(Luận văn) hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm khai thác tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w n Triệu Hoàng Liên Hương lo ad y th ju HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ yi pl al n ua NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM va n KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT ll fu oi m nh at Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH z z ht vb Mã số: 60340102 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN DŨNG n va y te re Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, thực ng hi hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu kết ep luận văn trung thực chưa công bố công w trình Các số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực n tế, công bố báo cáo quan nhà nước, đăng tải tạp lo ad chí chuyên ngành, sách báo… y th Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân rút trình ju yi nghiên cứu lý luận thực tiễn Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất pl n ua al Người cam đoan n va ll fu oi m Triệu Hoàng Liên Hương at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC Trang t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục w Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt n Danh mục bảng, biểu lo ad Danh mục hình vẽ, đồ thị y th MỞ ĐẦU ju yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC pl al 1.1 Những vấn đề quản trị nguồn nhân lực n ua 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực n va 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực fu 1.1.3 Quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực ll 1.1.4 Vai trò quản trị nguồn nhân lực oi m 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực nh at 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực z 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển z ht vb 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 10 jm 1.3 Yêu cầu hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực 13 k 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .14 gm l.c 1.4.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 15 om 1.4.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng môi trường bên 16 a Lu 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nước 17 1.5.1 Quản trị nguồn nhân lực công ty Nhật 17 n 2.1.1 Hình thành phát triển 23 y 2.1 Giới thiệu Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 23 te re TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT 23 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC va 1.5.2 Quản trị nguồn nhân lực Singapore Airlines 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 24 t to 2.1.4 Tăng trưởng sản lượng chuyến bay số lượt khách Tân Sơn Nhất 26 ng hi 2.2 Phân tích cấu lao động 27 ep 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất 30 w n 2.3.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực lo ad Trung tâm 30 ju y th 2.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 30 yi 2.3.1.2 Phân tích cơng việc 31 pl 2.3.1.3 Tuyển dụng 33 al ua 2.3.1.4 Phân cơng, bố trí đề bạt nhân viên 37 n 2.3.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn va n nhân lực Trung tâm 38 fu ll 2.3.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực m oi Trung tâm 42 nh at 2.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc 42 z 2.3.3.2 Tiền lương, thưởng phúc lợi 45 z ht vb 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm thông qua hài jm lòng nhân viên thỏa mãn khách hàng 49 k 2.4.1 Sự hài lòng nhân viên 50 gm 2.4.1.1 Phân tích mẫu khảo sát 52 om l.c 2.4.1.2 Phân tích kết khảo sát 51 2.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng 63 a Lu 2.5 Nhận xét chung thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung n NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC TÂN SƠN NHẤT 69 y CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN te re 2.5.2 Hạn chế 65 n 2.5.1 Ưu điểm 64 va tâm 64 3.1 Định hướng mục tiêu 69 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai t to thác Tân Sơn Nhất 70 ng hi 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực: 70 ep 3.2.1.1 Hồn thiện hoạch định nguồn nhân lực 70 3.2.1.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 73 w n lo 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 74 ad 3.2.1.4 Hoàn thiện phân cơng, bố trí đề bạt nhân viên 75 ju y th 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 76 yi 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 79 pl 3.2.3.1 Hoàn thiện đánh giá kết công việc 79 al ua 3.2.3.2 Hồn thiện cơng tác lương, thưởng phúc lợi 82 n 3.2.3 Các giải pháp khác 86 va n 3.3 Kiến nghị: 86 fu ll KẾT LUẬN 88 oi at nh Phụ lục m Tài liệu tham khảo z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to CBCNV: Cán công nhân viên ng hi DVHK: Dịch vụ hành khách ep DVTK: Dịch vụ không w ĐHKT: Điều hành khai thác n lo KTHC: Kế tốn hành ad SIA: Singapore Airlines y th TCT HKVN: Tổng công ty Hàng không Việt Nam ju yi TCT: Tổng công ty pl TOC: Tan Son Nhat Operation Center (Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất) n n va VNA: Vietnam Airlines ua al TSN: Tân Sơn Nhất ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Trang ng Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực hi ep Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo phòng ban 25 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức 26 w n Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 27 lo ad Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính 27 y th Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo 28 ju Bảng 2.6: Chi phí cho đào tạo 38 yi pl Bảng 2.7: Tỷ lệ mức đánh giá hiệu công việc 42 ua al Bảng 2.8: Các mức lương hiệu công việc 45 n Bảng 2.9: Bảng thống kê mẫu 50 va n Bảng 2.10: Nhận xét công việc 51 ll fu Bảng 2.11: Nhận xét đào tạo 53 oi m Bảng 2.12: Nhận xét thăng tiến 54 at nh Bảng 2.13: Nhận xét đánh giá kết thực công việc 56 z Bảng 2.14: Nhận xét lương, thưởng phúc lợi 58 z Bảng 2.15: Nhận xét thông tin giao tiếp 60 vb ht Bảng 2.16: Nhận xét hài lòng với Trung tâm 62 jm k Bảng 3.1: Các yếu tố đánh giá vị trí cơng việc đề nghị TOC 82 om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Trang ng Hình 1.1: Các giai đoạn đào tạo phát triển nhân lực 10 hi Hình 1.2: Quản trị nhân lực yếu tố môi trường 11 ep Hình 1.3: Các yếu tố thành phần chức quản trị nguồn nhân lực 12 w Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức TOC 23 n lo Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng số lượng chuyến bay, số lượt khách 2007-2011 24 ad y th Hình 2.3: Sơ đồ quy trình tuyển dụng TOC 32 ju Hình 3.1: Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá vị trí công việc theo phương pháp yi cho điểm đề nghị TOC 82 pl n ua al Hình 3.2: Quy trình xây dựng thang bậc lương đề nghị TOC 84 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài t to Năng lực doanh nghiệp hình thành yếu tố tài chính, ng hi công nghệ, nguồn nhân lực, sở vật chất… người quản lý, sử dụng ep khai thác yếu tố lại Như doanh nghiệp muốn tồn w đứng vững phải xem nguồn lực người yếu tố quan n trọng Trong giai đoạn nay, phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt, suy lo ad thoái kinh tế nhu cầu ngày tăng nhân viên, vấn đề quản trị nguồn nhân y th lực doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, xây dựng ju yi đội ngũ nhân có chất lượng, thu hút, sử dụng, trì phát triển nguồn pl nhân lực để tạo nên lợi cạnh tranh, đem đến thành công cho doanh nghiệp al n ua Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA) doanh nghiệp nhà nước va chuyển mình, phát triển hội nhập nhanh kinh tế đất nước Với n chiến lược phát triển đến năm 2020 xây dựng Tổng cơng ty thành tập đồn kinh tế fu ll mạnh, xây dựng Hãng hàng không quốc gia thành hãng hàng m oi không hàng đầu khu vực, VNA phải vận hành hệ thống quản lý đại, nh at phương pháp quản lý tiên tiến giới để phù hợp với quy mô, tổ chức hoạt z động môi trường kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, thị trường vận tải hàng z ht vb không VNA phải cạnh tranh mạnh mẽ với hãng hàng không giàu tiềm lực, kinh jm nghiệm hàng đầu giới đối thủ nước bắt đầu xuất k Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất (TOC) đơn vị trực thuộc TCT gm HKVN Trong năm qua, Trung tâm quan tâm đầu tư cho công tác quản om l.c trị nguồn nhân lực kết thu chưa cao mong đợi Thêm vào đó, Trung tâm phải đương đầu với áp lực từ chiến lược phát triển mạnh mẽ a Lu TCT, cạnh tranh ngày tăng hãng hàng không khác thay đổi n nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực TOC tìm giải pháp để y nhân lực đại, hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Với mong muốn te re có thay đổi bản, phải tiếp cận với phương pháp quản trị nguồn n phòng miền Nam, ban Điều hành bay Tất điều đòi hỏi Trung tâm phải va lớn cấu tổ chức TOC tiếp nhận thêm số nhiệm vụ từ Văn hoàn thiện hoạt động này, tác giả chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất” làm luận văn tốt nghiệp t to Mục tiêu nghiên cứu ng hi Luận giải sở khoa học thực tiễn để đề giải pháp hoàn thiện quản trị ep nguồn nhân lực Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất: w - Nghiên cứu sở lý luận chung quản trị nguồn nhân lực, chức n quản trị nguồn nhân lực, yêu cầu hoạt động chức lo ad quản trị nguồn nhân lực, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp y th nước ngoài, hãng hàng khơng danh tiếng ju Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực yi - pl Trung tâm; xác định mặt tồn tại, hạn chế al Định hướng hoạt động quản trị nhân lực từ năm 2013 đến năm 2020, đề n ua - n va xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Trung tâm fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll Đối tượng nghiên cứu: hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực oi m Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất nh at Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Khai thác Tân Sơn Nhất z z Phương pháp nghiên cứu jm nghiên cứu sau: ht vb Phương pháp nghiên cứu luận văn bao gồm phương pháp k Phương pháp hệ thống, phân tích, tổng hợp, hồi cứu số liệu, thống kê so gm l.c sánh thông tin thứ cấp thu thập từ nguồn nội TOC, tài liệu chuyên a Lu nguồn nhân lực Trung tâm om ngành, sách báo, Internet… để làm sở lý luận phân tích hoạt động quản trị Phương pháp điều tra, khảo sát phiếu thăm dò: từ yêu cầu n điều tra gửi đến người lao động; sau nhận phản hồi loại bảng y động Trung tâm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Có 185 phiếu te re khảo sát thực khảo sát, thu thập liệu sơ cấp hài lòng người lao n thảo luận, vấn trực tiếp chuyên gia, tiến hành xây dựng bảng câu hỏi va hoạt động chức quản trị nguồn nhân lực, thực tế hoạt động Trung tâm kết Trang phụ lục- 13 Descriptive Statistics t to Mean Variance 176 3.2898 1.12687 1.270 A2 176 3.3864 1.09473 1.198 176 3.4830 1.02525 1.051 176 3.5284 1.16093 1.348 176 3.4148 1.08159 1.170 176 3.4830 1.06891 1.143 hi A1 ng N Std Deviation ep A3 w ad y th A6 lo A5 n A4 ju Valid N (listwise) 176 yi pl Frequency Table ua al A1 n va Percent Valid Percent n Frequency 6.8 6.8 21.6 28.4 18.2 nh 32 18.2 46.6 75 42.6 42.6 89.2 19 10.8 10.8 176 100.0 100.0 z 21.6 at 38 oi m 6.8 ll 12 fu Valid Cumulative Percent z ht vb Total 100.0 k jm 23.9 23.9 27.3 30 17.0 17.0 44.3 74 42.0 42.0 86.4 24 13.6 13.6 100.0 176 100.0 100.0 Total y 42 te re n 3.4 va 3.4 n 3.4 a Lu om Valid l.c Percent Valid Percent Frequency Cumulative Percent gm A2 Trang phụ lục- 14 A3 t to Percent Valid Percent hi 2.8 2.8 2.8 28 15.9 15.9 18.8 47 26.7 26.7 45.5 69 39.2 39.2 84.7 27 15.3 15.3 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl A4 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 7.4 7.4 10.8 10.8 18.2 22.7 40.9 13 7.4 19 40 22.7 69 39.2 35 19.9 19.9 176 100.0 100.0 n Valid ll fu 80.1 100.0 at 39.2 nh oi m z Total Cumulative Percent z ht vb 16.5 22.2 37 21.0 21.0 43.2 78 44.3 44.3 87.5 22 12.5 12.5 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 16.5 n 29 va n 5.7 a Lu 5.7 om 5.7 l.c 10 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm A5 Trang phụ lục- 15 A6 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ep 5.1 5.1 5.1 25 14.2 14.2 19.3 40 22.7 22.7 42.0 76 43.2 43.2 85.2 26 14.8 14.8 100.0 176 100.0 100.0 ad hi Valid w n lo ju y th Total yi pl Nội dung Anh chị tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Kiến thức đào tạo giúp ích cho cơng việc Anh chị mong muốn đào tạo thêm Công tác đào tạo cần nâng cấp, bổ sung nhiều nội dung kỹ công việc n n va Ký hiệu biến B1 ua al 2.2.2 Thống kê đào tạo: ll fu oi m B2 B3 B4 at nh z z N Mean ht vb Descriptive Statistics Std Deviation Variance 3.4773 1.06880 1.142 B3 176 3.5227 1.03070 1.062 B4 176 3.5852 1.03295 1.067 Valid N (listwise) 176 n a Lu 176 om B2 l.c 1.082 1.04042 gm 3.6932 k 176 jm B1 n va y te re Trang phụ lục- 16 Frequency Table B1 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ep 2.8 2.8 2.8 23 13.1 13.1 15.9 31 17.6 17.6 33.5 79 44.9 44.9 78.4 38 21.6 21.6 100.0 176 100.0 100.0 ad hi Valid w n lo Total ju y th yi pl B2 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 27 15.3 35 19.9 81 46.0 24 13.6 176 100.0 100.0 n ll fu 5.1 5.1 15.3 20.5 19.9 40.3 46.0 86.4 13.6 100.0 oi m at z z Total 5.1 nh Valid Cumulative Percent ht vb 14.8 18.2 41 23.3 23.3 41.5 76 43.2 43.2 84.7 27 15.3 15.3 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 14.8 n 26 va n 3.4 a Lu 3.4 om 3.4 l.c Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm B3 Trang phụ lục- 17 B4 t to Percent Valid Percent hi 4.5 4.5 4.5 18 10.2 10.2 14.8 43 24.4 24.4 39.2 77 43.8 43.8 83.0 30 17.0 17.0 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl 2.2.3 Thống kê thăng tiến: Kí hiệu biến Nội dung C1 Anh chị nghĩ có hội cho anh chị thăng tiến Trung tâm C2 Anh chị quan tâm đến thăng tiến công việc C3 Anh chị biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến n ua al n va ll fu Mean Std Deviation Variance nh N oi m Descriptive Statistics 176 2.9205 1.12348 C2 176 2.9318 1.19327 C3 176 3.0966 1.07267 Valid N (listwise) 176 1.262 at C1 z z 1.424 ht vb 1.151 k jm gm C1 Percent Valid Percent 52 29.5 29.5 39.8 44 25.0 25.0 64.8 50 28.4 28.4 93.2 12 6.8 6.8 100.0 176 100.0 100.0 Total y 10.2 te re 10.2 n 10.2 va 18 n Valid a Lu Frequency Cumulative Percent om l.c Frequency Table Trang phụ lục- 18 C2 t to Percent Valid Percent hi 25 14.2 14.2 14.2 39 22.2 22.2 36.4 52 29.5 29.5 65.9 43 24.4 24.4 90.3 17 9.7 9.7 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl C3 ua al Frequency Percent Valid Percent 6.2 6.2 26.7 26.7 33.0 25.6 58.5 34.1 92.6 nh 6.2 45 25.6 60 34.1 13 7.4 100.0 176 100.0 ll fu oi m 7.4 100.0 z 47 at n 11 Total va n Valid Cumulative Percent z vb ht 2.2.4 Thống kê đánh giá kết thực công việc: jm k Ký hiệu biến Nội dung D1 Anh chị nhận phản hồi hiệu làm việc D2 Hiệu cơng việc anh chị đánh giá cách xác cơng D3 Việc đánh giá giúp ích để nâng cao chất lượng thực công việc D4 Phương pháp đánh giá hợp lý D5 Quá trình đánh giá giúp cho anh chị có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển thân om l.c gm n a Lu n va y te re Trang phụ lục- 19 Descriptive Statistics t to N Mean Std Deviation Variance 176 3.3068 1.09917 1.208 D2 176 3.0170 1.19271 1.423 D3 176 3.1023 1.10106 1.212 176 2.9602 1.09211 1.193 176 2.9659 1.01361 1.027 ng D1 hi ep w D4 n D5 lo ad Valid N (listwise) 176 ju y th yi Frequency Table pl D1 ua al Percent Valid Percent n Frequency Cumulative Percent 11 6.2 va 6.2 6.2 36 20.5 20.5 26.7 35 19.9 19.9 46.6 76 43.2 18 176 n Valid ll fu oi m 89.8 10.2 10.2 100.0 100.0 100.0 at nh z z Total 43.2 ht vb 27.8 39.2 29 16.5 16.5 55.7 64 36.4 36.4 92.0 14 8.0 8.0 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 27.8 n 49 va n 11.4 a Lu 11.4 om 11.4 l.c 20 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm D2 Trang phụ lục- 20 D3 t to Percent Valid Percent hi 12 6.8 6.8 6.8 47 26.7 26.7 33.5 43 24.4 24.4 58.0 59 33.5 33.5 91.5 15 8.5 8.5 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl D4 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 8.5 8.5 30.1 30.1 38.6 23.9 62.5 8.5 42 23.9 56 31.8 10 5.7 176 100.0 ll fu oi m 31.8 94.3 100.0 5.7 100.0 z 53 at nh 15 n Valid Total Cumulative Percent z ht vb 31.2 36.9 50 28.4 28.4 65.3 53 30.1 30.1 95.5 4.5 4.5 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 31.2 n 55 va n 5.7 a Lu 5.7 om 5.7 l.c 10 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm D5 Trang phụ lục- 21 2.2.5 Thống kê lương, thưởng phúc lợi: t to ng hi ep Kí hiệu biến Nội dung E1 Mức thu nhập tương xứng với lực làm việc anh chị E2 Thu nhập nhân viên phân phối cách công theo công việc, lực làm việc E3 Chính sách tăng lương Trung tâm hợp lý E4 Các khoản thưởng tương xứng với kết anh chị đóng góp cho Trung tâm E5 Trung tâm có chế độ phúc lợi tốt w n lo ad E6 Những quyền lợi nhân viên đảm bảo đầy đủ ju y th yi Descriptive Statistics pl N Mean 1.126 2.9489 1.20128 1.443 2.9545 1.06271 1.129 176 3.0000 1.11098 1.234 E5 176 3.4545 1.04645 1.095 E6 176 3.5511 oi 176 E2 176 E3 176 E4 2.9943 1.049 Valid N (listwise) 176 n ua 1.06098 va al E1 Std Deviation Variance n ll fu m 1.02411 at nh z z vb Frequency Table ht 33.0 38.6 42 23.9 23.9 62.5 55 31.2 31.2 93.8 11 6.2 6.2 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 33.0 n 58 va n 5.7 a Lu 5.7 om 5.7 l.c 10 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm E1 Trang phụ lục- 22 E2 t to Percent Valid Percent hi 21 11.9 11.9 11.9 52 29.5 29.5 41.5 34 19.3 19.3 60.8 53 30.1 30.1 90.9 16 9.1 9.1 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl E3 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 8.0 8.0 28.4 28.4 36.4 30.1 66.5 8.0 53 30.1 48 27.3 11 6.2 176 100.0 ll fu oi m 27.3 93.8 100.0 6.2 100.0 z 50 at nh 14 n Valid Total Cumulative Percent z ht vb 31.2 38.1 47 26.7 26.7 64.8 45 25.6 25.6 90.3 17 9.7 9.7 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 31.2 n 55 va n 6.8 a Lu 6.8 om 6.8 l.c 12 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm E4 Trang phụ lục- 23 E5 t to Percent Valid Percent hi 5.1 5.1 5.1 25 14.2 14.2 19.3 41 23.3 23.3 42.6 79 44.9 44.9 87.5 22 12.5 12.5 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl E6 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 4.5 4.5 11.9 11.9 16.5 21.6 38.1 4.5 21 38 21.6 84 47.7 25 14.2 14.2 176 100.0 100.0 n Valid ll fu 85.8 100.0 at 47.7 nh oi m z Total Cumulative Percent z ht vb jm 2.2.6 Thống kê thông tin giao tiếp: k Kí hiệu biến Nội dung F1 Anh chị cảm thấy thơng báo đầy đủ tình hình hoạt động Trung tâm F2 Các thành viên Trung tâm trao đổi thẳng thắn, cởi mở vấn đề Trung tâm F3 Hợp tác làm việc nhóm/bộ phận khuyến khích Trung tâm F4 Anh chị nhận hỗ trợ từ thành viên nhóm/bộ phận F5 Người quản lý trực tiếp lắng nghe tôn trọng ý kiến anh chị om l.c gm n a Lu n va y te re Trang phụ lục- 24 Descriptive Statistics t to N Mean Std Deviation Variance 176 3.3011 1.13399 1.286 F2 176 3.1534 1.12848 1.273 F3 176 3.4886 1.06363 1.131 176 3.4943 1.02538 1.051 176 3.3807 1.03508 1.071 ng F1 hi ep w F4 n F5 lo ad Valid N (listwise) 176 ju y th yi Frequency Table pl Percent Valid Percent 5.7 5.7 5.7 40 22.7 22.7 28.4 37 21.0 21.0 49.4 65 36.9 36.9 86.4 24 13.6 13.6 100.0 176 100.0 100.0 ll fu oi m at 10 n Valid Cumulative Percent nh va Frequency n ua al F1 z z Total ht vb 20.5 30.1 39 22.2 22.2 52.3 71 40.3 40.3 92.6 13 7.4 7.4 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 20.5 n 36 va n 9.7 a Lu 9.7 om 9.7 l.c 17 Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm F2 Trang phụ lục- 25 F3 t to Percent Valid Percent hi 4.0 4.0 4.0 29 16.5 16.5 20.5 38 21.6 21.6 42.0 75 42.6 42.6 84.7 27 15.3 15.3 100.0 176 100.0 100.0 ep Valid ad ng Frequency Cumulative Percent w n lo y th Total ju yi pl F4 ua al Percent Valid Percent n Frequency va 3.4 3.4 14.8 14.8 18.2 25.6 43.8 3.4 26 45 25.6 73 41.5 26 14.8 14.8 176 100.0 100.0 n Valid ll fu 85.2 100.0 at 41.5 nh oi m z Total Cumulative Percent z ht vb 16.5 21.0 47 26.7 26.7 47.7 72 40.9 40.9 88.6 20 11.4 11.4 100.0 176 100.0 100.0 Total y te re 16.5 n 29 va n 4.5 a Lu 4.5 om 4.5 l.c Valid gm Percent Valid Percent Cumulative Percent k Frequency jm F5 2.2.7 Thống kê hài lòng với Trung tâm: Trang phụ lục- 26 t to Kí hiệu biến G1 ng hi ep G2 G3 w G4 Nội dung Anh chị sẵn lòng giới thiệu với người Trung tâm nơi làm việc tốt Trung tâm tạo cho anh chị nguồn cảm hứng để làm việc hiệu Anh chị tự hào nói cho người khác biết làm việc Trung tâm Anh chị dự định gắn bó lâu dài với Trung tâm tương lai n lo Descriptive Statistics ad N y th G1 ju G2 yi 3.5057 1.05829 1.120 176 3.4318 1.05609 1.115 176 3.6136 1.05215 1.107 176 3.6420 1.12745 1.271 Valid N (listwise) 176 n ua al G4 Std Deviation Variance 176 pl G3 Mean va n Frequency Table ll fu G1 oi m Percent Valid Percent nh Frequency 4.5 25 14.2 14.2 40 22.7 22.7 76 43.2 43.2 27 15.3 15.3 176 100.0 100.0 4.5 z z 18.8 vb 41.5 ht 84.7 jm 100.0 gm Total 4.5 33 18.8 18.8 22.2 41 23.3 23.3 45.5 71 40.3 40.3 85.8 25 14.2 14.2 100.0 176 100.0 100.0 Total y 3.4 te re 3.4 n 3.4 va n Valid a Lu Percent Valid Percent Cumulative Percent om l.c G2 Frequency k at Valid Cumulative Percent Trang phụ lục- 27 G3 t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 4.0 4.0 4.0 19 10.8 10.8 14.8 45 25.6 25.6 40.3 69 39.2 39.2 79.5 36 20.5 20.5 100.0 176 100.0 100.0 hi Valid ep w n lo ad ju y th Total yi G4 pl Percent Valid Percent 6.2 6.2 6.2 18 va 11 10.2 16.5 34 19.3 19.3 35.8 73 41.5 41.5 77.3 40 22.7 176 100.0 n Valid ua al Frequency Cumulative Percent 10.2 n ll fu oi m 100.0 nh 100.0 at Total 22.7 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re