(Luận văn) tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH HUYỀN lu an n va TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG tn to TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI gh p ie CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN ad o nl w a lu a nv LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG nf NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu THÁI NGUYÊN, 2020 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH HUYỀN lu an TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG n va TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI tn to CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN p ie gh w NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ad o nl Mã số: 8.34.01.01 a nv a lu LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG nf l ul oi m nh at Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG TUẤN LINH z z om l.c gm @ an Lu THÁI NGUYÊN, 2020 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, văn phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn lu Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác an cô chú, anh chị em bạn bè, xin chân thành cảm ơn Thêm nữa, muốn n va gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 p ie gh tn to mặt để tơi hồn thành nghiên cứu ad o nl w Tác giả luận văn nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu lu an Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va Những đóng góp luận văn tn to Kết cấu luận văn gh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC p ie CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG w 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động cho người lao động ad o nl 1.1.1 Một số khái niệm động lực động lực lao động 1.1.2 Vai trò tạo động lực a lu a nv 1.1.3 Các nội dung tạo động lực cho người lao động nf 1.1.4 Các phương pháp tạo động lực chủ yếu 12 l ul 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá kết Tạo động lực cho người lao động 20 oi m 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động 21 nh at 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực cho người lao động 25 z 1.2.1 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam z @ BIDV chi nhánh Thái Nguyên 25 gm l.c 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương om Việt Nam VietinBank chi nhánh Thái Nguyên 26 Lu 1.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Quân Đội chi an nhánh Thái Nguyên 29 n va ac th si iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 2.4 Các tiêu đánh giá tạo động lực cho người lao động 37 2.4.1 Tỷ lệ bỏ việc 37 2.4.2 Năng suất lao động bình quân 38 lu an Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG n va TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 tn to 3.1 Khái quát chung ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên39 gh 3.1.1 Lịch sử hình thành 39 p ie 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 3.1.3 Kết kinh doanh 42 w ad o nl 3.1.4 Tình hình người lao động MB Thái Nguyên 44 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng a lu a nv TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 45 nf 3.2.1 Tạo động lực qua yếu tố vật chất 45 l ul 3.2.2 Tạo động lực cho người lao động qua yếu tố phi vật chất 54 oi m 3.4 Thành công hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao nh at động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 68 z 3.4.1 Những thành công 68 z gm @ 3.4.2 Những hạn chế 68 l.c 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 om Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lu LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI an CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 72 n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v 4.1 Phương hướng, mục tiêu ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2019 – 2021 72 4.2 Giải pháp nâng cao công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 74 4.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, thưởng khuyến khích tài 74 4.2.2 Hồn thiện sách phúc lợi 76 4.2.3 Hồn thiện sách đào tạo thăng tiến 77 4.2.4 Hoàn thiện xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc đánh giá người lao động 81 lu an 4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 85 n va KẾT LUẬN 86 tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 p ie gh PHỤ LỤC 90 ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh MB Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 43 Bảng 3.2: Đội ngũ cán Ngân hàng MB Thái Nguyên 45 Bảng 3.3 Mức lương trung bình hàng tháng theo vị trí chức danh MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 3.4 Kết điều tra đánh giá sách, mức lương MB Thái Nguyên 47 lu Bảng 3.5 Mức thưởng loại xếp hạng MB chi nhánh Thái Nguyên an n va giai đoạn 2016 – 2018 49 tn to Bảng 3.6 Mức thưởng trung bình hàng tháng theo vị trí chức danh MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 50 gh p ie Bảng 3.7 Kết điều tra đánh giá mức thưởng MB Thái Nguyên 51 w Bảng 3.8 Kết điều tra đánh giá sách thưởng MB Thái Nguyên52 o nl Bảng 3.9 Kết điều tra đánh giá chế độ khuyến khích tài ad khác MB Thái Nguyên 54 a lu Bảng 3.10 Kết điều tra thực tế tiêu chuẩn thực công việc a nv MB Thái Nguyên 55 nf l ul Bảng 3.11 Tình hình đào tạo cho người lao động MB Thái Nguyên giai oi m đoạn 2016 - 2018 57 at nh Bảng 3.12 Kết điều tra công tác đào tạo MB Thái Nguyên 58 z Bảng 3.13 Kết điều tra đánh giá khả thăng tiến MB Thái Nguyên60 z gm @ Bảng 3.14 Kết điều tra đánh giá quy trình, sách thăng tiến MB Thái Ngun 61 om l.c Bảng 3.15 Kết khảo sát phong cách lãnh đạo MB Thái Nguyên 64 Bảng 3.16: Kết điều tra đánh giá sách phúc lợi MB Thái Lu an Nguyên 65 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii Bảng 3.17 Kết điều tra đánh giá sách phúc lợi MB Thái Nguyên 66 Bảng 3.18: Một số tiêu đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động MB Thái Nguyên 67 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức MB Thái Nguyên 41 lu an n va p ie gh tn to ad o nl w nf a nv a lu l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lao động vốn hai yếu tố đầu vào sản xuất tạo nên sản lượng với hoạt động sản xuất, kinh doanh Mức đóng góp lao động vào sản lượng phụ thuộc vào đặc điểm riêng từng doanh nghiệp Trong xu hướng cách mạng 4.0 phụ thuộc nhiều vào máy móc vai trị định người phủ định Thực tiễn cho thấy tuyển dụng lao động khó, giữ chân người lao động khó hơn, tạo động lực cho người lao động làm vuệc hiệu quả, suất, đóng góp cho doanh nghiệp lại khó Trong lu an ĩnh vực ngân hàng, nguồn lực định ổn định phát triển an toàn n va hệ thống ngân hàng Việc tạo động lực có vai trị quan trọng nâng cao hiệu gh tn to kinh doanh ngân hàng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt Ngân hàng Thương mại cở phẩn (TMCP) Qn đội (MB) thức p ie hoạt động từ ngày 04/11/1994, vốn điều lệ 20 tỷ đồng Tới năm 2019, Ngân w hàng xây dựng hệ thống công ty thành viên nhiều chi nhánh ad o nl hoạt động nước nước Trong 24 năm, MB ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Hiện nay, MB a lu a nv hồn thiện mơ hình quản trị ngân hàng mẹ công ty thành viên nf lĩnh vực: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý khai thác tài sản, l ul quản lý quỹ, tài tiêu dùng oi m Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên thức thành nh at lập trực thuộc chi nhánh Điện Biên Phủ, thành phố Hà Nội Phòng giao z dịch bắt đầu hoạt động từ ngày 26/12/2008, trụ sở ban đầu đặt Tầng 1, z gm @ Chợ Thái, đường Bến Oánh, thành phố Thái Nguyên Sau gần bốn năm l.c khơng ngừng phát triển, phịng giao dịch Thái Ngun định om tách khỏi Chi nhánh Điện Biên Phủ để trở thành Chi nhánh Thái Nguyên Lu trực thuộc trực tiếp hội sở Sự phát triển Chi nhánh có đóng góp lớn an người lao động Chi nhánh có thành cơng định n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Để sử dụng công cụ thăng tiến hiệu quả, kích thích người lao động cống hiến nhiều cho doanh nghiệp, MB Thái Nguyên cần thực tốt vấn đề sau: - Tiếp tục thực cơng bố rộng rãi tiêu chí để đánh giá thăng tiến MB Thái Nguyên là: Kết thực công việc, mức độ đóng góp cho chi nhánh, Uy tín, ảnh hưởng với tập thể tở chức, kết thực cơng việc đóng góp cho doanh nghiệp yếu tố quan trọng định đến thăng tiến Điều sẽ tạo ảnh hưởng tích cực đến người lao động trẻ t̉i, có lực thực muốn lu an nỗ lực cống hiến cho doanh nghiệp Tư khác xa so với tư n va thăng tiến theo thâm niên bằng cấp phổ biến doanh gh tn to nghiệp, tở chức hành nghiệp nhà nước - Xây dựng hệ thống quy trình thăng tiến rõ rằng với tiêu chí cho p ie từng vị trí cơng bố rộng rãi cho tồn thể cán nhân viên MB Thái w Nguyên Yêu cầu vị trí cơng tác nào, thời điểm có ad o nl thể truy cập kiểm tra để biết với vị trí phát triển lên vị trí gì? Các u cầu, tiêu ch̉n để thăng tiến lên vị trí tiếp theo, a lu a nv đãi ngộ cho vị trí tiếp theo, lịch sử công ty với người vươn lên nf vị trí cao nhờ nỡ lực, Điều có nghĩa minh bạch hóa thơng tin, tạo l ul hội công bằng thống cho người, bỏ rào cản thủ tục oi m không cần thiết nh at - Thứ ba, lấy tư hiệu cơng việc lên hàng đầu, có nghĩa thăng z tiến tuyển dụng lấy người MB Thái Nguyên z gm @ người ngồi chi nhánh miễn có lực đáp ứng yêu cầu cho vị trí l.c cơng việc Điều có nghĩa theo kế hoạch nhân MB Thái Nguyên, om doanh nghiệp sẽ cơng bố rộng rãi vị trí cần bở sung, điều kiện cho vị Lu trí tiến hành vấn, thi tuyển Những ứng viên đáp an ứng đủ yêu cầu kiến thức, trình độ, kinh nghiệm, có lực n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 cho vị trí sẽ chọn không phân biệt xuất phát từ phận từ vị trí Các ứng viên sau tìm hiểu thơng tin (đã công bố rộng rãi) sẽ vào nhu cầu, lực thực sẽ đăng kí tham gia thi tuyển vào vị trí mà qua thủ tục rườm rà đơn vị Như vậy, với cách làm sẽ phá bỏ rào cản người có lực cống hiến để thăng tiến, hình thành thị trường “cung- cầu” nội MB Thái Nguyên toàn hệ thống MB nguồn nhân lực chất lượng cao Điều tạo hội dòng chảy cho người giỏi, có lực thực dễ dàng tìm vị trí phù hợp với lực lu an nguyện vọng Để làm đòi hỏi MB Thái Nguyên n va Ngân hàng TMCP Qn đội phải có chế thơng thống cho điều chuyển tn to cán nhân viên qua thi tuyển qua cổng thông tin hội vị trí thăng gh tiến cho tồn nhân viên MB Thái Nguyên Ngân hàng TMCP p ie Quân đội w - Cuối cùng, với người tài trường hợp đặc biệt o nl khuyến khích rời bỏ doanh nghiệp khác để đầu quân Ngân hàng TMCP ad Quân đội người MB tiến cử, vào thành tích, vị trí cơng tác, a lu a nv vào lực thực tạo điều kiện cho vào vị trí phù hợp với nf hai bên Như vậy, sẽ vừa đáp ứng nhu cầu “chiêu hiền đãi sĩ” MB l ul Thái Nguyên, vừa đáp ứng nhu cầu người tài muốn với MB Thái oi m Nguyên phải trọng dụng Tuy nhiên với người này, MB Thái nh at Nguyên tạo điều kiện cần thiết sẽ yêu cầu vào kì thi z tuyển thăng tiến toàn MB Thái Nguyên, họ phải tham gia kì thi z cầu vị trí doanh nghiệp gm @ tuyển, sát hạch bình thường để đảm bảo công bằng đáp ứng đầy đủ yêu đánh giá người lao động om l.c 4.2.4 Hoàn thiện xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc Lu an Hiện nay, hoạt động xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công n va MB chi nhánh Thái Nguyên hạn chế Các mô tả công việc Chi ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 nhánh cịn thiếu cụ thể, chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể mức độ thực công việc Bên cạnh đó, MB chi nhánh Thái Nguyên chủ yếu đánh giá người lao động dựa trình độ chun mơn, chưa quan tâm tới yếu tố khác động thái độ làm việc Các tiêu chuẩn đánh giá người lao động tập trung xem xét mức độ thực cơng việc để phục vụ tính lương, thưởng mà chưa ý đánh giá tiềm xem xét nguyên nhân hạn chế thực nhiệm vụ Việc đánh giá trình độ, hiểu biết vận dụng kiến thức, kỹ vào công việc người lao động chưa quan tâm nên không phát hạn chế mà ảnh hưởng tiêu cực lu tới kết thực nhiệm vụ để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp an n va * Về xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc tn to Để người lao động dễ dàng hiểu theo dõi công việc mình, MB chi nhánh Thái Nguyên cần điều chỉnh mô tả công việc gồm nội gh p ie dung sau: - Tên công việc o nl w - Đơn vị: nơi thực công việc đó, ví dụ phịng khách hàng cá ad nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp a nv a lu - Mối quan hệ: thể mối quan hệ người thực cơng việc với người lao động khác chi nhánh, ví dụ: báo cáo Trưởng phịng, nf l ul hướng dẫn nhân viên oi m - Mục đích: tóm tắt mục đích công việc at nh - Công cụ: nêu công cụ, máy móc, thiết bị cần thiết để hồn z thành cơng việc máy tính, máy in, điện thoại di động z - Môi trường: mô tả đặc điểm mơi trường làm việc, ví dụ: @ gm làm kho tiền, phải thường xuyên ngồi om động phải thực hiện, ví dụ: huy động vốn, cho vay l.c - Nhiệm vụ chính: nhiệm vụ quan trọng mà người lao an Lu - Nhiệm vụ khác: nhiệm vụ người lao động cần làm n va nhiệm vụ chính, ví dụ: hướng dẫn nhân viên mới, hỗ trợ giao dịch viên ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 - Quyền thực công việc: giới hạn quyền mà người lao động hưởng thực cơng việc, ví dụ: quyền sử dụng tiền tiếp khách, quyền thời gian làm việc Để người lao động dễ dàng hiểu theo dõi cơng việc mình, MB chi nhánh Thái Nguyên cần điều chỉnh tiêu chuẩn thực công việc gồm nội dung sau: - Tên công việc - Đơn vị: nơi thực cơng việc đó, ví dụ phịng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp lu an - Mơ tả chung cơng việc: tóm tắt nhiệm vụ mà người lao n va động phải thực hiện, ví dụ: huy động vốn, cho vay, quản lý nợ, hướng dẫn gh tn to nhân viên - u cầu cơng việc: nêu tiêu chí cần đạt với mỗi nhiệm vụ p ie mà người lao động phải thực w * Về đánh giá người lao động ad o nl Đánh giá người lao động giúp xem xét mức độ hồn thành cơng việc, khả phù hợp với công việc người lao động để có điều chỉnh a lu a nv hợp lý, giúp tạo động lực cho người lao động Để việc đánh giá người lao nf động công bằng, minh bạch MB chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng l ul tiêu chí đánh giá người lao động sau: oi m - Đánh giá nhân viên dựa thái độ làm việc nh at + Trung thực: yếu tố cần thiết để đánh giá chất lượng người lao z động Người lao động trung thực đánh giá cao họ biết phân biệt z l.c hàng an tâm, tin tưởng gm @ sai, công tư phân minh khiến người lãnh đạo, đồng nghiệp khách om + Nhiệt tình: thái độ nhiệt tình giúp cơng việc thực nhanh an từ khách hàng lợi ích với Chi nhánh Lu chóng chuyên nghiệp, đem lại kết thực công việc tốt, đánh giá cao n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 + Giờ giấc: thời gian yếu tố quan trọng định tính chuyên nghiệp người lao động Người lao động sẽ góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp, gây thiện cảm với khách hàng Bên cạnh đó, người lao động biết quản lý thời gian cơng việc sẽ có hiệu làm việc cao + Sự cẩn trọng: công việc, cẩn trọng cần thiết, đặc biệt với ngành nghề tiếp xúc nhiều với tiền Ngân hàng Người cẩn trọng sẽ tránh sai sót khơng đáng có, khách hàng, cấp đồng nghiệp tin tưởng + Ý chí cầu tiến: khát vọng hồn thành cơng việc Tính cầu tiến lu mang lại hiệu tích cực công việc kể tinh thần lẫn thể chất an n va + Sự tôn trọng: tôn trọng lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng Sự tôn tn to trọng thể qua thái độ lịch sự, chân thành, tiếp xúc cởi mở; tạo điều kiện để đồng nghiệp khách hàng bày tỏ quan điểm mình; lắng nghe gh p ie tiếp thu ý kiến; tránh cắt lời, xúc phạm w - Đánh giá nhân viên dựa lực làm việc o nl Năng lực làm việc đánh giá dựa tiêu chí: ad Một mức độ làm việc: đánh giá dựa công việc thời hạn a lu làm việc nhân viên Mức độ làm việc người lao động đánh giá a nv dựa vào KPI mỗi người nf l ul Hai phát triển công việc: dựa mức độ làm việc, người oi m quản lý sẽ thấy phát triển công việc người lao động, ví dụ: at nh người lao động đạt KPI hạn hay không? Nguyện vọng người lao z động? Những khó khăn thực cơng việc? Đó sở để hỡ trợ z gm @ xây dựng kế hoạch đào tạo người lao động cho phù hợp xác Ba kết hồn thành cơng việc: mức độ hồn thành cơng việc giúp om l.c Chi nhánh đánh giá lực làm việc người lao động Từ xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm phù hợp hiệu quả, đồng thời kích thích người lao an Lu động hăng sau làm việc n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội Để thực hiệu công tác tạo động lực cho người lao động MB chi nhánh Thái Nguyên, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank với vai trò quan chủ quản cần hỗ trợ chi nhánh chi nhánh gặp phải khó khăn mà khơng tự giải Thứ nhất, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank cần tiếp tục hồn thiện sách lương, thưởng khuyến khích tài Hiện nay, chế độ tiền lương, thưởng khuyến khích tài MB Thái Nguyên theo quy định tồn hệ thống MB Do đó, Ngân hàng TMCP lu an Quân Đội cần thường xuyên quan tâm, lắng nghe ý kiến chi nhánh n va sách lương, thưởng khuyến khích tài để có điều chỉnh Thứ hai, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank cần tiếp tục hoàn thiện p ie gh tn to kịp thời phù hợp sách phúc lợi Tương tự sách lương, thưởng khuyến khích o nl w tài chính, sách phúc lợi MB Thái Nguyên theo quy định tồn ad hệ thống MB Do đó, Ngân hàng TMCP Quân Đội cần thường xuyên quan a lu tâm, lắng nghe ý kiến chi nhánh sách phúc lợi để có nf a nv điều chỉnh kịp thời phù hợp giúp tạo động lực cho người lao động MB l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 KẾT LUẬN Việc tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp có hiệu cần phải có kết hợp nhiều biện pháp tạo động lực cách cân đối đồng Để tạo động lực làm việc doanh nghiệp phải trọng nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần, đặc biệt quan trọng cần thiết lãnh đạo nắm động cơ, nhu cầu người lao động Nhà quản lý cần thực quan tâm đến việc thỏa mãn mong muốn, lợi ích người lao động, gắn lợi ích cơng ty với lợi ích từng cá nhân người lao động Khi lao động kích thích vật chất tinh thần, lợi ích họ đảm bảo lu an cách đáng họ sẽ cảm nhận quan tâm tổ chức, cảm thấy n va tơn trọng, điều sẽ khơi dậy thuộc tính tự nhiên tn to thân người lao động, biến thành động lực thúc đẩy tích cực tự nguyện, tự gh giác cống hiến cho tở chức suốt q trình hoạt động kinh p ie doanh công ty w Luận văn hệ thống hóa lý luận tạo động lực nêu ad o nl cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận tạo động lực doanh nghiệp Tác giả thu thập thơng tin, tìm hiểu phân a lu a nv tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân nf đội chi nhánh Thái Nguyên mặt cịn hạn chế tìm l ul ngun nhân công tác trả lương, khen thưởng, đánh giá thực oi m cơng việc, bố trí sử dụng người lao động…có ảnh hưởng đến động lực làm at nh việc người lao động công ty z Các sách tài tiền lương, thưởng khuyến z l.c động lực lao động gm @ khích tài khác có vị trí quan trọng với người lao động ảnh hưởng đến om Chế độ tiền lương MB