Bài tập đạt 8 điểm thực hiện các vấn đề nghiên cứu: Thực hiện nghiên cứu thứ cấp và quan sát trên mạng xã hội nhằm vẽ lên bức tranh tổng thể về thị trường Chăm sóc tóc thảo dược. Để thực hiện được mục tiêu của nghiên cứu, tôi giải quyết những câu hỏi nghiên cứu dưới đây: Qui mô, dung lượng, tiềm năng thị trường Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm của khách hàng Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu, định vị các doanh nghiệp Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp Những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm và doanh nghiệp cung cấp sản phẩm.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP CÁ NHÂN BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MARKETING NỘI DUNG: PHÁC HỌA BỨC TRANH TỔNG THỂ VỀ THỊ TRƯỜNG CHĂM SÓC TÓC THẢO DƯỢC TẠI VIỆT NAM BẰNG VIỆC THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU THỨ CẤP VÀ QUAN SÁT TRÊN MẠNG XÃ HỘI Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Cao Thùy Dung Mã sinh viên: B20DCMR039 Lớp: PPNCMR02 Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC I TỔNG QUAN Bối cảnh chung Vấn đề nghiên cứu II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Quy mô, dung lượng tiềm thị trường Các nhóm nhu cầu khách hàng, phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược, khúc thị trường Các doanh nghiệp tiêu biểu định vị doanh nghiệp thị trường 3.1 Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương - DGDL Thái Dương 3.2 Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh - DGDL Nguyên Xuân 11 3.3 Công ty TNHH Sản Phẩm Thiên Nhiên Hữu Cơ ONA GLOBAL Dầu gội thảo dược Gừng Dừa 12 3.4 Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm - Dầu gội thảo dược Tóc Mây 13 III NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG 15 Nhu cầu người tiêu dùng 15 Những kỳ vọng sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược 16 Đánh giá người dùng 16 Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược 17 IV NGUỒN THÔNG TIN SỬ DỤNG ĐỂ TIẾP CẬN SẢN PHẨM VÀ DOANH NGHIỆP 18 Website 18 Social Media 18 Truyền hình 18 Báo chí 19 V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 20 VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 DANH MỤC HÌNH Hình Xu hướng giỏ hàng thương mại điện tử người tiêu dùng đại dịch covid-19 (Đặng Thúy Hà, 2021) Hình 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn để tiếp cận doanh nghiệp mua sắm online (Đỗ Phong, 2022) Hình Tổng quan thị trường chăm sóc tóc Việt Nam Hình Biểu đồ doanh số bán dầu gội thảo dược sàn thương mại điện tử Hình Doanh số bán dầu gội thảo dược sàn thương mại điện tử Hình Khảo sát người dùng mạng xã hội sản phẩm chủ lực Sao Thái Dương 11 Hình Báo cáo doanh số dầu gội thái dương gói từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 12 Hình Báo cáo doanh số dầu gội dược liệu Nguyên Xuân từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 13 Hình Báo cáo doanh số Cỏ hoa từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 15 Hình 10 Báo cáo doanh số Tóc mây từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 16 Hình 11 Thống kê Top Shop theo doanh số 12 tháng 17 Hình 12 Phản ứng người dùng phương tiện quảng cáo 21 I TỔNG QUAN Bối cảnh chung Theo thơng cáo báo chí tình hình kinh tế – xã hội quý III tháng năm 2022 vào ngày 29/09/2022, xã hội tháng năm 2022 nước ta khởi sắc hầu hết lĩnh vực Nhiều ngành khôi phục mạnh mẽ đạt mức tăng trưởng cao so với thời điểm trước dịch Covid-19 xảy ra, là: Công nghiệp chế biến, chế tạo; tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng; xuất hàng hóa Cũng tháng năm phát 16.652 vụ vi phạm mơi trường, xử lý 14.515 vụ với tổng số tiền phạt 195,5 tỷ đồng, tăng 0,9% so với kỳ năm 2021; nước xảy 1.285 vụ cháy, nổ, làm 104 người chết 85 người bị thương, thiệt hại ước tính 536,5 tỷ đồng, tăng 56% so với kỳ năm trước Và báo cáo “Sự hình thành thái độ ý định mua hàng xanh: Phân tích chế bên bên ngoài” ( YTH Nguyễn & Nguyễn, 2023), tiến xã hội môi trường thay đổi giới dẫn đến xuất mô hình mua hàng khác tâm trí khách hàng Tiêu dùng xanh đại diện cho xu hướng quan trọng tiếp thị Các sản phẩm xanh thường coi tốt cho sức khỏe, chất lượng cao đường phát triển bền vững Trong nhiều thập kỷ, tiêu dùng xanh thu hút quan tâm rộng rãi người dân, phủ cộng đồng doanh nghiệp mối quan tâm ngày tăng môi trường ý thức sức khỏe cộng đồng Có thể nói tiêu dùng xanh trở thành lối sống phổ biến xã hội phủ đón nhận đánh giá cao Nhờ tự hóa thương mại tồn cầu tiến công nghệ, sản phẩm xanh ngày trở nên sẵn có với chi phí thấp Điều làm cho việc mua sản phẩm xanh dễ tiếp cận Bên cạnh đó, theo VnEconomy, việc mua sắm thương mại điện tử trở thành hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid-19 Nhiều báo cáo dự đoán phương thức tiếp tục ưa chuộng trì bình thường Khẳng định lần hành vi tiêu dùng mua sắm, báo cáo Gosell 2022, người tiêu dùng dần quen với việc mua sắm tốn khơng dùng tiền mặt thiết bị cơng nghệ Sàn Tiki có doanh thu tăng 40% Sàn Shopee ghi nhận số lượng người mua, lượng đơn hàng tăng gần 100% dịp cao điểm Hình Xu hướng giỏ hàng thương mại điện tử người tiêu dùng đại dịch covid-19 (Đặng Thúy Hà, 2021) Hình 73% người tiêu dùng Việt sử dụng tin nhắn để tiếp cận doanh nghiệp mua sắm online (Đỗ Phong, 2022) Vấn đề nghiên cứu Thực nghiên cứu thứ cấp quan sát mạng xã hội nhằm vẽ lên tranh tổng thể thị trường Chăm sóc tóc thảo dược Để thực mục tiêu nghiên cứu, giải câu hỏi nghiên cứu đây: - Qui mô, dung lượng, tiềm thị trường - Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm khách hàng - Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu, định vị doanh nghiệp - Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp - Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp cung cấp sản phẩm II NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Quy mô, dung lượng tiềm thị trường Thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược thị trường ngách Sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược trở thành phân khúc đáng kể thị trường sản phẩm chăm sóc tóc Và tại, thị phần cụ thể sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược thị trường chưa cơng bố Chính vậy, lựa chọn mô tả quy mô tiềm thị trường chăm sóc tóc thảo dược dựa thị trường sản phẩm chăm sóc tóc Việt Nam Hình Tổng quan thị trường chăm sóc tóc Việt Nam (Viracresearch.com, 2022) Thêm vào đó, thị trường thảo dược sản phẩm chăm sóc cá nhân từ thảo dược có xu hướng ngày tăng trưởng mạnh giới, nước phát triển, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 15% năm An tồn, lành tính, hiệu giá phải yếu tố cốt lõi làm người dùng toàn cầu ngày rộng rãi trì tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ (Theo Tuoitre.vn, 2021) Hình Biểu đồ doanh số bán dầu gội thảo dược sàn thương mại điện tử (Metric.vn, 2023) Hình Doanh số bán dầu gội thảo dược sàn thương mại điện tử Có thể nói, thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược tăng theo cấp số nhân năm gần trở nên phổ biến rộng rãi tất nhóm người tiêu dùng Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung Các nhóm nhu cầu khách hàng, phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược, khúc thị trường a Các nhóm nhu cầu khách hàng - Theo sở thích: Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm theo mùi hương yêu thích - Theo nhu cầu chức sản phẩm: Khách hàng lựa chọn mua sản phẩm dựa nhu cầu giải vấn đề tóc thân +) Chống rụng tóc +) Chống gàu +) Dưỡng ẩm +) Chống khô xơ b Các khúc thị trường - Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: Người sống thành phố lớn, khu vực thành thị với mức thu nhập cao dùng sản phẩm đắt tiền Cịn người sống nơng thơn có xu hướng mua sản phẩm giá bình dân - Phân đoạn theo nhân học: +) Giới tính: Nam giới có xu hướng lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược có mùi hương mạnh, khơng q nhẹ nhàng, khơng có mùi hương, Nữ giới yêu thích mùi hương hoa quyến rũ sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược +) Thu nhập: Người có mức thu nhập thấp/ thu nhập mức khá/ thu nhập cao có lựa chọn khác mua sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược - Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng: +) Theo lợi ích tiêu dùng: Mỗi người tiêu dùng có mong muốn tìm kiếm sản phẩm phù hợp với lợi ích mong muốn thân Mỗi người tiêu dùng hướng tới lợi ích riêng từ tìm kiếm sản phẩm đáp ứng mong muốn lợi ích Họ bị thu hút sản phẩm có lợi ích tiêu dùng phù hợp mà họ tìm kiếm Những người tóc hư tổn, tóc yếu tổn thương tìm sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược có khả dưỡng tóc, Những người có nhiều gàu tìm kiếm sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược trị gàu Còn người thường xuyên nhuộm tóc, làm tóc, tóc khơng vào nếp chọn loại sản phẩm có khả dưỡng giữ màu tóc hiệu quả, +) Thói quen mua sản phẩm: Người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm nơi gần họ siêu thị, cửa hàng hãng, có thói quen mua với sản phẩm chăm sóc thể, c Phân khúc ngành sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược Thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược phân chia theo loại sản phẩm, kênh bán hàng khu vực địa lý - Theo loại sản phẩm, thị trường phân chia thành: +) Dầu gội dầu xả +) Dầu dưỡng tóc +) Kem dưỡng tóc mặt nạ, - Theo kênh bán hàng, thị trường phân chia thành: +) Siêu thị/đại siêu thị +) Cửa hàng tiện lợi +) Kênh bán lẻ trực tuyến Các doanh nghiệp tiêu biểu định vị doanh nghiệp thị trường 3.1 Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương - DGDL Thái Dương Công ty cổ phần Sao Thái Dương thành lập 17/4/2020, thương hiệu tiếng Việt Nam sản xuất, kinh doanh Dược mỹ phẩm thực phẩm chức nguồn gốc thảo dược Sau gần 23 năm mắt thị trường, với 130 sản phẩm, thương hiệu vững tạo dựng uy tín với khách hàng ngồi nước Cơng ty cổ phần Sao Thái Dương sẵn sàng cam kết đem đến sản phẩm an toàn, tự nhiên chất lượng cho khách hàng Công ty cổ phần Sao Thái Dương ln có hoạt động hướng tới cộng đồng, san sẻ lợi ích tới mảnh đời may mắn người khuyết tật, nạn nhân chiến tranh, nạn nhân lũ lụt, động đất, sóng thần, trẻ em nghèo hiếu học… Dầu gội Dược liệu Thái Dương - sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược sản phẩm chủ lực Công ty Sao Thái Dương Đây thương hiệu lâu đời, có độ nhận diện cao thị trường Hình Khảo sát người dùng mạng xã hội sản phẩm chủ lực Sao Thái Dương (vietnaminsider.vn, 2021) 10 Hình Báo cáo doanh số dầu gội thái dương gói từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 ( Metric.vn, 2023) 3.2 Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh - DGDL Nguyên Xuân Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh thành lập từ năm 2001 người thầy thuốc, bác sĩ, doanh nghiệp trực tiếp sản xuất, kinh doanh dược phẩm, thực phẩm, mỹ phẩm chăm sóc sức khỏe Dược phẩm Hoa Linh liên tục đầu tư sở vật chất nguồn nhân lực để trở thành Công ty Dược phẩm hàng đầu, phục vụ khách hàng thông qua việc nghiên cứu, phát triển giải pháp mới, sản phẩm ưu việt để chăm sóc, bảo vệ, cải thiện sức khỏe cộng đồng, góp phần mang lại sống khỏe mạnh hạnh phúc cho gia đình Việt Dược phẩm Hoa Linh ln đặt uy tín chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, kim nam hoạt động công ty Dược phẩm Hoa Linh khách hàng tin tưởng từ hàng chục năm với nhãn hiệu sản phẩm có chỗ đứng vững tâm trí người tiêu dùng Trong đó, sản phẩm bật không nhắc đến Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân - sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược Với câu chuyện thương hiệu "Cái răng, tóc góc người", mái tóc thứ quyền lực dịu dàng phụ nữ Đừng để thân phải tự ti vấn đề tóc Sản phẩm chăm sóc tóc dược liệu Ngun Xn chứa thành phần giúp ni dưỡng tóc da đầu từ gốc, gàu, hết ngứa Theo Vietnamnews.vn, 2022, hai năm qua, doanh số bán hàng Nguyên Xuân tăng 200% không ngừng tăng lên tháng Nguyên Xuân có khách hàng họ bảo người khác mua sản phẩm Cũng Shopee địa phương, dầu gội đầu bán Shopee Malaysia, nơi phụ nữ quan tâm đến loại nước hoa truyền thống Việt Nam Dầu gội trở thành sản phẩm dầu gội thảo dược tiên phong Châu Á, nhận đánh giá 4,3/5 Try & Review, cộng đồng đánh giá lớn Châu Á Trong đó, 89% người thử nghiệm cho biết họ giới thiệu sản phẩm 11 Hình Báo cáo doanh số dầu gội dược liệu Nguyên Xuân từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 (Metric.vn, 2023) 3.3 Công ty TNHH Sản Phẩm Thiên Nhiên Hữu Cơ ONA GLOBAL Dầu gội thảo dược Gừng Dừa - Là công ty hàng đầu sản xuất, phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp có nguồn gốc từ Gừng, Nghệ đạt chuẩn thiên nhiên, hữu khơng Việt Nam mà cịn vươn tầm quốc tế Chắc hẳn, tiềm thức nhiều người thoang thoảng mùi thảo dược nước gội đầu mẹ nấu cho gội đầu lúc thơ bé, hay nhớ hương gừng, sả mẹ chuẩn bị cho xơng người lúc cảm cúm, nóng đầu…Và cơng ty TNHH sản phẩm thiên nhiên hữu ONA GLOBAL đời từ nguồn cảm hứng bất tận ONA GLOBAL thương hiệu Sản phẩm thiên nhiên hữu cơ, chăm sóc sức khỏe sắc đẹp cho gia đình (Hair care, Beauty Care, Body care, Heath care Home care ) Với phương châm “Dẫn đầu xu hướng sống xanh”, suốt năm hình thành phát triển, ONA GLOBAL liên tục mở rộng sản xuất, nâng cao công nghệ nhằm cung ứng thị trường dịng sản phẩm chăm sóc sức khỏe sắc đẹp an tồn, lành tính đạt chuẩn hữu 12 Nổi bật chăm sóc tóc thảo dược ONA GLOBAL Sản phẩm chăm sóc tóc Gừng Dừa thương hiệu Cỏ hoa lá, với tổng doanh số 3.5 tỷ đồng tăng trưởng quý 0.2% Hình Báo cáo doanh số Cỏ hoa từ 01/03/2022 đến 28/02/2023 (Metric.vn, 2023) 3.4 Công ty cổ phần mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm - Dầu gội thảo dược Tóc Mây Cỏ Mềm - dẫn đầu xu hướng làm đẹp xanh, sống an lành Là dược sĩ yêu thiên nhiên, ThS.Ds Cỏ Mềm mong muốn tạo lan tỏa sản phẩm An toàn Thiên nhiên - Tối thiểu phụ gia - Tối đa nguyên liệu Việt, dành riêng chăm sóc chị em, bạn bè, mẹ bầu em bé dễ thương Cỏ mềm HomeLab mong muốn sản phẩm tâm huyết giúp phụ nữ Việt Nam yên tâm làm đẹp, chăm sóc thể để khỏe mạnh hơn, yêu thân ln hạnh phúc Để nói Cỏ Mềm, có từ Lành & Thật Đến với Cỏ mềm để có 13 sống Xanh hơn, An lành Hạnh phúc “Tơi bắt đầu ước mơ Xanh việc nghiên cứu sản phẩm tuý, tối giản, tập trung vào mục đích sử dụng Những sản phẩm trước hết phải phục vụ tốt nhu cầu hàng ngày đảm bảo an toàn cho sức khỏe, xa hơn, chất thải tồn dư sau trình sử dụng phải khơng gây hủy hoại thiên nhiên hay giết chết động vật”, dược sĩ Thuận Thảo CEO & Founder Cỏ Mềm chia sẻ Cỏ Mềm tạo phong cách làm đẹp xanh mà thổi hồn vào sóng yêu thiên nhiên ngày nở rộ với chiến dịch bảo vệ môi trường "Dùng bao bì thân thiện", Trong đó, sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược tiêu biểu Cỏ mềm Homelab Chăm sóc tóc thảo dược Tóc Mây Trong sản phẩm này, Cỏ Mềm sử dụng nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên nhằm thay loại bỏ SULFATE SILICONE độc hại có dầu gội đầu công nghiệp, bảo khả làm sạch, làm mượt cho tóc Hình 10 Báo cáo doanh số Tóc mây từ 01/02/2022 đến 31/01/2023 (Metric.vn, 2023) 14 Hình 11 Thống kê Top Shop theo doanh số 12 tháng (Metric.vn, 2023) III NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG Nhu cầu người tiêu dùng Ngày nay, trước lo ngại sản phẩm hóa chất tràn lan chứa nhiều hóa chất độc hại Làm đẹp chăm sóc cá nhân từ mỹ phẩm thiên nhiên phát triển mạnh mẽ xu hướng làm đẹp đại nhiều người lựa chọn Các hợp chất dần thay nguyên liệu tự nhiên thảo dược khiết Các thành phần chiết xuất từ thiên nhiên không qua trung tâm xử lý hóa chất Đảm bảo tính an tồn cho người sử dụng Đây lý phái đẹp lại ưa chuộng sản phẩm thiên nhiên đến - nỗi lo tóc da đầu phổ biến Việt Nam: +) Da đầu gàu ngứa +) Tóc gãy rụng +) Tóc hư tổn - Nhu cầu làm tóc ngày tăng: Giới trẻ hiểu tầm quan trọng việc chăm sóc làm đẹp tóc Họ quan tâm nhiều hơn, tìm hiểu nhiều chăm sóc tóc nhiều - Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nhuộm tóc: Các xu hướng nhuộm tóc ủng hộ mạnh mẽ Những tơng màu khói xám khói, tím khói, hồng khói, xau rêu khói, xanh dương khói quảng bá mạnh mẽ Việt 15 quốc tế Chính mà họ quan tâm đến việc chăm sóc tóc cho tóc không bị hư tổn Những kỳ vọng sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược - Giúp tóc mọc dài, rậm nhanh Ngăn ngừa tóc chẻ ngọn, tóc xơ - Cung cấp dưỡng chất cho da đầu từ bên trong, giúp mái tóc sn mượt, bồng bềnh - Hạn chế dầu nhờn da đầu vào ngày nắng nóng - Cải thiện tình trạng rụng tóc, tóc khơ, hư tổn - Cải thiện tình trạng bệnh da đầu - Giữ màu tóc nhuộm lâu, khơng bị phai màu nhanh - Sạch gàu, hết ngứa, ngăn gàu tái phát, thơng mát da đầu - Có mùi hương hoa nhẹ nhàng, thơm dịu mang lại cảm giác sảng khoái, thư giãn sử dụng - An toàn cho sức khỏe, bảo vệ môi trường Đánh giá người dùng Vì cảm nhận người khác nhau, khơng thể đưa đánh giá người dùng Đánh giá người dùng trình bày cách khách quan theo nội dung đây: Đánh giá người dùng sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược sàn thương mại điện tử Thái Dương Nguyên Xuân Gừng Dừa - Cỏ Cây Hoa Lá Tóc Mây Shopee 4.9/5 4.9/5 4.9/5 4.9/5 Lazada 4.9/5 5/5 4.8/5 4.9/5 với tổng 573 đánh giá, đó: với tổng 2053 đánh với tổng 46 đánh giá, đó: giá, đó: 5/5: 540 lượt đánh giá 5/5: 2001 lượt đánh giá 5/5: 43 lượt đánh giá 4/5: 21 lượt đánh giá 4/5: 40 lượt đánh giá 4/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá với tổng 189 đánh giá, đó: 5/5: 182 lượt đánh giá 4/5: lượt 16 2/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá đánh giá 3/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá Tiki 4.8/5 4.9/5 4.7/5 4.5/5 với tổng 114 đánh giá, đó: với tổng 418 đánh giá, đó: 5/5: 95 lượt đánh giá 5/5: 376 lượt đánh giá với tổng 214 đánh giá, đó: với tổng 68 đánh giá, đó: 4/5: 16 lượt đánh giá 4/5: 39 lượt đánh giá 5/5: 169 lượt đánh giá 5/5: 45 lượt đánh giá 4/5: 33 lượt đánh giá 4/5: 19 lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 3/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 2/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá 1/5: lượt đánh giá Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược Dưới yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược: - Các yếu tố sản phẩm: +) Hàm lượng chất sulfate (chất tạo bọt): Sulfate chất tạo bọt hóa học với khả tẩy rửa cao Sulfate lấy lớp dầu bóng bảo vệ tóc tuyến nhờn tiết Tóc khơng cịn khả miễn dịch bị tác nhân gây hại bên làm hư hại nghiêm trọng +) Nồng độ PH: Với nồng độ PH trung tính khơng tổn hại đến mái tóc, làm tóc mềm mượt cịn tạo lớp màng tự nhiên bảo vệ +) Khơng có thành phần etyl, stearyl, panthenol, methicones, silicone, dimethicone: Đây thành phần có tác dụng làm tóc bóng mượt tức Việc sử dụng lâu ngày dẫn tới việc cấu trúc tóc bị phá vỡ Tóc ngày yếu, khơ xơ gãy rụng 17 +) Có thành phần tinh dầu: Tinh dầu sản phẩm ưa chuộng, khả dưỡng ẩm, cung cấp dưỡng chất, kích thích mọc tăng trưởng cho tóc hiệu - Giá thành sản phẩm, chi phí mua sản phẩm yếu tố quan trọng người tiêu dùng cân nhắc mua sản phẩm chăm sóc tóc - Kênh bán hàng: Việc cửa hàng offline gần nơi khách hàng sinh sống có sẵn sản phẩm hay khơng, tính có sẵn sản phẩm mua online yếu tố khách hàng xem xét mua sản phẩm - Đánh giá sản phẩm: Trước mua sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược, khách hàng ln tìm hiểu chi tiết sản phẩm đánh giá sản phẩm yếu tố mà khách hàng tìm kiếm nhiều Thông qua đánh giá sản phẩm gián tiếp trực tiếp, khách hàng hiểu rõ chức sản phẩm, xem xem sản phẩm có tốt, phù hợp với hay khơng IV NGUỒN THÔNG TIN SỬ DỤNG ĐỂ TIẾP CẬN SẢN PHẨM VÀ DOANH NGHIỆP Website Internet có lượng người sử dụng khổng lồ, lượng khách hàng tiềm ngày tăng lên chủ yếu tập trung Internet, doanh nghiệp quảng cáo tối ưu kết tìm kiếm Google (SEO) Internet Do đó, khách hàng dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Social Media Các tảng mạng xã hội truyền thông như: Facebook, Instagram, Tiktok,… phương tiện truyền thông hoạt động mạnh Nền tảng xã hội cầu nối doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp dễ dàng nâng cao hình ảnh thương hiệu tiếp cận với đối tượng khách hàng thông qua tảng xã hội ngược lại Truyền hình Khách hàng tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp thơng qua truyền hình Đứng phương diện doanh nghiệp, Internet phương tiện có thời gian dùng nhiều nhất, xét mặt quảng cáo, có đến khoảng 80% người dùng tắt quảng cáo Điều chứng minh việc tiếp cận khách hàng thông qua internet mang lại hiệu thấp truyền hình Người dùng cịn có thái độ tiêu cực quảng cáo điện thoại, Internet họ tìm đến phần mềm chặn hay bỏ qua quảng cáo Trái lại, số người chấp nhận quảng cáo tivi cao, mức 75% Tivi biết đến với nhiều lợi ích phạm vi tiếp cận lớn, độ thâm nhập cao, chất lượng quảng cáo đa giác quan… Điều nhấn mạnh vị tivi hiệu 18 quảng cáo Bên cạnh đó, 1/3 người tham gia khảo sát cho biết tivi kênh truyền thơng hữu ích việc định mua hàng (Thảo Nguyên, 2021) Hình 12 Phản ứng người dùng phương tiện quảng cáo (Thảo Nguyên, 2021) Báo chí Báo chí phương tiện truyền thơng có lâu lại phương tiện truyền thơng hiệu từ doanh nghiệp đến khách hàng Báo chí có chi phí quảng bá hợp lý nhận tin tưởng định từ độc giả Bên cạnh đó, mức độ phủ sóng báo chí độc giả lớn nên trở thành phương tiện nhận ưu đa số doanh nghiệp Các tạp chí khách hàng tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp tạp chí sức khỏe, chăm sóc cá nhân, … 19 V KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ Cùng với phát triển kinh tế mức sống cải thiện toàn giới, sản xuất tiêu dùng gia tăng thực tế sống Trước nguy suy thối mơi trường tồn vong lồi người, khuyến khích hành vi mua hàng xanh giải pháp khả thi cho nhà hoạch định sách xã hội (YTH Nguyễn & Nguyễn, 2023) Khuyến nghị đưa liên quan đến hoạt động giáo dục bảo vệ sức khỏe, môi trường đẩy mạnh truyền thông ý nghĩa việc sử dụng sản phẩm xanh Từng hành động nhỏ góp ý nghĩa lớn việc bảo vệ mơi trường, từ thói quen tiêu dùng sản phẩm chăm sóc cá nhân Đặc biệt, hậu covid-19 để lại cho lồi người tình trạng rụng tóc triền miên Do đó, thay sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc chứa nhiều thành phần hóa học, sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược nên khuyến nghị sử dụng Có thể nói, thị trường sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược thị trường tiềm khả thành công tham gia vào thị trường bổ béo doanh nghiệp Các doanh nghiệp cần tận dụng tối đa hiệu kênh xã hội trực tuyến việc hoạt động truyền thông Tăng tương tác với khách hàng, tiếp nhận phản hồi cải thiện sản phẩm Hơn nữa, doanh nghiệp truyền cảm hứng việc sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc thảo dược nói riêng sản phẩm xanh nói chung thơng qua chiến dịch tiếp thị công cộng lan truyền, kêu gọi hỗ trợ từ người có ảnh hưởng với cộng đồng 20