(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của hội viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn của hội liên hiệp phụ nữ thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH yi pl n ua al va n ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI fu ll CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA oi m at nh HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN THỊ NGUYỆT ÁNH ad ju y th yi pl ua al ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘI VIÊN ĐỐI VỚI n CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VỐN CỦA va n HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) Mã số:8340403 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng hội viên ep chất lượng dịch vụ hỗ trợ vốn Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố w Hồ Chí Minh” nghiên cứu n lo Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, ad y th tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa ju công bố cơng trình nghiên cứu khác yi pl ua al tháng năm 2019 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày n Người cam đoan n va ll fu oi m at nh z Nguyễn Thị Nguyệt Ánh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC BẢNG w DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n lo TĨM TẮT - ABSTRACT ad y th CHƯƠNG MỞ ĐẦU ju 1.1 Đặt vấn đề yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ua al 1.3 Câu hỏi nghiên cứu n 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va n 1.5 Phương pháp nghiên cứu fu ll 1.6 Ý nghĩa đề tài m oi 1.7 Kết cấu đề tài nh at CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ nghiệp công chất lượng dịch vụ z ht vb nghiệp công k jm 2.1.1 Dịch vụ công gm 2.1.2 Dịch vụ nghiệp công l.c 2.1.3 Đặc điểm dịch vụ nghiệp công om 2.1.4 Chất lượng dịch vụ nghiệp công a Lu 2.2 Sự hài lịng chất lượng dịch vụ nghiệp cơng n 2.2.1 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ nghiệp công 2.3 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước 2.3.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật Gronroos (1984) 12 y khách hàng 11 te re 2.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ nghiệp cơng hài lịng n va 2.2.2 Vai trò hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cơng 2.3.2 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasurman cộng (1985) 13 t to 2.3.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF 16 ng 2.3.4 Mơ hình Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 16 hi ep 2.3.5 Các nghiên cứu trước 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 w n 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 lo ad 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 ju y th CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 yi 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 pl 3.1.1 Nghiên cứu định tính 25 al n ua 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 n va 3.2 Chọn mẫu xây dựng thang đo 26 ll fu 3.2.1 Chọn mẫu 26 oi m 3.2.2 Xây dựng thang đo 27 at nh 3.3 Phương pháp nghiên cứu 32 z CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 z vb 4.1 Giới thiệu Quỹ Hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế Thành phố Hồ ht Chí Minh 39 jm k 4.1.1 Mục đích hoạt động Quỹ 39 gm 4.1.2 Nhiệm vụ hoạt động Quỹ 39 om l.c 4.1.3 Nguồn vốn hoạt động Quỹ 39 4.1.4 Đối tượng, điều kiện vay vốn 40 a Lu 4.1.5 Hình thức cho vay mơ hình hoạt động Quỹ 40 n 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ 45 y 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Khả đáp ứng 44 te re 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy 44 n 4.3 Kiểm định thang đo 43 va 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 4.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đồng cảm 46 4.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 46 t to 4.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Quy trình, thủ tục 47 ng 4.3.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng 47 hi ep 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 48 w n 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 50 lo ad 4.5 Phân tích hồi quy 51 ju y th 4.5.1 Kiểm định tương quan 51 yi 4.5.2 Phân tích hồi quy 52 pl 4.5.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 54 al n ua 4.5.4 Kiểm định giả thuyết 56 n va 4.5.5 Kiểm định khác biệt 57 ll fu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP 65 oi m 5.1 Kết luận 65 nh 5.2 Kiến nghị giải pháp 66 at 5.2.1 Nhóm giải pháp Sự đồng cảm 66 z z 5.2.2 Nhóm giải pháp Độ tin cậy 68 vb ht 5.2.3 Nhóm giải pháp Khả đáp ứng 68 jm k 5.2.4 Nhóm giải pháp Năng lực phục vụ 69 gm 5.2.5 Nhóm giải pháp Cơ sở vật chất 70 om l.c 5.2.6 Nhóm giải pháp Quy trình, thủ tục 71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 n a Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC y te re DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 3.1: Thang đo thành phần Độ tin cậy 28 hi ep Bảng 3.2: Thang đo thành phần Khả đáp ứng 29 Bảng 3.3: Thang đo thành phần Năng lực phục vụ 30 w n Bảng 3.4: Thang đo thành phần Sự đồng cảm 30 lo ad Bảng 3.5: Thang đo thành phần Cơ sở vật chất 31 ju y th Bảng 3.6: Thang đo thành phần Quy trình, thủ tục 32 yi Bảng 3.7: Thang đo thành phần Sự hài lòng 32 pl Bảng 4.1: Đặc điểm phân bổ mẫu khảo sát 42 al n ua Bảng 4.2: Đặc điểm mẫu khảo sát 43 n va Bảng 4.3: Kết kiểm định thang đo Độ tin cậy 44 ll fu Bảng 4.4: Kết kiểm định thang đo Khả đáp ứng 45 oi m Bảng 4.5: Kết kiểm định thang đo Năng lực phục vụ 45 nh Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo Sự đồng cảm 46 at Bảng 4.7: Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất 46 z z Bảng 4.8: Kết kiểm định thang đo Quy trình, thủ tục 47 vb ht Bảng 4.9: Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng 48 jm k Bảng 4.10: Hệ số KMO Bartlet’s Test biến độc lập 48 gm Bảng 4.11: Ma trận nhân tố xoay 49 om l.c Bảng 4.12: Hệ số KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo a Lu thành phần Sự hài lòng 51 n Bảng 4.18: Tổng hợp kết giả thuyết 56 y Bảng 4.17: Kết phân tích hồi quy 53 te re Bảng 4.16: Phân tích ANOVA 53 n Bảng 4.15: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 52 va Bảng 4.14: Kết kiểm định tương quan Pearson 52 Bảng 4.19: Sự khác biệt hài lòng theo độ tuổi 58 Bảng 4.20: Sự khác biệt hài lòng theo nghề nghiệp 58 t to Bảng 4.21: Sự khác biệt hài lịng theo trình độ học vấn 59 ng hi Bảng 4.22: Trung bình mức độ hài lịng 60 ep Bảng 4.23: Trung bình Độ tin cậy 60 w Bảng 4.24: Trung bình Khả đáp ứng 61 n lo Bảng 4.25: Trung bình Năng lực phục vụ 62 ad y th Bảng 4.26: Trung bình Sự đồng cảm 62 ju Bảng 4.27: Trung bình Cơ sở vật chất 63 yi pl Bảng 4.28: Trung bình Quy trình, thủ tục 63 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng Hình 2.1: Mơ hình chất lượng của Gronroos (1984) 13 hi ep Hình 2.2: Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 15 Hình 2.3: Mơ hình số hài lịng ACSI (Fomell cộng sự, 1996) 17 w n Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 20 lo ad Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 ju y th Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa P-P lot 55 yi Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 55 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƯƠNG MỞ ĐẦU t to 1.1 Đặt vấn đề ng hi Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức trị ep - xã hội, có chức đại diện, bảo vệ quyền bình đẳng, dân chủ, lợi ích hợp w pháp đáng phụ nữ, tham gia xây dựng Đảng, tham gia quản lý n lo Nhà nước; đoàn kết, tập hợp, tuyên truyền, giáo dục, vận động phụ nữ thực ad y th chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước; hỗ trợ phụ nữ ju nâng cao lực, trình độ, xây dựng gia đình hạnh phúc, chăm lo cải thiện yi pl đời sống vật chất, tinh thần phụ nữ… Song song với thực nhiệm al ua vụ trọng tâm, Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố thực dự án nâng n cao lực, tín dụng tiết kiệm, bình đẳng giới, phịng, chống bạo lực gia va n đình phủ quyền Thành phố hỗ trợ fu ll Nhiệm vụ hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế, giảm nghèo bền vững m oi nhiệm vụ then chốt, sở tảng tạo điều kiện để thực nh at nhiệm vụ khác tổ chức Hội Trước yêu cầu công tác Hội nguyện vọng z đa số hội viên, công tác hỗ trợ phụ nữ cấp Hội đẩy mạnh, tập z vb ht trung nâng cao chất lượng, hiệu quả, coi trọng phát huy nội lực phụ nữ để k jm giảm nghèo bền vững Đặc biệt số dự án giảm nghèo bền vững gm đời “Quỹ hỗ trợ phụ nữ phát triển kinh tế” từ năm 2008 Trải qua l.c mười năm, Quỹ không ngừng mở rộng phạm vi huyện, xã, tìm kiếm om hỗ trợ kịp thời đối tượng vay – họ phụ nữ nghèo, khó a Lu khăn nhằm mục đích tạo việc làm, tăng thu nhập, hạn chế việc vay nặng lãi, n đặc biệt tình hình vấn nạn tín dụng đen diễn phức tạp n va y nhiều khó khăn như: số lượng thành viên vay vốn không đạt mục tiêu so te re Bên cạnh kết đạt hoạt động Quỹ gặp PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ Bảng số1: Độ tuổi t to ng hi ep w n lo ad 17.1 Cumulative Percent 17.1 129 56.58 56.58 73.68 60 26.32 26.32 100.0 228 100.0 100.0 Percent 39 Dưới 35 tuổi Vaild Valid Percent 17.1 Frequency y th Từ 35 đến 50 tuổi Từ 50 đến 65 tuổi ju Total yi pl n ua al Bảng số 3: Trình độ học vấn va 5.3 Valid Percent 5.3 Cumulative Percent 5.3 27.2 27.2 32.5 46.1 46.1 78.6 33 14.5 14.5 93.1 6.9 100.0 Percent n Frequency fu Cấp 12 Cấp 62 Cấp Trung cấp/Cao đẳng Đại học 105 16 6.9 Total 228 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 57 25 25 25 107 10 50 228 46.92 4.4 21.92 1.76 100.0 46.92 4.4 21.92 1.76 100.0 71.92 76.32 98.24 100.0 ll Vaild oi m at nh z z ht vb k jm 100.0 gm y te re Total n Khác va Làm tóc, móng n Nghề gia cơng a Lu Bn bán nhỏ om Chăn nuôi, trồng trọt l.c Vaild Bảng số 4: Nghề nghiệp Bảng số : Mô tả nhân tố t to Decriptive Statistics ng hi N Minimum Maximum Mean Std.Deviation 3.87 761 TC2 228 3.94 746 228 3.86 769 228 3.83 755 228 3.94 421 DU1 228 3.82 941 DU2 228 3.62 883 DU3 228 3.54 864 DU4 228 3.57 873 DU5 228 2.96 903 PV1 228 m 3.93 784 PV2 228 3.95 545 PV3 228 3.79 641 PV4 228 z 3.89 721 PV5 228 3.54 583 PV6 228 DC1 228 3.89 DC2 228 3.76 DC3 228 3.86 DC4 228 4.02 VC1 228 3.92 VC2 228 4.05 829 VC3 228 4.02 806 QT1 228 3.61 651 QT2 228 3.70 814 QT3 228 3.78 614 QT4 228 3.56 813 w fu 228 yi ep TC1 n lo TC3 ad ju TC5 y th TC4 pl n ua al n va ll oi at nh z ht vb jm 3.07 558 k gm 526 om l.c 740 628 a Lu 502 n 688 n va y te re t to ng hi ep QT5 228 2.64 792 QT6 228 2.98 916 QT7 228 3.42 761 QT8 228 4.64 695 HL1 228 3.83 809 HL2 228 3.86 874 HL3 228 4.05 458 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Bảng 1: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Độ tin cậy Realiability Statistics t to ng Cronbach’s Alpha N of Items hi 852 ep w n Item-Total Statistics lo ad 19.11 yi pl 19.33 al TC2 ju TC1 19.23 TC4 19.22 TC5 19.36 n ua TC3 10.532 783 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 885 11.094 651 927 10.388 834 890 10.423 792 891 10.541 745 842 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation y th Scale Mean if Item Deleted n va ll fu oi m at nh Bảng 2a: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Khả đáp z ứng z ht N of Items k 783 jm Cronbach’s Alpha vb Realiability Statistics l.c gm Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n a Lu Scale Mean if Item Deleted om Item-Total Statistics DU1 15.69 6.713 542 va DU2 15.35 7.115 642 687 DU3 15.42 6.540 261 841 DU4 15.63 6.959 705 692 DU5 15.55 8.223 571 784 n 718 y te re Hệ số tương quan biến tổng DU3 0.261 < 0.3  Biến không phù hợp với mô hình tiến hành loại biến Bảng 2b: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Khả đáp t to ứng (sau loại biến DU3) ng hi Realiability Statistics ep Cronbach’s Alpha N of Items w 841 n lo ad ju y th Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach’s Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted yi Scale Mean if Item Deleted pl 12.06 8.030 DU2 12.11 7.824 DU4 12.09 DU5 12.05 n ua al DU1 n va ll fu 867 776 853 7.629 821 842 8.739 642 901 m 714 oi Bảng 3a: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Năng lực phục nh at vụ z vb N of Items k jm 641 ht Cronbach’s Alpha z Realiability Statistics Cronbach’s Alphaif Item Deleted n Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation a Lu Scale Mean if Item Deleted om l.c gm Item-Total Statistics 711 PV2 19.82 19.513 558 732 PV3 19.25 18.968 635 792 PV4 19.61 19.263 234 832 PV5 19.48 19.069 691 761 y 611 te re 19.164 n 19.46 va PV1 PV6 19.54 19.028 618 764 Hệ số tương quan biến tổng PV4 0.234 < 0.3  Biến không phù hợp với mô hình tiến hành loại biến t to ng hi Bảng 3b: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Năng lực phục ep vụ (sau loại biến PV4) w Realiability Statistics n lo Cronbach’s Alpha ad N of Items ju y th 832 yi pl Item-Total Statistics ua al n Scale Mean if Item Deleted Cronbach’s Alphaif Item Deleted n va Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation PV2 19.00 PV3 16.210 818 919 16.900 878 911 19.33 16.108 730 929 PV5 19.15 16.474 833 916 PV6 19.08 16.783 861 912 ll 19.01 fu PV1 oi m at nh z z ht vb k jm gm Bảng 4: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự đồng cảm om N of Items n 872 a Lu Cronbach’s Alpha l.c Realiability Statistics n va Scale Mean if Item Deleted DC1 15.26 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.713 823 Cronbach’s Alphaif Item Deleted 826 y te re Item-Total Statistics DC2 15.24 11.649 838 823 DC3 15.41 12.109 769 846 DC4 15.58 12.293 745 862 t to ng hi Bảng 5: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Cơ sở vật chất ep Realiability Statistics w Cronbach’s Alpha n N of Items lo ad 769 ju y th yi Item-Total Statistics pl Cronbach’s Alpha if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation n ua al Scale Mean if Item Deleted VC2 11.93 VC3 11.93 VC4 12.04 3.740 660 719 4.042 627 774 3.702 655 721 4.237 634 763 n 11.91 va VC1 ll fu oi m at nh z z Bảng 6: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Quy trình, thủ tục vb jm N of Items om l.c gm 784 k Cronbach’s Alpha ht Realiability Statistics Cronbach’s Alpha if Item Deleted n va Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation n Scale Mean if Item Deleted a Lu Item-Total Statistics 7.713 588 801 QT2 11.52 7.387 653 780 QT3 11.81 7.782 609 793 QT4 11.68 7.788 589 799 y 11.55 te re QT1 t to QT5 11.68 7.552 661 778 QT6 11.74 7.964 615 767 QT7 11.67 7.681 597 764 QT8 11.65 7.481 646 781 ng hi ep w n lo Bảng 7: Kết phân tích Cronchbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng ad y th Realiability Statistics ju Cronbach’s Alpha N of Items yi pl 792 n ua al n va Item-Total Statistics Cronbach’s Alpha if Item Deleted fu Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation ll oi m Scale Mean if Item Deleted 42.37 35.345 HL2 42.24 37.042 HL3 42.09 38.089 at nh HL1 z z 725 759 726 670 729 ht vb 777 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Bảng số t to KMO and Bartlett’s Test ng hi Kaiser – Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequcay .759 ep Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity 4401.489 w df 367 n lo Sig 0.000 ad y th ju Bảng Rotated Component Matrixa yi pl Component 762 DC5 751 820 DU1 808 PV3 832 PV1 824 PV2 816 PV6 789 y 851 te re PV5 n va DU2 n 843 a Lu DU4 om 847 l.c DU5 gm DC4 k 786 jm DC3 ht 901 vb DC1 z 908 z DC2 at 814 nh TC5 oi 817 m TC3 ll 826 fu TC2 n 846 va TC1 n 858 ua TC4 al t to ng hi ep QT2 776 QT4 761 QT1 757 QT5 709 QT6 694 QT7 687 QT3 679 w 675 n QT8 lo 832 ad VC3 803 ju 729 yi VC1 y th VC2 698 pl VC4 n ua al n va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations ll fu oi m nh KMO and Bartlett’s Test Kaiser – Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequcay at 646 z jm 0.000 k Sig ht df vb Bartlett’s Test of Sphericity 197.807 z Approx Chi-Square om l.c Component gm Component Matrixa a Lu n HL2 789 HL3 776 n 791 va HL1 y te re Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Bảng Ma trận hệ số tương quan Pearson HL HL TC DC DU PV VC QT 570* 641** 464* 556* 469* 470** N 228 228 228 228 228 228 228 Pearson Correlation 570* 556 251 289* 246** 294 228 228 228 228 228 228 228 641** 556 375* 445* 281 387* 228 228 228 228 228 228 251 375* 395 323* 279* 228 228 228 228 228 395 397* 362* 228 228 228 397* 204 t to Pearson Correlation ng Sig (2-tailed) hi ep TC w n lo Sig (2-tailed) ad Pearson Correlation ju DC y th N yi pl 464* n fu Pearson Correlation va DU 228 n N ua al Sig (2-tailed) m N 228 228 Pearson Correlation 556* 289* N 228 228 228 228 Pearson Correlation 469* 246** 281 323* 228 228 228 228 228 470** 294 387* 279* 362* 204 228 228 228 228 228 228 oi nh 445* at PV ll Sig (2-tailed) z z ht k jm VC vb Sig (2-tailed) va n Sig (2-tailed) y ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 228 te re N n Pearson Correlation 228 a Lu QT 228 om N l.c gm Sig (2-tailed) PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Std.Error of Durbin - Square the Estimate Waston 632 40064 1.469 t to Adjusted R ng 802a hi 641 ep a Predictors: (Constant), TC, DC, DU, PV, VC, QT b Dependent Variable: HL w n lo Bảng ANOVA ad ANOVAa y th ju Model yi pl df Mean Square 9.785 203 161 32.617 n Residual ua al Regression Sum of Squares 58.709 F Sig 60.898 000 n va Total 91.325 209 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TC, DC, DU, PV, VC, QT ll fu oi m nh Bảng at Coefficientsa z t Sig ht 224 TC 276 051 217 5.458 DU 081 042 115 2.017 012 PV 112 044 152 2.526 024 DC 325 049 312 6.675 016 a Lu 193 VC 158 046 153 3.436 000 822 1.255 049 161 3.239 007 615 1.265 k -.778 000 445 1.480 486 1.478 om l.c 447 1.309 638 1.503 n n va y te re QT 158 a Dependent Variable: HL -1.306 Collinearity Statistics Tolerance VIF gm jm (Constant) vb Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std.Error Beta z Model PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Theo độ tuổi t to HL ng hi ep Levene Statistic 2.365 df1 df2 Sig 225 087 w n lo ad HL ju y th Sum of Squares yi 8.401 pl Between Groups Mean Square df F 4.201 490 8.567 014 115.232 225 Total 123.633 227 n Within Groups ua al Sig n va ll fu m Descriptives oi HL nh 129 3.790 6215 06079 3.6635 3.9043 60 3.645 5431 08050 3.7847 4.1057 at Std N Mean Deviation 39 3.781 7055 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 11810 3.1701 3.6455 1.17 4.83 z z ht vb k jm 1.00 5.00 om l.c gm 1.83 5.00 n a Lu Dưới 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi n va y te re Bảng số 2: Theo nghề nghiệp HL t to Levene Statistic 1.139 df1 df2 ng Sig 225 833 hi ep w HL n lo Sum of Squares ad F 501 122.478 225 435 227 Sig 1.108 332 ju 1.155 al y th Between Groups Mean Square df yi pl Within Groups 123.633 n ua Total n va Descriptives ll fu HL 107 3.892 6448 05670 2.8787 3.1028 10 3.846 4511 10148 2.9953 3.4087 50 3.744 4612 06414 2.9339 3.1137 1.00 3.768 5216 05411 2.8417 3.5741 1.00 oi m Std N Mean Deviation 57 3.655 5451 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 11094 2.7639 3.2159 2.00 4.33 at nh z z ht vb k jm 1.00 4.67 l.c gm 2.00 4.45 om 4.67 n a Lu 4.00 n va Chăn nuôi, trồng trọt Buôn bán nhỏ Nghề gia công Làm tóc, móng Khác y te re Bảng số 3: Theo trình độ học vấn HL t to Levene Statistic 2.153 df1 df2 ng Sig 225 007 hi ep w HL n lo Sum of Squares ad y th F 4.254 2.127 87.071 225 421 Sig 5.507 007 ju Between Groups Mean Square df yi pl Within Groups al 91.325 n ua Total n va Descriptives ll fu HL Cấp 62 3.816 541 07267 3.0820 3.3721 1.67 4.67 Cấp Trung cấp /Cao đẳng Đại học 105 33 3.851 3.698 984 547 08214 07102 2.7681 3.0952 2.8741 3.1137 1.00 1.00 4.67 4.67 16 3.579 649 07414 2.8512 3.1211 oi m Cấp N 12 Std Mean Deviation 3.974 874 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 07466 2.7661 3.0646 2.00 4.67 at nh z z ht vb k jm om l.c gm 4.33 n a Lu 2.00 n va y te re