e14 32 48 44 PL_2 e10 e13 56 l.c e8 e9 Hoat dong xuat sac (OE) 78 75 OE_6 61 gm e6 72 66 81 74 86 74 55 k e5 OE_2 jm e3 51 ht e2 OE_1 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng chi-square=1172.152 ; df=734 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.597 ; TLI= 838 ; CFI= 857 ; RMSEA= 052 ep hi e1 OE_1 e3 w e7 OE_5 79 59 CI_3 e16 28 53 z5 26 -.11 CI_1 46 64 OE_8 OE_7 73 68 80 85 24 Phong cach phuc vu (SC) 49 fu e21 55 08 29 CI_7 CI_8 18 Gan bo voi khach hang (CI) n e20 CI_5 59 va e18 e19 CI_4 74 74 n e17 60 68 73 53 74 CDV_3 Gia tri danh cho KH (CDV) 59 37 ua al e15 36 47 81 25 pl CI_2 e13 38 55 CDV_2 47 -.01 76 62 yi e12 Dan dau san pham (PL) e24 66 CDV_1 69 78 89 ju PL_4 e23 22 20 y th PL_3 PL_5 e14 61 PL_2 e11 e22 61 47 PL_1 e10 Hoat dong xuat sac (OE) 89 65 42 OE_6 d e8 e9 80 a lo e6 OE_3 OE_4 n e5 71 87 94 91 95 76 58 OE_2 e2 e4 51 Phan tich da nhom NV khac Standardized estimates CI_6 oi m ll nh Loại hình doanh nghiệp at chi-square=809.881 ; df=488 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.660 ; TLI= 875 ; CFI= 890 ; RMSEA= 055 z z OE_5 e7 PL_1 56 CI_2 16 CI_1 44 77 OE_8 OE_7 CI_6 64 46 58 62 37 66 88 80 Phong cach phuc vu (SC) 68 Phan tich da nhom DN thuong mai Standardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn z5 th e21 CI_7 25 Gan bo voi khach hang (CI) y e20 76 78 77 76 60 58 33 39 Gia tri danh cho KH (CDV) 52 57 61 CI_5 CI_8 33 33 82 53 te re e18 e19 CI_4 75 72 85 CDV_3 n va e17 CI_3 51 18 68 CDV_2 79 23 Dan dau san pham (PL) e24 72 an Lu e12 e16 CDV_1 74 73 75 e23 om 56 PL_4 PL_5 e15 53 63 11 PL_3 e11 e14 31 55 PL_2 e10 e13 e22 38 l.c e8 e9 Hoat dong xuat sac (OE) 74 62 e6 OE_6 55 gm e5 OE_3 OE_4 76 82 90 79 89 69 48 k e4 OE_2 jm e3 57 ht e2 OE_1 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to ng chi-square=809.881 ; df=488 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.660 ; TLI= 875 ; CFI= 890 ; RMSEA= 055 ep hi e1 OE_1 e3 w OE_4 n a lo e6 OE_6 e7 PL_1 d 54 45 53 CI_7 CI_8 26 91 16 51 95 85 Phong cach phuc vu (SC) 49 CI_6 Phan tich da nhom DN san xuat Standardized estimates oi m ll fu 24 n OE_7 73 z5 16 67 73 va CI_1 OE_8 35 Gan bo voi khach hang (CI) n e21 CI_5 91 50 47 70 81 74 55 73 CI_4 82 CDV_3 Gia tri danh cho KH (CDV) 42 54 ua al e20 80 69 pl e18 e19 49 66 CI_3 81 20 yi e17 47 CDV_2 75 25 Dan dau san pham (PL) e24 65 CDV_1 ju CI_2 e16 64 PL_4 e12 e15 50 e23 56 11 79 70 71 PL_3 PL_5 e14 e22 31 62 49 PL_2 e11 e13 Hoat dong xuat sac (OE) 75 63 40 y th e10 56 OE_5 e5 e8 80 72 85 84 92 71 50 OE_3 e4 e9 64 OE_2 e2 at nh Thời gian quan hệ tín dụng ACB z chi-square=1160.722 ; df=734 ; P= 000 ; chi=square /df= 1.581 ; TLI= 818 ; CFI= 839 ; RMSEA= 051 z OE_5 OE_6 e7 PL_1 CI_2 25 -.01 41 34 62 58 79 83 79 69 50 Gan bo voi khach hang (CI) 23 CI_5 CI_7 CI_8 CI_1 OE_8 OE_7 CI_6 62 31 54 55 73 44 23 05 1.16 1.08 68 46 47 51 40 Gia tri danh cho KH (CDV) z5 Phong cach phuc vu (SC) 68 Phan tich da nhom < nam Standardized estimates Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn th e21 CI_4 76 38 54 y e20 14 26 CDV_3 te re e18 e19 CI_3 60 34 Dan dau san pham (PL) CDV_2 n va e17 CDV_1 70 64 87 e24 29 an Lu e12 14 e23 36 om 58 PL_5 e16 40 75 e11 e15 09 PL_3 PL_4 e14 47 48 PL_2 e10 e13 e22 66 l.c e8 e9 Hoat dong xuat sac (OE) 88 81 e6 77 gm e5 OE_3 OE_4 84 75 87 88 94 79 62 k e4 OE_2 jm e3 71 ht e2 OE_1 vb e1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn