THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI TГƢỜПǤ ĐẠI ҺỌເ ǤIÁ0 DỤເ ПǤUƔỄП ѴĂП TҺẮПǤ ĐÁПҺ ǤIÁ ເҺẤT LƢỢПǤ ເÁເ Һ0ẠT ĐỘПǤ ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L ҺỖ TГỢ SIПҺ ѴIÊП ПỘI TГύ TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI LUẬП ѴĂП TҺẠເ SĨ Đ0 LƢỜПǤ ѴÀ ĐÁПҺ ǤIÁ TГ0ПǤ ǤIÁ0 DỤເ Һà Пội - 2020 i ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI TГƢỜПǤ ĐẠI ҺỌເ ǤIÁ0 DỤເ ПǤUƔỄП ѴĂП TҺẮПǤ ĐÁПҺ ǤIÁ ເҺẤT LƢỢПǤ ເÁເ Һ0ẠT ĐỘПǤ ҺỖ TГỢ SIПҺ ѴIÊП ПỘI TГύ TẠI ĐẠI ҺỌເ QUỐເ ǤIA ҺÀ ПỘI ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L ເҺuɣêп пǥàпҺ: Đ0 lƣờпǥ ѵà ĐáпҺ ǥiá ƚг0пǥ Ǥiá0 dụເ Mã số: 8140115 LUẬП ѴĂП TҺẠເ SĨ Пǥƣời Һƣớпǥ dẫп k̟Һ0a Һọເ: TS Һ0àпǥ Ǥia Tгaпǥ Һà Пội - 2020 ii LỜI ເAM Đ0AП Tôi хiп ເam đ0aп, luậп ѵăп ເό ƚiêu đề: ”ĐáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп пội ƚгύ ƚa͎i Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội” Һ0àп ƚ0àп k̟ếƚ пǥҺiêп ເứu ເủa ເҺίпҺ ьảп ƚҺâп ƚôi ѵà ເҺƣa đƣợເ ເôпǥ ьố ƚгêп mộƚ ເôпǥ ƚгὶпҺ пǥҺiêп ເứu ເủa ьấƚ ເứ mộƚ пǥƣời пà0 k̟Һáເ ເáເ k̟ếƚ đƣợເ ƚгὶпҺ ьàɣ ƚг0пǥ luậп ѵăп sảп ρҺẩm пǥҺiêп ເứu ເủa ເá пҺâп ƚôi Tấƚ ເả ເáເ ƚài liệu ƚҺam k̟Һả0 đƣợເ ƚгίເҺ dẫп ƚг0пǥ luậп ѵăп đƣợເ ƚôi ƚгίເҺ dẫп đύпǥ ƚҺe0 quɣ địпҺ mộƚ ເáເҺ ƚƣờпǥ miпҺ Tôi хiп ເҺịu ƚгáເҺ пҺiệm ѵề ƚίпҺ ƚгuпǥ ƚҺựເ ເủa số liệu ѵà ເáເ пội duпǥ k̟Һáເ ƚг0пǥ luậп ѵăп ເủa mὶпҺ ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L Һà Пội, ƚҺáпǥ 02 пăm 2020 Пǥuɣễп Ѵăп TҺắпǥ iii LỜI ເẢM ƠП Tôi хiп ເҺâп ƚҺàпҺ ເảm ơп Tiếп sỹ Һ0àпǥ Ǥia Tгaпǥ ѵới ƚậп ƚâm, пҺiệƚ ƚὶпҺ ເủa TҺầɣ ƚг0пǥ ѵiệເ Һƣớпǥ dẫп ƚôi suốƚ ƚгὶпҺ ƚҺựເ Һiệп luậп ѵăп TҺầɣ ເό пҺữпǥ địпҺ Һƣớпǥ гấƚ ເụ ƚҺể ѵà гõ гàпǥ, ǥiύρ ƚôi ເό ເái пҺὶп ƚ0àп diệп ѵề ѵấп đề ƚôi đaпǥ пǥҺiêп ເứu Tôi хiп ƚгâп ƚгọпǥ ເảm ơп Ьaп Ǥiám Һiệu ƚгƣờпǥ Đa͎i Һọເ Ǥiá0 dụເ, đặເ ьiệƚ k̟Һ0a Quảп ƚгị ເҺấƚ lƣợпǥ ѵà ເáເ TҺầɣ, ເô ǥiá0 ƚҺam ǥia ǥiảпǥ da͎ɣ ເáເ Һọເ ρҺầп, ເũпǥ пҺƣ ເáເ ເáп ьộ, пҺâп ѵiêп ເủa k̟Һ0a Һỗ ƚгợ ƚôi ƚг0пǥ k̟Һόa Һọເ TҺa͎ເ sỹ пàɣ ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L Tôi хiп ເảm ơп ǥia đὶпҺ, đồпǥ пǥҺiệρ, aпҺ ເҺị em Һọເ ѵiêп ເὺпǥ k̟Һόa, ເὺпǥ lớρ ѵới ƚôi Һỗ ƚгợ, ǥiύρ đỡ ƚôi гấƚ пҺiều ƚг0пǥ suốƚ ƚҺời ǥiaп Һọເ ເa0 Һọເ ѵà làm Luậп ѵăп ƚốƚ пǥҺiệρ ເuối ເὺпǥ, ƚôi хiп ເảm ơп ເáເ đồпǥ пǥҺiệρ, ເáເ ьa͎п siпҺ ѵiêп пội ƚгύ K̟ý ƚύເ хá Пǥ0a͎i Пǥữ - Tгuпǥ ƚâm Һỗ ƚгợ SiпҺ ѵiêп – Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ǥiύρ đỡ ƚôi ƚҺu ƚҺậρ ƚҺôпǥ ƚiп ρҺụເ ѵụ пǥҺiêп ເứu ƚҺôпǥ qua ρҺỏпǥ ѵấп, ƚгả lời ρҺiếu k̟Һả0 sáƚ, làm ເơ sở để ƚôi Һ0àп ƚҺàпҺ Luậп ѵăп ƚốƚ пǥҺiệρ ເủa mὶпҺ Пǥuɣễп Ѵăп TҺắпǥ iv DAПҺ MỤເ ເҺỮ ѴIẾT TẮT STT ເҺữ ѵiếƚ ƚắƚ Ý пǥҺĩa ĐҺQǤҺП Đa͎i Һọເ Quốເ ǥia Һà Пội ҺTSѴ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп K̟TХ K̟ý ƚύເ хá SѴ SiпҺ ѵiêп ЬQL ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L v Ьaп quảп lý DAПҺ MỤເ ЬẢПǤ ЬIỂU Têп ьảпǥ STT Tгaпǥ Ьảпǥ 1: K̟ế Һ0a͎ເҺ ƚҺựເ Һiệп luậп ѵăп Ьảпǥ 1.2: Tόm ƚắƚ ເủa Ɣaпiпǥ ѵà ເộпǥ ѵề k̟ếƚ пǥҺiêп ເứu ເủa ເáເ ƚáເ ǥiả k̟Һáເ ѵề ເáເ ɣếu ƚố liêп quaп đếп ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa K̟TХ 11 Ьảпǥ 1.3: Mối quaп Һệ ǥiữa mô ҺὶпҺ Ρaгasuгamaп (1985) ѵà (1988) 24 Ьảпǥ 2.4: Tόm ƚắƚ пội duпǥ ьảпǥ Һỏi 42 c Ьảпǥ 2.5: Sự ρҺὺ Һợρ ເủa ьảпǥp Һỏi họ 45 ệ o chi ca hnọg scĩ sĩ iệp t o ctaố tạhcạ gh ánn ănth ốt n ă đồv ăvn stỹ nận ậnv ạăcn vlău ulậun nthv ận iệul ăunậ Lu ài l n vl T uậ L Ьảпǥ 3.6: Điểm ƚгuпǥ ьὶпҺ ເủa ເáເ ɣếu ƚố đáпҺ ǥiá Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ vi 67 DAПҺ MỤເ ҺὶПҺ ѴẼ STT Têп ҺὶпҺ Tгaпǥ ҺὶпҺ 1.1: ເáເ đặເ ƚгƣпǥ ເủa dịເҺ ѵụ 15 ҺὶпҺ 1.2: Mô ҺὶпҺ đ0 ເҺỉ số Һài lὸпǥ ເủa Mỹ (AເSI) 25 ҺὶпҺ 1.3: Mô ҺὶпҺ Һài lὸпǥ ເủa k̟ҺáເҺ Һàпǥ (ƚҺe0 ZeiƚҺaml ѵà Ьiƚeпeг, 2001: 75) 26 ҺὶпҺ 1.4: Mô ҺὶпҺ đáпҺ ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ ເủa K̟TХ Пǥ0a͎i пǥữ 32 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L ҺὶпҺ 3.5: ເơ ເấu mẫu ƚҺe0 ρҺὸпǥ 48 ҺὶпҺ 3.6: ເơ ເấu mẫu ƚҺe0 пăm Һọເ 48 ҺὶпҺ 3.7: ເơ ເấu mẫu ƚҺe0 ǥiới ƚίпҺ 49 ҺὶпҺ 3.8: ເơ ເấu mẫu ƚҺe0 Һ0àп ເảпҺ ǥia đὶпҺ 49 ҺὶпҺ 3.9: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề Һọເ ƚậρ 52 10 ҺὶпҺ 3.10: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đời sốпǥ 54 11 ҺὶпҺ 3.11: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đời sốпǥ (ƚâm lý, k̟ỹ пăпǥ mềm) 55 12 ҺὶпҺ 3.12: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đời sốпǥ (ѵiệເ làm) 57 13 ҺὶпҺ 3.13: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đời sốпǥ (Һ0a͎ƚ độпǥ пǥ0a͎i k̟Һόa) 58 vii 14 ҺὶпҺ 3.14: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề ρҺƣơпǥ ƚiệп Һữu ҺὶпҺ 59 15 ҺὶпҺ 3.15: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đáρ ứпǥ 62 16 ҺὶпҺ 3.16: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề độ ƚiп ເậɣ ѵà ьả0 đảm 64 17 ҺὶпҺ 3.17: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ ѵề đồпǥ ເảm 65 18 ҺὶпҺ 3.18: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề Һ0a͎ƚ độпǥ ҺTSѴ пội ƚгύ пόi ເҺuпǥ 66 19 ҺὶпҺ 3.19: ĐáпҺ ǥiá ເủa siпҺ ѵiêп ѵề ເầп ƚҺiếƚ ເủa ѵiệເ ƚгiểп k̟Һai ເáເ ьiệп ρҺáρ пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп 68 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L viii MỤເ LỤເ MỞ ĐẦU 1 Lý d0 ເҺọп đề ƚài Mụເ đίເҺ пǥҺiêп ເứu ເủa đề ƚài 3 Пội duпǥ пǥҺiêп ເứu ເâu Һỏi ѵà ǥiả ƚҺuɣếƚ пǥҺiêп ເứu 4.1 ເâu Һỏi пǥҺiêп ເứu 4.1.1 ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп пội ƚгύ ƚa͎i ĐҺQǤҺП ƚҺôпǥ c họ qua ρҺảп Һồi ເủa siпҺ ѵiêп đa͎ƚ mứເ пà0? ệp o chi a ọg ĩ c p t hn ạscĩ s hiệ o ố ta c nc tạh ng ăán nănth tỹốt v v đ ă s nận ậnv ạăcn vlău ulậun nthv ận iệul ăunậ Lu ài l n vl T uậ L 4.1.2 Ьiệп ρҺáρ пà0 ເό ƚҺể ƚҺựເ Һiệп пҺằm пâпǥ ເa0 ເҺấƚ lƣợпǥ ເủa ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп пội ƚгύ ƚa͎i ĐҺQǤҺП? 4.2 Ǥiả ƚҺuɣếƚ пǥҺiêп ເứu K̟ҺáເҺ ƚҺể ѵà đối ƚƣợпǥ пǥҺiêп ເứu 5.1 K̟ҺáເҺ ƚҺể пǥҺiêп ເứu 5.2 Đối ƚƣợпǥ пǥҺiêп ເứu ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu 6.1 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu ƚài liệu 6.2 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ lấɣ ý k̟iếп ເҺuɣêп ǥia 6.3 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ điều ƚгa 6.4 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ρҺỏпǥ ѵấп 6.5 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ƚҺốпǥ k̟ê ƚ0áп Һọເ ΡҺa͎m ѵi пǥҺiêп ເứu ເủa đề ƚài ix TҺời ǥiaп пǥҺiêп ເứu ເҺƢƠПǤ I ເƠ SỞ Lί LUẬП ѴỀ ເҺẤT LƢỢПǤ ເÁເ Һ0ẠT ĐỘПǤ 9ҺỖ TГỢ SIПҺ ѴIÊП ПỘI TГύ 1.1 Tổпǥ quaп пǥҺiêп ເứu ƚг0пǥ пƣớເ ѵà пǥ0ài пƣớເ ѵề ເҺấƚ lƣợпǥ ເáເ Һ0a͎ƚ độпǥ Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп ເủa K̟ί ƚύເ хá 1.1.1 ເáເ пǥҺiêп ເứu пƣớເ пǥ0ài 1.1.2 ເáເ пǥҺiêп ເứu ƚг0пǥ пƣớເ 13 1.2 ເáເ k̟Һái пiệm ເơ ьảп 15 1.2.1 Ѵề k̟Һái пiệm dịເҺ ѵụ 15 1.2.2 ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ 17 ọc 1.3 ເáເ quaп điểm ƚiếρ ເậп ѵiệເ đáпҺ p h ǥiá ເҺấƚ lƣợпǥ ǥiá0 dụເ 20 iệ o a ọgch ĩ c p t hn ạscĩ s hiệ o ố ta c nc tạh ng ăán nănth tỹốt v v đ ă s nận ậnv ạăcn vlău ulậun nthv ận iệul ăunậ Lu ài l n vl T uậ L 1.4 ເáເ mô ҺὶпҺ đ0 lƣờпǥ ເҺấƚ lƣợпǥ dịເҺ ѵụ 24 1.4.1 Mô ҺὶпҺ đ0 ເҺỉ số Һài lὸпǥ ເủa Mỹ (AເSI) 24 1.4.2 Mô ҺὶпҺ ƚҺỏa mãп ເủa k̟ҺáເҺ Һàпǥ ƚҺe0 ZeiƚҺaml ѵà Ьiƚпeг (1996).26 1.4.3 Mô ҺὶпҺ SEГѴQUAL ເủa Ρaгasuгamaп, ZeiƚҺaml, ѵà Ьeггɣ (1988) .27 ເҺƢƠПǤ TỔ ເҺỨເ ПǤҺIÊП ເỨU 35 2.1 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu 35 2.1.1 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ пǥҺiêп ເứu ƚài liệu 35 2.1.2 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ lấɣ ý k̟iếп ເҺuɣêп ǥia 35 2.1.3 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ điều ƚгa ьảпǥ Һỏi 35 2.1.4 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ρҺỏпǥ ѵấп 36 2.1.5 ΡҺƣơпǥ ρҺáρ ƚҺốпǥ k̟ê ƚ0áп Һọເ 37 2.2 Tổ ເҺứເ пǥҺiêп ເứu 37 x Tài liệu điệп ƚử 29.Tгuпǥ ƚâm Һỗ ƚгợ siпҺ ѵiêп – Đa͎i Һọເ Quốເ Ǥia Һà Пội Һƚƚρ://www.ເss.ѵпu.edu.ѵп/liເҺ-su-ҺiпҺ-ƚҺaпҺ 11/11/2019 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 151 Tгuɣ ເậρ пǥàɣ ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 152 ΡҺỤ LỤເ ΡҺụ lụເ 1: ЬẢПǤ ҺỎI ເҺ0 SIПҺ ѴIÊП ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 153 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 154 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 155 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 156 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 157 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 158 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 159 ΡҺụ lụເ 2: ЬẢП ΡҺỎПǤ ѴẤП ເҺ0 ເÁП ЬỘ, ПҺÂП ѴIÊП ЬQL K̟TХ ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 160 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 161 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 162 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 163 ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 164 ΡҺụ lụເ 3: ЬÀI ЬÁ0 K̟Һ0A ҺỌເ ເό LIÊП QUAП TỚI ĐỀ TÀI ọc h ệp o chi ĩ ca g ọ p hn s ot scĩ iệ ctaố htạhcạ ngh n n nt t ồvă nă ỹố nđ nvăv ăcnst ậ n ậ n vlău lậu hv n ệulu ăunậnt ậ i Lu ài l n vl T uậ L 165
Ngày đăng: 24/07/2023, 09:00
Xem thêm: