(Luận văn) quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh quảng ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN NGỌC DUY a lu n n va p ie gh tn to QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH d oa nl w a nv a lu u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ll NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ m tz n oi z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHAN NGỌC DUY a lu n n va p ie gh tn to QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH d oa nl w Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 a nv a lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG m tz n oi Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI THỊ MINH HẰNG z m co l gm @ an Lu THÁI NGUYÊN - 2018 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc a lu Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả n n va tn to p ie gh Phan Ngọc Duy d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: "Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn tỉnh Quảng Ninh", nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện giúp a lu n đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin chân n va thành cảm ơn bảo, hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, chu đáo cô giáo Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu thầy, cô p ie gh tn to hướng dẫn TS Bùi Thị Minh Hằng giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên oa nl w Trong trình thực đề tài, nhận giúp đỡ, động viên Ban lãnh đạo Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank Quảng d Ninh), đồng nghiệp gia đình, người thân, bạn bè có nhiều ý kiến a lu u nf cứu a nv đóng góp quý báu, động viên, tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên ll Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu m tz n oi Thái Nguyên, tháng năm 2018 z Tác giả co l gm @ Phan Ngọc Duy m an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài a lu n Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu tn to Đóng góp Luận văn p ie gh Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ oa nl w HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Cơ sở lý luận quản lý hoạt động cho vay khách hành doanh d a lu 1.1 a nv nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần u nf 1.1.1 Khái quát hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ll ngân hàng thương mại cổ phần m tz n oi 1.1.2 Nội dung quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 11 z 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động cho vay @ gm khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 22 l 1.1.4 Sự cần thiết phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân m co hàng thương mại 26 an Lu n va ac th si iv 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp số nước giới học kinh nghiệm ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 28 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp số nước giới 28 1.2.2 Kinh nghiệm quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp số NHTCP nước 29 1.2.3 Bài học kinh nghiệm quản lí hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh a lu Quảng Ninh 33 n n va Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 Câu hỏi nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 p ie gh tn to 2.1 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.3 oa nl w 2.2.2 Phương pháp phân tích thơng tin 38 Hệ thống tiêu nghiên cứu 39 d 2.3.1 Nhóm tiêu hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 39 a lu a nv 2.3.2 Nhóm tiêu quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp 40 u nf 2.3.3 Nhóm tiêu yếu tố ảnh hưởng quản lý hoạt độn cho vay ll khách hàng doanh nghiệp 40 m n oi Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY tz KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 41 z Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp gm @ 3.1 l ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 41 m co 3.1.1 Khái quát tình hình hoạt động doanh nghiệp ngân hàng an Lu thương mại cổ phần địa bàn tỉnh Quảng Ninh 41 n va ac th si v 3.1.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 58 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 65 3.2.1 Chính sách cho vay khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 65 3.2.2 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay 67 3.2.3 Kiểm soát hoạt động cho vay 69 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng a lu doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 78 n n va 3.3.1 Các yếu tố chủ quan 78 tn to 3.3.2 Nhân tố bên 81 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh p ie gh 3.4 nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh 83 oa nl w 3.4.1 Những kết đạt 83 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 84 d Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ a lu a nv HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH u nf NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN ll TỈNH QUẢNG NINH 90 m Định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP n oi 4.1 tz địa bàn tỉnh Quảng Ninh 90 z 4.1.1 Phương hướng hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam 90 gm @ 4.1.2 Định hướng hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý hoạt động cho vay m co 4.2 l TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh năm 2018 94 Lu khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn an tỉnh Quảng Ninh 96 n va ac th si vi 4.2.1 Xây dựng chiến lược phục vụ khách hàng doanh nghiệp lâu dài, với phương châm “ngân hàng chủ động tìm đến khách hàng” 96 4.2.2 Xây dựng sách cho vay khách hàng doanh nghiệp hợp lí 99 4.2.3 Nâng cao chất lượng kiểm soát hoạt động cho vay 100 4.2.4 Đa dạng hóa gói sản phẩm nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp 102 4.2.5 Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân 103 4.3 Các kiến nghị 105 4.3.1 Đối với Chính phủ 105 a lu 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 106 n n va KẾT LUẬN 109 tn to DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 p ie gh PHỤ LỤC 113 d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp vừa nhỏ HTX Hợp tác xã NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần a lu n Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TĐTS Thẩm định tài sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSĐB Tài sản đảm bảo n va RRTD p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an viii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thống kê doanh nghiệp đăng ký địa bàn tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 .41 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn VP Bank Quảng Ninh, Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 52 Bảng 3.3: Tình hình sử dụng vốn VP Bank Quảng Ninh, Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 55 Bảng 3.4: So sánh lãi suất cho vay VP Bank Quảng Ninh, Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh năm 2017 56 a lu Bảng 3.5: Kết hoạt động kinh doanh VP Bank Quảng Ninh, Liên n n va Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh từ 2015 - 2017 57 Bảng 3.6: Tình hình doanh số cho vay khách hàng doanh nghiệp VP tn to Bank Quảng Ninh, Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, MB p ie gh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 61 Tình hình dư nợ cho vay theo kỳ hạn VP Bank Quảng Ninh, Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh giai oa nl w Bảng 3.7: đoạn 2015 - 2017 62 d Tình hình doanh số thu nợ VP Bank Quảng Ninh, Liên a lu Bảng 3.8: a nv Việt Post Bank Quảng Ninh, MB Quảng Ninh giai đoạn u nf 2015 - 2017 64 ll Kết khảo sát đánh giá doanh nghiệp quản lý hoạt m Bảng 3.9: n oi động cho vay ngân hàng VP Bank, ngân hàng Liên Việt Post tz Bank, MB Bank địa bàn tỉnh Quảng Ninh 71 z Bảng 3.10: Kết khảo sát đánh giá cán bộ, nhân viên hoạt động @ gm quản lý cho vay doanh nghiệp NHTMCP địa bàn co l tỉnh Quảng Ninh 74 Bảng 3.11: Tình hình nợ hạn VP Bank, Liên Việt Post Bank, MB m an Lu Bank địa bàn tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 77 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 giới để đưa định hướng phát triển cho hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại, ban hành văn bản, quy định hoạt động tín dụng để từ quản lý hoạt động ngân hàng đảm bảo phát triển an toàn bền vững Hiện nay, văn hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước quy chế cho vay khách hàng đặc biệt doanh nghiệp tổ chức tín dụng chưa thật hợp lý, chưa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thành phần kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần có bổ sung sửa đổi nhằm quy định rõ ràng đơn giản hoá điều kiện cho vay doanh a lu nghiệp, quy định cụ thể ưu đãi mặt thủ tục, lãi suất, thời hạn cho n vay doanh nghiệp ngân hàng thương mại va n Hơn nữa, có quy định ngân hàng lựa chọn khách hàng tn to cho vay khơng có tài sản đảm bảo, chưa có chuẩn mực đánh p ie gh giá khả tài mức độ tín nhiệm khách hàng Vì thế, hầu hết khoản vay doanh nghiệp phải có tài sản đảm bảo, giá trị oa nl w tài sản doanh nghiệp thường bị đánh giá thấp, bất động sản khơng đủ giấy tờ hợp lệ Do đó, Ngân hàng Nhà nước cần phải có quy định cụ thể, rõ d ràng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn ngân hàng, đồng a lu u nf doanh nghiệp a nv thời ngân hàng dễ dàng việc cấp tín dụng cho loại hình ll Hiện nhiều doanh nghiệp có quan hệ tín dụng nhiều tổ chức tín m n oi dụng, tổ chức tín dụng cạnh tranh việc lơi kéo khách hàng dễ dẫn tz đến cạnh tranh không lành mạnh, hạ thấp tiêu chuẩn tín dụng cho vay vượt khả khách hàng dễ dẫn đến ảnh hưởng an tồn hệ thống ngân z gm @ hàng NHNN cần thường xuyên kiểm tra có chế tài đủ mạnh nghiêm minh để xử lý vi phạm hoạt động cho vay quy định tổng giới hạn l m chủ sở hữu (theo ý kiến tác giả) co tín dụng khách hàng tổ chức tín dụng khơng q 10 lần vốn Lu an Việc xử lý tài sản chấp đặc biệt nhà đất gặp nhiều khó khăn n va bên chấp khơng hợp tác, chây ỳ dẫn đến phải khởi kiện ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 nhiều thời gian chi phí NHNN, quan có thẩm quyền cần có quy định rõ ràng việc xử lý tài sản bảo đảm để giúp ngân hàng rút ngắn thời gian xử lý nợ xấu Nâng cao chất lượng vai trị Trung tâm thơng tin tín dụng Trung tâm thơng tin tín dụng thành lập theo Nghị định số 88/NĐCP Quyết định số 68/1999/QĐ-NH thuộc Ngân hàng Nhà nước, có chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố, thực thu thập thông tin doanh nghiệp tổ chức tín dụng Tuy nhiên, từ đời đến nay, vai trò chất lượng hoạt động trung tâm cịn nhiều a lu bất cập Thơng tin mà Trung tâm cung cấp chưa thật đầy đủ, chưa đáp n n va ứng nhu cầu ngân hàng số lượng chất lượng Hơn nữa, tn to Trung tâm nhiều vướng mắc sở pháp lý phối hợp thành phần tham gia Do vậy, để nâng cao vai trò chất p ie gh lượng hoạt động trung tâm, xin đưa số giải pháp sau: oa nl w - Từng bước hồn thiện mơi trường tổ chức hoạt động, cải tiến chế làm việc Một mặt cần xếp Trung tâm trở thành trung tâm độc d lập, chuyên cung cấp thông tin liên quan đến lĩnh vực tài - ngân a nv a lu hàng Mặt khác Trung tâm cần phối hợp với Cơ quan, Bộ ngành Chính phủ để thu thập đa dạng, phong phú thông tin ngành, ll u nf lĩnh vực khác m - Xây dựng hành lang pháp lý cho hoạt động Trung tâm, văn n oi tz hướng dẫn tổ chức hoạt động nghiệp vụ, quy định cụ thể nội dung nguồn cung cấp thông tin, tiêu thu thập, người sử dụng thông tin z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 KẾT LUẬN Khuyến khích phát triển động doanh nghiệp vừa nhỏ coi vấn đề ưu tiên số mục tiêu phát triển kinh tế kinh tế phát triển kinh tế Doanh nghiệp động để tạo cơng ăn việc làm tăng trưởng GDP Doanh nghiệp đóng góp to lớn cho đa dạng kinh tế ổn định xã hội có vai trị quan trọng việc phát triển khu vực kinh tế tư nhân Tuy nhiên, phát triển doanh nghiệp hàm chứa nhiều thách thức lớn Thiếu khả a lu tiếp cận tài thường coi trở ngại cho việc n tăng trưởng doanh nghiệp va n Từ trước đến nay, ngân hàng thương mại coi doanh nghiệp tn to thách thức thiếu hụt thơng tin, khơng có tài sản chấp chi phí p ie gh dịch vụ cao cần phải thực giao dịch có qui mơ nhỏ Tuy nhiên, thị phần giao dịch ngân hàng doanh nghiệp tiếp tục co hẹp thị oa nl w phần doanh nghiệp lại đầy tiềm nên ngân hàng bắt đầu tiếp cận khai thác thị phần Ở thị trường nước phát triển, ngân hàng có d a lu bước tiến đáng kể việc phục vụ thị trường doanh nghiệp vài thập a nv kỷ gần Song, thị trường nước phát triển, nhiều ngân hàng ll u nf bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực m Các ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh hợp tác n oi với doanh nghiệp đạt kết đáng ghi nhận, góp phần thúc tz đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kinh tế z xã hội Số lượng doanh nghiệp với dư nợ tín dụng doanh nghiệp @ l gm ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh ngày tăng, góp phần làm tăng hiệu sử dụng vốn, tăng thu nhập cho Chi nhánh Trong năm co m qua, nhờ đa dạng hố loại hình cho vay, sử dụng cơng cụ lãi suất cách Lu an linh hoạt, hợp lý, cởi mở tiếp cận với doanh nghiệp, nên hoạt động n va cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 có nhiều kết đáng khích lệ Tuy nhiên, hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh nhiều hạn chế, bất cập thách thức lớn cho chi nhánh khai thác thị trường với tiềm ẩn rủi ro cao Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn hệ thống hoá lý luận hoạt động cho vay, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý hoạt động cho vay doanh nghiệp … Qua phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh a lu thời gian qua sâu vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao chất n n va lượng quản lý hoạt động cho vay doanh nghiệp ngân hàng tn to TMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh Cũng từ lý luận thực tiễn nghiên cứu, p ie gh luận văn nêu lên số kiến nghị với quan hữu quan với quan chủ quản việc thúc đẩy phát triển doanh nghiệp oa nl w Trong trình nghiên cứu lý luận, thực tiễn thu thập tài liệu, phân tích hoạt động thực tiễn tham khảo ý kiến thầy d đồng nghiệp song cịn nhiều vấn đề thiếu xót, hạn chế cần tiếp tục a lu a nv nghiên cứu, bổ sung mong nhận ý kiến góp ý thầy cơ, cán ll u nf ngành để nâng cao tính khả thi giải pháp m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân Bá (2007), Doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Chính phủ, Nghị định số 90/2001/NĐ - CP ngày 23/11/2001 trợ giúp phát triển doanh nghiệp Chính phủ, Nghị định số 56/2009/NĐ/CP ngày 30/06/2009 trợ giúp phát triển doanh nghiệp Lê Thị Huyền Diệu (2010), “Luận khoa học xác định mơ hình quản lý RRTD hệ thống NHTM Việt Nam”, Luận án Tiến sĩ kinh tế a lu n Nguyễn Đình Hương (2002), Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa n va nhỏ Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Thống kê Hà Nội p ie gh tn to Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN oa nl w quy định hoạt động cho vay TCTD, Chi nhánh ngân hàng nước khách hàng d Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Văn số 22/VBHN-NHNN ngày a lu a nv 04/6/2014 quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử u nf lý RRTD hoạt động ngân hàng TCTD ll Ngân hàng TMCP VPBank Quảng Ninh, Tổng kết hoạt động kinh m n oi doanh năm 2016 2017 2016 2017 tz 10.Ngân hàng TMCP MB Quảng Ninh, Tổng kết hoạt động kinh doanh năm z kinh doanh năm 2016 2017 l gm @ 11.Ngân hàng TMCP Liên Việt Post Bank Quảng Ninh, Tổng kết hoạt động co 12 Nguyễn Thị Gấm (2016), Xử lý tài sản bảo đảm tranh chấp hợp đồng tín m dụng NHTM Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng, Số 13, tháng 7/2016 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn an 14.Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp Lu 13.Quốc hội (2010), Luật Các tổ chức tín dụng si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 15 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (2018), Chỉ thị 01/CT-NHNN tổ chức thực nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm ngành ngân hàng năm 2018 16 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (2001),Quyết định 1627/2001/QĐ- NHNN ngày 31/12/2001 việc ban hành Quy chế cho vay tổ chức cho vay khách hàng 17 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (2005), Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ban hành ngày 03/02/2005 việc sửa đổi bổ sung số điều Quy chế cho vay tổ chức cho vay khách hàng ban hành theo định 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 a lu 18.http://www.quantri.vn n n va 19.http://www.sbv.gov.vn tn to 20.http://www.baoquangninh.com.vn p ie gh 21.http://www.sonoivu.hanoi.gov.vn 22.http://www.google.com.vn 