Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN CHÍNH THẠNH pl n ua al va n GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA fu ll CTY TNHH CONNELL BROS (VIỆT NAM) TRÊN THỊ TRƯỜNG m oi NGUYÊN LIỆU, PHỤ GIA THỰC PHẨM ĐẾN NĂM 2018 at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi NGUYỄN CHÍNH THẠNH pl n ua al va n GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA fu ll CTY TNHH CONNELL BROS (VIỆT NAM) TRÊN THỊ TRƯỜNG m oi NGUYÊN LIỆU, PHỤ GIA THỰC PHẨM ĐẾN NĂM 2018 at nh z z vb Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ht Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n n va PGS.TS PHẠM XUÂN LAN y te re TP Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ ng hi Thầy hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Lan, Ban giám đốc bạn đồng nghiệp ep Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình w n lo TP.HCM, ngày 30 tháng 11 năm 2013 ad ju y th Tác giả yi pl n ua al Nguyễn Chính Thạnh n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC BẢNG w DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU y th ju CHƯƠNG 1: CƠ SỚ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH yi pl 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh ua al 1.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 n 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 va n 1.4 Đầu tư xây dựng phát triển lợi cạnh tranh 22 fu ll 1.5 Sự lựa chọn chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp 26 m oi CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CONNELL BROS (VIỆT NAM) 34 at nh z 2.1 Sơ lược tập đồn Connell Bros Cơng ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) 34 z ht vb 2.2 Nền tảng nhà cung cấp phận nguyên liệu phụ gia thực phẩm 41 jm 2.3 Nền tảng khách hàng 44 k 2.4 Đối thủ cạnh tranh 45 gm l.c 2.5 Tình hình kinh doanh phận nguyên liệu phụ gia thực phẩm 47 om 2.6 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) 44 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) thị trường nguyên liệu, phụ gia thực phẩm đến năm 2018 71 va 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp 67 n a Lu CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY TNHH CONNELL BROS (VIỆT NAM) 67 DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1 Các kết cục việc kết hợp tiêu chuẩn bền vững ng hi Bảng 2.1 Các văn phòng đại diện Connell Bros ep Bảng 2.2 Xếp hạng cơng ty phân phối hóa chất hàng đầu châu Á w n Bảng 2.3 Danh mục nhà cung cấp lo ad Bảng 2.4 Top nhà cung cấp có doanh thu cao năm 2012 y th ju Bảng 2.5 Thị phần ngành nguyên liệu phụ gia thực phẩm Công ty TNHH Connell yi pl Bros (Việt Nam) al n ua Bảng 2.6 Doanh thu theo nhóm ngành từ năm 2008-2012 va n Bảng 2.7 Lợi nhuận theo nhóm ngành từ năm 2008-2012 fu ll Bảng 2.8 Chỉ số vốn lưu động top 10 sản phẩm phận FN oi m at với đối thủ cạnh tranh trực tiếp nh Bảng 2.9 Vị mặt thị trường Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) so z z ht vb Bảng 2.10 Kết khảo sát phối thức thị trường k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ t to ng hi Hình 1.1 Sự hình thành giá trị cho khách hàng ep Hình 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter w n Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter lo ad Hình 1.4 Hai chiến lược cạnh tranh y th ju Hình 1.5 Ba chiến lược tổng qt yi pl ua al Hình 2.1 Mơ hình hoạt động Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) n Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) va n Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh nguyên liệu phụ gia thực phẩm ll fu oi m Hình 2.4 Mơ hình kinh doanh phận nguyên liệu phụ gia thực phẩm nh at Đồ thị 2.1 Doanh thu theo từ nhóm ngành từ năm 2008-2012 z z Đồ thị 2.2 Lợi nhuận theo nhóm ngành từ năm 2008-2012 k jm om l.c Đồ thị 3.1 Biểu đồ mối tương quan CBC, ACC mong đợi gm Đồ thị 2.4 Chỉ số DSO phận FN so với tồn cơng ty ht vb Đồ thị 2.3 Chỉ số DSI phận FN so với tồn cơng ty n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACC: Công Ty Cổ Phần Hóa Chất Á Châu t to ng BMI: Tổ chức giám sát kinh doanh quốc tế (Business Monitor International) hi ep CAGR: Tỷ lệ tăng trưởng kép (Compound annual growth rate) w CBC: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Connell Bros (Việt Nam) n lo ad C/A: Chứng nhận đạt chất lượng (Certificate of Analysis) y th C/O: Chứng nhận nguồn gốc xuất xứ (Certificate of Origin) ju yi pl DSI: Số ngày lưu thông hàng tồn kho (Days Sales of Inventory) al n ua DSO: Số ngày thu hồi tiền bán hàng (Days Sales of Outstanding) n va FN: Bộ phận nguyên liệu phụ gia thực phẩm (Food & Nutrition) ll fu 10 HS Code: Mã số hàng hóa oi m at nh 11 ICIS: Tổ chức thông tin hóa chất z 12 ICP: Bộ phận nguyên liệu xứ lý nước, chất kết dính bơi trơn z ht vb 13 KPI: Chỉ số đo lường hiệu công việc (Key Performance Indicator) jm k 14 LS: Bộ phận nguyên liệu mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân (Life science) om n a Lu 17 SS: Ngành sơn l.c 16 PI: Bộ phận nguyên liệu nhựa cao su (Process Industry) gm 15 OTIF: Giao hàng thời gian đủ số lượng (On time in full) n y te re 19 VNĐ: Việt Nam Đồng va 18 TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn 20 WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organisation) TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU t to ng hi ep Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Trong kinh tế thị trường quốc gia nói riêng tồn giới nói chung, vấn đề cạnh tranh khơng ln ln nóng bỏng, ln mang đầy tính thời Đối với doanh nghiệp, định tồn tại, thành cơng hay thối lui khỏi thị trường Trong thời buổi mà có trăm người mua vạn người bán, có tham gia sâu rộng nhiều doanh nghiệp việc cạnh tranh trở nên cấp thiết hết Thế làm để tạo giữ khác biệt hoạt động cạnh tranh nhằm có lợi riêng vấn đề mang tầm chiến lược doanh nghiệp Thậm chí, với số doanh nghiệp dù tạo lợi cạnh tranh đứng trước nguy thua trước đối thủ kéo dài khủng hoảng w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n Tại Việt Nam với diễn biến đầy khó khăn phức tạp thị trường fu ll giai đoạn hậu khủng hoảng có nhiều doanh nghiệp bị dồn vào m oi chân tường trở thành kẻ thất bại thị trường nh at Đối với ngành phân phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm, Việt Nam gia z nhập Tổ chức Thương mại giới WTO ngày 07/11/2006, sức cạnh tranh thị z vb trường ngày khốc liệt với xâm nhập ngày nhiều nhà phân phối ht jm nước họ chuyển hướng đầu tư vào thị trường châu Á nổi, k với xuất phát triển mạnh mẻ dựa lợi sân nhà nhà gm l.c phân phối nước Đặc thù ngành phân phối nguyên liệu phụ gia đa số om nguyên liệu chức phải nhập nên doanh nghiệp nước ngồi a Lu có lợi dồi mặt tài chính, mối quan hệ với nhà cung ứng phương n thức quản trị chuyên nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp nước lại có nhiều y Việt Nam thêm rối rắm phức tạp te re làm cho cạnh tranh lĩnh vực phân phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm n va lợi sân nhà hiểu rõ thị trường, văn hóa kinh doanh Việt Nam Chính Đứng góc độ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phân phối nguyên t to liệu phụ gia thực phẩm, cạnh tranh điều kiện để doanh nghiệp nhìn lại mình, tự ng khẳng định hồn thiện để vươn lên giành ưu so với đối thủ cạnh tranh hi ep Doanh nghiệp hồn cảnh cạnh tranh khơng cần phải tạo khác biệt, tập trung vào giá trị cốt lõi doanh nghiệp mà phải linh w hoạt với thị trường theo kịp đối thủ Và để làm điều việc n lo nghiên cứu thị trường, đối thủ cách kỹ lưỡng, doanh nghiệp cần ad y th phải phân tích hiểu rõ Đồng thời cần vận dụng kết hợp với ju trí tuệ, nguồn lực từ bên ngồi vào chiến lược cạnh tranh Đó phương yi pl thức đường sáng doanh nghiệp để cạnh tranh vượt qua ua al khủng hoảng Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) không n phải ngoại lệ dù nhà phân phối hàng đầu Việt Nam lĩnh vực va n nguyên liệu phụ gia thực phẩm công ty vấp phải khó khăn ll fu định phần trăm lợi nhuận liên tục giảm trước sức ép cạnh tranh Trước tình oi m hình đó, để giữ vững thị phần tạo tăng trưởng mạnh mẽ, bền vững at nh việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) ưu tiên đặt lên hàng đầu Ngoài ra, trước thời điểm 05/2011, Công ty TNHH z z Connell Bros (Việt Nam) hoạt động hình thức văn phịng đại diện vb ht Công ty Connell Bros SanFrancisco nên tất chi phí hoạt động thuê văn jm phịng, trả lương cho cán cơng nhân viên phía Connell Bros k gm SanFrancisco chi trả Vì vậy, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh l.c vấn đề cấp thiết thời điểm Hai ngun nhân lý tác giả chọn om đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros n tài cho luận văn cao học a Lu (Việt Nam) thị trường nguyên liệu, phụ gia thực phẩm đến năm 2018” làm đề nhằm tới mục tiêu sau: y Bros (Việt Nam) thị trường nguyên liệu, phụ gia thực phẩm đến năm 2018” te re Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell n va Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa vấn đề cạnh tranh, nhân tố định đến t to thành bại kinh doanh doanh nghiệp ng hi Chỉ yếu tố hình thành nên lợi cạnh tranh lĩnh vực phân ep phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm w n Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH lo Connell Bros (Việt Nam) Từ xác định thực trạng lực cạnh tranh ad y th phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell ju Bros (Việt Nam) Qua phân tích xác định điểm mạnh, điểm yếu, yi pl yếu tố tạo nên lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros (Việt n thực phẩm ua al Nam) so với đối thủ cạnh tranh thị trường phân phối nguyên liệu phụ gia va n Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty fu ll TNHH Connell Bros (Việt Nam) thị trường phân phối nguyên liệu phụ gia m oi thực phẩm cách phù hợp, đạt hiệu at nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu z z Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell vb ht Bros (Việt Nam) lĩnh vực phân phối nguyên liệu, phụ gia thực phẩm jm k Phạm vi khảo sát: thị trường nguyên liệu phụ gia thực phẩm tình hình gm kinh doanh công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) giai đoạn 2008-2012 l.c om Giới hạn đối tượng khảo sát khách hàng nhà sản xuất thực phẩm y Cụ thể là: te re Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu (PPNC) định tính thống kê mô tả n va Phương pháp thực đề tài n Hà Nội) a Lu số thành phố lớn nước (Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai & 76 Đối với hóa chất chun dùng (ví dụ: màu thực phẩm): Từ – tấn: giảm 2% tổng giá trị đơn hàng t to ng Từ – tấn: giảm 3% tổng giá trị đơn hàng hi ep Trên tấn: giảm 4% tổng giá trị đơn hàng w Ngoài biện pháp trên, tác giả đề xuất thêm phương án Cơng ty TNHH n lo Connell Bros (Việt Nam) hợp tác với số đơn vị thương mại nước ad cơng ty chuyển rủi ro sang đơn vị đồng thời cung y th cấp hạn mức thời hạn tốn tín dụng tập đồn nước ngồi ju yi cơng ty lớn có tiềm cao Trong trường hợp này, công ty thương mại nước pl ua al lại đóng vai trị trung gian Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) khách hàng n n va Hiệu quả giải pháp mang lại fu ll Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua hàng, khuyến khích khách hàng m oi mua nhiều (đặc biệt khách hàng lớn có nhiều nhà cung cấp cho at nh sản phẩm) z z Giúp cơng ty có thêm lợi cạnh tranh thơng qua sách có lợi cho vb ht công ty khách hàng mà trì sách tín dụng từ tập đoàn k jm 3.2.5 Giải pháp: Các giải pháp hỗ trợ om l.c gm 3.2.5.1 Xây dựng phát triển phận marketing Đặc thù ngành phân phối kinh doanh nguyên liệu phụ gia thực phẩm bán hàng trực a Lu tiếp B2B Do đa số công ty ngành chưa trọng vào xây dựng phát n y te re phối thu hút nhân tài Các hình quảng bá là: n để khách hàng dễ nhận biết, củng cố thương hiệu khách hàng, nhà phân va triển phận marketing Theo ý kiến tác giả, công ty nên xây dựng phận Quảng bá thương hiệu tạp chí thực phẩm chuyên ngành như: Tạp Chí Thực Phẩm Đồ Uống, Tạp Chí Thủy Sản, Tạp Chí Cơng Nghiệp Sữa… 77 Tham gia hội chợ triển làm nguyên liệu phụ gia thực phẩm nước FI Vietnam, FI Asia, Hi Japan… t to Kết hợp với hiệp hội chuyên ngành thực phẩm nhằm tổ chức seminar ng giới thiệu giải pháp hay giải vấn đề kỹ thuật sản xuất hi ep vấn đề bảo quản, tiêu dùng w 3.2.5.2 Xây dựng phòng Lab chuyên nghiệp, đa chức n lo ad Hiện công ty có phịng Lab nhiên phịng Lab cơng ty y th thực ứng dụng đơn giản Những ứng dụng đồng thời có ju thể thực phịng Lab công ty khách hàng Đối với ứng yi pl dụng phức tạp hơn, công ty cần phải gởi mẫu dẫn khách sang nhà máy sản xuất al ua để chạy ứng dụng, điều thực với khách hàng lớn với n dự báo mua hàng nhiều Những khách hàng nhỏ với nhu cầu cơng ty khơng thể va n xếp thử mẫu nước ngồi Do đó, cơng ty cần kết hợp với nhà cung cấp, trường fu ll đại học để triển khai phịng Lab tiến hành ứng dụng đặc biệt hay m oi Việt Nam thu hút nhiều đối tượng khách hàng at nh Tóm tắt chương z z Từ mục tiêu cần đạt được, dựa biểu đồ vị thế, phối thức, thị trường vb ht nguồn lực, tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao lực kinh doanh phân jm k phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) n n va Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh giá a Lu Đa dạng hóa nguồn cung ứng, sản phẩm om Củng cố, phát triển trì nguồn nhân lực l.c gm đến năm 2018 sau: y Và giải pháp hỗ trợ te re Xây dựng hệ thống Logistics 78 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập cạnh tranh ngày khốc liệt vấn đề nâng cao t to lực cạnh tranh vấn đề cấp thiết doanh nghiệp ng hi Trong bối cảnh nay, ngành phân phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm ep ngành có cạnh tranh gay gắt hướng tới xu hướng bão hòa ép w tổng cầu giảm lực cung cấp tăng lên Vì đề tài “ Giải pháp nhằm nâng n lo cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Connell Bros (Việt Nam) thị trường ad nguyên liệu phụ gia thực phẩm đến năm 2018” cần thiết để cơng ty đảm y th ju bảo trì lực cạnh tranh thích ứng với xu thị trường, thành cơng kinh yi doanh vươn lên trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành Với kiến thức pl ua al trang bị trình học tập, hướng dẫn giáo viên có kết hợp với thực tiễn kinh nghiệm công tác, luận văn đạt số kết chủ yếu sau n n va đây: fu ll Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lợi lực m oi cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, yếu tố tác động đến at nh lực cạnh tranh đầu tư phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp z Giới thiệu sơ lược tập đoàn Connell Bros Công ty TNHH Connell Bros z ht vb (Việt Nam) thực trạng lực cạnh tranh Công Ty TNHH jm Connell Bros (Việt Nam) so với đối thủ cấp độ vị thị trường, phối thức k thị trường nguồn lực.Cuối cùng, kết hợp lý thuyết phân tích đánh gm giá, định hướng phát triển doanh nghiệp, tác giả đề xuất số giải pháp Nam) thị trường nguyên liệu phụ gia thực phẩm đến năm 2018 om l.c nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Connell Bros (Việt y ý kiến thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp bạn đọc te re chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp n bạn bè đồng nghiệp Do điều kiện thời gian nghiên cứu hạn chế nên luận văn va kiến thức tham khảo số tài liệu nhà nghiên cứu, thầy cô giáo n a Lu Trong trình nghiên cứu hồn thành luận án, tác giả tiếp thu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt t to Lê Thế Giới- Nguyễn Thanh Liêm-Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, ng NXB Thống Kê hi ep Nguyễn Hữu Lam-Đinh Thái Hoàng-Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống Kê w n lo Nguyễn Văn Thanh (2003), Một số vấn đề lực cạnh tranh lực ad ju y th cạnh tranh quốc gia, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế số 317 Porter ME (2008), Lợi cạnh tranh, Tủ sách doanh trí, NXB Trẻ yi pl al Tơn Thất Nghiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu, NXB Tổng Hợp n ua Thành Phố Hồ Chí Minh n va Tiếng Anh ll fu EBDQUIM, Brasil, March, 16 oi m Districonsult (2012), Chemical Distribution in 2012, Speech at the th at nh Elser B, Jung U & Willers Y (2012), Opportunities in Chemical Distribution, z z The Boston Consulting Group ht vb k jm Fahey L & Randall RM (2000), Portable MBA in Strategy, Wiley, USA om l.c Germany gm Grunig R & Kuhn R (2008), Process-based Strategic Planning, Springer, Hornke M (2012), “The future of chemical distribution in Europe: Customer a Lu relations as key value lever”, Journal of Business Chemistry Vol.9, Iss 2, 65-66 n n va ICIS Chemical Business (2012), Top 100 Chemical Distribution, July Porter ME (1996), What is the strategy?, Harvard Business Review y Petrochemical Association te re Ketels C (2007), The Role of Cluster in the Chemical Industry, The European Porter ME (2008), Strategy: Enduring Principles and New Directions in Today’s Shifting Global Marketplace, Speech at Tokyo, Japan, December, t to 10 Porter ME (2008), Vietnam’s Competitiveness and the Role of the Private ng Sector, Speech at Ho Chi Minh, Viet Nam, December, hi ep 11 Rothaermel FT (2012), Strategic Management: Concepts and Cases, McGraw- w Hill, New York n lo ad 12 W Chan Kim & Renee Mauborghe, Blue Ocean Strategy: How to Create ju y th Uncontested Market Space and Make Competition Irrelevant, Harvard Business Review Press; edition (February 3, 2005) yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng Phụ lục 1-Tóm tắt kết thảo luận nhóm-focus group hi ep Dàn thảo luận nhóm w n lo ad Phỏng vấn ju y th Xin chào anh/chị Tơi tên là: Nguyễn Chính Thạnh Hơm tơi hân hạnh làm quen với anh/chị để thảo luận số vấn đề liên quan yi pl đến: yếu tố mang lại thành công lĩnh vực phân phối nguyên liệu phụ gia thực al ua phẩm Rất mong anh/chị tham gia tích cực xin lưu ý khơng có quan điểm n hay sai Tất ý kiến trung thực anh/chị đóng góp vào va n thành cơng nghiên cứu ll fu m oi A Thảo luận với nhân viên bán hàng có kinh nghiệm nhà quản lý at nh Câu hỏi đưa với anh/chị “Theo anh/chị, công ty thành công z lĩnh vực phân phối nguyên liệu, phụ gia ngành thực phẩm yếu tố z vb yếu tố giúp họ thành công?” jm ht Mr Nam-Sales Manager: Theo tôi, trước hết doanh nghiệp phải có sản phẩm độc k đáo mà khách hàng mua đơn vị phân phối Ngồi ra, để khách gm hàng thường xuyên tiếp xúc mua hàng nhiều từ danh mục sản phẩm om l.c phải thực đa dạng Như vậy, trở thành trạm dừng cho nhiều nhu cầu nguyên liệu khách hàng cần Ví dụ như, nhà sản xuất xúc xích CP đến với để a Lu mua: Collagen Casing-(chỉ có phân phối) đồng thời họ mua n nguyên liệu khác: bột biến tính, ISP, hương liệu…Nếu danh mục sản phẩm va n đa dạng, nhân hội chào cho họ nhiều mặt hàng khác y th định, thời gian giao hàng nhanh, chế độ tín dụng tốt… te re Sau đó, yếu tố khác cần phải quan tâm giá phải chăng, chất lượng, ổn t to ng Ms Hương Anh-Senior Sales Executive: Theo nhận thấy, thành công hi ep thị trường nhờ vào đội ngũ bán hàng chun nghiệp, có kinh nghiệm lâu năm Đơi dịch vụ giao hàng, hóa đơn chưa tốt khách hàng đánh giá w n cao khả tư vấn anh/chị sales mà họ sẵn sàng mua nguyên lo ad liệu Nhân viên bán hàng khơng có kỹ thuật tư vấn tốt mà cần… ju y th tiêu chí khác thân thiện, nhanh nhẹn, nhiệt tình, sẵn sàng có mặt khách hàng yi pl al ua Mr Ninh-Senior Sales Executive: Khi cạnh tranh ngày khốc liệt sản n phẩm ngày đồng mặt ứng dụng, chất lượng, giá dịch vụ cộng va n thêm từ nhà cung cấp “ghi điểm” mắt khách hàng Đó là: sách fu ll cơng nợ, bán hàng với số lượng nhỏ, nhiều mặt hàng, gởi hàng mẫu cho khách xài “thử oi m nghiệm” với số lượng lớn… at nh z Mr Hoài Anh-Sales Executive -một số công ty biết thành công việc phục z vb vụ thị trường ngách nhỏ lẻ việc linh động giao hàng với số lượng nhỏ, giao hàng om l.c gm B Thảo luận với khách hàng k hóa, hàng đến… jm ht thời gian khách hàng cần thông báo cho khách hàng biết trước tình trạng hàng a Lu Anh chị sử dụng nguồn hàng đơn vị nhập nào? Vì anh chị lại n va chọn nhà cung cấp Đánh giá anh/chị nó? n Khi quý anh/chị cất nhắc sử dụng sản phẩm nhà cung cấp y te re anh/chị nghĩ đến điều gì? th t to ng hi ep Anh Nguyễn Xuân Bảo-Trưởng phịng mua hàng- Cơng ty CP CB Thủy Hải Sản Liên Thành: Công ty công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất nước w n mắm Việt Nam Đối với giá sản phẩm dịch vụ giao hàng tốt (đúng lo ad hạn cam kết), chứng từ chất lượng sản phẩm đầy đủ điều bắt buộc Chúng chưa ju y th cần dịch vụ công ty phân phối nguyên liệu cung cấp tư vấn sản phẩm, chạy thử nghiệm đường chuyền Bộ phận R&D chịu trách nhiệm yi pl nghiên cứu thơng báo với với tơi ngun liệu sử dụng nhà máy ua al n Chị Nguyễn Thị Thanh Thảo-Trưởng phịng mua hàng-Cơng ty CP Dinh Dưỡng va n Nông Nghiệp Quốc Tế: Đối với chúng tôi, điều quan trọng giá phải cạnh fu ll tranh, ổn định so với thị trường Kế đến sách cơng nợ linh động, thoải mái, tin oi m tưởng hỗ trợ phát triển at nh z Chị Nguyễn Thu Hà-Trưởng phịng vật tư-Cơng ty CP Thủy Sản Bình An: Chúng z vb tơi nhận thấy công ty phân phối nguyên liệu phụ gia thực phẩm thường giống jm ht mặt: sản phẩm, giá cả, chất lượng…Điều cần đơn hàng k phải xử lý nhanh chóng, giao hàng hạn phải thơng báo trước cho chúng gm tơi tình trạng hàng hóa kho, trình xử lý đơn hàng…Như vậy, quý công ty om l.c giúp chủ động việc lập kế hoạch sản xuất a Lu Anh Phan Hồi Đức-Trưởng phịng thu mua-Cơng ty CP Acecook Việt Nam: n Công ty trọng đến việc tung nhiều sản phẩm mới, độc đáo đầu va n thị trường sản xuất mì ăn liền Do đó, chúng tơi muốn q cơng ty tư vấn, th quý công ty giới thiệu y dịng sản phẩm Trong q trình tư vấn, cân nhắc sử dụng sản phẩm te re giới thiệu ứng dụng với phận R&D phát triển t to ng hi ep Anh Nguyễn Văn Tài-Công ty Sữa Việt Nam: Những nguyên liệu mua nguyên liệu phụ gia thực phẩm Hiện trước tình trạng hàng hóa nguyên liệu w n phụ gia bị làm giả, chất lượng từ Trung Quốc, Thái Lan tràn ngập Việt Nam lo ad Chúng muốn đảm bảo rằng, nguyên liệu đưa vào sản xuất sản phẩm đồ ju y th uống, sữa phải đạt tiêu chuẩn thực phẩm ngặt nghèo Vì vậy, trước q cơng ty chào nguyên liệu, phụ gia thực phẩm đến công ty chúng tôi, yi pl quý công ty phải đưa đầy đủ chứng từ chất lượng có liên quan như: Giấy chứng al ua nhận an toàn vệ sinh thực phẩm, Giấy công bố chất lượng, CO (chứng minh nguồn n gốc), CA (chứng minh phân tích) sản phẩm… n va fu ll Công ty Cổ Phần Thủy Sản Vĩnh Hoan: Chúng doanh nghiệp xuất thủy m oi sản Chúng cần chất lượng sản phẩm, giá thành sản xuất ổn định Do đơn z sử dụng sản phẩm at nh vị phân phối đáp ứng nhu cầu đánh giá tốt đưa vào z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục hi ep w Bảng thăm dò ý kiến khách hàng n lo ad Bảng câu hỏi thực khuôn khổ luận văn tốt nghiệp cao học, chuyên y th ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Mục đích ju đề tài nhằm tìm giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh Công Ty yi pl TNHH Connell Bros (Việt Nam) thị trường nguyên liệu, phụ gia thực phẩm Thông ua al tin anh/chị hữu ích cho nghiên cứu Chúng xin đảm bảo n thơng tin cung cấp giữ bí mật tuyệt đối Kính mong Q Khách Hàng vui lịng trả n va lời số câu hỏi sau ll fu oi m at Thông tin khách hàng nh I z k jm ht vb Địa chỉ: z Tên công ty: om n a Lu Chức vụ: l.c Người trả lời: gm Ngành nghề sản xuất, kinh doanh: n va y te re th t to ng II Thông tin thu thập hi ep Hướng dẫn thực w n Đối với câu hỏi, xin vui lòng đánh giá đề mục theo thang điểm sau (đánh dấu X lo ad vào lựa chọn thích hợp) y th Khơng hài lịng Trung bình Hài lịng Rất hài lòng pl n ua al nhận yi Không chấp ju va Mức độ đánh giá n TT Yếu tố fu ll CBC oi m Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn Nhân viên có mặt kịp thời khách y th đặt hàng te re Giao hàng đầy đủ chủng loại theo đơn n va Dịch vụ logistics n hàng cần a Lu om Nhân viên bán hàng thân thiện l.c gm Nhân viên bán hàng lịch k jm luyện sử dụng sản phẩm ht Nhân viên bán hàng có kỹ huấn vb z kỹ thuật tốt z Nhân viên bán hàng đưa giải pháp at nh Nhân viên bán hàng kỹ thuật ACC t to ng hi ep Giao hàng xác thời gian yêu cầu Hỗ trợ xuống, dỡ hàng kho khách w Hàng hố giao cịn điều n 10 hàng lo ad kiện bảo quản tốt y th 11 Có thơng báo liên quan ju yi cố xảy liên quan đến việc giao hàng pl Sản phẩm al Danh mục sản phẩm đa dạng 13 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu n ua 12 n fu Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ll 14 va khách hàng oi Giá phù hợp với sản phẩm & dịch Thơng báo trước cho khách hàng y Chính sách công nợ linh động te re 21 n dự báo trước biến động giá va 20 n Giá sản phẩm ổn định a Lu 19 om vụ nhận l.c 18 gm trường k Giá sản phẩm có cạnh tranh với thị jm 17 ht Giá vb Chất lượng sản phẩm ổn định z 16 z lượng kèm theo at Sản phẩm có đầy đủ chứng từ chất nh 15 m ràng th n lo ad ju y th yi pl ua al Phụ lục n Thời gian thu thập liệu: từ tháng 8/2013 đến 11/2013 va n Khu vực khách hàng khảo sát: Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai & Hà Nội m ll fu oi Phương pháp vấn: email vấn trực tiếp at z z Số phiếu trả lời hợp lệ: 105 phiếu nh Số lượng phiếu phát ra: 120 phiếu vb k jm ht Tác giả chọn 100 phiếu trả lời hợp lệ để tiến hành phân tích om l.c gm Phương pháp xử lý số liệu: sử dụng phần mềm excel tính trung bình cộng an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg n lo ad ju y th yi Mức độ đánh giá ua al Yếu tố pl STT CBC n TB TB n va Nhân viên bán hàng kỹ thuật ACC 0 26 70 3.78 50 43 3.36 Nhân viên bán hàng có kỹ huấn luyện sử dụng 0 38 62 3.62 53 42 3.37 39 55 3.49 40 55 3.50 0 48 52 3.52 56 42 3.40 63 37 3.37 63 34 3.31 64 36 3.36 47 50 3.47 Nhân viên bán hàng lịch Nhân viên bán hàng thân thiện Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn Nhân viên có mặt kịp thời khách hàng cần at ht nh sản phẩm oi m ll Nhân viên bán hàng đưa giải pháp kỹ thuật tốt vb fu z z k jm Dịch vụ logistics 0 34 63 3.69 0 44 53 3.59 Giao hàng xác thời gian yêu cầu 36 44 20 2.84 14 52 34 3.20 Hỗ trợ xuống, dỡ hàng kho khách hàng 63 37 l.c 2.37 0 60 40 3.40 10 Hàng hố giao cịn điều kiện bảo quản tốt 27 55 17 3.88 0 78 19 3.25 11 Có thơng báo liên quan cố xảy liên 39 61 0 2.61 0 53 47 3.47 35 54 11 3.76 48 52 3.52 ac th om Giao hàng đầy đủ chủng loại theo đơn đặt hàng gm an Lu va quan đến việc giao hàng n Sản phẩm 85 14 3.13 re 13 Sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 0 26 74 3.74 0 14 Sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng 0 41 59 4.59 0 81 19 3.19 15 Sản phẩm có đầy đủ chứng từ chất lượng kèm theo 0 19 60 21 4.02 0 53 42 3.52 16 Chất lượng sản phẩm ổn định 0 56 35 4.26 0 76 eg cd 3.27 si Danh mục sản phẩm đa dạng y te 12 21 jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al Giá Giá sản phẩm có cạnh tranh với thị trường 17 33 44 3.39 0 70 21 4.12 18 Giá phù hợp với sản phẩm & dịch vụ nhận 0 16 51 33 4.17 0 76 17 4.10 19 Giá sản phẩm ổn định 0 18 62 20 4.02 0 66 34 3.34 20 Thông báo trước cho khách hàng dự báo trước 37 53 3.70 0 33 63 3.71 45 39 2.50 20 51 28 4.06 n 17 oi at nh Chính sách công nợ linh động m ll fu 21 n va biến động giá z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:03
Xem thêm:
