Tính.vcấp.vthiết.vcủa.vđề.vtài
Ngày.vnay,.vkhi.vthế.vgiới.vngày.vcàng.v“phẳng”.vhơn,.vnhân.vloại.vb ước.vvào.vthời.vkì.vcông.vnghệ.vsố.v4.0.vvà.vnền.vkinh.vtế.vtri.vthức.vthì.v cạnh.vtranh.vngày.vcàng.vgay.vgắ.v.vCác.vdoanh.vnghiệp.vbước.vvào.vcuộc vđua.vkhông.vchỉ.vvới.vcác.vdoanh.vnghiệp.vtrong.vnước.vmà.vvới.vcả.vcá c.vdoanh.vnghiệp.vnước.vngoài;.vkhách.vhàng.vcủa.vcác.vdoanh.vnghiệp.vc ũng.vmở.vrộng,.vkhông.vchỉ.vkhách.vhàng.vnội.vđịa.vmà.vcả.vkhách.vhàng. vquốc.vtế vMỗi.vdoanh.vnghiệp,.vvới.vcác.vnguồn.vlực.vsẵn.vcó.vcủa.vmìn h,.vđều.vcó.vnhững.vlợi.vthế.vcạnh.vtranh.vriêng,.vtuy.vvậy.vnhững.vthách. vthức.vđặt.vra.vcũng.vkhông.vhề.vnhỏ.vđòi.vhỏi.vcác.vdoanh.vnghiệp.vphải. vnâng.vcao.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vmình. Ở.vViệt.vNam.vhiện.vnay,.vchủ.vyếu.vlà.vcác.vcông.vty,.vcác.vdoanh.vn ghiệp.vvừa.vvà.vnhỏ,.vnhững.vkhó.vkhăn.vvề.vnguồn.vlực.vcũng.vnhư.vsự.vch ậm.vthay.vđổi.vvề.vcông.vnghệ.vkhiến.vcho.vcác.vcông.vty,.vdoanh.vnghiệp.v Việt.vNam.vyếu.vthế.vhơn.vso.vvới.vcác.vdoanh.vnghiệp.vkhác.vtrên.vthế.vgiớ i vNăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vcác.vcông.vty.vViệt.vNam.vđược.vđánh.vgiá. vlà.vyếu.vkém,.vvăn.vhóa.vkinh.vdoanh.vchộp.vgiật,.vđây.vlà.vnhững.vnguyên vnhân.vchính.vdẫn.vđến.vsự.vkém.vhấp.vdẫn.vđối.vvới.vkhách.vhàng.vtrong.v và.vngoài.vnướ.v.vĐặc.vbiệt,.vđối.vvới.vcác.vdoanh.vnghiệp.vhoạt.vđộng.vtron g.vlĩnh.vvực.vcung.vcấp.vdịch.vvụ,.vmột.vlĩnh.vvực.vrất v nhạy.vcảm,.vmà.vk hách.vhàng.vsử.vdụng.vsản.vphẩm.vlà.vchính.vthái.vđộ,.vcung.vcách.vphục.vv ụ.vcủa.vdoanh.vnghiệ.v.vBài.vtoán.vđặt.vra.vcho.vcác.vdoanh.vnghiệp.vnày,.vl à.vlàm.vthế.vnào.vđể.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vtừ.vđó.vnâng.vcao. vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vdoanh.vnghiệp.vđể.vcó.vthể.vtồn.vtại.vvà.vphát vtriển.vlớn.vmạnh.
Công.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCôn g.vđoàn.vViệt.vNam.vlà.vmột.vCông.vty.vtrực.vthuộc.vhệ.vthống.vTổng.vLi ên.vđoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam,.vchuyên.vcung.vcấp.vcác.vdịch.vvụ.vKhác h.vsạn,.vthường.vxuyên.vtiếp.vxúc.vvà.vphục.vvụ.vrất.vnhiều.vkhách.vhàng.vtr ong.vvà.vngoài.vnước,.vcũng.vnhư.vcác.vcông.vty.vkinh.vdoanh.vkhách v sạn.
2 vkhác,.vCông.vty.vcó.vnhững.vmặt.vmạnh.vvà.vmặt.vyếu.vriêng,.vtuy.vnhiên.v thời.vgian.vgần.vđây,.vCông.vty.vđang.vđứng.vtrước.vsự.vcạnh.vtranh.vgay.vg ắt.vcủa.vcác.vKhách.vsạn,.vdoanh.vnghiệp.vcung.vứng.vdịch.vvụ.vKhách.vsạn.vtư.vnhân.v–.vcác.vdoanh.vnghiệp.vluôn.vthay.vđổi.vnhanh.vnhạy.vđể.vcải.vth iện.vchất.vlượng.vdịch.vvụ vChính.vvì.vlẽ.vđó,.vviệc.vcải.vthiên.vchất lượng.vdịch.vvụ.vkhách.vhàng.vđể.vcó.vthể.vthắng.vthế.vtrong.vcạnh.vtranh.vl à.vnhiệm.vvụ.vhàng.vđầu.vcủa.vCông.vty vXuất.vphát.vtừ.vtầm.vquan.vtrọng. vấy,.vtác.vgiả.vlựa.vchọn.vđề.vtài.v “ Chất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty.v trách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.v Nam ”.v làm.vđề.vtài.vluận.vvăn.vthạc.vsĩ.vcủa.vmình.
Tổng.vquan.vtình.vhình.vnghiên.vcứu.vcủa.vđề.vtài
Chất.vlượng.vdịch.vvụ.vlà.vmột.vtrong.vnhững.vđề.vtài.vrất.vcấp.vthiết, vvì.vthế.vcó.vkhá.vnhiều.vcông.vtrình.vnghiên.vcứu.vvề.vvấn.vđề.vnày vQu a.vkhảo.vsát.vcác.vnguồn.vtài.vliệu,.vcục.vvăn.vthư.vlưu.vtrữ,.vcục.vthông.v kê,.vtrung.vtâm.vthông.vtin.vthư.vviện,.vcó.vmột.vsố.vđề.vtài.vnghiên.vcứu. vcó.vliên.vquan.vnhư.vsau:
2.1 Tình.vhình.vnghiên.vcứu.vtrong.vnước
- Prak.vChandara.v(2017),.vChất.vlượng.vdịch.vvụ.vlưu.vtrú.vdu.vlị ch.vCampuchia,.vluận.ván.vtiến.vsĩ.vkinh.vtế.v(Kinh.vtế.vdu.vlịch),.vĐại.vhọ c.vKinh.vtế.vquốc.vdâ.v.vTác.vgiả.vđã.vđóng.vgóp.vvào.vcơ.vsở.vlý.vdịch.v vụ,.vnhấn.vmạnh.vvào.vbối.vcảnh.vnghiên.vcứu.vlà.vcác.vKhách.vsạn.vtừ.vb a.vđến.vnăm.vsau.vở.vCampuchia vLuận.ván.vđã.vchỉ.vra.v8.vyếu.vtố.v(phư ơng.vdiện).vquan.vtrọng.vnhất.vmà.vkhách.vhàng.vsử.vdụng.vtrong.vđánh.vg iá.vchất.vlượn.v.vNhờ.vđó,.vnghiên.vcứu.vnày.vđưa.vra.vnhững.vdẫn.vchứng.vrõ.vràng.vvề.vyêu.vcầu.vthay.vđổi.vcách.vthức.vtuyển.vdụng,.vđào.vtạo.vnh ân.vviên.vở.vcác.vkhách.vsạn.vCampuchia.vvà.vtoàn.vdiện.vhơn.vlà.vđổi.vmới.vquản.vtrị.vnguồn.vnhân.vlự.v.vLuận.ván.vnày.vđưa.vra.vnhững.vphân.vtích.v sâu.vhơn.vvề.vnhững.vrào.vcản.vcủa.vquá.vtrình.vcung.vứng.vdịch.vvụ vTrướ c.vđây.vvấn.vđề.vnày.vít.vđược.vquan.vtâm,.vdo.vđó.vnghiên.vcứu.vnày.vtạo.vcơ.vsở.vvà.vkhuyến.vkhích.vcác.vnghiên.vcứu.vtiếp.vtheo vLuận.ván.vnày.vk hẳng.vđịnh.vrằng.vmô.vhình.vSERVQUAL.vlà.vcông.vcụ.vhữu.vích.vđể.vđo.v lường.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vlưu.vtrú,.vmặc.vdù.vcần.vcó.vsự.vđiều.vchỉnh.v cho.vphù.vhợp.vvới.vtừng.vbối.vcảnh.vnghiên.vcứu vDựa.vtrên.vmô v hình.vSERVQUAL,.vnghiên.vcứu.vnày.vđã.vxây.vdựng.vvà.vđánh.vgiá.vbộ.vthang.v đo,.vqua.vđó.vđóng.vgóp.vcho.vcách.vthức.vđo.vlường.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vlưu.vtrú.vdu.vlịch.
-Hà.vThanh.vHải.v(2009),.vNâng.vcao.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa
vcác.vkhách.vsạn.vViệt.vNam.vtrong.vthời.vgian.vtới,.vluận.ván.vtiến.vsĩ vT ác.vgiả.vhệ.vthống.vhóa.vcơ.vsở.vlí.vluận.vvề.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vcác.vkhách.vsạn,.vphân.vtích.vnăng.vlực.vcạnh.v v tranh hiện.vtại.vcủa.vcác.vkhách.vsạn.vvà.vđề.vra.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vnăng.vl ực.vcạnh.vtranh.vcủa.vcác.vkhách.vsạn.vViệt.vNa.v
-Phạm.vXuân.vHậu.v(2002),.vMột.vsố.vgiải.vpháp.vnhằm.vnâng.vca o.vchất.v.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vở.vnước.vta.vhiện.vnay,.vluận.ván.vt iến.vsĩ.vkhoa.vhọc.vKinh.vtế,.vđại.vhọc.vQuốc.vgia vTác.vgiả.vđã.vhệ.vthố ng.vhóa.vlí.vluận.vvề.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn,.vphân vtích.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vnước.vta.vhiện.vna y.vvà.vđề.vxuất.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn. vnước.vta.
-Hoàng.vVăn.vHoan.v(2002):.vHoàn.vthiện.vquản.vlý.vnhà.vnước.vv ề.vlao.vđộng.vtrong.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vở.vViệt.vNam,.vluận.ván.vtiến.vs ĩ.vkinh.vtế,.vĐại.vhọc.vKinh.vtế.vquốc.vdâ.v.vTác.vgiả.vphân.vtích.vtầm.vq uan.vtrọng.vcủa.vquản.vlý.vnhà.vnước.vđối.vvới.vlao.vđộng.vtrong.vlĩnh.vvự c.vnày,.vđể.vtừ.vđó.vgiúp.vngành.vhoạt.vđộng.vcó.vhiệu.vquả.
-La.vNữ.vAnh.vVân.v(2012).vPhát.vtriển.vdu.vlịch.vtỉnh.vBình.vthuậ n.vtrên.vquan.vđiểm.vphát.vtriển.vbền.vvững,.vluận.ván.vtiến.vsĩ.vđịa.vlí,.vĐ ại.vhọc.vsư.vphạm.vThành.vphố.vHồ.vChí.vMinh vTác.vgiả.vđánh.vgiá.vm ức.vđộ.vảnh.vhưởng.vcủa.vcác.vnhân.vtố.vđến.vphát.vtriển.vdu.vlịch.vbền.vv ững.vcủa.vtỉnh.vBình.vThuận.vvà.vđề.vxuất.vgiải.vpháp.vphát.vtriển.vdu.vlịc h.vBình.vThuận.vtheo.vhướng.vbền.vvững
-Vũ.vThị.vHiền.v(2012):.vNâng.vcao.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.v các.vngành.vdịch.vvụ.vhướng.vvề.vxuất.vkhẩu.vcủa.vViệt.vNam.vtrong.vbối.v cảnh.vhội.vnhập.vkinh.vtế.vquốc.vtế,.vluận.ván.vtiến.vsĩ.vkinh.vtế.vtrường.vđ ại.vhọc.vNgoại.vThươn.v.vTác.vgiả.vnghiên.vcứu.vcác.vlí.vthuyết.vvề.vnăng vlực.vcạnh.vtranh.vvà.vtiêu.vchí.vđánh.vgiá.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.v một.vngành,.vcác.vlí.vthuyết.vvề.vdịch.vvụ.vvà.vxuất.vkhẩu.vdịch.vvụ
-Nguyễn.vVăn.vMạnh.v(2002):.vNhững.vgiải.vpháp.vnhằm.vphát.vtri ển.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vlữ.vhành.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội,.vluận.ván.vtiế n.vsĩ.vKinh.vtế,.vtác.vgiả.vkhái.vquát.vlí.vluận.vvề.vdu.vlịch.vlữ.vhành.vvà.v đề.vcập.vgiải.vpháp.vphát.vtriển.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vlữ.vhành.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội.
- Trần.vThị.vBích.vHằng.v(2012):.vGiải.vpháp.vnâng.vcao.vnăng.vlự c.vcạnh.vtranh.vcủa.vdoanh.vnghiệp.vnhà.vnước.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vsau vcổ.vphần.vhóa.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội,.vluận.ván.vtiến.vsĩ.vkinh.vtế.vtrư ờng.vđại.vhọc.vThương.vMại vTác.vgiả.vkhái.vquát.vlí.vthuyết.vvề.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vcác.vdoanh.vnghiệp.vkinh.vdoanh du.vlịch,.vthực.vtrạng.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcủa.vcác.vdoanh.vnghiệp.vn hà.vnước.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội.vvà.vđề.vxuất.v một.vsố.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vnăng.vlực.vcạnh.vtranh.vcho.vcác.vdoanh.v nghiệp.vnày.
-.vNguyễn.vThị.vTú.v(2008):.vGiải.vpháp.vphát.vtriển.vdịch.vvụ.văn. vuống.vcao.vcấp.vtại.vcác.vnhà.vhàng.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội,.vđề.vtài.vkh oa.vhọc.vcấp.vBộ vTác.vgiả.vđã.vhệ.vthống.vhoá.vmột.vsố.vvấn.vđề.vlý.vlu ận.vcơ.vbản.vvà.vkinh.vnghiệm.vquốc.vtế.vvề.vphát.vtriển.vdịch.vvụ.văn.vu ống.vcao.vcấp.vtại.vcác.vnhà.vhàng;.vđiều.vtra,.vphân.vtích.vmột.vcách.vhệ. vthống,.vtoàn.vdiện,.vđánh.vgiá.vvà.vrút.vra.vkết.vluận.vxác.vđáng.vvề.vthự c.vtrạng.vphát.vtriển.vdịch.vvụ.văn.vuống.vcao.vcấp.vtại.vcác.vnhà.vhàng.vtr ên.vđịa.vbàn.vHà.vNội,.vlàm.vrõ.vnhững.vnguyên.vnhân.vchính.vcủa.vthực. vtrạng,.vđã.vđề.vxuất.vđược.vmột.vsố.vgiải.vpháp.vchủ.vyếu.vnhằm.vphát.vt riển.vdịch.vvụ.văn.vuống.vcao.vcấp.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội,.vtập.vtrung.v vào.vviệc.vnâng.vcấp.vhệ.vthống.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkỹ.vthuật.vnhằm.vnâng vcao.vtiện.vnghi.vphục.vvụ;.vtăng.vcường.vphát.vtriển.vnguồn.vnhân.vlực.v chất.vlượng;.vđa.vdạng.vhoá,.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vvà.vxác.vđịnh.vgiá.v hợp.vlý.vcác.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.văn.vuống;.vđẩy.vnhanh.vviệc.váp.vdụng vcác.vhệ.vthống.vtiêu.vchuẩn.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vvà.vvệ.vsinh;.vtăng.v cường.vnghiên.vcứu.vthị.vtrường,.vquảng.vbá.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.văn.vuố ng,.vxây.vdựng.vvà.vcủng.vcố.vthương.vhiệu.vcho.vcác.vnhà.vhàng;.vxây.vd ung.vvà.vcủng.vcố.vmối.vquan.vhệ.vvới.vcác.vcông.vty.vlữ.vhành;.vđẩy.vnh anh.vứng.vdụng.vhệ.vthống.vcông.vnghệ.vthông.vtin.vtrong.vquản.vlý.vkinh. vdoanh.vvà.vphục.vvụ.vkhách.vhàng;.vđồng.vthời.vcũng.vđã.vđưa.vra.vmột. vsố.vkiến.vnghị.vvới.vcác.vBộ,.vNgành.vliên.vqua.v
- Sách.vchuyên.vkhảo.vQuản.vtrị.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.vcủa.vNgu yễn.vQuyết.vThắng.v–.vPhó.vchủ.vtịch.vHiệp.vhội.vđào.vtạo.vDLVN.v–.vTr ưởng.vkhoa.vDu.vlịch.v–.vNhà.vhàng.v–.vKhách.vsạn.vĐại.vhọc.vCông.vng hệ.vT.vHCM,.vnhà.vxuất.vbản.vtài.vchính.vnăm.v2013.vđã.vcung.vcấp.vthô ng.vtin.vmới.vkhá.vphong.vphú.vvà.vchính.vxác.vvề.vnghành.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.vnhư.vphân.vbiệt.vmotel,.vmoto.vinns;.vnhà.vtrọ.vthanh.vniên;. vnhà.vtrọ.v.vtư.vnhân.vsở.vhữu;.vloại.vhình.vBed.vand.vBreakfast.v.vv…Giải.vthích.vhệ.vthống.vchức.vvụ,.vhệ.vthống.vphòng,.vcơ.vcấu.vtổ.vchức….vtrong.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạ.v.vNgoài.vra,.vcuốn.vsách.vcung.vcấp.vvà.vcập.vnhật.vhệ.vthống.vcác.vkhách.vsạn.vhàng.vđầu,.vsơ.vđồ.vbiểu.vmẫu.vc ủa.vcác.vtập.vđoàn.vkhách.vsạn.vtrên.vThế.vgiới.vvà.vViệt.vNa.v.vSách.vcũ ng.vđi.v v sâu vào.vcông.vtác.vtổ.vchức.vvà.vquản.vlý.vtrong.vlĩnh.vvực.vkhách.vsạn.vnhư. vcách.vthức.vquản.vlý,.vsơ.vđồ,.vtiến.vtrình.vquản.vlý…
2.2 Tình.vhình.vnghiên.vcứu.vnước.vngoài
-Ecotourism.vand.vSustainable.vDevelopment:.vWho.vOwns.vParadi se?.v(1998).vcủa.vHoney,.vSustainable.vTourism.vin.vProtected.vAreas:.vGu idelines.vfor.vPlanning.vand.vManagement.v(2002).vcủa.vEagles.vvà.vcộng. vsự,.vTourism.vand.vEnvironment.v(1998).vcủa.vHens.vđã.vđề.vcập.vđến.vq uan.vđiểm.vvề.vdu.vlịch.vbền.vvững.vnội.vdung.vchủ.vyếu.vsau.vđây:.vGiả m.vthiểu.vcác.vtác.vđộng.vtiêu.vcực.vđến.vmôi.vtrường.vtự.vnhiên.vvà.vmôi vtrường.vnhân.vvă.v.vDu.vlịch.vphải.vthân.vthiện.vvới.vmôi.vtrường;.vđảm. vbảo.vlợi.vích.vnhiều.vmặt.vcủa.vcộng.vđồng.vdân.vcư.vđịa.vphươn.v.vTăng vthu.vnhập.vcho.vđịa.vphương;.vphải.vcó.vtrách.vnhiệm.vvề.vphát.vtriển.vd u.vlịch.vhôm.vnay.vvà.vcả.vtương.vlai.
- Các.vtác.vgiả.vMarios.vSoteriades.v(2011),.vTourism.vDestination. vMarketing:.vImproving.vEfficiency.vand.vEffectiveness,.vLambert.vAcade mic.vPublishing,.vMetin.vKozak,.vSeyhmus.vBaloglu.v(2010),.vManaging.v and.vMarketing.vTourist.vDe.vstinations:.vStrategies.vto.vGain.va.vcompetit ive.vEdge,.vMadison.vAvenue,.vNew.vYork,.vMichael.v.v.vBeyard.v(2001), vDeveloping.vretail.ventertainment.vdestinations,.vUrban.vLand.vInstitute v Nhấn.vmạnh.vtrong.vxu.vthế.vtoàn.vcầu.vphát.vtriển.vdu.vlịch.vbền.vvững.v giúp.vcải.vthiện.vđời.vsống.vvăn.vhóa-.vxã.vhội.vcủa.vcác.vngười.vdân.vtại. vcác.vđịa.vphươn.v
- Các.vtác.vgiả.vJay.vKandampully,.vConnie.vMok.vand.vBeverly.vS park.vnăm.v2000.vđã.vviết.vcuốn.v“.vService.vQuality.vManagement.vin.v
Hospitality,.vTourism.vand.vLeisure”.v(Quản.vlý.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtr ong.vngành.vdu.vlịch.vkhách.vsạn.vvà.vgiải.vtrí),.vnhà.vxuất.vbản.vThe.vHa worth vTác.vgiả.vđề.vcập.vđến.vnhững.vcách.vthức.vquản.vlý.vchất.vlượng. vdịch.vvụ.vtrong.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn,.vdu.vlịch.vnhằm.vđem.vlại.vhiệ u.v.vquả.vcao.
- Sách.vchuyên.vkhảo.vcủa.vAmir.vAhmad.vMohamad.v“.vCẩm.vnang. vvề.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn,.vnhà.vhàng”,.vnhà.vxuất.vbản.vthông.vtin.v&.vtr uyền.vthông.v(2013.v).vnội.vdung.vcuốn.vsách.vbao.vgồm.vnhiều.vchủ.vđề.vkhác.vnhau,.vtừ.vcách.vphục.vvụ.vtrong.vkhách.vsạn,.vnhà.vhàng.vtheo.vph ong.vcách.vPhương.vTây.vcho.vđến.vsự.vđa.vdạng.vcủa.vcác nền.vvăn.vhoá.vkhác.vnhau.vtrên.vtoàn.vThế.vgiới vNgoài.vra.vcuốn.vsách. vcòn.vgiúp.vngười.vđọc.vnắm.vbắt.vđược.vtầm.vquan.vtrọng.vcủa.vviệc.vcu ng.vcấp.vnhững.vdịch.vvụ.vchất.vlượng.vđể.vcó.vthể.vcạnh.vtranh.vthị.vphầ n.vmột.vcách.vthành.vcông.vnhấ.v
Mục.vđích.vvà.vnhiệm.vvụ.vnghiên.vcứu
3.1 Mục.vđích.vnghiên.vcứu Đề.vxuất.vmột.vsố.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhá ch.vsạn.vcủa.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vdu.vlịc h.vCông.vđoàn.vViệt.vNa.v
- Hệ.vthống.vhóa.vcơ.vsở.vlý.vluận.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.v sạ.v
- Phân.vtích.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vCô ng.vty.vTrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vdu.vlịch.vCông.vđoàn. vViệt.vNam,.vtừ.vđó.vcó.vnhững.vđánh.vgiá.vvề.vưu.vđiểm.vcũng.vnhư.vhạ n.vchế,.vđồng.vthời.vchỉ.vrõ.vnguyên.vnhân.vcủa.vnhững.vhạn.vchế.vcòn.vtồ n.vtại
- Đề.vxuất.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vdu.vlịch.vCôn g.vđoàn.vViệt.vNam,.vcác.vkhuyến.vnghị.vđối.vvới.vcác.vcấp.vlãnh.vđạo.
Đối.vtượng.vvà.vphạm.vvi.vnghiên.vcứu
Chất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu vhạn.vmột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNa.v
Về.vkhông.vgian:.vTại.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthàn h.vviên.vdu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNa.v
Về.vthời.vgian:.vChất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.v
Trách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vgiai.vđoạn.v2017–.v2019,.vvà.vđề.vxuất.vgiải.vpháp.vđến.vnăm v 2025.
Phương.vpháp.vnghiên.vcứu
Để.vđạt.vđược.vmục.vtiêu.vvà.vnội.vdung.vnghiên.vcứu.vluận.vvăn.vsử vdụng.vcác.vphương.vpháp.vnghiên.vcứu.vsau:
5.1 Phương.vpháp.vthu.vthập.vthông.vtin
- Phương.vpháp.vthu.vthập.vthông.vtin.vthứ.vcấp:.vThu.vthập.vcác.vthô ng.vtin.vtài.vliệu.vcơ.vbản.vtừ.vcác.vnguồn.vchính.vthống:.vbáo.vcáo.vphân. vtích.vthống.vkê,.vsách,.vbáo,.vtạp.vchí;.vcác.vbáo.vcáo.vkết.vquả.vhoạt.vđộ ng.vsản.vxuất.vkinh.vdoanh,.vcơ.vcấu.vlao.vđộng.vtại.vcác.vbộ.vphận.vtác.v nghiệp;.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn;.vsổ.vghi.vgóp.vý.vcủa.vkhách.v hàng;.vkết.vquả.vđiều.vtra.vkhách.vhàng.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ;.vsố.vl ượng.vkhách.vlưu.vtrú vCác.vtài.vliệu.vnày.vđược.vlấy.vtừ.vphòng.vkế.vtoá n,.vphòng.vtổ.vchức.vnhân.vsự.vvà.vcác.vbộ.vphận.vdịch.vvụ.vbằng.vcách.v sao.vchép,.vghi.vchép,.vxin.vsố.vliệu….vTất.vcả.vnhững.vthông.vtin.vnày.vt hu.vthập.vchủ.vyếu.vphục.vvụ.vcho.vviệc.vphân.vtích.vvà.vdẫn.vluậ.v
- Phương.vpháp.vthu.vthập.vthông.vtin.vsơ.vcấp:.vPhương.vpháp.vđiều. vtra,.vkhảo.vsá.v.vLập.vphiếu.vđiều.vtra.v200.vngười.v(trong.vđó.vnhân.vviê n.v100.vngười.vvà.vkhách.vhàng.v100.vngười) vĐây.vlà.vnhững.vngười.vtr ực.vtiếp.vtạo.vra.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vvà.vsử.vdụng.vsản.vphẩm.vdịch.vv ụ.vđể.vtừ.vđó.vđưa.vra.vnhững.vkhái.vquát.vsơ.vbộ.vvề.vchất.vlượng.vdịch.v vụ.vcủa.vcông.vty.
5.2 Phương.vpháp.vphân.vtích.vvà.vsử.vlý.vsố.vliệu
- Phương.vpháp.vphân.vtích:.vtừ.vbảng.vtổng.vhợp.vkết.vquả.vcủa.vkhá ch.vsạn,.vcác.vthông.vtin.vtrong.vcác.vsổ.vghi.vý.vkiến.vnhận.vxét.vcủa.vkh ách.vhàng,.vtác.vgiả.vtiến.vhành.vđánh.vgiá.vvà.vnêu.vnhận.vxé.v
- Phương.vpháp.vthống.vkê:.vLập.vbảng.vthống.vkê.vphân.vtích.vý.vkiế n.vcủa.vcác.vnhà.vquản.vtrị,.vnhân.vviên.vvà.vkhách.vdu.vlịch.vsau.vkhi.vtiế n.vhành.vtổng.vhợp.vphiếu.vđiều.vtra.
- Phương.vpháp.vso.vsánh:.vSo.vsánh.vgiữa.vsố.vliệu.vthực.vhiện.vkỳ.v báo.vcáo.vvới.vsố.vthực.vhiện.vcùng.vkỳ.vcác.vnăm.vtrướ.v.vMục.vđích.vcủ a.vviệc.vso.vsánh.vnày.vlà.vđể.vthấy.vđược v sự v biến v động v tăng, v giảm v về v hoạt v động v kinh v doanh v của v các v khách v sạn trong.vnhững.vthời.vkỳ.vkhác.vnhau,.vtừ.vđó.vcó.vnhận.vxét.vliên.vquan.vđế n.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.
- Phương.vpháp.vquan.vsát:.vPhương.vpháp.vnày.vđược.vsử.vdụng.vđể. vquan.vsát.vtrực.vtiếp.vhoạt.vđộng.vcung.vứng.vdịch.vvụ,.vquan.vsát.vthái.v độ.vphục.vvụ.vcủa.vnhân.vviên,.vquy.vtrình.vphục.vvụ.vkhách.vhàng,.vthái. vđọ.vcủa.vkhách.vhàng.vkhi.vsử.vdụng.vdịch.vvụ.vcủa.vcông.vty.
- Phương.vpháp.vtổng.vhợp:.vTừ.vnguồn.vdữ.vliệu.vtiến.vhành.vtổng.v hợp.vý.vkiến.vđánh.vgiá,.vkết.vquả.vkinh.vdoanh,.vtính.vphần.vtrăm.vsố.vng ười.vlựa.vchọn.vcác.vchỉ.vtiêu.vtrong.vcác.vphiếu.vđiều.vtra,.vcơ.vcấu.vlao.v động.vtác.vnghiệp.vtừ.vđó.vxác.vđịnh.vcác.vyếu.vtố.vliên.vquan.vđến.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vcông.vty.
Những.vđóng.vgóp.vmới.vcủa.vđề.vtài.vnghiên.vcứu
Lý.vluận:.v Hệ.vthống.vhóa.vcơ.vsở.vlý.vluận.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vv ụ.vtrong.vdoanh.vnghiệp.vnói.vchung.vvà.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vs ạn.vnói.vriên.v
Thực.vtiễn:.v Phân.vtích.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vs ạn.vcủa.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vdu.vlịch.v Công.vđoàn.vViệt.vNam,.vtừ.vđó.vcó.vnhững.vđánh.vgiá.vvề.vưu.vđiểm.vcũ ng.vnhư.vhạn.vchế,.vđồng.vthời.vchỉ.vrõ.vnguyên.vnhân.vcủa.vnhững.vhạn.v chế.vcòn.vtồn.vtại Đề.vxuất.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.v của.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCôn g.vđoàn.vViệt.vNam,.vcác.vkhuyến.vnghị.vđối.vvới.vcác.vcấp.vlãnh.vđạo.
Kết.vcấu.vluận.vvăn
Một.vsố.vkhái.vniệm.vcó.vliên.vquan
Chất.vlượng.vnói.vchung.vlà.vsự.vphù.vhợp.vvới.vnhu.vcầu,.vnói.vđến. vchất.vlượng.vcủa.vmột.vsản.vphẩm.vhay.vmột.vdịch.vvụ.vnào.vđó.vtức.vlà. vnói.vđến.vmức.vđộ.vphù.vhợp.vnhất.vđịnh.vvới.vnhững.vyêu.vcầu.vđặt.vra. vcho.vnó,.vmà.vnhững.vyêu.vcầu.vnày.vkhông.vchỉ.vđánh.vgiá.vtrên.vnhững vtiêu.vchuẩn.vđịnh.vmức.vbằng.vsố.vlượng.vmà.vphải.vđánh.vgiá.vnó.vqua. vquá.vtrình.vthực.vtế.vsử.vdụn.v.vNhư.vvậy,.vtheo.vquan.vđiểm.vkinh.vtế.vh ọc.vthì.vchất.vlượng.vđồng.vnghĩa.vvới.vgiá.vtrị.vsử.vdụng.vcủa.vhàng.vhóa. vdịch.vvụ.vlàm.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.v.vcủa.vkhách.vhàn.v
Chất.vlượng.vkhông.vchỉ.vlà.vphù.vhợp.vvới.vđặc.vtính.vkĩ.vthuật,.vv ới.vgiá.vthấp.vmà.vchất.vlượng.vcòn.vlà.vđiều.vlàm.vcho.vkhách.vhàng.vthỏ a.vmãn,.vthích.vthú,.vtạo.vthêm.vnhu.vcầu,.vmong.vmuốn.vvà.vchờ.vđợi.
Chất.vlượng.vkhông.vchỉ.vlà.vsự.vthỏa.vmãn.vkhách.vhàng.vtrong.vlú c.vtiêu.vthụ.vnó vChất.vlượng.vcòn.vlà.vsự.vcung.vcấp.vthông.vtin.vcho.vk hách.vhàng.vnhanh.vchóng,.vdễ.vdàng,.vcung.vcấp.vđúng.vlúc,.vhướng.vdẫn vsử.vdụng.vrõ.vràng,.vhóa.vđơn.vkhông.vsai.vsót,.vthái.vđộ.vphục.vvụ.vniề m.vnở,.vnhiệt.vtình,.vthủ.vtục.vđơn.vgiả.v
Theo.vtiêu.vchuẩn.vquan.vniệm.vhiện.vnay.vthì:.v"Chất.vlượng.vlà.vtoà n.vbộ.vnhững.vđặc.vtrưng.vcủa.vmột.vsản.vphẩm.vhoặc.vmột.vdịch.vvụ.vcó. vkhả.vnăng.vlàm.vthỏa.vmãn.vkhách.vhàng".
Theo.vtiêu.vchuẩn.vISO.v8402.v(TCVN.v5814-
94).vđã.vđịnh.vnghĩa.v"Chất.vlượng.vlà.vtoàn.vbộ.vnhững.vđặc.vtrưng.vcủa. vmột.vsản.vphẩm.vhoặc.vcủa.vmột.vdịch.vvụ.vcó.vkhả.vnăng.vlàm.vthỏa.v mãn.vnhu.vcầu.vđã.vđặt.vra.vhoặc.vtiềm.vẩn".v[23,.vt.v5].
Theo.vtiêu.vchuẩn.vTCVN.v–.vISO.v9000.vthì:.v“Chất.vlượng.vlà.vmứ c.vđộ.vphù.vhợp.vcủa.vsản.vphẩm.vhoặc.vdịch.vvụ.vthoả.vmãn.vcác.vyêu.vc ầu.vđề.vra.vhoặc.vđịnh.vtrước.vcủa.vngười.vmua”.v[4,.vt.v15].
Trong.vthực.vtế.vcó.vnhiều.vkhái.vniệm.vvề.vdịch.vvụ,.vdưới.vđây.vc hỉ.vlà.vmột.vsố.vkhái.vniệm.vtiêu.vbiểu,.vđiển.vhình.vđưa.vra.vcách.vnhìn.v nhận.vvề.vdịch.vvụ vTất.vcả.vcác.vdịch.vvụ.vđược.vtạo.vra.vkhông.vphải.vd o.vchính.vnhà.vcung.vcấp.vmuốn.vthế.vmà.vnó.vxuất.vphát.vtừ.vchính.vnhu. vcầu.vcủa.vkhách.vhàng,.vđiều.vđó.vcó.vnghĩa.vlà.vdịch.vvụ.vđược.vtạo.vra. vsau.vkhi.vkhách.vhàng.vnói.vhoặc.vbày.vtỏ.vthái.vđộ.v“họ.vmuốn.vgì” vDị ch.vvụ.vcung.vcấp.vcho.vkhách.vhàng.vkhông.vchỉ.vvề.vvật.vchất.vmà.vcòn. vmang.vlại.vcho.vhọ.vlợi.vích.vtinh.vthần,.vtừ.vđó.vta.vcó.vthể.vthấy.vsản.v phẩm.vdịch.vvụ.vphải.vđược.vxây.vdựng.vdựa.vtrên.vnhững.vtiêu.vchẩn.vnh ất.vđịnh.vđáp.vứng.vsự.vtrông.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng
Dựa.vtrên.vgóc.vđộ.vnhìn.vnhận.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vnhư.vlà.vtổn g.vthể.vcác.vmục.vtiêu.vhay.vbao.vhàm.vmột.vquá.vtrình.vthỏa.vmãn.vcác.v nhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàng.vthì.vdịch.vvụ.vđược.vcoi.vlà.vmột.vhoạt.vđộn g.vbao.vgồm.vcác.vnhân.vtố.vhiện.vhữu.vvà.vkhông.vhiện.vhữu.vdùng.vđể.v giải.vquyết.vmối.vquan.vhệ.vgiữa.vkhách.vhàng.vvới.vnhà.vcung.vcấp.vmà. vkhông.vcó.vsự.vchuyển.vgiao.vquyền.vsở.vhữu.
Dựa.vtheo.vtiêu.vchuẩn.vđo.vlường.vchất.vlượng.vISO-
9000:.v“Dịch.vvụ.vlà.vkết.vquả.vmang.vlại.vnhờ.vcác.vhoạt.vđộng.vtương.vt ác.vgiữa.vngười.vvà.vkhách.vhàng.vhay.vnhờ.vcác.vhoạt.vđộng.vcủa.vngười vcung.vcấp.vđể.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vcủa.vngười.vtiêu.vdùng”.v[23,.vt.v1 8].
Trong.vkinh.vtế.vhọc.vDịch.vvụ.vđược.vhiểu.vlà.vnhững.vthứ.vtương. vtự.vnhư.vhàng.vhoá.vnhưng.vlà.vphi.vvật.vchấ.v.vCó.vnhững.vsản.vphẩm.v thiên.vvề.vsản.vphẩm.vhữu.vhình.vvà.vcó.vnhững.vsản.vphẩm.vthiên.vhẳn.v về.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ,.vtuy.vnhiên.vđa.vsố.vlà.vnhững.vsản.vphẩm.vnằm vtrong.vkhoảng.vgiữa.vhàng.vhoá.vvà.vdịch.vvụ.
Theo.vtừ.vđiển.vTiếng.vViệt:.vDịch.vvụ.vlà.vcông.vviệc.vphục.vvụ.vt rực.vtiếp.vcho.vnhững.vnhu.vcầu.vnhất.vđịnh.vcủa.vsố.vđông,.vcó.vtổ.vchức.vvà.vđược.vtrả.vcông.v[25,.vt.v256].
Dựa.vtheo.vquan.vđiểm.vtrong.vlĩnh.vvực.vmarketing:.vDịch.vvụ.vtoà n.vbộ.vcác.vhỗ.vtrợ.vmà.vkhách.vhàng.vmong.vđợi,.vnó.vphù.vhợp.vvới.vgi á,.vuy.vtín.vngoài.vbản.vthân.vhàng.vhóa.vhay.vdịch.vvụ.vđó vHoặc.vlà.vm ọi.vbiện.vpháp.vhay.vlợi.vích.vmà.vmột.vbên.vcó.vthể.vcung.vcấp.vcho.vb ên.vkia.vvà.vchủ.vyếu.vlà.vvô.vhình,.vkhông.vdẫn.vđến.vsự.vchiếm.vđ oạt, việc.vthực.vhiện.vdịch.vvụ.vcó.vthể.vcó.vhoặc.vkhông.vliên.vquan.vđến.vhà ng.vhóa.vdowis.vdạng.vvật.vchất;.vdịch.vvụ.vlà.vnhững.vkết.vquả.vtạo.vnên vđể.vđáp.vứng.vnhu.vcầu.vcủa.v.vkhách.vhàng.vbằng.vcác.vhoạt.vđộng.vtiế p.vxúc.vtrực.vtiếp.vhoặc.vgián.vtiếp.vnhư.vcử.vđại.vdiện,.vhay.vdùng.vphươ ng.vtiện… giữa.vngười.vcung.vcấp.vvà.vkhách.vhàng.vbằng.vcác.vhoạt.vđộng.vnội.vbộ vcủa.vbên.vcung.vcấp…
Trong.vthực.vtế.vcòn.vnhiều.vkhái.vniệm.vvề.vdịch.vvụ,.vtrên.vđây.v chỉ.vlà.vmột.vsố.vkhái.vniệm.vtiêu.vbiểu,.vđiển.vhình.vđưa.vra.vcách.vnhìn. vnhận.vvề.vdịch.vvụ vTất.vcả.vcác.vdịch.vvụ.vtạo.vra.vkhông.vphải.vdo.vc hính.vnhà.vcung.vcấp.vmuốn.vthế.vmà.vnó.vxuất.vphát.vtừ.vchính.vnhu.vcầ u.vcảu.vkhách.vhàn.v.vĐiều.vđó.vcó.vnghĩa.vlà.vdịch.vvụ.vđược.vtạo.vra.vs au.vkhi.vkhách.vhàng.vnói.vhoặc.vbày.vtỏ.vthái.vđộ.v“họ.vmuốn.vgì” vDịc h.vvụ.vcung.vcấp.vcho.vkhách.vhàng.vkhông.vchỉ.vvề.vvật.vchất.vmà.vcòn. vmang.vlại.vcho.vhọ.vlợi.vích.vtinh.vthầ.v.vTừ.vđó.vta.vcó.vthể.vthấy.vsản. vphẩm.vdịch.vphải.vđược.vxây.vdựng.vdựa.vtrên.vnhững.vtiêu.vchuẩn.vnhất vđịnh.vđáp.vứng.vsự.vtrông.vđợi.vcủa.vkhách.vhàn.v
Hiện.vnay.vthật.vkhó.vđể.vphân.vbiệt.vgiữa.vsản.vphẩm.vhàng.vhoá.v và.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vvì.vkhi.vbán.vmột.vhàng.vhoá.vthường.vkèm.vthe o.vdịch.vvụ.vhậu.vmãi.v(như.vlắp.vđặt.vtrang.vthiết.vbị,.vsửa.vchữa,.vbảo.v dưỡng…).vvà.vmột.vdịch.vvụ.vthường.vcó.vbán.vkèm.vhàng.vhoá.v(như.vn hà.vhàng.văn.vuống,.vđồ.vlưu.vniệm…).
Khi.vxây.vdựng.vmột.vsản.vphẩm.vhàng.vhoá.vngười.vta.vcần.vchú.v ý.vđến:.vđặc.vtính.vkỹ.vthuật,.vhình.vdáng.vbên.vngoài,.vdễ.vsửa.vchữa,.vb ảo.vdưỡng,.vthay.vthế,.vđộ.vtin.vcậy.v.vvà.van.vtoàn…
Khi.vthiết.vkế.vmột.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vphải.vchú.vý.vđến.v4.vđặc. vtính.vsau:
Một.vsố.vmô.vhình.vchất.vlượng.vdịch.vvụ
1.2.1 Mô.vhình.vnăm.vkhoảng.vcách.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v(Servq ual.vcủa.vParasuraman.vvà.vcộng.vsự)
Servqual.vlà.vmột.vmô.vhình.vdùng.vđể.vquản.vlý.vchất.vlượng.vdịch
.vvụ,.vđược.vZeithaml,.vParasuraman.v&.vBerry.vphát.vtriển.vvào.vnăm.v19 88.vđể.vđo.vlường.vchất.vlượng.vtrong.vmảng.vdịch.vvụ vThang.vđo.vservq ual.vđược.vghép.vtừ.v2.vtừ.vservice.v–.vDịch.vvụ.vvà.vquality.v–.vChất.vlư ợn.v
Trọng.vtâm.vmô.vhình.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vParasuraman.vlà. vkhoảng.vcách.vhay.vsự.vchênh.vlệch.vgiữa.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng. vvà.vsự.vcảm.vnhận.vcủa.vhọ.vvề.vdịch.vvụ.vgọi.vlà.vsự.vthoả.vmã.v
Khoảng.vcách.vnày.vthể.vhiện.vtrên.v5.vkhoảng.vcách.vcủa.vmô.vhìn h,.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vsự.vmong.vđợi.vvà.vsự.vcảm.vnhận.vcủa.vkhác h.vhàng.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ vMục.vtiêu.vcủa.vkinh.vdoanh.vdịch.vv ụ.vnói.vchung.vlà.vxoá.vbỏ.vhoặc.vít.vnhất.vlà.vthu.vhẹp.vkhoảng.vcách.vnà y.vđến.vmức.vnhỏ.vnhất.vcó.vthể.
Sơ.vđồ.v1.2 vMô.vhình.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v(servqual)
Nguồn:.vTổng.vhợp.vcủa.vtác vgiả
Trong.vmô.vhình.vservqual,.vbiện.vpháp.vnày.vđược.vthể.vhiện.vở.vn hững.vnỗ.vlực.vđể.vxoá.vbỏ.vhoặc.vthu.vhẹp.vcác.vkhoảng.vcách.v1,2,3.vvà. v4 vĐiều.vđó.vsẽ.vgiúp.vdoanh.vnghiệp.vgiảm.vbớt.vkhoảng.vcách.vthứ.v5.
Khoảng.vcách.v1:.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vmong.vđợi.vthật.vsự.vcủ a.vkhách.vhàng.vvà.vsự.vnhận.vthức.vcủa.vnhà.vquản.vlý.vvề.vđiều.vđó vN ếu.vkhoảng.vcách.vnày.vlớn.vtức.vlà.vnhà.vquản.vlý.vchưa.vnắm.vrõ.vđược. vkhách.vhàng.vmong.vđợi.vgì vVì.vvậy.vhiểu.vchính.vxác.vkhách.vhàng.vm ong.vđợi.vgì.vlà.vbước.vđầu.vtiên.vvà.vlà.vquan.vtrọng.v.vnhất.vtrong.vviệc. vcung.vcấp.vcó.vchất.vlượng.vđối.vvới.vmột.vdịch.vvụ.
Khoảng.vcách.v2:.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vsự.vnhận.vthức.vcủa.vnh à.vquản.vlý.v.vdịch.vvụ.vvề.vnhững.vgì.vkhách.vhàng.vmong.vchờ.vvới.vviệ c.vchuyển.vđổi.vcác.vnhận.vthức.vđó.vthành.vtiêu.vchuẩn.vchất.vlượng.vdịc h.vvụ.vcủa.vmình.
Kinh nghiệm đã trải qua
Thông tin bên ngoài đến khách hàng
Nhu cầu của cá nhân
Biến nhận thức thành các thông số CLDV
Nhận thức của quản lý về các mong đợi của khách hàng
Khoảng.vcách.v3:.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vcác.vtiêu.vchuẩn.vchất.v lượng.vdịch.vvụ.vđược.vthiết.vlập.vcủa.vdoanh.vnghiệp.vdịch.vvụ.vvới.vchất vlượng.vdịch.vthực.vthế.vcung.v.vcấp.v(nghĩa.vlà.vthể.vhiện.vcung.vcấp.vdị ch.vvụ.vtheo.vđúng.vcác.vtiêu.vchuẩn.vđã.vxác.vđịnh.vhay.vkhông.v)
Khoảng.vcách.v4:.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v được.vcung.vcấp.vvới.vnhững.vthông.vtin,.vquảng.vcáo,.vhay.vlời.vhứa.vmà. vmột.vdịch.vvụ.vđem.vđến.vcho.vkhách.vhàng,.vnó.vthể.vhiện.vnhà.vquản.vl ý.vdịch.vđó.vcó.vthực.vhiện.vlời.vhứa.vvề.vdịch.vvụ.vvới.vhọ.vhay.vkhôn.v
Khoảng.vcách.v5:.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vdịch.vkỳ.vvọng.vvà.vdịc h.vvụ.vnhận.vđượ.v.vCó.vvẻ.vnhư.vsự.vđánh.vgiá.vcao,.vthấp.vđối.vvới.vchấ t.vlượng.vdịch.vvụ.vphụ.vthuộc.vvào.vsự.vnhận.vđịnh.vcủa.vkhách.vhàng.vđ ối.vvới.vkết.vquả.vdịch.vvụ.vthực.vtế.vvà.vsự.vkỳ.vvọng.vcủa.vkhách.vhàng. vvề.vdịch.vvụ.vđó. Áp.vdụng.vvào.vviệc.vlập.vmô.vhình,.vthông.vthường.vnhân.vtố.vphụ. vthuộc.vsẽ.vlà.vsự.vthỏa.vmãn.vcủa.vkhách.vhàng,.vsự.vhài.vlòng.vcủa.vkhá ch.vhàng.v(customer.vsatisfaction) vTùy.vvào.vloại.vchất.vlượng.vdịch.vvụ. vđược.vđo.vlường.vthì.vsẽ.vcó.vmột.vsố.vthay.vđổi.vvề.vcâu.vhỏi,.vvề.vthê m.vbớt.vnhân.vtố vVí.vdụ.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vhoạt.vđộng.vngân.v hàng.vsẽ.vđược.vđo.vlường.vkhác.vvới.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vsiêu.vthị v Do.vđó.vbước.vnghiên.vcứu.vđịnh.vtính.vlà.vrất.vquan.vtrọng.vđể.vxác.vđịn h.vmô.vhình. Điểm.vmạnh:.vThang.vđo.vđã.vcó.vsẵn,.vchỉ.vcần.vnghiên.vcứu.vđịn h.vtính.vthêm.vbớt.vcâu.vhỏi.vlà.vcó.vthể.vtriển.vkhai.vkhảo.vsá.v.vVà.vvì.v mô.vhình.vnày.vlà.vmô.vhình.vtổng.vquát.vnên.váp.vdụng.vđược.vcho.vhầu. vhết.vcác.vloại.vdịch.vvụ. Điểm.vyếu:.vNếu.váp.vdụng.vmô.vhình.vnày.vqua.vnghiên.vcứu.vcấu. vtrúc.vtuyến.vtính,.vkết.vhợp.vvới.vphần.vmềm.vamos.vsẽ.vtốt.vhơ.v.vTuy.v nhiên.vđiều.vnày.vcần.vnhiều.vthời.vgian.vđể.vtìm.vhiểu.vvề.vSEM,.vAMO. v
Nghiên.vcứu.vcủa.vParasuraman.v(1985).vcho.vrằng.vchất.vlượng.vdị ch.vvụ.vlà.vkhoảng.vcách.vgiữa.vkỳ.vvọng.vcủa.vkhách.vhàng.vvề.vdịch.vvụ
.vmà.vhọ.vđang.vsử.vdụng.vvới.vcảm.vnhận.vthực.vtế.vvề.vdịch.vvụ.vmà.vh ọ.vhưởng.vthụ vCác.vnhà.vnghiên.vcứu.vnày.vđưa.vra.vmô.vhình.v5.vkhoản g.vcách.vchất.vlượng.vdịch.vvụ vCác.vcâu.vhỏi.vđược.vthiết.vkế.vra.vđể.vđ o.vlường.vcác.vkhái.vniệm.vthuộc.v5.vnhân.vtố.vtrên.vtrong.vmô.vhình vĐo.vlường.vmỗi.vkhái niệm.v2.vkhía.vcạnh:.vkhía.vcạnh.vmọng.vđợi.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vvà vkhía.vcạnh.vcảm.vnhận.vvề.vdịch.vvụ.vmà.vhọ.vthật.vsự.vnhận.vđượ.v.vDo. vđó,.vkhi.vchất.vlượng.vmong.vđợi.vlớn.vhơn.vchất.vlượng.vthật.vsự.vnhận.v được,.vthì.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vđược.vtính.vlà.vthấ.v
1.2.2 Mô.vhình.vđánh.vgiá.vchất.vlượng.vkĩ.vthuật.vvà.vchức.vnăng.vcủ a.vGronroos
Theo.vmô.vhình.vnày,.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vđược.vđánh.vgiá.vbằn g.vcách.vso.vsánh.vgiữa.vgiá.vtrị.vmà.vkhách.vhàng.vmong.vđợi.vtrước.vkhi vsử.vdụng.vdịch.vvụ.vvà.vgiá.vtrị.vmà.vkhách.vhàng.vnhận.vđược.vkhi.vsử. vdụng.vdịch.vvụ
Vấn.vđề.vnghiên.vcứu:.vChất.vlượng.vkỹ.vthuật.vvà.vchất.vlượng.vch ức.vnăng.vảnh.vhưởng.vthế.vnào.vđến.vdịch.vvụ.vcung.vcấp.vvà.vkhách.vhà ng.vcảm.vnhận.vvề.vnhững.vyếu.vtố.vđó.vra.vsao?.vĐể.vđo.vlường.vchất.vlư ợng.vdịch.vvụ.vGronroos.vđưa.vra.vba.vtiêu.vchí:.vChất.vlượng.vkĩ.vthuật;.v chất.vlượng.vchức.vnăng.vvà.vhình.vảnh.
(1) Chất.vlượng.vkĩ.vthuật:.vMô.vtả.vdịch.vvụ.vđược.vcung.vcấp.vlà.v gì,.vvà.vchất.vlượng.vmà.vkhách.vhàng.vnhận.vđược.vtừ.vdịch.vvụ.
(2) Chất.vlượng.vchức.vnăng:.vMô.vtả.vdịch.vvụ.vđược.vcung.vcấp.vn hư.vthế.vnào.vkhách.vhàng.vnhận.vđược.vkết.vquả.vchất.vlượng.vkĩ.vthuậ.v
(3) Hình.vảnh.vlà.vyếu.vtố.vrất.vquan.vtrọng,.vđược.vxây.vdựng.vchủ. vyếu.vdựa.vtrên.vchất.vlượng.vkĩ.vthuật.vvà.vchất.vlượng.vchức.vnăng.vcủa. vdịch.vvụ.
1.2.3 Mô.vhình.vtổng.vhợp.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vBrogowicz
Khoảng.vcách.vchất.vlượng.vcó.vthể.vtồn.vtại.vngay.vcả.vkhi.vkhách.vhàng.vchưa.vsử.vdụng.vdịch.vvụ.vnhưng.vđược.vnghe.vngười.vkhác.vnói.v về.vdịch.vvụ.vđó,.vhoặc.vnghe.vquảng.vcáo.vhay.vcác.vphương.vtiện.vtruyề n.vthông.vkhá.v.vĐiều.vcần.vthiết.vlà.vphải.vgắn.vkết.vđược.vnhận.vthức.vc ủa.vkhách.vhàng.vtiềm.vnăng.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcung.vứng.vvới.v nhận.vthức.vthực.vtế.vcủa.vkhách.vhàng.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vsau.vk hi.vhọ.vđã.vsử.vdụng.vdịch.vvụ vMô.vhình.vnày.vtích.vhợp.vkhung.vquản.v lý.vtruyền.vthống,.vsự.vthiết.vkế.v-.vvận.vhành.vdịch.vvụ.vvà.vcác.vhoạt.vđ ộng.vmarketin.v.vMục.vđích.vcủa.vmô.vhình.vlà.vxác.vđịnh.vcác.vkhía.vcạn h.vliên.vquan.vđến.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtrong.vkhung.vquản.vlý.vtruyền. vthống.vvề.vlập.vkế.vhoạch,.vthực.vhiện.vvà.vkiểm.vsoá.v
Vấn.vđề.vnghiên.vcứu:.vNhững.vyếu.vtố.vgì.vđóng.vgóp.vvào.vkhoản g.vcách.vcủa.vthông.vtin.vvà.vphản.vhồi,.vthiết.vkế,.vthực.vhiện.vvà.vtruyền.vthông?.vCác.vnhà.vquản.vlý dịch.vvụ.vlàm.vthế.vnào.vđể.vcó.vthể.vgiảm.vthiểu.vkhoảng.vcách.vthông.vq ua.vhiệu.vquả.vcủa.vnhiệm.vvụ.vlập.vkế.vhoạch,.vthực.vhiện.vvà.vkiểm.vtra
?.vMô.vhình.vxem.vxét.v3.vyếu.vtố:.vHình.vảnh.vcông.vty;.vcác.vyếu.vtố.vả nh.vhưởng.vtừ.vbên.vngoài;.vcác.vhoạt.vđộng.vmarketing.vtruyền.vthống.vn hư.vcác.vyếu.vtố.vảnh.vhưởng.vđến.vchất.vlượng.vkỹ.vthuật.vvà.vchức.vnăn g.vkỳ.vvọng.vcủa.vsản.vphẩ.v
Chất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn
v.v Bước.v1:.vTìm.vhiểu.vvề.vsự.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng
Trên.vthực.vtế.vcó.vnhững.vdoanh.vnghiệp.vtập.vtrung.vthu.vhút.vnhi ều.vnhóm.vkhách.vhàng.vtrong.vmột.vđoạn.vthị.vtrường.vnào.vđó.vmà.vmìn h.vđang.vhướng.vtới,.vnhưng.vcũng.vcó.vdoanh.vnghiệp.vchỉ.vtập.vtrung.vv ào.vthị.vtrường.vkhá.vchuyên.vbiệt,.vthị.vtrường.vngách vCho.vdù.vlà.vnhư. vvậy.vthì.vnhằm.vvào.vthị.vtrường.vnào.vthì.vviệc.vhiểu.vrõ.vthị.vtrường.vm ục.vtiêu,.vnhu.vcầu.vđòi.vhỏi.vcủa.vkhách.vhàng.vhiện.vtại.vvà.vthị.vtrường. vtiềm.vnăng.vcũng.vsẽ.vgiúp.vcho.vcác.vkhách.vsạn.vdễ.vdàng.vthành.vcông vtrong.vviệc.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vcó.vchất.vlượng,.vgiúp.vxác.vđịnh.vchí nh.vxác.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vsẽ.vcung.v.vcấp,.vđiều.vđó.vcũng.vgiúp.vcá c.vkhách.vsạn.vbiết.vlàm.vthế.vnào.vđể.vtrở.vnên.vthân.vquen.vhơn.vvới.vkh ách.vhàng.vcủa.vhọ,.vnhững.vnghiên.vcứu.vđã.vchỉ.vra.vrằng.vcông.vty.vkin h.vdoanh.vdịch.vvụ.vkhông.vthể.vquản.vlý.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vmì nh.vnếu.vcông.vty.vđó.vkhông.vhiểu.vrõ.vbản.vchất.vcủa.vdịch.vvụ.vmà.vhọ. vcung.vcấ.v.vCông.vty.vphải.vnhận.vthức.vmột.vcách.vđầy.vđủ.vkhách.vhàn g.vcủa.vhọ.vthực.vsự.vmuốn.vgì.vtừ.vhọ,.vlàm.vthế.vnào.vđể.vkhách.vhàng.v cảm.vnhận.vđược.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtừ.vkhi.vmới.vbắt.vđầu.vcó.vý.vđ ịnh.vlựa.vchọn.vsản.vphẩm.vcủa.vcông.vty vMục.vđích.vcủa.vviệc.vtìm.vhiể u.vnhu.vcầu.vđòi.vhỏi.vcủa.vkhách.vhàng.vlà.vcác.vkhách.vsạn.vphải.vtrả.vl ời.vcác.vcâu.vhỏi:
+.vKhách.vhàng.vbiết.vgì.vvề.vnhững.vđặc.vtrưng.vcủa.vdịch.vvụ.vmà vkhách.vsạn.vsẽ.vcung.vcấ.v
+.vAi.vlà.vkhách.vhàng.vcủa.vkhách.vsạn.vvà.vkhách.vhàng.vmong.vm uốn.vgì?
+.vKhách.vhàng.vnhìn.vnhận.vvề.vkhách.vsạn.vnhư.vthế.vnào?
Việc.vtìm.vhiểu.vmong.vđợi.vthực.vsự.vcủa.vkhách.vhàng.vmục.vtiêu.vlà.vđiều.vcần.vthiết.vnhằm.vgiúp.vcác.vcông.vty.vkhách.vsạn.vcung.vcấp.v dịch.vvụ.vcó.vchất.vlượng.vcao khách.vhàng.vvà.vnghiên.vcứu.vmarketing.vchính.vlà.vbiện.vpháp.vđể.vgiúp. vcác.vkhách.v.vsạn.vhiểu.vbiết.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng.vvà.vsự.vcảm vnhận.vcủa.vhọ.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vmà.vkhách.vsạn.vđang.vcung.v cấp.vtrên.vthị.vtrườn.v.vThông.vqua.vcác.vhoạt.vđộng.vnghiên.vcứu.vnhu.vc ầu.vkhách.vhàng,.vkhách.vsạn.vcó.vthể.vđạt.vcác.vmục.vđích:
+.vNhận.vra.vnhững.vđiều.vđã.vlàm.vkhách.vhàng.vkhông.vhài.vlòng. vvà.vnhững.vthiếu.vsót.vcủa.vdịch.vvụ.vcần.vphải.vkhắc.vphụ.v
+.vNhận.vra.vnhững.vyêu.vcầu.vmong.vđợi.vthực.vsự.vcủa.vkhách.vhà ng.vvề.vdịch.vvụ
+.vKiểm.vtra.vvà.vtheo.vdõi.vquá.vtrình.vthực.vhiện.vdịch.vvụ.vtại.vkh ách.vsạn
+.vSo.vsánh.vviệc.vthực.vhiện.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vcủa.vkhách.vsạn vvới.vđối.vthủ.vcạnh.vtranh.
+.vĐo.vlường.vhiệu.vquả.vcủa.vnhững.vthay.vđổi.vtrong.vviệc.vnâng. vcao.vchất.v.v.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vkhách.vsạ.v
+.vĐánh.vgiá.vsự.vthực.vhiện.vcông.vviệc.vcủa.vcác.vnhân.vviên,.vcác. vbộ.vphậ.v
+.vTìm.vhiểu.vsự.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng.vđối.vvới.vcác.vsản.vp hẩm.vdịch.vvụ.vmới.
+.vTheo.vdõi.vnhững.vthay.vđổi.vtrong.vsự.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.v hàng
+.vDự.vđoán.vnhững.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng.vtrong.vtương.vl ai
v.v Bước.v2:.vThiết.vlập.vtiêu.vchuẩn.vchất.vlượng.vdịch.vvụ
Trong.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn,.vhoàn.vthiện.vquy.vtrình.vthực.vhiệ n.vcông.vviệc.vvà.vquy.vtrình.vcông.vnghệ.vphục.vvụ.vgiúp.vcác.vkhách.vsạ n.vchuẩn.vhóa.vdịch.vvụ.vđể.v.vcung.vcấp.vcác.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vnhất.vquán.vcho.vkhách.vhàng.vdoanh.vnghiệp.vphải.vthiết.vkế.vquy.vtrình.vcun g.vcấp.vdịch.vvụ.vmột.vcách.vchuẩn.vmực.vvà.vquản.vlý.vtốt.vnhững.vvấn.v đề.vcó.vthể.vxảy.vra.vlàm.vảnh.vhưởng.vtới.vquy.vtrình.vcông.vnghệ.vphục.vvụ.vcủa.vcác.vbộ.vphận.vtrong.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạ.v.vNhờ.vđó,.vcác.vcông.vty.vkhách.vsạn.vthiết.vlập.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vphù.vhợp.vvới.vn hững.vyêu.vcầu.vđòi.vhỏi.vcủa.vthị.vtrường.vkhách.vhàng.vmục.vtiêu vTuy. vnhiên.vchuẩn.vhóa.vdịch.vvụ.vkhông.vcó.vnghĩa.vlà.vdịch.vvụ.vđược.vthực.vhiện.vmột.vcách.vcứng.vnhắ.v.vTiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vtheo.vđịnh.vhướng.vlà.vhướng.vtới.vkhách.vhàng.vphải.vđảm.vbảo.vhầu.vhết.vcác.vkhía.vcạnh.vquan.vtrọng.vcủa.vdịch.vvụ.vđược.vthực.vhiện.vcao.vhơn.vhoặc.vít.vnhất.v cũng.vngang.vbằng.vso.vvới.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàn.v.vĐiều.v.vđó.vk hông.vcó.vý.vnghĩa.vrằng.v.vtất.v.vcả.vcác.vhoạt.vđộng.v.vcung.v.v.v.vcấp dịch.vvụ.vđều.vđược.vkiểm.vtra.vtheo.vmột.vcách.vthống.vnhấ.v.vSử.vdụng. vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vtheo.vđịnh.vhướng.vhướng.vtới.vkhách.vhàng.vcho. vphép.vvà.vcó.vxu.vhướng.vtăng.vsự.vủy.vquyền.vcho.vnhân.vviên.vkhách.v sạn.vtrong.vquá.vtrình.vthực.vhiện.vcông.vviệc.vcụ.vthể vSự.vthành.vcông.v trong.vviệc.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vcó.vchất.vlượng.vnhất.vquán.vđược.vthực vhiện.vdựa.vtrên.vcơ.vsở.vcủa.vviệc.vxây.vdựng.vtiêu.vchuẩn.vđể.vhướng.v dẫn.vnhân.vviên.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vmột.vcách.vchuẩn.vmự.v.vNhân.vviê n.vcó.vthể.vcảm.vnhận.vchính.vxác.vhọ.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vtốt.vnhư.vthế vnào,.vmất.vbao.vnhiêu.vthời.vgian.vđể.vthực.vhiện.vcác.vhoạt.vđộng.vphục vvụ,.vgiải.vquyết.vphàn.vnàn.vcủa.vkhách.vnhanh.vnhư.vthế.vnào,.vsố.vlần. vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vmắc.vlỗi….vNhờ.vđó.vhọ.vsẽ.vcố.vgắng.vđể.vhoàn.v thiện.vhoạt.vđộng.vphục.vvụ.vkhách.vbằng.vviệc.vxác.vđịnh.vmục.vtiêu.vđể. vđáp.vứng.vvà.vvượt.vquá.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàn.v
Tất.vcả.vcác.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vcủa.vkhách.vsạn.vđược.vxây.vdự ng.vlà.vnhằm.vđạt.vđược.vmục.vtiêu.vngày.vcàng.vnâng.vcao.vnăng.vsuất.vl ao.vđộng,.vtăng.vhiệu.vquả.vkinh.vtế,.vgiảm.vthiểu.vchi.vphí.vbất.vhợp.vlý.v và.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vkhách.vhàng. vvà.vtăng.vkhả.vnăng.vcạnh.vtranh.vcho.vkhoanh.vnghiệ.v
Dịch.vvụ.vtạo.vra.vlà.vđể.vphục.vvụ.vkhách.vhàng,.vdo.vđó.vtiêu.vchu ẩn.vdịch.vvụ.vcủa.vcác.vkhách.vsạn.vphải.vdựa.vtrên.vcơ.vsở.vnhững.vyêu.v cầu.vđòi.vhỏi.vvà.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vvà.vvì.vthế.vnó.vcũng.vphải.vđư ợc.vđo.vlường.vbởi.vkhách.vhàn.v.vTiêu.vchuẩn.vnày.vphải.vđược.vlựa.vchọ n.vphù.vhợp.vvới.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng.vmục.vtiêu.vcủa.vmỗi.vkh ách.vsạ.v
v.v Bước.v3:.vXác.vđịnh.vtổ.vchức.vbộ.vmáy.vvận.vhành.vcung.vcấp.vdịc h.vvụ.vkhách.vsạn Để.vthực.vhiện.vmục.vtiêu.vcủa.vcông.vty.vkhách.vsạn.vmình,.vthì.vc ông.vty.vphải.vxây.vdựng.vcho.vmình.vbộ.vmáy.vhoạt.vđộng.vphù.vhợp.vvà. vhiệu.vquả.vnhất,.vviệc.vxây.vdựng.vbộ.vmáy.vtổ.vchức.vcủa.vcông.vty.vdự a.vvào.vcác.vcơ.vsở.vsau.vđây:
- Nhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàng.vmục.vtiêu.vvà.vtiềm.vnăng.vcủa.vcông.vty.vkhách.vsạ.v
- Những.vđối.vthủ.vcạnh.vtranh.vcủa.vcông.vty.v(trong.vngành.vvà.vđố i.vthủ.vcung.vcấp.vsản.vphẩm.vthay.vthế).
- Tiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vmà.vcông.vty.vcung.vcấp.vcho.vkhách.vhàn.v
- Các.vnguồn.vlực.vmà.vcông.vty.vcó.vthể.vhuy.vđộng.vđượ.v
- Sự.vphù.vhợp.vvới.vxu.vhướng.vcủa.vquản.vtrị.vdịch.vvụ.vtrên.vthế.v giới.
v.v Xây.vdựng.vcơ.vchế.vphối.vhợp.vvà.vđội.vngũ.vnhân.vviên.vphục.vvụ. vtốt Đối.vvới.vcác.vkhách.vsạn,.vnhân.vtố.vcon.vngười.vđóng.vvai.vtrò.vvô vcùng.vquan.vtrọng.vvà.vchính.vnhân.vtố.vnày.vảnh.vhưởng.vtrực.vtiếp.vđế n.vcảm.vnhận.vcủa.vkhách.vhàng.vtrong.vquá.vtrình.vtiêu.vdùng.vdịch.vvụ.v của.vhọ vVì.vvậy,.vđầu.vtư.vvào.vđội.vngũ.vnhân.v.vviên.vphục.vvụ.vkhách vsạn.vđể.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vlà.vhoạt.vđộng.vđầu.vtư.vtrực. vtiếp.vđể.vhoàn.vthiện.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vkhách.vsạ.v
Nhân.vviên.vtrực.vtiếp.vphục.vvụ.vkhách.vhàng.vlà.vtuyến.vđầu.vcó.vả nh.vhưởng.vrất.vlớn.vđến.vsự.vhài.vlòng.vcủa.vkhách.vhàng,.vđóng.vvai.vtrò vnhư.vmột.vngười.vbán.vhàng,.vmột.vnhân.vviên.vmarketing,.vvà.vđó.vcũn g.vlà.vcăn.vcứ.vchỉ.vra.vrằng.vtrong.vkhách.vsạn.vnhân.vviên.vnhiệt.vtình.v với.vcông.vviệc.vsẽ.vluôn.vsẵn.vlòng.vđáp.vứng.vnhững.vyêu.vcầu.v.vcủa.vk hách.vhàng.vmột.vcách.vtốt.vnhấ.v
Bản.vchất.vcủa.vcông.vviệc.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcho.vt hấy.vrằng.vsự.vhài.vlòng.vcủa.vkhách.vhàng.vtăng.vlên.vkhi.vnhận.vviệc.vth eo.vnhóm.vmột.vcách.vhiệu.vquả,.vnhân.vviên.vcó.vcảm.vgiác.vđược.vhỗ.vtr ợ.vkhi.vlàm.vviệc.vtheo.vnhóm,.vhọ.vcó.vthể.vlàm.vtốt.vhơn.vnếu.vđược.vsự vcảm.vthông.vvà.vsẽ.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vtốt.vhơn.vbằng.vviệc.vkhuyến. vkhích.vlàm.vviệc.vtheo.vnhóm,.vcác.vdoanh.vnghiệp.vkhách.vsạn.vcó.vthể. vtăng.vcường.vkhả.vnăng.vlàm.vviệc.vcủa.vnhân.vviên.vđể.vcung.vcấp.vcác. vdịch.vvụ.vtốt.vnhấ.v
Khâu.vkiểm.vtra.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vlà.vkhâu.vthen.vchốt.vđể.vkị p.vthời.vđánh.vgiá.vcũng.vnhư.vđưa.vra.vcác.vthay.vđổi.vnhằm.vnâng.vcao.v chất.vlượng.vdịch.vvụ.vđáp.vứng.vnhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàng.vmột.vcách. vchính.vxác.vnhấ.v
Mục.vtiêu.vcủa.vgiai.vđoạn.vnày.vlà.vsử.vdụng.vkết.vquả.vđo.vlường.v để.vchọn.vlọc.vra.vnhững.vđiểm.vngắm.vtrong.vquy.vtrình.vvà.vvạch.vra.vti êu.vchuẩn.vdịch.vvụ vQuy.vtrình.vtiêu.vchuẩn.vvà.vđo.vlường.vcần.vđược.v kiểm.vsoát.vđể.vđược.vđảm.vbảo.vrằng.vdoanh.vnghiệp.vkhách.vsạn.vđang.v phục.vvụ.vtốt.vkhách.vhàng.vvà.vkhuyến.vkhích.vnhân.vviên.vcung.vcấp.vdị ch.vvụ.vtốt.vnhất.vcho.vkhách.vhàn.v.vĐo.vlường.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vk hách sạn.vcho.vphép.vngười.vquản.vlý.vkiểm.vsoát.vthực.vtế.vhơn.vlà.vtrừng.vph ạt.vvà.vdựa.vtrên.vtầm.vnhìn,.vmục.vtiêu.vchiến.vlược.vmong.vmuốn.vcủa.v khách.vsạ.v
v.vGiải.vquyết.vphàn.vnàn.vkhiếu.vnại.vcủa.vkhách.vhàng
Khách.vsạn.vcó.vthể.vnhận.vnhiều.vlời.vphàn.vnàn.vkhác.vnhau.vtừ.v khách.vhàng,.vqua.vđó.vgiúp.vkhach.vsạn.vhiểu.vđúng.vnhững.vnguyên.vnh ân.vcó.vthể.vlàm.vkhách.vkhông.vhài.vlòng,.vtất.vcả.vnhững.vthiếu.vsót.vma ng.vlại.vcảm.vgiác.vtiêu.vcực.vvà.vnhững.vphản.vứng.vkhông.vmong.vđợi.v của.vkhách.vhàng,.vkhách.vhàng.vcó.vthể.vrời.vbỏ.vkhách.vsạn.vhoặc.vnói.v với.vnhững.vngười.vkhác.vvề.vnhững.vcảm.vgiác,.vkinh.vnghiệm.vkhông.vt ố.v.vCác.vnghiên.vcứu.vđã.vchỉ.vra.vrằng.vgiải.vquyết.vphàn.vnàn.vcủa.vkh ách.vhàng.vtác.vđộng.vmạnh.vmẽ.vđến.vsự.vhài.vlòng,.vsự.vtrung.vthành.vc ủa.vkhách.vhàn.v.vKhi.vkhách.vhàng.vphàn.vnàn.vlà.vdo.vhọ.vthường.vmon g.vđợi.vcao.vhơn.vmức.vphục.vvụ.vcủa.vkhách.vsạ.v.vHọ.vmong.vđợi.vđược vgiúp.vđỡ.vmột.vcách.vnhanh.vchóng,.vđược.vđền.vbù.vxứng.vđáng.vcho.v những.vsự.vcố.vđã.vxảy.vra.vhoặc.vsự.vphiền.vtoái.vđã.vgặp.vphải,.vhọ.vcũ ng.vluôn.vmong.vmuốn.vđược.vphục.vvụ.vtốt.vnhấ.v.vKhách.vhàng.vluôn.v mong.vmuốn.vkhách.vsạn.vđền.vbù.vcho.vnhững.vsự.vcố.vmột.vcách.vnhan h.vnhất.vvà.vcó.vgiá.vtrị.vtương.vxứng.vhoặc.vcao.vhơ.v
Khách.vhàng.vluôn.vmong.vđợi.vsự.vcông.vbằng.vtrong.vchính.vsách, vnguyên.vtắc.vvà.vthời.vgian.vcủa.vquy.vtrình.vxử.vlý.vphản.vhồi.vsự.vphà n.vnàn,.vhọ.vmuốn.vdễ.vdàng.vđể.vtiếp.vcận.vquy.vtrình,.vmuốn.vđược.vgiải vquyết.vnhanh.vchóng,.vhọ.vthích.vđược.vgiải.vquyết.vngay.vkhi.vgặp.vnhữ ng.vrắc.vrối.vngay.vlần.vđầu.vtiên,.vthích.vđược.vđối.vxử.vlịch.vsự.vvà.vchu vđáo.
Làm.vtốt.vở.vkhâu.vnày.vlà.vnhững.vcách.vthức.vhiệu.vquả.vnhất.vđể.vhoàn.vthiện.v.vchất.vlượng.vdich.vvụ.vkhách.vsạn,.vnhờ.vđó.vkhách.vsạn.v sẽ.vgiữ.vchân.vđược.vkhách.vhàng.vvà.vlàm.vcho.vhọ.vtình.vnguyện.vtrở.vt hành.vkhách.vhàng.vquen.vthuộc.vcủa.vkhách.vsạ.v.vVấn.vđề.vđặt.vra.vđối.vvới.vcác.vkhách.vsạn.vlà.vphải.vliên.vtục.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vv ụ.vcủa.vmình,.vkhông.vbao.vgiờ.vchấm.vdứt.vviệc.vnâng.vcao.vchất.vlượng. vdịch.vvụ.vđược.vthừa.vnhận.vlà.vcần.vthiết.vđối.vvới.vbất.vkì.vdoanh.vnghi ệp.vhoạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vnào.vmuốn.vtồn.vtại.vvà.vthành.vcông.vtrên.v thị.vtrườn.v.vThực.vtế.vđã.vchỉ.vra.vrằng.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vsẽ.vgóp.vphần.vnâng.vcao.vlợi.vnhuận,.vgiảm.vchi.vphí.vvà.vnâng.vcao.vv ị.vthế.vcạnh.vtranh.vcho.vdoanh.vnghiệp.vkhách.vsạ.v
1.3.4 Điều.vchỉnh.v(Nếu.vcó.v) Đây.vlà.vmột.vnội.vdung.vquan.vtrọng.vđể.vcông.vty.vkhách.vsạn.vđả m.vbảo.vđược.vhoạt.vđộng.vcủa.vmình.vtrong.vmôi.vtrường.vluôn.vthay.vđổ i.vvà.vbiến.vđổi.vkhông.vngừng,.vmọi.vcông.vty.vkhách.vsạn.vđều.vphải.vcó.vsự.vđiều.vchỉnh.vtheo.vsự.vbiến.vđổi.vcủa.vmôi.vtrường.vkinh.vdoanh.vvĩ.vmô.vcũng.vnhư.vmôi.vtrường.vkinh.vdoanh.vvi.vmô vNhư.vvậy.vBan.vlãn h.vđạo.vcủa.vcông.vty.vkhách.vsạn.vphải.vcó.vsự.vnắm.vbắt.vvà.vdự.vbáo.vt rước.vtrường.vhợp.vcó.vthể.vxảy.vra.vtrong.vtương.vlai.vđể.vcó.vnhững.vđiề u.vchỉnh.vchiến.vlược.vcho.vhoạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vcủa.vcông.vty,.vcũng.vnhư.vcung.vứng.vcác.vdịch.vvụ.vcó.vchất.vlượng.vphù.vhợp.vvà.vtốt.vhơn.vtrong.vnhững.vtrường.vhợp.vhoàn.vcảnh.vđã.vđịnh.vra.vtrướ.v
Các.vtiêu.vchí.vđánh.vgiá.vchất.vlượng.vdịch.vvụ
Sự.vtin.vcậy.vcủa.vdịch.vvụ:.vlà.vkhả.vnăng.vcủa.vdịch.vvụ.vnhư.vđã. vhứa.vmột.vcách.v.vtin.vcậy,.vchính.vxá.v.vThực.vhiện.vdịch.vvụ.vnày.vlà.v một.vtrong.vnhững.vtrông.vđợi.vcơ.v.vbản.vcủa.vkhách.vhàn.v
1.4.2 Trách.vnhiệm.vcủa.v các.vkhách.vsạn
Tinh.vthần.vtrách.vnhiệm:.vlà.vsự.vsẵn.vsàng.vgiúp.vđỡ.vkhách.vhàng vmột.vcách.v.vtích.vcực.vvà.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vmột.vcách.vhăng.vhái vNếu.vdịch.vvụ.vsai.vhỏng.vphải.vkhôi.vphục.vnhanh.vchóng.vtạo.vsự.vcảm vnhận.vtích.vcực.vvề.vchất.vlượn.v
Sự.vđảm.vbảo:.vthể.vhiện.vviệc.vcung.vcấp.vcác.vdịch.vvụ.vmột.vcá ch.vlịch.vsự.vvà.vkính.vtrọng.vkhách.vhàng,.vthực.vsự.vquan.vtâm.vvà.vgi ữ.vbí.vmật.vcho.vhọ vĐiều.vnày.v v đòi.vhỏi.vcác.vnhân.vviên.v.vtrong.vk hách.vsạn.vphải.vcó.vtrình.vđộ.vhiểu.vbiết,.vthái.vđộ.v v lịch.vsự,.vnhã.vn hặn,.vcó.vkhả.vnăng.vtruyền.vđạt.vđến.vkhách.vhàng.vvà.vgây.vđược.vlòng vtin.vvới.vkhách.
Sự.vđồng.vcảm:.vthể.vhiện.vviệc.vchăm.vsóc.vchu.vđáo,.vchú.vý.vvới.vcá.vnhân.vkhách.vhàn.v.vNhân.vviên.vtrong.vkhách.vsạn.vkhi.vchăm.vsóc. vkhách.vhàng.vđồng.vthời.vtìm.vhiểu.vnhu.vcầu,.vnguyện.vvọng.vđể.vđáp.v ứng.vsự.vtrông.vđợi.vcủa.vkhách.vhàn.v.vCần.vcó.vsự.vthông.vcảm.vvà.vchi a.vsẻ.vvới.vkhách.vhàng.vkhi.vkhách.vlựa.vchọn.vcác.vloại.vdịch.vvụ.
Tính.vhữu.vhình:.vlà.vhiện.vdiện.vcủa.vnhững.vđiều.vkiện.vlàm.vviệc ,.vtrang.vthiết.vbị.vcác.vthông.vtin.vvà.vcon.vngười vMặc.vdù.vlà.vtiêu.vchí vcuối.vcùng.vnhưng.vthực.vtế.vviệc.vcung.vứng.vdịch.vvụ.vtốt.vhay.vkhôn g.vlại.vđược.vđánh.vgiá.vtrước.vtiên.vthông.vqua.vtính.vhữu.vhình vMôi.vtr ường.vvật.vchất.vxung.vquanh.vdịch.vvụ.vlà.vphần.vchính.vyếu.vphản.vánh. vtính.vhữu.vhình.vcủa.vdịch.vvụ.
Tuy.vnhiên.vtrong.vthực.vtế.vkhông.vphải.vkhách.vsạn.vnào.vcũng.vs ử.vdụng.vtất.vcả.vcác.vchỉ.vtiêu.vnày.vmà.vthường.vxuyên.vsử.vdụng.vmột. vsố.vchỉ.vtiêu.vcụ.vthể.vtrong.vtừng.vkhách.vsạn.vnhư.vđặt.vchỗ,.vnhận.vph òng,.vphòng.vở,.vdịch.vvụ.vphòng… để.vđánh.vgiá.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtrong.vkhách.vsạn
Một.vsố.vnhân.vtố.vảnh.vhưởng.vđến.vchất.vlượng.vdịch.vvụ
- Trình.vđộ,.vnăng.vlực,.vkỹ.vnăng,.vthái.vđộ.vlàm.vviệc.vcủa.vcán.vbộ. vvà.vnhân.vviên.vphục.vvụ:.vCon.vngười.vlà.vnhân.vtố.vtrực.vtiếp.vtạo.vra.v và.vquyết.vđịnh.vđến.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkinh.vdoanh.vtrong.vkinh.vdo anh.vkhách.vsạn.vvà.vdu.vlịch vNăng.vlực.vtinh.vthần.vcủa.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vtrong.vkhách.vsạn.vcó.vtác.vđộng.vsâu.vsắc.vtoàn.v diện.vđến.vviệc.vhình.vthành.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vtạo.vra vChất.vlượng.vkhông.vchỉ.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vkhách.vhàng.vbên.vngoài.v mà.vcòn.vphải.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vkhách.vhàng.vbên.vtrong.vdoanh.vng hiệ.vViệc.vhình.vthành.vvà.vphát.vtriển.vnguồn.vnhân.vlực.vđảm.vbảo.vchất.vlượng.vlà.vmột.vtrong.vnhững.vnội.vdung.vcơ.vbản.vcủa.vquản.vlý.vchất.vl ượng.vdịch.vvụ.vtrong.vgiai.vđoạn.vkinh.vdoanh.vdịch.vvụ.vnhư.vhiện.vnay.Trong.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch.vnói.vchung.vvà.vkinh.vdoanh.vkhách.vs ạn.vnói.vriêng.vthì.vnhân.vtố.vcon.vngười.vđược.vcoi.vlà.vvấn.vđề.vhàng.vđ ầu vCác.vnhà.vkinh.vdoanh.vdu.v.vlịch.vtrên.vThế.vgiới.vđã.vđưa.vra.vnhận.vđịnh.vrằng.v“70%.vyếu.vtố.vthành.vbại.vtrong.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.v là.vphụ.vthuộc.vvào.vngười.vlao.vđộn.v.vYếu.vtố.vcon.vngười.vchi.vphối.vr ất.vmạnh.vđến.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vkhách.vsạn.vvì.vcác.vdịch.vvụ.vlà. vkết.vquả.vcuối.vcùng.vcủa.vlao.vđộng.vsốn.v.vHọ.vlà.vnhững.vngười.vtiếp.vxúc.vtrực.vtiếp.vvới.vkhách.vnhiều.vnhất,.vhọ.vtạo.vra.vmối.vquan.vhệ.v và.vhọ.vcũng.vchính.vlà.vcầu.vnối.vcho.vkhách.vđến.vcác dịch.vvụ.vkhác.vtrong.vkhách.vsạn.vvà.vhọ.vcó.vthể.vtạo.vra.vcho.vkhách.vh àng.vsự.vthoải.vmái.vvà.vyên.vtâ.v
Bên.vcạnh.vvai.vtrò.vcủa.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vtrực.vtiếp.vthì.vvai.vtr ò.vcủa.vngười.vquản.vlý.vđiều.vhành.vcũng.vrất.vquan.vtrọn.v.vHọ.vphải.vlà vnhững.vngười.vcó.vtrình.vđộ.vvề.vquản.vlý.vkinh.vtế,.vcó.vtrình.vđộ.vnghi ệp.vvụ.vtrong.vkinh.vdoanh.vdu.vlịch,.vcó.vkinh.vnghiệm.vthực.vtế.vvà.vcó. vóc.vphán.vxét.vsang.vsuố.v.vNhư.vvậy.vmới.vcó.vthể.vhiểu.vđược.vtâm.vlý vcon.vngười,.vhiểu.vđược.vnhu.vcầu.vcủa.vdu.vkhách vTất.vcả.vnhững.vcái vđó.vsẽ.vgiúp.vcho.vngười.vquản.vlý.vcó.vsự.vquyết.vđịnh.vsáng.vsuốt.vtro ng.vviệc.vđưa.vra.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vcủa.vmình,.vcách.vsử.vdụng.vngu ồn.vnhân.vlực.vhợp.vlý.vvà.vcách.vlàm.vcho.vkhách.vcó.vđược.vsự.vhài.vlò ng.vcao.vnhấ.v.vTừ.vđó.vcó.vbiện.vpháp.vnâng.vcao.vhiệu.vquả.vkinh.vdoan h,.vtổ.vchức.vtốt.vcông.vtác.vđánh.vgiá,.vphân.vtích.vvà.vđưa.vra.vphương.v hướng.vkinh.vdoanh.vvới.vcácbiện.vpháp.vquản.vlý.vhữu.vhiệu.vnhấ.v.vLàm vcho.vhoạt.vđộng.vkinh.v.vdoanh.vcủa.vmình.vổn.vđịnh.vvững.vvàng.vvà.v ngày.vcàng.vphát.vtriể.v
- Cơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vkhách.vsạn.vbao.vgồm.vcơ.vsở.vhạ.vtầng,.vtr ang.vthiết.vbị,.v.vđịa.vđiểm.vphục.vvụ.vcho.vcung.vứng.vdịch.vvụ:.vMỗi.vmột
.vkhách.vsạn.vtiến.vhành.vhoạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vdịch.vvụ.vtrong.vnhữn g.vđiều.vkiện.vxác.vđịnh.vvề.vcông.vnghệ.v.vrình.vđộ.vhiện.vđại.vmáy.vmó c.vthiết.vbị,.vquy.vtrình.vcông.vnghệ.vcó.vmột.vảnh.vhưởng.vkhông.vnhỏ.vđ ến.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ vHệ.vthống.vcơ.vsở.vhạ.vtầng,.vvà.v địa.vđiểm.vphục.vvụ.vviệc.vsản.vxuất.vkinh.vdoanh.vdịch.vvụ.vcũng.vđóng.vmột.vvai.vtrò.vquan.vtrọng.v.vtới.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạ.v.vMộ t.vkhách.vsạn.vcó.vđịa.vđiểm.vkinh.vdoanh.vđẹp.vvà.vhệ.vthống.vcơ.vsở.vhạ.vtầng.vtốt.vvới.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtốt.vhơn.vsẽ.vthu.vhút.vnhiều.vkhác h.vhơ.v.vMột.vkhách.vsạn.vđược.vtrang.vbị.vhệ.vthống.vmáy.vmóc.vhiện.vđ ại.vphù.vhợp.vthì.vhiệu.vquả.vkinh.vdoanh.vsẽ.vcao.vhơn,.vchất.vlượng.vdịc h.vvụ.vtao.vra.vcũng.vtốt.vhơn.vvà.vnhanh.vhơ.v.vCơ.vsở.vhạ.vtầng.vcủa.vk hách.vsạn.vcó.vtốt.vmới.vtạo.vra.vđược.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtốt.vđáp.vứ ng.vđược.vnhu.vcầu.vngày.vcàng.vcao.vcủa.vkhách.vhàn.v.vNói.vtóm.vlại.vv iệc.vkhông.vngừng.vđổi.vmới.vtrang.vthiết.vbị.vvà.vcải.vtiến.vcơ.vsở.vhạ.vtầ ng.vcủa.vkhách.vsạn.vđóng.vmột.vvai.vtrò.vvô.vcùng.vquan.vtrọng.vtới.vchấ t.vlượng.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vđược.vtạo.vra.
- Trình.vđộ.vtổ.vchức.vquản.vlý:.vMột.vkhách.vsạn.vmuốn.vhoạt.vđộng. vcó.vhiệu.vquả.vtrước.vhết.vphải.vquan.vtâm.vđến.vbộ.vmáy.vtổ.vchức.vvà. vhệ.vthống.vđiều.vhành.vquản.vlý.vkhách.vsạ.v.vGiữa.vcác.vbộ.vphận.vtron g.vkhách.vsạn.vphải.vcó.vsự.vquản.vlý.vthống.vnhất.vnhịp.vnhàng.vvới.vnha u.vtrong.vquá.vtrình.vtạo.vra.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ vChất.vlượng.vcủa.vcôn g.vtác.vquản.vlý.vcó.vảnh.vhưởng.vlớn.vtới.vchất.vlượng.vchung.vcủa.vsản. vphẩm.vdịch.vvụ vSự.vphối.vhợp,.vkhai.vthác.vhợp.vlý.vgiữa.vcác.vnguồn.v lực.vhiện.vcó.vtạo.vra.vhiệu.vquả.vkinh.vdoanh.vcho.vkhách.vsạ.v.vChính.v vì.vvậy.vhoàn.vthiện.vquản.vlý.vlà.vcơ.vhội.vtốt.vcho.vnâng.vcao.vchất.vlượ ng.vsản.vphẩm.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vkhách.vhàng.vcả.vvề.vchi.vphí.vcũng vnhư.vcác.vchỉ.vtiêu.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhá.v
Một.vchiến.vlược.vđa.vdạng.vhoá.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vcó.vđược.vth iết.vlập.vvà.vmang.vlại.vhiệu.vquả.vhay.vkhông.vphụ.vthuộc.vvào.vthái.vđộ. vcủa.vban.vlãnh.vđạo,.vsự.vgắn.vbó.v.vphối.vhợp.vcủa.vcác.vcấp.vvà.vtrình. vđộ.vnăng.vlực.vcủa.vnhân.vviê.v.vDo.vđó.vkhi.vtính.vđến.vchiến.vlược.vđa vdạng.vhoá.vsản.vphẩm.vthì.vkhông.vthể.vbỏ.vqua.vnhân.vtố.vnày.
Ban.vlãnh.vđạo.vtrong.vbất.vkỳ.vdoanh.vnghiệp.vnào.vcũng.vlà.vmột.vt rong.vnhững.vyếu.vtố.vquan.vtrọng.vđể.vduy.vtrì.vvà.vphát.vtriển.vdoanh.vn ghiệp,.vđảm.vbảo.vdoanh.vnghiệp.vkinh.vdoanh.vcó.vmang.vlại.vhiệu.vquả.v tốt.vhay.vkhôn.v.vMột.vban.vlãnh.vđạo.vluô.vđịnh.vhướng.vtốt,.vđưa.vra.vn hững.vchiến.vlược.vkinh.vdoanh.vđúng.vđắn,.vra.vnhững.vquyết.vđịnh.vkịp. vthời,.vnắm.vbắt.vtình.vhình.vnhanh.vchóng,.vchính.vxác.vsẽ.vlà.vcơ.vhội.vt ạo.vra.vthành.vcông.vtrong.vkinh.vdoanh.vcủa.vdoanh.vnghiệ.v.vNgược.vlại. vnếu.vban.vlãnh.vđạo.vdoanh.vnghiệp.vmà.vđịnh.vhướng.vphát.vtriển.vsai,.v đôi.vkhi.vvi.vphạm.vpháp.vluật,.vđưa.vra.vnhững.vquyết.vsách.vsai.vhoặc.vq uá.vchậm.vsẽ.vnhanh.vchóng.vđưa.vdoanh.vnghiệp.vvào.vngõ.vcụt.vtrong.vk inh.vdoanh,.vthậm.vchí.vphá.vsả.v
Khi.vmột.vkhách.vsạn.vcó.vban.vlãnh.vđạo.vtốt,.vthì.vđiều.vkiện.vcần.vkèm.vtheo.vđể.vđảm.vbảo.vkinh.vdoanh.vlà.vphải.vcó.vmột.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vlành.vnghề,.vtrình.vđộ.vcao,.vnhiệt.vtình.vlàm.vviệ.v.vĐây.vchính.vlà.vmột.vtrong.vnhững.vyếu.vtố.vcơ.vbản.vđể.vtiến.vhành.vh oạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vcó.vtác.vđộng.vtrực.vtiếp.vđến.vkết.vquả.vvà.vchi.vphí.vkinh.vdoanh.vcủa.vkhách.vsạn.vấy vBởi.vvì.vthực.vtế.vcho.vthấy.vmọ i.vđiều.vkiện.vmáy.vmóc.vtrang.vthiết.vbị.vcủa.vkhách.vsạn.vhiện.vđại,.vrất.vthuận.vlợi.vcho.vkinh.vdoanh.vnhưng.v.vphải có.vsự.vđiều.vhành,.vquản.vlý,.vsử.vdụng.vcủa.vcon.vngười.vthì.vtrang.vthi ết.vbị.vđó.vmới.vmang.vlại.vhiệu.vquả.vcao.
Một.vgiám.vđốc.vbiết.vxây.vdựng,.vphát.vhuy.vtruyền.vthống.vkinh.vd oanh.vvà.vbản.vsắc.vvăn.vhoá.vcủa.vdoanh.vnghiệp.vmình.vvào.vhoạt.vđộng vkinh.vdoanh.vsẽ.vthu.vhút.vđược.vnhiều.vkhách.vhàng,.vmở.vrộng.vđược.v thị.vtrường,.vnâng.vcao.vsức.vcạnh.vtranh.vvà.vhiệu.vquả.vcủa.vkhách.vsạ.v
- Các.vyếu.vtố.vsản.vxuất.vđầu.vvào.vvà.vhệ.vthống.vcung.vứng.vcủa.vk hách.vsạn:.vTính.vđồng.vnhất.vvà.vtiêu.vchuẩn.vhóa.vcủa.vnguyên.vliệu.vđầ u.vvào.vlà.vcơ.vsở.vquan.vtrọng.vcho.vổn.vđịnh.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vd ịch.vvụ vTrong.vquá.vtrình.vsản.vxuất.vdịch.vvụ.vtừ.vkhâu.vđón.vtiếp.vkhá ch.vđến.vphục.vvụ,.vvà.vđưa,.vtiễn.vkhách.vđều.vcần.vcó.vsự.vđảm.vbảo.vv ề.vchất.vlượng.vnhư:.vChất.vlượng.vtrang.vthiết.vbị.v(nhà.vở,.vtiện.vnghi.vsi nh.vhoạt…) vChất.vlượng.vcủa.vđồ.văn,.vdịch.vvụ.vgiải.vtrí…
Chất.vlượng.vcủa.vcác.vdịch.vvụ.vđi.vlại,.vvui.vchơi.vmua.vsắm…
Tóm.vlại.vtổ.vchức.vcung.vứng.vtốt.vkhông.vchỉ.vđảm.vbảo.vchất.vlượng.vd ịch.vvụ.vtạo.vra.vmà.vcòn.vlà.vyếu.vtố.vvô.vcùng.vquan.vtrọng.vtạo.vra.vsự. vđồng.vnhất,.vtiết.vkiệm.vtrong.vtoàn.vquá.vtrình.vsản.vxuất.vvà.vcung.vứng vdịch.vvụ.vkhách.vsạ.v
Bao.vgồm.vcác.vyếu.vtố.vthuộc.vmôi.vtrường.vvĩ.vmô.vnhư:.vKhách.v hàn.v.vLuật,.vvăn.vhóa,.vảnh.vhưởng.vtừ.vnền.vkinh.vtế.vtrong.vnước.vvà.v nền.vkinh.vtế.vthế.vgiới,.vyếu.vtố.vvề.vmôi.vtruờng.vluật.vpháp.vvà.vcác.vth ay.vđổi.vcủa.vchế.vtài.vkinh.vtế,.vtiến.vbộ.vkhoa.vhọc.vcông.vnghệ…
- Khách.vhàng:.vkhách.vhàng.vlà.vngười.vthụ.vhưởng.vchất.vlượng.vdị ch.vvụ.vdo.vkhách.vsạn.vmang.vlại.vvà.vlà.vngười.vđặt.vra.vnhu.vcầu.vcụ.vt hể.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcho.vkhách.vsạ.v.vKhách.vhàng.vsẽ.vthừa.v nhận.vhoặc.vkhông.vthừa.vnhận,.vsẽ.vhài.vlòng.vhoặc.vkhông.vhài.vlòng.vv ới.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vmà.vkhách.vsạn.vmang.vlại vTrong.v.vnền.vkinh.vtế.vthị.vtrường.vcạnh.vtranh.vgay.vgắt.vnhư.vhiện.vnay,.vkhi.vmà.vchất.vl ượng.v.vdịch.vvụ.vtrở.vthành.vmục.vtiêu.vcạnh.vtranh.vhàng.vđầu.vcủa.vcác.vdoanh.vnghiệp.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.vvà.vdịch.vvụ.vthì.vviệc.vxác.vđ ịnh.vkhách.vhàng.vvà.vnhu.vcầu.vcủa.vhọ.vlà.vvô.vcùng.vquan.vtrọng.vđối.v với.vcác.vdoanh.vnhiệp.vkinh.vdoanh.vdịch.vvụ.vvà.vkhách.vsạ.v.vKhách.vh àng.vlà.vđiều.vkiện.vtiên.vquyết,.vquyết.vđịnh.vsự.vtồn.vtại.vvà.vphát.vtriển.vcủa.vmỗi doanh.vnghiệp,.vlà.vchìa.vkhóa.vcủa.vsự.vthành.vcông.vtrong.vcạnh.vtranh,. vduy.vtrì.vvà.vphát.vtrỉển.vthông.vqua.vviệc.vđáp.vứng.vnhu.vcầu.vcủa.vhọ. vmột.vcách.vtốt.vnhất.vvà.vngày.vcàng.vtốt.vhơ.v.vViệc.vxác.vđịnh.vđúng.vt hị.vtrường.vkhách.vhàng.vlà.vmột.vthực.vtế.vtưởng.vchừng.vđơn.vgiản.vnhư ng.vlại.vvô.vcùng.vquan.vtrọng.vvà.vrất.vkhó.vđể.vchọn.vlựa.vđược.vthị.vtrư ờng.vđún.v.vCảm.vnhận.vcủa.vkhách.vhàng.vvề.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vd ịch.vvụ.vlà.vvô.vcùng.vquan.vtrọng,.vnó.vgiúp.vtạo.vnên.vtên.vtuổi.vthương. vhiệu.vcho.vdoanh.vnghiệp.vkinh.v.vdoanh.vdịch.vvụ.vvà.vkhách.vsạ.v.vThe o.vquan.vđiểm.vcủa.vnhà.vquản.vlý.vchất.vlượng.vtoàn.vdiện.vtập.vtrung.vv ào.vthỏa.vmãn.vnhu.vcầu.vvăn.vhóa.vcủa.vkhách.vhàng.vcó.vý.vnghĩa.vđặc. vbiệt.vquan.vtrọng.vtrong.vviệc.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vcủa.vdoanh.vnghi ệ.v.vCác.vphàn.vnàn.vkhiếu.vnại.vcủa.vkhách.vhàng.vlà.vnguồn.vthông.vtin. vquý.vbáu.vgiúp.vkhách.vsạn.vnắm.vbắt.vđựợc.vsự.vkhông.vphù.vhợp.vvề.v chất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vdoanh.vnghiệp.vmình,.vnắm.vbắt.vđược.vthông. vtin.vvề.vnhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàng.vđể.vkịp.vthời.vcó.vbiện.vpháp.vđiều. vchỉnh,.vquản.vlý.vchất.vlượng.vcho.vphù.vhợp,.vđạt.vhiệu.vquả.vkinh.vdoa nh.
- Tình.vhình.vchính.vtrị,.vxã.vhội.vlà.vyếu.vtố.vảnh.vhưởng.vlớn.vđến. vbất.vcứ.vdoanh.vnghiệp.vnào.vtrong.vviệc.vkinh.vdoanh vDoanh.vnghiệp.v phải.vtuân.vthủ.vhoàn.vtoàn.vtheo.vchủ.vtrương,.vđường.vlối.vcủa.vĐảng.vv à.vNhà.vnước.vcùng.vhệ.vthống.vcác.vchính.vsách,.vluật.vquy.vđịnh vĐể.vv iệc.vkinh.vdoanh.vđạt.vhiệu.vquả.vlâu.vdài.vdoanh.vnghiệp.vphải.vluôn.vqua n.vtâm.vđến.vcác.vchính.vsách.vcủa.vĐảng.vvà.vNhà.vnước.vđể.vđưa.vra.vp hương.ván.v.vkinh.vdoanh.vphù.vhợp.vvà.vcó.vlợi.vnhất,.vđồng.vthời.vvề.v mặt.vxã.vhội.vdoanh.vnghiệp.vphải.vluôn.vquan.vtâm.vđến.vcác.vtập.vquán,. vthói.vquen.vvà.vthị.vhiếu.vcủa.vtừng.vdân.vtộc,.vtừng.vnước.vvà.vtừng.vthị vtrường.vkinh.vdoanh.vcủa.vmình.
- Các.vyếu.vtố.vvề.vkinh.vtế.vảnh.vhưởng.vvô.vcùng.vto.vlớn.vđến.vcá c.vđơn.vvị.vkinh.vdoanh:.vLãi.vsuất.vngân.vhàng,.vgiai.vđoạn.vchu.vkỳ.vkin h.vtế,.vcán.vcân.vthanh.vtoán,.vchính.vsách.vtài.vchính,.vtiền.vtệ,.vtỷ.vgiá.vh ối.vđoái….vMuốn.vđảm.vbảo.vvề.vtốc.vđộ.vtăng.vtrưởng.vtrong.vtình.vhình. vkhó.vkhăn.vvề.vvốn.vđầu.vtư.vcũng.vnhư.vkhủng.vhoảng.vkinh.vtế.vtrong.vkhu.vvực.vvà.vtrên.vThế.vgiới.vthì.vdoanh.vnghiệp.vphải.vchủ.vđộng.vtron g.vviệc.vtìm.vnguồn.vvốn,.vtìm.vcách.vquay.vnhanh.vvòng.vvốn,.vđăc.vbiệt.vtránh.vphải.vviệc.vbị.vlàm.vdụng.vvốn,.vsử.vdụng.vvốn.vkém.vhiệu.vquả,.vphải.vbiết.vcân.vnhắc.vđầu.vtư.vvốn.vtrong.vbất.vkỳ.vcông việc.vgì,.vphải.vđảm.vbảo.vtính.vhiệu.vquả.vtối.vưu.vđồng.vvốn.vbỏ.vra.vvà vtranh.vthủ.vđược.v.vcơ.vhội.vđầu.vtư vNhư.vvậy.vviệc.vsử.vdụng.vvốn.v mới.vđảm.vbảo.vcó.vhiệu.vquả.
- Tình.vhình.vphát.vtriển.vcủa.vkinh.vtế.vthế.vgiới.vvà.vtiến.vbộ.vkhoa vhọc.vcông.vnghệ:.vNhững.vthay.vđổi.vgần.vđây.vtrên.vtoàn.vthế.vgiới.vđã. vtạo.vra.vnhững.vthách.vthức.vmới.vtrong.vkinh.vdoanh.vkhiến.vcác.vdoanh. vnghiệp.vnhận.vthức.vđược.vvai.vtrò.vquan.vtrọng.vcủa.vchất.vlượn.v.vXu.v hướng.vtoàn.vcầu.vhóa.vvới.vsự.vtham.vgia.vhội.vnhập.vcủa.vdoanh.vnghiệp vvào.vnền.vkinh.vtế.vthế.vgiới.vcủa.vmọi.vquốc.vgia:.vĐẩy.vmạnh.vtự.vdo. vthương.vmại.vquốc.vtế vSự.vphát.vtriển.vnhanh.vchóng.vcủa.vkhoa.vhọc.v công.vnghệ.vđã.vthay.vthế.vcách.vlàm.vviệc.vcũ.vtrong.vtoàn.vbộ.vcác.vdoa nh.vnghiệp.vkhách.vsạn.vđòi.vhỏi.vkhách.vsạn.vphải.vcập.vnhật.vliên.vtục.v để.vcó.vnhững.vthay.vđổi.vsao.vcho.vphù.vhợp.vđể.v.vđảm.vbảo.vtheo.vkịp. vchất.vlượng.vcủa.vcác.vkhách.vsạn.vkhác.vtrên.vthế.vgiới.vvà.vtrong.v.vkh u.vvự.v
Kinh.vnghiệm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vmột.vsố.vkh ách.vsạn.vvà.v.vbài.vhọc.vrút.vra.vcho.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vTrá ch.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNa
1.6.1 Kinh.vnghiệm.vvề.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v khách.vsạn.v c ủa.vmột.vsố.vdoanh.vnghiệp
1.6.1.1 Kinh.vnghiệm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtại.vKhách.vs ạn.vOSCAR.vSAIGON
Khách.vsạn.vOSCAR.vSAIGON.vlà.vmột.vkhách.vsạn.v4.vsao,.vtọa.v lạc.vtrên.v.vđường.vNguyễn.vHuệ vVới.vkiểu.vkiến.vtrúc.vPháp.vđộc.vđáo,. vnằm.vtrong.vhệ.vthống.vkhách.vsạn.vcao.vcấp.vdo.vSaigon.vTourist.vquản. vlý vKhách.vsạn.vOSCAR.vSAIGON.vgồm.v11.vtầng.vvới.v107.vphòng.vđ ược.vtrang.vbị.vtiện.vnghi.vsang.vtrọn.v Để.vđảm.vbảo.vhoạt.vđộng.vhiệu.vquả,.vđạt.vđược.vmục.vtiêu.vkinh. vdoanh.vđề.vra,.vkhách.vsạn.vOSCAR.vSAIGON.vcần.vphải.vchọn.vcho.v mình.vmột.vthị.vtrường.vphù.v.vhợp.vđể.vcạnh.vtranh vChọn.vđúng.vthị.vt rường.vsẽ.vgiúp.vkhách.vsạn.vtránh.vđược.v.vnhững.vcuộc.vđối.vđầu.vkhô ng.vcân.vsức.vvà.vcó.vđược.vlợi.vthế.vcạnh.vtranh.vđể.vcó.vthể.vphát.vtriể n.vdài.vlâu.
Việc.váp.vdụng.vphân.vkhúc.vthị.vtrường.vgiúp.vkhách.vsạn.vOSCAR.vSAIGON.vcó.vmột.vcái.vnhìn.vrõ.vràng.vhơn.vvề.vthị.vtrường.vmà.vkhác h.vsạn.vhướng.vđến.vphục.vvụ,.vđể.vcó.vthể.vchọn.vra.vphân.vkhúc.vthị.vtr ường.vphù.vhợp.vnhất.vvới.vkhả.vnăng.vvà.vthế.vmạnh.vcủa.vkhách.vsạ.v Để.vcó.vmột.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtốt,.vhoàn.vhảo,.vphù.vhợp.vvới vmong.vmuốn.vcủa.vkhách.vdu.vlịch,.vgiữ.vvững.vvị.vtrí.vcủa.vkhách.vsạn. vtrên.vthị.vtrường.vthì.vkhách.vsạn.vOSCAR.vSAIGON.vđã.váp.vdụng.vnhi ều.vbiện.vpháp.vnhư.vsau:
(1) Nắm.vbắt.vtâm.vlý.vcủa.vkhách.vhàng
(2) Hoàn.vthiện.vsản.vphẩm.vcủa.vkhách.vsạn
(3) Tăng.vcường.vcở.vsở.vvật.vchất.vkĩ.vthuật
(4) Tổ.vchức.vđào.vtạo.vvà.vphát.vtriển.vnguồn.vnhân.vlực
(5) Tăng.vcường.vhoạt.vđộng.vkiểm.vtra.vchất.vlượng.vdịch.vvụ
1.6.1.2 Kinh.vnghiệm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtại.vkhách.vsạ n.vHacinco
Khách.vsạn.vHacinco.vlà.vkhách.vsạn.vđạt.vtiêu.vchuẩn.v3.vsao,.vtuy.v nhiên.vcó.vmức.vgiá.vphòng.vthấp.vhơn.vKhách.vsạn.vCông.vđoà.v.vKhách. vsạn.vchủ.vyếu.vtập.vtrung.vđón.vvà.vphục.vvụ.vđối.vtượng.vkhách.vViệt.v Nam.vvà.vTrung.vQuốc.vnên.vđã.vký.vhợp.vđồng.vvới.vcác.vcông.vty.vlữ.v hành,.vvì.vvậy.vdù.vchất.vlượng.vphòng.vcủa.vkhách.vsạn.vchưa.vthực.vsự. vcao.vnhưng.vcông.vsuất.vphòng.vtại.vđây.vluôn.vđảm.vbảo.vvà.vổn.vđịnh vKhách.vsạn.vđã.vcó.vnhững.vchính.vsách.vưu.vđãi.vlinh.vhoạt.vriêng.vcho. vcác.vđối.vtượng.vkhách.vhàng.vquen.vvà.vlà.vkhách.vtruyền.vthống.vcủa.v khách.vsạ.v.vTuy.vnhiên.vsau.vnhiều.vnăm.vhoạt.vđộng.vthì.vtrang.vthiết.vb ị.vcủa.vkhách.vsạn.vđã.vcũ.vvà.vxuống.vcấp,.vđội.vngũ.vnhân.vviên.vchưa.v chuyên.vnghiệp,.vchưa.vphục.vvụ.vđược.vnhững.vthực.vđơn.văn.vuống.vcao vcấp…
Xét.vtrên.vgóc.vđộ.vkinh.vdoanh.vthì.vkhách.vsạn.vđã.vđạt.vđược.vmức vcân.vbằng.vthu.vchi,.vtuy.vlợi.vnhuận.vcủa.vkhách.vsạn.vchưa.vcao.vđể.vc ó.vthể.vtái.vđầu.vtư.vmới.vvà.vhoàn.vthiện.vcơ.vsở.vvật.vchất.vnhưng.vcũng vđã.vđảm.vbảo.vđược.vvốn.vđầu.vtư.vcủa.vNhà.vnước.vgiao.vcho.
Xét.vtrên.vhiệu.vquả.vxã.vhội.vthì.vkhách.vsạn.vđã.vgóp.vphần.vphát.vt riển.vkinh.vtế.vvà.vmôi.vtrường.vvăn.vhoá.vtại.vđịa.vbàn.vdân.vcư.vxung.vq uanh.vkhách.vsạ.v.vTrong.vnội.vbộ.vkhách.vsạn.vthì.vmọi.vchế.vđộ.vđối.vv ới.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vđã.vđược.vkhách.vsạn.vthực.vhiệ n.vđầy.vđủ:.vChế.vđộ.vlương,.vthưởng,.vbảo.vhiểm.v….vLòng.vtin.vcủa.vng ười.v.vlao.v.vđộng.vngày.vcàng.vđược.vnâng.v.vcao,.vcác.v.vcông.v.vviệc.v được.vhoàn.v.v v thành nhanh.vvà.vhiệu.vquả.vhơn,.vhoạt.vđộng.vcủa.vkhách.vsạn.vngày.vcàng.vtốt. vhơ.v
Khách.vsạn.vđã.vtriển.vkhai.vnhững.vgiải.vpháp.vđể.vnâng.vcao.vchất vlượng.vdịch.v.vvụ.vcủa.vkhách.vsạn.vcủa.vmình.vnhư:
(1) Nâng.vcao.vcông.vsuất.vsử.vdụng.vbuồng.vvà.vtăng.vchi.vtiêu.vcủ a.vkhách.vhàng.vtrong.vthời.vgian.vlưu.vtrú vMục.vđích.vcủa.vchiến.vlược. vlà.vlàm.vgia.vtăng.vdoanh.vsố.vcủa.vkhách.vsạn.vqua.vviệc.vgia.vtăng.vcôn g.vsuất.vphòng,.vgia.vtăng.vthời.vgian.vlưu.vtrú.vvà.vgia.vtăng.vsự.vchi.vtiê u.vcủa.vkhách.
(2) Xây.vdựng.vchiến.vlược.vgiá.vcả.
Mục.vđích.vcủa.vchiến.vlược.vnày.vlà.vxây.vdựng.vmột.vbảng.vkhun g.vgiá.vcả.vphù.vhợp.vvới.vkhách.vhàng.vđến.vvới.vkhách.vsạ.v.vHiện.vna y.vKhách.vsạn.vđang.vnhắm.vtới.vlượng.vkhách.vhàng.vcó.vthu.vnhập.vtru ng.vbình,.vso.vvới.vcác.vkhách.vsạn.vkhác.vKhách.vsạn.vđã.vxây.vdựng.v một.vkhung.vgiá.vcả.vthấp.vhơn,.vviệc.vlàm.vnày.vcủa.vKhách.vsạn.vnhằm vthu.vhút.vkhách.vhàng.vbằng.vgiá.vcả.vcạnh.vtranh vHiện.vnay.vKhách.v sạn.vxây.vdựng.vmột.vbảng.vgiá.vphù.vhợp.vvới.vkhả.vnăng.vchi.vtrả.vcủa. vkhách.vhàng,.vvà.v.vđảm.v.vbảo.vnguồn.vthu.vcho.vkhách v sạ.v
1.6.1.3 Kinh.vnghiệm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vtại.vkhách.vsạn.vHoà.v
Khách.vsạn.vHoà.vBình.vnằm.vở.vsố.v27.vLý.vThường.vKiệt,.vHoàn.vKiếm,.vHà.vNội vLà.vkhách.vsạn.vtiêu.vchuẩn.v3.vsao.vnằm.vở.vtrung.vtâ m.vthành.vphố vKhách.vsạn.vcó.v103.vphòng.vnghỉ,.vcó.vtrang.vthiết.vbị.v đã.vcũ,.vkhông.vhiện.vđại,.vdiện.vtích.vphòng.vnhỏ.vnhưng.vcó.vhướng.vnhì n.vđẹ.v.vKhách.vsạn.vcó.vkiến.vtrúc.vđẹp,.vcó.vthương.vhiệu.vtừ.vlâu.vđời.vnên.vcó.vnhững.vnguồnkhách.vổn.vđịnh,.vchính.vsách.vgiá.vvà.vhậu.vmãi.vlinh.vhoạt,.vnằm.vở.vtrục.vđường.vchính.vcủa.vthủ.vđô vTuy.vnhiên.vtran g.vthiết.vbị.vtrong.vphòng.vđã.vcũ,.vdiện.vtích.vphòng.vnhỏ.vgây.vcảm.vgiá c.vbí,.vcó.vmùi.vẩm.vmố.v.vĐội.vngũ.vnhân.vviên.vlâu.vnăm.vnên.vkhông.v có.vngoại.vhình.vưu.vnhìn.vvà.vphong.vcách.vlàm.vviệc.vthiếu.vhiện.vđại v
Nhà.vhàng.vnhỏ.vchia.v2.vtầng.vcách.vbiệt.vgây.vbất.vtiện.vcho.vnhững.vđo àn.vkhách.vđông.vngười.
1.6.2 Bài.vhọc.vrút.vra.vcho.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vtrách.vnhiệ m.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
Từ.vcác.vbài.vhọc.vkinh.vnghiệm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v của.v3.vkhách.v.vsạn.vtrên.vta.vcó.vthể.vrút.vra.vbài.vhọc.vkinh.vnghiệm.vc ho.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviê n.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vnhư.vsau:
Thứ.vnhất,.vviệc.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vC ông.vty.vlà.vnhiệm.vvụ.vsống.vcòn,.vbởi.vvì.vchỉ.vcó.vnâng.vcao.vchất.vlượng. vdịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vcông.vty.vthì.vgiúp.vgia.vtăng.vlợi.vnhuận.vcho.v công.vty,.vtăng.vkhả.vnăng.vcạnh.vtranh.vcho.vcông.vty.vvà.vtăng.vgiá.vbán.vh ợp.vlý.vtrên.vthị.vtrường,.vgiúp.vgiảm.vthiểu.vchi.vphí.vkinh.vdoanh.
Thứ.vhai,.vcần.vthiết.vlập.vtiêu.vchí.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.vs ạn.vcho.vcông.vty.vmình,.vvà.vphải.vcó.vsự.vquan.vtâm.vthường.vxuyên.vđế n.vcông.vtác.vquản.vtrị.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vlấy.vnhân.vtố.vnguồn.vnhâ n.vlực.vvà.vcơ.vsở.vvật.vchất.vlàm.vtrọng.vtâ.v
Thứ.vba,.vcần.vtập.vtrung.vchú.vtrọng.vvào.vkhâu.vphân.vtích.vvà.vnắ m.vbắt.vtâm.vlý.vkhách.vhàng.vđể.vcó.vnhững.vgiải.vpháp.vphù.vhợp.vnhất. vtrong.vmôi.vtrường.vđầy.vbiến.v.vđổi.vvà.vcạnh.vtranh.vkhốc.vliệt.vnhư.vh iện.vnay vQua.vđó.vkhach.vsạn.vcần.vphải:
+.vHiểu.vbiết.vnhu.vcầu.vmong.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng:.vđây.vlà.vđiề u.vcần.vthiết.vnhằm.vgiúp.vcơ.vsở.vkinh.vdoanh.vlưu.vtrú.vcung.vcấp.vdịch.vvụ.vcó.vchất.vlượng.vcao.vcho.vngười.vtiêu.vdung.vvà.vnghiên.vcứu.vmark eting.vchính.vlà.vchìa.vkhoá.vđể.vgiúp.vdoanh.vnghiệp.vhiểu.vbiết.vvề.vmo ng.vđợi.vcủa.vkhách.vhàng.vvà.vsự.vcảm.vnhận.vcủa.vhọ.vvề.vchất.vlượng.v dịch.vvụ.vmà.vdoanh.vnghiệp.vđang.vcung.vcấp.vtrên.vthị.vtrườn.v.vThông.vqua.vhoạt.vđộng.vnghiên.vcứu.vnhu.vcầu.vkhách.vhàng,.vcác.vdoanh.vnghi ệp.vcó.vthể.vnắm.vbắt.vcụ.vthể.vvề.vnhững.vđiều.vđã.vlàm.vkhách.vhàng.vh ài.vlòng.vvà.vnhững.vđiều.vcòn.vthiếu.vsót.vcủa.vdịch.vvụ.vcần.vphải.vkhắc.vphục.vđể.vlần.vsau.vkhi.vquay.vlại.vsử.vdụng.vkhách.vsẽ.vthấy.vhài.vlòng.vvà.vthoải.vmái.vhơ.v
+.vThiết.vlập.vcác.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ:.vtất.vcả.vcác.vtiêu.vchuẩn.vdịch.vvụ.vđược.vxây.vdựng.vlà.vnhằm.vđạt.vđược.vmục.vtiêu.vngày.vcàng.vnâng.vcao.vnăng.vsuất.vlao.vđộng,.vtăng.vhiệu.vquả.vkinh.vtế,.vgiảm.vthiể u.vcác.vchi.vphí.vbất.vhợp.vlý.vvà.vcuối.vcùng.vlà.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vlàm.vhài.vlòng.vkhách.vhàng.vvà.vtăng.vkhả.vnăng.vcạnh.vtranh.vcho.vdoanh.vnghiệ.v
+.vKiểm.vtra.vđều.vđặn,.vthường.vxuyên.vquá.vtrình.vcung.vcấp.vdịc h.vvụ:.vviệc.vnày.vgiúp.vcho.vnhững.vnhà.vquản.vlý.vnắm.vbắt.vđược.vchi. vtiết.vcác.vquá.vtrình.vphục.vkhách.
Tổng.vquan.vvề.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.v viên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
2.1.1 Quá.vtrình.vhình.vthành.vvà.vphát.vtriển
Công.vty.vTrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCô ng.vđoàn.vViệt.vNam.vlà.vđơn.vvị.vdoanh.vnghiệp.vloại.v1.vtrực.vthuộc.vT ổng.vLiên.vđoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam.vđược.vthành.vlập.vvào.vngày.v7/ 11/1989.
Suốt.vhành.vtrình.v30.vnăm.vqua,.vkể.vtừ.vngày.vđầu.vthành.vlập.vch ỉ.vvới.v8.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên,.vhoạt.vđộng.vduy.vnhất.vlà.vlĩnh.vvự c.vlữ.vhành,.vđến.vnay.vcông.vty.vđã.v.vtrở.vthành.vmột.vdoanh.vvới.vhơn. v100.vcán.vbộ,.vcông.vnhân.vviên,.vcó.vcơ.vsở.vvật.vchất.vtới.vhàng.vtrăm. vtỷ.vđồng.vvà.vhoạt.vđộng.vtrên.vnhiều.vlĩnh.vvực:.vdu.vlịch,.vkhách.vsạn,. vnhà.vhàng,.vbất.vđộng.vsản,.vdịch.vvụ,.vquảng.vcáo,.vkinh.vdoanh.vthương vmại,.vtư.vvấn.vđầu.v.vtư,.vdịch.vvụ.vkiều.vhối…
Ban.vđầu.vchỉ.vcó.v1.vphòng.vlàm.vviệc.vnhỏ.vđược.vmượn.vcủa.vTổ ng.vLiên.vđoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam.vtại.v65.vQuán.vsứ,.vđến.vnay.vcô ng.vty.vđã.vphát.vtriển.vthành.vmột.vhệ.vthống.vquy.vmô.vvới.vnhiều.vchi.v nhánh.vthông.vqua.vviệc.vhợp.vtác.vvới.vLiên.vđoàn.vlao.vđộng.vcác.vtỉnh,. vthành.vphố.vvà.vcác.vđơn.vvị.vtại.vHải.vPhòng,.vQuảng.vNinh,.vNam.vĐị nh,.vLào.vCai,.vHòa.vBình….vđể.vmở.vrộng.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạ.v
Một.vtrong.vnhững.vthành.vtựu.vnổi.vbật.vcủa.vCông.vty.vlà.vKhách.vsạn.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vtại.v14.vTrần.vBình.vTrọng,.vQuận.vHoàn.vKiếm,.vHà.vNội.vđược.vthành.vlập.vvào.vtháng.v4/2001 vKhách.vsạn.vCô ng.vđoàn.vđạt.vtiêu.vchuẩn.vquốc.vtế.v3.vsao.vgồm.v130.vphòng.vnghỉ.vvới.vkhuôn.vviên.vhơn.v6000m2,.vlà.vmột.vcông.vtrình.vkiến.vtrúc.vđẹp,.vhiện.vđại vTại.vđây.vngoài.vdịch.vvụ.vkinh.vdoanh.vlưu.vtrú.vcòn.vbao.vgồm.vc ác.vdịch.vvụ.vnhà.vhàng,.vtiệc.vcưới,.vhội.vnghị.vhội.vthảo,.vcho.vthuê.vvăn vphòng…
Trong.vchặng.vđường.v30.vnăm.vqua,.vcông.vty.vngày.vcàng.vlớn.vm ạnh.vbởi.vbên.vcạnh.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vđược.vđào.vtạo.vcơ.vbản,.vnhiệt.vtình,.vnăng động.vlà.vnhững.vnỗ.vlực.vtrong.vcông.vtác.vquản.vlý.vvà.vchiến.vlược.vkin h.vdoanh vHoạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vcủa.vcông.vty.vluôn.vđạt.vkết.vquả.vc ao,.vthu.vnhập.vvà.vđời.vsống.vcủa.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vkhông.vng ừng.vđược.vcải.vthiệ.v.vCông.vty.vlà.vmột.vtrong.vnhững.vđơn.vvị.vtrực.vth uộc.vTổng.vLiên.vđoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam.vluôn.vquan.vtâm.vvà.vcó. vmức.vđóng.vgóp.vcao.vvới.vcác.vhoạt.vđộng.vtừ.vthiện.vvà.vcông.vtác.vxã. vhội.
Qua.v30.vnăm.vhoạt.vđộng.vvới.vnhững.vnỗ.vlực.vkhông.vngừng.vng hỉ.vcông v ty.vđã.vnhận.vđược.vnhững.vgiải.vthưởng.vcao.vquý:.vHuân.vch ương.vlao.vđộng.vhạng.vNhất,.vNhì,.vBa vCờ.vthi.vđua.vcủa.vChính.vphủ vBằng.vkhen.vcó.vthành.vtích.vxuất.vsắc.vtrong.vhoạt.vđộng.vsản.vxuất.vkin h.vdoanh vKhách.vsạn.v3.vsao.vhàng.vđầu.vViệt.vNam.v5.vnăm.vliên.vtụ.v. vTập.vthể.vlao.vđộng.vxuất.vsắ.v.vDoanh.vnghiệp.vtiêu.vbiểu.vvì.vngười.vla o.vđộn.v.vQua.v.v30.v.vnăm.vhình.v.vthành.v.vvà.vphát.vtriể.v.vCông.v.vty. vTrách.v.vnhiệm.vhữu.vhạn Một.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vđã.vtrở.vthành.vmột. vdoanh.vnghiệp.vcó.vthương.vhiệu.vtrong.vlĩnh.vvực.vlữ.vhành,.vkhách.vsạn ,.vlà.vđối.vtác.vcủa.vnhiều.vhãng.vdu.vlịch.vtrong.vnước.vvà.vquốc.vtế,.vđã. vvà.vđang.vtiếp.vtục.vtạo.vđược.vuy.vtín,.vniềm.vtin.vđối.vvới.vkhách.vhàn. v Để.vcó.vđược.vthành.vquả.vđó.vcông.vty.vluôn.vnhận.vđược.vsự.vqu an.vtâm.vchỉ.vđạo,.vtạo.vđiều.vkiện.vgiúp.vđỡ.vcủa.vTổng.vLiên.vđoàn.vlao. vđộng.vViệt.vNam,.vĐảng.vủy.vKhối.vDoanh.vnghiệp.vHà.vNội.vvà.vđặc.v biệt.vlà.vsự.vủng.vhộ.vsử.vdụng.vdịch.vvụ.vcủa.vphía.vđối.vtác.vkhách.vhàn g.vtrong.vthời.vgian.vvừa.vqua.
2.1.2 Một.vsố.vđặc.vđiểm.vảnh.vhưởng.vđến.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v của.vcông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vmột.vthành.vviên.vdu.vlịch.vcông vđoàn.vViệt.vNam
2.1.2.1 Đặc.vđiểm.vvề.vcơ.vsở.vvật.vchất
Khách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vTNHH.vMTV.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vcó.vđịa.vchỉ.vtại.v14.vTrần.vBình.vTrọng.v–.v.v.vTrần.vHưng.v Đạo.v–.v.v.vHoàn.vKiếm.v–.vT.v.vHà.vNội vToà.vnhà.vcó.vvị.vtrí.vđịa.vlý.vgần.vvới.vmột.vsố.vcơ.vquan.vvăn.vphòng.vNhà.vnước.v.vnhư:.vBộ.vCông.vAn,.vTrung.vương.vHội.vchữ.vThập.vĐỏ.vViệt.vNam,.vCung.vvăn.vhoá.vL ao.vđộng.vhữu.vnghị.vViệt.vxô….vCó.vthể.vnói.vvị.vtrí.vđịa.vlý.vmang.vđến.vnhiều.vlợi.vích cho.vdoanh.vnghiệp,.vkhông.vchỉ.vđáp.vứng.vcác.vyêu.vcầu.vvề.vvị.vtrí.vđịa vlý.vmà.vtoà.vnhà.vcòn.vđáp.vứng.vcác.vyêu.vcầu.vvề.vquy.vmô.vthiết.vkế, vxây.vdựng.vvà.vtiện.vích vCông.vty.vcũng.vđã.vxây.vdựng.vchiến.vlược.v đầu.vtư.vgiai.vđoạn.v2020.v–.v2025.vđể.vcác.vdịch.vvụ.vđủ.vsức.vcạnh.vtra nh.vtrên.vthị.vtrường,.vvới.vmục.vtiêu.vlà.vcơ.vsở.vvật.vchất.vphải.vđáp.vứn g.vđược.vyêu.vcầu.vkinh.vdoanh,.vđồng.vthời.vnâng.vcao.vkhả.vnăng.vcạnh. vtranh,.vđa.vdạng.vhoá.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.
Khách.vsạn.vcó.v9.vtầng.vnhà.vvới.vhơn.v11.000m2.vdiện.vtích.vphò ng.vđang.vđược.vsử.vdụng.vvà.vhơn.v2000m2.vdiện.vtích.vvăn.vphòng.vcho vthuê;.vcó.vhội.vtrường,.vnhà.vhàng.văn.vuống,.vquầy.vbar,.vsân.vtennis,.v phòng.vvé.vmáy.vbay.vvà.vkhu.vmassage.vvật.vlý.vtrị.vliệu….vluôn.vsẵn.vs ang.vphục.vvụ.v24/24h;.vcó.vbộ.vmáy.vđiều.vhành.vlinh.vhoạt,.v.vphong.vc ách.vphục.vvụ.vchuyên.vnghiệp,.vchính.vvì.vvậy.vmà.vcông.vsuất.vsử.vdụng vbuồng.vphòng.vluôn.vđạt.vbình.vquân.vtrên.vdưới.v70%.