23.http://www.lienvietpostbank.com.vn oa nl w 24.http://www.vpbank.com.vn d 25.http://www.mbbank.com.vn a lu a nv 26.http://www/techcombank.com.vn ll u nf 27.http://www.lienminhhoptacxaquangninh.com.vn m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP VAY VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên Giới tính: NamNữ Trong bảng câu hỏi này, xin quý khách cần đánh dấu X vào lựa chọn Câu 1: Loại hình doanh nghiệp mà anh/chị công tác? a lu  Công ty cổ phần n n va  Công ty TNHH tn to  Công ty hợp danh p ie gh  DN tư nhân  DN nhà nước nay? oa nl w Câu 2: Thời gian hoạt động Doanh nghiệp tính tới thời điểm d - năm  - năm  - 10 năm > 10 năm  a lu a nv Câu 3: Số lượng cán bộ, nhân viên DN ? 51 - 300 người > 300 người  ll u nf < 10 người  10 - 50 người  m n oi II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG tz DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN z TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH m co Rất tốt l thứ tự qui ước sau: gm @ Hướng dẫn trả lời: Anh (Chị) lựa chọn khoanh tròn vào 5số an Trung bình Lu Tốt n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Yếu Kém I Cơ chế, sách tínchấp Đánh giá thực trạng Xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng Thơng tin vê lãi suất rõ ràng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh 5 Thủ tục vay thuận lợi II Sản phẩm quy trình cung ứng sản phẩm Sản phẩm đa dạng Nhiêu chúng loại cho vay 5 5 5 13 Thái độ phục vụ niêm nở, chu đáo 14 Kỹ giao tiêp tốt 5 5 m 5 TT Nội dung a lu n n va p ie gh tn to Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm đối tượng oa nl w 10 Khách hàng dễ dàng tiêp cận với tất sản phẩm cho vay d a nv a lu 11 Địa điêm giao dịch thuận tiện 12 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp ll u nf III Đội ngũ cán m tz n oi 15 Trình độ chun mơn vững co l 18 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng gm IV Cơng nghệ @ 17 Khả tư vấn tốt z 16 Có đạo đức trách nhiệm Lu an 19 Tính bảo mật tuyệt đối n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 20 Công nghệ đại, đa dạng Đánh giá thực trạng V 5 giảm chi phí giáo dịch, ưu đãi vê lãi suất ) thường 5 VI Thỏa mãn khách hàng vê cho vay tín chấp 26 Doanh nghiệp tiêp tục vay vốn Ngân hàng 5 TT Nội dung Chính sách marketing 21 Ngân hàng có chương trình khun khích doanh nghiệp vay 22 Ngân hàng có chương trình xúc tiên (tặng q, xun cho doanh nghiệp a lu 24 Ngân hàng có sách xúc tiên, quảng cáo đa n dạng phương tiện truyền thơng báo, va n đài, truyền hình, tờ rơi, băng rơn, apphích đê thu p ie gh tn to hút doanh nghiệp vay vốn 25 Ngân hàng có hệ thống kênh phân phối rộng khắp d oa nl w đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng a nv a lu 27 Doanh nghiệp giới thiệu bạn bè tới vay vốn u nf 28 Doanh nghiệp hài lòng vê dịch vụ Ngân hàng ll m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH I - THÔNG TIN CÁ NHÂN 1- Họ tên………………………………… Giới tính: Nam Nữ - Tuổi: Dưới 25  Từ 25- 40  Từ 40 - 60  Trên 60  3- Vị trí cơng tác (đối với nhân viên ngân hàng): Lãnh đạo  Nhân viên 4- Trình độ: a lu n Trung cấp, Cao đẳng Đại học  Sau đại học  n va II - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHO VAY tn to KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG p ie gh MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NINH Hướng dẫn trả lời: Anh (Chị) lựa chọn khoanh tròn vào oa nl w 5số thứ tự qui ước sau: Rất tốt d Tốt a nv a lu Trung bình Yếu u nf TT Nội dung ll Kém m Đánh giá thực trạng Lãi suất cho vay linh hoạt Lãi suất cho vay cạnh tranh Thủ tục vay thuận lợi Gói vay đa dạng phù hợp với đối tượng doanh nghiệp Thời gian cho vay phù hợp với loại sản phẩm 5 5 5 Lu Thông tin lãi suất rõ ràng z l gm @ an doanh nghiệp m tz Xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng co n oi n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 TT Đánh giá thực trạng Nội dung 10 Địa điểm giao dịch thuận tiện 11 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộngkhăp 12 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 13 Tính bảo mật tuyệt đối 14 Công nghệ đại, đa dạng 15 Ngân hàng có chương trình khuyến khích doanh 5 5 nghiệp vay vốn 18 Ngân hàng sách xúc tiến, quảng cáo đa dạng a lu phương tiện truyền thông báo, đài, n truyền hình, tờ rơi, băng dơn, apphích để thu hút va n doanh nghiệp vay vốn tn to 19 Ngân hàng có hệ thống kênh phân phối rộng khắp p ie gh đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp vay vốn 20 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay nhanh chóng, quy trình oa nl w Thẩm định hồ sơ vay vốn kỹ lưỡng, cẩn trọng 22 Giám sát cho vay tỉ mỉ 23 Theo dõi thu hồi nợ gốc lãi sâu sát 24 Kiểm sốt khoản vay có vấn đề xử lý d 21 a nv a lu u nf ll phát sinh nhanh chóng, xác, kịp thời m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG LÀ DOANH NGHIỆP VAY VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH Đơn vị: Phiếu Bảng 3.11: Kết khảo sát đánh giá doanh nghiệp quản lý hoạt động cho vay NHTMCP địa bàn tỉnh Quảng Ninh Đơn vị: Phiếu TT Đánh giá thực trạng Nội dung Cơ chế, sách tín chấp Xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng Tốt TB Yếu 35 245 35 320 tn to a lu Rất I Thông tin vê lãi suất rõ ràng 20 260 34 320 Lãi suất cho vay linh hoạt 50 170 100 320 Lãi suất cho vay cạnh tranh 170 150 320 Thủ tục vay thuận lợi 197 II Sản phẩm quy trình cung ứng sản phẩm Sản phẩm đa dạng Nhiều chủng loại cho vay n tốt n va p ie gh 70 53 320 d a lu 157 63 30 320 125 125 35 35 320 133 132 55 320 203 100 17 320 37 235 33 15 320 18 244 37 21 320 a nv Thời gian cho vay phù hợp với loại sản u nf phẩm đối tượng Tổng 320 oa nl w Khách hàng dễ dàng tiêp cận với tất ll n oi sản phẩm cho vay m 70 Kém Địa điểm giao dịch thuận tiện 11 Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp III Đội ngũ cán 12 Thái độ phục vụ niềm nở, chu đáo 13 tz 10 z 320 43 320 Kỹ giao tiếp tốt 56 176 56 32 320 14 Trình độ chun mơn vững 61 184 52 23 320 15 Có đạo đức trách nhiệm 77 184 37 22 320 16 Khả tư vấn tốt 113 207 gm 67 l @ 102 108 m co Lu 320 an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 Đánh giá thực trạng TT Nội dung Rất Tốt TB Yếu Kém tốt Tổng a lu n Công nghệ 17 Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 114 171 35 18 Tính bảo mật tuyệt đối 112 163 45 320 19 Công nghệ đại, đa dạng 150 135 135 320 V Chính sách marketing 20 Ngân hàng có chương trình khun 117 153 khích doanh nghiệp vay 21 Ngân hàng có chương trình xúc tiên (tặng q, giảm chi phí giáo dịch, ưu đãi vê lãi suất ) thường xuyên cho doanh nghiệp n va IV 320 320 50 320 40 135 145 tn to 320 23 Ngân hàng có hệ thống kênh phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp vay vốn VI Thỏa mãn khách hàng vê cho vay 24 Doanh nghiệp tiêp tục vay vốn 135 135 Ngân hàng 25 Doanh nghiệp giới thiệu bạn bè tới 100 134 vay vốn Ngân hàng 26 Doanh nghiệp hài lòng dịch vụ 102 145 Ngân hàng p ie gh 22 Ngân hàng có sách xúc tiên, quảng cáo đa dạng phương tiện truyền thơng báo, đài, truyền hình, tờ rơi, băng rơn, apphích đê thu hút doanh nghiệp vay vốn 48 135 137 d oa nl w 144 40 320 136 a nv a lu ll u nf m 320 tz n oi 50 320 86 z @ 320 m co l gm 73 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN ĐÁNH GIÁ VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH Đơn vị: Phiếu Đánh giá thực trạng TT Nội dung Rất tốt Tốt TB Yếu Kém Tổng 12 a lu n n va Xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng 35 53 Thơng tin lãi suất rõ ràng 34 66 Lãi suất cho vay linh hoạt 42 48 10 100 Lãi suất cho vay cạnh tranh 37 47 16 100 Thủ tục vay thuận lợi 12 79 100 26 61 13 100 56 35 100 35 55 10 100 36 56 100 22 68 10 100 93 100 59 20 100 60 25 100 tn to Gói vay đa dạng phù hợp với đối p ie gh oa nl w Thời gian cho vay phù hợp với tượng doanh nghiệp loại sản phẩm doanh nghiệp Địa điểm giao dịch thuận tiện 100 100 d Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp a nv a lu Tốc độ hỗ trợ nhanh chóng 11 Tính bảo mật tuyệt đối 12 Công nghệ đại, đa dạng ll m 21 tz n oi 13 u nf 10 Ngân hàng có chương trình cáo đa dạng phương tiện truyền thơng báo, đài, truyền hình, 15 52 33 100 an doanh nghiệp vay vốn Lu tờ rơi, băng dơn, apphích để thu hút m co 14 l gm @ Ngân hàng sách xúc tiến, quảng 15 z khuyến khích doanh nghiệp vay vốn n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn