(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh đồng nai

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM w n lo ad ju y th yi pl n ua al HOÀNG HUY THẮNG n va ll fu oi m NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG at nh LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN z ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI z k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH an Lu MÃ SỐ: 60.34.05 n va ey t re NHDKH: PGS,TS NGUYỄN QUANG THU t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu ep hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tình Đồng nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu w n luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý lo ad trung thực khách quan y th ju Tác giả: Hoàng Huy Thắng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng hi ep - Bảng 3.1 Mã hoá thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng w n - Bảng 4.1 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn lo ad - Bảng 4.2 Hệ số Cronback alpha thành phần thang đo y th ju - Bảng 4.3 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá lần yi pl - Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần ua al n - Bảng 4.5 Hệ số Cronback alpha thành phần thang đo theo nhóm va n - Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo xu hướng lựa chọn ll fu khách hàng oi m at nh - Bảng 4.7: Ma trận tương quan biến z - Bảng 4.8 Thống kê phân tích hệ số hồi quy z - Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết k jm ht vb - Bảng 4.9 Các thông số thống kê biến phương trình om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC HÌNH ng hi ep CÁC HÌNH: w n Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua người mua lo ad ju y th Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein & Ajzen Hình 2.3: Hai mơ hình mối quan hệ sản phẩm thương hiệu yi pl ua al Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu n Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu va n Hình 4.1: Độ phân tán Scatterplot ll fu oi m Hình 4.2: Biểu đồ Histogram at nh Hình 4.3: Đồ thị P-P plot z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi ep Trang w Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT ĐỀ TÀI n lo 1.1 Lý chọn đề tài ad y th 1.2 Mục tiêu đề tài ju 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu yi pl 1.4.Phương pháp thực al n ua 1.5 Kết cấu luận văn n va ll fu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU oi m Giới Thiệu at nh 2.1 Dịch vụ .4 z 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ z ht vb 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ k jm 2.1.3 Dịch vụ Ngân hàng .6 l.c gm 2.2 Hành vi tiêu dùng .10 2.2.1 Định nghĩa hành vi mua người tiêu dùng 10 om 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 10 an Lu 2.3 Thái độ lý thuyết thái độ .15 n va 2.3.1Các khái niệm thái độ 15 ey t re 2.3.2 Các mơ hình lý thuyết vế thái độ .15 t to 2.4 Lý thuyết Thương hiệu sản phầm 18 ng 2.5 Các nghiên cứu trước 19 hi ep 2.6 Thảo luận nhóm tập trung yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng 20 w n 2.7 Mô hình nghiên cứu thang đo 21 lo ad 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 22 y th 2.7.2 Thang đo 24 ju yi Tóm tắt chương 28 pl ua al n Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 va n Giới thiệu 29 fu ll 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 oi m 3.2 Nghiên cứu sơ 30 nh at 3.2.1 Thảo luận nhóm 30 z z 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 30 vb jm ht 3.3 Nghiên cứu thức 30 k 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 30 gm l.c 3.3.2 Kế hoạch phân tích liệu 31 om Tóm tắt chương 35 an Lu Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 va n 4.1 Mô tả mẫu 36 ey t re 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha .37 t to 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 41 ng 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng .41 hi ep 4.3.2 Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng 46 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội .47 w n lo 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến .47 ad y th 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 48 ju 4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết mô hình hồi quy tuyến tính 50 yi pl 4.6 Kết kiểm định giả thuyết 52 al n ua Tóm tắt chương 53 n va ll fu Chương 5: KẾT LUẬN 55 oi m Giới thiệu .55 at nh 5.1 Kết , đóng góp Nghiên cứu so sánh với kết nghiên cứu khác 56 z z 5.2 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị .58 k jm ht vb gm l.c Phụ Lục 1: Nội dung thảo luận nhóm I om Phụ lục 2: Phiếu khảo sát .II an Lu Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy .III Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA IV va n Phụ Lục 5: Phân tích hồi quy V ey t re t to Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT ng hi ep 1.1 Lý chọn đề tài: w Trong 20 năm qua, nước ta đạt thành to lớn kinh tế n lo với phát triển mạnh mặt từ công nghiệp, nông nghiệp nghành ad y th cung cấp dịch vụ Thu nhập người dân cải thiện rõ ràng, từ mức thu nhập ju trung bình 100USD/người/năm đến tăng lên 1.000USD/người/năm yi Nước ta dự báo hổ kinh tế Châu Á tương lai Sự phát triển pl ua al kinh tế có đóng góp khơng nhỏ ngành Tài Ngân hàng Trước đây, có số Ngân hàng nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho toàn n n va kinh tế, với sách mở rộng tạo mơi trường thơng thống ngành ll fu Ngân hàng phát triển nhanh chóng, hàng loạt Ngân hàng thành lập vào oi m hoạt động, chi nhánh Ngân hàng nước phép kinh doanh Việt nam theo lộ trình gia nhập WTO, ngành Ngân hàng phát triển số nh at lượng chất lượng Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2011 nước có 52 z Ngân hàng thương mại, 51 chi nhánh ngân hàng nước ngồi, 31 tổ chức tín dụng phi z ht vb Ngân hàng, quỹ tín dụng trung ương 1.083 quỹ tín dụng sở.( nguồn: số liệu jm thống kê 2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Số lượng Ngân hàng tăng nhanh k tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịch vụ, nhiên đồng gm nghĩa với cạnh tranh Ngân hàng ngày liệt Các Ngân hàng l.c tìm cách gia tăng lực cạnh tranh từ việc đa dạng hóa sản phẩm om dịch vụ, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu, quảng bá hình an Lu ảnh tạo thân thiết với khách hàng từ phát triển thị phần khách hàng Ngân ey đồng công nghiệp, dịch vụ đại Ngành Ngân hàng tỉnh mạnh số t re Đồng Nai tỉnh có kinh tế phát triển hàng đầu nước, phát triển n va hàng t to lượng chất lượng Hiện nay, địa bàn tỉnh Đồng nai có tổng cộng 47 Ngân hàng ng thương mại, 31 quỹ tín dụng nhân dân sở quỹ tín dụng trung ương (số liệu hi ep thống kê Ngân hàng Nhà nước tỉnh Đồng nai đến 30/06/2011) Với số lượng lớn Ngân hàng hoạt động địa bàn tỉnh cạnh tranh thị phần w gay gắt Sự cạnh tranh diễn phân khúc thị trường, từ sản phẩm n lo giành cho khách hàng lớn đến sản phẩm dịch vụ giành cho thị phần khách hàng ad bán lẻ Thị phần cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trước không y th ju Ngân hàng Nhà nước Việt nam quan tâm, kể từ xuất Ngân yi hàng cổ phần chuyên cung cấp dịch vụ bán lẻ thương hiệu Ngân hàng bán lẻ pl al hàng đầu giới thị trường ý tập trung khai thác Từ thực tế n ua tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn n va Ngân hàng khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Đồng Nai” làm đề tài nghiên cứu fu nhằm tìm yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định lựa chọn ll Ngân hàng khách hàng cá nhân, từ người đọc địa bàn tỉnh Đồng Nai m oi sử dụng nghiên cứu hỗ trợ công tác tiếp thị sản phẩm Ngân hàng bán lẻ at nh 1.2 Mục tiêu đề tài z z - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng khách hàng vb jm ht cá nhân, tìm yếu tố có ảnh hưởng lớn đến xu hướng khách hàng k - Kiến nghị số giải pháp giúp Ngân hàng có chiến lược tiếp thị om l.c 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu gm vào đối tượng khách hàng hàng khách hàng cá nhân an Lu - Đối tượng nghiên cứu đề tài : Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân va - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng n ey t re địa bàn tỉnh Đồng nai t to 1.4.Phương pháp thực ng Nghiên cứu thơng qua bước : nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp hi ep định tính nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến 15 khách w n hàng để tìm yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến định lựa chọn Ngân hàng lo ad khách hàng cá nhân y th Nghiên cứu định lượng nguồn đa liệu sử dụng luận văn gồm ju yi nguồn liệu thống kê nguồn liệu từ điều tra khảo sát thực tế Với mẫu nghiên pl cứu 270 khách hàng cá nhân khảo sát theo phương pháp thuận tiện địa bàn al n ua tỉnh Đồng Nai Các phiếu liệu khảo sát thực tế sau sàng lọc phiếu đủ n tích liệu va tiêu chuẩn nhập, làm liệu xử lý phần mềm SPSS 16.0 để phân ll fu oi m Thang đo đánh giá thông qua hai bước Bước đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau nh at đánh giá sơ bộ, thang đo phân tích hồi quy bội để kiểm định thang z đo mơ hình nghiên cứu z k jm ht Đề tài bao gồm nội dung sau: vb 1.5 Kết cấu luận văn n va Chương 5: Kết luận an Lu Chương 4: Kết nghiên cứu om Chương 3: Phương pháp nghiên cứu l.c Chương 2: Cơ sở lý luận mơ hình nghiên cứu gm Chương 1: Giới thiệu tổng quát ey t re