*.vCơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vbộ.vphận.vBuồng.vphòng
Khách.vsạn.vhiện.vcó.v121.vphòng.vđưa.vvào.vkinh.vdoanh.vlưu.vtrú.v và.vđược.vchia.vlàm.vnhiều.vloại.vphòng.vkhác.vnhau:.vPhòng.vtiêu.vchuẩn. vcao,.vphòng.vtiêu.vchuẩn.vđặc.vbiệt,.vphòng.vvip…
Trong.vnhững.vnăm.vqua.vcông.vty.vthường.vxuyên.vnâng.vcấp.vhệ.vt hống.vphòng.vnghỉ.vcó.vchất.vlượng.vtừ.vtiêu.vchuẩn.vthường.vđến.vtiêu.v chuẩn.vđặc.vbiệt.vđể.vđón.vtiếp.vcác.vđoàn.vkhách.vquan.vtrọng.vcủa.vTL ĐLĐVN.vvà.vcác.vđoàn.vkhách.vnước.vngoài.vcao.vcấp.vkhá.v.vNgoài.vn hiệm.vvụ.vkinh.vtế,.vkhách.vsạn.vcòn.vcó.vnhiệm.vvụ.vrất.vquan.vtrọng,.v điều.vđó.vthể.vhiện.vqua.vviệc.vluôn.vđược.vĐảng,.vNhà.vnước.vlự.vchọn.vđể.vgiao.vnhiệm.vvụ.vphục.vvụ.vcác.vđoàn.vkhách.vnước.vngoài.vđến.v.v tham.vdự.vcác.vsự.vkiện.v.vquan.vtrọng.vcủa.vđất.vnướ.v.vBên.vcạnh.vđó.vđơn.vvị.vđã.vtiếp.vđón.vnhiều.vđoàn.vkhách.vngoại.vgiao.vcủa.vLiên.vđoà n.vlao.vđộng.vcác.vnước.vđến.vthăm.vvà.vlàm.vviệc.vvới.vTLĐLĐVN….vThương.vhiệu.vcủa.vđơn.vvị.vngày.vcàng.vđược.vkhách.vhàng.vtrong.vnướ c.vcũng.vnhư.vnước.vngoài.vbiết.vđến,.vluôn.vgiữ.vđược.vmối.vquan.vhệ.vv à.vuy.vtín.vđối.vvới.vkhách.vhàn.v cao
Bảng.v2.1:.vCác.vloại.vphòng.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty
Nguồn:.vPhòng.vKinh.vdoanh.vCô ng.vty Để.vdễ.vdàng.vtrong.vviệc.vso.vsánh.vvà.vphân.vtích.vgiữa.vsố.vlượng.v các.vphòng.vcủa.vCông.vty,.vthì.vra.vbiểu.vdiễn.vsố.vlượng.vphòng.vbằng.vb iểu.vđồ.vsau:
Biểu.vđồ.v2.1:.vSố.vlượng.vcác.vloại.vphòng.vcủa.vCông.vty.vnăm v2019
Nguồn:.vPhòng.vKinh.vdoanh.vCô ng.vty
Tất.vcả.vcác.vphòng.vđều.vđược.vtrang.vbị.vđủ.vtiện.vnghi.
Phòng VIP Phòng Đặc biệt Phòng Tiêu chuẩnPhòng Tiêu chuẩn cao
Bảng.v2.2 vTrang.vthiết.vbị.vmột.vsố.vphòng
STT LOẠI.vPHÒNG TIỆN.vNGH
- Giường.vngủ:.v2.vvà.v3.vgiường.vđơn.vđối.vvới.v phòng.vtiêu.vchuẩn.vvà.vtiêu.vchuẩn.vcao;.v1.vgiư ờng.vđôi.vđối.vvới.vphòng.vvip.vvà.vphòng.vđặc. vbiệ.v
- Tủ.vlạnh.vđựng.vcác.vđồ.vuống
- Tủ.vquần.váo.vvà.vmắc.vtreo.vquần.váo
- Bộ.vbàn.vlàm.vviệc.vvà.vbộ.vbàn.vghế.vuống.vtrà vnhỏ
- Cốc.vsứ.vuống.vnước.vvà.vgạt.vtàn.vthuốc.vlá
- Bộ.vkhăn.vtắm,.vtay,.vmặt,.vthảm.vchân
- Hộp.vđựng.vđồ.vkem.vbàn.vchải.vđánh.vrang
- Riêng.vphòng.vvip.vcòn.vcó.vthem.vbồn.vtắm.vm assage Nguồn:.vPhòng.vKinh.vdoanh.vCôn g.vty
*.vCơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vbộ.vphận.vlễ.vtân
Khu.vvực.vlễ.vtân.vđược.vtrang.vbị.vnhững.vvật.vdụng.vcần.vthiết.vđể.v thuận.vlợi.vcho.vviệc.vphục.vvụ.vkhách.vđược.vnhanh.vchóng.vvà.vthuận.vtiệ.v.vĐược.vtrang.vbị.vmáy.v.v.vtính nối.vmạng,.vmáy.vfax,.vmáy.vcài.vthẻ.vtừ.vkhóa.vphòng,.vđiện.vthoại,.vbộ. vđàm.vnội.vbộ,.vmáy.vphotocopy…
Ngay.vcạnh.vquầy.vlễ.vtân.vlà.vnhững.vbộ.vbàn.vghế.vsalong.vphục.vv ụ.vcho.vkhách.v.vkhi.vkhách.vchờ.vlàm.vthủ.vtục.vnhận.vphòn.v Đối.vdiện.vquầy.vlễ.vtân.vcòn.vcó.vmột.vquầy.vbar.vcafé.vphục.vvụ.vc ác.vloại.vđồ.vuống.vkhi.vkhách.vcó.vnhu.vcầu vCạnh.vđó.vlà.vkhu.vvực.vq uầy.vbán.vđồ.vlưu.vniệm.vvới.vnhững.vsản.vphẩm:.vnón,.vtranh.vsơn.vmài,. vnước.vhoa….v.v.vNgoài.vra.vcòn.vcó.vquầy.vinternet.vcông.vcộng.vđể.vph ục.vvụ.vkhách.v24/24…
*.vCơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vbộ.vphận.văn.vuống
Cơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vbộ.vphận.vBàn.v–.vBar
- Ngay.vphía.vngoài.vcủa.vnhà.vhàng.vlà.vquầy.vBar.vcủa.vkhách.vsạ.v vTại.vđây.vphục.vvụ.vkhách.vhàng.vcác.vloại.vđồ.vuống.vgiải.vkhát,.vkhác h.vhàng.vcó.vthể.vngồi.vuống.vngay.vtại.vbàn.vBar.vhoặc.vcũng.vcó.vthể.vt hưởng.vthức.vđồ.vuống,.vđọc.vbáo.vnghe.vnhạc.vtại.vbộ.vghế.vsalong.vđối.v diện.vquầy.
Quầy.vBar.vđược.vtrang.vbị.vcác.vtrang.vthiết.vbị.vcần.vthiết.vphục.vv ụ.vnhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàng:.vTủ.vlạnh,.vmáy.vnước.vnóng,.vmáy.vpha.v cafe,.vmáy.vxay.vđá,.vbào.vđá,.vmáy.vxay.vsinh.vtố,.vmáy.vép.vhoa.vquả.vv à.vmáy.vhâm.vcafe.
- Khu.vvực.vnhà.vhàng.vđược.vchia.vlàm.vnhiều.vloại.vphòng.văn.vkhác vnhau:
+.vPhòng.văn.vlớn.vcó.vsức.vchứa.v300.vchỗ.vngồi.
+.vPhòng.văn.vnhỏ.vcó.vsức.vchứa.vtừ.v10.vđến.v50.vchỗ.vngồi.
Các.vphòng.vđều.vđược.vtrang.vbị.vhệ.vthống.vchiếu.vsáng.vhiện.vđại,. vbàn.vghế.vnệm.vđồng.vbộ.vvà.vđược.vbài.vchí.vhết.vsức.vtinh.vtế.vvà.vsan g.vtrọn.v
Phân.vtích.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty.vtrá ch.vnhiệm.v.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNa
Trong.vnhững.vnăm.vqua,.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkỹ.vthuật.vphục.vvụ.vki nh.vdoanh.vdu.vlịch.vvà.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.v hạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vtrong.vđó.vcó.v các.vcơ.vsở.vlưu.vtrú.vđã.vphát.vtriển.vnhanh.vvề.vquy.vmô.vvà.vchất.vlượn.v.vTuy.vnhiên.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vcông.vty.vnhìn.vchung.vvẫn.vc hưa.vđược.vđánh.vgiá.vcao.vso.vvới.vcác.vkhách.vsạn.vcó.vtên.vtuổi.vkhác,.vlượng.vkhách.vchủ.vyếu.vvẫn.vlà.vkhách.vnội.vđịa,.vkhách.vđến.vtừ.vcác.v nước.vxung.vquanh.vkhu.vvực.vcó.vthu.vnhập.vtầm.vtrung,.vchưa.vthu.vhút.vđược.vnhiều.vkhách.vtừ.vcác.vnước.vphát.vtriển.v.vnhư:.vMỹ,.vAnh,.vNhật,.vSingapore….vơi.vmà.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.v và.vdu.vlịch.vrất.vphát.vtriể.v
Khách.vsạn.vđã.vtiến.vhành.vnghiên.vcứu.vthị.vtrường.vvà.vquyết.vđịn h.vtập.vtrung.vvào.vthị.vtrường.vkhách.vnội.vđịa.vvà.vcác.vnước.vxung.vqu anh.vlà.vchủ.vyếu vCác.vđoàn.vkhách.vcủa.vĐảng.v-.vNhà.vnước,.vkhách.v hội.vnghị.vTrung.vương,.vngành vĐây.vlà.v.vnguồn.vkhách.vlớn.vcủa.vcôn g.vty,.vdoanh.vthu.vtừ.vcác.vđoàn.vkhách.vnày.vthường.vrất.vcao.vvì.vhọ.vc ó.vsố.vlượng.vlớn,.vsử.vdụng.vhầu.vhết.vcác.vdịch.vvụ.vlàm.vcho.vcông.vsu ất.vsử.vdụng.vphòng.vtăng.vlên.vvà.vhệ.vsố.vsử.vdụng.vdịch.vvụ.vcũng.vtăn g.vđáng.vkể vHiện.vnay.vsố.v.vlượng.vkhách.vKhách.vdu.vlịch.vđến.vtừ.v u.v–.vMỹ.vcó.vxu.vhướng.vgiảm.vdo.vtình.vhình.vcạnh.vtranh.vgay.vgắt.vtr ong.vkhi.vcông.vtác.vtiếp.vthị,.vquảng.vcáo.vmở.vrộng.vthị.vtrường.vcủa.vC ông.vty.vcòn.vnhiều.vhạn.vchế.vdo.vkinh.vphí.veo.vhẹ.v
Khách.vdu.vlịch.vnội.vđịa:.vKhách.vsạn.vđã.vtạo.vdựng.vđược.vnhiều. vmối.vquan.vhệ.vvới.vcác.vđơn.vvị.vbạ.v.vHiện.vnay.vluồng.vkhách.vnày.vc ó.vxu.vhướng.vtăng.vlên,.vđây.vcũng.vlà.vthị.vtrường.vkhách.vchủ.vyếu.vmà vcông.vty.vđang.vtập.vtrung.vvào.
Trong.vvài.vnăm.vtrở.vlại.vđây,.vcông.vty.vđã.vhướng.vchiến.vlược.v khai.vthác.vkhách.vvào.vthị.vtrường.vTrung.vQuố.v.vNgoài.vra.vmột.vthị.vtr ường.vkhách.vquan.vtrọng.vnữa.vcũng.vđược.vdoanh.vnghiệp.vchú.vtrọng.v đến.vđó.vlà.vcác.vcuộc.vhội.vnghị,.vhội.vthảo vBên.vcạnh.vđó,.vcông.vty.vc ũng.vcó.vhướng.vmở.vrộng.vthị.vtrường.vkhách.vnội.vđịa,.vNhật,.v.vĐông.v Nam.vÁ vNhờ.vhoạt.vđộng.vnghiên.vcứu.vthị.vtrường.vmà.vcông.vty.vđã.vc ó.vnhững.vbước.vđi.vsáng.vsuốt.vtrong.vhoạch.vđịnh.vra.vthị.vtrường.vkinh. vdoanh.vcũng.vnhư.vthị.vtrường.vmục.vtiêu.vcủa.vmình vNgoài.vra.vban.vl ãnh.vđạo.vcông.vty.vcũng.vđề.vra.vmục.vtiêu.vchất.vlượng.vsản.vphẩm.vdịc h.vvụ.vcủa.vcông.vty.vmình.vđạt.vtiêu.vchuẩn.vcủa.vkhách.vsạn.vba.vsao,.vt ừ.vđó.vmà.vđề.vra.vkịp.vthời.vcác.vchính.vsách.vchất.vlượng,.vlàm.vkim.vc hỉ.vnam.vcho.vcác.vbộ.vphận.vtrong.vkhách.vsạn.vcùng.vthống.vnhất.vthực. vhiệ.v
Kế.vhoạch.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.v.vđược.vthể.vhiện.v thông.vqua.v.vbảng.vsau:
Bảng.v2.5 vKế.vhoạch.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty
vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vC ông.vđoàn.vViệt.vNam
Sau.vđại.vhọc 10 12 16 Đại.vhọc 70 75 82
Cao đẳng, trung cấp,.vnghề
3 vThời.vgian.vchờ.vc ủa.vcác.vdịch.vvụ.v (Ph út.v)
Bữa.văn Dưới.v20.vph út Dưới.v15.vp hút Dưới.v10.vph
Các.vdịch.vvụ.vkhác Dưới.v10.vph út út Dưới.v8.vph út Dưới.v5.vphút
Nguồn:.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlị ch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
Từ.vbảng.v2.5.vcó.vthể.vthấy,.vCông.vty.vđã.vcó.vkế.vhoạch.vkhá.vch i.vtiết.vcho.vcác.vdịch.vvụ.vcủa.vmình vCụ.vthể,.vđối.vvới.vdịch.vvụ.vphòn g,.vCông.vty.vphát.vtriển.vtheo.vhướng.vnâng.vsố.vlượng.vcác.vphòng.vVip.vvà.vphòng.vtiêu.vchuẩn.vcao;.vngoài.vra,.vtập.vtrung.vnâng.vcao.vtrình.vđộ.vchuyên.vmôn.vcủa.vnhân.vviên.vkhách.vsạn,.vhướng.vtới.vphát.vtriển.vkĩ.vnăng.vmềm.vcũng.vnhư.vkiến.vthức.vchuyên.vngành.vđể.vcó.vthể.vphục.vv ụ.vtốt.vhơn;.vđặc.vbiệt,.vđối.vvới.vbếp.văn,.vCông.vty.vcũng.vcó.vhướng.vp hát.vtriển.vsố.vbữa.văn.vphục.vvụ.vkhách.vhàng,.vkhác.vvới.vtrước.vđây.vch ỉ.vphục.vvụ.văn.vchính,.vthì.vhiện.vnay.vCông.vty.vđã.vcó.vkế.vhoạch.vp hát.vtriển.vbếp.văn.vvới.vbốn.vbữa.văn.vtừ.văn.vsáng.vtới.văn khuya,.vvới.vsố.vlượng.vmón.văn.vmỗi.vbữa.vđược.vtăng.vlên.vvà.vthay.vđổ i.vmenu.vtheo.vtừng.vbữa,.vtừ.vđó.vcó.vthể.vgiúp.vCông.vty.vgia.vtăng.vng uồn.vthu.vvà.vtận.vdụng.vlao.vđộng.vcũng.vnhư.vcác.vnguồn.vlực.vcó.vsẵn;. vngoài.vra,.vsố.vlượng.vcác.vdịch.vvụ.vkhác.vcũng.vtăng.vlên,.vngoài.vdịch. vvụ.vlưu.vtrú.vđơn.vthuần,.vCông.vty.vcòn.vcó.vkế.vhoạch.vphát.vtriển.vcả. v.vcác.vdịch.vvụ.vhội.vnghị.vhội.vthảo,.vthuê.vvăn.vphòng,.vmassage,.vsân.v tenis…
Trong.vnăm.v2019,.vCông.vty.vcũng.vđã.vcó.vnhững.vdự.vkiến.vvề.vt ài.vchính.vđể.vnhằm.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vcụ.vthể:
Bảng.v2.6 vKế.vhoạch.vtài.vchính.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vv ụ.vcủa.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.v lịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vnăm.v2019
Dự.vkiến.v tài.vchí nh
Bảo.vdưỡng,.vsử a.vchữa.vhoặc.vt hay.vmới
2 Chất.vlượn g.vnguồn.v nhân.vlực
- Khám.vsức.vkhỏe.vcho.v người.vlao.vđộng
Dành.vcho.vngư ời.vlao.vđộng.vtr ong.vdiện.vđào.v tạo.
Tăng.vtiền.vthưở n.vtheo.vdoanh.v
-.vĐa.vdạng.vhóa.vmenu 100 Đầu.vtư.vcho.vcá c.vmón.vmới.
4 Các dịch.vvụ.vk hác
- Phòng.vvật.vlý.vtrị.vliệu
Tăng.vcường.vvật vchất,.vkĩ.vthuậ. v
Nguồn:.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlị ch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
Từ.vbảng.v2.6.vcó.vthể.vthấy,.vCông.vty.vđã.vcó.vnhững.vkế.vhoạch. vcụ.vthể.vcho.vcác.vdịch.vvụ.vcủa.vmình,.vvà.vcó.vdự.vkiến.vvề.vtài.vchính vcho.vtừng.vhạng.vmụ.v.vNhờ.vcó.vcông.vtác.vhoạch.vđịnh.vchất.vlượng.vt ốt.vvà.vđúng.vđắn.vmà.vCông.vty.vđã.vkhai.vthác.vcó.vhiệu.vquả.vcác.vngu ồn.vlực,.vtăng.vlợi.vthế.vcạnh.vtranh.vtrên.vthị.vtrường,.vkhông.vngừng.vmở vrộng.vquy.vmô.vkinh.vdoanh.vcũng.vnhư.vloại.vhình.vkinh.vdoanh.
Nhờ.vtiến.vhành.vhoạch.vđịnh.vchất.vlượng,.vCông.vty.vđã.vtiến.vhành vtổ.vchức.vquy.vtrình.vphục.vvụ.vnhư:.vQuy.vtrình.vđón.vtiếp,.vquy.vtrình. vphục.vvụ.vbàn,.vbar,.vbuồn.v vViệc.vphục.vvụ.vkhách.vbao.vgồm.vnhiều. vquy.vtrình.vkhác.vnhau.vvà.vđược.vthực.vhiện.vtheo.vđúng.vtiêu.vchuẩn.vc hất.vlượng.vcủa.vcông.vty,.vyêu.vcầu.vcủa.vkhách vBan.vLãnh.vđạo.vđã.vđ ưa.vra.vmột.vkế.vhoạch.vhợp.vlý,.vtận.vdụng.vtốt.vnguồn.vvốn.vđầu.vtư.vnâ ng.vcấp.vđồng.vbộ.vcác.vcơ.vsở.vlưu.vtrú.vđể.vđưa.vvào.vsử.vdụng.vmột.vc ách.vcó.vhiệu.vquả.vnhấ.v.vCó.vđược.vviệc.vlàm.vđúng.vđắn.vđó.vlà.vdo.vc ó.vsự.vsáng.vsuốt.vngay.vtừ.vcông.vtác.vhoạch.vđịnh.vchất.vlượng.vcủa.vba n.vlãnh.vđạo vNhân.vviên.vtại.vcác.vquy.vtrình.vcó.vsự.vchuyên.vmôn.vhoá vTuy.vnhiên,.vthỉnh.vthoảng.vvẫn.vcó.vsự.vthay.vđổi.vgiữa.vcác.vbộ.vphận vmà.vchủ.vyếu.vở.vbộ.vphận.vlao.vđộng.vđơn.vgiả.v
Công.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCô ng.vđoàn.vViệt.vNam.vđã.vđưa.vra.vtiêu.vchuẩn.vchất.vlượng.vcho.vmình.v.vđể.vphục.vvụ.v.vkhách,.vkhắc.v.vphục.vnhững.vsai.vsót.vtrong.vquá.vtrìn h.vcung.vcấp.vdịch.vvụ,.vkhông.vngừng.vcải.vtiến.v.vvà.vnâng.vcao.vchất.v lượng.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vcủa.v v mình.
Bảng.v2.7 vTổ.vchức.vthực.vhiện.vkế.vhoạch.vvề.vdịch.vvụ.vcủa. vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vl ịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
Sau.vđại.vhọc 7 8 8 Đại.vhọc 65 68 68
3 vThời.vgian.vchờ.v của.vcác.vdịch.vvụ.v(. vphút.v)
Nhận.vphòng,.vtrả.vph òng
Bữa.văn Dưới.v20.vp hút
Dưới.v10.vp hút Các.vdịch.vvụ.vkhác Dưới.v10.vp hút
Dưới.v8.vphút Dưới.v5.vph út
Nguồn:.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam
Như.vvậy,.vso.vvới.vkế.vhoạch.vđề.vra,.vCông.vty.vđã.vthực.vhiện.vcá c.vtiêu.vchí.vvề.vchất.vlượng.vkhá.vsát.vso.vvới.vkế.vhoạch vCụ.vthể.vlà.v đã.vnâng.vsố.vlượng.vphòng.vVip.v.v.vvà v phòng v tiêu v chuẩn v cao v lê n v để v có v thể v phục v vụ v được v nhiều v khách v có v nhu cầu.vphòng.vtiêu.vchuẩn.vcao,.vngoài.vra.vthời.vgian.vchờ.vcủa.vcác.vloại.v dịch.vvụ.vcũng.vgiảm.vxuống.vso.vvới.vtrước,.vkhiến.vkhách.vhàng.vkhông. vphải.vchờ.vđợi.vlâu;.vSố.vbữa.văn.vphục.vvụ.vcũng.vtăng.vlên.vso.vvới.vtr ước,.vmặc.vdù.vchưa.vđạt.vđược.vsố.vlượng.vbữa.vnhư.vkế.vhoạch.vđề.vra. vnhưng.vcũng.vlà.vcố.vgắng.vđáng.vghi.vnhận.vcủa.vCông.v.v.vty.
Ngoài.vra,.vtrong.vquá.vtrình.vtổ.vchức.vthực.vhiện,.vCông.vty.vcòn.v liên.vtục.vlấy.vý.vkiến.vkhách.vhàng.vđể.vcó.vthể.vđiều.vchỉnh.vvà.vnâng.v cao.vchất.v.vlượng.vcác.vdịch.vvụ.v.vcủa.vmình vViệc.vđánh.vgiá.vchất.vl ượng.vdịch.vvụ.vtừ.vphía.vkhách.vhàng.vlà.vmột.vkênh.vtốt.vnhất,.vkhách. vquan.vnhất.vđể.vcông.vty.vcảm.vnhận.vđược.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vmà.v mình.vđang.vcung.vcấ.v.vCác.vkết.vquả.vđiều.vtra.vdưới.vđây.vđược.vtiến.v hành.vvới.v200.vkhách.vhàng.vlưu.vtrú.vtại.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vtr ong.vnăm.v2019 vViệc.vđiều.vtra.vđược.vthực.vhiện.vbằng.vphương.vpháp. vphát.vphiếu.vhỏi.
*.vVề.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkĩ.vthuật
Bảng.v2.8:.vKết.vquả.vđiều.vtra.vcảm.vnhận.vcủa.vkhá ch.vhàng.vvề.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkĩ.vthuật.v của.vCông.vty Đơn.vvị:.v%
Tiêu.vchí Tốt Khá Trung.vbìn h
Mức.vđộ.vtiện.vng hi
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCô ng.vty
Từ.vbảng.vsố.vliệu.vkết.vquả.vtrên.vlà.vcăn.vcứ.vquan.vtrọng.vđể.vcôn g.vty.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vmình,.vbảng.vsố.vliệu.vtrên.v ta.vbiểu.vdiễn.vbằng.vsơ.vđồ.vsau:
Biểu.vđồ.v2.3:.vKết.vquả.vđiều.vtra.vcảm.vnhận.vcủa.vkhách.vhàng. vvề.vcơ.vsở vật.vchất,.vkĩ.vthuật.vcủa.vCông.vty
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCô ng.vty
Bảng.v2.8.vcho.vthấy.vkết.vquả:.v50%.vkhách.vhàng.vđánh.vgiá.vmức. vđộ.vtiện.vnghi.vlà.vkhá.vtrong.vkhi.vđó.vtỉ.vlệ.vnày.vở.vmức.vđộ.vhiện.vđạ i.vlà.v25%,.vmức.vđộ.vđồng.vbộ.vlà.v10%,.vmức.vđộ.vthẩm.vmĩ.vlà.v25% vChứng.vtỏ.vrằng.vtrong.vquá.vtrình.vđầu.vtư.vcác.vtrang.vthiết.vbị.vphục.v vụ.vnhu.vcầu.vlưu.vtrú.vcủa.vkhách.vhàng,.vCông.vty.vđã.vchú.vtrọng.vquá. vnhiều.vvào.vsố.vlượng.vcác.vloại.vthiết.vbị.vchứ.vchưa.vquan.vtâm.vlắm.vt ới.vtính.vđồng.vbộ,.vtính.vhiện.vđại,.vtính.vthẩm.vmĩ.vcủa.vthiết.vbị vĐiều. vnày.vcó.vthể.vdo.vnguồn.vvốn.vđể.vđầu.vtư.vtrang.vthiết.vbị.vcủa.vCông.vt y.vcòn.vhạn.vchế vNhưng.vvới.vtỉ.vlệ.v50%.vkhách.vhàng.vđánh.vgiá.vmức vđộ.vtiện.vnghi.vlà.vkhá,.v25%.vlà.vtốt,.v25%.vtrung.vbình,.vkhông.vcó.vk ém.vthì.v.vđây.vcũng.vcó.vthể.vcoi.vlà.vmột.vthành.vcông.vvới.vmột.vmô.v. vhình.vvừa.vkinh.vdoanh.v.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty vThành.vcông.vlớn vcủa.vKhách.vsạn.vCông.vty.vđược.vphản.vánh.vở.vđây.vchính.vlà.vmức.vđ ộ.vvệ.vsinh.vKhách.vsạn:.v70%.vkhách.vhàng.vđánh.vgiá.vlà.vkhá,.v15%.vt ốt,.v15%.vtrung.vbình,.vkhông.vcó.vké.v
Vấn.vđề.vcủa.vKhách.vsạn.vCông.vty.vtrong.vthời.vgian.vtới.vlà.vcố.vg ắng.vđầu.vtư.vcó.vtrọng.vđiểm.vkhi.vmua.vtrang.vthiết.vbị.vkĩ.vthuật,.vmặc.
Mức độ tiệnMức độ hiện nghi đại
Mức độ đồng Mức độ thẩmMức độ Vệ bộmỹsinh vdù.vnguồn.vvốn.vcó.vhạn.vnhưng.vkhi.vtrang.vbị.vcần.vphải.vtính.vtới.vmứ c.vđộ.vđồng.vbộ,.vmức.vđộ.vhiện.vđại,.vtính.vthẩm.vmĩ vLàm v sao v trong. v thời v gian v tới v không v còn v tỉ v lệ v khách v hàng v đánh v giá v kém v trên phiếu.vđiều.vtra.vvề.vtrang.vthiết.vbị.vvật.vchất.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.
*.vChất.vlượng.vphục.vvụ.vcủa.vđội.vngũ.vlao.vđộng
Bảng.v2.9:.vKết.vquả.vđiều.vtra.vchất.vlượng.vphục.vvụ.vcủa.vđội. vngũ.vlao.vđộng.vtheo.vý.vkiến.vcủa.vkhách.v hàng Đơn.vvị:.v%
Tiêu.vc hí Tốt Khá Trung.vbìn h Kém
Khả.vnăng.vhiểu.vkhách.vhà ng
Mức.vđộ.vvệ.vsinh.vcá.vnhâ n 15 50 28 7
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCôn g.vty
Từ.vbảng.vsố.vliệu.vtrên,.vđể.vdễ.vdang.vcho.vviêc.vso.vsánh.vvà.vp hân.vtích,.vta.vbiểu.vdiễn.vbằng.vbiểu.vđồ.vsau:
Biểu.vđồ.v2.4:.vKết.vquả.vđiều.vtra.vchất.vlượng.vphục.vvụ.vcủa.vđộ i.vngũ.vlao.vđộng.vtheo.vý.vkiến.vkhách.vhàn g
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCôn g.vty
Thái độ phục Khả năng hiểuKhả năng vụkhách hàngngoại ngữ
Ngoại hìnhMức độ vệ sinh cá nhân
Mặc.vdù.vbảng.vđánh.vgiá.vphản.vánh.vcho.vta.vthấy.vmột.vkết.vquả.v khá.vkhả.vquan.vvề.vchất.vlượng.vphục.vvụ.vcủa.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vphụ c.vvụ.vtrực.vtiếp.vkhách.vhàng,.vnhưng.vvới.v.vmột.v.vđơn.vvị.vkinh.vdoan h.vkhách.v.vsạn.v.vmà.v.vvẫn.v.vcòn.v.vtồn.vtại.v7%.vđánh.vgiá v của khách.vhàng.vvề.vlao.vđộng.vcủa.vkhách.vsạn.vcó.vmức.vđộ.vvệ.vsinh.vkém ,.v10%.vcó.vthái.v.vđộ.vphục.vvụ.vkém.vthì.vđiều.vnày.vcần.vđược.vquan.vt âm.vvà.vphải.vđược.vgiải.vquyết.vtrong.vthời.vgian.vngắ.v.vMặt.vkhác,.vbả ng.vcũng.vcho.vta.vthấy.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vcủa.vkhách.vsạn.vđã.vkém.v về.vhình.vthức.v(mức.vđộ.vtrẻ.vtrung) vYêu.vcầu.vđào.vtạo.vlại.vmột.vsố.vl ao.vđộng.vvà.vtrẻ.vhoá.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vđang.vđặt.vra.vvới.vCông.vty.
*.vMức.vđộ.vđa.vdạng.vcủa.vcác.vloại.vhình.vdịch.vvụ
Bảng.v2.10:.vĐánh.vgiá.vmức.vđộ.vđa.vdạng.vcủa.vcá c.vloại.vhình.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.v ty Đơn.vvị:.v%
Kém Đa.vdạng.vvề.vdịch.vvụ.vlưu.vtrú 23 67 10 0
Mức.vđộ.vphong.vphú.vcủa.vthực. vđơn
50 40 10 0 Đa.vdạng.vvề.vdịch.vvụ.vbổ.vsung 20 35 40 5
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCô ng.vty
Từ.vbảng.vsố.vliệu.v2.10,.vbiểu.vdiễn.vvề.vđánh.vgiá.vmức.vđộ.vđa.vdạ ng.vcủa.vcác.vloại.vhình.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty.vnhư.vbiểu.vđồ.v2.5:
Biểu.vđồ.v2.5:.vĐánh.vgiá.vmức.vđộ.vđa.vdạng.vcủa.vcác.vloại
vhình.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty
Nguồn:.vPhòng.vHành.vchính.vCô ng.vty
0 0 5 Đa dạng về dịch vụ lưuMức độ phong phú củaĐa dạng về dịch vụ bổ trúthực đơnsung
Với.vmột.vkhách.vsạn.v3.vsao.vnhưng.vlại.vđược.vtrang.vbị.vbộ.vphận.v bếp.vvới.vchất lượng.vtương.vđương.vvới.v4.vsao.vthì.vthật.vdễ.vhiểu.vtại.vsao.vtỉ.vlệ.vđán h.vgiá.vvề.vthực.vđơn.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vlại.vcó.vtỉ.vlệ.vkhá.vvà. vtốt.vcao.vnhư.vvậy,.vviệc.vxuất.vhiện.vtỉ.vlệ.v10%.vtrung.vbình.vđây.vlà.v điều.vkhông.vthể.vtránh.vkhỏi,.vvì.vkhẩu.vvị.vcủa.vmỗi.vngười.vlà.vkhác.vn hau.vvà.vtrong.vnhững.vtrường.vhợp,.vđiều.vkiện.vkhác.vnhau.vthì.vđánh.vg iá.vcũng.vkhác.vnhau.vhoặc.vcũng.vcó.vthể.vnhững.vđánh.vgiá.vnày.vkhông. vmang.vtính.vxây.vdựn.v
Đánh.vgiá.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vCông.vty.vTrá ch.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vViệt.vNa
- Quy.vtrình.vphục.vvụ.vcác.vdịch.vvụ:.vKhách.vsạn.vđã.vđưa.vra.vmột vsố.vquy.vtrình.vphục.vvụ.vcho.vmột.vsố.vdịch.vvụ,.vđiều.vđó.vlà.vrất.vphù vhợp.vvới.vthực.vtế.vtừ.vđó.vnâng.vcao.vhơn.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcũng vnhư.vcông.vtác.vkiểm.vtra,.vkiểm.vsoát.vdễ.vdàng.vhơ.v
- Hình.vảnh.vcủa.vkhách.vsạn.v(uy.vtín):.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty. vvới.vtiêu.vchuẩn.vkhách.vsạn.v3.vsao.vtheo.vtiêu.vchuẩn.vcủa.vTổng.vcục. vdu.vlịch.vvà.vHiệp.vhội.vkhách.vsạn.vViệt.vNam.vđã.vkhẳng.vđịnhđược.vk hả.vnăng.vcủa.vmình.vvà.vtạo.vdựng.vđược.vuy.vtí.v.vKhách.vhàng.vhoàn.vt oàn.vyên.vtâm.vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vtại.vkhách.vsạn,.vnhững.vngười. vcó.vthu.vnhập.vtrung.vbình.vđều.vcảm.vthấy.vthoải.vmái.vkhi.vtới.vđây.
- Xây.vdựng.vđược.vmột.vcơ.vcấu.vquản.vlí.vphù.vhợp.vvới.vmô.vhình.vc ủa.vKhách.vsạ.v
-Đầu.vtư.vmột.vhệ.vthống.vtrang.vthiết.vbị.vvật.vchất.vvề.vcơ.vbản.v(t heo.vtiêu.vchuẩn.v3.vsao).vlà.vđáp.vứng.vđủ.vnhu.vcầu.vvà.vmong.vmuốn.v của.vKhách.vhàn.v
- Có.vđược.vmột.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vlành.vnghề,.v chuyên.vnghiệ.v.vNhư.vvậy.vvề.vcơ.vbản.vcông.vty.vđã.vđáp.vứng.v đủ.vcác.vyêu.vcầu.vvề.vtrang.vthiết.vbị, chất.vlượng.vdịch.vvụ,.vtrình.vđộ.vchuyên.vmôn.vnghiệp.vvụ.vcủa.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên,.vthực.vhiện.vbảo.vvệ.vmôi.vtrường,.van.vninh.van.vtoàn,.vphongà.vchống.vcháy.vnổ.vvà.vchất.vlượng.vvệ.vsinh.van.vtoàn.vthực.vph ẩm….vtheo.vđúng.vquy.vđịnh.vcủa.vpháp.vluậ.v.vCông.vsuất.vphòng.vtrung.vbình.vcủa.vđơn.vvị.vluôn.vcao.vhơn.vcông.vsuất.vtrung.vbình v của các.vkhách.vsạn.v3.vsao.vtrên.vđịa.vbàn.vHà.vNội vĐơn.vvị.vđã.vtìm.vkiếm vkhách.vhàng.vtừ.vnhiều.vnguồn.vkhác.vnhau,.vkhộng.vbị.vphụ.vthuộc.vnhi ều.vvào.vnguồn.vkhách v vãng.vlai,.vđảm.vbảo.vlượng.vkhách.vđều.vđặn.vth ường.vxuyên.vtrong.vnă.v.vChất.vluọng.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkỹ.vthuật.vluôn. vđảm.vbảo.vtheo.vđúng.vtiêu.vchuẩn.vxếp.vhạng.vcủa.vkhách.vsạn.v3.vsao vĐội.vngũ.vlao.vđộng.vdảm.vbảo.vđều.vđược.vđào.vtạo.vtrước.vkhi.vthực.vh iện.vcông.vviệ.v.vCông.vty.vđã.vtiến.vhành.vnâng.vcấp.vphần.vmềm.vquản.v lý.vkhách.vsạn.vphiên.vbản.vmới.vnhất.vđể.vnhân.vviên.vdễ.vdàng.vthực.vhi ện.vcác.vnghiệp.vcụ.vcủa.vmình vHệ.vthống.vwifi v luôn v trong v tình v tr ạng v hoạt v động v tốt v để v khách v hàng v dễ v dàng v truy v cập.vinter ne.v.vNhân.vviên.vluôn.vtỏ.vthái.vđộ.vthân.vthiệt,.vnhiệt.vtình.vphục.vvụ.vk hách,.vtính.vchuyên.vnghiệp.vngày.vcàng.vtăng.vcao.vhơn,.vtạo.vđược.vniề m.vtin.vđối.vvới.vkhách.vhàn.v Hệ.vthống.vquản.vlý.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vđã.vđược.vban.vlãnh.vđạo. vquan.vtâm,.vđã.vban.vhành.vbản.vmô.vtả.vcông.vviệc,.vcác.vquy.vtrình,.vhướ ng.vdẫn.vthực.vhiện.vcông.vviệc.vcho.vcác.vbộ.vphận,.vnhân.vviên.vđã.vý.vth ức.vđược.vhọ.vphải.vlàm.vgì.vvà.vlàm.vnhư.vthế.vnào.vđể.vthực.vhiện.vtốt.vc ông.vviệc.vcủa.vmình vCông.vty.vcũng.vđã.vthực.vhiện.vchính.vsách.vđãi.vng ộ.vkhuyến.vkhích.vnhân.vviên.vlao.vđộng.vvới.vnăng.vsuất.vvà.vchất.vlượng.v cao vViệc.vxin.vý.vkiến.vđánh.vgiá.vtừ.vphía.vkhách.vhàng.vcũng.vđã.vđược. vquan.vtâ.v.vDuy.vtrì.vmối.vquan.vhệ.vvới.vcác.vnhà.vcung.vcấp,.vhàng.vhoá. vluôn.vđược.vđảm.vbảo.vchất.vlượng.vgiúp.vcho.vđơn.vvị.vkhông.vphải.vmất. vnhiều.vthời.vgian.vcho.vviệc.vđánh.vgiá.vvà.vtìm.vnhà.vcung.vcấp.vmới vTh eo.vđịnh.vkỳ.vcông.vty.vcó.vchính.vsách.vthay.vmới.vcác.vhạng.vmục.vnhư.vk hăn,.vga…
- Hoạt.vđộng.vnghiên.vcứu.vthị.vtrường.vchưa.vhiệu.vquả,.vchưa.vcó.v phòng.vmarketing.vriêng.vbiệt.vnên.vviệc.vtìm.vkiếm.vkhách.vhàng.vmới.vc hưa.vhiệu.vquả,.vchủ.vyếu.vlà.vkhách.vquen,.vtrang.vweb.vcòn.vít.vthông.vti.v.vChưa.vchủ.vđộng.vchăm.vsóc.vkhách.vhàng.vcũ,.vchưa.vphát.vhuy.vưu.v thế.vcủa.vhình.vthức.vquảng.vcáo.vtruyền.vmiện.v.vNgân.vsách.vđầu.vtư.vc ho.vquảng.vcáo.vkhông.vnhiều vHình.vthức.vquảng.vcáo.vtrực.vtuyến.vchưa vthực.vsự.vđược.vquan.vtâm,.vvì.vđây.vlà.vcông.vcụ.vcung.vcấp.vthông.vti n.vhiệu.vquả.vmà.vlại.vkhông.vtốn.vkém.vnhiều.vvề.vchi.vphí.
- Khách.vsạn.vchưa.vxây.vdựng.vđược.vmột.vhệ.vthống.vtiêu.vchuẩn.v chất.vlượng.vhoàn.vthiệ.v.vChính.vvì.vvậy.vmột.vsố.vcán.vbộ.vcông.vnhân.v viên.vdựa.vvào.vkẽ.vhở.vnày.v v để làm.vviệc.vriêng.vtrong.vgiờ.vlàm.vviệc…
- Đầu.vtư.vnâng.vcấp.vtrang.vthiết.vbị.vcơ.vsở.vvật.vchất.vđược.vthực. vhiện.vkịp.vthời,.vMột.vsố.vhạng.vmục.vđã.vxuống.vcấp.vnhưng.vchưa.vđư ợc.vnâng.vcấp.vđầu.vtư.vmới,.vchưa.vchú.vý.vlắm.vtới.vtính.vđồng.vbộ,.vhiệ n.vđại,.vthẩm.vmỹ vCông.vtác.vbảo.vtrì.vbảo.vdưỡng.vtrang.vthiết.vbị.vđã.v được.vthực.vhiện.vnhưng.vchưa.vthường.vxuyên,.vvẫn.vcòn.vtình.vtrạng.vhỏ ng.vthì.vmới.vthay.
- Chất.vlượng.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vchưa.vcao,.vchưa.vđáp.vứng.vđượ c.vyêu.vcầu.vcủa.vban.vlãnh.vđạo,.vmột.vsó.vnhân.vviên.vlàm.vviệc.vchưa.v chuyên.vnghiệp,.vchưa.vhiểu.vrõ.vđược.vmình.vphải.vlàm.vgì.vđể.vđạt.vchất vlượng,.vmột.vsố.vnhân.vviên.vlàm.vviẹc.vmang.v.vtính.vtự.vphát.vkhi.vkh ông.vcó.vsự.vkiểm.vtra.vgiám.vsá.v.vGiữa.vcác.vbộ.vphận.vchưa.vcó.vsự.vp hối.vkết.vhợp.vchặt.vchẽ,.vcác.vbộ.vphận.vchưa.vthấy.vvai.vtrò.vcủa.vviệc.v thực.vhiện.vcông.vviệc.vtheo.vhệ.vthống.vdẫn.vđến.vthiếu.vthông.vtrong.vvi ệc.vthực.vhiện.vcông.vviệ.v
- Hoạt.vđộng.vkiểm.vsoát.vchất.vlượng.vchưa.vđúng.vđịnh.vkỳ.vđề.vra:. vCác.vquy.vtrình.vvà.vhướng.vdẫn.vđưa.vra.vvẫn.vcó.vtrường.vhợp.vchưa.vt hực.vhiện.vđúng.vquy.vđịnh,.vviệc.vkiểm.vtra.vgiám.vsát.vcác.vhạng.vmục.v không.vthường.vxuyê.v.vThông.vtin.vthống.vkê.vchưa.vđầy.vđủ,.vviệc.vđán h.vgiá.vthực.vhiện.vcông.vcảu.vnhân.vviên.vkhông.vthường.v.vxuyê.v.vViệc. vkiểm.vsoát.vtài.vliệu.vsổ.vsách.vchưa.vkhoa.vhọc,.vchưa.vtheo.vquy.vđịnh.
- Độ.vtuổi.vlao.vđộng.vtrung.vbình.vcủa.vKhách.vsạn.vquá.vcao.v(trên. v35.vtuổi) vHệ.vsố.vluân.vchuyển.vlao.vđộng.vcao.vnên.vmất.vthời.vgian.vc ho.vviệc.vđào.vtạo.vlại.
- Khu.vvực.vdịch.vvụ.vbổ.vsung.vcòn.vchưa.vđược.vđầu.vtư.vmột.v cách.vthích.vđán.v
Chưa.vthực.vhiện.vđịnh.vkỳ.vhàng.vnăm.vđánh.vgiá.vlại.vcác.vnhà.vcung.vcấ v
2.3.3 Nguyên.vnhân.vcủa.vhạn.vchế
*.v Đội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên
- Về.vphía.vlãnh.vđạo:.vBan.vlãnh.vđạo.vđóng.vvai.vtrò.vhết.vsức.vqu an.vtrọng.vtrong.vthành.vcông.vcủa.vđơn.vvị vNgười.vlãnh.vđạo.vphải.vcó. vtrình.vđộ.vquản.vlý,.vhiểu.vbiết.vrõ.vvề.vhoạt.vđộng.vkinh.vdoanh.vkhách.vsạn.vvà.vphải.vthiết.vlập.vđược.vcác.vmối.vquan.vhệ.vtốt.vvới.vbạn.vhàng,.vvới.vđối.vtác.vkinh.vdoanh vMặc.vdù.vban.vlãnh.vđạo.vcó.vsự.vquan.vtâm.vđến.vđội.vngũ.vnhân.vviên,.vcác.vcác.vchính.vsách.vđãi.vngộ.vvà.vđưa.vra.vcác.vnội.vquy,.vquyết.vđịnh.vhợp.vlý,.vnhưng.vvấn.vđề.vquan.vtrọng.vquy ết.vđịnh.vđến.vsự.vtồn.vtại.vvà.v v phát triển.vcủa.vcông.vty.vlà.vvấn.vđề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vthì.vngay.vcả.vvớ i.vban.vlãnh.vđạo.vthì.vvấn.vđề.vnày.vcũng.vchưa.vđược.vhiểu.vvà.vquan.vt âm.vđúng.vmứ.v.vTừ.vđó.vdẫn.vđến.vviệc.vnhân.vviên.vcấp.vdưới.vcũng.vc hưa.vnhận.vthức.vđúng.vđắn.vvề.vvấn.vđề.vnày vTừ.vhạn.vchế.vnhận.vthức. vvề.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vdo.vđó.vcấp.vquản.vlý.vcũng.vchưa.vthực.vsự.v quan.vtâm.vđến.vviệc.vkiểm.vtra.vchất.vlượng.vhoàn.vthành.vcông.vviệc.vcủ a.vnhân.vviên.vnên.vtốc.vđộ.vphục.vvụ.vkhách.vcó.vthể.vnhanh.vnhưng.vchấ t.vlượng.vkhông.vđược.vnhư.vmong.vmuốn.vcủa.vkhách.vhàn.v
- Về.vphía.vnhân.vviên:.vSố.vlượng.vlao.vđộng.vtrong.vcông.vty.vđượ c.vđào.vtạo.vbài.vbản.vchưa.vcao.vnên.vtrình.vđộ.vnghiệp.vvụ.vcủa.vnhân.v viên.vnhìn.vchung.vchưa.vthực.vsự.vtốt.vvà.vcòn.vthiếu.vtính.vchuyên.vnghi ệ.v.vĐôi.vlúc.vnhân.vviên.vphục.vvụ.vchưa.vchú.v.vtrọng.vđến.vchất.vlượng vphục.vvụ.vkhách.vhàng.vnên.vhoàn.vthành.vcông.vviệc.vđể.vlấy.vsố.vlượn g.vchứ.vkhông.vphải.vchất.vlượn.v.vHơn.vnữa.vviệc.vphối.vhợp.vgiữa.vcác. vnhân.vviên.vtrong.vquá.vtrình.vphục.vvụ.vchưa.vthực.vsự.văn.vý.vvới.vnha u.vnên.vvẫn.vđể.vsảy.vra.vnhững.vsai.vsó.v.vKhách.vhàng.vđến.vtừ.vnhiều.v quốc.vgia.vkhác.vnhau.vđòi.vhỏi.vnhân.vviên.vgiao.vtiếp.vphải.vthông.vthạo vnhiều.vthứ.vtiếng,.vnếu.vkhông.vsẽ.vrất.vkhó.vkhăn.vtrong.vquá.v.vtrình.v phục.vvụ.
* Công.vty.vchưa.váp.vdụng.vmô.vhình.vquản.vlý.vhiện.vđại:.vViệc.vá p.vdụng.vmô.vhình.vquản.vlý.vcũ.vđã.vtạo.vra.vsự.vtách.vbiệt.vgiữa.vBan.vg iám.vđốc.vvơi.vkhách.vhàng,.vdẫn.vđến.vnhững.vngười.vlãnh.vđạo.vlại.vkhô ng.vtrực.vtiếp.vnăm.vđược.vđặc.vđiểm.vvà.vnhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàn.v.v Do.vđó.vviệc.vra.vquyết.vđịnh.vkhông.vsát.vvới.vthực.vtế vTrong.vkhi.vđó. vnhân.vviên.vgiao.vtiếp.vchỉ.vđược.vphép.vphục.vtùng.vmệnh.vlệnh.vchứ.vk hông.vđược.vquyền.vchủ.vđộng.vtrong.vcung.vứng.vdịch.vvụ.vphục.vvụ.vkh ách.vhàng,.vgây.vkhó.vkhăn.vtrong.vviệc.vthoả.vmãn.vtốt.vnhất.vnhu.vcầu.v của.vkhách.vhàng,.vđồng.vthời.vđể.vlại.vkhông.v.vít.vtồn.vtại.
* Các.vchính.vsách.vcủa.vcông.vty:.vchưa.vđủ.vkhả.vnăng.vthu.vhút.vl ao.vđộng.vcó.vtrình.vđộ.vcao,.vđó.vlà.vchính.vsách.vvề.vtiền.vlương,.vthưởn g,.vcơ.vhội.vthăng.vtiến…
Chương.vnày.vđã.vphân.vtích.vthực.vtrạng.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vkhá ch.vsạn.vcủa.vCông.vty.vtrong.vthời.vgian.vqua vĐánh.vgiá.vchất.vlượng.vd ịch.vvụ.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vđã.vđạt.vđược.vnhững.vkết.vquả.vkhả.vquan,.vđảm.vbảo.vcho.vviệc.vnâng.vcao.vchất.v.vlượng.vdịch.vvụ.vkhách.v sạn.vcủa.vCông.vty.vcho.vphù.vhợp.vvới.vtình.vhình.vthực.vtế.vhiện.vnay vTuy.vnhiên,.vdo.vnhiều.vnguyên.vnhân.vkhách.vquan.vvà.vchủ.vquan,.vviệc.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vvẫn.vcòn.vmột.vsố.vhạn.vchế,.vcần.vph ải.vtiếp.vtục.vtiến.vhành.vnghiên.vcứu.vvà.vhoàn.vthiện.vsao.vcho.vhiệu.vqu ả.vcao.vnhấ.v.vMức.vđộ.vảnh.vhưởng.vcủa.vcác.vnguyên.vnhân.vcũng.vkhác.vnhau.vnhưng.vchúng.vcó.vmối.vquan.vhệ.vmật.vthiết,.vtác.vđộng.vqua.vlại.vlẫn.vnhau vĐây.vcũng.vchính.vlà.vthách.vthức.vđồng.vthời.vcũng.vlà.vmụ c.vtiêu.vđể.vCông.vty.vTrách.vnhiệm.vHữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlị ch.vCông.vđoàn.vViệt.vNam.vtiến.vhành.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vmình.vmột.vcách.vmạnh.vmẽ.vvà.vtriệt.vđể.vhơn.vnữa.vtrong.vthời.v gian.vtới vNhững.vkết.vquả,.vphân.vtích.vcủa.vchương.vnày.vcũng.vlà.vcơ.vsở.vđể.vđưa.vra.vcác.vgiải.vpháp.vở.vchương.vsau.
Chương.v3GIẢI.vPHÁP.vNÂNG.vCAO.vCHẤT.vLƯỢNG.vDỊCH.vVỤ.vCỦA.vCÔNG.vTY.vTRÁCH.vNHIỆM.vHỮU.vHẠN.vMỘT.vTHÀNH.vVIÊ
Mục.vtiêu,.vphương.vhướng.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđ oàn.vViệt.vNam
*.vMục.vtiêu.vtrong.vdài.vhạn
Các.vmục.vtiêu.vsẽ.vgiúp.vcho.vCông.vty.vđi.vđúng.vhướng,.vchủ.vđộn g.vhơn.vtrong.vviệc.vgiải.vquyết.vcác.vvấn.vđề.vnảy.vsinh.vtrong.vquá.vtrìn h.vhoạt.vđộng,.vchính.vvì.vvậy.vcần.vphải.vxác.vđịnh.vrõ.vcác.vmục.vtiêu.v ngắn.vhạn.vvà.vmục.vtiêu.vphát.vtriển.vdài.vhạ.v.vNhận.vthức.vrõ.vđược.vđi ều.vđó.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vđã.vđề.vra.vcho.vmình.vmục.v.vtiêu.vp hát.vtriển.vdài.vhạn:
Một.vlà:.vxác.vđịnh.vcho.vmình.vmục.vtiêu.vtối.vcao.vlà.vduy.vtrì.vhoạ t.vđộng.vkinh.vdoanh.vcó.vlợi.vnhuận,.vđảm.vbảo.vcho.vsự.vphát.vtriển.vbề n.vvững.vcủa.vkhách.vsạ.v
Hai.vlà:.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ,.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkỹ.vth uật,.vnâng.vcao.vtrình.vđộ.vchuyên.vmôn.vnghiệp.vvụ.vcho.vcông.vnhân.vvi ên,.vđáp.vứng.vtốt.vnhất.vnhững.vnhu.vcầu.vcủa.vkhách.vhàn.v
*.vMục.vtiêu.vtrong.vngắn.v hạn
Nhằm.vhướng.vtới.vcác.vmục.vtiêu.vdài.vhạn.vvà.vđảm.vbảo.vcho.vsự. vphát.vtriển.vbền.vvững.vKhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vđã.vxây.vdựng.vcho. vmình.vmột.vhệ.vthống.vcác.vmục.vtiêu.vngắn.vhạn:
- Phải.vđa.vdạng.vhoá.vcác.vloại.vhình.vdịch.vvụ,.vtừng.vbước.vnâng.v cao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcũng.vnhư.vchất.vlượng.vphục.vvụ.
- Đầu.vtư.vnâng.vcấp.vhệ.vthống.vtrang.vthiết.vbị.vcủa.vkhách.vsạ.v
- Nâng.vcao.vchất.vlượng.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviê.v
- Đẩy.vmạnh.vcông.vtác.vnghiên.vcứu.vthị.vtrường,.vcó.vcác.vbiện.vph áp.vcụ.vthể.vđể.vnâng.vcao.vhình.vảnh.vcủa.vkhách.vsạ.v
- Tiêu v chuẩn v hoá v các v quy v trình v trong v quá v trình v thực v hi ện v các v dịch v vụ trong.vkhách.vsạ.v
- Đổi.vmới.vcông.vtác.vquản.vlí.vtheo.vhướng.vhiệu.vquả.vhơ.v
- Đẩy.vmạnh.vhơn.vnữa.vcác.vphong.vtrào.vcủa.vĐoàn.vthanh.vniên,.vt ổ.vchức.vgiáo.vdục.vchính.vtrị.vtư.vtưởng.vcho.vđội.vngũ.vcán.vbộ.vcông.v nhân.vviê.v
- Với.vtốc.vđộ.vphát.vtriển.vkinh.vtế.vtoàn.vcầu.vnói.vchung.vvà.vnền.v kinh.vtế.vđất.vnước.vnói.vriêng,.vthì.vnhu.vcầu.vdu.vlịch.vcủa.vcon.vngười. vngày.vcàng.vđược.vnâng.vcao,.vmọi.vngười,.vmọi.vtầng.vlớp.vxã.vhội.vđều vcó.vnhu.vcầu.vđi.vdu.vlịch,.vsong.vsong.vvới.vvấn.vđề.vđi.vlên.vcủa.vcầu. vdu.vlịch.vlà.vsự.vxuất.vhiện.vngày.vcàng.vnhiều.vđối.vthủ.vcạnh.vtranh vD ự.vđoán.vđược.vtình.vhình.vnày.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vđã.vcó.vnhữn g.vbiện.vpháp.vnhằm.vtăng.vkhả.vnăng.vkhai.vthác.vkhách.vmở.vrộng.vthị.v trườn.v
- Không.vngừng.vnâng.vcấp.vchất.vlượng.vphục.vvụ,.vkiểm.vtra.vthườn g.vxuyên,.v.vbảo.vtrì,.vbảo.vdưỡng.vvà.vthay.vmới.vtrang.vthiết.vbị.vhiện.vđ ại.vphù.vhợp.vvới.vnhu.vcầu.vthị.vhiếu.vngày.vcàng.vcao.vcủa.vdu.vkhách.v và.vđảm.vbảo.vchất.vlượng.vcủa.vmột.vkhách.vsạn.vhạng.v3.vsao.vnhằm.vk hẳng.vđịnh.vvà.vgiữ.vgìn.vuy.vtín.vkhách.vsạ.v
- Xác.vđịnh.vthị.vtrường.vmục.vtiêu.vhướng.vtới.vtrong.vtương.vlai.vvà vkhách.vdu.vlịch.vnội.vđịa.vcó.vkhả.vnăng.vchi.vtrả.vđến.vkhách.vsạ.v
- Đào.vtạo.vchuyên.vsâu,.vnâng.vcao.vtay.vnghề,.vnghiệp.vvụ.vcho.vđội vngũ.vlao.vđộn.v.vTổ.vchức.vđào.vtạo.vnâng.vcao.vtrình.vđộ.vngoại.vngữ.v cho.vcác.vbộ.vphận.vtrong.vkhách.vsạ.v.vNâng.vcao.vđời.vsống.vvật.vchất.v và.vtinh.vthần.vcho.vngười.vlao.vđộng,.vtạo.vmôi.vtrường.vvăn.vhóa.vdoanh vnghiệp.vtại.vnơi.vlàm.vviệ.v
- Đa.vdạng.vhóa.vcác.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vvà.vphục.vvụ.vkhách.vthe o.vphong.vcách.vchuyên.vnghiệ.v.vĐồng.vthời.vnâng.vcấp.vdịch.vvụ.vdành.vcho.vkhách.vđể.vtrở.vthành.v.vtrung.vtâm.vtổ.vchức.vcác.vsự.vkiện.vlớn.vt ại.vHà.vNội.
- Có.vchiến.vlược,.vsách.vlược.vquảng.vcáo.vngắn.vhạn.vcũng.vnhư.vd ài.vhạn.vmột.vcách.vhợp.vlý.vvà.vhiệu.vquả.vnhằm.vđưa.vhình.vảnh.vvà.vch ất.vlượng.vsản.vphẩm.vdịch.vvụ.vcủa.vkhách.vsạn.vvào.vthị.vtrườn.v
- Xây.vdựng.vvà.vtạo.vmối.vquan.vhệ.vtốt.vvới.vcác.vcông.vty.vlữ.vhàn h.vcũng.vnhư.vcác.vcông.vty.vcông.vquyề.v
- Từ.vcác.vđịnh.vhướng.vtrên.vchúng.vta.vcó.vthể.vlấy.vđó.vlàm.vcăn.v cứ.vcho.vhoạt.v.vđộng.vkhai.vthác.vkhách.vđi.vđúng.vhướng.vvà.vhoàn.vthà nh.vmục.vtiêu.vkinh.vdoanh.vđề.vra.vtrong.vthời.vgian.vtới.
Một.vsố.vgiải.vpháp.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vCông vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.vđoàn.vVi ệt.vNam
3.2.1 Đầu.vtư.vcơ.vsở.vvật.vchất,.vtrang.vthiết.vbị.vkĩ.vthuật
Với.vtình.vhình.vnhư.vhiện.vnay.vthì.vvấn.vđề.vvốn.vkhông.vphải.vlà.v vấn.vđề.vcủa.vriêng.vmột.vCông.vty.vnào,.vnhất.vlà.vnhững.vdoanh.vnghiệp vcần.vlượng.vvốn.vđầu.vtư.vlớn.vnhư.v.vlà.vcác.vcông.vty.vkinh.vdoanh.vk hách.vsạ.v Đối.vvới.vCông.vty.vlà.vmột.vđơn.vvị.vNhà.vnước.vtrực.vthuộc.vTổng.vLiên v đoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam,.vnguồn.vvốn.vchính.vcủa.vkhách.vsạ n.vđến.vtừ:.vngân.vsách.vNhà.vnước.vcấp.vvà.vlợi.vnhuận.vđể.vlại,.vvì.vvậy.vcho.vnên.vkhi.vkhách.vsạn.vcần.vhuy.vđộng.vnguồn.vvốn.vlớn.vcho.vviệc.vđổi.vmới.vtrang.vthiết.vbị,.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vkhách.vsạn v của.vCô ng.vty.vthì.vvấn.vđề.vlớn.vnhất.vlà.vvố.v.vNói.vnhư.vvậy.vkhông.vcó.vnghĩa.vlà.vTổng.vLiên.vđoàn.vLao.vđộng.vViệt.vNam.vkhông.vđầu.vtư.vthêm.vch o.vkhách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vmà v vấn.vđề.vlà.vở.vchỗ.vkhông.vdễ.vgì.vđ ể.vcó.vmột.vnguồn.vvốn.vlớn.vvà.vnhanh.vtrong.vcùng.vthời.vđiể.v.vTrong.v thời.vgian.vqua.vhàng.vloạt.vcác.vcông.vty.vtrong.vnước.vđã.vlựa.vchọn.vco n.vđường.vcổ.vphần.vhoá.vnhư.vmột.vlối.vthoát.vcho.vviệc.vhuy.vđộng.vvố n.vvà.vnâng.vcao.vhiệu.vquả.vhoạt.vđộn.v.vNhưng.vvới.vmô.vhình.vnhư.vcủ a.vCông.vty.vtrách.vnhiệm.vhữu.vhạn.vMột.vthành.vviên.vDu.vlịch.vCông.v đoàn.vViệt.vNam.vthì.vviệc.vcổ.vphần.vhoá.vCông.vty.vlà.vđiều.vkhông.vth ể vVậy.vgiải.vpháp.vnào.vcho.vbài.vtoán.vnguồn.vvốn.vcủa.vCông.vty vMộ t.vgiải.vpháp.vđược.vđưa.vra.vở.vđây.vlà.vđầu.vtư.vcó.vtrọng.vđiểm.vdựa.vtr ên.vnguồn.vvốn.vtự.vcó,.vđiều.vnày.vsẽ.vgiúp.vcông.vty.vchủ.vđộng.vtrong.vquá.vtrình.vsử.vdụng.vnguồn.vvốn,.vkhông.vđặt.vmình.vvào.vtình.vtrạng.vn ợ.vnần.vvà.vbị.vđộn.v.vMặt.vkhác,.vtrong.vquá.vtrình.vđầu.vtư.vcó.vtrọng.v điểm.vthì.vKhách.vsạn.vdễ.vdàng.vquản.vlí.vnguồn.vvốn.vcủa.vmình,.vđảm. vbảo.vnguồn.vvốn.vđược.vđầu.vtư.vcó.vmục.vđích,.vvà.vviệc.vđầu.vtư.vnày. vsẽ.vgiúp.vKhách.vsạn.vhoàn.vthiện.vcơ.vsở.vvật.vchất.vkĩ.vthuật.vcủa.vmìn h.vtheo.vhướng.vhiện.vđại,.vđồng.vbộ,.vtiện.vnghi.vvà.vcó.vthời.vgian.vđể.v quan.vtâm.vtới.vsự.vhài.vhoà.v(tính.vthẩm.vmĩ).vtrong.vcác.vsản phẩm.vđầu.vtư.
Việc.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vbộ.vphận.vphòng.vnghỉ.vc hính.vlà.vviệc.vtrang.vbị.vcác.vthiết.vbị.vtrong.vphòng.vnghỉ.vhiện.vđại,.vđồ ng.vbộ,.vtiện.vnghi,.vthẩm.vmĩ vĐó.vchính.vlà.vcác.vtiêu.vchí.vlàm.vcăn.vc ứ.vđể.vđánh.vgiá.vchất.vlượng.vcủa.vbộ.vphận.vphòng.vnghỉ vChính.vvì.vv ậy.vkhi.vtiến.vhành.vđầu.vtư.vmua.vcác.vtrang.vthiết.vbị.vtrong.vphòng.vKh ách.vsạn.vcủa.vCông.vty.vcần.vphải.vchú.vý.vtới.vcác.vyếu.vtố.vnày vQua.v việc.vtiến.vhành.vđiều.vtra.v200.vkhách.vhàng.vnăm.v2019.vtại.vKhách.vsạn vta.vthấy.vrằng.v50%.vđánh.vgiá.vkhá.vvề.vmức.vđộ.vtiện.vnghi.vcủa.vkhá ch.vsạn,.vnhưng.vcó.vtới.v60%.vkhách.vhàng.vđánh.vgiá.vtrung.vbình.vvề.v mức.vđộ.vhiện.vđại,.v70%.vđánh.vgiá.vtrung.vbình.vcho.vmức.vđộ.vđồng.vb ộ vĐiều.vnày.vphản.vánh.vcác.vtrang.vthiết.vbị.vcủa.vKhách.vsạn.vchỉ.vnhi ều.vvề.vchủng.vloại.vnhưng.vmức.vđộ.vđồng.vbộ,.vhiện.vđại.vở.vmức.vđộ.vt rung.vbình vSở.vdĩ.vcó.vtình.vtrạng.vnày.vlà.vvì:
- Cơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vKhách.vsạn.vkhông.vcó.vtính.vđồng.vbộ,.vqu a.vthời.vgian.vcác.vthiết.vbị.vnày.vđã.vquá.vcũ,.vmặt.vkhác.vcũng.vdo.vtron g.vquá.vtrình.vđầu.vtư.vmua.vmới.vKhách.vsạn.vđã.vkhông.vchú.vý.vtới.vcá c.vkhía.vcạnh.vđó vĐể.vkhắc.vphục.vtình.vtrạng.vnày.vvà.vcao.vhơn.vnữa.v là.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vcủa.vdịch.vvụ.vphòng.vnghỉ,.vkhông.vcó.vcách. vnào.vkhác.vlà.vKhách.vsạn.vphải.vquan.vtâm.vtới.vcác.vchỉ.vtiêu.vđánh.vgi á.vcơ.vsở.vvật.vchất.vKhách.vsạn.v(mức.vđộ.vtiện.vnghi,.vhiện.vđại,.vthẩm. vmĩ,.vđồng.vbộ),.vđầu.vtư.vcó.vtrọng.vđiểm:.vnên.vchọn.vtrước.vcác.vhạng. vmục.vcần.vđầu.vtư.vvà.vchọn.vthống.vnhất.vmột.vnhà.vcung.vcấp.vtrang.vt hiết.vbị.vkinh.vtế.vnhấ.v.vLàm.vđược.vnhư.vvậy.vthì.vkhách.vsạn.vsẽ.vdần.v dần.vtiện.vnghi.vhoá,.vđồng.vbộ.vhoá,.vhiện.vđại.vhoá.vvà.vnâng.vcao.vtính. vthẩm.vmĩ.vcủa.vcác.vtrang.vthiết.vbị.vtrong.vphòng.vngủ,.vđồng.vthời.vngà y.vcàng.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vnghỉ.vngơi.
Hiện.vnay,.vtại.vkhu.vvực.vlễ.vtân.vcủa.vKhách.vsạn.vbộ.vbàn.vghế.vt ại.vnơi.vchờ.vlàm.vthủ.vtục.vcủa.vkhách.vđã.vquá.vcũ,.vtại.vquầy.vlễ.vtân.v cần.vđược.vtrang.vbị.vnâng.vcấp.vmáy.vphotocopy,.vphòng.vmáy.vinternet.v cần.vthêm.vsố.vlượng.vmáy
Khu.vvực.vlễ.vtân.vlà.vnơi.vtiếp.vxúc.vvới.vkhách.vhàng.vđầu.vtiên,.vl à.vnơi.vtạo.vcho.vkhách.vhàng.vcảm.vgiác.vđầu.vtiên.vvề.vkhách.vsạn,.vvì.v vậy.vnhững.vtồn.vtại.vở.vbộ.vphận.v.vlễ tân.vcần.vphải.vđược.vkhắc.vphục.vnhanh.vchón.v
Khách.vhàng.vcủa.vCông.vty.vchính.vlà.vngười.vhưởng.vlợi.vnhiều.vnh ất.vtrong.vviệc.vkhách.vsạn.vđầu.vtư.vtrang.vthiết.vbị.vhọ.vsẽ.vđược.vnghỉ.v trong.vcăn.vphòng.vsang.vtrọng.vhơn,.vhọ.vsẽ.vđược.văn.vtrong.vphòng.văn. vcó.vkhông.vkhí.vấm.vcúng,.vcó.vthực.vđơn.vđa.vdạn.v.vĐiều.vnày.vcó.vng hĩa.vlà.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vcủa.vKhách.vsạn.vđã.vđược.vnâng.vcao vV ề.vphía.vKhách.vsạn.vcùng.vvới.vviệc.vđầu.vtư.vmới.vtrang.vthiết.vbị.vkĩ.vt huật.vlà.vchất.vlượng.vdịch.vvụ.vnâng.vlên,.vlà.vuy.vtín.vđược.vkhẳng.vđịnh ,.vlà.vdoanh.vthu.vtăng.vlê.v
3.2.2 Nâng.vcao.vchất.vlượng.vđội.vngũ.vlao.vđộng
Như.vtrên.vđã.vphân.vtích.vCông.vty.vcó.vđộ.vtuổi.vbình.vquân.vcủa vlao.vđộng.vlà.vtrên.v35.vtuổi,.vmột.vđộ.vtuổi.vquá.vcao.vđối.vvới.vngành vkinh.vdoanh.vdịch.vvụ.vkhách.vsạn,.vmặc.vdù.vcó.vtay.vnghề.vkhá.vnhưn g.vtrong.vquá.vtrình.vbán.vdịch.vvụ.vđến.vvới.vkhách.vhàng.vvẫn.vcòn.vm ột.vsố.vsai.vsót.v(điều.vnày.vxuất.vphát.vtừ.vviệc.vmột.vsố.vlao.vđộng.vđã. vkhông.vcòn.vtheo.vkịp.vvới.vsự.vphát.vtriển.vcủa.vngành.vhoặc.vthiếu.vtr ách.vnhiệm.vtrong.vcông v việc).
Hiện.vnay,.vcác.vlao.vđộng.vhoạt.vđộng.vtrong.vkhu.vvực.vbuồng.vđề u.vđã.vqua.vđào.vtạo.vnghề.vvà.vbồi.vdưỡng.vnghiệp.vvụ,.vcó.vthâm.vniên. vlâu.vnăm.vtrong.vnghề vHọ.vlàm.vnhững.vcông.vviệc.vdựa.vvào.vnghiệp.v vụ.vvà.vkinh.vnghiệm.vlâu.vnăm.vlàm.vnghề v.vNhưng.vvấn.vđề.vở.vđây.vl à:
- Về.vphía.vKhách.vsạn:.vViệc.vtrang.vbị.vcác.vthiết.vbị.vlao.vđộng.vc òn.vchưa.vđồng.vbộ,.vđồng.vphục.vcủa.vbộ.vphận.vnày.vquá.vxấu…
- Về.vphía.vngười.vlao.vđộng:.vTuổi.vđời.vcủa.vhọ.vđã.vquá.vcao,.vmặ c.vdù.vcó.vkinh.vnghiệm.vvà.vđã.vđược.vđào.vtạo.vnhưng.vvới.vsự.vphát.vtr iển.vcủa.vngành.vdu.vlịch.vhiện.v.vnay.vthì.vtrình.vđộ.vcủa.vhọ.vcòn.vquá.v nhiều.vhạn.vchế… Để.vkhắc.vphục.vtình.vtrạng.vnày.vvà.vtừng.vbước.vnâng.vcao.vchất.vl ượng.vdịch.vvụ.vtại.vbộ.vphận.vbuồng.vthì:
- Về.vphía.vKhách.vsạn.vphải.vtrang.vbị.vđồng.vbộ.vtrang.vthiết.vbị.vlao.vđộng,.vthay.vđổi.vđồng.vphục.vlàm.vviệc.vcho.vngười.vlao.vđộng,.vtừng.vbước.vtrẻ.vhoá.vđội.vngũ.vlao.vđộn.v
Về.vphía.vngười.vlao.vđộng.vphải.vkhông.vngừng.vhọc.vhỏi.vđể.vnâng.vcao vtay.vnghề.vcủa.vmình,.vnâng.vcao.vnăng.vlực.vphục.vvụ.vkhách.vhàn.v
Một.vsố.vnhân.vviên.vcủa.vbộ.vphận.vtrong.vgiờ.vlàm.vviệc.vsử.vdụng. vcác.vtrang.vthiết.vbị.vcủa.vKhách.vsạn.vphục.vvụ.vcho.vnhu.vcầu.vcủa.vcá. vnhân,.vviệc.vkiểm.vsoát.vkhách.v.vvãng.vlai.vra.vvào.vKhách.vsạn.vđôi.vlú c.vkhông.vđược.vchú.vý… Để.vkhắc.vphục.vcác.vmặt.vcòn.vhạn.vchế.vnhư.vtrên.vKhách.vsạn.vcầ n.vtổ.vchức.vtổ.vkiểm.vtra.vthái.vđộ.vcán.vbộ.vcông.vnhân.vviên.vtrong.vgi ờ.vlàm.vviệc,.vnếu.vphát.vhiện.vcác.vtrường.vhợp.vvi.vphạm.vcác.vnguyên.v tắc.vkhi.vlàm.vviệc.vthì.vphải.vkiêm.vquyết.vxử.vlí vLàm.vđược.vnhư.vvậy. vthì.vlao.vđộng.vmới.vtích.vcực.vtrong.vcông.vviệc,.vhiệu.vquả.vcông.vviệc. vđược.vnâng.vlên.vvà.vchất.vlượng.vcủa.vcác.vdịch.vvụ.vmới.vngày.vcàng.v được.vhoàn.vthiện.vđáp.vứng.vnhu.vcầu.vngày.vcàng.vcao.vcủa.vkhách.vhàn g,.vđồng.vthời.vkhách.vsạn v cần.vphải.vlàm:
* Đào.vtạo.vlại.vlao.vđộng:.vvấn.vđề.vđào.vtạo.vlại.vlao.vđộng.vphải.v có.vsự.vliên.vkết.vgiữa.vnhà.vtrường.vvới.vkhách.vsạ.v.vNhà.vtrường.vcùng. vvới.vkhách.vsạn.vphải.vphối.vhợp.vvới.vnhau.vđể.vmở.vcác.vlớp.vđào.vtạo. vnâng.vcao.vnghiệp.vvụ.vcho.vđội.vngũ.vlao.vđộng.vcủa.vchính.vmình.
- Tổ.vchức.vđào.vtạo.vbài.vbản.vthông.vqua.vcác.vkhoá.vhọc.vtheo.vtiê u.vchuẩn.vVTOS.vcho.vnhân.vviên.vcác.vbộ.vphận.vBuồng,.vLễ.vtân,.vBàn, vBếp,.vBar….vvới.vsự.vgiảng.vdạy.vvà.vhướng.vdẫn.vcủa.vcác.vchuyên.vgi a,.vcác.vthầy.vcô.vcủa.vcác.vkhoa.vDu.vlịch.vcủa.vcác.vtrườn.v.vViệc.vtổ.vc hức.vđào.vtạo.vnhư.vvậy.vsẽ.vgiúp.vngười.vlao.vđộng.vcó.vkiến.vthức.vvề.v quy.vtrình.vnghiệp.vvụ.vtheo.vtiêu.vchuẩn.vthống.vnhất,.vtừ.vđó.vsẽ.vkhiến. vcho.vchất.vlượng.vphục.vvụ.vtại.vtừng.vbộ.vphận.vđược.vnâng.vcao.
- Tổ.vchức.vtự.vđào.vtạo.vthường.vxuyên.vtại.vtừng.vbộ.vphận,.vnhâ n.vviên.vcũ.vsẽ v hướng.vdẫn.vđào.vtạo.vcho.vnhân.vviên.vmới,.vđồng.v thời.vtrao.vđổi.vvề.vcách.vphục.v.v v vụ.vđể.vcó.vquy.vtrình.vlàm.vviệc. vchuẩn.vvà.vphù.vhợp.vnhất.vvới.vcơ.vsở.vvật.vchất.vcủa.vbộ.vphận v mì nh.
- Tổ.vchức.vcho.vnhân.vviên.vđi.vhọc.vtập.vkinh.vnghiệm.vtại.vcác.vk hách.vsạn.vcao.vhơn.vhoặc.vcùng.vhạng.vnhưng.vnhưng.vcó.vquy.vtrình.vlà m.vviệc.vtại.vcác.vbộ.vphận.v.v v theo đúng.vtiêu.vchuẩn,.vtrang.vthiết.vbị.vvà.vchất.vlượng.vphục.vvụ.vtốt,.vqua.v đó.vsẽ.vcó.vnhững.vsáng.vkiến.vnâng.vcao.vchất.vlượng.vphục.vvụ,.vcải.vtiế n.vquy.vtrình.vlàm.vviệc.vkhoa.vhọc.vvà.vhiệu.vquả.vhơ.v.vHoặc.vmời.vnhữ ng.vtrưởng.vbộ.vphận,.vnhân.vviên.vxuất.vsắc,.vcủa.vcác.vkhách.vsạn.vcao.v hơn.vđến.vthăm.vquan,.vtheo.vdõi.vquy.vtrình.vlàm.vviệc.vcủa.vmình.vsau.v đó.vtrao.vđổi,.vgóp.vý.vnhững.vvấn.vđề.vchưa.vtốt.vvà.vchia.vsẻ.vkinh.vngh iệm.vtrong.vquá.vtrình.vlàm.vviệ.v