(Luận văn) hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty xây dựng 621 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi -W X - ep w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN ĐÌNH MÃNH n ua al n va ll fu HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG 621 oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep -W X - w n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN ĐÌNH MÃNH ua al n HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG 621 n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 i MỤC LỤC t to ng hi Trang ep Danh mục từ viết tắt v w Danh mục bảng vi n lo Danh mục sơ đồ vii ad y th Danh mục phụ lục viii ju LỜI MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC pl ua al NGÀNH XÂY DỰNG n 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực n va 1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực ll fu 1.2.1 Chức thu hút nhân lực oi m 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực nh 1.2.1.2 Phân tích cơng việc at 1.2.1.3 Tuyển dụng 10 z z 1.2.2 Chức đào tạo phát triển 10 vb ht 1.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 k jm 1.2.2.2 Các phương pháp đào tạo 12 gm 1.2.2.3 Đánh giá tiến trình đào tạo 13 l.c 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 14 om 1.3 Giới thiệu ngành xây dựng 16 a Lu 1.3.1 Một số khái niệm ngành xây dựng 16 n 1.3.2 Đặc điểm ngành xây dựng 17 1.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành xây dựng 18 y 1.3.2.3 Công nghệ xây dựng tiến nhanh 17 te re 1.3.2.2 Phát triển mạnh mẽ đô thị nhà 17 n va 1.3.2.1 Phát triển kết cấu hạ tầng quy mô lớn 17 ii 1.3.3.1 Đặc điểm chung 18 t to 1.3.3.2 Nhân lực công nghiệp xây dựng 18 ng KẾT LUẬN CHƯƠNG 20 hi ep CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG 621 21 w 2.1 Khái quát Công ty Xây dựng 621 21 n lo 2.1.1 Giới thiệu Công ty Xây dựng 621 21 ad y th 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 21 ju 2.1.3 Chức – Nhiệm vụ Công ty 21 yi pl 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 22 ua al 2.1.3.2 Ban giám đốc Công ty 22 n 2.1.3.3 Các chức năng, nhiệm vụ đơn vị, phịng trực thuộc Cơng ty 23 va n 2.1.4 Tình hình hoạt động tài Công ty thu nhập công nhân viên 25 ll fu 2.1.5 Thực trạng cấu nguồn nhân lực Công ty Xây dựng 621 27 oi m 2.1.5.1 Về số lượng lao động 27 at nh 2.1.5.2 Về cấu tuổi 28 2.1.5.3 Về giới tính 28 z z 2.1.5.4 Về phân loại lao động 29 vb ht 2.1.5.5 Về trình độ chun mơn 30 jm 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Xây dựng k gm 621 31 l.c 2.2.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 31 om 2.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 33 a Lu 2.2.3 Thực trạng tạo nguồn nhân lực Công ty Xây dựng 621 34 n 2.2.4 Chức đào tạo phát triển nhân lực 38 2.2.5.3 Mơi trường an tồn lao động 46 y 2.2.5.2 Đánh giá mức lương trung bình phù hợp với người lao động 42 te re 2.2.5.1 Mức độ phù hợp với chuyên môn, nghề nghiệp người lao động 41 n va 2.2.5 Chức trì nhân lực 41 iii 2.2.5.4 Quan hệ với lãnh đạo đồng nghiệp nơi công sở 48 t to 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực 50 ng 2.3.1 Điểm mạnh 50 hi ep 2.3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 50 2.3.1.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 50 w n 2.3.1.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 50 lo 2.3.2 Mặt hạn chế 50 ad y th 2.3.2.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 50 ju 2.3.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 yi pl 2.3.2.3 Công tác trì nguồn nhân lực 51 ua al KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 n CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN va n NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY XÂY DỰNG 621 53 ll fu 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 53 oi m 3.1.1 Mục tiêu 53 at nh 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực Công ty Xây z z dựng 621 55 vb ht 3.2.1 Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực 55 jm 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động hoạch định nguồn nhân lực 56 k gm 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức quản trị nguồn nhân lực 59 l.c 3.3.1 Hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực 59 om 3.3.2 Hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 a Lu 3.3.3 Đánh giá kết công việc qua KPI chức đào tạo phát triển nguồn n nhân lực 67 3.4.2 Biện pháp “Xây dựng hệ thống thông tin dịch vụ nhân sự” 73 y 3.4.1 Biện pháp “Phát triển xây dựng văn hoá doanh nghiệp” 71 te re 3.4 Các biện pháp hỗ trợ hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 71 n va 3.3.4 Hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 69 iv 3.5 Kiến nghị 74 t to 3.5.1 Kiến nghị với Công ty 74 ng 3.4.2 Kiến nghị với Tổng công ty 622 75 hi ep KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n TNHH : Trách nhiệm hữu hạn; DN : Doanh nghiệp; DNNN : Doanh nghiệp nhà nước; TCHC : Tổ chức hành chính; : Tài kế tốn; LĐ : Lao động; ju y th ad lo TCKT CĐ, ĐH yi : Cơng nhân; ua : An tồn – vệ sinh lao động; n AT-VSLĐ : Trung cấp; al CN pl TC : Cao đẳng, đại học; va : Phòng chống cháy nổ; CBCNV : Cán công nhân viên; CHXHCN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa; BGĐ : Ban Giám đốc; LĐLĐ : Liên đoàn Lao động; VHDN : Văn hóa doanh nghiệp; SXKD : Sản xuất kinh doanh; n PCCN ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Trang hi ep Bảng 2.1: Tổng hợp Kế hoạch lợi nhuận thực nghĩa vụ thuế (Từ năm 2008 đến năm 2012) 25 w n Bảng 2.2: Doanh thu – Thu nhập bình qn cơng nhân viên hàng năm 26 lo ad Bảng 2.3: Lao động đơn vị, phịng trực thuộc cơng ty năm 2008 -2012 27 ju y th Bảng 2.4: Lao động phân theo độ tuổi năm 2012 28 Bảng 2.5: Lao động phân theo giới tính năm 2012 29 yi pl Bảng 2.6: Lao động phân theo trực tiếp sản xuất gián tiếp năm 2012 30 al ua Bảng 2.7: Trình độ lao động công nhân viên năm 2012 31 n Bảng 2.8: Kết phân tích thống kê mô tả thang đo hoạch định nguồn nhân lực 33 va n Bảng 2.9: Kết phân tích thống kê mơ tả thang đo tuyển dụng 36 fu ll Bảng 2.10: Thống kê mơ tả phân cơng bố trí cơng việc 37 m oi Bảng 2.11: Hình thức đào tạo năm 2010 – 2012 39 at nh Bảng 2.12: Thống kê mô tả công tác đào tạo đề bạt công việc Công ty 40 z Bảng 2.13: Thống kê mô tả “Đánh giá thực công việc” 42 z vb Bảng 2.14: Thống kê mô tả thu nhập nhân viên 43 ht Bảng 2.15: Thống kê mô tả chi trả lương cho nhân viên 44 jm k Bảng 2.16: Thống kê mô tả chi trả thưởng phúc lợi cho nhân viên 45 gm Bảng 2.17: Thống kê mơ tả chế độ sách phụ cấp 46 om l.c Bảng 2.18: Thống kê mô tả áp lực, môi trường cơng tác an tồn lao động 47 Bảng 2.19: Thống kê mô tả quan hệ nơi công sở 49 a Lu Bảng 3.1: Giá trị tổng doanh thu tỉ lệ tăng r0 57 n Bảng 3.2: Số lượng lao động tỉ lệ tăng re 57 y Bảng 3.5: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 70 te re Bảng 3.4: Kế hoạch đào tạo năm 66 n va Bảng 3.3: Số lượng lao động Công ty cần tuyển từ năm 2012 – 2015 58 vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ t to ng Trang hi ep Sơ đồ 1.2: Các giai đoạn đào tạo phát triển nhân lực 13 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty 621 26 w n Sơ đồ 2.2: Qui trình tuyển dụng Cơng ty 37 lo ad Sơ đồ 3.1: Qui trình tuyển dụng đề xuất 63 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC t to ng Trang hi ep PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC x PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ xvii w n PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO .xxii lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re xviii Descriptive Statistics t to ng Std hi ep N CV1 w n CV2 lo ad CV3 y th Valid N Maximum Mean Deviation 100 5.13 1.27 100 4.86 1.36 100 5.02 1.33 100 5.02 1.37 ju CV4 Minimum yi 100 pl (listwise) n ua al n va ll fu oi m Descriptive Statistics nh at Std Maximum z Minimum z N 100 DT4 100 DT5 100 DT6 100 4.86 1.477 4.78 1.360 4.42 4.78 1.415 1.360 n 100 1.415 a Lu DT3 n va (listwise) 4.42 om l.c 100 N 1.480 gm DT2 Valid 4.45 k Deviation jm ht 100 vb DT1 Mean y te re xix Descriptive Statistics t to ng Std hi ep N DG1 Minimum Maximum Mean Deviation 4.80 1.407 100 4.30 1.374 DG3 100 4.77 1.317 DG4 100 5.49 1.314 100 5.18 1.388 100 5.39 1.348 w 100 n DG2 lo ad ju y th DG5 yi 100 n (listwise) ua N al Valid pl DG6 n va ll fu oi m at nh Descriptive Statistics z z Mean Deviation jm Maximum ht Minimum vb N Std 100 TL2 100 3.87 TL3 100 4.73 TL4 100 4.62 1.774 om l.c 1.569 n a Lu 100 1.292 n va (listwise) N 1.381 gm Valid 4.35 k TL1 y te re xx Descriptive Statistics t to ng Std hi ep N PL1 w n PL2 lo ad PL3 N y th Valid Maximum Mean Deviation 100 5.38 1.48 100 4.86 1.36 100 5.10 1.42 100 ju (listwise) Minimum yi pl n ua al n va ll fu Descriptive Statistics oi m nh Maximum Mean z Minimum at N Std z CS2 100 CS3 100 CS4 100 4.96 94 5.47 97 6.46 1.03 jm 5.73 1.23 om 100 l.c (listwise) N ht Valid gm k 100 vb CS1 Deviation n a Lu n va y te re xxi Descriptive Statistics t to ng Std hi ep N MT1 Minimum Maximum Mean Deviation 5.86 975 100 4.47 1.839 MT3 100 5.93 868 MT4 100 5.11 1.370 100 5.78 1.060 100 5.17 1.422 w 100 n MT2 lo ad ju y th MT5 yi 100 n (listwise) ua N al Valid pl MT6 n va ll fu Descriptive Statistics oi m nh Maximum Mean z Minimum at N Std Deviation 100 z QH2 100 QH3 100 QH4 100 5.21 QH5 100 5.61 QH6 100 5.48 QH7 100 5.46 1.167 QH8 100 5.21 1.175 QH9 100 5.61 1.197 1.197 5.46 1.167 5.48 1.267 k gm 1.175 1.197 om l.c 1.267 n a Lu n va y te re 100 5.61 jm (listwise) N ht Valid vb QH1 xxii PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO t to ng ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** hi ep _ w R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) n lo ad Std Dev Cases ju y th Mean 819 100.0 2.3500 844 100.0 ua HD1 HD2 HD3 3.0300 1.034 100.0 HD4 2.6500 pl 3.1500 al yi n va 100.0 n 1.050 ll fu oi m Item-total Statistics Mean Variance if Item if Item Corrected z Scale at nh Scale ht Deleted k jm Deleted Correlation if Item vb Total Alpha z Deleted Item- 8.8350 4.9726 3490 6424 HD3 8.1550 3.8100 5251 5211 HD4 8.5400 3.6466 5608 4912 n HD2 a Lu 6555 om 3247 l.c 5.1240 8.0400 gm HD1 n va Alpha = 6560 N of Items = y N of Cases = 100.0 te re Reliability Coefficients xxiii ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) w Mean n Std Dev Cases lo ad TD1 3.8000 891 100.0 TD2 3.8400 1.1050 100.0 TD3 2.2900 918 100.0 TD4 2.3700 1.063 100.0 ju y th yi pl n ua al va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale Total if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted 5691 7098 TD2 8.4700 5.3961 5327 7311 TD3 10.0150 5.6731 6486 6686 TD4 9.9350 5.5586 5311 7291 k 6.0602 jm 8.5100 ht vb TD1 om l.c n N of Items = a Lu n va Alpha = 7649 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients y te re xxiv ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) w Mean n Std Dev Cases lo ad CV1 5.1300 1.270 100.0 CV2 4.8600 1.360 100.0 CV3 5.0200 1.370 100.0 CV4 5.0200 1.370 100.0 ju y th yi pl n ua al va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale Total if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted ht vb 5.6349 5102 8001 CV2 9.8700 4.5559 7214 6962 CV3 9.3450 4.8402 6546 7324 CV4 9.1150 5.5093 5853 7671 k 10.8650 jm CV1 om l.c a Lu n n N of Items = va y te re Alpha = 8762 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients xxv ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to ng R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) hi ep Mean Std Dev Cases w n DT1 4.4500 1.480 100.0 DT2 4.4200 1.415 100.0 DT3 4.8600 1.477 100.0 DT4 4.7800 1.360 100.0 DT5 4.4200 al 1.415 100.0 DT6 4.7800 1.360 100.0 lo ad ju y th yi pl n ua va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale Total if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted ht vb 15.1759 5123 7739 DT2 21.2800 12.0318 6051 7536 DT3 21.2400 12.0326 7087 7278 DT4 21.8200 14.6408 4274 7850 DT5 20.1550 15.1367 5306 7718 DT6 21.1250 14.7531 4609 7790 k 19.6000 jm DT1 om l.c n a Lu va n N of Items = y te re Alpha = 9198 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients xxvi ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to ng R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) hi ep Mean Std Dev Cases w n DG1 4.8000 1.407 100.0 DG2 4.3000 1.374 100.0 DG3 4.7700 1.317 100.0 DG4 5.4900 1.314 100.0 DG5 5.1800 al 1.388 100.0 DG6 5.3900 ua 1.348 100.0 lo ad ju y th yi pl n va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale Total if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted ht vb 15.1759 5123 7739 DG2 21.2800 12.0318 6051 7536 DG3 21.2400 12.0326 7087 7278 DG4 21.8200 14.6408 4274 7850 DG5 20.1550 15.1367 5306 7718 DG6 21.1250 14.7531 4609 7790 k 19.6000 jm DG1 om l.c n a Lu va n N of Items = y te re Alpha = 8509 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients xxvii ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) w Mean n Std Dev Cases lo ad TL1 4.3500 1.381 100.0 TL2 3.8700 1.292 100.0 TL3 4.7300 1.774 100.0 TL4 4.6200 1.569 100.0 ju y th yi pl n ua al va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha Total at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted ht vb 6.8130 7789 8041 TL2 8.8400 8.3260 6995 8327 TL3 9.4400 7.6145 7740 8013 TL4 7.9350 9.5385 6409 8593 k 9.3950 jm TL1 om l.c a Lu n n N of Items = va y te re Alpha = 7080 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients xxviii ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) w Mean n Std Dev Cases lo ad PL1 5.3800 1.480 100.0 PL2 4.8600 1.360 100.0 PL3 1.420 100.0 ju y th yi pl 5.1000 ua al n Item-total Statistics n va if Item if Item Deleted Correlation at Deleted Total Alpha nh if Item Item- oi Variance m Mean Corrected ll Scale fu Scale Deleted z z 6535 8086 PL2 11.3850 3.5244 7337 7806 PL3 10.2750 4.9943 7292 7845 k 5.1184 jm 10.3350 ht vb PL1 om l.c gm n va Alpha = 6459 N of Items = n N of Cases = 100.0 a Lu Reliability Coefficients y te re xxix ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) hi ep Mean Std Dev Cases w n CS1 4.9600 940 100.0 CS2 5.4700 970 100.0 CS3 6.4600 1.030 100.0 CS4 1.230 100.0 lo ad ju y th yi pl 5.7300 ua al n Item-total Statistics n va if Item if Item Deleted Correlation at Deleted Total Alpha nh if Item Item- oi Variance m Mean Corrected ll Scale fu Scale Deleted z z 7816 7581 CS2 9.7050 6.9226 7331 7825 CS3 8.2950 8.0181 6041 8368 CS4 9.0500 6.9824 6282 8296 k 6.2161 jm 8.9950 ht vb CS1 om l.c n N of Items = a Lu n va Alpha = 6867 N of Cases = 100.0 gm Reliability Coefficients y te re xxx ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) ng hi ep Mean Std Dev Cases MT1 5.8600 975 100.0 MT2 4.4700 1.839 100.0 MT3 5.9300 868 100.0 MT4 5.1100 1.370 100.0 MT5 5.7800 1.060 100.0 MT6 5.1700 1.422 100.0 w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n Item-total Statistics ll fu if Item if Item Item- Alpha at Variance nh Mean Corrected oi Scale m Scale Total if Item z Deleted Correlation Deleted z Deleted ht vb 15.1759 5123 7739 MT2 21.2800 12.0318 6051 7536 MT3 21.2400 12.0326 7087 7278 MT4 21.8200 14.6408 4274 7850 MT5 20.1550 15.1367 5306 7718 MT6 21.1250 14.7531 4609 7790 k 19.6000 jm MT1 om l.c gm n a Lu n va Alpha = 7663 N of Items = y N of Cases = 100.0 te re Reliability Coefficients xxxi ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** t to _ ng hi ep R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) w Mean n Std Dev Cases lo 5.6100 1.197 100.0 QH2 5.4600 1.167 100.0 QH3 5.4800 1.267 100.0 QH4 5.2100 1.175 100.0 QH5 5.6100 ua 1.197 100.0 QH6 5.4800 QH7 ju y th QH1 al ad yi pl n 5.4600 1.167 100.0 QH8 5.2100 1.175 100.0 QH9 2.9750 1.2048 Scale Scale Corrected Mean Variance if Item if Item n 100.0 fu va 1.267 ll oi m at nh 200.0 z z Item-total Statistics ht vb k jm Deleted 10.9350 11.1365 4579 7141 QH3 10.8300 10.5137 4705 7089 QH4 10.7450 8.6633 7188 6071 QH5 10.2300 10.0775 4390 7244 y QH2 te re 7137 n 4592 va 10.3252 n 10.0800 a Lu QH1 om Deleted Correlation l.c if Item Total Alpha gm Deleted Item- xxxii t to ng hi ep QH6 10.3350 5.1184 6535 8086 QH7 11.3850 3.5244 7337 7806 QH8 10.2750 4.9943 7292 7845 QH9 11.2500 4.3191 6582 8008 Reliability Coefficients N of Items = w N of Cases = 00.0 n lo Alpha = 9444 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re