The application of sustainable supply chain management in tourism enterprises in nha trang city

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** - THE APPLICATION OF SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN TOURISM ENTERPRISES IN NHA TRANG CITY Member of the topic group: - Nguyễn Thị Ngọc Nữ - Trần Bình Thuận - Tạ Văn Khánh - Trần Nguyễn Trí Lâm - Trần Thị Thiết Trinh Phan Thiết, tháng 09 năm 2017 TABLE OF CONTENTS LIST OF FIGURES LIST OF TABLES LIST OF ABBREVIATION INTRODUCTION CHAPTER OVERVIEW OF SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN TOURISM 1.1 Definition of sustainable supply chain management 1.2 Contents of tourism sustainable supply chain management 1.2.1 Supply chain assessment 1.2.2 External environment review 1.2.3 Risks and opportunities evaluation 10 1.2.4 Supply chain management responsive programs 11 1.2.5 Sustainability practices engagement 16 1.3 The advantages and disadvantages of applying sustainable supply chain management in tourism 24 1.3.1 Advantages 24 1.3.2 Disadvantages 25 1.4 The needs in applying sustainable supply chain management in Nha Trang tourism 26 CHAPTER THE REALITY OF THE APPLICATION OF SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN TOURISM FROM 2010 – 2016 29 2.1 Overview of tourism industry in Nha Trang City 29 2.1.1 The number of tourists 29 2.1.2 Average guest stay 30 2.1.3 The revenue of the whole industry 31 2.2 The application of sustainable supply chain management in tourism in Nha Trang city 32 2.2.1 Supply chain assessment 33 2.2.2 External environment review 35 2.2.3 Risks and opportunities evaluation 37 2.2.4 Supply chain management responsive programs 39 2.2.5 Sustainability practices engagement 40 CHAPTER ORIENTED DEVELOPMENT AND RECOMMENDATIONS IN IMPROVING SUSTAINABLE SUPPLY CHAIN MANAGEMENT IN TOURISM INDUSTRY IN NHA TRANG CITY 56 3.1 Opportunities and challenges in applying sustainable supply chain management in tourism in Nha Trang City 56 3.1.1 Opportunities 56 3.1.2 Challenges 58 3.2 Targets and orientation of Nha Trang city in developing sustainable tourism to 2020 60 3.2.1 Orientation 60 3.2.2 Target 62 3.3 Recommendations for developing sustainable supply chain management in tourism in Nha Trang city 62 3.3.1 Recommendations for the city authority 62 3.3.2 Recommendations for tourist companies 65 CONCLUSIONS 68 REFERENCES ANNEXES LIST OF FIGURES Figure Name Page Figure 1.1 Primary and secondary supply chain networks Figure 1.2 Analysis of scenario drivers Figure 1.3 Scope of sustainable supply chain management 12 implementation Figure 1.4 Kaplan & Norton Balanced Scorecard 17 Figure 1.5 The Sustainable Supply Chain Scorecard Perspectives 18 Figure 1.6 Sustainable Supply Chain Scorecard – relations of the 19 perspectives LIST OF TABLES Table Name Page Table 1.1 Business strategy levels and types Table 1.2 An example of threat-opportunity profile 11 Table 2.1 Number of tourist arrivals to Nha Trang from 2010-2016 29 Table 2.2 Total guest stay in Nha Trang from 2010 to 2016 31 Table 2.3 Total revenues from tourism of Nha Trang city from 2010 31 to 2016 Table 2.4 Awareness of Nha Trang’s tourism businesses about 34 sustainable supply chain management Table 2.5 Priority of Nha Trang’s tourism businesses for price 34 competition strategy Table 2.6 Evaluation of Nha Trang’s tourism businesses on risk 35 management issue Table 2.7 The application of risk management of Nha Trang’s 36 tourism businesses in practice Table 2.8 Reality of applying strengths and weaknesses evaluation 38 procedures of Nha Trang’s tourism businesses Table 2.9 Evaluation of Nha Trang’s tourism businesses on the cost 40 of applying sustainability practices Table 2.10 Reality of environmental and social impact assessments of 41 Nha Trang’s tourism businesses Table 2.11 Evaluation of Nha Trang’s tourism businesses on engaging 43 sustainability Table 2.12 Evaluation of tourists on the diversity of ecological tours 44 Table 2.13 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting 45 religious sites Table 2.14 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting 46 historic heritages Table 2.15 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting and 46 exploring community/traditional villages, traditional cultures and customs Table 2.16 Reality of applying certification standard system of Nha 47 Trang’s tourism businesses Table 2.17 Reality of tourism businesses’ activities in relations with 48 supplier Table 2.18 Opinions of Nha Trang’s tourism businesses about 48 cooperation with suppliers Table 2.19 Opinions of Nha Trang’s tourism businesses about 49 cooperation with suppliers Table 2.20 Reality of Nha Trang’s tourism businesses activities 50 towards human development Table 2.21 Evaluation of tourists on the cooperation among transport 52 companies, restaurants, hotels and tour operators to deliver conveniences to tourists Table 2.22 Evaluation of tourists on the promotion/ advertising/ 53 information provided on the internet for traveling in Nha Trang city Tabe 2.23 Evaluation of tourists on the density of hotels/motels 54 distributed in Nha Trang Table 2.24 Evaluation of tourists on the quality of hotel rooms and other facilities 55 LIST OF ABBREVIATIONS No Abbreviations Content ASEAN Association of Southeast Asian Nations GDP Gross Domestic Product ISO Internation Organization for Standardization SAI Social Accountability International IUCN International Union for Conservation of Nature and Natural Resources PCI Provincial Competitiveness Index VND Viet Nam Dong LCA Life-cycle Assessment AEC Asian Economic Community INTRODUCTION 1.1 Necessity of the research Tourism has long been an important factor for the development of many countries all over the world Some countries consider tourism as the main income for the country while some would deem this industry as a tool for payment balance or the key industry of the whole economy For Viet Nam, it is a crucial factor for the economy However, despite our potential not only in natural resources but also in our glorious history and breadth of culture, Viet Nam has not taken remarkable consideration into this promising field Doing business in tourism, it requires a lot of preparation from different stages not only from transport, accommodation or excursions but also tour designs, bars and restaurants, waste disposal, infrastructure and human power, etc There is no escaping the fact that tourist companies in Viet Nam are still working individually There have not been many connections between them This creates many obstacles for them to deliver the best service quality to tourists such as lag in communication between transportation agents and tours operators, price variations in tours, etc Moreover, environmental issue is also a noticeable problem for tourism businesses to consider Environment degradation will directly threaten our lives and also the future generation These common problems forces companies to pursue their links between each other in order to avoid wastes, better communication and leads to a brand new resolution, sustainable supply chain management in tourism Tourism, like all other supply chains, operates through business-to-business relationship, and supply chain management can be applied to deliver sustainability performance improvements alongside financial performance, by working to improve the business operations of each supplier in the supply chain Many countries in the world have adopted this field of management and it has brought positive outcome so far Seizing this emerging trend, Vietnamese tourism enterprises have shaken their hands to create a closed-loop supply chain and create their competitive advantages Nonetheless, in practice, many companies have had to bitten the bullet due to their lack of management skills in tourism supply chain, especially sustainable supply chain To adopt this management strategy successfully, they will have to place more emphasis on not only social, environmental or economic aspects of the business but also the collaboration relation or the network with other businesses in the chain The benefits of applying sustainable supply chain management are remarkable It will help upgrade service quality to meet versatile customers demand, encourage provincial economy as well as preserve and embellish natural resources for a sustainable tourism of the country Nha Trang city is one of the most famous tourist attraction in the world in general and Viet Nam in particular Thanks to its possession of many beautiful natural scenery and beaches as well as fascinating heritages through the transformation of history, Nha Trang are becoming more popular and attracting tourists from all over the world However, together with the advancement of tourism, shortcomings and problems unquestionably appear In practice, many companies working in tourism industry are still taking too much care of the short-term profit without consideration about the long-term vision for a continual future of tourism This leads to the existence of an unplanned development and may cause harm to the environment, the society and also the economy in the future Therefore, to create a bright future for our economy and evoke the potential of this beautiful beach city, sustainable tourism is an indispensable resolution at the present With the hope to make a little contribution to the revolution of Viet Nam tourism, especially Nha Trang city, I decide to choose the topic for my graduation thesis as “The application of sustainable supply chain management in tourism enterprises in Nha Trang city” Through this work, I would like to give a new approach to achieve sustainable tourism as well as the improvement in the operation of tourism companies in Nha Trang city Overview of the research Although studies of sustainable supply chain management are not rare, the examination of hospitality supply chains is burgeoning While the hospitality supply chain was discussed in a broader framework of tourism supply chain management by Zhang et al (2009) and Huang et al (2012), the conceptual framework provided by Xu and Gursoy (2015) is among the first to discuss the hospitality supply chain management systematically This study utilizes the conceptual framework developed by Xu and Gursoy (2015) Xu and Gursoy (2015) define a hospitality supply chain (HSC) “as a network of hospitality organizations engaged in different activities including the supply of various components of hospitality products and/or services such as raw food materials, equipment and furniture from various suppliers; distribution and marketing of the final hospitality products and/or services to the customers for a specific hospitality business such as a hotel or a restaurant.” Hospitality supply chain delivers both products and services from initial suppliers to end users with a value incremental process (Kothari et al., 2005) It incorporates the characteristic of both manufacturing supply chain and service supply chain A higher and more innovative level of applying supply chain management is engaging sustainability into the chain Sustainable supply chain management (SSCM) is the integration of economic, environmental and social dimensions, sustainably and ethically, across the supply chain This is carried out through the integration of key features, i.e concepts, process and practices, extended across industries and business activities while collaborating with partners As the concept of sustainable supply chain management has been gaining attention across academia and industry, the focus of understanding ‘why’ it is necessary is now shifting towards ‘how’ the two fields of ‘sustainability’ and supply chain management merge (Gunasekaran et al., 2015; Luzzini et al., 2015; Winter & Knemeyer, 2013) Scientific evidence is stronger than ever that the planet and people are under the greatest levels of stress ever experienced regarding climate change, environmental degradation, poverty, energy issues and resources scarcity (IPCC et al., 2014) Business as usual, in terms of the old model of economic growth and consumption, is not sustainable In terms of corporate social responsibility and ethical business, it is incumbent on companies to take greater account for their impacts not only on its stakeholders but society and the environment as a whole This approach agrees with Hall, J., Matos, S., & Silverstre, B (2012) They conducted a research named “Understanding why firms should invest in sustainable supply chains: a complexity approach” It stated that sustainable supply chain 14 Evaluation on the rich, deliciousness, uniqueness, and safety of food Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 4,67% Poor 11 150 7,33% Normal 55 150 36,67% Good 51 150 34,00% Excellent 26 150 17,33% Average 3,52 15 Evaluation of tourists on attitude of staffs at restaurants, hotels, tourist destinations Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 17 150 11,33% Poor 32 150 21,33% Normal 71 150 47,33% Good 24 150 16,00% Excellent 150 4,00% Average 2,8 16 Evaluation of tourists on the level of safety while being out on the street and at tourist destinations Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 14 150 9,33% Poor 33 150 22,00% Normal 70 150 46,67% Good 32 150 21,33% Excellent 150 0,67% Average 2,82 17 Evaluation of tourists on restriction of curb hawkers unsettled tourists Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 34 150 22,67% Poor 45 150 30,00% Normal 52 150 34,67% Good 17 150 11,33% Excellent 150 1,33% Average 2,39 18 Evaluation of tourists on restriction of disabilities, beggars roam on the street Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 6,00% Poor 25 150 16,67% Normal 64 150 42,67% Good 44 150 29,33% Excellent 150 5,33% Averag e 3,11 19 The cleanliness of public environment in tourist destinations Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 4.00% Poor Normal Good 17 65 42 150 150 150 11.33% 43.33% 28.00% Excellent 20 150 13.33% Averag e 3.35 20 The density of reminders, propaganda for environment protection at hotels, tourist destination, and public sites Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 4.00% Poor Normal Good 13 55 32 150 150 150 8.67% 36.67% 21.33% Excellent 44 150 29.33% Averag e 3.63 21 The density of public trash bins Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 22 150 14.67% Poor Normal Good 32 65 26 150 150 150 21.33% 43.33% 17.33% Excellent 150 3.33% Averag e 2.73 22 The density and cleanliness of public toilets Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 43 150 28.67% Poor Normal Good 27 69 11 150 150 150 18.00% 46.00% 7.33% Excellent 150 0.00% Averag e 2.32 23 Evaluation of tourists on the diversity of the biological environment in ecological attractions Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 0,00% Poor 13 150 8,67% Normal 42 150 28,00% Good 56 150 37,33% Excellent 39 150 26,00% Averag e 3,8 24 Air, water, sea water environment Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 0.00% Poor Normal Good 17 56 30 150 150 150 11.33% 37.33% 20.00% Excellent 47 150 31.33% Averag e 3.73 25 The friendliness of local people Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 5.33% Poor Normal Good 24 79 20 150 150 150 16.00% 52.67% 13.33% Excellent 19 150 12.67% Averag e 3.12 26 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting historic heritages Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 17 150 11,33% Poor 48 150 32,00% Normal 66 150 44,00% Good 19 150 12,67% Excellent 150 0,00% Average 2,58 27 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting religious sites Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 3,33% Poor 24 150 16,00% Normal 89 150 59,33% Good 27 150 18,00% Excellent 150 3,33% Average 3,02 28 Evaluation of tourists on the diversity of ecological tours Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 2,67% Poor 150 4,00% Normal 55 150 36,67% Good 67 150 44,67% Excellent 18 150 12,00% Average 3,6 29 Evaluation of tourists on the diversity of tours visiting and exploring community/traditional villages, traditional cultures and customs Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 20 150 13,33% Poor 42 150 28,00% Normal 68 150 45,33% Good 17 150 11,33% Excellent 150 2,00% Average 2,6 30 The uniqueness of local culture in Nha Trang Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 1.33% Poor Normal Good 92 21 150 150 150 3.33% 61.33% 14.00% Excellent 30 150 20.00% Average 3.48 31 Evaluation of tourists on the cooperation among transport companies, restaurants, hotels and tour operators to deliver conveniences to tourists Value Meaning Quantity Total Proportion Very poor 150 2% Poor 10 150 6,7% Normal 47 150 31,3% Good 78 150 52% Excellent 12 150 8% Average 3,6 ANNEX KHẢO SÁT THỰC TRẠNG VÀ Ý KIẾN CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG Ở NHA TRANG Xin chào anh/chị, tên Nhan Quang Nhật Linh, sinh viên năm cuối chuyên ngành Kinh Tế Đối Ngoại, khóa 52, niên khóa 2013-2017, trường đại học Ngoại Thương sở II thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài tốt nghiệp với chủ đề “Sự áp dụng quản trị chuỗi cung ứng bền vững doanh nghiệp du lịch thành phố Nha Trang.” Tôi mong nhận ý kiến đánh giá anh/chị để hoàn thành nghiên cứu Tất liệu thu nhằm mục đích nghiên cứu, khơng mục đích khác PHẦN I KHẢO SÁT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG BỀN VỮNG CỦA DOANH NGHIỆP: (1) Đúng, (2) Chúng biết đến thực năm tới (3) Chúng cần phải xem xét thêm (4) Không, chúng tơi khơng quan tâm đến điều đó/ điều khơng phù hợp với quy mô công ty No Questions Chúng nghe đến khái niệm quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp áp dụng vào doanh nghiệp Trong tình hình du lịch cạnh tranh cạnh tranh giá chiến lược ưu tiên doanh nghiệp Để giá ưu đãi thu mua, thường đặt quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung ứng Chúng có đầy đủ danh mục nhà cung cấp chiến lược nhà cung Total cấp dự phịng Chúng tơi thường xun đánh giá lực nhà cung cấp tiêu chí hệ thống rõ ràng Chúng thường đánh giá lực nhà cung cấp dựa ý kiến chủ quan qua nhiều lần hợp tác Chiến lược mua hàng tương ứng với chiến lược phát triển doanh nghiệp Trong việc hợp tác lâu dài với nhà cung ứng chiến lược chia sẻ rủi ro lợi nhuận chiến lược vô quan trọng Hợp tác chia sẻ thông tin doanh nghiệp ngành du lịch vô quan trọng cho phát triển lâu dài tồn ngành 10 Những khó khăn việc hợp tác lâu dài với đối tác là: 11 Chúng tơi có áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý mơi trường ISO:14001 12 Chúng tơi có áp dụng tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA8000 13 Tuy khơng áp dụng tiêu chí trên, doanh nghiệp chúng tơi có áp dụng số tiêu chí an tồn mơi trường xã hội như: 14 Quản trị rủi ro phân tích hội doanh nghiệp vô quan trọng doanh nghiệp 15 Doanh nghiệp chúng tơi có áp dụng quy trình quản trị rủi ro 16 Chúng tơi thường dự đốn trước rủi ro theo giai đoạn từ ngắn hạn đến dài hạn 17 Chúng tơi dự đốn dựa cảm quan, linh động theo giai đoạn khơng theo chu trình cụ thể 18 Chúng đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp ln cố gắng khắc phục điểm yếu 19 Chúng tơi có quy trình cụ thể đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp 20 Phát triển bền vững xu hướng quan trọng với sống doanh nghiệp 21 Ứng dụng yếu tố bền vững vào doanh nghiệp địi hỏi nhiều chi phí tốn 22 Doanh nghiệp chúng tơi có áp dụng số biện pháp bảo vệ môi trường xã hội 23 Chúng tơi có thường xun đánh giá mức độ ảnh hưởng đến môi trường doanh nghiệp 24 Chúng tơi có tính tốn cụ thể số hiệu môi trường xã hội doanh nghiệp 25 Chúng trọng phát triển kĩ kiến thức nhân viên 26 Chúng thường xuyên tổ chức buổi training cho nhân viên 27 Hầu hết nhân viên chúng tơi có kiến thức phát triển bền vững 28 Chúng tơi có tham gia diễn đàn doanh nghiệp Diễn đàn xúc tiến du lịch Nha Trang, Hiệp hội du lịch Nha Trang, v.v… 29 Chúng trọng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp hệ thống quản lý ERP 30 Chúng luốn trọng phát triển sở hạ tầng vật chất tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển 31 Chúng có ứng dụng khơng gian xanh vào thiết kế sở vật chất doanh nghiệp PHẦN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH: 32 Chúng thường xuyên tổ chức tour du lịch sinh thái 33 Chúng tơi có tổ chức tour phát triển văn hóa địa phương, tham quan làng nghề truyền thống 34 Chúng tơi có tổ chức tour tham quan di tích lịch sử 35 Chúng tơi có tổ chức tour cho khách du lịch hành động bảo vệ môi trường 36 Chúng tơi có tổ chức tour du lịch tham quan di tích tơn giáo PHẦN II THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP: 37 Doanh nghiệp anh/chị kinh doanh lĩnh vực: Vận tải Nhà hàng, sở ăn uống Khách sạn, resort Tổ chức tour du lịch lữ hành Sản xuất đồ lưu niệm truyền thống 38 Nếu đơn vị kinh doanh khách sạn, resort, vui lòng cho biết tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn anh/chị: Đơn vị kinh doanh lưu trú nhà nghỉ, nhà trọ Đơn vị kinh doanh homestay, hostel Khách sạn 1-2 Khách sạn 3-6 ANNEX THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP DU LỊCH Đơn vị: %(số lượng công ty tổng số 80 công ty) Questions Total Chúng nghe đến khái niệm quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp áp dụng vào doanh nghiệp 18,75 (15) 45 (36) 11,25 (9) 25 (20) 100 (80) Trong tình hình du lịch cạnh tranh cạnh tranh giá chiến lược ưu tiên doanh nghiệp 36,25 (29) 21,25 (17) 40,5 (34) 100 (80) Để giá ưu đãi thu mua, 78,75 thường đặt quan hệ hợp tác lâu dài với nhà (63) cung ứng 8,75 1,25 11,25 (7) (1) (9) 100 (80) Chúng tơi ln có đầy đủ danh mục nhà cung cấp chiến lược nhà cung cấp dự phòng 88,75 11,25 0 (71) (9) 100 (80) Chúng thường xuyên đánh giá lực nhà cung cấp tiêu chí hệ thống rõ ràng 17,5 (14) 26,25 (21) 2,5 (2) 53,75 (43) 100 (80) Chúng thường đánh giá lực nhà cung cấp dựa ý kiến chủ quan qua nhiều lần hợp tác 82,5 (66) 0 17,5 100 (80) Chiến lược mua hàng tương ứng với chiến lược phát triển doanh nghiệp 100 0 100 (80) Trong việc hợp tác lâu dài với nhà cung ứng chiến lược chia sẻ rủi ro lợi nhuận chiến lược vô quan trọng 16,25 (13) 26,25 (21) 52,5 100 (80) 85 7,5 6,25 (68) (6) (5) 1,25 (1) Hợp tác chia sẻ thông tin doanh nghiệp ngành du lịch vô quan trọng cho phát triển lâu dài toàn ngành Những khó khăn việc hợp tác lâu dài với đối tác là: Chúng tơi có áp dụng tiêu chuẩn hệ thống quản lý môi trường ISO:14001 (4) (14) (42) 100 (80) Rị rỉ thơng tin nội giá thầu, chi phí, thơng tin tài chính, tình hình kinh doanh,… 2,5 (2) 65 (52) 11,25 (9) 21,25 (17) 100 (80) Chúng tơi có áp dụng tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA8000 Tuy khơng áp dụng tiêu chí trên, doanh nghiệp chúng tơi có áp dụng số tiêu chí an tồn mơi trường xã hội như: 31,25 (25) 40 (32) 28,75 (23) 100 (80) Nhãn du lịch xanh, luật lao động Việt Nam, luật bảo vệ môi trường Quản trị rủi ro phân tích hội doanh 88.75 nghiệp vơ quan trọng (71) doanh nghiệp (4) 6,25 (5) 100 (80) Doanh nghiệp có áp dụng quy trình quản trị rủi ro 20 (16) 28,75 (23) 20 (16) 31,25 (25) 100 (80) Chúng tơi thường dự đốn trước rủi ro theo giai đoạn từ ngắn hạn đến dài hạn 36,25 (29) 42,5 (34) 8,75 (7) 12,5 (10) 100 (80) Chúng tơi dự đốn dựa cảm quan, linh động theo giai đoạn khơng theo chu trình cụ thể 80 (64) 0 20 (16) 100 (80) 2,5 (2) 100 (80) Chúng đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp ln cố gắng khắc phục điểm yếu 71,25 26,25 (57) (21) Chúng tơi có quy trình cụ thể đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp 7,5 (6) 42,5 (34) 18,75 (15) 31,25 (25) 100 (80) Phát triển bền vững xu hướng quan trọng với sống doanh nghiệp 80 (64) 8,75 (7) 11,25 (9) 100 (80) Ứng dụng yếu tố bền vững vào doanh nghiệp đòi hỏi nhiều chi phí tốn 77,5 (62) 17,5 (14) 100 (80) Doanh nghiệp chúng tơi có áp dụng số biện pháp bảo vệ môi trường xã hội 41,25 (33) 35 (28) 6,25 (5) 17,5 (14) 100 (80) Chúng tơi có thường xun đánh giá mức độ ảnh hưởng đến môi trường doanh nghiệp 8,75 (7) 45 (36) 28,75 (23) 17,5 (14) 100 (80) Chúng tơi có tính tốn cụ thể số hiệu mơi trường xã hội doanh nghiệp 2,5 (2) 43,75 (35) 21,25 (17) 32,5 (26) 100 (80) 6,25 (5) 2,5 (2) 100 (80) 33,75 11,25 12,5 100 Chúng trọng phát triển kĩ 91,25 kiến thức nhân viên (73) Chúng thường xuyên tổ chức buổi 42,5 (4) training cho nhân viên (34) (27) (9) (10) (80) Hầu hết nhân viên có kiến thức phát triển bền vững 7,5 (6) 18,75 (15) 27,5 (22) 46,25 (37) 100 (80) 56,25 13,75 (45) (11) 20 (16) 10 (8) 100 (80) Chúng tơi có tham gia diễn đàn doanh nghiệp Diễn đàn xúc tiến du lịch Nha Trang, Hiệp hội du lịch Nha Trang, v.v… Chúng trọng ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý doanh nghiệp hệ thống quản lý ERP 7,5 (6) 40 (32) 6,25 (5) 46,25 (37) 100 (80) Chúng luốn trọng phát triển sở hạ tầng vật chất tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển 18,75 (15) 32,5 (26) 38,75 (31) 10 (8) 100 (80) Chúng có ứng dụng khơng gian xanh vào thiết kế sở vật chất doanh nghiệp 8,75 (7) 15 (12) 33,75 (27) 42,5 (34) 100 (80) PHẦN DÀNH CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH: Chúng thường xuyên tổ chức tour du lịch sinh thái 22,5 (9) 37,5 (15) 7,5 (3) 32,5 (13) 100 (40) Chúng tơi có tổ chức tour phát triển văn hóa địa phương, tham quan làng nghề truyền thống 10 (4) 12,5 (5) 45 (18) 32,5 (13) 100 (40) Chúng tơi có tổ chức tour tham quan di tích lịch sử 27,5 (11) 15 (6) 42,5 (17) 15 (6) 100 (40) Chúng tơi có tổ chức tour cho khách du lịch hành động bảo vệ môi trường (2) 20 (8) 37,5 (15) 37,5 (15) 100 (40) Chúng tơi có tổ chức tour du lịch tham quan di tích tơn giáo 67,5 (27) 17,5 (7) 7,5 (3) 7,5 (3) 100 (40)