(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố trong môi trường tinh thần tác động lên hiệu quả công việc của nhân viên văn phòng tại tp hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ TỐ QUYÊN yi pl al n ua NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh- Năm 2012 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ TỐ QUYÊN yi pl al n ua NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TINH THẦN TÁC ĐỘNG LÊN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM ey t re th TP Hồ Chí Minh- Năm 2012 i t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo ad Tôi Trần Thị Tố Quyên, tác gỉa luận văn cao học Tôi xin cam đoan y th cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực ju chưa công bố công trình khoa học yi pl Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết al ua Học viên: Trần Thị Tố Quyên n Lớp: Quản trị kinh doanh khóa 19 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th ii t to ng hi ep LỜI CẢM ƠN w Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài: n lo “Khảo sát yếu tố môi trường tinh thần tác động lên hiệu công việc ad y th nhân viên văn phịng thành phố Hồ Chí Minh” Đây không công sức ju riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, gỉang viên hướng dẫn, bạn bè yi thầy, cô giáo trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh pl ua al Vì lẽ đó, qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: n o Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm, người hướng dẫn tận tình cho tơi ll fu thành luận văn; n va trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu, hoàn nh tin, thu thập liệu; oi m o Bạn bè nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thảo luận ,tìm kiếm thơng at o Các thầy giáo trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền đạt z z kiến thức chương trình cao học; vb jm ht o Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn k gm Trong trình nghiên cứu, tơi cố gắng để hồn thành nghiên l.c cứu, tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý báu thầy an Lu thơng tin đóng góp từ q thầy cơ, bạn đọc om bạn bè Song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Mong nhận Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 n ey t re Lớp: Quản trị kinh doanh khóa 19 va Học viên: Trần Thị Tố Quyên th iii t to ng hi MỤC LỤC ep LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii w n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii ad y th TÓM TẮT ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .2 yi 1.1 Giới thiệu pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Phạm vi nghiên cứu, đối tượng khảo sát n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu ll fu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài oi m 1.6 Kết cấu luận văn nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU at 2.1 Môi trường tinh thần z z 2.1.1 Khái niệm vb ht 2.1.2 Tầm quan trọng môi trường tinh thần việc nghiên cứu hành vi k jm 2.1.3 Các thuyết làm sở xác định thành phần môi trường tinh thần gm 2.1.3.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow l.c 2.1.3.2.Thuyết nhu cầu McClelland om 2.1.3.3 Thuyết E.R.G 10 an Lu 2.1.3.4.Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 11 2.1.4 Các thành phần môi trường tinh thần 12 Nhân viên văn phòng 14 2.4 Các mơ hình nghiên cứu tham khảo liên quan đến mơi trường tinh thần, hiệu công việc 16 th 2.3.2 Hiệu công việc nhân viên văn phòng 14 ey 2.3.1 Khái niệm 14 t re 2.3 n va 2.2 Phương pháp tự đánh giá hiệu công việc, giá trị ý nghĩa 13 iv t to ng hi 2.4.1 Mơ hình Steven P Brown Thomas W Leigh (1996) 16 ep 2.4.2 Mơ hình Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008) 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 21 w n 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 lo ad 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 y th 2.5.2.1.Mối quan hệ tinh thần thân thiện hiệu công việc 23 ju 2.5.2.2.Mối quan hệ tín nhiệm, niềm tin vào lãnh đạo hiệu công việc 24 yi pl 2.5.2.3 Mối quan hệ giao tiếp thẳn thắn, cởi mở với lãnh đạo hiệu công việc al ua 24 n 2.5.2.4 Mối quan hệ hội học hỏi, phát triển cá nhân hiệu công việc 25 va n 2.5.2.5 Mối quan hệ cân cơng việc, gia đình hiệu công việc 26 fu ll 2.5.2.6 Mối quan hệ ủng hộ công việc hiệu công việc 27 m oi 2.5.2.7 Mối quan hệ giới tính hiệu công việc 28 at nh 2.5.2.8 Mối quan hệ độ tuổi hiệu công việc 29 z CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 z vb 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 31 jm ht 3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 32 k 3.2.1 Nghiên cứu định tính 33 gm 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 l.c CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 om 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 an Lu 4.2 Đánh giá thang đo 41 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 49 4.3.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 51 th 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 47 ey 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo hiệu cơng việc 47 t re 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo cấu thành môi trường tinh thần 44 n va 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 44 v t to ng hi 4.3.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 ep 4.3.4 Kiểm định hệ số hồi quy 52 4.4 Phân tích phương sai yếu tố (One Way-ANOVA) 55 w n 4.4.1 Hiệu công việc nam nữ 55 lo ad 4.4.2 Hiệu công việc theo độ tuổi 56 y th 4.5 Kiểm định giá trị trung bình 57 ju CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60 yi pl 5.1 Kết nghiên cứu ý nghĩa chúng 60 al ua 5.1.1 Kết cronbach alpha, EFA 60 n 5.1.2 Kết hồi quy 60 va n 5.2 Những giải pháp góp phần nâng cao nhận thức số yếu tố môi trường tinh fu ll thần tác động vào hiệu công việc nhân viên văn phịng địa bàn TP Hồ Chí m oi Minh 63 at nh 5.2.1 Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân 63 z 5.2.2 Sự ủng hộ công việc 64 z vb 5.2.3 Tinh thần thân thiện 66 jm ht 5.2.4 Sự giao tiếp thẳn thắn cởi mở với lãnh đạo 68 k 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 gm KẾT LUẬN 70 l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 om PHỤ LỤC 73 an Lu n va ey t re th vi t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ep Bảng 2.1: Tóm tắt kết nghiên cứu Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008)………………………………………………………………………………………20 w n Bảng 2.2 : Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 30 lo ad Bảng 3.1 : Các thang đo cấu thành môi trường tinh thần 36 y th Bảng 3.2: Thang đo hiệu công việc 38 ju Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu 41 yi pl Bảng 4.2: Kết Cronbach alpha thang đo 42 al ua Bảng 4.3: Ma trận nhân tố xoay biến quan sát thuộc môi trường tinh thần 45 n Bảng 4.4: Ma trận nhân tố thang đo hiệu công việc 47 va n Bảng 4.5: Ký hiệu biến nghiên cứu 49 fu ll Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan biến 50 m oi Bảng 4.7: Tóm tắt mơ hình 51 at nh Bảng 4.8: Phân tích phương sai ANOVA 52 z Bảng 4.9: Các hệ số hồi quy 53 z vb Bảng 4.10: Kết Independent t-test thống kê theo giới tính 55 jm ht Bảng 4.11: Kiểm định Leneve hiệu cơng việc theo giới tính 55 k Bảng 4.12: Kết One-way ANOVA kiểm định hiệu công việc nam nữ 56 gm Bảng 4.13: Kết Independent t-test thống kê theo độ tuổi 56 l.c Bảng 4.14: Kiểm định Leneve hiệu công việc theo độ tuổi 56 om Bảng 4.15: Kết One-way ANOVA kiểm định hiệu cơng việc nhóm tuổi an Lu 57 công việc 57 n va Bảng 4.16: Kết thống kê mô tả yếu tố môi trường tinh thần tác động đến hiệu ey t re th t to vii ng hi ep DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ w n lo ad Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown Thomas W Leigh (1996) 17 y th Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Armenio Rego Miguel Pina e Cunha (2008) 19 ju Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 22 yi pl Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 al n ua Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu 48 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi TÓM TẮT ep Nghiên cứu nhằm khảo sát yếu tố môi trường tinh thần tác động vào w hiệu công việc theo nhận thức nhân viên văn phòng địa bàn TP Hồ Chí Minh n lo Nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết mơi trường tinh thần mơ ad hình nghiên cứu tham khảo Steven P Brown Thomas W Leigh (1996), Armenio y th ju Rego Miguel Pina e Cunha (2008) Quy trình nghiên cứu gồm hai bước Trước tiên yi nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận với bảy nhân viên văn phòng TP Hồ Chí Minh pl ua al để khám phá yếu tố môi trường tinh thần tác động vào hiệu công việc, làm sở để thiết lập đo lường yếu tố cho nghiên cứu định lượng Tiếp theo n ll fu công tác TP Hồ Chí Minh n va nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp vấn 256 nhân viên văn phòng oi m Kết nghiên cứu định tính cho thấy có sáu yếu tố mơi trường tinh thần tác nh động đến hiệu công việc nhân viên văn phòng quan tâm: tinh thần thân thiện, at tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo, giao tiếp thẳn thắn cởi mở với lãnh đạo, hội học z z hỏi phát triển cá nhân, cân cơng việc gia đình, ủng hộ công việc Kết vb ht đánh giá thang đo khái niệm thông qua EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ k jm tin cậy giá trị Kết phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố thuộc môi trường gm tinh thần có bốn yếu tố tác động vào hiệu công việc nhân viên văn phòng, theo l.c thứ tự mức độ tác động từ mạnh đến yếu (1) hội học hỏi phát triển cá nhân, (2) om ủng hộ công việc, (3) tinh thần thân thiện, (4) giao tiếp thẳn thắn, cởi mở với lãnh tính, độ tuổi an Lu đạo Kết ANOVA cho thấy khơng có khác biệt hiệu cơng việc theo giới cứu th hiệu tổ chức nói chung Cuối cùng, nghiên cứu hạn chế hướng nghiên ey mình, đồng thời đưa giải pháp để nâng cao hiệu cơng việc cá nhân nói riêng, t re doanh nghiệp hiểu rõ nhận thức nhân viên mơi trường làm việc n va Kết nghiên cứu sở khoa học khách quan giúp cho lãnh đạo