Thái Nguyên theo quy định toàn hệ Lu thống MB, việc trả lương chia theo vị trí Hàng năm, lương người an lao động MB Thái Nguyên sẽ điều chỉnh có tính đến trượt giá n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 ảnh hưởng lạm phát Lương Ngân hàng TMCP Quân đội quy định thống áp dụng chung cho toàn hệ thống MB khơng thay đởi Tuy nhiên, MB Thái Ngun sử dụng công cụ cách hiệu tạo động lực bằng cách đặt người vào vị trí, tạo điều kiện cho người tài phát huy khả từ chứng minh lực đủ điều kiện để đảm nhiệm trọng trách thăng tiến lên vị trí cao đãi ngộ bậc lương cao Về chế độ khen thưởng bao gồm quy cách xét thưởng mức chi thưởng dạng khác thưởng hiệu kinh doanh thưởng lu an thành tích Về khen thưởng, MB Thái Nguyên tiến hành theo toàn hệ thống n va MB với loại khen thưởng thưởng hiệu kinh doanh (phụ thuộc vào kết tn to kinh doanh đơn vị, trả bằng tiền mặt) thưởng thành tích (khi gh người lao động đạt thành tích thành tích kí hợp đồng, vượt doanh số…) p ie Kết điều tra với tiêu chí mức thưởng như: Kịp thời, đánh giá rõ w ràng minh bạch, đánh giá đóng góp người lao động đạt ad o nl khoảng 80-85% người lao động đồng tình (ở mức 3/5 trở lên), nhiên khoảng 15-20% cán nhân viên MB Thái Nguyên chưa hài lòng Điều a lu a nv có nghĩa MB Thái Nguyên cần phải làm tốt công tác Hiện nay, nf MB Thái Nguyên làm theo thống chung hệ thống MB xét l ul thưởng vào cuối kỳ (quý năm), với mức thưởng A, B, C, D, E oi m thực theo phân bố chuẩn Cách thức đánh giá đầu tiên nhân viên tự nh at đánh giá, lãnh đạo phòng, ban đánh giá cấp cuối lãnh đạo z công ty phê chuẩn Với cách làm đạt thành công định z gm @ đại đa số cán nhân viên MB Thái Nguyên ủng hộ Tuy nhiên kết l.c khảo sát mức trích thưởng với cán bộ, nhân viên MB Thái Nguyên om cán bộ, nhân viên chuyển khỏi MB Thái Nguyên kết cho Lu thấy tỷ lệ lớn cán bộ, nhân viên khơng hài lịng với mức trích an thưởng cho rằng mức trích thưởng chưa có tác dụng nhiều đến n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 công tác tạo động lực cho người lao động (tỷ lệ chiếm 30% tổng số cán nhân viên MB Thái Nguyên) Như vậy, mức trích thưởng MB Thái Nguyên cần phải nghiên cứu hoàn thiện Ngoài lương, thưởng, chế độ khuyến khích tài khác quan trọng góp phần nâng cao thu nhập, ởn định sống ghi nhận đóng góp người lao động với doanh nghiệp Hiện Ngân hàng TMCP Quân đội áp dụng khuyến khích tài sau: Phụ cấp: gồm phụ cấp ăn trưa (35.000đ/ngày), phụ cấp lại (400.000đ/tháng), phụ cấp công việc đặc biệt (phụ cấp độc hại kho quỹ lu an 500.000đ/tháng), phụ cấp cước phí di động (từ 200.000đ/tháng đến n va 1.000.000đ/tháng phụ thuộc vào từng vị trí chức danh) Các loại phụ cấp tn to chi trả lần vào lương tháng, theo số ngày chấm công thực tế gh Như vậy, nghiên cứu chế độ hình thức khuyến khích tài p ie khác thấy MB Thái Nguyên (nói riêng) Ngân hàng TMCP Quân đội w (nói chung) làm tốt công tác ad o nl Dựa hạn chế nguyên nhân chương 3, tác giả đưa giải pháp tương đối tồn diện bao gồm nhóm giải pháp tạo a lu a nv động lực thông qua yếu tố vật chất; Nhóm giải pháp tạo động lực qua yếu tố nf phi vật chất giải pháp khác, nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho l ul người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên oi m thời gian tới nh at Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức có hạn chế, luận z văn khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận ý kiến z om l.c kiến thức gm @ đóng góp quý báu thầy cô anh chị, để tác giả hồn chỉnh an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội lu an Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao n va động – Xã hội, Hà Nội tn to MB Thái Nguyên (2017), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2016 gh p ie MB Thái Nguyên (2018), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2017 w MB Thái Nguyên (2019), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2018 o nl Ngân hàng TMCP Quân Đội (2015), Quy chế lương, thưởng Ngân hàng ad TMCP Quân Đội a lu 10 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tở a nv nf chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội l ul oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Xin chào! Chúng thực nghiên cứu để tìm hiểu hoạt động tạo động lực cho người lao động MB chi nhánh Thái Nguyên, nhằm tìm giải pháp để giúp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Chúng mong bạn dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau theo quan điểm cá nhân bạn lu PHẦN I: TÌM HIỂU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG an Vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn cho phát biểu (tích “X” n va vào thích hợp cho từng phát biểu) tn to Câu hỏi p ie gh STT Hài Khơng hài lòng lòng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Hồn tồn Bạn có hài lịng với w ad o nl sách mức lương khơng? a lu Bạn có hài lịng thưởng nf l ul khơng? oi m a nv sách Bạn có hài lịng at khích tài khác nh sách mức khuyến z om l.c không? sách phúc lợi gm Bạn có hài lịng @ z không? an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 PHẦN II: TÌM HIỂU Ý KIẾN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ TỪNG CHÍNH SÁCH Vui lòng cho biết thứ tự ưu tiên bạn cho yếu tố Câu 1: Chính sách mức lương Thứ tự ưu Nhu cầu STT tiên (từ 1-5) Được chi trả công bằng dựa kết thực công việc nhân viên lu Thang bậc lương hợp lý an Được thực minh bạch, rõ ràng n va Đảm bảo đủ đời sống nhân viên tn to Xét tăng lương quy định gh p ie Mức tăng lương hợp lý ad o nl w Điều kiện tăng lương phù hợp Câu 2: Chính sách mức thưởng Thứ tự ưu tiên Nhu cầu thưởng a nv a lu STT nf (từ 1-5) l ul Kịp thời Tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Đánh giá đóng góp người lao động Mức trích thưởng hợp lý Hiệu khuyến khích tạo động lực mức thưởng oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Câu 3: Bản tiêu chuẩn thực công việc Thứ tự ưu Nhu cầu STT tiên (từ 1-5) Bản tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, phù hợp Được cập nhật thường xuyên Là sở để đánh giá thành tích nhân viên lu an Bản đánh giá công việc sở để trả lương bởng phúc lợi Tơi hài lịng với tiêu chuẩn đánh giá công việc n va tn to Câu 4: Công tác đào tạo gh p ie (từ 1-5) Kế hoạch đào tạo ngắn hạn phù hợp o nl w Thứ tự ưu tiên Nhu cầu STT Kế hoạch đào tạo dài hạn phù hợp Chương trình đào tạo phù hợp Đào tạo đối tượng Kiến thức, kĩ đào tạo có phù hợp với cơng việc Hình thức đào tạo đa dạng, phù hợp Cơ sở vật chất, phương tiện đào tạo phù hợp Giảng viên, nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, phù hợp ad nf a nv a lu l ul oi m at nh z Giảng viên, nhân viên đào tạo thực chương trình z om l.c Kinh phí đào tạo hợp lý gm 10 đào tạo nghiêm túc @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Câu 5: Khả thăng tiến Thứ tự ưu tiên Nhu cầu STT (từ 1-5) lu an n va Thâm niên công tác Bằng cấp Quan hệ tốt với đồng nghiệp Quan hệ tốt với cấp Kết hoàn thành cơng việc Đóng góp cho tở chức Uy tín, ảnh hưởng với tập thể/tở chức Vị trí, trách nhiệm cơng tác tở chức gh tn to hương, ) Lý khác p ie 10 Sự hỗ trợ từ người khác (người thân, bạn bè, đồng Thứ tự ưu tiên Nhu cầu (từ 1-5) a nv a lu STT ad o nl w Câu 6: Quy trình, sách thăng tiến Quy trình thăng tiến rõ ràng Tiêu chí thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến công bằng cho thành viên Tần suất đánh giá kết công việc/thăng tiến phù hợp nf l ul oi m at nh Các quy định yếu tố, điều kiện thăng tiến phù hợp z (quy định chứng chỉ, bằng cấp, kinh nghiệm,…) z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn